Gerenciamento de serviços escalável
Rovo
Free
Gratuito para sempre para 3 agentes
Inclui:
O Jira Service Management inclui templates pré-configurados com tipos de solicitação, fluxos de trabalho e automação para ajudar qualquer equipe a começar com uma experiência de atendimento
Gerencie e responda aos alertas recebidos com regras de roteamento, políticas de escalonamento e cronogramas de plantão.
Funcionários e clientes podem enviar solicitações por e-mail, Microsoft Teams e Slack, widget incorporado ou Portal do cliente.
Crie formulários dinâmicos e fáceis de usar para coletar dados, configurar fluxos de trabalho com um editor de arrastar e soltar e definir filas para fazer a triagem do trabalho.
Acompanhe as métricas de serviço e obtenha resumos com IA para entender as tendências de suporte e o que as impulsiona
Aumente a eficiência substituindo o trabalho manual e demorado por processos e fluxos de trabalho automatizados.
Crie, leia, atualize e exclua artigos. Recomende artigos relevantes aos clientes para facilitar o autoatendimento e reduzir as solicitações.
Suporte da Comunidade da Atlassian. Saiba mais.
Standard
Tudo o que você precisa para começar a trabalhar com o Jira
por agente/mês
Tudo que o Free oferece mais:
Incentive o trabalho em equipe alimentado por IA com acesso à pesquisa Rovo, ao Chat e aos Agentes Rovo, além de acelerar os fluxos de trabalho de operações com o gerenciamento de incidentes alimentado por IA. Saiba mais.
Gerencie o ciclo de vida de recursos e serviços. Tenha visibilidade das dependências, solucione incidentes e minimize os riscos.
Use o URL da marca da sua empresa na central de ajuda do Jira Service Management.
Explore tendências de trabalho e serviços em conjunto com dados conectados de terceiros e o contexto do Recursos com o Rovo Insights
Crie um entendimento comum entre as equipes com um catálogo de dados governado, métricas e definições de glossário de negócios
Clientes, agentes e administradores podem receber um número ilimitado de notificações por e-mail sobre atividades de solicitações.
Aumente a eficiência substituindo o trabalho manual e demorado por processos e fluxos de trabalho automatizados.
250 créditos do Rovo + 1.000 objetos indexados por usuário/mês.
Registre eventos importantes, como alterações nas permissões globais, e escolha onde os principais dados dos produtos são hospedados.
Até 100 mil agentes (usuários licenciados) para trabalhar nas solicitações de clientes ilimitados (usuários não licenciados).
Recomendação
Premium
Amplie o gerenciamento de serviços
por agente/mês
Tudo que o Standard oferece mais:
With Data Manager for flexible data ingestion, higher object allowances for scale, and Hardware Asset Management (HAM) for end-to-end hardware lifecycle control, give your IT teams a single platform to replace fragmented tools without the cost or complexity.
O suporte conversacional com IA deixa o agente livre para prestar um atendimento diferenciado. Saiba mais.
Detecte, resolva e evite incidentes mais rápido com agrupamento de alertas, criação de incidentes e geração de PIR orientados por IA.
Acompanhe as ferramentas de registro e monitoramento com o Monitoramento de Heartbeat. Receba uma notificação se o sistema cair para agir com rapidez.
Identifique os serviços afetados, acompanhe os itens e encaminhe para a equipe correta para resolução. Aborde as causas raízes com PIRs. Aproveite os alertas, os dados de incidentes e a análise da integridade da infraestrutura para acelerar a resolução de incidentes.
Aumente a eficiência substituindo o trabalho manual e demorado por processos e fluxos de trabalho automatizados.
700 créditos do Rovo + 2.500 objetos indexados por usuário/mês.
Configure e automatize fluxos de trabalho de aprovação com base no tipo de alteração, avaliação de risco alimentada por IA ou procedimentos do CAB.
Automatize ou crie processos de aprovação para implantações iniciadas por ferramentas de integração/implementação contínuas conectadas.
Enterprise
Dados de análise, escala e segurança avançados para empresas
Tudo que o Premium oferece mais:
Insights do Rovo em todo o seu contexto da Atlassian, Data Lake empresarial, ecossistema de dados conectado e dados de Recursos.
Gerencie usuários e segurança em grande escala com controles avançados de governança, como criptografia avançada e controles de TI sombra.
Tenha SSO, SCIM e suporte para vários IdPs no seu console de administrador central com o Atlassian Guard Standard incluído.
Garanta a confiabilidade dos dados com governança, catálogo e linhagem nativos, além de integrações com sua pilha de dados existente (por exemplo, dbt, Airflow).
Aumente a eficiência substituindo o trabalho manual e demorado por processos e fluxos de trabalho automatizados.
1.500 créditos do Rovo + 6.250 objetos indexados por usuário/mês.
Crie páginas de status públicas e privadas com a marca em tempo real para manter os clientes informados.
Permita o isolamento de dados e a autonomia administrativa. Personalize cada instância de acordo com as necessidades das equipes que a usam.
Compare as funções
Obtenha mais informações
Como calcular o custo de sua assinatura
Use a calculadora de preços na parte superior desta página para determinar o preço da assinatura. Basta inserir quantos usuários você tem e escolher um ciclo de faturamento (anual ou mensal).
Nossas tabelas detalhadas de nuvem incluem as faixas de preço de nossos planos Standard ou Premium em nosso site de compras e licenciamento. Entre em contato com nossa equipe de vendas para obter os preços do plano Enterprise, disponível somente para assinaturas anuais.
Opções de pagamento
O pagamento da assinatura mensal pode ser feito com cartão de crédito (MasterCard, Visa ou American Express) ou PayPal.
Para assinaturas anuais, você pode pagar com cartão de crédito, transferência bancária ou cheque.
Período de avaliação gratuita, reembolsos e detalhes dos planos de assinatura
Nosso plano Free permite que você avalie o Service Collection para até três agentes, com 2 GB de armazenamento e o suporte da Comunidade da Atlassian.
Se quiser adicionar mais de três agentes ou ter acesso a mais suporte e armazenamento, você pode fazer a avaliação gratuita de 14 dias do nosso plano Standard ou Premium. Se você estiver no plano Free e exceder o limite de usuários ou armazenamento, vamos fazer um upgrade automático para uma avaliação gratuita de 14 dias do plano Standard. Cancele a qualquer momento, sem necessidade de fornecer seus dados de pagamento.
Se 14 dias não forem suficientes, entre em contato com a gente. Oferecemos uma extensão de até 30 dias em nossas avaliações gratuitas.
A gente oferece assinaturas anuais. Para essas assinaturas, a gente vai cobrar pelo nível mais próximo à sua contagem de usuários. Dependendo do número de usuários contratados, as assinaturas anuais podem ter descontos.
Para comprar uma assinatura da Service Collection, inicie uma avaliação gratuita de 14 dias. Em seguida, siga estas instruções.
Em caso de insatisfação com algum produto ou serviço do Atlassian Cloud, oferecemos um reembolso. É possível pedir reembolso de assinaturas mensais durante o primeiro mês pago e após o término do período de avaliação. As assinaturas anuais são elegíveis para reembolso em até 30 dias após o pagamento. Veja como solicitar um reembolso.
Definições de agente e cliente
No Service Collection, um agente é definido como um usuário que pode trabalhar nos tickets e se comunicar direto com seus clientes. Os agentes podem:
Visualizar o portal, as filas, os relatórios e os indicadores de SLA nos projetos de serviço
Visualizar, adicionar, editar e excluir dos itens os comentários internos e aqueles relacionados aos clientes
Adicionar clientes aos projetos de serviço
Visualizar, criar e gerenciar conteúdo na base de conhecimento
Gerenciar clientes e organizações
Os usuários do Jira que não estiverem licenciados como agentes também vão poder fazer algumas ações em um ticket, como:
Ajudar a diagnosticar itens trocando comentários internos com os agentes
Seguir tickets e receber notificações sobre as atualizações
Clientes são todos aqueles que criam solicitações através do portal do cliente ou por e-mail. Os clientes podem:
Criar, comentar e acompanhar as solicitações através do portal de clientes
Criar e comentar as solicitações através do envio de e-mails
Adicionar comentários e anexos às solicitações
Adicionar outros participantes às próprias solicitações deles
Sobre licenças e cobrança por tipo de usuário
Nas assinaturas mensais, vamos cobrar o valor do mês seguinte, com base no número exato de usuários do Service Collection que você tem. Você pode adicionar e remover os agentes, acompanhando as alterações de sua equipe.
No caso das assinaturas anuais, cobraremos de você considerando o nível da tabela que mais se aproximar do seu número de usuários. Dependendo do número de usuários contratados, as assinaturas anuais podem ter descontos.
Os clientes têm livre acesso e não precisam de uma licença do Service Collection. Qualquer pessoa pode criar solicitações de serviço e não há limite de quantos clientes podem acessar o Service Collection.
Você não precisa ter o mesmo número de licenças do Jira e do Service Collection. Você pode selecionar e pagar por aquilo que você precisa de cada produto.
Ainda tem dúvidas sobre como as funções e licenças funcionam? Saiba mais.
Opções de nuvem e autogerenciadas
Os produtos de nuvem que a gente oferece proporcionam uma solução de SaaS completa e pronta para uso para todos os clientes da Atlassian. Com a nuvem, a gente faz o trabalho pesado por você, oferecendo conformidade e segurança integradas na plataforma, configuração rápida e simples e SLAs com garantias financeiras de disponibilidade e desempenho. A nuvem ainda tem a vantagem extra de inovação contínua. Dessa forma, seus usuários finais sempre têm acesso às melhores e mais recentes funções e funcionalidades. O Service Collection está disponível em planos de nuvem.
Os produtos de Data Center (ou “autogerenciados”) oferecem implantação flexível na infraestrutura que quiser. Você vai ter controle sobre o gerenciamento, a segurança e a conformidade dos dados, o melhor momento de fazer upgrade e como gerenciar a disponibilidade e o desempenho. O Jira Service Management e os Recursos estão disponíveis nos planos de Data Center.
SAML SSO
Você pode ativar o login único de SAML e outras funções de segurança aprimoradas (como verificação em duas etapas obrigatória, políticas de senha e provisionamento de usuários) com uma assinatura do Atlassian Guard.
Com o Atlassian Guard, você tem um local para gerenciar os usuários e fazer cumprir as políticas de segurança em todos os produtos Atlassian Cloud, incluindo o Jira, o Confluence e o Bitbucket.
Active Directory
Com uma assinatura do Atlassian Guard, você pode conectar o Jira Service Management direto ao Active Directory para automatizar o processo de provisionamento de usuários.
Plano Premium ou Standard
O Service Collection Premium oferece recursos avançados de gerenciamento de serviços, incluindo gestão de configuração e recursos, de alterações, de problemas e de incidentes. Ele ajuda as equipes a dimensionarem com confiança os serviços de TI e operações oferecendo um armazenamento ilimitado, SLA com 99,9% de tempo de atividade e com suporte financeiro, recursos de gerenciamento de incidentes avançados e Suporte Premium 24 horas em todos os dias da semana, com tempo de resposta de 1 hora no caso de itens críticos.
Se tiver alguma preocupação relativa ao tempo de inatividade ou a interrupções do serviço, se quiser dimensionar o Service Collection para dar suporte à sua organização e a seus clientes ou se tiver uma equipe distribuída pelo mundo que usa produtos Atlassian indispensáveis, o Premium é uma ótima opção.
Plano Atlassian Guard e Premium
Com o Service Collection Premium, as equipes podem dimensionar com confiança usando automação, 99,9% de disponibilidade do SLA, armazenamento ilimitado, Suporte Premium e muitas outras funções que vão ser lançadas em breve.
Para organizações preocupadas com a segurança que precisam de mais visibilidade e controles flexíveis na nuvem da Atlassian, o Atlassian Guard Standard ajuda a proteger e gerenciar usuários. Você pode automatizar processos manuais e introduzir barreiras de segurança para reduzir riscos e ganhar tempo.
Para empresas muito complexas ou regulamentadas com necessidades que vão além da visibilidade centralizada e dos controles proativos, o Atlassian Guard Premium oferece a granularidade para classificar os dados da organização, alerta você sobre atividades anômalas e ajuda a investigar possíveis ameaças na nuvem da Atlassian.
Ao combinar o Guard com o plano Premium, você tem uma solução de nível empresarial para dimensionar e proteger o conteúdo na nuvem da Atlassian e os usuários de toda a organização.
Precificação do Recursos
A Gestão de configuração e recursos está incluída nos planos Standard, Premium e Enterprise do Service Collection.
Como parte desses planos, os clientes Standard podem armazenar 5.000 objetos do Recursos de graça. Já os clientes Premium e Enterprise podem armazenar 50.000 e 500.000 objetos do Recursos de graça, por plano. Acima desse limite, os objetos custam a partir de US$ 0,02/objeto/mês com descontos por volume.
O que é considerado um objeto do Recursos?
Um objeto é uma representação única e exclusiva de um tipo do objeto específico incluso em um esquema do objeto.
O número total de objetos inclui todos os esquemas do seu site. No entanto, isso não inclui esquemas de sistemas, que são usados por outras funções do Jira para armazenar informações, como os serviços. A gente não cobra por produtos, privilégios e serviços.
Como funciona o uso de funções no Jira Service Management
Como faço para adicionar mais objetos do Recursos?
Você adiciona capacidade na Administração Atlassian, em Uso da plataforma. Acesse a Administração Atlassian, em Insights, depois Uso da plataforma e habilite um pacote de uso extra ou compre um pacote de objetos. Você pode ler mais sobre como gerenciar sua fatura de objetos extras aqui.
Preços do agente de serviço virtual
O Agente de serviço virtual está incluído nos planos Cloud Premium e Enterprise do Jira Service Management.
Com esses planos, os clientes podem executar grátis 1.000 conversas assistidas por mês ou 12.000 por ano. Acima desse limite, as conversas assistidas custam a partir de $0.30(USD)/conversa assistida/mês com descontos por volume.
O que é considerada uma conversa assistida pelo Agente de serviço virtual?
Conversas assistidas incluem:
Conversas resolvidas pelo agente – qualquer conversa que resolva as intenções do cliente, mesmo quando o Agente de serviço virtual resolve o item ou escala para um agente para obter ajuda. Leia mais sobre como as resoluções de intenções funcionam.
Conversas resolvidas pelo AI – qualquer conversa em que o Agente de serviço virtual responde a um cliente usando as respostas do Atlassian Intelligence e o cliente indica que a resposta resolveu o seu item ou que abandonou a conversa, resultando no encerramento automático da conversa.
Como funciona o uso de funções no Jira Service Management
Como posso ter mais conversas assistidas com o Agente de serviço virtual?
Para ter mais conversas assistidas com o Agente de serviço virtual no seu site, primeiro você precisa assinar o complemento do “Extra assisted conversations” (você precisa de permissões de administrador de faturamento):
Acesse admin.atlassian.com e selecione Faturamento.
Encontre o Jira Service Management na lista e selecione Gerenciar.
Na página de Dados das assinaturas, selecione a guia Complementos.
Se você ainda não assinou um complemento, selecione Explorar complementos.
Caso contrário, selecione Obter complemento no cartão Objetos extras.
Siga as etapas para assinar o complemento em Conversas assistidas extras.
Se você pagar por mês, selecione Aumentar limite de uso e siga as etapas para aumentar seu limite.
Se você pagar por ano, compre com antecedência suas conversas assistidas extras como níveis — o valor que você comprar vai se tornar seu limite.
Depois de assinar o complemento, você pode alterar seu limite a qualquer momento:
No seu projeto de serviço, vá ao canto superior direito da tela e selecione Configurações > Produtos.
Em Jira Service Management, selecione Uso de funções.
Visualize a guia do Agente de serviço virtual e selecione Alterar limite.
Se você não conseguiu assinar as Conversas assistidas extras ou não está encontrando onde gerenciar os limites, consulte este artigo.
O que é o Customer Service Management (CSM)? Ele está incluído na Service Collection?
O Customer Service Management (CSM) é um aplicativo da Service Collection desenvolvido e voltado para o atendimento ao cliente externo. Ele está incluído sem custo adicional nos planos Standard e Premium da Service Collection — se você tem a Service Collection, já tem acesso garantido ao CSM. Cada licença de usuário da Service Collection cobre tanto o JSM quanto o CSM.
Não preciso do CSM. Isso afeta meus preços ou faturamento?
Não. O CSM está incluído como parte do seu plano da Service Collection, mas você não é cobrado a parte por ele e isso não aumenta o valor da sua fatura. Se você vir o CSM na sua instância, é porque ele já está disponível na Service Collection — pense nele como uma capacidade que você pode explorar quando quiser.
Como faço o upgrade do JSM para a Service Collection para obter o CSM?
Você pode fazer o upgrade direto do seu console de Administração Atlassian em Faturamento → Gerenciar assinaturas. Para um detalhamento da preços com base no seu número de usuários e nível do plano, acesse a página de precificação da Service Collection ou entre em contato com a nossa equipe de vendas.
O que usa os Créditos do Rovo?
Saiba mais sobre o que usa Créditos do Rovo aqui.
Perguntas?
A gente tem as respostas. Leia a lista completa de perguntas e respostas frequentes sobre a tabela de preços e o licenciamento da nuvem ou sobre a tabela de preços e licenciamento da Service Collection.
