Ganhe facilidade para escalar com uma solução de ITSM flexível
O Jira Service Management é uma ferramenta essencial para que as equipes de TI acelerem a entrega de serviços. Com o Jira Service Management Premium, mantenha seus negócios fluindo e prosperando com alto desempenho garantido, recursos de gerenciamento de incidentes, suporte dedicado, capacidade de automação global e armazenamento ilimitado para a empresa.
Suporte Premium 24 horas
Tenha suporte em tempo integral com respostas no prazo de uma hora para itens críticos com os melhores recursos disponíveis que vão ajudar a lidar com problemas conforme eles surgirem.

Gerenciamento moderno de incidentes
O Jira Service Management combina as funcionalidades do Opsgenie para ajudar as equipes na resolução mais eficiente de incidentes com recursos de alertas e plantão. Os alertas filtram o ruído e notificam sobre eventos críticos, tudo no plano Premium.
SLA com 99,9% de disponibilidade
SLA com 99,9% de disponibilidade 24 horas por dia, com garantia financeira de créditos de nível de serviço para que você nunca precise se preocupar com o tempo de inatividade ou deixar os clientes na mão.
Armazenamento ilimitado
O armazenamento ilimitado (como o nome indica) elimina limites, permitindo que as equipes façam upload de anexos e arquivos de qualquer tamanho para que solucionem rápido os problemas.
Heartbeat monitoring
Ensure alerting works end-to-end by checking that monitoring tools are active and connected. When the absence of a signal is detected within a specific timeframe, the right team is notified of the problem.
Comparação de recursos | StandardJira Service Management | PremiumJira Service Management |
---|---|---|
Limites de usuários (por site) | Standard Jira Service Management10.000 agentes | Premium Jira Service Management10.000 agentes |
Limite do site | Standard Jira Service Managementum | Premium Jira Service Managementum |
Limite de clientes | Standard Jira Service ManagementIlimitado | Premium Jira Service ManagementIlimitado |
Standard Jira Service ManagementEquipe de suporte do Cloud (horário comercial local) | Premium Jira Service ManagementEquipe de suporte do Cloud (Suporte Premium 24 horas) | |
Gerenciamento de solicitações de serviço | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Gerenciamento de incidente | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Gerenciamento de mudança | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Gerenciamento de problemas | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Gerenciamento de ativos | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Portal de autoatendimento | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Automação | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Filas | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Suporte para e-mail e widget integrado | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Base de conhecimento | Standard Jira Service ManagementPrecisa de assinatura do Confluence | Premium Jira Service ManagementPrecisa de assinatura do Confluence |
Relatórios e análises de ITSM | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Gerenciamento de SLA | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Relatórios e análises | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Suporte para diversos idiomas | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Fluxos de trabalho personalizáveis | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Apps e integrações | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Gerenciamento de configurações e ativos | Standard Jira Service ManagementPrecisa de assinatura do Insight da Atlassian | Premium Jira Service ManagementPrecisa de assinatura do Insight |
Alertas e notificações (por mês) | Standard Jira Service ManagementAlertas ilimitadosE-mails e SMS ilimitados | Premium Jira Service ManagementAlertas ilimitadosE-mails e SMS ilimitados |
Alertas e gerenciamento de plantão e equipes | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Monitoramento e integrações do ChatOps | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Incidentes graves por mês | Standard Jira Service Management100 | Premium Jira Service ManagementIlimitado |
Criação de incidentes | Standard Jira Service ManagementManual | Premium Jira Service ManagementManual, automático, API e template |
Análises retrospectivas | Standard Jira Service Managementcinco | Premium Jira Service ManagementIlimitado |
Registro de serviços | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Página de status do serviço | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Dependência de serviços | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Templates de RH, marketing e finanças | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Login único, SCIM, sincronização do Active Directory | Standard Jira Service ManagementPrecisa de assinatura do Access | Premium Jira Service ManagementPrecisa de assinatura do Access |
Políticas de senha | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Captura de contas e verificação de domínio | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Gerenciamento de duração da sessão (desktop) | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Criptografia em trânsito e em repouso | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Continuidade de negócios e recuperação de desastres | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Logs de auditoria | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Acesso anônimo | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Automação global e de vários projetos | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management1.000 regras por agente |
Central de controle de incidentes | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Investigação de incidentes | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Análise e visualização de dados de incidentes graves e alertas | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Assinatura de serviços | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Serviços externos | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Análise da saúde da infraestrutura e dos serviços | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Insights de administração | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Lista de permissões de IP | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Repositório beta | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Release tracks Coming soon | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Armazenamento | Standard Jira Service Management250 GB | Premium Jira Service ManagementIlimitado |
Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management99,9% |