O Jira Service Management está ainda mais poderoso do que nunca como parte da Service Collection. Ofereça experiências de serviço excepcionais com o Rovo, o Recursos e nosso novo aplicativo Customer Service Management.Experimente agora

O Jira Service Management foi desenvolvido em especial para ITSM

O Jira Service Management ajuda as equipes de suporte, operações e negócios de TI a oferecer experiências de serviço excepcionais para funcionários e clientes.

Teste grátis
Participe de uma demonstração
Logotipo da Service Collection
Logotipo do Jira Service Management

O Jira Service Management agora está incluído como um aplicativo na Service Collection.

A Service Collection une o Jira Service Management ao Customer Service Management, aos Recursos e aos agentes Rovo em uma única solução alimentada por IA. Esses principais aplicativos agora são vendidos em conjunto para oferecer um atendimento mais inteligente e ágil, além de ajudar você a prevenir e responder a problemas.

Portal do agente do Jira Service Management

Dê uma carga extra ao serviço

Ofereça experiências de serviço valiosas em uma plataforma sem a carga de processos pesados e rígidos que criam silos. Use o poder do Atlassian Intelligence para otimizar o fluxo de trabalho de forma que você possa se concentrar no trabalho que importa.

Saiba mais

Aumente a colaboração e a visibilidade

Melhore a produtividade monitorando o trabalho em toda a empresa por meio de uma plataforma aberta e colaborativa. Vincule itens no Jira e conecte dados de outras ferramentas de desenvolvimento de software, para que as equipes de suporte e operações de TI possam responder com rapidez a solicitações, incidentes e alterações.

Visualização de Incidentes abertos com itens vinculados do Jira no Jira Service Management
Biblioteca de automação do Jira na categoria Gerenciamento de serviços

Escale com eficiência

À medida que os mercados se tornam mais competitivos, a velocidade se torna crucial. Crie fluxos de valor que eliminam tarefas repetitivas e processos manuais com a ajuda da inteligência artificial. Ofereça serviços eficientes usando formulários, fluxos de trabalho e automações, tudo sem código.

Saiba mais

Ofereça um retorno sobre o investimento de 277%

The Total Economic Impact™ of Jira Service Management um estudo encomendado à Forrester pela Atlassian, revelou que o Jira Service Management recuperou 115 horas por mês para equipes de serviços e operações de TI.

Leia o estudo
Painel de análise de equipes no Jira Service Management. Gráfico mostrando a atividade do serviço em relação ao tempo em meses

Jira Service Management para equipes de suporte de TI

Confira todas as funções

Com certificação PinkVERIFY™

O Jira Service Management é certificado pelo PinkVERIFY™.

Saiba mais

Cumprimento dos SLAs

Faça as coisas importantes primeiro com filas priorizadas. Configure, clique e comece a usar em minutos.

Responda aos problemas com rapidez

Junte as equipes de desenvolvimento, suporte de TI e operações para que, com rapidez, elas possam responder, resolver e aprender com os incidentes.

Mais de 400 formulários e templates

Use templates predefinidos e templates personalizáveis que facilitem o início e forneçam serviços com mais rapidez.

Fluxos de trabalho automatizados

Deixe a automação trabalhar por você, vinculando tickets relacionados ao Jira para oferecer um suporte melhor ou fazendo a atribuição automática de itens para agilizar os processos.

Gerenciamento de força de trabalho

Direcione as demandas para a equipe certa – e para o agente adequado dentro dessa equipe – com base em habilidades, capacidade, escalas de turno e disponibilidade dos agentes.

Saiba mais sobre a abordagem da Atlassian ao ITIL usando o Jira Service Management

Ler o guia
Lupa pairando sobre uma pilha de documentos

TEMPLATES

Os templates do ITSM ajudam você a começar mais rápido

Dê às pessoas certas o contexto de que elas precisam para agir. Gerencie solicitações, incidentes e alterações para oferecer serviços de excelência com rapidez.

Explorar templates
Botão de reprodução, lâmpada, raio e sinal de adição

AUTOMAÇÃO

Biblioteca de automação para maior eficiência

Automatize tarefas repetitivas para dimensionar o gerenciamento de serviços de TI. O Automation permite que você ofereça um suporte excelente ao cliente com uma equipe enxuta, ajudando as equipes distribuídas a prosperar. Veja abaixo algumas das regras de automação mais usadas no Jira Service Management.

Conheça a biblioteca de automação

Mais de 45.000 empresas contam com o Jira Service Management

Four coworkers smiling and posing in front of a newspaper
“Com o Jira Service Management, a gente pode agir na velocidade do setor, oferecer suporte aos clientes e agregar valor comercial real.”

Carol Johnson
Diretora de TI, Telegraph Media Group

Confira o que os analistas e clientes do setor dizem sobre a Atlassian

Emblema Gartner

A Atlassian é líder no Gartner® Magic Quadrant™ de 2022 para plataformas de gerenciamento de serviços de TI.

Leia o relatório Gartner Magic Quadrant
Lider no Forrester Wave 2021 Enterprise Service Management

Saiba mais sobre The Total Economic Impact™ of Atlassian Jira Service Management.

Leia o estudo Total Economic Impact
Escolha dos clientes de 2021 do Gartner Peer Insights

Veja como o Jira Service Management é avaliado no Gartner Peer Insights.

Veja as avaliações do Gartner Peer Insights

Obtenha um gerenciamento aprimorado de serviços de TI

Escolha o Jira Service Management e o Service Collection para transmitir experiências de serviço excepcionais e acelerar o fluxo de trabalho.

Teste grátis