Управление инцидентами для высокоскоростных команд
.png?cdnVersion=2303)
Загрузите справочник Atlassian по управлению инцидентами
Ваша бесплатная копия справочника по управлению инцидентами в Atlassian.
Разработка практики управления инцидентами, которой доверяют участники команды и клиенты, может оказаться непростой задачей. Узнайте, как внедрить проверенные на практике принципы и методы управления инцидентами с помощью Jira Service Management.
Резюме
Если вы участник команды разработчиков или операционной команды по обслуживанию сервисов, которые должны быть доступны клиентам круглосуточно, этот справочник — для вас. Он также подойдет и тем, кто руководит юридическим отделом, отделом по связям с общественностью или отделом кадров компании. Почему? Потому что управление инцидентами среди прочего включает широкий спектр стратегических задач в организации. Оно требует скоординированного надзора со стороны руководящей группы, которая обычно состоит из представителей таких команд, как исполнительный комитет, отдел ИТ, юридический отдел, отдел по связям и отдел кадров.
Эффективная практика управления инцидентами помогает командам продуктивно общаться и быстро обмениваться данными, что способствует обучению и совершенствованию. В этом руководстве описывается подход компании Atlassian к принципам и методам управления инцидентами, а также способы применения этих знаний в Jira Service Management.
В этом справочнике вас ждет следующее.
Зарекомендовавшие себя и проверенные на практике методы управления инцидентами, которые мы используем в Atlassian.
Действия по реагированию на инциденты, которые позволят решить проблему и сделать необходимые выводы.
Способы настройки Jira Service Management, которые пойдут на пользу вашему подходу к управлению инцидентами.