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Template de gerenciamento de atendimento ao cliente

Ofereça experiências de serviço excelentes para clientes externos com rapidez.

Portal de gerenciamento de atendimento ao cliente Bancly, suporte bancário do Jira Service Management

Visão geral

O template de gerenciamento de atendimento ao cliente foi projetado para ajudar as equipes a oferecer excelentes experiências de serviço aos clientes com eficiência. Defina SLAs, responda a perguntas dos clientes, priorize solicitações e colete feedback para garantir que os clientes externos ou parceiros de negócios possam obter rápido a ajuda de que precisam.

Template de gerenciamento de atendimento ao cliente


Jira Service Management
Ideal para

Equipes que precisam de uma experiência de suporte de marca para oferecer suporte a clientes externos

Tipos de solicitação

• Questões de licenciamento e faturamento
• Outras perguntas
• Perguntas de avaliação do produto
• Relatar bug
• Sugerir novo recurso
• Sugerir melhoria
• Suporte técnico
• Pedido enviado por e-mail

Como começar a usar o template de gerenciamento de atendimento ao cliente

Ícone iniciar

1. Leve sua marca para o portal

Ofereça aos clientes uma experiência perfeita do início ao fim com um portal simples, de marca e intuitivo, que facilita a obtenção de ajuda rápida e permite que as equipes agilizem o trabalho que recebem.

Ícone da lista

2. Otimize a fila

A fila reúne solicitações vindas de e-mails, ferramentas de bate-papo, do projeto de serviço e de outros canais para ajudar a acompanhar, fazer a triagem e atribuir solicitações recebidas.

Ícone de polegar para cima

3. Melhorar a satisfação do cliente

Avalie a satisfação do cliente e melhore a experiência de serviço com os acordos de nível de serviço (SLAs). Acompanhe os prazos com base no tempo decorrido ou nas categorias de solicitação e use notificações e alertas automatizados para evitar violações.

Mais recursos

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O que é ITSM? Um guia para gerenciamento de serviços de TI