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Jira Service Management Cloud Premium

Tenha segurança para escalar o gerenciamento de serviços de TI com recursos modernos gerenciamento de incidentes, SLA com 99,9% de disponibilidade, armazenamento ilimitado, automação em vários projetos e Suporte Premium.

Ilustração do Jira Service Desk Premium
COMUNICADO

Jira Service Management Cloud Premium

Tenha segurança para escalar o gerenciamento de serviços de TI com recursos modernos gerenciamento de incidentes, SLA com 99,9% de disponibilidade, armazenamento ilimitado, automação em vários projetos e Suporte Premium.

Ganhe facilidade para escalar com uma solução de ITSM flexível

O Jira Service Management é uma ferramenta essencial para que as equipes de TI acelerem a entrega de serviços. Com o Jira Service Management Premium, mantenha seus negócios fluindo e prosperando com alto desempenho garantido, recursos de gerenciamento de incidentes, suporte dedicado, capacidade de automação global e armazenamento ilimitado para a empresa.

Ilustração de letreiro de néon 24/7

Suporte Premium 24 horas

Tenha suporte em tempo integral com respostas no prazo de uma hora para itens críticos com os melhores recursos disponíveis que vão ajudar a lidar com problemas conforme eles surgirem.

Vários produtos da Atlassian vinculados

Gerenciamento moderno de incidentes

O Jira Service Management combina as funcionalidades do Opsgenie para ajudar as equipes na resolução mais eficiente de incidentes com recursos de alertas e plantão. Os alertas filtram o ruído e notificam sobre eventos críticos, tudo no plano Premium.

Ilustração da disponibilidade do SLA

SLA com 99,9% de disponibilidade

SLA com 99,9% de disponibilidade 24 horas por dia, com garantia financeira de créditos de nível de serviço para que você nunca precise se preocupar com o tempo de inatividade ou deixar os clientes na mão.

Ilustração da caixa aberta com marca de seleção

Armazenamento ilimitado

O armazenamento ilimitado (como o nome indica) elimina limites, permitindo que as equipes façam upload de anexos e arquivos de qualquer tamanho para que solucionem rápido os problemas.

Saiba mais
Ícone de engrenagem

Mecanismo de automação potente

Mantenha o funcionamento perfeito das equipes de ITSM e DevOps com automação integrada que tem tudo o que você precisa pronto para uso.

Ícone de engrenagem e nuvem

Automatize em todas as equipes para escalar com eficácia

Reduza o trabalho árduo usando automação que abrange todo o pacote do Jira, centralizando procedimentos para promover a colaboração entre as equipes de operações de TI e DevOps.

Ícone de setas circulares

Use a automação para resolver incidentes com velocidade

Escale, atribua, priorize, categorize ou feche os incidentes com o uso da automação, reduzindo a sobrecarga manual em momentos estressantes.

Ícone de velocímetro

Acelere a aprovação de mudanças menos importantes

Em vez de preencher um formulário para cada implementação de código ou mudança, automatize mudanças menos importantes para que tenham aprovação automática, ajudando a equipe a manter o foco nas mudanças importantes.

Comparação de recursos

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Limites de usuários (por site)

Standard

Jira Service Management

10.000 agentes

Premium

Jira Service Management

10.000 agentes

Limite do site

Standard

Jira Service Management

um

Premium

Jira Service Management

um

Limite de clientes

Standard

Jira Service Management

Ilimitado

Premium

Jira Service Management

Ilimitado

Equipe de suporte

Standard

Jira Service Management

Equipe de suporte do Cloud (horário comercial local)

Premium

Jira Service Management

Equipe de suporte do Cloud (Suporte Premium 24 horas)

Gerenciamento de solicitações de serviço

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Gerenciamento de incidente

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Gerenciamento de mudança

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Gerenciamento de problemas

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Gerenciamento de ativos

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Portal de autoatendimento

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Automação

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Filas

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Suporte para e-mail e widget integrado

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Base de conhecimento

Standard

Jira Service Management

Precisa de assinatura do Confluence

Premium

Jira Service Management

Precisa de assinatura do Confluence

Relatórios e análises de ITSM

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Gerenciamento de SLA

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Relatórios e análises

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Suporte para diversos idiomas

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Fluxos de trabalho personalizáveis

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Apps e integrações

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Gerenciamento de configurações e ativos

Standard

Jira Service Management

Precisa de assinatura do Insight da Atlassian

Premium

Jira Service Management

Precisa de assinatura do Insight

Alertas e notificações (por mês)

Standard

Jira Service Management

Alertas ilimitados

E-mails e SMS ilimitados

Premium

Jira Service Management

Alertas ilimitados

E-mails e SMS ilimitados

Alertas e gerenciamento de plantão e equipes

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Monitoramento e integrações do ChatOps

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Incidentes graves por mês

Standard

Jira Service Management

100

Premium

Jira Service Management

Ilimitado

Criação de incidentes

Standard

Jira Service Management

Manual

Premium

Jira Service Management

Manual, automático, API e template

Análises retrospectivas

Standard

Jira Service Management

cinco

Premium

Jira Service Management

Ilimitado

Registro de serviços

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Página de status do serviço

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Dependência de serviços

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Templates de RH, marketing e finanças

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Login único, SCIM, sincronização do Active Directory

Standard

Jira Service Management

Precisa de assinatura do Access

Premium

Jira Service Management

Precisa de assinatura do Access

Políticas de senha

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Captura de contas e verificação de domínio

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Gerenciamento de duração da sessão (desktop)

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Criptografia em trânsito e em repouso

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Continuidade de negócios e recuperação de desastres

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Logs de auditoria

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Acesso anônimo

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Automação global e de vários projetos

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

1.000 regras por agente

Central de controle de incidentes

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Investigação de incidentes

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Análise e visualização de dados de incidentes graves e alertas

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Assinatura de serviços

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Serviços externos

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Análise da saúde da infraestrutura e dos serviços

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Insights de administração

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Lista de permissões de IP

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Repositório beta

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Release tracks Coming soon

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Armazenamento

Standard

Jira Service Management

250 GB

Premium

Jira Service Management

Ilimitado

Disponibilidade do SLA

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

99,9%

Escale o Jira Service Management na nuvem com confiança

Perguntas mais frequentes

O que é o Premium? mostrar +
  

O novo plano Premium ajuda a escalar com confiança o Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud e o Confluence Cloud para toda a empresa, oferecendo funções mais robustas para os clientes do que as oferecidas no momento pelo plano Standard. O Premium inclui SLA com 99,9% de disponibilidade, com garantia financeira de crédito de serviços, armazenamento ilimitado e Suporte Premium em tempo integral com resposta em até 1 hora para itens críticos.

Posso fazer uma avaliação do Premium antes de comprar? mostrar +
  

Sim. Os clientes novos têm 7 dias de avaliação gratuita. Se já for cliente, você vai entrar em um período de avaliação gratuita que abrange o ciclo de faturamento atual e o próximo ciclo de faturamento. Após o período de avaliação, o plano Premium vai aparecer na renovação mensal. Se tiver assinatura anual, o período de avaliação vai ser fixado em 30 dias.

Se eu tiver mais de 100 usuários, o preço de tabela vai mudar? mostrar +
  

Sim. O preço de tabela atual é válido apenas para instâncias de 1 a 100 usuários. Como no plano Standard, o custo médio por usuário diminui quando você adiciona 101 usuários e fica mais barato conforme adiciona mais usuários. Para o Premium, o preço pode ser quase o dobro do custo médio atual por usuário. Isso está sujeito a alterações.

Como o Premium afeta os apps do Marketplace? mostrar +
  

Os apps do Marketplace não são afetados pelo plano Premium — todos os apps do Cloud funcionam da mesma forma tanto nos planos Standard como Premium dos produtos.

Por que a assinatura do Jira Service Management Cloud Premium é mais cara? mostrar +
  

A gente desenvolveu recursos fundamentais que vão otimizar a oferta de suporte aos clientes. Empresas com operações essenciais para os clientes e/ou funcionários no mundo todo têm SLA de 99,9% de disponibilidade e respostas de suporte em uma hora a qualquer momento do dia. Além disso, elas nunca precisam se preocupar com falta de espaço de armazenamento para a instância do Jira Service Management Cloud Premium.

Os produtos do Atlassian Cloud têm limite de armazenamento? mostrar +
  

Sim. Todos os planos Standard dos produtos de nuvem da Atlassian têm limite de 250 GB, enquanto os planos Premium têm armazenamento ilimitado. Leia mais sobre os limites de armazenamento aqui.

Como recebo reembolso de créditos de serviço por alguma violação do SLA? mostrar +
  

Se o seu SLA foi infringido em um determinado mês, solicite um crédito de serviço no prazo de 15 (quinze) dias após o fim do mês abrindo um chamado de suporte. Para obter mais informações, consulte os Termos e condições do SLA.

Qual é a diferença entre Premium e Atlassian Access? mostrar +
  

O Atlassian Access oferece controle centralizado, visibilidade e segurança aprimorada à empresa em todos os produtos de nuvem da Atlassian. O Access ajuda administradores a aumentar a segurança e automatizar o gerenciamento do ciclo de vida dos usuários com login único de SAML, provisionamento de usuários (SCIM), logs de auditoria e muito mais. O Confluence Cloud Premium, o Jira Software Cloud Premium e o Jira Service Management Cloud Premium capacitam as equipes a escalar com segurança com SLA de 99,9% de disponibilidade, armazenamento ilimitado, Suporte Premium em tempo integral e um conjunto de recursos mais rico no Confluence Cloud Premium. Ao combinar o Access com os planos Premium, você tem uma solução de nível empresarial para escalar e proteger o conteúdo da Atlassian na nuvem e os usuários da empresa.