O Jira Service Management foi desenvolvido em especial para ITSM
O Jira Service Management ajuda as equipes de suporte, operações e negócios de TI a oferecer experiências de serviço excepcionais para funcionários e clientes.
O Jira Service Management agora está incluído como um aplicativo na Service Collection
A Service Collection une o Jira Service Management ao Customer Service Management, aos Recursos e aos agentes Rovo em uma única solução alimentada por IA. Esses principais aplicativos agora são vendidos em conjunto para oferecer um atendimento mais inteligente e ágil, além de ajudar você a prevenir e responder a problemas.
Dê uma carga extra ao serviço
Ofereça experiências de serviço valiosas em uma plataforma sem a carga de processos pesados e rígidos que criam silos. Use o poder do Atlassian Intelligence para otimizar o fluxo de trabalho de forma que você possa se concentrar no trabalho que importa.
Aumente a colaboração e a visibilidade
Melhore a produtividade monitorando o trabalho em toda a empresa por meio de uma plataforma aberta e colaborativa. Vincule itens no Jira e conecte dados de outras ferramentas de desenvolvimento de software, para que as equipes de suporte e operações de TI possam responder com rapidez a solicitações, incidentes e alterações.
Escale com eficiência
À medida que os mercados se tornam mais competitivos, a velocidade se torna crucial. Crie fluxos de valor que eliminam tarefas repetitivas e processos manuais com a ajuda da inteligência artificial. Ofereça serviços eficientes usando formulários, fluxos de trabalho e automações, tudo sem código.
Ofereça um retorno sobre o investimento de 277%
Impacto econômico totalTM do Jira Service Management, um estudo realizado pela Forrester em nome da Atlassian, revelou que o Jira Service Management recuperou 115 horas por mês para as equipes de serviços e operações de TI.
Jira Service Management para equipes de suporte de TI
Com certificação PinkVERIFY™
O Jira Service Management tem certificação PinkVERIFY™.
Cumprimento dos SLAs
Faça as coisas mais importantes primeiro com as filas prioritárias. Configure, clique e comece a usar em minutos.
Responda aos problemas com rapidez
Junte as equipes de desenvolvimento, suporte de TI e operações para que, com rapidez, elas possam responder, resolver e aprender com os incidentes.
Mais de 400 formulários e templates
Use templates predefinidos e templates personalizáveis que facilitem o início e forneçam serviços com mais rapidez.
Fluxos de trabalho automatizados
Deixe a automação trabalhar por você, vinculando tickets relacionados ao Jira para oferecer um suporte melhor ou fazendo a atribuição automática de itens para agilizar os processos.
Gerenciamento de força de trabalho
Direcione as demandas para a equipe certa – e para o agente adequado dentro dessa equipe – com base em habilidades, capacidade, escalas de turno e disponibilidade dos agentes.
Saiba mais sobre a abordagem da Atlassian ao ITIL usando o Jira Service Management
Modelos
Os templates do ITSM ajudam você a começar mais rápido
Dê às pessoas certas o contexto de que elas precisam para agir. Gerencie solicitações, incidentes e alterações para oferecer serviços de excelência com rapidez.
Automação
Biblioteca de automação para maior eficiência
Automatize tarefas repetitivas para dimensionar o gerenciamento de serviços de TI. O Automation permite que você ofereça um suporte excelente ao cliente com uma equipe enxuta, ajudando as equipes distribuídas a prosperar. Veja abaixo algumas das regras de automação mais usadas no Jira Service Management.
Mais de 45.000 empresas contam com o Jira Service Management
Confira o que os analistas e clientes do setor dizem sobre a Atlassian
A Atlassian é líder no Gartner® Magic Quadrant™ de 2022 na categoria plataformas de gerenciamento de serviços de TI.
Saiba mais sobre O impacto econômico total™ do Atlassian Jira Service Management.
Veja a pontuação do Jira Service Management no Gartner Peer Insights.
Obtenha um gerenciamento aprimorado de serviços de TI
Escolha o Jira Service Management e o Service Collection para transmitir experiências de serviço excepcionais e acelerar o fluxo de trabalho.