Número de sites

Esse é o número de sites (também chamados de “instâncias”) que você pode licenciar com base no plano de assinatura escolhido. Em geral, um site é suficiente para a maioria das empresas de pequeno a médio porte.

Os assinantes corporativos muitas vezes optam por vários sites para:

• Oferecer autonomia organizacional para marcas independentes
• Melhorar a segurança separando os dados por região ou departamento
• Personalize instâncias usando apps do Marketplace, configurações de projeto e muito mais

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Suporte

As ofertas de suporte são disponibilizadas com os planos Standard, Premium e Enterprise do Jira Service Management. O plano Free oferece acesso a recursos de autoajuda na Comunidade da Atlassian.

Automação global e de vários projetos

Defina e esqueça regras de automação em vários projetos ou em toda a organização. A automação global é a forma de escalabilidade mais inteligente. Economize tempo e mantenha o foco da equipe com o mecanismo de automação sem código do Jira.

Os clientes do plano Free têm acesso a 100 regras globais e de vários projetos por mês, e os do Standard, a 500.

Os usuários Premium têm 1.000 regras globais e multiprojetos por usuário pago por mês. Por exemplo: 200 usuários do Jira Cloud Premium vão ter 200.000 regras globais/de vários projetos por mês. Isso funciona em pools para todas as ferramentas do Jira e todos os usuários.

Os usuários do Enterprise podem definir regras de automação ilimitadas em quantos projetos do Jira quiserem.Saiba mais.

Login único, SCIM, Sincronização do Active Directory

A Assinatura do Atlassian Access oferece segurança e governança centralizadas para todos os produtos de nuvem da Atlassian. Tenha tranquilidade com controles de segurança empresariais, como:

• Login único (SSO) de SAML
• Provisionamento do usuário (SCIM)
• Sincronização do Active Directory
• Logs de auditoria da organização
• Insights de organização
• Imposição de 2FA

Políticas de senha

As políticas de senha ajudam a garantir que os usuários usem as melhores práticas ao criar senhas para acessar os produtos de nuvem da Atlassian, o que ajuda a reduzir o risco de violações de segurança.

Captura de contas e verificação de domínio

A verificação de domínio permite que o administrador da organização centralize o gerenciamento de todas as contas da Atlassian que usam o domínio da empresa.

Gerenciamento de duração da sessão (desktop)

O gerenciamento de duração da sessão permite que o administrador da organização defina um valor de tempo limite da sessão diferente dos 30 dias que a política padrão oferece. Com isso, os administradores podem controlar por quanto tempo os membros da equipe podem ficar conectados sem interagir com o Atlassian.com.

Criptografia em trânsito e em repouso

Todos os dados de clientes armazenados em produtos e serviços de nuvem da Atlassian são criptografados em trânsito em redes públicas usando o Transport Layer Security (TLS) 1.2 ou versão posterior com o Perfect Forward Secrecy (PFS) como proteção contra divulgação ou modificação não autorizada.

As unidades de dados nos servidores que contêm dados e anexos de clientes nos Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud, Jira Work Management Cloud, Confluence Cloud, Statuspage, Opsgenie e Trello usam a criptografia em repouso de disco inteiro AES-256, padrão do setor.

Continuidade de negócios e recuperação de desastres

O programa de recuperação de desastres consiste em algumas práticas chave para garantir os níveis adequados de governança, supervisão e teste. Perguntas frequentes sobre práticas de segurança.

Sandbox

Teste e controle a implantação de atualizações e novos aplicativos em uma cópia de sandbox do ambiente antes de fazer a implantação em toda a empresa. Aplique as práticas de gerenciamento de alterações atuais, garanta a compatibilidade com seu ecossistema e prepare usuários finais, se necessário.

Controles de lançamento

Controle quando e como as alterações são lançadas para os usuários finais com os tracks de versões.

Com opções para controlar os lançamentos em nuvem da Atlassian, o gerenciamento diário dos produtos de nuvem fica mais previsível e ajuda você a planejar, preparar e garantir o sucesso para as próximas alterações de produtos.

local dos dados

Com o gerenciamento de residência de dados, você pode especificar onde ficam hospedados os principais dados dos produtos em repouso no espaço de nuvem global da Atlassian. Os dados da instância de nuvem podem ser localizados em áreas de autenticação geográficas específicas (por exemplo, EUA ou UE), o que dá mais controle aos administradores que precisam de mais flexibilidade e visibilidade para o armazenamento do conteúdo da organização.

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Gerentes de sucesso do cliente

Aproveite o nível mais alto de cobertura de suporte da equipe dedicada de gerentes de suporte.

Gerenciamento de configurações e ativos

Use a ferramenta de gestão de recursos e CMDB nativa do Jira para mencionar, acompanhar e fazer solicitações com recursos direto no Jira Service Management. Ofereça um serviço completo com apenas alguns cliques.

Alertas e notificações por mês

Encaminhe os alertas para a equipe ou pessoa certa e garanta que os alertas críticos nunca passem batido.

• Vincule alertas a incidentes
• Adicione e alerte vários respondentes sobre um incidente

Quando um incidente é criado, pessoas e equipes podem ser adicionadas ao incidente como respondente, assim eles podem resolvê-lo. Quando alertas forem ativados e um respondedor for adicionado a um incidente, o respondedor vai ser alertado de acordo com suas preferências de notificação e com a prioridade do alerta.

O plano Free é limitado a 200 SMS por mês em toda a conta: 100 para os EUA e Canadá e 100 para outros locais.

O Premium e o Enterprise incluem:

• Ações do Opsgenie automatizadas
• Alertas avançados mais completos
• Personalização de alertas avançados
• Personalizar ações de alerta
• Políticas de alerta e notificação
• Várias regras de notificação por tipo de contato
• Anexos e notas em alertas

Monitoramento e integrações do ChatOps

Crie integrações bidirecionais com facilidade usando ferramentas populares de chat/colaboração como o Slack e o MS Teams.

Incidentes graves por mês

Crie processos de gerenciamento de incidentes para identificar os serviços afetados, acompanhar itens relacionados e escalar para a equipe certa trabalhar na solução.

Criação de incidentes

Com o uso de templates, os respondentes de incidentes recebem notificações automáticas à medida que os incidentes ocorrem.

Post-mortems

Entenda todas as causas principais que contribuíram para o incidente, faça a documentação para referência futura e descoberta de padrões e promova ações preventivas eficazes para reduzir a probabilidade ou o impacto da recorrência.

Gestão de plantão

Crie regras de encaminhamento, políticas de escalonamento e cronogramas de plantão para gerenciar quem é notificado sobre os alertas.

O Premium e o Enterprise incluem:

• Várias regras de encaminhamento por equipe
• Etapas de escalonamento avançado (por exemplo, notificar o próximo usuário no cronograma, etc.)

Integrações avançadas

Conecte as ferramentas ao Jira Service Management com

• Integrações globais que permitem encaminhar alertas para equipes diferentes
• Integrações de saída, como webhooks de saída para enviar alertas para outra ferramenta ou terminal
• Integrações bidirecionais que podem ser sincronizadas de um lado para o outro
• Controle os alertas das integrações por meio de filtros na visualização avançada

Central de controle de incidentes

Comande, controle e coordene a resposta a incidentes e colabore com eficácia por meio da ponte de vídeo hospedada pelo Opsgenie e de outras ferramentas de comunicação integradas.

Investigação de incidentes

Veja todas as implementações e commits ocasionando o incidente e tenha insights sobre mudanças de código.

Análise e visualização de dados de incidentes graves e alertas

Acompanhe todo o ciclo de vida de alertas e incidentes e avalie a eficiência da equipe. Métrica importantes como o uso de recursos, análise pós-incidente, análise de plantão e métricas de DevOps ajudam a ter insights sobre áreas de sucesso e oportunidades de melhoria.

Monitoramento de Heartbeat

Garanta que os alertas estejam funcionando de ponta a ponta com o monitoramento passivo dos sistemas que encaminham alertas para o Jira Service Management. Você vai receber notificações do Jira Service Management se não receber nada dos sistemas dentro de intervalos de tempo específicos.

Artigos em destaque

Ajude os clientes a resolverem problemas por conta própria apresentando artigos relevantes no topo de cada categoria da Central de Ajuda. Este recurso é muito útil para destacar artigos usados com frequência pelos clientes.

Sugestão inteligente de artigos

Defina sugestões de artigos que possam ajudar os clientes quando preencherem um formulário de solicitação. Use categorias para limitar quais artigos são exibidos em cada formulário.

Relatórios da base de conhecimento

Os relatórios de artigos da base de conhecimento mostram com que frequência um artigo é compartilhado, visualizado e votado como útil. Há dois relatórios padrão que oferecem informações sobre o desempenho dos artigos da base de conhecimento: Solicitações desviadas e Solicitações resolvidas.

Base de conhecimento incorporada

Crie, leia, atualize e exclua artigos de conhecimento direto no Jira Service Management.

Campos de objetos dinâmicos

O envio dinâmico e eficiente de formulários permite que solicitantes e agentes selecionem ativos ou serviços direto dos campos de solicitação no Jira Service Management, proporcionando aos agentes o contexto necessário para resolver um item ou uma solicitação com rapidez e eficácia.

Mapeamento de dependência

Veja as dependências entre itens de configuração ou ativos e serviços para avaliar o risco de mudanças, resolver incidentes e descobrir a causa raiz dos problemas.

Controle de implementação

Permita ou impeça implementações em pontos específicos do processo de gerenciamento de alterações com o uso da ferramenta de CI/CD que você conectou ao Jira Service Management.

Descoberta de ativos

Verifique sua rede para descobrir e preencher o repositório de serviços e ativos. Detecte alterações de infraestrutura, identifique ativos de TI sombra e melhore o suporte.

O app Assets Discovery do Marketplace é obrigatório, mas gratuito para os planos Premium e Enterprise. Os dados coletados são importados para os Recursos no Jira Service Management.

Monitoramento de implementação

Configure o rastreamento de implementações para seu projeto de serviço para criar solicitações de alteração com facilidade quando a equipe iniciar as implementações nos serviços selecionados.

Calendário de mudanças

Visualize e faça o cronograma de alterações em toda a organização para gerar visibilidade e evitar conflitos.

Mecanismo de avaliação de riscos de alterações

Classifique o risco de uma mudança usando um mecanismo de avaliação de riscos do Jira Automation.

Notificações por e-mail

Clientes, agentes e administradores recebem notificações por e-mail sobre atividades solicitadas. O tipo de notificação que alguém recebe varia de acordo com sua função e com seu envolvimento na solicitação.

Jira Service Management pode enviar no máximo 100 e-mails por dia no plano Free, acima disso, as notificações por e-mail vão ser pausadas até o dia seguinte.

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Atlassian Data Lake

Usando todas as suas ferramentas da Atlassian, acesse em um só lugar dados completamente modelados.
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