Um guia para resposta a incidentes

Ciclo de vida de resposta a incidentes

O ciclo de vida de resposta a incidentes é uma estrutura vital para o gerenciamento de incidentes. Embora cada incidente seja único, todos eles são oportunidades de aprendizado para lidar melhor com ocorrências futuras.

As empresas devem criar um esquema tático de resposta a incidentes durante a fase de preparação e garantir que os principais membros da equipe estejam familiarizados com ele. As melhores práticas de resposta a incidentes da Atlassian dão dicas e mostram os melhores processos de resposta a incidentes.

O ciclo de vida compreende seis fases sequenciais:

1. Preparação: criação do plano
2. Identificação: detecção e confirmação do incidente
3. Contenção: limitação do problema
4. Erradicação: remoção da ameaça
5. Recuperação: correção dos sistemas afetados
6. Lições aprendidas: documentação de insights

Preparação

A preparação é a base de um plano de resposta a incidentes e determina a capacidade de resposta da empresa a um ataque. Um processo pré-incidente bem documentado facilita a navegação em cenários intensos e de alto estresse.

Qualquer empresa vai ser mais resiliente com um processo robusto de resposta a incidentes baseado no Manual de incidentes da Atlassian.

Identificação

Essa fase envolve a detecção e verificação de incidentes por meio de mensagens de erro, arquivos de registro e ferramentas de monitoramento. Os incidentes podem ser identificados por meio de mídias sociais ou tickets de suporte ao cliente, exigindo que a equipe de resposta faça o registro manual do incidente em uma ferramenta de rastreamento de incidentes.

Ferramentas como o Jira Service Management centralizam todos os alertas e sinais recebidos dos aplicativos de monitoramento, central de atendimento e registro, facilitando a categorização e a priorização de itens.

Contenção

Depois de detectar um incidente, a contenção ajuda a evitar mais danos. Durante a contenção, a equipe de resposta visa minimizar o escopo e os efeitos de um incidente.

Erradicação

Após a contenção, o foco principal muda para a remoção de ameaças da rede ou do sistema da empresa. Essa fase envolve uma limpeza meticulosa de todos os sistemas, removendo qualquer conteúdo malicioso remanescente para minimizar o risco de possível reinfecção.

As empresas começam a restaurar a normalidade das operações ao conduzirem uma investigação abrangente e conseguirem eliminar as ameaças.

Six phases of the incident response life cycle

The incident response life cycle consists of six phases: preparation, identification, containment, eradication, recovery, and lessons learned. These phases, or incident response steps, provide a structured approach for companies to detect, respond to, and recover from cybersecurity incidents.

Preparation

The preparation phase includes developing policies, procedures, and tools to ensure the company can handle incident response.

One key activity is to create an incident response plan outlining the steps to take when an incident occurs. Many companies use incident response plan templates as a starting point to create customized plans. These templates provide a general framework that teams can adapt to their specific needs and structure.

Other key activities include establishing the computer incident response team, setting up communication channels and escalation procedures, implementing security monitoring, and adding detection and analysis tools.

Identification

In the identification phase, the team detects and classifies potential security incidents based on their incident severity levels.

This phase involves monitoring systems and networks for anomalies, collecting and analyzing security logs and alerts, and triaging and prioritizing incidents based on predefined criteria.

Containment

The containment phase focuses on limiting the spread and effect of an incident.

This comprises implementing short-term and long-term containment strategies, such as isolating affected systems and networks and blocking malicious traffic and access attempts. Additional strategies include applying security patches and updates and collecting and preserving evidence for further analysis.

Eradication

The eradication phase identifies the incident's root cause and removes it from the environment.

This may involve removing malware and compromised files, closing vulnerabilities and security gaps, resetting passwords, revoking compromised credentials, and rebuilding affected systems from clean backups.

Recovery

The recovery phase restores systems and operations to their normal state.

Core activities include restoring data and configurations from backups, testing and validating the integrity of restored systems, monitoring for any signs of re-infection or residual issues, and communicating the resolution to stakeholders.

Lessons learned

The lessons learned phase ensures continuous improvement of the incident response process.

It involves conducting a post-incident review and analysis, identifying strengths and weaknesses in the response process, updating incident response plans and procedures based on insights from the current incident, and providing additional training and resources to the incident response team.

IT service management (ITSM) tools streamline and automate incident response workflows across the six incident response life cycle phases. They help companies respond to incidents with speed, precision, and coordination.

Resposta eficiente a incidentes com o Jira Service Management

O Jira Service Management simplifica a resposta a incidentes. Ele preenche a lacuna entre desenvolvimento e operações, aprimorando a colaboração em equipe, eliminando silos organizacionais, aumentando a visibilidade e garantindo a resolução imediata de itens.

O Jira Service Management, integrado ao Jira Software, tem o software ITSM líder do setor, adaptado para ajudar equipes de suporte de TI, operações e negócios a oferecer experiências de serviço excepcionais para funcionários e clientes. Os templates de automação do Jira Service Management automatizam tarefas repetitivas, ajudando a dimensionar o gerenciamento de serviços de TI.

Saiba mais sobre o gerenciamento de incidentes no Jira Service Management.

Por que a resposta a incidentes é importante?

Um plano de resposta a incidentes bem estruturado minimiza os impactos dos incidentes, permitindo que as empresas ajam com rapidez e eficiência contra ameaças. Ele reduz o tempo de recuperação, as perdas financeiras e os danos à reputação.

Quem deve fazer parte de uma equipe de resposta a incidentes?

A equipe de resposta a incidentes deve ser diversificada e incluir várias funções e responsabilidades. A equipe deve incluir o responsável pela gestão de incidentes, líderes técnicos, gerentes de comunicação, líderes de suporte ao cliente, parceiros especialistas no assunto, líderes de mídia social e gerentes de problemas. Executivos e líderes de vários domínios da empresa devem coordenar a equipe.

Quais são alguns desafios da resposta a incidentes?

As equipes de resposta a incidentes costumam enfrentar uma série de desafios, desde restrições de recursos até problemas com itens de contexto, priorização, comunicação, colaboração, visibilidade das partes interessadas e erros humanos ocasionais. A preparação é crucial para a efetiva previsão e superação desses desafios. Por exemplo, envolver a equipe jurídica na fase de preparação pode mitigar possíveis obstáculos legais ou regulatórios.