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Parte di Service Collection

Customer Service Management progettato per la risoluzione proattiva

Fornisci assistenza proattiva con agenti IA, contesto cliente condiviso e team connessi utilizzando software di service management per l'assistenza clienti, in modo che le richieste vengano risolte più velocemente o vengano evitate del tutto

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Assistenza che tiene il passo con i clienti

Offri assistenza veloce e proattiva con IA e persone che lavorano insieme in ogni canale, interazione e team

Screenshot di una conversazione in cui gli agenti IA risolvono le richieste comuni e inoltrano i ticket complessi utilizzando le conoscenze presenti nel tuo database.

Lancia il tuo team di assistenza con sinergia tra esseri umani e IA in pochi minuti

Distribuisci agenti IA per risolvere le richieste comuni e inoltrare i problemi complessi. Quando il tuo team si mette al lavoro, l'IA lo aiuta a trovare le risposte, riassumere i problemi e risolvere le questioni più velocemente utilizzando le conoscenze di tutta l'azienda.

Gli agenti sono in grado di mantenere ogni interazione in un'unica conversazione completamente contestualizzata.

Vai incontro ai clienti per fornire assistenza

Tieni una conversazione su ogni canale con uno spazio di lavoro multicanale basato su Rovo. I clienti passano senza problemi da web, chat, e-mail, voce e supporto in tempo reale mentre gli agenti mantengono ogni interazione in un'unica conversazione completamente contestualizzata, in modo che nulla vada perso.

Illustrazione dell'IA vocale che fornisce assistenza immediata analizzando le registrazioni vocali e rispondendo dove necessario.

IA vocale che risponde al telefono 24/7

Introduci l'IA vocale nella tua esperienza di assistenza in modo da offrire aiuto ai clienti 24/7. Le chiamate diventano automaticamente ticket con trascrizioni, aiutando i team a gestire volumi elevati e picchi imprevisti nella domanda, ridurre i tempi di attesa e tagliare i costi con l'automazione.

Contesto completo del cliente per il tuo team

Fornisci ai team di IA e assistenza il contesto completo con Teamwork Graph, aiutandoli a risolvere i problemi più velocemente e con maggiore precisione e a migliorare nel tempo.

Visualizzazione di come Teamwork Graph aiuta a fornire contesto per risolvere i problemi basandosi sulle conoscenze disponibili nei diversi strumenti.

Risposte totalmente informate

Teamwork Graph collega automaticamente la knowledge base, la cronologia dei clienti, i flussi di lavoro di assistenza e i dati dei diversi team, come imprevisti, bug e richieste di funzionalità, sugli strumenti di Atlassian e di terze parti, fornendo all'IA e agli agenti il contesto per risolvere i problemi più velocemente e con maggiore precisione.

Visualizzazione delle opzioni di personalizzazione di Studio agenti per abilitare le funzionalità curate di creazione e test.

Prepara l'IA al successo

Produci, testa e personalizza l'agente IA in Studio agenti: personalizza il tono, il comportamento e le azioni. Migliora continuamente con il rilevamento delle lacune nelle conoscenze basato sull'IA e informazioni sulle conversazioni reali, basate sulla tua knowledge base e sui dati dei diversi team forniti da Teamwork Graph.

Non smettere mai di migliorare

Ogni interazione rafforza l'IA. I dati di Jira, JSM e Confluence si riuniscono per aiutare l'IA a rilevare i pattern, identificare le lacune e prevenire proattivamente i problemi, così la tua azienda migliora con ogni conversazione.

Visualizzazione delle conversazioni che si collegano al database e dell'ottimizzazione iterativa per migliorare l'agente.

Unisci i team attorno al cliente

Riunisci i team di assistenza, progettazione, prodotto e operazioni in modo che i problemi si risolvano più velocemente, le cause principali vengano risolte e i team rimangano allineati in un unico System of Work.

Coinvolgi gli sviluppatori quando è importante

Evita escalation perse e conversazioni frammentate. Inoltra le richieste con il contesto completo a una casella di posta Jira dedicata, così che gli sviluppatori possano intervenire e correggere rapidamente le situazioni.

Tieni sotto controllo lo stato dell'assistenza

Visualizza e comunica gli imprevisti in corso, le modifiche o le distribuzioni recenti e condividi gli aggiornamenti dei clienti in tempo reale con il team delle operazioni IT.

Trasforma i feedback in funzionalità

Introduci innovazioni con feedback chiari dei clienti, non con supposizioni. Fornisci ai team di prodotto i feedback diretti dei clienti per migliorare il prodotto proprio come desiderano i clienti.

Muoviti velocemente. Mantieni il controllo.

Customer Service Management include controlli di sicurezza di classe enterprise pronti all'uso: protezione per l'IA, autorizzazioni dettagliate dei dati, protezione dallo spam e conformità SOC2/ISO27001, così puoi distribuire l'IA su ogni canale senza compromettere la sicurezza o la governance.

Scopri di più su Trust

Storie reali di supporto basato sull'IA in azione

Scopri i modi in cui gli agenti possono supportare i team: ti stupiranno.

Logo di Teach For All.

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L'agente IA dell'app Customer Service Management ha alzato il nostro livello di qualità del servizio riducendo il tempo di risoluzione dei ticket da 8 giorni a 9 minuti e aumentando il nostro punteggio CSAT di 6 punti.

Wayne Tombo

Global Head di Customer Support and Services, Atlassian

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Risorse

Mantenere la centralità delle persone nell'assistenza clienti in un mondo basato sull'IA

Scopri perché, per trasformare con successo l'assistenza clienti, occorre creare un ciclo di sinergia tra esseri umani e IA.

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Iniziare a utilizzare l'IA per l'assistenza clienti

Ottieni una panoramica approfondita su come collaborare con l'IA nell'app Customer Service Management.

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In che modo Atlassian utilizza l'app Customer Service Management

Introduci innovazioni con feedback chiari dei clienti, non con supposizioni. Fornisci ai team di prodotto i feedback diretti dei clienti per migliorare il prodotto proprio come desiderano i clienti.

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Raccolta Lavoro di squadra

Parliamo dell'app Customer Service Management

Hai domande su Customer Service Management per la tua azienda? Compila il modulo e ti risponderemo a breve.

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Domande frequenti

Domande frequenti

Che cos'è Customer Service Management (CSM)?
  

Customer Service Management (CSM) include il software, le strategie e i processi che le organizzazioni utilizzano per gestire le richieste, i ticket e le domande dei clienti attraverso diversi canali, in modo che i team di assistenza possano offrire esperienze coerenti e di alta qualità su larga scala.

I moderni software di customer service management includono in genere agenti IA, supporto multicanale, gestione delle richieste, una knowledge base, monitoraggio dello SLA e creazione di report, tutti aspetti che funzionano insieme per aiutare i team a rispondere più in fretta, personalizzare ogni interazione e migliorare continuamente.

Per un approfondimento su CSM e su come si collega alla gestione dei servizi IT, consulta la nostra guida ITSM.
Quali sono le differenze tra Customer Service Management e CRM?
  

La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) si concentra su vendite e marketing, monitorando lead, opportunità, campagne e attività dell'account per conquistare e far crescere il business.

Customer Service Management (CSM) si concentra su ciò che accade dopo la vendita: gestire le domande, i ticket e le richieste dei clienti in modo che i team di assistenza possano assicurarne la soddisfazione e il successo utilizzando software di customer service management.

In uno stack moderno, CRM e CSM funzionano insieme: quando sono integrati, i team di assistenza vedono il contesto fondamentale del cliente e allo stesso tempo risolvono i problemi, mentre i team dell'account comprendono l'esperienza del servizio quando pianificano rinnovi o espansioni.
Cosa dovrei cercare in un software per l'assistenza clienti?
  

Il miglior software per l'assistenza clienti mette al primo posto l'IA, collega l'assistenza al resto del business e consente ai team di essere operativi rapidamente.

Il software Customer Service Management di Atlassian fa esattamente questo: abbina un agente IA che risolve le richieste di routine 24/7 con l'acquisizione multicanale, un sito di assistenza personalizzabile e una knowledge base integrata.

Dal momento che viene eseguito sulla stessa piattaforma di Jira e Jira Service Management, i team di assistenza possono eseguire l'escalation ai team di sviluppo, operazioni o prodotto mantenendo intatto il contesto completo del cliente, senza cambiare strumento o perdere informazioni.

Questo comporta una minore proliferazione di strumenti, cicli di feedback più stretti e risoluzioni più veloci fin dal primo giorno.
A chi è destinata l'app Customer Service Management?
  

L'app Customer Service Management è stata creata per i team di assistenza clienti. Offre agli agenti dell'assistenza clienti funzionalità appositamente progettate per fornire un supporto più rapido e personalizzato, rimanendo allo stesso tempo in contatto con i team di sviluppo, prodotto e operazioni.
Quanto costa l'app Customer Service Management?
  

L'app Customer Service Management è disponibile come parte di Service Collection di Atlassian. Scopri di più sui prezzi qui.
Posso acquistare l'app Customer Service Management da sola?
  

L'app Customer Service Management è disponibile esclusivamente come parte di Service Collection di Atlassian.
E se sto già utilizzando Jira Service Management per la gestione dell'assistenza clienti?
  

L'app Customer Service Management è una soluzione specializzata e creata appositamente per il servizio clienti esterno. Jira Service Management è stato creato per consentire ai team operativi e di supporto dei dipendenti di offrire esperienze di servizio eccezionali internamente e mantenere i servizi attivi e funzionanti.

Con funzionalità di assistenza clienti quali contesto e cronologia avanzati, un agente conversazionale IA multicanale e la possibilità di integrarsi su canali esterni, l'app Customer Service Management offre funzionalità avanzate adatte ai team di assistenza clienti.
L'app Customer Service Management è conforme a HIPAA?
  

L'app Customer Service Management non è ancora conforme a HIPAA, ma il nostro team è al lavoro per soddisfare tali standard. Stiamo investendo nelle misure di sicurezza richieste e condivideremo gli aggiornamenti man mano che procederemo con l'adeguamento.

Vuoi reinventare le tue esperienze di assistenza clienti?

Inizia oggi stesso con l'app Customer Service Management come parte di Service Collection di Atlassian.

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