O que é o gerenciamento de vulnerabilidades no gerenciamento de serviços moderna?

Principais conclusões

• O gerenciamento de vulnerabilidades é uma estrutura articulada criada para detectar, avaliar e corrigir ameaças de segurança.

• As vulnerabilidades são priorizadas conforme o possível impacto e a explorabilidade

• O ITSM desempenha um papel fundamental no gerenciamento de vulnerabilidades

• Criar um esquema tático padronizado, automatizar tarefas repetitivas e usar métricas operacionais pode otimizar o gerenciamento de vulnerabilidades.

Vulnerabilidades de segurança podem ter uma influência significativa nas empresas, resultando em perda de dados e tempo de inatividade. O gerenciamento de vulnerabilidades desempenha um papel essencial na segurança cibernética, ajudando organizações a identificar e corrigir vulnerabilidades de segurança.

Sem um processo claro para lidar com vulnerabilidades, as equipes podem ter dificuldade para entender quais riscos precisam de atenção imediata e quais podem esperar. Saiba mais sobre o gerenciamento de vulnerabilidades e por que ela é tão importante para as equipes do ITSM.

O que é gerenciamento de vulnerabilidades?

O gerenciamento de vulnerabilidades é um processo estruturado para identificar, avaliar, priorizar e corrigir falhas de segurança em uma empresa. Esse é um processo contínuo e, por isso, o gerenciamento de vulnerabilidades não acaba ao identificar e corrigir alguns pontos fracos. Identificar e prevenir ameaças com constância ajuda sua empresa a se manter protegida a longo prazo.

Por que o gerenciamento de vulnerabilidades é importante?

O gerenciamento de vulnerabilidades e a resposta a incidentes se tornam cada vez mais importantes conforme o número de ameaças cibernéticas aumenta. Com a integração de SaaS, nuvem e equipes distribuídas, a superfície de ataque cresce, aumentando o risco para sua empresa.

As pressões regulatórias e de governança também são fatores importantes. Vulnerabilidades podem expor você a riscos regulatórios, sobretudo quando dados são comprometidos por alguma ameaça de segurança.

Vulnerabilidades não resolvidas também representam riscos operacionais, e o tempo de inatividade e a perda de dados resultantes podem custar muito tempo e dinheiro.

O ciclo de vida do gerenciamento de vulnerabilidades

O ciclo de vida do gerenciamento de vulnerabilidades oferece uma visão clara de como elas são gerenciadas do início ao fim.

1. Descoberta

As equipes usam ferramentas de varredura, monitoramento de ambiente e visibilidade de ativos para identificar possíveis vulnerabilidades. É essencial identificar essas vulnerabilidades antes que elas afetem sua empresa.

Ferramentas fragmentadas podem criar desafios de descoberta, dificultando o gerenciamento de resultados vindos de várias ferramentas diferentes. Usar uma ferramenta unificada para a descoberta facilita manter as ameaças organizadas para que sejam mais fáceis de gerenciar.

2. Avaliação

Antes de começar a priorizar e corrigir pontos fracos na segurança, você precisa avaliá-los. Em geral, as vulnerabilidades são avaliadas de três maneiras:

• Pontuação de risco: um valor numérico é atribuído às vulnerabilidades com base na gravidade, explorabilidade e impacto.

• Análise contextual: ajuda a descartar vulnerabilidades menos importantes ao determinar se elas podem ser exploradas em determinado ambiente.

• Fatores de explorabilidade: mede a probabilidade de um ponto fraco específico ser explorado com base na complexidade do ataque, na disponibilidade de exploração e na rede.

3. Priorização

Depois de identificar e avaliar as vulnerabilidades, você precisa dar prioridade a elas. As vulnerabilidades são priorizadas com base no risco, ponderando a influência nos negócios e a gravidade técnica para determinar quais vulnerabilidades exigem um trabalho de correção primeiro.

Prioridades operacionais opostas podem dificultar esta etapa. A colaboração entre as equipes é importante para determinar quais vulnerabilidades têm maior possibilidade de impacto e precisam ser corrigidas.

4. Correção

A próxima etapa é a correção, onde você de fato corrige a vulnerabilidade. As vulnerabilidades são tratadas por meio de correções, alterações de configuração ou controles compensatórios, o que reduz a necessidade de gerenciamento de crises.

É importante coordenar entre várias equipes para mitigar riscos, garantindo que as vulnerabilidades sejam corrigidas sem interferir na prontidão operacional.

5. Verificação

Após passar pelo processo de correção, é importante verificar se as vulnerabilidades foram corrigidas. As varreduras de validação desempenham um papel essencial para determinar se as vulnerabilidades foram mitigadas. Nesse momento, também é importante documentar suas ações para fins de conformidade e atualizar a lista de vulnerabilidades conforme necessário.

É importante monitorar os riscos de segurança ao longo do ciclo de vida do gerenciamento de vulnerabilidades. Monitoramento incompleto ou encerramento prematuro podem resultar em vulnerabilidades não resolvidas por completo e que ainda representam uma ameaça à sua empresa.

6. Relatórios

Com o passar do tempo, é importante que as organizações monitorem sua postura de risco e analisem as alterações nas tendências. Para isso, é preciso fazer varreduras e testes de intrusão, revisar os controles de segurança, desenvolver um registro de riscos e analisar como as alterações nas tendências de segurança cibernética podem afetar os negócios.

Os relatórios têm uma influência significativa na governança e na melhoria de processos a longo prazo. Eles ajudam a otimizar sua postura de risco e a aprimorar os processos de gerenciamento de vulnerabilidades, que desempenham um papel fundamental na segurança cibernética.

Por que o gerenciamento de vulnerabilidades muitas vezes falha

Embora o gerenciamento de vulnerabilidades seja uma estratégia eficaz para reforçar a segurança cibernética, ela nem sempre funciona bem. Aqui estão alguns dos motivos comuns pelos quais o gerenciamento de vulnerabilidades falha:

• Detecção maior que a capacidade operacional: detectar ameaças é uma etapa fundamental no gerenciamento de vulnerabilidades, mas é preciso ser capaz de mitigar essas ameaças. Se a detecção for maior que a capacidade operacional, significa que as vulnerabilidades não são corrigidas conforme são identificadas.

• Responsabilidade indefinida: quando os membros da equipe mudam ou não é possível determinar quais equipes são responsáveis por uma vulnerabilidade, isso pode resultar em vulnerabilidades não resolvidas que ainda representam uma ameaça para a sua empresa.

• Fluxos de trabalho desconectados: fluxos de trabalho espalhados por vários sistemas desconectados dificultam a colaboração e a resolução de vulnerabilidades.

• Priorização inconsistente: imprecisão ao priorizar vulnerabilidades significa que o foco das equipes pode acabar primeiro em correções menos importantes, deixando ameaças cruciais pendentes.

• Visibilidade limitada do progresso: a visibilidade é parte fundamental para entender o status de cada vulnerabilidade, assim, a falta dela pode dificultar o monitoramento e a resolução.

O papel do ITSM no gerenciamento de vulnerabilidades

O ITSM desempenha um papel essencial no gerenciamento de vulnerabilidades, facilitando a descoberta e o gerenciamento de ameaças à segurança.

Transformar descobertas de segurança em trabalho operacional

Após detectar uma vulnerabilidade, é importante que ela seja resolvida o mais rápido possível. O ITSM conecta os resultados de detecção a fluxos de trabalho estruturados de correção, ajudando as vulnerabilidades a passarem com fluidez da descoberta e avaliação para a correção e verificação. 

Padronizar processos de correção entre as equipes

As plataformas de gerenciamento de serviços simplificam o recebimento, a priorização e o monitoramento para padronizar o processo de correção entre as equipes. Assim, garantem que todos sigam um processo estruturado de correção e, portanto, você não precisa se preocupar com vulnerabilidades não resolvidas ou com a falta de monitoramento.

Promover responsabilidade e respostas coordenadas

Atribuir responsabilidades, prazos e caminhos de escalonamento melhora os resultados de correção, pois mantém as equipes cientes de suas responsabilidades e permite que trabalhem juntas para desenvolver uma resposta coordenada às vulnerabilidades. A correção é simplificada quando as equipes sabem quem é responsável pelo quê, quando a correção precisa ser concluída e para quem escalonar as vulnerabilidades, se necessário.

Melhorar a visibilidade da postura e do progresso de riscos

O software de ITSM oferece maior visibilidade da postura e do progresso de riscos por meio de painéis e relatórios centralizados. Portanto, ajuda as organizações a monitorar a redução de riscos e a entender melhor sua postura de risco, além do que precisa ser melhorado ou alterado.

Como o Jira Service Management oferece suporte a fluxos de trabalho de vulnerabilidade

O Jira Service Management (JSM) é uma excelente ferramenta de suporte para o gerenciamento de vulnerabilidades. O Jira automatiza a admissão de ferramentas de segurança, transformando as ameaças detectadas em tickets estruturados. O JSM também aplica priorização e fluxos de trabalho orientados por SLA para otimizar o gerenciamento de vulnerabilidades.

Como o JSM oferece às equipes visibilidade em tempo real sobre o status das vulnerabilidades e da correção, ele também capacita as equipes de TI, segurança e engenharia a colaborar para resolver os problemas com eficiência.

O Jira também conecta os processos de correção e de gerenciamento de alteração, o que simplifica o processo de alterar a infraestrutura de TI e o código. Além disso, oferece relatórios sobre o progresso da correção e tendências de risco para dar a você uma visão abrangente da sua postura de risco e das possíveis ameaças que a sua organização enfrenta.

Práticas recomendadas para gerenciamento de vulnerabilidades

Seguir o gerenciamento de vulnerabilidades e as melhores práticas de ITSM ajuda a simplificar a segurança cibernética e a proteger a sua organização.

• Alinhe os fluxos de trabalho de segurança e de gerenciamento de serviços: isso facilita cada etapa do processo de gerenciamento de vulnerabilidades. As ameaças detectadas são convertidas em tickets, e as equipes têm visibilidade clara do progresso da correção.

• Padronize os esquemas táticos de correção: quando equipes diferentes tentam executar esquemas táticos de correção diferentes, os resultados nem sempre são os melhores. Criar esquemas táticos de correção padronizados garante que todos estejam alinhados.

• Priorize com base no risco empresarial e na explorabilidade: algumas vulnerabilidades são muito exploráveis e têm alto impacto, e esses são os riscos que você deve se concentrar em corrigir primeiro. Riscos de menor impacto ou explorabilidade podem ser corrigidos após os de missão crítica.

• Automatize tarefas repetitivas de coordenação: automatizar tarefas repetitivas com o software de ITSM pode ajudar você a economizar tempo e reduzir erros humanos, o que significa que você pode se dedicar mais para focar na segurança cibernética como um todo.

• Meça o desempenho da correção com métricas operacionais: usar KPIs de gerenciamento de incidentes e outras métricas operacionais é uma maneira simples de medir o desempenho da correção, o que também ajuda você a descobrir como melhorar seu processo de correção.

Operacionalizar o gerenciamento de vulnerabilidades em escala

O gerenciamento de vulnerabilidades é um dos vários aspectos cruciais da segurança cibernética, mas não é tão simples quanto você imagina. Organizações que operacionalizam fluxos de trabalho reduzem a exposição com mais consistência, por isso, processos padronizados são essenciais.

O Jira Service Management pode ajudar você a otimizar o gerenciamento de vulnerabilidades, desde a regra de detecção até a correção e a geração de relatórios.