Panoramica dei modelli di erogazione dei servizi HR

Man mano che le aziende crescono, aumenta anche le complessità del supporto al proprio personale. Quello che una volta funzionava per una startup di 10 persone si interrompe improvvisamente per un'organizzazione di 500 persone distribuite tra reparti, fusi orari o continenti. I dipendenti non riescono a trovare l'aiuto di cui hanno bisogno. I team delle risorse umane sono sommersi da domande ripetitive. E la dirigenza si chiede perché i livelli di servizio stiano calando.

È qui che entra in gioco il giusto modello di erogazione dei servizi HR. Non si tratta solo di struttura. Si tratta di progettare un sistema che aiuti le risorse umane a crescere in modo efficiente migliorando al contempo l'esperienza dei dipendenti. In questa guida analizzeremo i modelli di erogazione più comuni, come supportano i servizi HR e come scegliere la soluzione migliore per il tuo team.

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Informazioni sui modelli di erogazione dei servizi HR

Un modello di erogazione dei servizi HR è il framework utilizzato dalla tua organizzazione per strutturare e fornire servizi HR ai dipendenti. Combina il design del tuo team delle risorse umane, i processi che segui e gli strumenti che usi per supportare tutto, dall'onboarding alla gestione delle prestazioni.

Il giusto modello di erogazione dei servizi può aiutare a ottimizzare il supporto delle risorse umane in tutta l'organizzazione. Aiuta a ridurre gli attriti operativi, migliora la soddisfazione dei dipendenti e consente ai professionisti delle risorse umane di concentrarsi sul lavoro di maggiore impatto. Allineando il tuo modello alle dimensioni, alla struttura e agli obiettivi dell'azienda, puoi costruire un'esperienza HR incentrata sulle persone che cresce con la tua attività.

Componenti fondamentali di un modello di erogazione dei servizi HR

Diamo un'occhiata ai componenti principali di un modello di erogazione dei servizi HR per aiutarti a capire meglio come funzionano questi modelli. Ecco alcuni dei componenti principali di qualsiasi modello di erogazione dei servizi HR:

• Servizi offerti: i team delle risorse umane forniscono una vasta gamma di servizi, da servizi di base come buste paga e benefit a servizi più incentrati sulle persone come formazione e sviluppo.

• Canali di distribuzione: come intendi erogare i servizi HR? I modelli tradizionali di erogazione dei servizi HR utilizzano interazioni di persona, ma ci sono anche soluzioni di help desk digitali e strumenti self-service per i dipendenti.

• Ruoli: chi è responsabile dell'erogazione dei servizi HR? Che ruolo svolgono gli altri membri del team delle risorse umane nel processo?

Questi componenti principali influenzano l'efficienza e la scalabilità del modello di erogazione dei servizi HR perché diversi canali di distribuzione offrono diversi pro e contro. Un modello HR decentralizzato semplifica il ridimensionamento dei servizi HR in base alla crescita dell'azienda.

L'esperienza dei dipendenti è influenzata anche dalla gestione dei servizi per i team delle risorse umane. Quando fornisci in modo efficiente servizi come l'approvazione delle buste paga e dei permessi, i dipendenti sono più propensi ad essere soddisfatti del proprio ambiente di lavoro.

I tipi più comuni di modelli di erogazione dei servizi HR

Il modo migliore per comprendere questo processo è guardare gli esempi di modelli di erogazione dei servizi HR. In questa sezione, analizzeremo alcuni dei tipi più comuni di modelli di erogazione dei servizi HR e come funzionano.

Modello HR centralizzato

Un modello HR centralizzato significa che i servizi HR sono organizzati in un'unica sede o in un unico reparto delle risorse umane unificato. Poiché tutti i servizi vengono forniti da un unico team delle risorse umane con questo modello, è più facile mantenere la coerenza e applicare le stesse politiche a ciascun servizio HR. Molte aziende più grandi utilizzano un modello HR centralizzato per garantire che i servizi HR vengano forniti in modo coerente in ogni filiale.

Sebbene la coerenza sia un vantaggio del modello di erogazione dei servizi HR centralizzato, l'utilizzo di questo modello di servizio può risultare complesso se alcune parti dell'azienda hanno esigenze HR diverse. I modelli HR centralizzati sono anche più difficili da adattare alle dimensioni della tua azienda, soprattutto se non stai sfruttando gli strumenti di automazione delle risorse umane e altre risorse che consentono di risparmiare tempo.

Modello HR decentralizzato

Un modello HR decentralizzato è quello in cui le singole filiali o i singoli reparti hanno il proprio reparto risorse umane dedicato. Se diverse parti della tua azienda hanno esigenze HR diverse, questo modello è spesso la scelta più indicata. Questo può rappresentare un problema quando si hanno più filiali in regioni con leggi statali e locali diverse. Se desideri mantenere la conformità in ogni sede, un modello HR decentralizzato ti consente di soddisfare le esigenze specifiche delle risorse umane di ogni reparto o filiale.

Sebbene un modello decentralizzato offra maggiore flessibilità e reattività, aumenta anche il rischio di un'applicazione incoerente delle policy e comporta costi più elevati. Detto ciò, i modelli di erogazione di servizi decentralizzati sono una soluzione eccellente se hai bisogno di personalizzare i tuoi servizi HR per soddisfare le esigenze specifiche di diverse regioni e reparti.

Modello di servizi condivisi

Un modello di servizi condivisi è una via di mezzo tra un modello decentralizzato e uno centralizzato, che ti offre il meglio di entrambi i mondi. Con questo modello, i servizi HR sono consolidati in un centro servizi centrale che fornisce servizi HR a vari reparti o sedi. A differenza del modello centralizzato di erogazione dei servizi HR, il modello di servizi condivisi serve più parti dell'organizzazione e offre una maggiore flessibilità.

L'utilizzo di un modello di servizi condivisi è un ottimo modo per aumentare l'efficienza e l'efficacia in termini di costi del reparto risorse umane. In termini di costi, il lato negativo è che costa molto di più impostare un modello di erogazione dei servizi HR condiviso. Questo modello di servizio può anche essere più complesso di un semplice modello centralizzato. Un forte coordinamento è essenziale per mantenere i team locali delle risorse umane e i centri di servizio centrali sulla stessa pagina.

Modello HR esternalizzato

Un modello di risorse umane esternalizzato consiste nell'esternalizzare alcuni o tutti i servizi HR a fornitori terzi. Proprio come potresti esternalizzare la gestione dei servizi IT (ITSM) o la progettazione grafica, puoi assumere un fornitore di risorse umane esterno in grado di gestire attività semplici come buste paga e benefit, ferie retribuite e onboarding. 

I modelli HR esternalizzati possono essere un'ottima decisione se stai cercando di ridurre i costi e adeguare i tuoi servizi HR in base alla crescita della tua attività. Gli esperti dei servizi HR possono mettersi al passo e fornire servizi più convenienti e potrai sempre ampliare il tuo team HR esternalizzato man mano che la tua attività cresce.

Tuttavia, è importante notare che ci sono dei rischi derivanti da un controllo ridotto del reparto risorse umane. Mantenere la conformità e migliorare l'esperienza dei dipendenti può essere difficile con i modelli HR esternalizzati.

Modello CoE (Center of Excellence)

Un Centro di eccellenza HR (CoE) è un team che si concentra sull'erogazione di competenze specialistiche in materia di risorse umane, implementando strumenti e strategie per migliorare l'efficienza e l'efficacia del servizio offerto. I CoE svolgono un ruolo chiave nel promuovere il miglioramento continuo e massimizzare l'efficienza dei servizi HR.

Il modello CoE è molto utile anche come complemento per altri modelli aiutando a guidare la strategia e l'innovazione e applicando le best practice all'erogazione del servizio per le risorse umane. L'utilizzo di strumenti e risorse come i modelli di erogazione dei servizi HR consente di tenere tutto organizzato e mette a disposizione servizi HR più efficienti.

Modello HR su più livelli

Con un modello di erogazione dei servizi HR a più livelli, il supporto è suddiviso in singoli livelli come self-service, help desk e supporto specialistico. Ogni livello ha una propria serie di responsabilità, che consentono ai membri del team HR di specializzarsi e di focalizzarsi sulle questioni più complesse delle risorse umane. 

Quando un dipendente deve inviare una richiesta alle risorse umane, il processo inizia con una richiesta self-service. Se il sistema self-service non è in grado di risolvere il problema, la richiesta passa all'help desk. Se l'help desk non è in grado di risolvere il problema, la richiesta passa agli specialisti dell'assistenza in grado di correggere i problemi più complessi.

Un modello HR a più livelli incrementa la velocità di risoluzione e offre agli specialisti la possibilità di dare priorità a problemi più complessi, soprattutto se combinato con un software di help desk per le risorse umane.

Scelta del modello di erogazione dei servizi HR più adatto per l'organizzazione

Ogni organizzazione ha esigenze diverse per le risorse umane ed è importante scegliere un modello di erogazione dei servizi HR che soddisfi tali esigenze. Inizia valutando le esigenze dell'organizzazione, le dimensioni dell'azienda, la cultura e la maturità digitale. La maturità digitale è essenzialmente la capacità di utilizzare la tecnologia a tuo vantaggio.

La scelta di un modello di erogazione dei servizi non riguarda solo lo stato attuale dell'attività. È anche importante considerare gli obiettivi a lungo termine dell'organizzazione. Se prevedi una crescita significativa, scegli un modello di erogazione dei servizi HR che possa espandersi di pari passo con l'attività.

Esempi pratici di modelli di erogazione dei servizi HR

Esaminare gli esempi di modelli di erogazione dei servizi HR può aiutarti a capire meglio come questi modelli si applicano agli ambienti del mondo reale.

Le piccole aziende locali utilizzano, in genere, modelli di erogazione dei servizi HR centralizzati con team HR in loco per fornire tali. Man mano che queste aziende crescono e si espandono in nuove sedi, possono utilizzare un modello di servizio condiviso per soddisfare le esigenze specifiche delle risorse umane di ciascuna area.

Le aziende più grandi tendono a utilizzare un modello di erogazione dei servizi HR a più livelli. Amazon è un buon esempio. Se hai un problema, puoi utilizzare le opzioni self-service per risolverlo. Se non riesci a trovare una soluzione con le opzioni self-service, puoi contattare direttamente Amazon, l'acquirente o il venditore per risolverlo.

Espansione più efficiente con l'erogazione dei servizi HR in Jira Service Management

Il modello di erogazione dei servizi HR che scegli incide in modo significativo sulla qualità, sui costi e sulla tempestività dei servizi HR. Jira Service Management può semplificare i modelli di erogazione dei servizi HR per ridurre i costi e aumentare l'efficienza.

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