빠른 속도의 팀을 위한 인시던트 관리
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Atlassian의 인시던트 관리 핸드북 받기
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팀원 및 고객이 신뢰하는 인시던트 관리 관행을 세우는 것은 어려울 수 있습니다. Jira Service Management를 사용하여 실전 테스트를 거친 인시던트 관리 원칙 및 관행을 운용하는 방법을 알아보세요.
요약
개발팀 또는 운영팀 담당자이고 연중무휴로 제공되는 서비스를 필요로 하는 고객을 위한 서비스를 관리하고 있는 분이라면 이 핸드북을 꼭 읽어보시기 바랍니다. 회사 법무팀, 홍보팀, 인사팀 매니저에게도 이 핸드북이 유용합니다. 그 이유는 무엇일까요? 인시던트 관리에는 인시던트에 대한 조직의 광범위한 전략적 처리도 포함되기 때문입니다. 보통 이사회, IT, 법무, 커뮤니케이션, 인사 팀 대표로 구성된 리더십 그룹의 조율된 감독이 필요합니다.
효과적인 인시던트 관리 관행으로 팀은 효율적으로 소통하고 데이터를 빠르게 공유하고 배우고 발전할 수 있습니다. 이 핸드북에서는 인시던트 관리 원칙 및 관행에 대한 Atlassian의 접근 방식과 Jira Service Management를 사용하여 이 배운 점을 적용하는 방법을 설명합니다.
이 핸드북에서는 다음에 대해 배울 수 있습니다.
Atlassian에서 사용하는 입증되고 테스트를 마친 인시던트 관리 프로세스.
인시던트에 대응하고 해결하며 인시던트로부터 배우기 위한 단계.
인시던트 관리에 대한 접근 방식을 지원하기 위해 Jira Service Management를 설정하는 방법.