O Jira Service Management está ainda mais poderoso do que nunca como parte do Service Collection. Ofereça experiências de serviço excepcionais com o Rovo, o Recursos e nosso novo aplicativo Customer Service Management.Experimente agora
Ofereça um serviço excepcional de RH com o Jira Service Management
Da integração ao desligamento e tudo que acontece entre essas duas etapas, equipes de RH de alta velocidade recorrem ao Jira Service Management para colaborar em uma única plataforma, melhorar a produtividade e oferecer experiências de funcionários de nível consumidor.
O Jira Service Management agora está incluído como um aplicativo na Service Collection.
A Service Collection une o Jira Service Management ao Customer Service Management, aos Recursos e aos agentes Rovo em uma única solução alimentada por IA. Esses principais aplicativos agora são vendidos em conjunto para oferecer um atendimento mais inteligente e ágil, além de ajudar você a prevenir e responder a problemas.
As melhores experiências de funcionário começam com o Jira Service Management
“Meu lema é "Se você quer que o processo seja visível, ele precisa estar no Jira Service Management" porque a gente tem a plataforma para isso... agora, a gente está trabalhando com o departamento de RH para ajudar a expandir e tornar visível com o Jira Service Management o trabalho que fazem.”
Razvan Nechifor
Líder da equipe global do Jira
Impulsione a produtividade com a IA
Otimize o HRSM com o Rovo. Dê aos funcionários as respostas e a ajuda de que eles precisam com mais rapidez. Libere o horário da equipe de suporte de RH priorizar casos complexos.
Gestão de serviços de RH em alta velocidade
Proporcione uma experiência excepcional aos funcionários
Personalize sua central de ajuda para oferecer aos funcionários um local intuitivo com o suporte de que eles precisam. Com um hub para anúncios, artigos da base de conhecimento e recebimento de solicitações, você pode compartilhar informações, evitar problemas comuns e lidar com casos confidenciais com cuidado.
Simplifique os processos nos seus projetos
Conecte suas ferramentas de RH com facilidade e crie jornadas completas de funcionários que abrangem projetos e departamentos. Sincronize os dados e automatize os fluxos de trabalho para simplificar processos complexos que envolvem várias equipes, como a integração.
Mantenha os dados confidenciais sãos e salvos
Mantenha o controle total das informações confidenciais. Restrinja o acesso somente às partes interessadas relevantes.
Acelere os serviços importantes
Meça o que importa
Obtenha insights com geração avançada de relatórios. Identifique oportunidades para aumentar a produtividade e oferecer um suporte melhor aos funcionários com relatórios de CSAT e dados de solicitações.
Comece agora mesmo
Crie sua central de atendimento de RH em minutos com templates prontos para uso. Use a IA para configurar formulários de admissão de solicitações. Configure fluxos de trabalho e relatórios sem código. Atualize e mantenha sua central de atendimento sem depender da TI.
Funções de RH no Jira Service Management
Suporte por chat e e-mail
Permita que os funcionários enviem solicitações por meio do Slack, Microsoft Teams e e-mail. Ofereça suporte onde eles trabalham e garanta que você nunca perca uma solicitação.
Agente de serviço virtual
Configure o Virtual Service Agent para automatizar a resolução de perguntas frequentes dos funcionários, desviar as solicitações recebidas e economizar o tempo dos agentes.
Segurança e controles
Limite o acesso a quem pode iniciar determinadas solicitações e bloquear informações confidenciais, incluindo dados de ferramentas de terceiros.
Base de conhecimento
Use a base de conhecimento para revelar artigos relevantes e evitar solicitações. Capacite os funcionários para que encontrem respostas para perguntas comuns usando o portal de autoatendimento.
Várias centrais de ajuda
Crie e personalize várias centrais de ajuda para públicos diferentes, como novos contratados, gerentes e ex-funcionários.
Integrações
Crie uma conexão com aplicativos e integrações seguros e sincronize dados entre sistemas.
Automação
Automatize tarefas para melhorar processos como a integração. Por exemplo, encaminhe as solicitações para o aprovador certo ou faça a atribuição automática de itens a colegas de equipe.
Gerenciamento de força de trabalho
Direcione as demandas para a equipe certa – e para o agente adequado dentro dessa equipe – com base em habilidades, capacidade, escalas de turno e disponibilidade dos agentes.
Formulários dinâmicos
Colete contextos importantes com formulários que se adaptam com base nas contribuições dos funcionários. Reduza as idas e vindas e simplifique a coleta de informações.
NÃO BASTA APENAS DAR NOSSA PALAVRA
A Atlassian é líder no The Forrester Wave™: Enterprise Service Management, 4º trimestre de 2023
A Atlassian é líder no Gartner® Magic Quadrant™ de 2022 para plataformas de gestão de serviços de TI
Saiba mais sobre O impacto econômico total™ do Atlassian Jira Service Management
Funções em destaque
