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Assista às palestras principais, às sessões mais populares e às demonstrações aprofundadas de produtos que aconteceram na conferência anual para usuários da Atlassian, o Team '22. Saiba mais.

Planos e preços

Visão geral dos planos

Free Standard Premium Empresarial
?
Free Para pequenas equipes planejarem e monitorarem o trabalho com mais eficiência
Standard Para equipes em crescimento com foco em criar mais juntos
Premium Para organizações que precisam escalar e automatizar o trabalho
Empresarial Para empresas com necessidades globais de dimensionamento, segurança e governança
Visão geral dos planos
Limite de usuários (por site) ?
Free 3 agentes
Standard 5.000 agentes
Premium 5.000 agentes
Empresarial 5.000 agentes
Limite de clientes ?
Free Ilimitado
Standard Ilimitado
Premium Ilimitado
Empresarial Ilimitado
Disponibilidade do SLA ?
Free
Standard
Premium 99,9%
Empresarial 99,95%

Compare recursos

Gerenciamento geral de serviços

Free Standard Premium Empresarial
Nome do recurso ?
Free Free
Standard Standard
Premium Premium
Empresarial Empresarial

Gerenciamento de problemas e incidentes

Free Standard Premium Empresarial
Nome do recurso ?
Free Free
Standard Standard
Premium Premium
Empresarial Empresarial
Empresa baseada em serviços

Gerenciamento de mudança

Free Standard Premium Empresarial
Nome do recurso ?
Free Free
Standard Standard
Premium Premium
Empresarial Empresarial

Gerenciamento de configurações de serviços e ativos

Free Standard Premium Empresarial
Nome do recurso ?
Free Free
Standard Standard
Premium Premium
Empresarial Empresarial

Gerenciamento de serviço empresarial

Free Standard Premium Empresarial
Nome do recurso ?
Free Free
Standard Standard
Premium Premium
Empresarial Empresarial

Gerenciamento do conhecimento

Free Standard Premium Empresarial
Nome do recurso ?
Free Free
Standard Standard
Premium Premium
Empresarial Empresarial

Dados e insights Acesso antecipado

Free Standard Premium Empresarial
Nome do recurso ?
Free Free
Standard Standard
Premium Premium
Empresarial Empresarial

Controles e segurança

Free Standard Premium Empresarial
Nome do recurso ?
Free Free
Standard Standard
Premium Premium
Empresarial Empresarial
Duas nuvens

Benefícios da hospedagem na nuvem

Cadeado com chave

Segurança de nível empresarial e administração centralizada com o Atlassian Access

*Para acessar, é necessário ter uma assinatura separada que você pode ativar no Adminhub da nuvem.

FAQ de preços do Cloud

Quanto vai custar a minha assinatura do Jira Service Management? Copy link to heading Copied! mostrar +
  

Veja especificações de preços do Jira Service Management Cloud aqui.

Use a calculadora de preços para determinar o preço exato para você. Para mais de 5.000 usuários, a gente recomenda o plano Premium.

Vocês oferecem assinaturas anuais? Copy link to heading Copied! mostrar +
  

Sim. Nas assinaturas anuais, você paga pelo nível que mais se aproximar da contagem de usuários. Assinaturas anuais podem oferecer um desconto, dependendo do número de usuários adquiridos.

Para adquirir o Jira Service Management como uma assinatura anual, basta iniciar uma avaliação gratuita de 7 dias e seguir nossas instruções para mudar para a assinatura anual.

Use a calculadora de preços para determinar o preço exato para você.

Posso experimentar o Jira Service Management gratuitamente? Copy link to heading Copied! mostrar +
  

Claro! A gente oferece o plano Free do Jira Service Management para até 3 agentes, 2 GB de armazenamento e suporte da comunidade. Caso queira adicionar mais de 3 agentes ou obter acesso a mais recursos, suporte e armazenamento, você pode fazer a avaliação gratuita de 7 dias do plano Standard ou Premium.

Posso estender meu teste gratuito de 7 dias do Cloud? Copy link to heading Copied! mostrar +
  

Com certeza! As avaliações do Cloud podem ser ampliadas para até 30 dias — é só falar com a gente!

Quais opções de pagamento são aceitas? Copy link to heading Copied! mostrar +
  

As assinaturas mensais podem ser pagas por cartão de crédito (MasterCard, Visa ou American Express) ou PayPal. Já as assinaturas anuais podem ser pagas via cartão de crédito, transferência bancária ou cheque.

Qual é a diferença entre Jira Software, Jira Service Management e Jira Work Management? Copy link to heading Copied! mostrar +
  

O Jira Service Management é a solução de gerenciamento de serviços da Atlassian para todas as equipes, oferecendo todos os recursos necessários e prontos para uso de:

  • Gerenciamento de solicitações de serviço
  • Gerenciamento de incidente
  • Gerenciamento de problemas
  • Gerenciamento de mudança
  • Gerenciamento de configuração de serviços e ativos
  • Gerenciamento do conhecimento
  • Gerenciamento de serviços empresariais (ESM)

O Jira Software foi desenvolvido especificamente para equipes de software. O Jira Software combina integrações avançadas de ferramentas do desenvolvedor com os recursos e as funcionalidades mais importantes necessárias para o desenvolvimento de software ágil e excepcional.

O Jira Work Management é uma ferramenta simplificada de gestão de projetos para clientes que buscam ampliar o poder do Jira para suas organizações.

Quem são os agentes no Jira Service Management? Copy link to heading Copied! mostrar +
  

Os agentes trabalham com chamados e se comunicam diretamente com seus clientes.
Há muitas possibilidades para os agentes:

  • visualizar o portal, filas, relatórios e métricas de SLA em projetos de serviço
  • visualizar, adicionar, editar e excluir comentários internos e voltados para os clientes em itens
  • adicionar clientes a projetos de serviço
  • visualizar, criar e gerenciar conteúdo na base de conhecimento
  • gerenciar clientes e organizações
Como os agentes são contados na cobrança? Copy link to heading Copied! mostrar +
  

Você pode adicionar e remover usuários conforme há mudanças em sua equipe. No fim de cada ciclo mensal de cobrança, você vai ser cobrado pela assinatura do mês seguinte, com base no número exato de usuários que você tem no Jira Service Management. Para assinaturas anuais, você será cobrado pela faixa que mais se aproxima da contagem de agentes.

Quem são os clientes no Jira Service Management? Copy link to heading Copied! mostrar +
  

Clientes do Jira Service Management são pessoas que criam solicitações pelo portal do cliente ou por e-mail. Os clientes podem:

  • Crie, comente e acompanhe as solicitações por meio do portal de clientes
  • Crie e comente as solicitações por meio do portal de clientes
  • Adicione comentários e anexos às solicitações
  • Adicione outros participantes às próprias solicitações deles

Os clientes são isentos e não precisam de licenças do Jira Service Management. Qualquer pessoa pode criar solicitações de serviço e você nunca vai estar limitado a quantos clientes podem acessar a ferramenta de gestão de serviço.

O que os usuários do Jira Software ou do Jira Work Management podem fazer no Jira Service Management se não tiverem uma licença de agente? Copy link to heading Copied! mostrar +
  

Os usuários do Jira que não têm licenças de agentes no Jira Service Management ainda podem realizar várias ações em um ticket, incluindo:

  • Ajudar a diagnosticar problemas por meio de comentários internos com agentes
  • Observar tickets e receber notificações de atualizações

Ainda tem dúvidas sobre como as funções e licenças funcionam? Continue lendo.

Preciso ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Management? Copy link to heading Copied! mostrar +
  

Não, você não precisa ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Management. Você pode selecionar e pagar por aquilo que você precisa de cada produto.

Qual é a diferença entre as opções para nuvem e para Data Center? Copy link to heading Copied! mostrar +
  

Na opção para nuvem, a gente hospeda o Jira Service Management na nuvem para você e configura a instância na hora. É possível criar uma conta grátis ou experimentar o plano pago por 7 dias. Depois desse período, os preços da assinatura são cobrados de mês a mês ou uma vez por ano. Essa costuma ser a melhor opção para equipes que querem começar com rapidez e facilidade e que não querem lidar com a complexidade técnica da hospedagem.

Com a opção para Data Center, você hospeda o Jira Service Management em hardware próprio. Essa costuma ser a melhor opção para equipes que querem flexibilidade adicional no processo de configuração, além de poderem hospedar o produto nos próprios servidores. Para hospedar o Jira Service Management, você compra a assinatura após a avaliação gratuita de 30 dias e pode renovar essa assinatura a cada ano para continuar usando os produtos.

Saiba mais sobre as diferenças.

Observação: as vendas de novas licenças de servidor foram interrompidas no dia 2 de fevereiro de 2021 PT, e o período de suporte ao servidor vai acabar no dia 15 de fevereiro de 2024 PT.

O Jira Service Management tem o mesmo login único de SAML? Copy link to heading Copied! mostrar +
  

Você pode habilitar o início de sessão única baseado em SAML e outros recursos de segurança aprimorados (verificação em duas etapas obrigatória, políticas de senha e provisionamento de usuários) com uma assinatura do Atlassian Access.

Com o Atlassian Access, você tem um local para gerenciar usuários e fazer cumprir as políticas de segurança em todos os produtos Atlassian Cloud, entre eles o Jira, o Confluence e o Bitbucket.

O Jira Service Management pode se conectar ao meu Active Directory? Copy link to heading Copied! mostrar +
  

Com uma assinatura do Atlassian Access, você pode conectar o Jira Service Management direto ao Active Directory para automatizar o processo de provisionamento de usuários.

Por que devo escolher o plano Premium em vez do plano Standard? Copy link to heading Copied! mostrar +
  

O Jira Service Management Standard é a solução de ITSM que você conhece e ama. O Jira Service Management Premium ajuda as equipes a dimensionar com confiança os serviços de TI e operações, oferecendo armazenamento ilimitado, SLA com 99,9% de tempo de atividade e garantia financeira, recursos de gerenciamento de incidentes avançados e Suporte Premium 24 horas por dia, com tempo de resposta de 1 hora para itens críticos. Se tiver alguma preocupação com o tempo de inatividade ou interrupções de serviço, quiser escalar o Jira Service Management para dar suporte à empresa e aos clientes ou tiver alguma equipe distribuída por todo o mundo que depende dos produtos Atlassian e os considera indispensáveis para ter sucesso, o Premium é uma ótima opção.

O que acontece se eu exceder o limite de usuários do plano Free? Copy link to heading Copied! mostrar +
  

Se você exceder o limite de usuários do plano Free, a gente vai fazer o upgrade automático para uma avaliação gratuita do plano Standard. Nenhuma informação de pagamento é necessária, e você pode cancelar quando quiser.

Qual é a diferença entre Premium e Atlassian Access? Preciso dos dois? Copy link to heading Copied! mostrar +
  

Com o plano Premium, as equipes podem dimensionar com segurança e confiança, graças ao armazenamento ilimitado, Suporte Premium 24 horas por dia e um SLA com garantia financeira e 99,9% de tempo de atividade.

Pense no Atlassian Access como sua "política geral" de gestão de usuários e segurança em nível empresarial na nuvem. Com o Atlassian Access, os administradores podem aplicar políticas de acesso e segurança uniformes em toda a empresa para todos os produtos de nuvem da Atlassian utilizados na organização.

Ao combinar o Access com os planos Premium, você tem uma solução de nível empresarial para escalar e proteger o conteúdo e os usuários da organização.

Como funciona a precificação para o plano Enterprise? Copy link to heading Copied! mostrar +
  

O preço do plano Enterprise é baseado no nível do agente e está disponível apenas como uma assinatura anual. Para uma lista detalhada de preços, veja abaixo ou entre em contato com as Vendas caso tenha mais perguntas.

*Os preços do plano Enterprise estão disponíveis apenas em dólares dos EUA

Nível de agente

Preço anual do Enterprise

201 a 300

Preço anual do Enterprise

$128,000

301 a 400

Preço anual do Enterprise

$147,500

401 a 500

Preço anual do Enterprise

$167,000

501 a 600

Preço anual do Enterprise

$186,500

601 a 800

Preço anual do Enterprise

$225,500

801–1.000

Preço anual do Enterprise

$264,500

1.001–1.200

Preço anual do Enterprise

$294,000

1.201–1.400

Preço anual do Enterprise

$323,000

1.401–1.600

Preço anual do Enterprise

$352,500

1.601–1.800

Preço anual do Enterprise

$381,500

1.801–2.000

Preço anual do Enterprise

$411,000

2.001–2.250

Preço anual do Enterprise

$447,500

2.251–2.500

Preço anual do Enterprise

$484,000

2.501–2.750

Preço anual do Enterprise

$521,000

2.751–3.000

Preço anual do Enterprise

$557,000

3.001–3.250

Preço anual do Enterprise

$594,000

3.251–3.500

Preço anual do Enterprise

$630,000

3.501–3.750

Preço anual do Enterprise

$667,000

3.751–4.000

Preço anual do Enterprise

$703,000

4.001–4.250

Preço anual do Enterprise

$740,000

4.251–4.500

Preço anual do Enterprise

$776,000

4.501–4.750

Preço anual do Enterprise

$813,000

4.751–5.000

Preço anual do Enterprise

$850,000

Ícone de informações

Mudanças importantes nos produtos de servidor e Data Center
A gente encerrou o período de venda para novas licenças de servidor, e o período de suporte ao servidor vai terminar em 15 de fevereiro de 2024 PT. A gente vai continuar investindo no Data Center e vai introduzir várias melhorias importantes. Saiba o que essas mudanças representam na prática.

Gratuito por 30 dias

Para equipes que exigem uma solução autogerenciada

Data Center

USD X
por ano
Compre agora

Perguntas frequentes sobre preços do Data Center

Posso experimentar o Jira Service Management gratuitamente? Copy link to heading Copied! mostrar +
  

Claro! Você pode hospedar uma cópia do Jira Service Management com operatividade total em seu próprio hardware de graça por 30 dias. Basta baixar o Jira Service Management para começar.

Se você gostar da experiência (e acreditamos que vai), vai poder continuar usando o Jira Service Management através da simples atualização da instância vigente com uma chave de licença comprada. Você pode adquirir a assinatura aqui.

Qual é a diferença entre o Jira Software e o Jira Service Management? Copy link to heading Copied! mostrar +
  

O Jira Software é uma experiência criada especificamente para equipes de software. O Jira Software combina poderosas integrações de ferramentas de desenvolvimento com os elementos mais importantes do desenvolvimento ágil.

O Jira Service Management foi projetado para equipes de operações e TI, oferecendo a elas tudo o que é necessário para o gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças pronto para uso.

Quem são os agentes no Jira Service Management? Copy link to heading Copied! mostrar +
  

Os agentes trabalham com chamados e se comunicam diretamente com seus clientes.

Há muitas possibilidades para os agentes:

  • Acesse o Portal do Cliente e a interface do Agente
  • Visualize filas, relatórios, metas de SLA e lista de clientes
  • Adicione, edite e exclua comentários de clientes e privados sobre problemas
  • Gerencie conteúdo em uma base de conhecimento conectada
Quem são os clientes no Jira Service Management? Copy link to heading Copied! mostrar +
  

Um cliente no Jira Service Management é qualquer pessoa que faça solicitações pelo portal do cliente ou por e-mail. Há muitas possibilidades para os clientes:

  • Crie, comente e acompanhe as solicitações por meio do portal de clientes
  • Crie e comente as solicitações por meio do portal de clientes
  • Adicione comentários e anexos às solicitações
  • Adicione outros participantes às próprias solicitações deles

Os clientes são isentos e não precisam de licenças do Jira Service Management. Qualquer pessoa pode criar solicitações de serviço e você nunca vai estar limitado a quantos clientes podem acessar a central de atendimento.

Qual o preço da Base de conhecimento do Confluence com o Jira Service Management? Copy link to heading Copied! mostrar +
  

Os clientes do Jira Service Management podem navegar pelos artigos da base de conhecimento dentro do portal do cliente sem qualquer custo. Somente os colaboradores da base de conhecimento, como os seus agentes, vão precisar ser licenciados para usar a Base de conhecimento do Confluence.

Preciso ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Management? Copy link to heading Copied! mostrar +
  

Não, você não precisa ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Management. Você pode selecionar e pagar por aquilo que você precisa de cada produto.

O que os usuários do Jira Software ou do Jira Work Management podem fazer no Jira Service Management se não tiverem uma licença de agente? Copy link to heading Copied! mostrar +
  

Os usuários que não possuem licenças de agentes no Jira Service Management ainda podem realizar várias ações em um chamado, incluindo:

  • Ajudar a diagnosticar problemas por meio de comentários internos com agentes
  • Observar tickets e receber notificações de atualizações

Ainda tem dúvidas sobre como as funções e licenças funcionam? Continue lendo.

Qual é a diferença entre as opções para nuvem e para Data Center? Copy link to heading Copied! mostrar +
  

Os produtos de nuvem que a gente oferece proporcionam uma solução de SaaS completa e pronta para uso para todos os clientes da Atlassian. Com a nuvem, a gente fez o trabalho pesado por você, com a oferta de conformidade e segurança integradas na plataforma, configuração rápida e simples, e SLAs com garantias financeiras de disponibilidade e desempenho. A nuvem ainda tem a vantagem extra que é a inovação contínua, para que seus usuários finais sempre tenham acesso aos melhores e mais recentes recursos e funcionalidades.

Os produtos de Data Center que a gente oferece dão flexibilidade para você implementar na infraestrutura que quiser. É a melhor opção para quem tem requisitos operacionais específicos ou complexos, ou para quem precisa escalar além dos atuais níveis de usuário da nuvem. Você vai ter controle total sobre gerenciamento de dados, segurança e conformidade, sobre o melhor momento de fazer upgrade e como gerenciar a disponibilidade e o desempenho. A gente recomenda o Data Center para quem tem requisitos mais estritos e ainda não pode mudar para a nuvem.

Saiba mais sobre as diferenças.

Você oferecem descontos para o Data Center? Copy link to heading Copied! mostrar +
  

Dependendo de sua situação, você pode se qualificar para um dos descontos a seguir:

  • Assinaturas Acadêmicas de Data Center: instituições acadêmicas qualificadas recebem um desconto de 50% em todas as assinaturas de Data Center. Saiba mais.
  • Licenças Comunitárias do Data Center: organizações sem fins lucrativos qualificadas recebem assinaturas gratuitas do Data Center (incluindo os produtos e aplicativos do Marketplace). Saiba mais.
  • Desconto de fidelidade do Data Center: clientes do servidor que migrarem para o Data Center podem ter direito a desconto de fidelidade em assinaturas de 12 ou 24 meses. Saiba mais.
O que está incluído na compra da assinatura? Copy link to heading Copied! mostrar +
  

O Data Center é oferecido como uma assinatura anual, que inclui atualizações e suporte enquanto a licença estiver ativa.

Quais opções de pagamento são aceitas? Copy link to heading Copied! mostrar +
  

Licenças autogerenciadas (Data Center) podem ser pagas via cartão de crédito, transferência bancária, cheque ou ACH (somente bancos dos EUA).

O que acontece se eu não estiver satisfeito com a minha compra? Copy link to heading Copied! mostrar +
  

Se você não estiver satisfeito com qualquer produto ou serviço da Atlassian, oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias, sem necessidade de explicar motivos.