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Gerenciamento de serviços dimensionável

ECONOMIZE ATÉ 17%

Free

Gratuito para sempre para 3 agentes
Inclui:

Standard

Tudo de que você precisa para começar a trabalhar com o Jira
$17.65
por agente/mês
Tudo que o Free oferece mais:
RECOMENDAÇÃO

Premium

Amplie o gerenciamento de serviços
$44.27
por agente/mês
Tudo que o Standard oferece mais:
SLA com 99,9% de disponibilidade

Enterprise

Dados de análise, escala e segurança avançados para empresas
Mude para o faturamento anual acima para ver os preços do Enterprise.
Tudo que o Premium oferece mais:
SLA com 99,95% de disponibilidade

Preços do Data Center

Dimensione as equipes sem perder o controle do ambiente com o Atlassian Data Center, nossa opção autogerenciada.

Fortaleça sua equipe no Jira Service Management

Reforce a segurança em nuvem com o Atlassian Access

Preços separados, por usuário único

  • Aplique políticas de SSO, 2FA e dispositivos móveis em usuários gerenciados e externos
  • Defina níveis de classificação e detecte atividades suspeitas
  • Responda com etapas práticas de remediação

Compartilhe conhecimento entre equipes com o Confluence

Preços separados

  • Integre uma base de conhecimento ao Jira Service Management
  • Crie páginas dinâmicas com quadros brancos, bancos de dados e vídeos
  • Comece a trabalhar com templates personalizáveis, como revisões pós-acidente e artigos de passo a passo

Compare as funções

Gerenciamento geral de serviços
FunçãoFreeStandardPremiumEnterprise
?Free3 agentesStandard20.000 agentesPremium20.000 agentesEnterprise20.000 agentes
?FreeIlimitadoStandardIlimitadoPremiumIlimitadoEnterpriseIlimitado
?FreeUmStandardUmPremiumUmEnterpriseAté 150
?FreeComunidade da AtlassianStandardSuporte em horário comercialPremiumSuporte em tempo integral para itens críticosEnterpriseSuporte sênior dedicado em tempo integral para todos os itens
?Free2 GB de armazenamento de arquivosStandard250 GB de armazenamento de arquivosPremiumArmazenamento de arquivos ilimitadoEnterpriseArmazenamento de arquivos ilimitado
?Free100 e-mails por diaStandardIlimitadoPremiumIlimitadoEnterpriseIlimitado
Disponibilidade do SLA?FreeNão incluídoStandardNão incluídoPremium99,9%Enterprise99,95%
?Free500 execuções de regras por mêsStandard5.000 execuções de regras por mêsPremium1.000 execuções de regras por mês por usuárioEnterpriseIlimitado
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Standard
Premium
Enterprise
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Premium
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Premium
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Premium
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Enterprise
?FreeStandardPremium
Enterprise
Gerenciamento de problemas e incidentes
FunçãoFreeStandardPremiumEnterprise
?FreeAlertas ilimitados, notificações de alerta por e-mail ilimitadas e 200 SMSStandardAlertas ilimitados, notificações de alerta por e-mail ilimitadas e SMSPremiumAlertas ilimitados, notificações de alerta por e-mail ilimitadas, SMS e vozEnterpriseAlertas ilimitados, notificações de alerta por e-mail ilimitadas, SMS e voz
?FreeManualStandardManualPremiumManual, automático e APIEnterpriseManual, automático e API
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Premium
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Enterprise
Organização baseada em serviços
FunçãoFreeStandardPremiumEnterprise
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Premium
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Gerenciamento de alterações
FunçãoFreeStandardPremiumEnterprise
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Enterprise
Gerenciamento de configuração de serviços e recursos
FunçãoFreeStandardPremiumEnterprise
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Enterprise
Gerenciamento de serviço empresarial
FunçãoFreeStandardPremiumEnterprise
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Gestão de atendimento ao cliente
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?FreeRequer a assinatura do Atlassian GuardStandardRequer a assinatura do Atlassian GuardPremiumRequer a assinatura do Atlassian GuardEnterpriseIncluído
Gestão do conhecimento
FunçãoFreeStandardPremiumEnterprise
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Enterprise
Dados e análises
FunçãoFreeStandardPremiumEnterprise
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?FreeStandardPremiumEnterprise
?FreeStandardPremiumEnterprise
Segurança e controles
FunçãoFreeStandardPremiumEnterprise
?FreeRequer a assinatura do Atlassian Guard StandardStandardRequer a assinatura do Atlassian Guard StandardPremiumRequer a assinatura do Atlassian Guard StandardEnterpriseIncluído
?FreeRequer a assinatura do Atlassian Guard PremiumStandardRequer a assinatura do Atlassian Guard PremiumPremiumRequer a assinatura do Atlassian Guard PremiumEnterpriseRequer a assinatura do Atlassian Guard Premium
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?FreeStandardPremiumEnterprise
?FreeStandardPremiumEnterprise
Saiba mais sobre as funções

Proteja os dados essenciais

Adicione o Atlassian Guard para aprimorar a segurança e a visibilidade dos produtos de nuvem da Atlassian. Defina políticas de segurança proativas, detecte comportamentos suspeitos com rapidez e tome medidas com as etapas de correção sugeridas para proteger o trabalho mais importante. Além disso, com o plano Cloud Enterprise, você recebe suporte para vários provedores de identidade (IdPs) e o Atlassian Guard Standard.

Obtenha mais informações

Use a calculadora de preços na parte superior desta página para determinar o preço da assinatura. É só inserir quantos usuários você tem e escolher um ciclo de faturamento (anual ou mensal).

As tabelas detalhadas de preços da nuvem incluem as faixas de preço dos planos Standard ou Premium no site de compras e licenciamento. Entre em contato com a equipe de vendas para obter os preços do plano Enterprise, disponível apenas para assinaturas anuais.

O pagamento da assinatura mensal pode ser feito com cartão de crédito (Mastercard, Visa ou American Express) ou PayPal.

As assinaturas anuais podem ser pagas com cartão de crédito, transferência bancária ou cheque.

Nosso plano Free permite que você avalie o Jira Service Management com até três agentes, com 2 GB de armazenamento e Suporte da comunidade.

Se quiser adicionar mais de 3 agentes ou ter acesso a mais suporte e armazenamento, você pode optar por fazer uma avaliação gratuita de 7 dias do nosso plano Standard ou Premium. Se você estiver no plano Free e exceder o limite de usuários, faremos um upgrade automaticamente para que você faça uma avaliação gratuita de 7 dias do plano Standard. Cancele a qualquer momento, sem necessidade de fornecer seus dados de pagamento.

Se 7 dias não forem suficientes, entre em contato com a gente. Oferecemos uma extensão de até 30 dias em nossas avaliações gratuitas.

Oferecemos assinaturas anuais para o JSM. Para essas assinaturas, vamos cobrar pelo nível mais próximo ao número de usuários que você tem. Dependendo do número de usuários comprados, as assinaturas anuais podem ter um valor reduzido.

Para comprar o JSM no formato de assinatura anual, inicie uma avaliação gratuita de 7 dias. Em seguida, siga estas instruções.

Se você não estiver satisfeito com algum produto ou serviço da Atlassian Cloud, a gente vai oferecer um reembolso. No caso das assinaturas mensais, é possível pedir reembolso durante o primeiro mês pago e após o término do período de avaliação. As assinaturas anuais são elegíveis para reembolso em até 30 dias após o pagamento. Veja como solicitar um reembolso.

No Jira Service Management, um agente é definido como um usuário que pode trabalhar em tickets e se comunicar diretamente com seus clientes. Os agentes podem:

  • Visualizar o portal, as filas, os relatórios e as métricas de SLA em um projeto de serviço
  • Visualizar, adicionar, editar e excluir comentários internos e voltados ao cliente sobre itens
  • Adicionar clientes a um projeto de serviço
  • Visualizar, criar e gerenciar conteúdo na base de conhecimento
  • Gerenciar clientes e organizações

Os usuários do Jira que não estão licenciados como agentes no JSM ainda poderão realizar algumas ações em um ticket, como:

  • Ajudar a diagnosticar problemas por meio de comentários internos com agentes
  • Observar tickets e receber notificações de atualizações

Um cliente é qualquer pessoa que cria solicitações por meio do portal do cliente ou por e-mail. Os clientes podem:

  • Criar, comentar e rastrear solicitações por meio do portal do cliente
  • Criar e comentar solicitações por e-mail
  • Adicionar comentários e anexos às solicitações
  • Adicionar outros participantes às suas próprias solicitações

Nas assinaturas mensais, cobraremos de você o valor da assinatura do mês seguinte, com base no número exato de usuários do Jira Service Management que você tem. Você pode adicionar e remover os agentes, acompanhando as alterações de sua equipe.

Para assinaturas anuais, você vai ser cobrado pelo nível que mais se aproximar da contagem de usuários. Dependendo do número de usuários comprados, as assinaturas anuais podem ter um valor melhor.

Veja os níveis mensais e anuais do nosso plano Standard ou Premium.

Os clientes têm livre acesso e não precisam de uma licença do JSM. Todos podem criar uma solicitação de serviço, e você não terá limitação quanto ao número de clientes que poderão acessar o JSM.

Você não precisa ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do JSM. Você pode selecionar e pagar por aquilo que você precisa de cada produto.

Ainda tem dúvidas sobre como funcionam as funções e licenças? Saiba mais.

Aviso importante: as vendas de novas licenças de servidor foram encerradas, e o suporte para servidores vai ser encerrado em 15 de fevereiro de 2024, PT. A gente vai continuar investindo no Data Center com várias melhorias importantes. Saiba o que isso representa na prática.

Os produtos de nuvem que a gente oferece proporcionam uma solução de SaaS completa e pronta para uso para todos os clientes da Atlassian. Com a nuvem, a gente faz o trabalho pesado por você, com a oferta de conformidade e segurança integradas na plataforma, configuração rápida e simples e SLAs com garantias financeiras de disponibilidade e desempenho. A nuvem ainda tem a vantagem extra da inovação contínua, para que os usuários finais sempre tenham acesso às melhores e mais recentes funções e funcionalidade.

Os produtos de Data Center (ou "autogerenciados") que a gente oferece dão flexibilidade para você implementar na infraestrutura que quiser. Você vai ter o controle da gestão, da segurança e da conformidade dos dados, das datas dos upgrades e da forma de gerenciar a disponibilidade e o desempenho.

Saiba mais sobre as diferenças ou avalie qual opção atende melhor às necessidades da empresa.

Você pode habilitar o login único de SAML e outras funções de segurança aprimoradas (verificação em duas etapas obrigatória, políticas de senha e provisionamento de usuários) com uma assinatura do Atlassian Access.

Com o Atlassian Access, você tem um local para gerenciar os usuários e fazer cumprir as políticas de segurança em todos os produtos Atlassian Cloud, incluindo o Jira, o Confluence e o Bitbucket.

Com uma assinatura do Atlassian Access, você pode conectar o Jira Service Management diretamente ao Active Directory, automatizando o processo de provisionamento de usuários.

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Jira Service Management Premium ajuda as equipes a dimensionar com confiança os serviços de TI e operações oferecendo um armazenamento ilimitado, SLA com 99,9% de tempo de atividade e com suporte financeiro, recursos de gerenciamento de incidentes avançados e Suporte Premium 24 horas por dia, sete dias por semana, com tempo de resposta de 1 hora no caso de itens críticos.

Se tiver alguma preocupação com o tempo de inatividade ou interrupções de serviço, se estiver querendo dimensionar o JSM para dar suporte à sua empresa e aos clientes, ou tiver uma equipe distribuída por todo o mundo que dependa dos produtos Atlassian e os considere indispensáveis para serem bem-sucedidos no trabalho, o Premium é uma ótima opção.

O Jira Service Management Premium permite às equipes dimensionar com confiança com automação, um SLA de 99,9% de tempo de atividade, Suporte Premium, gestão de configuração e recursos, serviços e operações potencializados por IA, um agente virtual e muito mais.

Para organizações preocupadas com a segurança e que precisam de mais visibilidade e controles flexíveis na nuvem da Atlassian, o Atlassian Guard Standard ajuda a proteger e gerenciar usuários. Você pode automatizar processos manuais e introduzir barreiras de segurança para reduzir riscos e ganhar tempo

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Para organizações muito complexas ou regulamentadas com necessidades que vão além da visibilidade centralizada e dos controles proativos, o Atlassian Guard Premium oferece a granularidade para classificar os dados da sua organização, alertar você sobre atividades anômalas e ajudar a investigar possíveis ameaças na nuvem da Atlassian.

Ao combinar o Atlassian Guard com o plano Premium do Jira Service Management, você tem uma solução de nível empresarial para escalar e proteger o conteúdo na nuvem da Atlassian e os usuários de toda a organização.

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Jira Service Management é a solução de gerenciamento de serviços da Atlassian para todas as equipes, oferecendo tudo o que elas precisam para:

  • Gerenciamento de solicitações de serviço
  • Gerenciamento de incidentes
  • Gerenciamento de problema
  • Gerenciamento de mudança
  • Gerenciamento de configurações de recursos e serviços
  • Gerenciamento de conhecimento
  • Enterprise Service Management (ESM)
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Jira Software foi desenvolvido especificamente para equipes de software. O Jira Software combina integrações poderosas de ferramentas para desenvolvedores com os recursos e funcionalidades mais importantes necessários para um excelente desenvolvimento ágil de software.

O Jira Work Management é uma ferramenta simplificada de gestão de projetos para clientes que buscam ampliar o poder do Jira para suas organizações.

Perguntas?

A gente tem as respostas. Leia a lista completa de perguntas e respostas frequentes sobre a tabela de preços e o licenciamento da nuvem em geral ou sobre a tabela de preços e o licenciamento específicos do Jira Service Management.