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Ready for ITSM at high velocity?

A abordagem do Jira para gerenciamento e entrega de serviços de RH (HRSM)

No mundo de hoje, os funcionários esperam serviço imediato e acesso aberto aos sistemas internos. A solução de HRSM (gerenciamento de serviços de recursos humanos) do Jira Service Management oferece um portal de autoatendimento de qualidade para o consumidor, automatizando a entrega de serviços de RH para experiências de integração competitivas e simplificando o acesso a ferramentas internas. Essa combinação acelera a produtividade dos funcionários.

As equipes de RH hoje, às vezes, dependem de processos manuais, como correr atrás de assinaturas de finanças ou caminhar pelo departamento de TI para que eles saibam que um novo funcionário está começando. Este processo manual é propenso a erro e não tem consistência. Uma solução de HRSM ajuda o RH a criar experiências incríveis dos funcionários e garante que nada se perca. As equipes de TI podem se basear nos princípios de ITSM com processos de RH para ajudar as equipes de RH a gerenciar sua demanda de serviços e criar uma cultura centrada em serviços para seu trabalho.

A solução centrada no fluxo de trabalho integra o RH a departamentos interdisciplinares, como TI, finanças, folha de pagamento e instalações, facilitando processos como a integração completa de novos funcionários. Com cada equipe usando a mesma ferramenta de prestação de serviços, os funcionários se beneficiam do acesso sob demanda.

Para equipes de RH que procuram trabalhar com uma central de atendimento, o Jira Service Management oferece modelos prontos para uso para equipes de RH que têm fluxos de trabalho pré-criados para processos como integração, exclusão e consultas gerais de RH. Para iniciar um sistema colaborativo de prestação de serviços de RH, existem quatro elementos-chave a serem implementados:

Simplificação do acesso aos serviços

As equipes de RH são o primeiro ponto de contato para um novo funcionário. E quando um novo funcionário tiver dúvidas, ele vai entrar em contato com a equipe de RH para obter informações sobre como obter acesso a novos sistemas, como obter equipamentos de hardware e muito mais. As equipes de TI podem trabalhar com RH para iniciativa de serviços automatizados completos por meio de uma abordagem de catálogo de serviços. No Jira Service Management, as equipes podem configurar um portal com várias áreas de serviço para as diferentes equipes, criando uma central de atendimento para toda a empresa. Em vez de perder tempo passando por vários indivíduos, os funcionários podem solicitar um novo laptop, que vai ser roteado, aprovado e provisionado automaticamente em poucos cliques.

Cada equipe pode ter sua própria central de atendimento, com fluxos de trabalho na retaguarda trabalhando duro para acelerar a entrega de serviços.

Central de atendimento de RH

Os funcionários só precisam enviar um formulário em um lugar cada vez que solicitarem um serviço a qualquer equipe interna.

Fornecimento de consistência na integração e na exclusão do RH

As solicitações de integração e exclusão de funcionários são eficientes e escaláveis usando o Jira Service Management. Ao introduzir a automação do fluxo de trabalho para esses processos, menos recursos prestam serviços a mais funcionários - criando consistência na forma como a integração é entregue. Vários departamentos, como RH e TI, estão conectados para criar um fluxo sequenciado, com cada etapa dando início à próxima tarefa. A AppDynamics, cliente da Atlassian, dobrou o número de funcionários ao longo de dois anos usando o Jira Service Management para gerenciar a equipe em crescimento à medida que aumentava.

Portal de integração de funcionários

Manutenção da segurança com gerenciamento de casos de RH

A Atlassian usa o Jira Service Management para rastrear casos confidenciais de relações com funcionários. As equipes de RH lidam com uma série de solicitações confidenciais que poucas pessoas precisam ver. Para que o RH cumpra cada caso para resolução, é necessário um espaço seguro para documentar e rastrear os eventos relacionados ao assunto relatado. Com a solução HRSM do Jira Service Management, as equipes de RH podem operar uma central de atendimento confidencial para gerenciamento de casos usando permissões para gerenciar quem pode visualizar, localizar e comentar as solicitações. Na mesma solução, eles podem manter uma central de atendimento separada voltada ao público para questões de folha de pagamento, integração e serviços de RH mais gerais.

Navegador de função do projeto

Minimização de tarefas repetitivas

Enquanto os funcionários veem um portal único unificado para acessar a ajuda, o Jira Service Management ajuda as equipes a esconder a complexidade nos bastidores. A automação ajuda as equipes de RH a alocar melhor os recursos, permitindo que elas se concentrem em trabalhos de maior valor. As equipes de TI podem consultar o RH e mapear todos os processos comuns para determinar por onde começar. Compilar perguntas frequentes e colocar tudo em uma base de conhecimento é uma barbadinha por onde as equipes podem começar o trabalho. A automação da integração pode ser abordada em um estágio posterior, pois em geral envolve mais orquestração em vários departamentos.

Fluxo de trabalho de RH

Rastreamento da demanda de serviço

As equipes de TI podem configurar painéis de relatórios simples que ajudam o RH a rastrear e gerar relatórios sobre a prestação de seus serviços. O relatório mensal torna-se fácil quando os gerentes de RH podem entender o volume de solicitações recebidas, quantos funcionários foram integrados com sucesso e quais são as cargas de trabalho de cada equipe - tudo de forma rápida. Em vez de adivinhar, eles podem usar dados para tomar decisões informadas sobre como escalar sua equipe ou saber onde melhorar.

Solicitações criadas vs. gráfico resolvido