Nuvem 
Autogerenciado Planos e preços
Benefícios da hospedagem na nuvem
- Sem servidores, armazenamento e manutenção — a gente hospeda o site para você
- Tenha acesso imediato aos recursos mais recentes com atualizações automáticas
- Desempenho excelente e dimensionamento elástico com a hospedagem na nuvem do AWS
Segurança de nível empresarial e administração centralizada com o Atlassian Access
- SAML single sign-on
- Provisionamento do usuário (SCIM)
- Logs de auditoria da organização
- Verificação em duas etapas obrigatórias
*Para acessar, é necessário ter uma assinatura separada que você pode ativar no Adminhub da nuvem.
Modelo de preços
Oferecemos preços flexíveis "por agente" para que você nunca pague por mais do que precisa.
FAQ de preços do Cloud
Ainda tem mais dúvidas?
Confira o licenciamento do Atlassian Cloud ou o licenciamento do Jira Service Management.
Mudanças importantes nos produtos do servidor e Data Center
A gente está fazendo alterações nos produtos do servidor e Data Center, incluindo o fim do período de venda de novas licenças do servidor em 2 de fevereiro de 2021 e o fim do período de suporte para o servidor em 2 de fevereiro de 2024. Saiba o que essas mudanças representam na prática.
Para equipes que exigem uma solução autogerenciada
Servidor
- Controle completo do seu ambiente
- Uma implantação de servidor única
- Licença permanente + um ano de manutenção gratuita
- Recuperação de desastres com suporte Atlassian
Data center
- Controle completo do seu ambiente
- Cluster ativo-ativo para alta disponibilidade
- Licença anual + manutenção
- Recuperação de desastres com suporte Atlassian
Perguntas frequentes sobre preço autogerenciado
Qual é a diferença entre o Jira Software e o Jira Service Management?
O Jira Software é uma experiência criada especificamente para equipes de software. O Jira Software combina poderosas integrações de ferramentas de desenvolvimento com os elementos mais importantes do desenvolvimento ágil.
O Jira Service Management foi projetado para equipes de operações e TI, oferecendo a elas tudo o que é necessário para o gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças pronto para uso.
Quem são os agentes no Jira Service Management?
Os agentes trabalham com chamados e se comunicam diretamente com seus clientes.
Há muitas possibilidades para os agentes:
- Acesse o Portal do Cliente e a interface do Agente
- Visualize filas, relatórios, metas de SLA e lista de clientes
- Adicione, edite e exclua comentários de clientes e privados sobre problemas
- Gerencie conteúdo em uma base de conhecimento conectada
Quem são os clientes no Jira Service Management?
Um cliente no Jira Service Management é qualquer pessoa que faça solicitações pelo portal do cliente ou por e-mail. Há muitas possibilidades para os clientes:
- Crie, comente e acompanhe as solicitações através do portal de clientes
- Crie e comente as solicitações através do portal de clientes
- Adicione comentários e anexos às solicitações
- Adicione outros participantes às próprias solicitações deles
Os clientes são isentos e não precisam de licenças do Jira Service Management. Qualquer pessoa pode criar solicitações de serviço e você nunca vai estar limitado a quantos clientes podem acessar a central de atendimento.
Qual o preço da Base de conhecimento do Confluence com o Jira Service Management?
Os clientes do Jira Service Management podem navegar pelos artigos da base de conhecimento dentro do portal do cliente sem qualquer custo. Somente os colaboradores da base de conhecimento, como os seus agentes, precisarão ser licenciados para usar a Base de conhecimento do Confluence.
O que o Jira Software ou os usuários do Jira Core podem fazer no Jira Service Management se eles não possuírem uma licença de agente?
Os usuários que não possuem licenças de agentes no Jira Service Management ainda podem realizar várias ações em um chamado, incluindo:
- Ajudar a diagnosticar problemas através de comentários internos com agentes
- Observar tickets e receber notificações de atualizações
Ainda tem dúvidas sobre como as funções e licenças funcionam? Continue lendo.
Preciso ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Management?
Não, você não precisa ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Management. Você pode selecionar e pagar por aquilo que você precisa de cada produto.
Qual é a diferença entre as opções para nuvem e para Data Center?
Na opção para nuvem, a gente hospeda o Jira Service Management na nuvem para você e configura a instância na hora. É possível criar uma conta grátis ou experimentar o plano pago por 7 dias. Depois desse período, os preços da assinatura são cobrados de mês a mês ou uma vez por ano. Essa costuma ser a melhor opção para equipes que querem começar com rapidez e facilidade e que não querem lidar com a complexidade técnica da hospedagem.
Com a opção para Data Center, você hospeda o Jira Service Management em hardware próprio. Essa costuma ser a melhor opção para equipes que querem flexibilidade adicional no processo de configuração, além de poderem hospedar o produto nos próprios servidores. Para hospedar o Jira Service Management, você compra a assinatura após a avaliação gratuita de 30 dias e pode renovar essa assinatura a cada ano para continuar usando os produtos.
Saiba mais sobre as diferenças.
Observação: as vendas de novas licenças de servidor vão ser interrompidas no dia 2 de fevereiro de 2021 (PST) e o período de suporte vai acabar no dia 2 de fevereiro de 2024 (PST).
Ainda tem mais dúvidas?
Consulte nossas Perguntas frequentes completas sobre o licenciamento do Jira Service Management.
Gerenciamento de incidente
Resolva com rapidez e aprenda com os incidentes sem deixar os interessados de fora.
Gerenciamento de problemas
Em caso de incidentes inevitáveis, minimize os impactos, registre informações sobre problemas e soluções e ajude os agentes a encontrar a raiz do problema.
Gerenciamento de ativos
Use a ferramenta de gerenciamento de ativos e CMDB nativa do Jira para mencionar, acompanhar e fazer solicitações com ativos direto no Jira Service Management. Ofereça um serviço completo com apenas alguns cliques.
Fluxos de trabalho personalizáveis
Configure seus formulários e fluxos de trabalho associados com facilidade com campos de arrastar e soltar.
Portal de autoatendimento
Com um portal inteligente e intuitivo, os funcionários ou os clientes podem enviar solicitações ou explorar a sua base de conhecimento.
Base de conhecimento
Adicione o Confluence ao Jira Service Management para ter uma base de conhecimento integrada que recomenda com inteligência o serviço certo e aprende com cada interação, de modo que as respostas sejam sempre fáceis de encontrar.
Suporte para e-mail e widget integrado
Permita que os funcionários ou os clientes enviem solicitações ou incidentes direto à fila por e-mail e personalize as notificações que você recebe. Adicione um widget à sua página da web para que eles possam pedir ajuda de qualquer página.
Filas
Os agentes podem priorizar, selecionar e atribuir novas solicitações com filas editáveis.
SLAs
Atinja sempre os seus Acordos de nível de serviço. Faça primeiro as coisas importantes. Configure, clique e comece a usar em minutos.
Relatórios e análises
Use relatórios prontos ou personalize o seu próprio para monitorar metas específicas da equipe, como tempo para resolução ou taxas de sucesso do SLA.
Automação
Configure regras de automatização para que seus agentes possam se concentrar em resolver os problemas importantes e ajudar a aliviar a carga de trabalho.
Suporte para diversos idiomas
Adicione até 24 idiomas aos projetos de serviço para atender às preferências do cliente.
Logs de auditoria
Quando você precisa solucionar um problema ou manter um registro de eventos importantes, como alterações às permissões globais, o log de auditoria permite que os administradores revisem as alterações que foram feitas no seu site.
Gerenciamento de solicitações de serviço
O Jira Service Management ajuda a sua equipe de TI a proporcionar uma experiência de serviço de alto nível e garante que os funcionários encontrem as informações necessárias com rapidez.
Automação global e de vários projetos
Defina e esqueça regras de automação em vários projetos ou em toda a empresa.
- Free: 100 regras por mês
- Standard: 500 regras por mês
- Premium: 1.000 regras por agente (combinados) por mês
- Enterprise: regras ilimitadas
Insights de administração
Obtenha visibilidade e melhor compreensão do uso do produto como dados como nível de segurança e acesso e atividade ao longo do tempo.
Lista de permissões de IP
Aumente a segurança da equipe limitando o acesso a seu site a intervalos de IP confiáveis.
Registro de serviço
As equipes de TI podem registrar todos os serviços das operações, disponibilizando mais contexto para mudanças. Vincule itens a serviços afetados e simplifique os incidentes quando ocorrerem.
Logs de auditoria
Quando você precisa solucionar um problema ou manter um registro de eventos importantes, como alterações às permissões globais, o log de auditoria permite que os administradores revisem as alterações que foram feitas no seu site.
Insights de administração
Obtenha visibilidade e melhor compreensão do uso do produto como dados como nível de segurança e acesso e atividade ao longo do tempo.
Lista de permissões de IP
Aumente a segurança da equipe limitando o acesso a seu site a intervalos de IP confiáveis.