Recursos

Veja especificações de preços do Jira Service Management Cloud aqui.

Use a calculadora de preços para determinar o preço exato para você. Para mais de 5.000 usuários, a gente recomenda o plano Premium.

Sim. Nas assinaturas anuais, você paga pelo nível que mais se aproximar da contagem de usuários. Assinaturas anuais podem oferecer um desconto, dependendo do número de usuários adquiridos.

Para adquirir o Jira Service Management como uma assinatura anual, basta iniciar uma avaliação gratuita de 7 dias e seguir nossas instruções para mudar para a assinatura anual.

Use a calculadora de preços para determinar o preço exato para você.

Claro! A gente oferece o plano Free do Jira Service Management para até 3 agentes, 2 GB de armazenamento e suporte da comunidade. Caso queira adicionar mais de 3 agentes ou obter acesso a mais recursos, suporte e armazenamento, você pode fazer a avaliação gratuita de 7 dias do plano Standard ou Premium.

Com certeza! As avaliações do Cloud podem ser ampliadas para até 30 dias — é só falar com a gente!

As assinaturas mensais podem ser pagas por cartão de crédito (MasterCard, Visa ou American Express) ou PayPal. Já as assinaturas anuais podem ser pagas via cartão de crédito, transferência bancária ou cheque.

O Jira Service Management foi desenvolvido para equipes de TI e operações, oferecendo a elas tudo o que é necessário para o gerenciamento de solicitações, incidentes, problemas e mudanças pronto para uso.

O Jira Software foi desenvolvido especificamente para equipes de software. O Jira Software combina integrações avançadas de ferramentas do desenvolvedor com os recursos e as funcionalidades mais importantes necessárias para o desenvolvimento de software ágil e excepcional.

O Jira Work Management é uma ferramenta simplificada de gestão de projetos para clientes que buscam ampliar o poder do Jira para suas organizações.

Os agentes trabalham com chamados e se comunicam diretamente com seus clientes.
Há muitas possibilidades para os agentes:

• Acesse o Portal do Cliente e a interface do Agente
• Visualize filas, relatórios, metas de SLA e lista de clientes
• Adicione, edite e exclua comentários de clientes e privados sobre problemas
• Gerencie conteúdo em uma base de conhecimento conectada

Você pode adicionar e remover usuários conforme há mudanças em sua equipe. No fim de cada ciclo mensal de cobrança, você vai ser cobrado pela assinatura do mês seguinte, com base no número exato de usuários que você tem no Jira Service Management. Para assinaturas anuais, você será cobrado pela faixa que mais se aproxima da contagem de agentes.

Clientes do Jira Service Management são pessoas que criam solicitações pelo portal do cliente ou por e-mail. Os clientes podem:

• Crie, comente e acompanhe as solicitações por meio do portal de clientes
• Crie e comente as solicitações por meio do portal de clientes
• Adicione comentários e anexos às solicitações
• Adicione outros participantes às próprias solicitações deles

Os clientes são isentos e não precisam de licenças do Jira Service Management. Qualquer pessoa pode criar solicitações de serviço e você nunca vai estar limitado a quantos clientes podem acessar a ferramenta de gestão de serviço.

Os clientes do Jira Service Management podem navegar pelos artigos da base de conhecimento no portal do cliente sem qualquer custo. Somente os colaboradores da base de conhecimento, como os seus agentes, precisarão ser licenciados para usar a base de conhecimento do Confluence.

Os usuários que não possuem licenças de agentes no Jira Service Management ainda podem realizar várias ações em um chamado, incluindo:

• Ajudar a diagnosticar problemas por meio de comentários internos com agentes
• Observar tickets e receber notificações de atualizações

Ainda tem dúvidas sobre como as funções e licenças funcionam? Continue lendo.

Não, você não precisa ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Management. Você pode selecionar e pagar por aquilo que você precisa de cada produto.

Na opção para nuvem, a gente hospeda o Jira Service Management na nuvem para você e configura a instância na hora. É possível criar uma conta grátis ou experimentar o plano pago por 7 dias. Depois desse período, os preços da assinatura são cobrados de mês a mês ou uma vez por ano. Essa costuma ser a melhor opção para equipes que querem começar com rapidez e facilidade e que não querem lidar com a complexidade técnica da hospedagem.

Com a opção para Data Center, você hospeda o Jira Service Management em hardware próprio. Essa costuma ser a melhor opção para equipes que querem flexibilidade adicional no processo de configuração, além de poderem hospedar o produto nos próprios servidores. Para hospedar o Jira Service Management, você compra a assinatura após a avaliação gratuita de 30 dias e pode renovar essa assinatura a cada ano para continuar usando os produtos.

Saiba mais sobre as diferenças.

Observação: as vendas de novas licenças de servidor vão ser interrompidas no dia 2 de fevereiro de 2021 (PST) e o período de suporte vai acabar no dia 2 de fevereiro de 2024 (PST).

Você pode habilitar o início de sessão única baseado em SAML e outros recursos de segurança aprimorados (verificação em duas etapas obrigatória, políticas de senha e provisionamento de usuários) com uma assinatura do Atlassian Access.

Com o Atlassian Access, você tem um local para gerenciar usuários e fazer cumprir as políticas de segurança em todos os produtos Atlassian Cloud, entre eles o Jira, o Confluence e o Bitbucket.

Com uma assinatura do Atlassian Access, você pode conectar o Jira Service Management direto ao Active Directory para automatizar o processo de provisionamento de usuários.

O Jira Service Management Standard é a solução de ITSM que você conhece e ama. O Jira Service Management Premium ajuda as equipes a dimensionar com confiança os serviços de TI e operações, oferecendo armazenamento ilimitado, SLA com 99,9% de tempo de atividade e garantia financeira, recursos de gerenciamento de incidentes avançados e Suporte Premium 24 horas por dia, com tempo de resposta de 1 hora para itens críticos. Se tiver alguma preocupação com o tempo de inatividade ou interrupções de serviço, quiser escalar o Jira Service Management para dar suporte à empresa e aos clientes ou tiver alguma equipe distribuída por todo o mundo que depende dos produtos Atlassian e os considera indispensáveis para ter sucesso, o Premium é uma ótima opção.

Se você exceder o limite de usuários do plano Free, a gente vai fazer o upgrade automático para uma avaliação gratuita do plano Standard. Nenhuma informação de pagamento é necessária, e você pode cancelar quando quiser.

Com o plano Premium, as equipes podem dimensionar com segurança e confiança, graças ao armazenamento ilimitado, Suporte Premium 24 horas por dia e um SLA com garantia financeira e 99,9% de tempo de atividade.

Pense no Atlassian Access como sua "política geral" de gestão de usuários e segurança em nível empresarial na nuvem. Com o Atlassian Access, os administradores podem aplicar políticas de acesso e segurança uniformes em toda a empresa para todos os produtos de nuvem da Atlassian utilizados na organização.

Ao combinar o Access com os planos Premium, você tem uma solução de nível empresarial para escalar e proteger o conteúdo e os usuários da organização.

O preço do plano Enterprise é baseado no nível do agente e está disponível apenas como uma assinatura anual. Para uma lista detalhada de preços, veja abaixo ou entre em contato com as Vendas caso tenha mais perguntas.

*Os preços do plano Enterprise estão disponíveis apenas em dólares dos EUA