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O Insight da Mindville agora faz parte dos planos Premium, Enterprise e Data Center do Jira Service Management. Saiba mais.

Jira Service Management Cloud Premium

Tenha confiança na escalabilidade do gerenciamento de serviços de TI

Ilustração do Jira Service Desk Premium
COMUNICADO

Jira Service Management Cloud Premium

Tenha confiança na escalabilidade do gerenciamento de serviços de TI

Veja o Jira Service Management Premium em ação

Gerenciamento de ativos e configurações do Insight

Gerenciamento de ativos e configurações do Insight

Descubra e rastreie ativos para auxiliar em planejamento, auditorias e projetos de conformidade.

Controle implementações e automatize a criação de registros de mudança

Mudanças de baixo risco podem ter aprovação automática, enquanto mudanças de alto risco pausam a implementação e notificam os aprovadores de que a revisão é necessária.

Controle implementações e automatize a criação de registros de mudança
Resolva todos os incidentes graves

Resolva todos os incidentes graves

Automatize a criação de incidentes graves, notifique as principais partes interessadas com rapidez e orquestre a resposta a incidentes.

Investigue e reimplemente códigos

Correlacione incidentes graves com implementações de código e reimplemente para uma versão funcional via Bitbucket, GitLab ou Bamboo.

Investigue e reimplemente códigos

Ganhe facilidade para escalar com uma solução de ITSM flexível

O plano Premium capacita equipes de alta velocidade e se integra com as ferramentas da Atlassian que você já usa.

Bandeira Atlassian na nuvem

Insight – gerenciamento de ativos e configurações

Rastreie ativos, itens de configuração e recursos e obtenha visibilidade de importantes relações entre os aplicativos.

Fluxo de trabalho simples

Alterar o gerenciamento de automação

Crie automaticamente registros de mudança para mudanças padrão (baixo risco); para mudanças normais (alto risco), pause a implementação e notifique os aprovadores de que o registro está aguardando revisão.

Radar de gerenciamento de incidentes

Gerenciamento de incidentes em escala

Automatize o processo de criação de incidentes graves para reduzir o trabalho manual e agrupar incidentes com mais rapidez. A versão Premium inclui incidentes ilimitados, para que sua equipe possa responder e resolver todos os incidentes.

Conexão de pontos centrais

Monitoramento de Heartbeat

Faça o monitoramento passivo das ferramentas de registro e monitoramento para garantir que estejam funcionando e receba uma notificação se um sistema cair.

Placa de 24/7

Suporte Premium 24 horas

Tenha suporte em tempo integral com respostas no prazo de uma hora para itens críticos com os melhores recursos disponíveis que vão ajudar a lidar com problemas conforme eles surgirem.

Caixa de armazenamento

Armazenamento ilimitado

O armazenamento ilimitado (como o nome indica) elimina limites, permitindo que as equipes façam upload de anexos e arquivos de qualquer tamanho para que solucionem rápido os problemas.

SLA com 99,9% de disponibilidade

SLA com 99,9% de disponibilidade

SLA de 99,9% de disponibilidade em tempo integral, com suporte financeiro com créditos de nível de serviço para que você nunca precise se preocupar com tempo de inatividade ou deixar seus clientes no escuro.

Recursos

Plano Standard

Plano Premium

Plano Enterprise

Gerenciamento de configurações e ativos

Insight Discovery

Plano Standard

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Esquemas de objeto

Plano Standard

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Número de objetos

Plano Standard

 

Plano Premium

400.000

Plano Enterprise

400.000

Gerenciamento de incidente

Central de controle de incidentes

Plano Standard

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Revisão de investigação de incidentes

Plano Standard

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Monitoramento de Heartbeat

Plano Standard

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Análise e visualização de dados de incidentes graves e alertas

Plano Standard

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Assinatura de serviços

Plano Standard

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Serviços externos

Plano Standard

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Análise da saúde da infraestrutura e dos serviços

Plano Standard

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Incidentes graves por mês

Plano Standard

100

Plano Premium

Ilimitado

Plano Enterprise

Ilimitado

Criação de incidentes

Plano Standard

Manual

Plano Premium

Manual, Automático, API e Template

Plano Enterprise

Manual, Automático, API e Template

Análises retrospectivas

Plano Standard

5

Plano Premium

Ilimitado

Plano Enterprise

Ilimitado

Alertas e notificações por mês

Plano Standard

Alertas, e-mails e SMS ilimitados

Plano Premium

Alertas, e-mails, SMS e voz ilimitados

Plano Enterprise

Alertas, e-mails, SMS e voz ilimitados

Gerenciamento de mudança

Avaliação de riscos com o Automation

Plano Standard

Plano Premium

Plano Enterprise

Aprovações de grupo/vários usuários

Plano Standard

Plano Premium

Plano Enterprise

Acompanhe as mudanças de CI/CD

Plano Standard

Plano Premium

Plano Enterprise

Altere o controle nas ferramentas de CI/CD

Plano Standard

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Plataforma, Suporte, Administrador

Insights de administração

Plano Standard

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Lista de permissões de IP

Plano Standard

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Sandbox

Plano Standard

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Controles de lançamento

Plano Standard

 

Plano Premium

Plano Enterprise

Faturamento no nível da organização

Plano Standard

 

Plano Premium

 

Plano Enterprise

local dos dados

Plano Standard

 

Plano Premium

Disponível em breve

Plano Enterprise

Disponibilidade do SLA

Plano Standard

 

Plano Premium

99,9%

Plano Enterprise

99,95%

Automação global/multiuso

Plano Standard

 

Plano Premium

1.000 regras por agente

Plano Enterprise

Regras de automação ilimitadas

Login único, SCIM, sincronização do Active Directory

Plano Standard

Precisa de assinatura do Atlassian Access

Plano Premium

Precisa de assinatura do Atlassian Access

Plano Enterprise

Incluído

Armazenamento

Plano Standard

250

Plano Premium

Ilimitado

Plano Enterprise

Ilimitado

Equipe de suporte

Plano Standard

Suporte do Cloud (horário comercial regional)

Plano Premium

Equipe de suporte do Cloud (suporte premium em tempo integral, suporte de mais de 1 hora para problemas críticos)

Plano Enterprise

Equipe de suporte sênior dedicada (suporte Enterprise em tempo integral)

Escale o Jira Service Management na nuvem com confiança

Perguntas mais frequentes

O que é o Premium? mostrar +
  

O novo plano Premium ajuda a escalar com confiança o Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud e o Confluence Cloud para toda a empresa, oferecendo funções mais robustas para os clientes do que as oferecidas no momento pelo plano Standard. O Premium inclui SLA com 99,9% de disponibilidade, com garantia financeira de crédito de serviços, armazenamento ilimitado e Suporte Premium em tempo integral com resposta em até 1 hora para itens críticos.

Posso fazer uma avaliação do Premium antes de comprar? mostrar +
  

Sim. Os clientes novos têm 7 dias de avaliação gratuita. Se já for cliente, você vai entrar em um período de avaliação gratuita que abrange o ciclo de faturamento atual e o próximo ciclo de faturamento. Após o período de avaliação, o plano Premium vai aparecer na renovação mensal. Se tiver assinatura anual, o período de avaliação vai ser fixado em 30 dias.

Se eu tiver mais de 100 usuários, o preço de tabela vai mudar? mostrar +
  

Sim. O preço de tabela atual é válido apenas para instâncias de 1 a 100 usuários. Como no plano Standard, o custo médio por usuário diminui quando você adiciona 101 usuários e fica mais barato conforme adiciona mais usuários. Para o Premium, o preço pode ser quase o dobro do custo médio atual por usuário. Isso está sujeito a alterações.

Por que a assinatura do Jira Service Management Cloud Premium é mais cara? mostrar +
  

A gente desenvolveu recursos fundamentais que vão otimizar a oferta de suporte aos clientes. Empresas com operações essenciais para os clientes e/ou funcionários no mundo todo têm SLA de 99,9% de disponibilidade e respostas de suporte em uma hora a qualquer momento do dia. Além disso, elas nunca precisam se preocupar com falta de espaço de armazenamento para a instância do Jira Service Management Cloud Premium.

Os produtos do Atlassian Cloud têm limite de armazenamento? mostrar +
  

Sim. Todos os planos Standard dos produtos de nuvem da Atlassian têm limite de 250 GB, enquanto os planos Premium têm armazenamento ilimitado. Leia mais sobre os limites de armazenamento aqui.

Como recebo reembolso de créditos de serviço por alguma violação do SLA? mostrar +
  

Se o seu SLA foi infringido em um determinado mês, solicite um crédito de serviço no prazo de 15 (quinze) dias após o fim do mês abrindo um chamado de suporte. Para obter mais informações, consulte os Termos e condições do SLA.

Qual é a diferença entre Premium e Atlassian Access? mostrar +
  

O Atlassian Access oferece controle centralizado, visibilidade e segurança aprimorada à empresa em todos os produtos de nuvem da Atlassian. O Access ajuda administradores a aumentar a segurança e automatizar o gerenciamento do ciclo de vida dos usuários com login único de SAML, provisionamento de usuários (SCIM), logs de auditoria e muito mais. O Confluence Cloud Premium, o Jira Software Cloud Premium e o Jira Service Management Cloud Premium capacitam as equipes a escalar com segurança com SLA de 99,9% de disponibilidade, armazenamento ilimitado, Suporte Premium em tempo integral e um conjunto de recursos mais rico no Confluence Cloud Premium. Ao combinar o Access com os planos Premium, você tem uma solução de nível empresarial para escalar e proteger o conteúdo da Atlassian na nuvem e os usuários da empresa.

O que está acontecendo com o aplicativo de nuvem Insight - Asset Management existente? mostrar +
  

A partir de 31 de março de 2021, este aplicativo não vai estar disponível para vendas novas.

Um ano depois, em 31 de março de 2022, o aplicativo vai chegar ao fim da vida útil (EOL) e vai ser desligado. Os usuários vão precisar ter migrado seus dados do aplicativo para a versão integrada do Insight for Jira Service Management Premium ou Enterprise até esta data.

Para ver mais informações e perguntas frequentes sobre o Insight, clique aqui.

O que está acontecendo com o Insight no Jira Service Management Cloud? mostrar +
  

Em 31 de março de 2021, os recursos do Insight vão ser integrados aos planos Premium e Enterprise do Jira Service Management. Essa integração traz muitos novos recursos para o Insight, incluindo a capacidade de importar dados do Insight Discovery (que está disponível para download no Marketplace sem custo), melhor integração dos dados do Insight com os itens do Jira, recursos avançados de automação e muito mais. Consulte a seção Recursos abaixo para ver mais informações.

O aplicativo de nuvem Insight - Asset Management não vai mais estar disponível para compra nesta data. Ele vai chegar ao fim da vida útil oficial para os usuários existentes em 31 de março de 2022.