Gerenciamento de incidentes para equipes de alta velocidade
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É difícil estabelecer práticas de gerenciamento de incidentes nas quais os membros da equipe e os clientes confiem. Saiba como operacionalizar princípios e práticas de gerenciamento de incidentes já comprovados usando o Jira Service Management.
Resumo
Se você faz parte de uma equipe de desenvolvimento ou operações responsável por serviços de Internet para clientes que precisam de disponibilidade integral, este manual é para você. Se você é gerente da equipe jurídica, de relações públicas ou de recursos humanos de uma empresa, este manual também é para você. Por quê? Porque o gerenciamento de incidentes também inclui o tratamento estratégico mais amplo de um incidente por parte da empresa. Isso requer a supervisão coordenada do grupo de liderança, que em geral é composto por representantes de equipes como a diretoria executiva, TI, departamento jurídico, comunicações e RH.
Uma prática eficaz de gerenciamento de incidentes ajuda as equipes a se comunicarem com eficiência, compartilharem dados com rapidez e, em seguida, aprenderem e melhorarem. Este manual descreve a abordagem da Atlassian aos princípios e práticas de gerenciamento de incidentes e como aplicar essas lições usando o Jira Service Management.
Neste manual, você vai ver:
O processo de gerenciamento de incidentes comprovado e testado que a gente usa na Atlassian.
As etapas para responder, resolver e aprender com os incidentes.
Como configurar o Jira Service Management para ajudar na abordagem do gerenciamento de incidentes.