ITSM per team high velocity
Configurazione e gestione delle risorse: qual è la differenza?
La configurazione e la gestione delle risorse vanno di pari passo, affrontando un problema simile da diverse prospettive. Entrambe sono progettate per aiutarti a capire cosa possiedi e come vengono utilizzati i vari elementi in modo da poter prendere decisioni migliori, ottimizzare l'efficienza dei processi e risparmiare fondi aziendali. La gestione della configurazione riguarda l'utilità, la funzione e la disponibilità di un server cloud, mentre la gestione delle risorse si concentra sul valore, sulla proprietà, sulle licenze e sul ciclo di vita del server. Entrambe le discipline spesso si estendono oltre l'IT, monitorando risorse come apparecchiature per ufficio, edifici e veicoli e includendo elementi di configurazione (CI) come dipendenti, fornitori e documentazione. La configurazione e la gestione delle risorse vanno di pari passo, affrontando un problema simile da diverse prospettive.
Che cos'è la gestione della configurazione?
Immagina un tavolo sorretto da quattro gambe. La gestione della configurazione riflette sulla composizione di tali gambe, sulla loro stabilità e su cosa potrebbe succedere se avessi bisogno di ripararne una. La gestione della configurazione garantisce la disponibilità di informazioni accurate e affidabili sulla configurazione dei servizi e sugli elementi di configurazione (CI) che li supportano. La gestione della configurazione riguarda il contesto: aiuta a comprendere le relazioni tra gli asset e l'impatto delle modifiche su una determinata configurazione.
Cos'è la gestione degli asset?
Immagina che quel tavolo a quattro gambe sia uno dei 250 tavoli distribuiti in 25 uffici internazionali. La gestione degli asset ti aiuta a capire dove si trova ciascun tavolo e qual è il costo della loro manutenzione per l'azienda. La gestione degli asset IT (nota anche come ITAM) è il processo di catalogazione, manutenzione, aggiornamento e smaltimento degli asset IT. In parole povere, significa assicurarsi che gli elementi di valore, tangibili e intangibili, dell'organizzazione siano tracciati e utilizzati in modo efficiente. La gestione degli asset IT riguarda i contenuti: consiste nel creare un inventario dei contenuti in nostro possesso e monitorare il loro utilizzo.
Principali differenze e sovrapposizioni tra gestione della configurazione e gestione degli asset
Immagina una palla da ginnastica. 50 dipendenti nei tuoi 25 uffici utilizzano questo strumento al posto delle sedie. Non c'è nulla al di fuori della palla stessa che la renda funzionante e utilizzabile. Pertanto, troverai queste palle nel tuo strumento di gestione degli asset ma non nel tuo CMDB. Al contrario, sia la gestione degli asset che quella della configurazione monitoreranno l'utilizzo dei tavoli a quattro gambe. Questo perché i tavoli, oltre a essere di per sé utili, necessitano del perfetto equilibrio tra le quattro gambe per essere stabili. Gli asset IT che hanno un valore intrinseco e il cui funzionamento è legato ad altri componenti rappresentano la sovrapposizione tra gestione della configurazione e gestione degli asset. Qualsiasi asset IT che abbia interdipendenze con altri asset IT verrà monitorato sia dall'ITAM sia dalle discipline di gestione della configurazione.
Confronto tra CMDB e gestione degli asset
CMDB, acronimo di Configuration Management Database (database di gestione della configurazione), è un file che chiarisce le relazioni tra hardware, software e reti utilizzati da un'organizzazione IT. Molte persone pensano di poter paragonare un CMDB alla gestione degli asset. Un CMDB è un risultato della disciplina di gestione della configurazione, mentre uno strumento ITAM è un risultato della disciplina di gestione degli asset. Ebbene, è sbagliato confrontare un risultato, come un CMDB, con un processo come la gestione degli asset. Se, piuttosto, la tua domanda è "La mia organizzazione dovrebbe integrare la gestione della configurazione o la gestione degli asset?", quasi sicuramente la risposta sarà "Entrambe".
Quali sono i vantaggi della gestione degli asset e della configurazione?
Investire nella gestione degli asset e della configurazione consente ai team di risposta agli imprevisti di risalire rapidamente alla causa principale. La leadership apprezza l'impegno dell'ITAM e della gestione della configurazione in quanto aiuta a chiarire i costi di gestione e manutenzione di un'infrastruttura IT stabile e riduce il costo degli imprevisti. Avere un quadro chiaro del panorama tecnologico dell'organizzazione aiuta i team IT ad avere maggior successo quando è necessario apportare modifiche ad asset e configurazioni. Quando si verifica un imprevisto, il costo dell'interruzione dell'attività, degli straordinari, del lavoro supplementare e delle spese dei fornitori è enorme e insostenibile. La gestione degli asset e la gestione della configurazione riducono la frequenza degli imprevisti e aumentano il tempo di risoluzione.
Come viene utilizzata la gestione degli asset e della configurazione?
Le aziende tecnologiche investono molto nella creazione di prodotti, funzionalità e servizi nuovi. Queste stesse aziende devono quindi mantenere una distribuzione stabile di tali servizi per l'intero ciclo di vita del prodotto o del servizio. La gestione degli asset e della configurazione ha un ruolo importante nella stabilità dei sistemi nel tempo. Immagina una nuova app in esecuzione su un server con una durata della vita di cinque anni, uno strumento SaaS con una licenza di due anni, offerte PaSS che si rinnovano ogni anno e una nuova architettura di microservizi costruita in-house. Quale sarà il prossimo punto di errore? Uno strumento ITAM ti consentirà di trovare facilmente le informazioni del server e tutte le date delle tue licenze e dei tuoi contratti. Uno strumento di gestione della configurazione aiuta i team interni a verificare che le nuove introduzioni nell'architettura di microservizi non compromettano la tua app esistente.
Come iniziare a utilizzare la gestione degli asset e della configurazione
Inizia con lo stabilire i tuoi obiettivi e il modo in cui misurerai il successo. Adotta un approccio snello alla progettazione dell'architettura del tuo modello di servizio, concentrandoti su ciò che è più importante. Identifica dati, flussi di lavoro e ruoli che supportano i processi aziendali chiave, quindi delinea il tuo strumento di gestione degli asset e le basi del tuo CMDB. Il tuo obiettivo è farli sovrapporre lì dove gli asset IT di valore vengono gestiti anche come CI nel CMDB. Non sai come fare? Dai un'occhiata al nostro manuale per iniziare.
Manuale di Atlassian per la gestione della configurazione delle risorse e dei servizi IT
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