Close

Partecipa all'evento Atlassian presenta: ITSM high velocity per una full immersion in Jira Service Management e altri utilissimi strumenti.

Registrati gratis

Pronto per l'ITSM high velocity?

Vai a fondo delle cose con questo modello gratuito di gestione dei problemi

La gestione dei problemi è il processo di identificazione e gestione delle cause degli imprevisti in un servizio IT. È un componente fondamentale dei framework ITSM. L'utilizzo di un modello può garantire la coerenza del processo e assicurarti che i team acquisiscano ogni volta le informazioni giuste su un problema.

Di seguito sono riportati i campi personalizzati disponibili per i ticket di problemi in Jira Service Management, insieme a una breve descrizione di come vengono utilizzati. Puoi copiare e adattare liberamente questo modello per la tua gestione dei problemi. In alternativa, se vuoi utilizzare un modello pronto all'uso in un'unica soluzione, prova Jira Service Management gratuitamente.

Campo

Descrizione

Reporter

Descrizione

La persona che ha inviato la richiesta

Assegnatario

Descrizione

Il membro del team assegnato alla gestione della richiesta.

Priority

Descrizione

L'importanza della risoluzione della richiesta, di solito con riferimento alle tue esigenze e ai tuoi obiettivi aziendali. A volte, la priorità è calcolata in base all'impatto e all'urgenza.

Impatto

Descrizione

L'ambito del problema, di solito con riferimento agli accordi sui livelli di servizio.

Urgenza

Descrizione

Il tempo disponibile prima che l'azienda avverta l'impatto del problema.

Fonte

Descrizione

L'asset o il sistema in cui ha avuto origine il problema.

Ragione dell''indagine

Descrizione

Il trigger che ha determinato l'avvio di un'indagine, ad esempio, imprevisti ricorrenti, imprevisti non di routine o altro.

Causa primaria

Descrizione

La causa originale degli imprevisti correlati al problema.

Riepilogo

Descrizione

La descrizione dettagliata di una soluzione temporanea nota per il ripristino di un servizio. Ti consigliamo di documentare la soluzione alternativa nella knowledge base di Jira Service Management.

Componenti

Descrizione

Segmenti dell'infrastruttura IT correlati alla richiesta, per esempio, servizi di fatturazione o server VPN. Sono utilizzati per l'etichettatura, la categorizzazione e la creazione di report.

Allegato

Descrizione

File o immagini aggiunti alla richiesta.

Riepilogo

Descrizione

Una breve descrizione della richiesta.

Descrizione

Descrizione

Una descrizione lunga e dettagliata della richiesta.

Ticket collegati

Descrizione

Un elenco di altre richieste che interessano o sono interessate dalla richiesta. Se la tua azienda utilizza altri prodotti Atlassian, l'elenco potrebbe includere ticket di sviluppo collegati.

Etichette

Descrizione

Un elenco di etichette personalizzate aggiuntive utilizzate per categorizzare i record o sottoporli a query.

Partecipanti alla richiesta

Descrizione

Un elenco di clienti aggiuntivi che prendono parte alla richiesta, ad esempio persone di altri team o fornitori. Scopri di più su come aggiungere partecipanti alla richiesta.

Approvatori

Descrizione

Un elenco di persone responsabili dell'approvazione della richiesta, di solito contatti commerciali, finanziari o tecnici.

Organizzazioni

Descrizione

Un elenco di gruppi di clienti interessati alla risoluzione della richiesta. Scopri di più sulle organizzazioni in Jira Service Management.

Motivo dello stato in sospeso

Descrizione

Una breve descrizione o codice che indica perché il problema non sta evolvendo verso la risoluzione.

Categorizzazione prodotto

Descrizione

Una categoria di asset o sistema IT interessato dalla richiesta.

Categorizzazione operativa

Descrizione

Una categoria di azione o funzione necessaria per soddisfare la richiesta.

Approfondisci: risorse, piani ed esercitazioni

I modelli e gli esempi sono utili, ma rappresentano solo una piccola parte del quadro generale della gestione dei problemi. I migliori team di gestione dei servizi creano e mettono a punto un piano, combinando gli strumenti giusti con le procedure giuste. Ecco altre risorse utili per creare un processo di gestione dei problemi:

Prossimo contenuto
Ruoli e responsabilità