Gerenciamento de incidentes para equipes de alta velocidade
As 7 etapas para resposta a incidentes eficaz
O que é resposta a incidentes?
A resposta a incidentes é o processo de uma empresa para reagir a ameaças de TI, como ataques cibernéticos, violação de segurança e tempo de inatividade do servidor.
Outras equipes de operações de TI e DevOps podem se referir à prática como gerenciamento de incidentes graves ou gerenciamento de incidentes.
Quem lida com a resposta a incidentes?
As equipes de desenvolvimento, operações e suporte estão todas envolvidas na resposta a incidentes. Em termos gerais, os gerentes da equipe jurídica, de relações públicas ou de recursos humanos de uma empresa também estão envolvidos.
A resposta a incidentes também inclui o tratamento estratégico mais amplo de um incidente por parte da empresa. Isso requer a supervisão coordenada do grupo de liderança, que em geral é composto por representantes de equipes como a diretoria executiva, TI, departamento jurídico, comunicações e RH.
Processo de resposta a incidentes
As seções a seguir descrevem um processo de resposta a incidentes, o que fazer entre perceber que um serviço está inativo e fazer ele funcionar de novo, com base no material do nosso Manual de incidentes.
Neste artigo, a gente aborda as sete etapas principais da resposta a incidentes:
- Identificar o incidente
- Definir canais de comunicação da equipe
- Avaliar o impacto e aplicar um nível de gravidade
- Comunique-se com os clientes
- Escalonar para os respondentes certos
- Delegar funções de resposta a incidentes
- Resolver o incidente

Configuração de um on-call schedule com o Opsgenie
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Leia este tutorialDicas e práticas recomendadas da resposta a incidentes
Esta coleção de práticas recomendadas e dicas de resposta a incidentes vai ajudar a equipe a evitar incidentes mal gerenciados, atrasos desnecessários e custos associados.
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