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Ready for ITSM at high velocity?

L'approccio Jira alla gestione e alla distribuzione dei servizi delle risorse umane (HRSM)

Nel mondo di oggi i dipendenti si aspettano un servizio immediato e un accesso aperto ai sistemi interni. La soluzione per la gestione dei servizi delle risorse umane (HRSM) di Jira Service Management offre un portale self-service di qualità per i consumatori, automatizzando l'erogazione dei servizi delle risorse umane per esperienze di onboarding competitive e semplificando l'accesso agli strumenti interni. Tutto questo, insieme, accelera la produttività dei dipendenti.

Oggi i team delle risorse umane si affidano a volte a processi manuali; ad esempio, devono rincorrere il personale del reparto finanziario per una firma o recarsi fisicamente presso il reparto IT per informare il personale che un neoassunto sta per iniziare il lavoro. Questo processo manuale è soggetto a errori ed è privo di coerenza. Una soluzione HRSM aiuta le risorse umane a creare esperienze eccellenti per i dipendenti e ad assicurarsi che tutto sia sotto controllo.

La soluzione incentrata sui servizi integra le risorse umane con reparti interfunzionali come IT, finanza, retribuzione e strutture, facilitando processi come l'onboarding di nuovi dipendenti end-to-end. Poiché ogni team utilizza lo stesso strumento di erogazione dei servizi, i dipendenti usufruiscono dei vantaggi forniti dall'accesso on demand.

Jira Service Management offre modelli pronti all'uso per i team delle risorse umane che desiderano iniziare a lavorare con un service desk e che dispongono di flussi di lavoro predefiniti per processi come l'onboarding, l'offboarding e le richieste generiche. Per avviare un sistema collaborativo di erogazione dei servizi delle risorse umane, è necessario disporre di quattro elementi chiave.

Semplifica l'accesso ai servizi

I team delle risorse umane rappresentano il primo punto di contatto per un nuovo dipendente. Quando un nuovo dipendente ha delle domande, probabilmente contatterà il team delle risorse umane per richiedere informazioni su come ottenere l'accesso a nuovi sistemi, apparecchiature hardware e altro ancora. I team IT possono collaborare con le risorse umane per avviare servizi automatizzati end-to-end attraverso un approccio basato sul catalogo di servizi. In Jira Service Management, possono configurare un portale con una serie di aree di servizio per i diversi team, offrendo la gestione dei servizi all'intera azienda. Invece di perdere tempo passando da una persona all'altra, i dipendenti possono richiedere un nuovo laptop che sarà automaticamente instradato, approvato e predisposto con pochi, semplici clic.

Ogni team può avere il proprio service desk, con flussi di lavoro sottostanti che contribuiscono ad accelerare l'erogazione dei servizi.

Service desk per le risorse umane

I dipendenti non sono più costretti a dare la caccia al reparto o al punto di contatto giusto. Possono accedere a un'unica posizione centrale per richiedere il servizio a qualsiasi team interno.

Assicura coerenza nei processi di onboarding e offboarding delle risorse umane

Con Jira Service Management le richieste di onboarding e offboarding dei dipendenti sono efficienti e scalabili. Introducendo l'automazione del flusso di lavoro per questi processi, sono necessarie meno risorse per servire più dipendenti e ciò crea coerenza nella modalità di esecuzione dell'onboarding. Più reparti come le risorse umane e l'IT sono collegati tra loro per creare un flusso sequenziato, in cui ogni passaggio dà il via al task successivo. Appdynamics, cliente Atlassian, in due anni ha raddoppiato il proprio organico utilizzando Jira Service Management per gestire il team che cresceva parallelamente alla crescita aziendale.

Portale di onboarding dei dipendenti

Promuovi la sicurezza con la gestione dei casi per le risorse umane

Internamente, Atlassian utilizza Jira Service Management per monitorare casi sensibili riguardanti le relazioni con i dipendenti. I team delle risorse umane si occupano di una serie di richieste sensibili di cui solo una o due persone devono essere al corrente. Affinché le risorse umane soddisfino ogni caso fino alla risoluzione, è necessario uno spazio sicuro per documentare e monitorare gli eventi relativi alla questione segnalata. Con la soluzione HRSM di Jira Service Management, i team delle risorse umane possono avvalersi di un service desk riservato per la gestione dei casi utilizzando le autorizzazioni per gestire le persone che possono visualizzare, trovare e commentare le richieste. Nella stessa soluzione, mantengono un service desk separato rivolto al pubblico per le questioni relative a retribuzioni, onboarding e, più in generale, servizi delle risorse umane.

Browser ruoli di progetto

Riduci al minimo i task ripetitivi

Mentre i dipendenti vedono un unico portale unificato per accedere all'assistenza, Jira Service Management aiuta i team a nascondere la complessità dietro le quinte. Dai moduli di assunzione ben progettati che possono ridurre il volume delle richieste del 70% all'automazione del flusso dei dati in tutti i team necessari, Jira Service Management aiuta i team delle risorse umane ad allocare meglio il personale e a rimanere concentrati sul lavoro che offre il valore più elevato.

I team IT e delle risorse umane collaborano per mappare i processi comuni e stabilire il punto di partenza. Compilare domande frequenti (FAQ) in Confluence e creare una knowledge base rappresenta un rapido vantaggio per molti team.

Con le domande frequenti e i moduli di richiesta dettagliati che assicurano ai team delle risorse umane le informazioni necessarie per svolgere rapidamente il lavoro, l'automazione dell'onboarding può essere affrontata in una fase successiva poiché di solito comporta una maggiore orchestrazione tra più reparti.

Flusso di lavoro delle risorse umane

Monitora la domanda di servizi

I team IT possono configurare semplici dashboard di reporting che agevolano alle risorse umane il monitoraggio e la creazione di report sulla fornitura dei servizi. I report mensili diventano facili quando i responsabili delle risorse umane possono comprendere il volume delle richieste in arrivo, quanti sono i dipendenti di cui è stato effettuato l'onboarding e quali sono i carichi di lavoro di ciascun team, il tutto a colpo d'occhio. Invece di basarsi su ipotesi, possono utilizzare i dati per prendere decisioni informate sulla scalabilità del proprio team o sapere quali sono le aree di miglioramento.

Grafico delle richieste create rispetto a quelle risolte

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