Veja o Jira Service Management Premium em ação
Gerenciamento de ativos e configurações do Insight
Descubra e rastreie ativos para auxiliar no planejamento, em auditorias e projetos de conformidade.
Controle implementações e automatize a criação de registros de mudança
Mudanças de baixo risco podem ter aprovação automática, enquanto mudanças de alto risco pausam a implementação e notificam os aprovadores de que a revisão é necessária.
Resolva todos os incidentes graves
Automatize a criação de incidentes graves, notifique as principais partes interessadas com rapidez e orquestre a resposta a incidentes.
Investigue e reimplemente códigos
Correlacione incidentes graves com implementações de código e reimplemente para uma versão funcional via Bitbucket, GitLab ou Bamboo.
As empresas líderes confiam no Jira Service Management Premium para ajudar na colaboração e na escalabilidade das práticas de ITSM.
Ganhe facilidade para escalar com uma solução de ITSM flexível
O plano Premium capacita equipes de alta velocidade e se integra com as ferramentas da Atlassian que você já usa.
Insight – gerenciamento de ativos e configurações
Rastreie ativos, itens de configuração e recursos e obtenha visibilidade de importantes relações entre os aplicativos.
Alterar o gerenciamento de automação
Crie automaticamente registros de mudança para mudanças padrão (baixo risco); para mudanças normais (alto risco), pause a implementação e notifique os aprovadores de que o registro está aguardando revisão.
Gerenciamento de incidentes em escala
Automatize o processo de criação de incidentes graves para reduzir o trabalho manual e agrupar incidentes com mais rapidez. A versão Premium inclui incidentes ilimitados, para que sua equipe possa responder e resolver todos os incidentes.
Monitoramento de Heartbeat
Faça o monitoramento passivo das ferramentas de registro e monitoramento para garantir que estejam funcionando e receba uma notificação se um sistema cair.
Suporte Premium 24 horas
Tenha suporte em tempo integral com respostas no prazo de uma hora para itens críticos com os melhores recursos disponíveis que vão ajudar a lidar com problemas conforme eles surgirem.
Armazenamento ilimitado
O armazenamento ilimitado (como o nome indica) elimina limites, permitindo que as equipes façam upload de anexos e arquivos de qualquer tamanho para que solucionem rápido os problemas.
SLA com 99,9% de disponibilidade
SLA de 99,9% de disponibilidade em tempo integral, com suporte financeiro com créditos de nível de serviço para que você nunca precise se preocupar com tempo de inatividade ou deixar seus clientes no escuro.
Recursos | Plano Standard | Plano Premium | Plano Enterprise |
|---|---|---|---|
| Gerenciamento de configurações e ativos | |||
| Insight Discovery | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Esquemas de objeto | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Gerenciamento de incidente | |||
| Central de controle de incidentes | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Revisão de investigação de incidentes | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Monitoramento de Heartbeat | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Análise e visualização de dados de incidentes graves e alertas | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Assinatura de serviços | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Serviços externos | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Análise da saúde da infraestrutura e dos serviços | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Incidentes graves por mês | Plano Standard 100 | Plano Premium Ilimitado | Plano Enterprise Ilimitado |
| Criação de incidentes | Plano Standard Manual | Plano Premium Manual, Automático, API e Template | Plano Enterprise Manual, Automático, API e Template |
| Análises retrospectivas | Plano Standard 5 | Plano Premium Ilimitado | Plano Enterprise Ilimitado |
| Alertas e notificações por mês | Plano Standard Alertas, e-mails e SMS ilimitados | Plano Premium Alertas, e-mails, SMS e voz ilimitados | Plano Enterprise Alertas, e-mails, SMS e voz ilimitados |
| Gerenciamento de mudança | |||
| Avaliação de riscos com o Automation | Plano Standard
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Aprovações de grupo/vários usuários | Plano Standard
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Acompanhe as mudanças de CI/CD | Plano Standard
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Altere o controle nas ferramentas de CI/CD | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Plataforma, Suporte, Administrador | |||
| Insights de administração | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Lista de permissões de IP | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Sandbox | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Controles de lançamento | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Faturamento no nível da organização | Standard Plan
| Premium Plan
| Plano Enterprise
|
| local dos dados | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Disponibilidade do SLA | Standard Plan
| Plano Premium 99,9% | Plano Enterprise 99,95% |
| Automação global/multiuso | Standard Plan
| Plano Premium 1.000 regras por agente | Plano Enterprise Regras de automação ilimitadas |
| Login único, SCIM, sincronização do Active Directory | Plano Standard Precisa de assinatura do Atlassian Access | Plano Premium Precisa de assinatura do Atlassian Access | Plano Enterprise Incluído |
| Armazenamento | Plano Standard 250 | Plano Premium Ilimitado | Plano Enterprise Ilimitado |
| Equipe de suporte | Plano Standard Suporte do Cloud (horário comercial regional) | Plano Premium Equipe de suporte do Cloud (suporte premium em tempo integral, suporte de mais de 1 hora para problemas críticos) | Plano Enterprise Equipe de suporte sênior dedicada (suporte Enterprise em tempo integral) |