Potencialize o suporte de varejo e comércio eletrônico com o Jira Service Management
As empresas de varejo e comércio eletrônico usam o Jira Service Management para se manterem à frente da concorrência com uma experiência moderna que aumenta a satisfação com o suporte, escala com eficiência e protege os dados dos clientes.
Modernize os serviços de varejo
Reúna equipes em uma plataforma personalizável que integra o feedback dos clientes em todos os canais de varejo para agilizar processos e fluxos de trabalho. Permita que os funcionários acessem dados em tempo real sobre inventário, vendas e comportamento do cliente em todos os canais operacionais.
Aumenta a satisfação do cliente
As equipes de operações de varejo podem resolver problemas com mais rapidez e aumentar a pontuação de satisfação do cliente colaborando em uma plataforma. As equipes podem colaborar usando comentários, @menções e até mesmo compartilhar arquivos. Elas podem responder com rapidez a solicitações, incidentes e alterações.
Escale o comércio eletrônico com eficiência
À medida que os mercados se tornam mais competitivos, a velocidade e o atendimento são cruciais. Ofereça um atendimento de varejo on-line eficiente usando formulários, fluxos de trabalho e automações sem código.
Proteja os dados dos clientes
Como um setor que lida com informações e dados confidenciais de clientes, é vital que as empresas de varejo e comércio eletrônico mantenham a tecnologia atualizada, garantam a privacidade e mantenham a conformidade regulatória.
Funções do Jira Service Management para empresas de varejo e comércio eletrônico
Gerenciamento de solicitações
Gerencie o trabalho de várias equipes operacionais do varejo com uma única plataforma, para que funcionários e clientes possam conseguir a ajuda de que precisam com rapidez.
Gerenciamento de ativos
Gerencie inventários com eficiência, monitore as propriedades e os ciclos de vida e reduza os custos.
Fluxos de trabalho automatizados
Deixe a automação trabalhar por você, vinculando tickets relacionados ao Jira para oferecer um suporte melhor ou fazendo a atribuição automática de itens para agilizar os processos.
Gerenciamento de configurações
Tenha mais visibilidade da infraestrutura que dá suporte aos aplicativos e serviços essenciais. Entenda as dependências entre os serviços para poder minimizar os riscos.
Cumprimento dos SLAs
Faça as coisas mais importantes para o cliente primeiro com as filas prioritárias. Configure, clique e comece a usar em minutos.
Responda a incidentes com rapidez
Junte as equipes de desenvolvimento, suporte de TI e operações para que, com rapidez, elas possam responder, resolver e aprender com os incidentes.
Saiba mais sobre a abordagem da Atlassian ao gerenciamento de serviços
Modelos
Templates de atendimento ao cliente e gerenciamento para começar com rapidez
Ofereça experiências de atendimento excelentes com um template projetado para ajudar os clientes externos. Dê às pessoas certas o contexto de que elas precisam para agir. Gerencie solicitações, incidentes e alterações para oferecer atendimento de excelência com rapidez.
Suporte em vários canais
Capture solicitações de todos os canais
O suporte acontece em tempo real entre profissionais de suporte e usuários em plataformas de bate-papo como Slack ou Teams, por e-mail ou por meio do portal. Isso torna o envio de solicitações rápido, humano e fácil. É conhecido como suporte conversacional ou serviço conversacional e faz com que obter suporte pareça menos trabalhoso.
Mais de 45.000 empresas contam com o Jira Service Management
Saiba por que este software premiado tem a confiança de tantas empresas
A Atlassian é líder no Gartner® Magic Quadrant™ de 2022 na categoria plataformas de gerenciamento de serviços de TI.
Saiba mais sobre O impacto econômico total™ do Atlassian Jira Service Management.
Veja a pontuação do Jira Service Management no Gartner Peer Insights.
Gerenciamento moderno de serviços de varejo e comércio eletrônico
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