Gestione degli imprevisti per i team high velocity
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Che cos'è la gestione degli imprevisti?
La gestione degli imprevisti è un processo usato da DevOps e team di operazioni IT che consente di rispondere agli eventi non pianificati o alle interruzioni del servizio allo scopo di ripristinarne il funzionamento.
In Atlassian, definiamo un imprevisto come un evento che causa un'interruzione o una riduzione della qualità di un servizio e che richiede una risposta di emergenza. I team che seguono le prassi ITIL o ITSM potrebbero invece usare il termine imprevisto grave per definire un evento di questo tipo.

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Un imprevisto è risolto quando il servizio compromesso riprende a funzionare come dovrebbe. Sono incluse solo le attività necessarie per mitigare l'impatto e ripristinare la funzionalità.
Questi tipi di imprevisti possono variare notevolmente in termini di gravità; si passa infatti dall'arresto anomalo di un intero servizio Web globale a un numero limitato di utenti con errori intermittenti.
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