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Apresentação do Jira Service Desk, a próxima geração do Jira Service Desk. Quer impulsionar o ITSM? Saiba como.

Planos e preços

Recursos

Free Standard Premium Empresarial
?
Free Para equipes pequenas começando a usar central de atendimento
Standard Para equipes padronizando a gestão de serviços
Premium Para empresas escalando o ITSM de alta velocidade
Empresarial Para implementações grandes e essenciais de ITSM
Recursos
Limite de usuários (por site) ?
Free 3 agentes
Standard 5.000 agentes
Premium 5.000 agentes
Empresarial 5.000 agentes
Limite do site ?
Free um
Standard um
Premium um
Empresarial Ilimitado
Limite de clientes ?
Free Ilimitado
Standard Ilimitado
Premium Ilimitado
Empresarial Ilimitado
Equipe de suporte ?
Free Comunidade da Atlassian (Fórum de autoatendimento)
Standard Equipe de suporte do Cloud (horário comercial local)
Premium Equipe de suporte do Cloud (Suporte Premium 24 horas)
Empresarial Gerentes de suporte ao cliente (Suporte Enterprise 24 horas)
Gestão de serviços de TI (ITSM)
Gerenciamento de operações de TI (ITOM)
Empresa baseada em serviços
Gerenciamento de serviço empresarial
Controles e segurança
Armazenamento, suporte e faturamento
Armazenamento ?
Free 2 GB de armazenamento de arquivos
Standard 250 GB de armazenamento de arquivos
Premium Armazenamento ilimitado
Empresarial Armazenamento ilimitado
Disponibilidade do SLA ?
Free Suporte da comunidade
Standard Horário comercial local
Premium 99,9%
Empresarial 99,95%
Duas nuvens

Benefícios da hospedagem na nuvem

Cadeado com chave

Segurança de nível empresarial e administração centralizada com o Atlassian Access

*Para acessar, é necessário ter uma assinatura separada que você pode ativar no Adminhub da nuvem.

Modelo de preços

Oferecemos preços flexíveis "por agente" para que você nunca pague por mais do que precisa.

FAQ de preços do Cloud

Quanto custará minha assinatura do Jira Service Management? mostrar +
  

Veja especificações de preços do Jira Service Management Cloud aqui.

Use a calculadora de preços para determinar o preço exato para você. Para mais de 5.000 usuários, a gente recomenda o plano Premium.

Vocês oferecem assinaturas anuais? mostrar +
  

Sim. Nas assinaturas anuais, você paga pelo nível que mais se aproximar da contagem de usuários. Assinaturas anuais podem oferecer um desconto, dependendo do número de usuários adquiridos.

Para adquirir o Jira Service Management como uma assinatura anual, basta iniciar uma avaliação gratuita de 7 dias e seguir nossas instruções para mudar para a assinatura anual.

Use a calculadora de preços para determinar o preço exato para você.

Posso experimentar o Jira Service Management gratuitamente? mostrar +
  

Claro! A gente oferece o plano Free do Jira Service Management para até 3 agentes, 2 GB de armazenamento e suporte da comunidade. Caso queira adicionar mais de 3 agentes ou obter acesso a mais recursos, suporte e armazenamento, você pode fazer a avaliação gratuita de 7 dias do plano Standard ou Premium.

Posso estender meu teste gratuito de 7 dias do Cloud? mostrar +
  

Com certeza! As avaliações do Cloud podem ser ampliadas para até 30 dias — é só falar com a gente!

Quais opções de pagamento são aceitas? mostrar +
  

As assinaturas mensais podem ser pagas por cartão de crédito (MasterCard, Visa ou American Express) ou PayPal. Já as assinaturas anuais podem ser pagas via cartão de crédito, transferência bancária ou cheque.

Qual é a diferença entre o Jira Software, o Jira Service Management e o Jira Core? mostrar +
  

O Jira Service Management foi desenvolvido para equipes de TI e operações, oferecendo a elas tudo o que é necessário para o gerenciamento de solicitações, incidentes, problemas e mudanças pronto para uso.

O Jira Software for desenvolvido especificamente para equipes de software. O Jira Software combina integrações avançadas de ferramentas do desenvolvedor com os recursos e as funcionalidades mais importantes necessários para o desenvolvimento de software ágil e excepcional.

O Jira Core é uma ferramenta simplificada de gerenciamento de projetos para clientes que buscam ampliar o poder do Jira para suas organizações.

Quem são os agentes no Jira Service Management? mostrar +
  

Os agentes trabalham com chamados e se comunicam diretamente com seus clientes.
Há muitas possibilidades para os agentes:

  • Acesse o Portal do Cliente e a interface do Agente
  • Visualize filas, relatórios, metas de SLA e lista de clientes
  • Adicione, edite e exclua comentários de clientes e privados sobre problemas
  • Gerencie conteúdo em uma base de conhecimento conectada
Como os agentes são contados na cobrança? mostrar +
  

Você pode adicionar e remover usuários conforme há mudanças em sua equipe. No fim de cada ciclo mensal de cobrança, você será cobrado pela assinatura do mês seguinte, com base no número exato de usuários que você tem no Jira Service Management. Para assinaturas anuais, você será cobrado pela faixa que mais se aproxima da contagem de agentes.

Quem são os clientes no Jira Service Management? mostrar +
  

Clientes do Jira Service Management são pessoas que criam solicitações pelo portal do cliente ou por e-mail. Os clientes podem:

  • Crie, comente e acompanhe as solicitações através do portal de clientes
  • Crie e comente as solicitações através do portal de clientes
  • Adicione comentários e anexos às solicitações
  • Adicione outros participantes às próprias solicitações deles

Os clientes são isentos e não precisam de licenças do Jira Service Management. Qualquer pessoa pode criar solicitações de serviço e você nunca vai estar limitado a quantos clientes podem acessar a ferramenta de gestão de serviço.

Qual o preço da Base de conhecimento do Confluence com o Jira Service Management? mostrar +
  

Os clientes do Jira Service Management podem navegar pelos artigos da base de conhecimento no portal do cliente sem qualquer custo. Somente os colaboradores da base de conhecimento, como os seus agentes, precisarão ser licenciados para usar a base de conhecimento do Confluence.

O que o Jira Software ou os usuários do Jira Core podem fazer no Jira Service Management se eles não possuírem uma licença de agente? mostrar +
  

Os usuários que não possuem licenças de agentes no Jira Service Management ainda podem realizar várias ações em um chamado, incluindo:

  • Ajudar a diagnosticar problemas através de comentários internos com agentes
  • Observar tickets e receber notificações de atualizações

Ainda tem dúvidas sobre como as funções e licenças funcionam? Continue lendo.

Preciso ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Management? mostrar +
  

Não, você não precisa ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Management. Você pode selecionar e pagar por aquilo que você precisa de cada produto.

Qual é a diferença entre as opções para nuvem e para Data Center? mostrar +
  

Na opção para nuvem, a gente hospeda o Jira Service Management na nuvem para você e configura a instância na hora. É possível criar uma conta grátis ou experimentar o plano pago por 7 dias. Depois desse período, os preços da assinatura são cobrados de mês a mês ou uma vez por ano. Essa costuma ser a melhor opção para equipes que querem começar com rapidez e facilidade e que não querem lidar com a complexidade técnica da hospedagem.

Com a opção para Data Center, você hospeda o Jira Service Management em hardware próprio. Essa costuma ser a melhor opção para equipes que querem flexibilidade adicional no processo de configuração, além de poderem hospedar o produto nos próprios servidores. Para hospedar o Jira Service Management, você compra a assinatura após a avaliação gratuita de 30 dias e pode renovar essa assinatura a cada ano para continuar usando os produtos.

Saiba mais sobre as diferenças.

Observação: as vendas de novas licenças de servidor vão ser interrompidas no dia 2 de fevereiro de 2021 (PST) e o período de suporte vai acabar no dia 2 de fevereiro de 2024 (PST).

O Jira Service Management tem o mesmo login único de SAML? mostrar +
  

Você pode habilitar o início de sessão única baseado em SAML e outros recursos de segurança aprimorados (verificação em duas etapas obrigatória, políticas de senha e provisionamento de usuários) com uma assinatura do Atlassian Access.

Com o Atlassian Access, você tem um local para gerenciar usuários e fazer cumprir as políticas de segurança em todos os produtos Atlassian Cloud, entre eles o Jira, o Confluence e o Bitbucket.

O Jira Service Management pode se conectar ao meu Active Directory? mostrar +
  

Com uma assinatura do Atlassian Access, você pode conectar o Jira Service Management direto ao Active Directory para automatizar o processo de provisionamento de usuários.

Por que devo escolher o plano Premium em vez do plano Standard? mostrar +
  

O Jira Service Management Standard é a solução de ITSM que você conhece e ama. O Jira Service Management Premium ajuda as equipes a escalar com confiança os serviços de TI e operações, oferecendo armazenamento ilimitado, SLA com 99,9% de tempo de atividade e garantia financeira, recursos de gerenciamento de incidentes avançados e Suporte Premium 24 horas por dia, com tempo de resposta de 1 hora para itens críticos. Se tiver alguma preocupação com o tempo de inatividade ou interrupções de serviço, quiser escalar o Jira Service Management para dar suporte à empresa e aos clientes ou tiver alguma equipe distribuída por todo o mundo que depende dos produtos Atlassian e os considera indispensáveis para ter sucesso, o Premium é uma ótima opção.

Qual é a diferença entre Premium e Atlassian Access? Preciso dos dois? mostrar +
  

Com o plano Premium, as equipes podem escalar com segurança e confiança, graças ao armazenamento ilimitado, Suporte Premium 24 horas por dia e um SLA com garantia financeira e 99,9% de tempo de atividade.

Pense no Atlassian Access como sua "política geral" de gestão de usuários e segurança em nível empresarial na nuvem. Com o Atlassian Access, os administradores podem aplicar políticas de acesso e segurança uniformes em toda a empresa para todos os produtos de nuvem da Atlassian utilizados na organização.

Ao combinar o Access com os planos Premium, você tem uma solução de nível empresarial para escalar e proteger o conteúdo e os usuários da organização.

Mudanças importantes nos produtos do servidor e Data Center
A gente está fazendo alterações nos produtos do servidor e Data Center, incluindo o fim do período de venda de novas licenças do servidor em 2 de fevereiro de 2021 e o fim do período de suporte para o servidor em 2 de fevereiro de 2024. Saiba o que essas mudanças representam na prática.

Gratuito por 30 dias

Para equipes que exigem uma solução autogerenciada

Servidor

USD X
pagamento único
Compre agora
  • Recuperação de desastres com suporte Atlassian

Data center

USD X
por ano
Compre agora

Perguntas frequentes sobre preço autogerenciado

Qual é a diferença entre o Jira Software e o Jira Service Management?

O Jira Software é uma experiência criada especificamente para equipes de software. O Jira Software combina poderosas integrações de ferramentas de desenvolvimento com os elementos mais importantes do desenvolvimento ágil.

O Jira Service Management foi projetado para equipes de operações e TI, oferecendo a elas tudo o que é necessário para o gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças pronto para uso.

Quem são os agentes no Jira Service Management?

Os agentes trabalham com chamados e se comunicam diretamente com seus clientes.

Há muitas possibilidades para os agentes:

  • Acesse o Portal do Cliente e a interface do Agente
  • Visualize filas, relatórios, metas de SLA e lista de clientes
  • Adicione, edite e exclua comentários de clientes e privados sobre problemas
  • Gerencie conteúdo em uma base de conhecimento conectada

Quem são os clientes no Jira Service Management?

Um cliente no Jira Service Management é qualquer pessoa que faça solicitações pelo portal do cliente ou por e-mail. Há muitas possibilidades para os clientes:

  • Crie, comente e acompanhe as solicitações através do portal de clientes
  • Crie e comente as solicitações através do portal de clientes
  • Adicione comentários e anexos às solicitações
  • Adicione outros participantes às próprias solicitações deles

Os clientes são isentos e não precisam de licenças do Jira Service Management. Qualquer pessoa pode criar solicitações de serviço e você nunca vai estar limitado a quantos clientes podem acessar a central de atendimento.

Qual o preço da Base de conhecimento do Confluence com o Jira Service Management?

Os clientes do Jira Service Management podem navegar pelos artigos da base de conhecimento dentro do portal do cliente sem qualquer custo. Somente os colaboradores da base de conhecimento, como os seus agentes, precisarão ser licenciados para usar a Base de conhecimento do Confluence.

O que o Jira Software ou os usuários do Jira Core podem fazer no Jira Service Management se eles não possuírem uma licença de agente?

Os usuários que não possuem licenças de agentes no Jira Service Management ainda podem realizar várias ações em um chamado, incluindo:

  • Ajudar a diagnosticar problemas através de comentários internos com agentes
  • Observar tickets e receber notificações de atualizações

Ainda tem dúvidas sobre como as funções e licenças funcionam? Continue lendo.

Preciso ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Management?

Não, você não precisa ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Management. Você pode selecionar e pagar por aquilo que você precisa de cada produto.

Qual é a diferença entre as opções para nuvem e para Data Center?

Na opção para nuvem, a gente hospeda o Jira Service Management na nuvem para você e configura a instância na hora. É possível criar uma conta grátis ou experimentar o plano pago por 7 dias. Depois desse período, os preços da assinatura são cobrados de mês a mês ou uma vez por ano. Essa costuma ser a melhor opção para equipes que querem começar com rapidez e facilidade e que não querem lidar com a complexidade técnica da hospedagem.

Com a opção para Data Center, você hospeda o Jira Service Management em hardware próprio. Essa costuma ser a melhor opção para equipes que querem flexibilidade adicional no processo de configuração, além de poderem hospedar o produto nos próprios servidores. Para hospedar o Jira Service Management, você compra a assinatura após a avaliação gratuita de 30 dias e pode renovar essa assinatura a cada ano para continuar usando os produtos.

Saiba mais sobre as diferenças.

Observação: as vendas de novas licenças de servidor vão ser interrompidas no dia 2 de fevereiro de 2021 (PST) e o período de suporte vai acabar no dia 2 de fevereiro de 2024 (PST).