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Jira Service Management Cloud Premium

Amplia con sicurezza la gestione del servizio IT con moderne funzioni di gestione degli imprevisti, SLA con disponibilità al 99,9%, spazio di archiviazione illimitato, automazione su più progetti e assistenza Premium.

Illustrazione di Jira Service Desk Premium
PRESENTAZIONE

Jira Service Management Cloud Premium

Amplia con sicurezza la gestione del servizio IT con moderne funzioni di gestione degli imprevisti, SLA con disponibilità al 99,9%, spazio di archiviazione illimitato, automazione su più progetti e assistenza Premium.

Una soluzione ITSM flessibile per scalabilità semplificata

Jira Service Management è uno strumento essenziale che i team IT utilizzano per accelerare la fornitura dei servizi. Affidati a Jira Service Management Premium per far crescere e progredire la tua azienda con garanzia di elevate prestazioni, funzionalità di gestione degli imprevisti, assistenza dedicata, potenza di automazione globale e spazio di archiviazione illimitato.

immagine insegna al neon 24/7

Assistenza Premium 24/7

Ricevi assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con tempi di risposta di un'ora per i ticket di importanza critica da parte dei migliori esperti che ti aiutano a risolvere i problemi non appena emergono.

Più prodotti Atlassian collegati tra di loro

Strumento all'avanguardia di gestione degli imprevisti

Jira Service Management unisce la funzionalità di Opsgenie per aiutare i team ad affrontare gli imprevisti in modo più efficace con la funzionalità su chiamata e di creazione degli avvisi. Gli avvisi consentono di filtrare gli elementi irrilevanti e ti informano sugli eventi critici, il tutto compreso nel piano Premium.

Illustrazione di uptime SLA

SLA con disponibilità al 99,9%

Grazie allo SLA con disponibilità al 99,9% supportato finanziariamente da crediti sul livello di servizio, non devi più preoccuparti del tempo di inattività o di lasciare i clienti a brancolare nel buio.

Illustrazione di scatola aperta con segno di spunta

Archiviazione illimitata

Con lo spazio di archiviazione illimitato rimuovi i limiti permettendo al tuo team e ai clienti di caricare allegati e file di qualsiasi dimensione per risolvere i problemi rapidamente.

Connected nodes

Heartbeat monitoring

Ensure alerting works end-to-end by checking that monitoring tools are active and connected. When the absence of a signal is detected within a specific timeframe, the right team is notified of the problem. 

Scopri di più
Icona ingranaggi

Potente motore di automazione

Fai in modo che i team ITSM e DevOps lavorino senza intoppi con l'automazione integrata pronta all'uso.

Icona di una nuvola e di un ingranaggio

Raggiungi scalabilità efficace con l'automazione tra i team

Riduci la fatica utilizzando l'automazione nell'intera suite Jira, centralizzando le procedure per agevolare la collaborazione tra il team delle operazioni IT e il team DevOps.

Icona frecce a cerchio

Usa l'automazione per risolvere rapidamente gli imprevisti

Esegui l'escalation, assegna, definisci le priorità, classifica o chiudi gli imprevisti tramite l'automazione riducendo il sovraccarico manuale durante i momenti più stressanti.

Icona tachimetro

Accelera l'approvazione delle modifiche secondarie

Invece di compilare un modulo per la distribuzione di ogni modifica o codice, puoi automatizzare le modifiche secondarie impostandone l'approvazione automatica e concentrarti così sulle modifiche più importanti.

Confronto tra le funzioni

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Limiti di utenti (per sito)

Standard

Jira Service Management

10.000 agenti

Premium

Jira Service Management

10.000 agenti

Limite siti

Standard

Jira Service Management

uno

Premium

Jira Service Management

uno

Limite di clienti

Standard

Jira Service Management

Illimitati

Premium

Jira Service Management

Illimitati

Team di supporto

Standard

Jira Service Management

Team di assistenza cloud (orari lavorativi regionali)

Premium

Jira Service Management

Team di assistenza cloud (assistenza Premium 24 ore su 24, 7 giorni su 7)

Gestione delle richieste di servizio

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Gestione degli imprevisti

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Gestione delle modifiche

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Gestione dei problemi

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Gestione delle risorse

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Portale self-service

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Automazione

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Code

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Supporto per widget integrabili ed e-mail

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Knowledge base

Standard

Jira Service Management

Necessario abbonamento a Confluence

Premium

Jira Service Management

Necessario abbonamento a Confluence

Report e analisi ITSM

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Gestione SLA

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Reportistica e analisi

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Supporto in diverse lingue

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Flussi di lavoro configurabili

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

App e integrazioni

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Gestione delle risorse e della configurazione

Standard

Jira Service Management

Necessario abbonamento a Insight by Atlassian

Premium

Jira Service Management

Necessario abbonamento a Insight

Avvisi e notifiche (al mese)

Standard

Jira Service Management

Avvisi illimitati

E-mail e SMS illimitati

Premium

Jira Service Management

Avvisi illimitati

E-mail e SMS illimitati

Team, gestione su chiamata e sistema di avvisi

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Integrazioni di monitoraggio e ChatOps

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Imprevisti gravi al mese

Standard

Jira Service Management

100

Premium

Jira Service Management

Illimitati

Creazione di imprevisti

Standard

Jira Service Management

Manuale

Premium

Jira Service Management

Manuale, automatica, API e modello

Analisi retrospettive

Standard

Jira Service Management

cinque

Premium

Jira Service Management

Illimitati

Registro dei servizi

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Statuspage del servizio

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Dipendenza tra i servizi

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Modelli per i team delle risorse umane, del marketing e della finanza

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

SSO, SCIM, sincronizzazione con Active Directory

Standard

Jira Service Management

Necessario abbonamento ad Access

Premium

Jira Service Management

Necessario abbonamento ad Access

Criteri password

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Verifica domini e rilevamento account

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Gestione durata sessione (desktop)

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Crittografia dei dati transito e inattivi

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Continuità aziendale e ripristino di emergenza

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Audit log

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Accesso anonimo

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Automazione a livello globale e su più progetti

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

1000 regole per agente

Centro di gestione imprevisti

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Indagine sugli imprevisti

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Avvisi/analisi e visualizzazione dei dati su imprevisti gravi

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Abbonamenti al servizio

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Servizi esterni

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Analisi dell'integrità dei servizi e dell'infrastruttura

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Dettagli di amministrazione

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Elenco IP consentiti

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Versione beta di Sandbox

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Release tracks Coming soon

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Storage

Standard

Jira Service Management

250 GB

Premium

Jira Service Management

Illimitati

Disponibilità SLA

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

99,9%

Raggiungi una scalabilità sicura di Jira Service Management nel cloud

Domande frequenti

Cos'è Premium? Mostra di più
  

Con il nuovo piano Premium puoi adattare in tutta sicurezza Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud e Confluence Cloud alle esigenze crescenti della tua organizzazione, mettendo a disposizione dei clienti funzionalità più complete rispetto a quelle offerte dal piano Standard. Il piano Premium include SLA con disponibilità al 99,9% supportato finanziariamente con crediti di servizio, spazio di archiviazione illimitato e assistenza Premium 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con tempi di risposta di un'ora per ticket di importanza critica.

Posso provare Premium prima di acquistarlo? Mostra di più
  

Sì, i nuovi clienti potranno ancora usufruire di un periodo di prova gratuito di 7 giorni. Se sei già cliente, avrai diritto a un periodo di prova gratuito che si estende al ciclo di fatturazione corrente, oltre al ciclo di fatturazione successivo. Al termine del periodo di prova, il piano Premium sarà inserito nei rinnovi mensili. Se hai un abbonamento annuale, il periodo di prova sarà di 30 giorni.

Il prezzo di listino cambia se ho più di 100 utenti? Mostra di più
  

Sì, il prezzo di listino attuale è riservato a istanze con 1-100 utenti. Come per il nostro piano Standard, il costo medio per utente si riduce quando si aggiungono 101 utenti e diventa più economico man mano che si aggiungono utenti. Per il piano Premium, puoi aspettarti circa il doppio del prezzo medio attuale per utente (soggetto a modifiche).

In che modo Premium influisce sulle app Marketplace? Mostra di più
  

Il piano Premium non influirà sulle tue app Marketplace: tutte le app Cloud funzionano allo stesso modo con entrambi i piani, Standard e Premium, dei nostri prodotti.

Perché il prezzo di Jira Service Management Cloud Premium è più elevato? Mostra di più
  

Abbiamo sviluppato funzioni chiave che miglioreranno l'assistenza che offri ai clienti. Le aziende con operazioni critiche per i clienti e/o dipendenti dislocati in tutto il mondo possono contare su SLA con disponibilità al 99,9% e sul servizio di assistenza con tempi di risposta di un'ora disponibile 24 ore su 24. Inoltre, non dovranno mai preoccuparsi di terminare lo spazio di archiviazione dell'istanza di Jira Service Management Cloud Premium.

I prodotti Atlassian Cloud hanno un limite di archiviazione? Mostra di più
  

Sì, tutti i piani Standard dei prodotti cloud di Atlassian hanno un limite di 250 GB, mentre i nostri piani Premium sono dotati di spazio di archiviazione illimitato. Scopri di più sui limiti di archiviazione qui.

Come posso ottenere il rimborso dei crediti di servizio per una violazione dello SLA? Mostra di più
  

In caso di violazione dello SLA in un determinato mese, devi fare richiesta di credito di servizio entro quindici (15) giorni dalla fine del suddetto mese inviando un ticket di supporto. Per maggiori informazioni, visita i termini e le condizioni dello SLA.

Qual è la differenza tra Premium e Atlassian Access? Mostra di più
  

Atlassian Access offre alle organizzazioni controllo centralizzato, visibilità e maggiore sicurezza su tutti i prodotti cloud di Atlassian. Access aiuta gli amministratori a incrementare la sicurezza e automatizzare la gestione del ciclo di vita degli utenti con SSO SAML, provisioning degli utenti (SCIM), audit log e altro ancora. Confluence Cloud Premium, Jira Software Cloud Premium e Jira Service Management Cloud Premium permettono ai team di adattarsi alle richieste crescenti in modo affidabile e in tutta sicurezza, avvalendosi di SLA con disponibilità al 99,9%, spazio di archiviazione illimitato e assistenza Premium 24 ore su 24, 7 giorni su 7, oltre a un set di funzionalità più ricco per Confluence Cloud Premium. Aggiungendo Access ai piani Premium, ottieni una soluzione di livello enterprise che ti consente di ampliare e proteggere Atlassian Cloud e gli utenti in tutta l'organizzazione.