Customer Service Management progettato per la risoluzione proattiva
Fornisci assistenza proattiva con agenti IA, contesto cliente condiviso e team connessi utilizzando software di service management per l'assistenza clienti, in modo che le richieste vengano risolte più velocemente o vengano evitate del tutto
Assistenza che tiene il passo con i clienti
Offri assistenza veloce e proattiva con IA e persone che lavorano insieme in ogni canale, interazione e team
Lancia il tuo team di assistenza con sinergia tra esseri umani e IA in pochi minuti
Distribuisci agenti IA per risolvere le richieste comuni e inoltrare i problemi complessi. Quando il tuo team si mette al lavoro, l'IA lo aiuta a trovare le risposte, riassumere i problemi e risolvere le questioni più velocemente utilizzando le conoscenze di tutta l'azienda.
Vai incontro ai clienti per fornire assistenza
Tieni una conversazione su ogni canale con uno spazio di lavoro multicanale basato su Rovo. I clienti passano senza problemi da web, chat, e-mail, voce e supporto in tempo reale mentre gli agenti mantengono ogni interazione in un'unica conversazione completamente contestualizzata, in modo che nulla vada perso.
IA vocale che risponde al telefono 24/7
Introduci l'IA vocale nella tua esperienza di assistenza in modo da offrire aiuto ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Le chiamate diventano automaticamente ticket con trascrizioni, aiutando i team a gestire volumi elevati e picchi imprevisti nella domanda, ridurre i tempi di attesa e tagliare i costi con l'automazione.
Contesto completo del cliente per il tuo team
Fornisci ai team di IA e assistenza il contesto completo con Teamwork Graph, aiutandoli a risolvere i problemi più velocemente e con maggiore precisione e a migliorare nel tempo.
Risposte totalmente informate
Teamwork Graph collega automaticamente la knowledge base, la cronologia dei clienti, i flussi di lavoro di assistenza e i dati dei diversi team, come imprevisti, bug e richieste di funzionalità, sugli strumenti di Atlassian e di terze parti, fornendo all'IA e agli agenti il contesto per risolvere i problemi più velocemente e con maggiore precisione.
Prepara l'IA al successo
Produci, testa e personalizza l'agente IA in Studio agenti: personalizza il tono, il comportamento e le azioni. Migliora continuamente con il rilevamento delle lacune nelle conoscenze basato sull'IA e informazioni sulle conversazioni reali, basate sulla tua knowledge base e sui dati dei diversi team forniti da Teamwork Graph.
Non smettere mai di migliorare
Ogni interazione rafforza l'IA. I dati di Jira, JSM e Confluence si riuniscono per aiutare l'IA a rilevare i pattern, identificare le lacune e prevenire proattivamente i problemi, così la tua azienda migliora con ogni conversazione.
Unisci i team attorno al cliente
Riunisci i team di assistenza, progettazione, prodotto e operazioni in modo che i problemi si risolvano più velocemente, le cause principali vengano risolte e i team rimangano allineati in un unico System of Work.
Coinvolgi gli sviluppatori quando è importante
Evita escalation perse e conversazioni frammentate. Inoltra le richieste con il contesto completo a una casella di posta Jira dedicata, così che gli sviluppatori possano intervenire e correggere rapidamente le situazioni.
Tieni sotto controllo lo stato dell'assistenza
Visualizza e comunica gli imprevisti in corso, le modifiche o le distribuzioni recenti e condividi gli aggiornamenti dei clienti in tempo reale con il team delle operazioni IT.
Trasforma i feedback in funzionalità
Introduci innovazioni con feedback chiari dei clienti, non con supposizioni. Fornisci ai team di prodotto i feedback diretti dei clienti per migliorare il prodotto proprio come desiderano i clienti.
Muoviti velocemente. Mantieni il controllo.
Customer Service Management include controlli di sicurezza di classe enterprise pronti all'uso: protezione per l'IA, autorizzazioni dettagliate dei dati, protezione dallo spam e conformità SOC2/ISO27001, così puoi distribuire l'IA su ogni canale senza compromettere la sicurezza o la governance.
Storie reali di supporto basato sull'IA in azione
“L'agente IA dell'app Customer Service Management ha alzato il nostro livello di qualità del'assistenza riducendo il tempo di risoluzione dei ticket da 8 giorni a 9 minuti e aumentando il nostro punteggio CSAT di 6 punti.”
Wayne Tombo
Global Head of Customer Support and Services
Risorse
Mantenere la centralità delle persone nell'assistenza clienti in un mondo basato sull'IA
Scopri perché, per trasformare con successo l'assistenza clienti, occorre creare un ciclo di sinergia tra esseri umani e IA.
Iniziare a utilizzare l'IA per l'assistenza clienti
Ottieni una panoramica approfondita su come collaborare con l'IA nell'app Customer Service Management.
In che modo Atlassian utilizza l'app Customer Service Management
Introduci innovazioni con feedback chiari dei clienti, non con supposizioni. Fornisci ai team di prodotto i feedback diretti dei clienti per migliorare il prodotto proprio come desiderano i clienti.
Parliamo dell'app Customer Service Management
Hai domande su Customer Service Management per la tua azienda? Compila il modulo e ti risponderemo il prima possibile.
Domande frequenti
Che cos'è Customer Service Management (CSM)?
Quali sono le differenze tra Customer Service Management e CRM?
Cosa dovrei cercare in un software per l'assistenza clienti?
A chi è destinata l'app Customer Service Management?
Quanto costa l'app Customer Service Management?
Posso acquistare l'app Customer Service Management da sola?
E se sto già utilizzando Jira Service Management per la gestione dell'assistenza clienti?
L'app Customer Service Management è conforme a HIPAA?
Vuoi reinventare le tue esperienze di assistenza clienti?
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