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A ThinkTilt está entrando para a família Atlassian" Saiba mais.

Planos e preços

Recursos

Free Standard Premium Empresarial
?
Free Para equipes pequenas começando a usar central de atendimento
Standard Para equipes padronizando a gestão de serviços
Premium Para empresas dimensionando o ITSM de alta velocidade
Empresarial Para implementações grandes e essenciais de ITSM
Recursos
Limite de usuários (por site) ?
Free 3 agentes
Standard 5.000 agentes
Premium 5.000 agentes
Empresarial 5.000 agentes
Limite de clientes ?
Free Ilimitado
Standard Ilimitado
Premium Ilimitado
Empresarial Ilimitado
Equipe de suporte ?
Free Comunidade da Atlassian (Fórum de autoatendimento)
Standard Equipe de suporte do Cloud (horário comercial local)
Premium Equipe de suporte do Cloud (Suporte Premium 24 horas)
Empresarial Equipe sênior exclusiva (suporte Enterprise 24/7)
Gestão de serviços de TI (ITSM)
Gerenciamento de operações de TI (ITOM)
Empresa baseada em serviços
Gerenciamento de serviço empresarial
Controles e segurança
Armazenamento e faturamento
Armazenamento ?
Free 2 GB de armazenamento de arquivos
Standard 250 GB de armazenamento de arquivos
Premium Armazenamento ilimitado
Empresarial Armazenamento ilimitado
Disponibilidade do SLA ?
Free -
Standard -
Premium 99,9%
Empresarial 99,95%
Duas nuvens

Benefícios da hospedagem na nuvem

Cadeado com chave

Segurança de nível empresarial e administração centralizada com o Atlassian Access

*Para acessar, é necessário ter uma assinatura separada que você pode ativar no Adminhub da nuvem.

Modelo de preços

Oferecemos preços flexíveis "por agente" para que você nunca pague por mais do que precisa.

FAQ de preços do Cloud

Quanto vai custar a minha assinatura do Jira Service Management? mostrar +
  

Veja especificações de preços do Jira Service Management Cloud aqui.

Use a calculadora de preços para determinar o preço exato para você. Para mais de 5.000 usuários, a gente recomenda o plano Premium.

Vocês oferecem assinaturas anuais? mostrar +
  

Sim. Nas assinaturas anuais, você paga pelo nível que mais se aproximar da contagem de usuários. Assinaturas anuais podem oferecer um desconto, dependendo do número de usuários adquiridos.

Para adquirir o Jira Service Management como uma assinatura anual, basta iniciar uma avaliação gratuita de 7 dias e seguir nossas instruções para mudar para a assinatura anual.

Use a calculadora de preços para determinar o preço exato para você.

Posso experimentar o Jira Service Management gratuitamente? mostrar +
  

Claro! A gente oferece o plano Free do Jira Service Management para até 3 agentes, 2 GB de armazenamento e suporte da comunidade. Caso queira adicionar mais de 3 agentes ou obter acesso a mais recursos, suporte e armazenamento, você pode fazer a avaliação gratuita de 7 dias do plano Standard ou Premium.

Posso estender meu teste gratuito de 7 dias do Cloud? mostrar +
  

Com certeza! As avaliações do Cloud podem ser ampliadas para até 30 dias — é só falar com a gente!

Quais opções de pagamento são aceitas? mostrar +
  

As assinaturas mensais podem ser pagas por cartão de crédito (MasterCard, Visa ou American Express) ou PayPal. Já as assinaturas anuais podem ser pagas via cartão de crédito, transferência bancária ou cheque.

Qual é a diferença entre Jira Software, Jira Service Management e Jira Work Management? mostrar +
  

O Jira Service Management foi desenvolvido para equipes de TI e operações, oferecendo a elas tudo o que é necessário para o gerenciamento de solicitações, incidentes, problemas e mudanças pronto para uso.

O Jira Software foi desenvolvido especificamente para equipes de software. O Jira Software combina integrações avançadas de ferramentas do desenvolvedor com os recursos e as funcionalidades mais importantes necessárias para o desenvolvimento de software ágil e excepcional.

O Jira Work Management é uma ferramenta simplificada de gestão de projetos para clientes que buscam ampliar o poder do Jira para suas organizações.

Quem são os agentes no Jira Service Management? mostrar +
  

Os agentes trabalham com chamados e se comunicam diretamente com seus clientes.
Há muitas possibilidades para os agentes:

  • Acesse o Portal do Cliente e a interface do Agente
  • Visualize filas, relatórios, metas de SLA e lista de clientes
  • Adicione, edite e exclua comentários de clientes e privados sobre problemas
  • Gerencie conteúdo em uma base de conhecimento conectada
Como os agentes são contados na cobrança? mostrar +
  

Você pode adicionar e remover usuários conforme há mudanças em sua equipe. No fim de cada ciclo mensal de cobrança, você vai ser cobrado pela assinatura do mês seguinte, com base no número exato de usuários que você tem no Jira Service Management. Para assinaturas anuais, você será cobrado pela faixa que mais se aproxima da contagem de agentes.

Quem são os clientes no Jira Service Management? mostrar +
  

Clientes do Jira Service Management são pessoas que criam solicitações pelo portal do cliente ou por e-mail. Os clientes podem:

  • Crie, comente e acompanhe as solicitações por meio do portal de clientes
  • Crie e comente as solicitações por meio do portal de clientes
  • Adicione comentários e anexos às solicitações
  • Adicione outros participantes às próprias solicitações deles

Os clientes são isentos e não precisam de licenças do Jira Service Management. Qualquer pessoa pode criar solicitações de serviço e você nunca vai estar limitado a quantos clientes podem acessar a ferramenta de gestão de serviço.

Qual o preço da Base de conhecimento do Confluence com o Jira Service Management? mostrar +
  

Os clientes do Jira Service Management podem navegar pelos artigos da base de conhecimento no portal do cliente sem qualquer custo. Somente os colaboradores da base de conhecimento, como os seus agentes, precisarão ser licenciados para usar a base de conhecimento do Confluence.

O que os usuários do Jira Software ou do Jira Work Management podem fazer no Jira Service Management se não tiverem uma licença de agente? mostrar +
  

Os usuários que não possuem licenças de agentes no Jira Service Management ainda podem realizar várias ações em um chamado, incluindo:

  • Ajudar a diagnosticar problemas por meio de comentários internos com agentes
  • Observar tickets e receber notificações de atualizações

Ainda tem dúvidas sobre como as funções e licenças funcionam? Continue lendo.

Preciso ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Management? mostrar +
  

Não, você não precisa ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Management. Você pode selecionar e pagar por aquilo que você precisa de cada produto.

Qual é a diferença entre as opções para nuvem e para Data Center? mostrar +
  

Na opção para nuvem, a gente hospeda o Jira Service Management na nuvem para você e configura a instância na hora. É possível criar uma conta grátis ou experimentar o plano pago por 7 dias. Depois desse período, os preços da assinatura são cobrados de mês a mês ou uma vez por ano. Essa costuma ser a melhor opção para equipes que querem começar com rapidez e facilidade e que não querem lidar com a complexidade técnica da hospedagem.

Com a opção para Data Center, você hospeda o Jira Service Management em hardware próprio. Essa costuma ser a melhor opção para equipes que querem flexibilidade adicional no processo de configuração, além de poderem hospedar o produto nos próprios servidores. Para hospedar o Jira Service Management, você compra a assinatura após a avaliação gratuita de 30 dias e pode renovar essa assinatura a cada ano para continuar usando os produtos.

Saiba mais sobre as diferenças.

Observação: as vendas de novas licenças de servidor vão ser interrompidas no dia 2 de fevereiro de 2021 (PST) e o período de suporte vai acabar no dia 2 de fevereiro de 2024 (PST).

O Jira Service Management tem o mesmo login único de SAML? mostrar +
  

Você pode habilitar o início de sessão única baseado em SAML e outros recursos de segurança aprimorados (verificação em duas etapas obrigatória, políticas de senha e provisionamento de usuários) com uma assinatura do Atlassian Access.

Com o Atlassian Access, você tem um local para gerenciar usuários e fazer cumprir as políticas de segurança em todos os produtos Atlassian Cloud, entre eles o Jira, o Confluence e o Bitbucket.

O Jira Service Management pode se conectar ao meu Active Directory? mostrar +
  

Com uma assinatura do Atlassian Access, você pode conectar o Jira Service Management direto ao Active Directory para automatizar o processo de provisionamento de usuários.

Por que devo escolher o plano Premium em vez do plano Standard? mostrar +
  

O Jira Service Management Standard é a solução de ITSM que você conhece e ama. O Jira Service Management Premium ajuda as equipes a dimensionar com confiança os serviços de TI e operações, oferecendo armazenamento ilimitado, SLA com 99,9% de tempo de atividade e garantia financeira, recursos de gerenciamento de incidentes avançados e Suporte Premium 24 horas por dia, com tempo de resposta de 1 hora para itens críticos. Se tiver alguma preocupação com o tempo de inatividade ou interrupções de serviço, quiser escalar o Jira Service Management para dar suporte à empresa e aos clientes ou tiver alguma equipe distribuída por todo o mundo que depende dos produtos Atlassian e os considera indispensáveis para ter sucesso, o Premium é uma ótima opção.

O que acontece se eu exceder o limite de usuários do plano Free? mostrar +
  

Se você exceder o limite de usuários do plano Free, a gente vai fazer o upgrade automático para uma avaliação gratuita do plano Standard. Nenhuma informação de pagamento é necessária, e você pode cancelar quando quiser.

Qual é a diferença entre Premium e Atlassian Access? Preciso dos dois? mostrar +
  

Com o plano Premium, as equipes podem dimensionar com segurança e confiança, graças ao armazenamento ilimitado, Suporte Premium 24 horas por dia e um SLA com garantia financeira e 99,9% de tempo de atividade.

Pense no Atlassian Access como sua "política geral" de gestão de usuários e segurança em nível empresarial na nuvem. Com o Atlassian Access, os administradores podem aplicar políticas de acesso e segurança uniformes em toda a empresa para todos os produtos de nuvem da Atlassian utilizados na organização.

Ao combinar o Access com os planos Premium, você tem uma solução de nível empresarial para escalar e proteger o conteúdo e os usuários da organização.

Como funciona a precificação para o plano Enterprise? mostrar +
  

O preço do plano Enterprise é baseado no nível do agente e está disponível apenas como uma assinatura anual. Para uma lista detalhada de preços, veja abaixo ou entre em contato com as Vendas caso tenha mais perguntas.

*Os preços do plano Enterprise estão disponíveis apenas em dólares dos EUA

Nível de agente

Preço anual do Enterprise

201 a 300

Preço anual do Enterprise

US$ 99.750

301 a 400

Preço anual do Enterprise

US$ 114.750

401 a 500

Preço anual do Enterprise

US$ 129.750

501 a 600

Preço anual do Enterprise

US$ 144.750

601 a 800

Preço anual do Enterprise

US$ 174.750

801–1.000

Preço anual do Enterprise

US$ 204.750

1.001–1.200

Preço anual do Enterprise

US$ 227.250

1.201–1.400

Preço anual do Enterprise

US$ 249.750

1.401–1.600

Preço anual do Enterprise

US$ 272.250

1.601–1.800

Preço anual do Enterprise

US$ 294.750

1.801–2.000

Preço anual do Enterprise

317.250

2.001–2.250

Preço anual do Enterprise

US$ 345.375

2.251–2.500

Preço anual do Enterprise

US$ 373.500

2.501–2.750

Preço anual do Enterprise

US$ 401.625

2.751–3.000

Preço anual do Enterprise

US$ 429.750

3.001–3.250

Preço anual do Enterprise

US$ 457.875

3.251–3.500

Preço anual do Enterprise

US$ 486.000

3.501–3.750

Preço anual do Enterprise

US$ 514.125

3.751–4.000

Preço anual do Enterprise

US$ 542.250

4.001–4.250

Preço anual do Enterprise

US$ 570.375

4.251–4.500

Preço anual do Enterprise

US$ 598.500

4.501–4.750

Preço anual do Enterprise

US$ 626.625

4.751–5.000

Preço anual do Enterprise

US$ 654.750

5001 - 5500

Preço anual do Enterprise

US$ 711.000

5500 - 6000

Preço anual do Enterprise

US$ 767.250

6001 - 6500

Preço anual do Enterprise

US$ 823.500

6501 - 7000

Preço anual do Enterprise

US$ 879.750

7001 - 7500

Preço anual do Enterprise

US$ 936.000

7501 - 8000

Preço anual do Enterprise

US$ 992.250

8001 - 8500

Preço anual do Enterprise

US$ 1.048.500

8501 - 9000

Preço anual do Enterprise

US$ 1.104.750

9001 - 9500

Preço anual do Enterprise

US$ 1.161.000

9501 - 10000

Preço anual do Enterprise

US$ 1.217.250

Mudanças importantes nos produtos do servidor e Data Center
A gente encerrou o período de venda para novas licenças do servidor e o suporte para o servidor vai terminar em 2 de fevereiro de 2024. A gente vai continuar investindo no Data Center e vai introduzir várias melhorias importantes. Saiba o que isso significa para você.

Gratuito por 30 dias

Para equipes que exigem uma solução autogerenciada

Data Center

USD X
por ano
Compre agora

Perguntas frequentes sobre preços do Data Center

Posso experimentar o Jira Service Management gratuitamente? mostrar +
  

Claro! Você pode hospedar uma cópia do Jira Service Management com operatividade total em seu próprio hardware de graça por 30 dias. Basta baixar o Jira Service Management para começar.

Se você gostar da experiência (e acreditamos que vai), vai poder continuar usando o Jira Service Management através da simples atualização da instância vigente com uma chave de licença comprada. Você pode adquirir a assinatura aqui.

Qual é a diferença entre o Jira Software e o Jira Service Management? mostrar +
  

O Jira Software é uma experiência criada especificamente para equipes de software. O Jira Software combina poderosas integrações de ferramentas de desenvolvimento com os elementos mais importantes do desenvolvimento ágil.

O Jira Service Management foi projetado para equipes de operações e TI, oferecendo a elas tudo o que é necessário para o gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças pronto para uso.

Quem são os agentes no Jira Service Management? mostrar +
  

Os agentes trabalham com chamados e se comunicam diretamente com seus clientes.

Há muitas possibilidades para os agentes:

  • Acesse o Portal do Cliente e a interface do Agente
  • Visualize filas, relatórios, metas de SLA e lista de clientes
  • Adicione, edite e exclua comentários de clientes e privados sobre problemas
  • Gerencie conteúdo em uma base de conhecimento conectada
Quem são os clientes no Jira Service Management? mostrar +
  

Um cliente no Jira Service Management é qualquer pessoa que faça solicitações pelo portal do cliente ou por e-mail. Há muitas possibilidades para os clientes:

  • Crie, comente e acompanhe as solicitações por meio do portal de clientes
  • Crie e comente as solicitações por meio do portal de clientes
  • Adicione comentários e anexos às solicitações
  • Adicione outros participantes às próprias solicitações deles

Os clientes são isentos e não precisam de licenças do Jira Service Management. Qualquer pessoa pode criar solicitações de serviço e você nunca vai estar limitado a quantos clientes podem acessar a central de atendimento.

Qual o preço da Base de conhecimento do Confluence com o Jira Service Management? mostrar +
  

Os clientes do Jira Service Management podem navegar pelos artigos da base de conhecimento dentro do portal do cliente sem qualquer custo. Somente os colaboradores da base de conhecimento, como os seus agentes, vão precisar ser licenciados para usar a Base de conhecimento do Confluence.

Preciso ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Management? mostrar +
  

Não, você não precisa ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Management. Você pode selecionar e pagar por aquilo que você precisa de cada produto.

O que os usuários do Jira Software ou do Jira Work Management podem fazer no Jira Service Management se não tiverem uma licença de agente? mostrar +
  

Os usuários que não possuem licenças de agentes no Jira Service Management ainda podem realizar várias ações em um chamado, incluindo:

  • Ajudar a diagnosticar problemas por meio de comentários internos com agentes
  • Observar tickets e receber notificações de atualizações

Ainda tem dúvidas sobre como as funções e licenças funcionam? Continue lendo.

Qual é a diferença entre as opções para nuvem e para Data Center? mostrar +
  

Os produtos de nuvem que a gente oferece proporcionam uma solução de SaaS completa e pronta para uso para todos os clientes da Atlassian. Com a nuvem, a gente fez o trabalho pesado por você, com a oferta de conformidade e segurança integradas na plataforma, configuração rápida e simples, e SLAs com garantias financeiras de disponibilidade e desempenho. A nuvem ainda tem a vantagem extra que é a inovação contínua, para que seus usuários finais sempre tenham acesso aos melhores e mais recentes recursos e funcionalidades.

Os produtos de Data Center que a gente oferece dão flexibilidade para você implementar na infraestrutura que quiser. É a melhor opção para quem tem requisitos operacionais específicos ou complexos, ou para quem precisa escalar além dos atuais níveis de usuário da nuvem. Você vai ter controle total sobre gerenciamento de dados, segurança e conformidade, sobre o melhor momento de fazer upgrade e como gerenciar a disponibilidade e o desempenho. A gente recomenda o Data Center para quem tem requisitos mais estritos e ainda não pode mudar para a nuvem.

Saiba mais sobre as diferenças.

Você oferecem descontos para o Data Center? mostrar +
  

Dependendo de sua situação, você pode se qualificar para um dos descontos a seguir:

  • Assinaturas Acadêmicas de Data Center: instituições acadêmicas qualificadas recebem um desconto de 50% em todas as assinaturas de Data Center. Saiba mais.
  • Licenças Comunitárias do Data Center: organizações sem fins lucrativos qualificadas recebem assinaturas gratuitas do Data Center (incluindo os produtos e aplicativos do Marketplace). Saiba mais.
  • Desconto de fidelidade do Data Center: clientes do servidor que migrarem para o Data Center podem ter direito a desconto de fidelidade em assinaturas de 12 ou 24 meses. Saiba mais.
O que está incluído na compra da assinatura? mostrar +
  

O Data Center é oferecido como uma assinatura anual, que inclui atualizações e suporte enquanto a licença estiver ativa.

Quais opções de pagamento são aceitas? mostrar +
  

Licenças autogerenciadas (Data Center) podem ser pagas via cartão de crédito, transferência bancária, cheque ou ACH (somente bancos dos EUA).

O que acontece se eu não estiver satisfeito com a minha compra? mostrar +
  

Se você não estiver satisfeito com qualquer produto ou serviço da Atlassian, oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias, sem necessidade de explicar motivos.