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FAQ su acquisti e licenze

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Importanti modifiche ai nostri prodotti Server e Data Center
Abbiamo chiuso le vendite delle nuove licenze Server e termineremo il supporto per questo prodotto il 15 febbraio 2024. Continuiamo, invece, a investire in Data Center con diversi miglioramenti chiave. Scopri cosa puoi aspettarti.

Prove

Posso usufruire della prova gratuita di un prodotto prima di acquistarlo? Copy link to heading Copied! Mostra

Offriamo periodi di prova dei nostri prodotti e piani Cloud con piene funzionalità. È possibile usufruire di un periodo di prova di 14 giorni per Cloud Standard e di 30 giorni per Cloud Premium e Cloud Enterprise. Al termine del periodo di prova, puoi continuare a utilizzare il prodotto aggiungendo una carta di credito su my.atlassian.com. Se nel primo mese del servizio a pagamento dopo la fine della prova ti accorgi che i nostri servizi Cloud non sono adatti alle tue esigenze e vuoi smettere di utilizzarli, ti offriamo il rimborso completo. Dopo il primo mese di pagamento, non possiamo più offrire rimborsi né scambi. Se al termine della prova di 14 giorni del piano Standard scegli di non aggiungere una carta di credito, effettueremo automaticamente il downgrade del tuo sito a un piano Cloud Free.

Nota: sebbene i nostri periodi di prova di Cloud includano l'accesso al supporto tecnico, non forniamo il backup dei dati per le prove, bensì solo per gli abbonati mensili e annuali. Gli SLA supportati a livello finanziario non saranno disponibili per i periodi di prova di Cloud Premium.

I prodotti Data Center autogestiti sono disponibili per una prova di 30 giorni per consentirti di vedere e utilizzare i prodotti Atlassian prima di acquistarli. Tutte le prove autogestite mettono a disposizione dell'utente le piene funzionalità del prodotto: ciò che utilizzi durante il periodo di prova è ciò che otterrai con l'acquisto. Consulta la nostra pagina Data Center per attivare un periodo di prova.

Periodi di prova di migrazione al cloud gratuiti

Se sei già cliente Data Center, offriamo anche periodi di prova gratuiti di migrazione al cloud corrispondenti alla durata residua dell'abbonamento (fino a 12 mesi) e al livello (fino a 10.000). I nostri periodi di prova gratuiti di migrazione al cloud seguono le stesse condizioni di una prova di Cloud Standard, ma offrono ai clienti autogestiti la possibilità di esplorare, testare ed effettuare la migrazione al cloud gradualmente e senza costi aggiuntivi.

Utilizzi ancora il server? Offriamo periodi di prova gratuiti di 60 giorni per la migrazione al cloud ai clienti Server con manutenzione scaduta. Scopri di più.

App nel Marketplace

Puoi attivare un periodo di prova gratuito di 30 giorni di qualsiasi app del Marketplace (Cloud o Data Center). Il periodo di prova di un'app deve essere attivato dall'amministratore del sito Cloud o dall'amministratore di Atlassian Data Center.

Per gli abbonamenti Cloud mensili, al termine del periodo di prova il costo dell'app è incluso automaticamente nella fattura successiva, a meno che questa funzione non venga disattivata manualmente. Per gli abbonamenti Cloud con fatturazione annuale, sono necessari un preventivo e un acquisto manuali per poter mantenere le funzionalità oltre il periodo di prova.

Le app Data Center devono essere acquistate allo stesso livello della licenza Data Center principale. L'app funzionerà solo se la licenza in uso è dello stesso livello del prodotto principale o di un livello superiore, anche se l'app viene utilizzata solo da alcuni utenti con licenza. Per altre domande, consulta le Domande frequenti sulle app del Marketplace.

Come posso prolungare il mio periodo di prova? Copy link to heading Copied! Mostra

Per estendere il periodo di prova di Cloud, contatta il nostro team di Customer Advocate fornendo l'URL del tuo sito e saremo felici di aiutarti.

Per generare nuove licenze Data Center di prova, accedi a my.atlassian.com. Dopo aver effettuato l'accesso, seleziona Nuova licenza di prova e il prodotto che desideri testare. Per generare una chiave di licenza di prova, avrai bisogno del tuo ID Server.

Prezzi e sconti

Quanto costano i prodotti Atlassian? Copy link to heading Copied! Mostra

Le informazioni sui prezzi correnti sono sempre disponibili sulle pagine dei nostri prodotti:

Per farti un'idea del costo mensile o annuale del tuo abbonamento Cloud, dai un'occhiata al nostro calcolatore di Cloud.

Se sei già cliente Data Center e stai pensando di effettuare la migrazione al cloud, abbiamo creato un calcolatore personalizzato per consentirti di confrontare i costi in base ai prodotti Data Center che utilizzi.

Quali sono le soluzioni di formazione disponibili? Copy link to heading Copied! Mostra

Atlassian offre corsi di formazione con istruttore per Jira, Confluence e per gli strumenti di sviluppo. Ogni corso si svolge nella nostra aula virtuale (tramite WebEx) ed è accessibile privatamente o pubblicamente. Consulta la pagina Formazione per ulteriori dettagli.

Atlassian offre degli sconti? Copy link to heading Copied! Mostra

I nostri piani Cloud sono gratuiti fino a 10 utenti/3 agenti e crescono con te man mano che il tuo team si allarga. Puoi provare gratuitamente i nostri piani Cloud Standard e Premium in qualsiasi momento.

Offriamo prezzi speciali a organizzazioni non profit registrate, studenti e insegnanti, istituti accademici, progetti Open Source e Atlassian Partner certificati. Per conoscere i dettagli, vedi di seguito.

Sono previsti prezzi speciali per le organizzazioni non profit? Copy link to heading Copied! Mostra

Per contribuire a liberare il potenziale dei team delle organizzazioni non profit, Atlassian offre licenze di prodotto scontate e licenze Community alle organizzazioni non profit idonee. I titolari di licenze Community hanno diritto ai prezzi scontati riportati di seguito:

Sottoscrizioni Atlassian Cloud: sconto del 75% sul prezzo di listino

  • Jira Software Cloud
  • Jira Work Management Cloud
  • Jira Service Management Cloud
  • Jira Product Discovery Cloud - Standard
  • Confluence Cloud
  • Statuspage (solo piani mensili)
  • Trello
  • Atlas
  • App nel Marketplace

Sottoscrizioni Atlassian Cloud: sconto del 100% sul prezzo di listino

  • Bitbucket Cloud Standard
  • Atlassian Access (sicurezza di livello enterprise e amministrazione centralizzata in tutti i tuoi prodotti Atlassian Cloud)

Sottoscrizioni Atlassian Data Center (autogestite): sconto del 100% sul prezzo di listino

  • Jira Software Data Center
  • Jira Service Management Data Center
  • Confluence Data Center
  • Bitbucket Data Center

Puoi richiedere una licenza Community completando il nostro modulo di richiesta per licenze Community. Per sapere di più sui criteri di idoneità, consulta In che modo Atlassian stabilisce se un'organizzazione è idonea alla licenza Community?

How does Atlassian determine who qualifies for nonprofit, academic, and classroom discounts? Copy link to heading Copied! Mostra

Atlassian collabora con Percent, un'importante piattaforma tecnologica senza scopo di lucro, per verificare che le organizzazioni richiedenti soddisfino i criteri di idoneità. Per maggiori informazioni sull'idoneità specifica per Paese di Percent, fai clic qui.

To be eligible for a Community license, you must be recognized as a nonprofit organization in the country in which you are registered, in accordance with the specific eligibility criteria for that country. In addition, Community licenses are only available to non-profit organizations that are non-governmental, non-commercial in nature and non-political. For more information about ineligible organizations, click Ineligible organization types below.

Quando un'organizzazione compila e invia una richiesta per una licenza Community, le informazioni fornite vengono trasmesse a Percent, che le esamina a fronte delle linee guida della licenza Community. Il servizio automatico di Percent controlla questi dati e le informazioni pubblicamente disponibili sull'organizzazione per verificare che quest'ultima sia idonea a una licenza Community.

Percent accerta inoltre che l'organizzazione:

  • Non conduca la sua attività a discapito dell'ambiente, della dignità e dei diritti umani, nonché della pubblica sicurezza
  • Non sostenga né contrasti apertamente una campagna, un candidato o un partito politico
  • Non discrimini, emargini o escluda individui o gruppi sulla base di caratteristiche o attributi personali

Tieni presente che tutti i richiedenti nuovi ed esistenti di licenze Community vengono esaminati da Percent a fronte dei medesimi standard e linee guida per l'idoneità. In seguito alla partnership con Percent, i nostri criteri di idoneità alla licenza Community e il nostro processo di valutazione sono diventati più rigorosi. Tieni presente che potresti doverci fornire ulteriori informazioni per consentirci di continuare a offrire licenze scontate.

Se hai altre domande sui criteri di idoneità, non esitare a contattarci. Per maggiori informazioni sulla documentazione approvata per le organizzazioni non profit valide, consulta le Linee guida per la verifica delle organizzazioni non profit.

Associazioni imprenditoriali, occupazionali e professionali, in particolare

  • Società e organizzazioni professionali: organizzazioni che cercano di migliorare una particolare professione e ampliare gli interessi delle persone e delle organizzazioni impegnate in quella professione, ad esempio associazioni o istituti professionali
  • Organizzazioni di aiuto reciproco: organizzazioni di proprietà esclusiva dei suoi clienti/membri e gestite a loro vantaggio, ad esempio sindacati, circoli sociali
  • Associazioni studentesche: associazioni che sono sezioni di organizzazioni nazionali o internazionali e, nell'ambito delle loro attività, possono partecipare a progetti di beneficenza o di miglioramento della comunità. Associazioni studentesche e altre società onorarie

Medicina e salute

  • Ospedali pubblici: ospedali di proprietà dello stato o sovvenzionati dallo stato
  • Enti di beneficenza del servizio sanitario nazionale britannico: enti di beneficenza del servizio sanitario nazionale britannico collegati a una specifica organizzazione del servizio sanitario tramite i suoi oggetti e i suoi fiduciari (esclusi gli enti di beneficenza che mirano a sostenere il lavoro del servizio sanitario nazionale britannico)
  • Ospedali privati: ospedali non di proprietà dello stato, in cui di solito i finanziamenti provengono dai pazienti stessi o dagli assicuratori
  • Ospedali specializzati: ospedali che forniscono una gamma limitata di servizi e/o servizi mirati per il trattamento di condizioni mediche che richiedono un particolare sottoinsieme di competenze e/o tecnologie, ad esempio ospedali oculistici, ospedali ortopedici
  • Assicurazioni sanitarie: organizzazioni che forniscono assicurazioni sanitarie e mediche a persone o gruppi
  • Piani sanitari di gruppo: organizzazioni in base alle quali un datore di lavoro o un gruppo sponsor fornisce assistenza sanitaria ai membri e alle loro famiglie

Legge, patrocinio e politica

Non offriamo prezzi speciali per gli organismi amministrativi, pertanto tali enti dovranno acquistare le licenze o gli abbonamenti Commercial. Per gli organismi amministrativi federali, statali e locali degli Stati Uniti, lavoriamo con il Government Aggregator di Atlassian, Carahsoft.

  • Attività politica: organizzazioni che si impegnano nella politico e supportano attivamente il successo o l'insuccesso di un partito/gruppo/ufficio/candidato politico
  • Enti statali: organizzazioni o entità statali o controllate dallo stato. Ricevere finanziamenti dallo stato non significa essere un ente controllato dallo stato.

Religione

  • Luoghi di culto: edifici dedicati al culto religioso, ad esempio chiese, sinagoghe, moschee
  • Attività religiose: organizzazioni di fedeli e che diffondono informazioni o credenze religiose o promuovono in qualche modo una religione o un credo religioso
  • Istituti religiosi: organizzazioni che supportano e gestiscono la pratica di una serie specifica di credenze religiose
  • Istruzione religiosa: organizzazioni incentrate sulla formazione delle persone al culto religioso
  • Sostegno della religione: organizzazioni incentrate sulla diffusione della politica in materia religiosa e spirituale

Scuole e università

  • Scuole materne e asili nido: organizzazioni staccate dalle scuole ufficiali e che forniscono istruzione e assistenza di livello base ai bambini di età compresa tra 0 e 5 anni
  • Scuole primarie e secondarie: organizzazioni che forniscono un'istruzione ufficiale ai bambini dai 5 ai 12 anni
  • Scuole secondarie e superiori: organizzazioni che forniscono un'istruzione ufficiale ai ragazzi dopo la scuola primaria, di solito dai 12 ai 18 anni
  • Istruzione superiore: organizzazioni istituite per fornire un'istruzione ufficiale agli alunni dopo la scuola secondaria/superiore
  • Scuole tecniche e professionali: organizzazioni costituite come centri professionali specializzati o attitudinali che forniscono la formazione ufficiale necessaria per completare attività in un ambito di lavoro particolare e specifico
  • Gruppi di ex allievi: organizzazioni composte da diplomati di uno specifico istituto di istruzione e che supportano l'istituto attraverso il sostegno finanziario, il reclutamento di studenti o altre attività promozionali.
  • Associazioni di genitori e insegnanti: organizzazioni composte da genitori e/o genitori e insegnanti e altri membri della comunità che si impegnano ad aiutare il distretto scolastico con l'obiettivo finale di migliorare le condizioni per i bambini che frequentano la scuola.
  • Scuole di specializzazione e professionali: istituti di istruzione post-secondaria incorporati separatamente che offrono opportunità alle persone che hanno completato gli studi universitari di ricevere una formazione avanzata post-laurea in un campo professionale che porti a un master o un dottorato
  • Università: istituti di istruzione di alto livello che forniscono un'istruzione ufficiale agli alunni dopo la scuola secondaria/superiore e che rilasciano diplomi accademici, master e dottorati
  • Università di primo livello: organizzazioni che offrono corsi ufficiali di livello universitario agli alunni dopo l'istruzione secondaria e prima dell'istruzione post-laurea, ad esempio l'università
  • Scuole private: scuole che ricevono finanziamenti statali ma operano indipendentemente dal sistema scolastico statale consolidato di cui fanno parte

Attività sportive, ricreative e sociali

  • Sport professionistici: organizzazioni che mirano a sostenere gli sport o gli sportivi professionisti, ad esempio quelli che ricevono un pagamento per le loro prestazioni

Associazioni filantropiche, di volontariato e di borse di studio

  • Fondi di dotazione: portafogli di investimenti in cui il denaro iniziale è fornito da donazioni a una fondazione. Questi tipi di fondi sono istituiti per finanziare istituzioni di beneficenza e non profit come chiese, ospedali e università.
Sono previsti prezzi speciali per gli istituti accademici? Copy link to heading Copied! Mostra

Atlassian offre licenze di prodotto scontate (licenze Academic) agli istituti accademici idonei. I titolari di licenze Academic hanno diritto ai prezzi scontati riportati di seguito.

Rientrano in questa categoria:

  • Istituti didattici: scuole professionali superiori, scuole medie, college, università e scuole scientifiche o tecniche accreditate da un'agenzia di accreditamento nazionale.
  • Uffici amministrativi e provveditorati agli studi: uffici amministrativi provinciali, distrettuali, regionali, nazionali e statali e autorità dei suddetti istituti didattici.
  • Uffici amministrativi degli istituti di istruzione primaria e secondaria: uso esclusivo da parte degli uffici amministrativi degli istituti di istruzione primaria e secondaria (ad esempio, non è possibile inviare dati degli studenti degli istituti primari e secondari ai prodotti o ai servizi).
  • Biblioteche pubbliche
  • Programmi di studio a casa di livello secondario o universitario
  • Istituti di ricerca affiliati a un'università accreditata
  • Ospedali universitari affiliati a un'università accreditata
  • Organizzazioni di formazione e insegnamento accreditate da un apposito organo pubblico di legge

Sottoscrizioni Atlassian Cloud: sconto del 50% sul prezzo di listino

  • Jira Software Cloud
  • Jira Work Management Cloud
  • Jira Product Discovery Cloud Standard
  • Jira Service Management Cloud
  • Bitbucket Cloud Standard
  • Statuspage (solo piani mensili)
  • App Marketplace create da Atlassian (non Confluence)
  • Trello
  • Atlas
  • App Marketplace di terze parti

Sottoscrizioni Atlassian Cloud: sconto del 75% sul prezzo di listino

  • Confluence Cloud
  • App Marketplace Confluence

Sottoscrizioni Atlassian Cloud: sconto del 100% sul prezzo di listino

  • Atlassian Access

Sottoscrizioni Data Center (autogestite): sconto del 50% sul prezzo di listino

  • Jira Software Data Center
  • Jira Service Management Data Center
  • Bitbucket Data Center

Sottoscrizioni Data Center (autogestite): sconto del 75% sul prezzo di listino

  • Confluence Data Center (oltre 10.000 livelli)

Tieni presente che ai titolari di licenze Academic Server esistenti verrà chiesto di presentare nuovamente la domanda per verificare l'idoneità.

Se sei già cliente Data Center, puoi utilizzare il nostro calcolatore dei costi personalizzato per confrontare facilmente i costi tra Cloud e Data Center.

Per richiedere una licenza Academic, completa il modulo richiesta di licenza Academic di Atlassian.

Sono previsti prezzi speciali per gli organismi amministrativi? Copy link to heading Copied! Mostra

Non offriamo prezzi speciali per gli organismi amministrativi, pertanto tali enti dovranno acquistare le licenze o gli abbonamenti Commercial.

Per gli organismi amministrativi federali, statali e locali degli Stati Uniti, lavoriamo con il Government Aggregator di Atlassian, Carahsoft.

Puoi contattare Carahsoft all'indirizzo atlassian@carahsoft.com o visitare http://www.carahsoft.com/atlassian.

Sono previsti prezzi speciali per i progetti Open Source? Copy link to heading Copied! Mostra

Atlassian offre gratuitamente i prodotti Cloud alla community Open Source. Puoi ottenere informazioni aggiuntive sul programma di licenze Open Source e richiedere le licenze qui.

Nota: l'opzione Open Source Cloud è limitata al piano Standard.

Studenti e insegnanti sono idonei a prezzi speciali? Copy link to heading Copied! Mostra

Atlassian offre sottoscrizioni scontate ai prodotti (licenze Classroom) a studenti universitari, dottorandi e insegnanti che utilizzano i prodotti Atlassian Cloud in classe e/o per attività di apprendimento. I titolari di licenze Classroom hanno diritto ai prezzi scontati riportati di seguito:

Sottoscrizioni Atlassian Cloud: sconto del 75% sul prezzo di listino

  • Confluence Cloud
  • Jira Software Cloud
  • Jira Work Management Cloud
  • Jira Product Discovery Cloud Standard
  • Jira Service Management Cloud
  • Statuspage (solo piani mensili)
  • App Marketplace create da Atlassian
  • Trello
  • Atlas
  • App Marketplace di terze parti

Sottoscrizioni Atlassian Cloud: sconto del 100% sul prezzo di listino

  • Bitbucket Cloud Standard
  • Atlassian Access

Richiedi una sottoscrizione Classroom completando il nostro modulo di richiesta per Classroom.

Sono previsti prezzi speciali per i rivenditori? Copy link to heading Copied! Mostra

Atlassian non offre prezzi speciali ai rivenditori non affiliati. Sono disponibili prezzi speciali per i rivenditori aziendali e gli Atlassian Partner ufficiali. Vedi Atlassian Partner per i dettagli completi.

In che modo Atlassian verifica e concede licenze scontate? Copy link to heading Copied! Mostra

Atlassian verifica l'idoneità delle organizzazioni non profit, di studenti e insegnanti e degli istituti accademici in collaborazione con Percent, ma determina la concessione di licenze scontate a sua esclusiva discrezione. Ci riserviamo il diritto di concedere o rifiutare la richiesta di licenza scontata di una persona o di un'organizzazione, oppure di interrompere una licenza scontata attiva, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, e di integrare o modificare le nostre linee guida all'idoneità alle licenze Community, Academic, Classroom e Open Source in qualsiasi momento.

La nostra aspettativa è che, in circostanze normali, tu riceva una risposta sulla tua applicazione Community, Academic, Classroom e Open Source entro 1 giorno lavorativo.

Atlassian offre incentivi o sconti per la migrazione da Server a Data Center o Cloud? Copy link to heading Copied! Mostra

Sì, offriamo una serie di incentivi per la migrazione dei clienti:

  • Periodi di prova di migrazione al cloud: scopri le funzionalità di Cloud e prova la migrazione per un periodo di tempo prolungato. A differenza di una prova di Cloud di 7 giorni, i periodi di prova di migrazione al cloud sono attivi per tutta la durata della sottoscrizione data center. Se utilizzi ancora Server, offriamo periodi di prova gratuiti di 60 giorni per la migrazione al cloud ai clienti Server con manutenzione scaduta.
  • Crediti per lo step-up: per contribuire a eliminare il doppio pagamento quando si effettua la migrazione al cloud, offriamo ai clienti idonei un credito pari al valore proporzionale delle sottoscrizioni data center non utilizzate.
  • Licenze doppie: per supportare i clienti Data Center durante il periodo di migrazione al cloud, estenderemo l'abbonamento dei clienti idonei fino a un massimo di 1 anno con uno sconto del 100% in modo che possano eseguire i prodotti Data Center e Cloud in parallelo.

Utilizzi ancora il server? Per saperne di più sulla sequenza temporale completa delle modifiche e sui passaggi successivi per la tua organizzazione, visita la nostra pagina informativa sulla fine del supporto per Server.

Ordine

Come faccio ad acquistare i prodotti Atlassian? Copy link to heading Copied! Mostra

I prodotti Cloud prevedono un pagamento su base mensile o annuale. Per iniziare, crea un sito Cloud. Per attivare il rinnovo automatico mensile, accedi a Amministrazione del sito > Fatturazione > Dati di fatturazione. Segui le istruzioni sullo schermo per aggiungere i dati della carta di credito o collegare un account PayPal. Per attivare il rinnovo annuale di Cloud, contatta il nostro team di Customer Advocate per richiedere un preventivo.

Puoi richiedere un preventivo e acquistare i prodotti Data Center direttamente dal carrello online.

Se sei un rivenditore, seleziona la casella "Sono un rivenditore che sta acquistando per conto del cliente" durante la procedura di acquisto.

Come faccio a creare un preventivo? Copy link to heading Copied! Mostra

Stiamo implementando un nuovo motore di fatturazione con un'esperienza migliorata per semplificare la gestione dei tuoi abbonamenti Cloud. Ciò significa che i tuoi abbonamenti Cloud potrebbero essere gestiti con la versione originale o quella migliorata. Per sapere quale versione ti viene fatturata, visita questa pagina.

Per creare un preventivo senza impegno per Data Center, usa il nostro modulo preventivo e ordine che ti consente di pagare immediatamente il prodotto o di salvare un preventivo per un secondo momento. Soltanto i preventivi creati tramite il nostro modulo online sono considerati validi, le stampe della schermata del carrello non sono considerate come preventivi ufficiali.

Nella versione del motore di fatturazione migliorata, gli amministratori della fatturazione possono accedere ad admin.atlassian.com/billing, selezionare l'organizzazione, quindi fare clic su Preventivi nel pannello di sinistra. Nell'angolo in alto a destra, fai clic su Richiedi preventivo per contattare Atlassian e ricevere un preventivo per il tuo abbonamento Cloud.

Una volta creato il preventivo, riceverai una copia tramite e-mail. Puoi anche accedere ai tuoi preventivi direttamente da my.atlassian.com nella versione originale del motore di fatturazione e da admin.atlassian.com/billing nella versione migliorata.

Come faccio a pagare un preventivo in sospeso? Copy link to heading Copied! Mostra

Stiamo implementando un nuovo motore di fatturazione con un'esperienza migliorata per semplificare la gestione dei tuoi abbonamenti Cloud. Ciò significa che i tuoi abbonamenti Cloud potrebbero essere gestiti con la versione originale o quella migliorata. Per sapere quale versione ti viene fatturata, visita questa pagina.

Nella versione originale del motore di fatturazione puoi pagare un preventivo in sospeso tramite carta di credito o PayPal usando il nostro modulo di pagamento online sicuro oppure tramite bonifico bancario, assegno, ACH o con termini di pagamento Net-30 (ove applicabili). Trovi tutti i dettagli di pagamento nella prima pagina del preventivo Atlassian.

Nella versione del motore di fatturazione migliorata, gli amministratori della fatturazione possono accedere ad admin.atlassian.com/billing, selezionare l'organizzazione, quindi fare clic su Preventivi nel pannello di sinistra. Fai clic su Visualizza dettagli accanto al preventivo aperto, quindi fai clic su Effettua ordine per esaminare i dettagli del preventivo e confermarlo.

Come faccio a inviare un ordine di acquisto (numero di ordine di acquisto) ad Atlassian? Copy link to heading Copied! Mostra

Stiamo implementando un nuovo motore di fatturazione con un'esperienza migliorata per semplificare la gestione dei tuoi abbonamenti Cloud. Ciò significa che i tuoi abbonamenti Cloud potrebbero essere gestiti con la versione originale o quella migliorata. Per sapere quale versione ti viene fatturata, visita questa pagina.

Inizia creando un preventivo dal nostro modulo preventivo e ordine online sicuro. Nella pagina di conferma finale, seleziona la casella del numero di ordine di acquisto per aggiungere il tuo numero di ordine di acquisto. Il numero di ordine di acquisto apparirà sul preventivo o sulla fattura (valida per 30 giorni).

Se hai già un preventivo o una fattura, puoi aggiornarli tramite my.atlassian.com per i preventivi nella versione originale del motore di fatturazione. Dopo aver effettuato l'accesso, seleziona l'opzione Ordini nella parte superiore della pagina. Nella scheda Preventivi, vedrai i preventivi aperti. Fai clic su Aggiorna n. ordine di acquisto per aggiungere il numero dell'ordine di acquisto al preventivo.

Per preventivi o fatture nella versione migliorata del motore di fatturazione, seleziona la scheda Preventivi in admin.atlassian.com/billing e fai clic su Visualizza dettagli accanto al preventivo aperto. Fai clic su Effettua ordine, quindi seleziona Modifica nella casella Metodo di pagamento. Aggiungi il numero dell'ordine d'acquisto nel campo Numero dell'ordine d'acquisto (opzionale), quindi fai clic su Conferma.

Nota: Atlassian inserisce un numero di ordine di acquisto su un preventivo o una fattura per facilitare le procedure di monitoraggio interno o contabilità. Ciò nonostante, non accettiamo gli ordini di acquisto come forma di pagamento né i termini e le condizioni comunemente associati agli ordini di acquisto.

Posso richiedere un preventivo o una fattura in una valuta diversa dal dollaro statunitense? Copy link to heading Copied! Mostra

Generiamo preventivi in dollari statunitensi (USD), dollari australiani (AUD) e yen giapponesi (JPY); tuttavia, i preventivi in dollari australiani e yen giapponesi sono riservati ai clienti che risiedono, rispettivamente, in Australia e in Giappone.

Calcoliamo tutti i prezzi in una valuta diversa dal dollaro statunitense utilizzando un tasso di cambio che include un margine di fluttuazione della valuta.

Tieni presente le seguenti restrizioni:

  • Non possiamo emettere preventivi o fatture in una valuta diversa dal dollaro statunitense per gli ordini che includono Bitbucket Cloud, Trello, Opsgenie, Statuspage e Jira Align.
  • Non possiamo emettere preventivi o fatture in dollari australiani per gli ordini che includono prodotti Cloud o app del Marketplace.
Sono previste imposte applicabili? Copy link to heading Copied! Mostra

Atlassian è un'azienda con sede in Australia, pertanto deve riscuotere la GST (imposta su beni e servizi) da tutti i clienti che risiedono in questo paese. Riscuoterà l'IVA dai clienti all'interno dell'Unione europea che non hanno fornito una partita IVA valida, in conformità con la legislazione fiscale nell'UE.

Convenzioni fiscali: trattandosi di un'azienda australiana, Atlassian è esente dalle ritenute alla fonte in alcuni paesi come gli Stati Uniti. Per motivi di conformità, i clienti statunitensi potrebbero richiedere una copia del modulo W-8BEN-E, mentre i clienti non statunitensi potrebbero richiedere il certificato di residenza emesso dall'Australian Taxation Office per Atlassian.

I prezzi potrebbero variare per le organizzazioni con sede in paesi che non hanno una convenzione fiscale sul reddito con l'Australia e in cui, di conseguenza, è necessario applicare ritenute alla fonte. In questo caso, la legge fiscale australiana ci impone di fornire la prova della ritenuta fiscale. Dovrai quindi inviarci una documentazione indicante l'importo della ritenuta fiscale (l'ufficio delle imposte competente dovrebbe essere in grado di fornire i documenti necessari). Contatta il nostro team di Customer Advocate per discutere le potenziali implicazioni.

Posso apportare modifiche a un preventivo? Copy link to heading Copied! Mostra

Una volta creati, i preventivi per Cloud o Data Center non possono essere modificati. Per una revisione del preventivo, contattaci.

Pagamenti e rimborsi

Quali metodi di pagamento sono disponibili e quali sono le condizioni di pagamento? Copy link to heading Copied! Mostra

Stiamo implementando un nuovo motore di fatturazione con un'esperienza migliorata per semplificare la gestione dei tuoi abbonamenti Cloud. Ciò significa che i tuoi abbonamenti Cloud potrebbero essere gestiti con la versione originale o quella migliorata. Per sapere quale versione ti viene fatturata, visita questa pagina.

Atlassian accetta i seguenti metodi di pagamento:

Carta di credito*: (MasterCard, Visa o American Express) tramite il nostro modulo di preventivo e ordine sicuro nella versione originale del motore di fatturazione. Per i clienti con la versione migliorata del motore di fatturazione, visita admin.atlassian.com/billing per effettuare il pagamento di un ordine. Non possiamo accettare pagamenti con carta di credito per gli ordini in AUD e non siamo in grado di accettare pagamenti tramite carte Discover.

PayPal*: può essere utilizzato per i rinnovi automatici dei nostri prodotti Cloud e i pagamenti dei preventivi Atlassian nella versione originale del motore di fatturazione. Al momento, per gli ordini effettuati nel nuovo motore di fatturazione non si accettano pagamenti tramite PayPal.

Bonifico bancario: la conferma dell'operazione da parte dei nostri servizi bancari può richiedere da 7 a 14 giorni lavorativi. Puoi inviare il tuo avviso di pagamento all'indirizzo remittance@atlassian.com.

Assegni postali: la ricezione e l'elaborazione da parte del nostro istituto finanziario può richiedere fino a 14 giorni lavorativi. Non accettiamo assegni per ordini in dollari australiani.

ACH (Automated Clearing House): l'elaborazione può richiedere fino a 5-7 giorni lavorativi.

Condizioni Net-14: le condizioni di pagamento Net-14 sono disponibili per gli ordini annuali di abbonamento Cloud a termine compresi tra 1.000 e 20.000 USD (al lordo delle imposte) nel nuovo motore di fatturazione. I controlli del credito non sono richiesti per i termini di pagamento Net-14.

Condizioni Net-30: le condizioni di pagamento Net-30 sono disponibili su Data Center e sugli ordini annuali di abbonamento Cloud di almeno 10.000 dollari (al lordo delle imposte) nel sistema di fatturazione precedente.

Nel nuovo motore di fatturazione, le condizioni di pagamento Net-30 sono disponibili per ordini annuali di abbonamento Cloud a termine di almeno 20.000 USD (al lordo delle imposte) dopo una verifica del credito una tantum e una richiesta con un codice fiscale. Una volta approvati i termini di pagamento Net-30 nel nuovo motore di fatturazione, qualsiasi acquisto futuro può essere effettuato utilizzando questa opzione fino al limite di credito approvato, il che significa che non sono necessari ulteriori controlli del credito.

* Per gli abbonamenti Cloud mensili, accettiamo solo pagamenti tramite carta di credito o PayPal.

Tieni presente che non possiamo emettere preventivi o fatture in dollari australiani (AUD) per gli ordini che includono abbonamenti Cloud o app del Marketplace.

Come posso aggiungere il mio account PayPal al mio sito Cloud? Copy link to heading Copied! Mostra

Stiamo implementando un nuovo motore di fatturazione con un'esperienza migliorata per semplificare la gestione dei tuoi abbonamenti Cloud. Ciò significa che i tuoi abbonamenti Cloud potrebbero essere gestiti con la versione originale o quella migliorata. Per sapere quale versione ti viene fatturata, visita questa pagina.

Per aggiungere PayPal come metodo di pagamento per il tuo abbonamento Cloud mensile, segui le istruzioni qui sotto:

  1. Accedi al tuo sito Cloud come amministratore e seleziona l'icona Impostazioni, quindi Fatturazione.
  2. Seleziona Dettagli di fatturazione. Nella sezione Metodo di pagamento, clicca sull'icona della matita per modificare il metodo di pagamento preferito.
  3. Clicca su Paga con PayPal per collegare il tuo account PayPal.

Tieni presente che attualmente il pagamento tramite PayPal è disponibile solo nel sistema di fatturazione precedente.

Mi trovo in Europa. Le coordinate per il bonifico bancario sono valide anche qui? Copy link to heading Copied! Mostra

Il numero che forniamo nel preventivo o nella fattura può essere usato come "IBAN" per il bonifico bancario. Può essere utile anche per far sapere alla tua banca che si tratta di un conto in dollari statunitensi e che il numero alfanumerico è stato fornito e verificato dal team addetto ai pagamenti internazionali della nostra banca.

Ho pagato il preventivo. Quando saranno disponibili l'abbonamento Cloud o le licenze Data Center? Copy link to heading Copied! Mostra

Stiamo implementando un nuovo motore di fatturazione con un'esperienza migliorata per semplificare la gestione dei tuoi abbonamenti Cloud. Ciò significa che i tuoi abbonamenti Cloud potrebbero essere gestiti con la versione originale o quella migliorata. Per sapere quale versione ti viene fatturata, visita questa pagina.

Per gli abbonamenti Cloud, tutte le modifiche di prodotti/livelli/periodi di abbonamento diventeranno effettive dopo l'elaborazione del pagamento. Queste modifiche saranno riportate anche su my.atlassian.com nella soluzione di fatturazione originale, invece gli ordini nella soluzione di fatturazione migliorata saranno riportati su admin.atlassian.com/billing.

Le chiavi di licenze Data Center saranno disponibili su my.atlassian.com dopo l'elaborazione del pagamento.

Posso richiedere un rimborso? Copy link to heading Copied! Mostra

I rimborsi per gli abbonamenti Cloud sono disponibili entro il primo mese di pagamento successivo al periodo di prova, se hai effettuato un abbonamento mensile, oppure entro 30 giorni dal pagamento, se hai effettuato un abbonamento annuale. Successivamente non possiamo offrire rimborsi. Se vuoi annullare la tua prova di Cloud, consulta Annullamenti e rimborsi.

Le licenze Data Center possono essere rimborsate entro 30 giorni dall'acquisto.

Posso attivare i rinnovi automatici? Copy link to heading Copied! Mostra

Stiamo implementando un nuovo motore di fatturazione con un'esperienza migliorata per semplificare la gestione dei tuoi abbonamenti Cloud. Ciò significa che i tuoi abbonamenti Cloud potrebbero essere gestiti con la versione originale o quella migliorata. Per sapere quale versione ti viene fatturata, visita questa pagina.

Sì, segui le istruzioni qui sotto per abilitare i rinnovi automatici dei tuoi prodotti Cloud o Data Center.

Cloud

Per gli abbonamenti Cloud con rinnovo mensile, i rinnovi automatici sono abilitati per impostazione predefinita.

Per abilitare i rinnovi automatici del tuo sito Cloud con abbonamento annuale nel sistema di fatturazione precedente, devi richiedere un preventivo di rinnovo. I preventivi di rinnovo per gli abbonamenti Cloud annuali vengono inviati al contatto di fatturazione registrato 60 giorni prima del rinnovo.

Una volta creato il preventivo di rinnovo, il contatto di fatturazione registrato potrà accedere a my.atlassian.com nella soluzione di fatturazione originale e selezionare la scheda Ordini per visualizzare il preventivo. Clicca su Paga accanto al preventivo di rinnovo annuale. L'opzione per abilitare il rinnovo automatico è disponibile a seguito del pagamento del preventivo. Effettuato il pagamento, l'abbonamento passerà al rinnovo automatico.

Per gli abbonamenti annuali fatturati nel nuovo motore di fatturazione, contatta il nostro team Customer Advocate per richiedere il rinnovo automatico.

Data Center

All'interno dell'account my.atlassian.com del contatto di fatturazione, è possibile abilitare i rinnovi automatici selezionando la licenza in questione e Attiva il rinnovo automatico. Dopo aver fornito i dettagli di pagamento, seleziona Salva le impostazioni di rinnovo automatico.

Il rinnovo automatico verrà elaborato nella data di scadenza della tua licenza.

Imposte

Perché viene applicata l'imposta sulle vendite al mio ordine? Copy link to heading Copied! Mostra

Imposta sulle vendite degli Stati Uniti

Applichiamo l'imposta sulle vendite degli Stati Uniti solo agli ordini intestati a clienti con fatturazione che risiedono negli Stati Uniti e nei territori elencati qui.

Se hai diritto all'esenzione dall'imposta per il tuo ordine esistente, contattaci fornendo i documenti necessari per la richiesta di esenzione e il numero del preventivo (AT-XXXXXXX). Atlassian consiglia, se possibile, di fornire certificati aperti (per coprire tutti gli ordini) che rimangono in vigore fino alla revoca scritta o da parte di un organismo fiscale.

Imposta sulle transazioni di leasing

A partire dal 1° gennaio 2024, Trello Inc. inizierà a riscuotere la Chicago Personal Property Lease Transaction Tax (LTT) su tutti i prodotti Trello dei clienti con sede nella città di Chicago, Illinois.

A partire dal 1° febbraio 2022, in conformità con la normativa fiscale locale, Atlassian inizierà a riscuotere l'imposta sulle transazioni di leasing sui beni mobili (Lease Transaction Tax, LTT) di Chicago su tutti i prodotti software Atlassian Cloud dai clienti con sede nella città di Chicago, Illinois.

La città di Chicago, Illinois, applica tale imposta in due casi: sui contratti di leasing o noleggio di beni mobili in città e sul privilegio di utilizzare in città beni mobili ottenuti tramite leasing o noleggio al di fuori della città. L'imposta si applica ai noleggi di computer non posseduti, che includono licenze software qualificanti che non sono altrimenti soggette all'imposta sul valore locativo del rivenditore dell'Illinois. L'aliquota fiscale attualmente applicabile per LTT è del 9%.

VAT/JCT/GST

IVA

In conformità con la normativa sull'IVA di UE, Islanda, Norvegia, Turchia, Corea del Sud, Cile e Taiwan, l'IVA verrà applicata solo agli ordini effettuati nei Paesi in cui al momento del pagamento non sono stati forniti i documenti necessari per l'esenzione o una partita IVA valida.

In alcuni Paesi come la Svizzera, il Sudafrica e la Russia, l'IVA è applicabile a tutte le vendite tassabili in cui non sono stati forniti ad Atlassian i documenti validi per l'esenzione prima del pagamento.

*Non sono previste esenzioni dall'IVA per i clienti che risiedono in Russia e in Messico.

JCT

In conformità con la legislazione fiscale giapponese, la JCT è applicabile a tutte le vendite tassabili. Contattaci fornendo la partita IVA/la documentazione per l'esenzione e il numero del preventivo se desideri applicare una partita IVA o un'esenzione a un preventivo esistente.

GST

In conformità con la legislazione relativa all'imposta sui servizi dell'India, l'imposta sui servizi verrà applicata solo agli ordini in cui al momento del pagamento non è stato fornito un numero di conto permanente (PAN), un numero di identificazione aziendale (CIN) o un numero di registrazione all'imposta sui servizi validi. I clienti australiani sono soggetti a un'imposta GST del 10%.

Imposte canadesi

PST

In conformità con la legislazione fiscale del Canada, l'imposta sulla vendita provinciale (PST) verrà applicata solo agli ordini effettuati dalle province in cui al momento del pagamento non sono stati forniti i documenti necessari per l'esenzione. A partire dal 1° aprile 2021, Atlassian riscuote una tassa del 7% sugli ordini provenienti dalla British Columbia e una del 6% sugli ordini provenienti dal Saskatchewan.

GST

A partire dal 1° luglio 2021, Atlassian riscuote un'imposta su beni e servizi (GST) in alcuni territori e province canadesi. L'imposta GST del 5% viene applicata agli ordini provenienti da Alberta, Columbia Britannica, Manitoba, Territori del Nordovest, Nunavut, Quebec, Saskatchewan e Yukon. Vedi la sezione su HST di seguito per gli altri territori e province canadesi.

QST

Atlassian, in quanto fornitore straniero specificato di servizi elettronici, deve riscuotere il 9,975% dell'imposta QST sulle vendite effettuate ai consumatori in Quebec. I clienti aziendali registrati con il sistema di registrazione generale non potranno recuperare la QST pagata sugli ordini da Atlassian. Ciò premesso, i clienti aziendali devono fornire il numero QST per non ricevere addebiti dell'imposta QST sui loro ordini.

HST

A partire dal 1 luglio 2021, Atlassian riscuote un'imposta sulle vendite armonizzata (HST) in alcuni territori e province canadesi. L'imposta HST del 13% viene applicato agli ordini provenienti dall' Ontario; l'imposta HST del 15% viene applicata agli ordini provenienti da New Brunswick, Terranova e Labrador, Nuova Scozia e Isola del Principe Edoardo. Vedi la sezione GST sopra per gli altri territori e province canadesi.

Nota: dal momento che in Canada vigono due livelli di tassazione, l'imposta GST/HST viene applicata in aggiunta alle imposte provinciali riscosse da Atlassian per il Quebec (QST del 9,975%), la Columbia Britannica (PST del 7%) e il Saskatchewan (PST del 6%). Pertanto, i clienti che risiedono in queste 3 province visualizzeranno gli addebiti fiscali seguenti per ogni transazione:

  • British Columbia: GST del 5% + PST del 7%
  • Quebec: GST del 5% + QST del 9,975%
  • Saskatchewan: GST del 5% + PST del 6%

Tutte le imposte provinciali e federali canadesi sono calcolate in base all'indirizzo del contatto di fatturazione.

Non risiedo in un Paese dove è in vigore l'imposta sulle vendite, ma vedo ancora questa tassa applicata alla mia fattura. Cosa dovrei fare? Copy link to heading Copied! Mostra

Atlassian riscuote le tasse in base al Paese della tua azienda. Assicurati che i tuoi dati di fatturazione siano aggiornati seguendo queste istruzioni.

Contattaci per qualsiasi domanda.

Sul mio ordine è stata applicata l'imposta sulle vendite, ma ora posso fornire una documentazione valida per l'esenzione che copre il periodo dell'acquisto. Come posso ottenere un rimborso dell'imposta sul mio pagamento? Copy link to heading Copied! Mostra

Generalmente, qualora non sia stata fornita ad Atlassian una documentazione valida per l'esenzione, l'imposta sulle vendite degli Stati Uniti viene applicata su tutti gli ordini tassabili.

Se puoi fornire una documentazione valida per l'esenzione che copre il periodo dell'acquisto, contatta il nostro team di Customer Advocate per organizzare il rimborso dell'acquisto entro 30 giorni dal pagamento.

Successivamente, puoi contattare l'organismo fiscale statale locale o rettificare la tua dichiarazione per le imposte per ottenere un rimborso direttamente dalle autorità fiscali locali. Non possiamo effettuare rimborsi delle imposte dopo i 30 giorni previsti dalla nostra policy.

Sono un rivenditore e risiedo in uno stato americano tassabile, ma sto acquistando per conto di un cliente che non risiede in uno stato americano tassabile. Verrà applicata l'imposta sulle vendite degli Stati Uniti? Copy link to heading Copied! Mostra

Per gli ordini di rivenditori o partner, l'applicazione dell'imposta sulle vendite degli Stati Uniti si basa sul luogo di residenza del rivenditore/partner e non su quello del cliente o del contatto tecnico. Se non è stato fornito un certificato di esenzione valido per il rivenditore al momento dell'ordine, verrà applicata automaticamente l'imposta sulle vendite degli Stati Uniti.

Quali territori e stati degli Stati Uniti sono considerati soggetti a imposte? Copy link to heading Copied! Mostra
Stati Uniti Data di registrazione Modulo di esenzione
Portorico* 25 maggio 2021

Commonwealth del Portorico

Iowa 1° settembre 2020

Certificato di esenzione fiscale sulle vendite dell'Iowa

Tennessee 1° gennaio 2020

Modulo di esenzione del Tennessee

Kansas 1° febbraio 2020

Modulo di esenzione del Kansas

New Mexico 1° settembre 2019

Tassazione ed entrate in Nuovo Messico

Idaho 1° settembre 2019

Commissione tributaria dello Stato dell'Idaho

South Carolina 1° marzo 2019

Dipartimento delle Entrate della Carolina del Sud

West Virginia 1° gennaio 2019

Dipartimento delle Entrate della Virginia Occidentale

Louisiana 1° gennaio 2019

Dipartimento delle Entrate della Louisiana

Nebraska 1° gennaio 2019

Dipartimento delle Entrate del Nebraska

Maine 1° ottobre 2018

Commissione tributaria multistato

Indiana 1° ottobre 2018

Certificato di esenzione dell'Indiana

Wyoming 1° ottobre 2018

Dipartimento delle Entrate del Wyoming

Mississippi 1° ottobre 2018

Dipartimento delle Entrate del Mississippi

Kentucky 1° ottobre 2018

Dipartimento delle Entrate del Kentucky

Wisconsin 1° ottobre 2018

Dipartimento delle Entrate del Wisconsin

Hawaii** 1° ottobre 2018

Modulo di esenzione dalle accise

Alabama 1° giugno 2018

Dipartimento delle Entrate dell'Alabama

Connecticut 1° aprile 2018

Servizi del Dipartimento delle Entrate del Connecticut

Vermont 1° dicembre 2017

Dipartimento delle imposte del Vermont

Michigan 1° settembre 2017

Dipartimento del tesoro del Michigan

Minnesota 1° settembre 2017

Dipartimento delle Entrate del Minnesota

Pennsylvania 1° luglio 2017

Dipartimento delle Entrate della Pennsylvania

Utah 1° giugno 2017

Commissione tributaria dello Stato dello Utah

Rhode Island 1° maggio 2017

Dipartimento delle Entrate del Rhode Island

South Dakota 1° maggio 2016

Dipartimento delle Entrate del Dakota del Sud

Ohio 1° agosto 2015

Dipartimento delle imposte dell'Ohio

Arizona 1° agosto 2015

Dipartimento delle Entrate dello Stato dell'Arizona

North Carolina 1° maggio 2015

Dipartimento delle Entrate della Carolina del Nord

Illinois 1° aprile 2014

Dipartimento delle Entrate dell'Illinois

Massachusetts 1° aprile 2014

Dipartimento delle Entrate del Massachusetts

New York 1° aprile 2014

Dipartimento delle imposte e delle finanze dello Stato di New York

Texas 1° aprile 2014

Controllore di conti pubblici del Texas

Washington 1° aprile 2014

Dipartimento delle Entrate dello Stato di Washington

Washington D.C. 1° aprile 2014

Agenzie delle Entrate del Distretto di Columbia per il certificato di esenzione specifico di un'organizzazione

* L'isola di Portorico è ora riconosciuta come uno stato/un territorio degli Stati Uniti e verrà tassata di conseguenza

** Nelle Hawaii viene applicata l'accisa generale

Se i tuoi acquisti sono esenti dall'imposta sulle vendite degli Stati Uniti, contattaci fornendo i tuoi documenti validi per l'esenzione e il numero del tuo preventivo/ordine (AT-XXXXXXX) per evitare addebiti sui tuoi ordini futuri.

Le imposte IVA/JCT/GST/PST/QST sono mostrate in dollari statunitensi sul mio preventivo. Dove posso trovare l'imposta equivalente nella mia valuta locale? Copy link to heading Copied! Mostra

L'imposta equivalente in euro / corone norvegesi / corone islandesi / won sudcoreani / yen giapponesi / lire turche / rand sudafricani / rubli russi / dollari canadesi / dollari di Singapore / riyal dell'Arabia Saudita / peso cileni / peso messicani sarà visualizzata sulla fattura finale, che verrà emessa dopo la ricezione del pagamento completo.

Il motivo di questo è che i tassi di cambio fluttuano costantemente e l'imposta equivalente in valute diverse dal dollaro statunitense non può essere calcolata prima della ricezione del pagamento.

Sono un rivenditore e risiedo in un Paese dove è in vigore l'imposta, mentre il mio cliente risiede in un Paese dove non è in vigore. Verrà applicata l'imposta? Copy link to heading Copied! Mostra

Per la maggior parte degli ordini di rivenditori o partner, l'applicazione dell'imposta si basa sul luogo di residenza del rivenditore/partner e non su quello del cliente o del contatto tecnico. Se non sono stati forniti documenti per l'esenzione validi al momento dell'ordine, verrà applicata automaticamente l'aliquota fiscale del paese/dello stato del rivenditore/partner.

Per gli ordini di rivenditori o partner in cui l'indirizzo di fatturazione del cliente si trova nella British Columbia (BC) e nel Saskatchewan (SK), la PST sarà applicata in base all'indirizzo del contatto tecnico/di spedizione del cliente. Per poter ottenere l'esenzione per la rivendita, i rivenditori o partner devono aver inserito un numero PST valido nel campo Codice fiscale del contatto di fatturazione.

Come posso aggiornare uno dei seguenti dati: IVA/PAN/CIN/PST/QST/ID GST/numero di partita IVA? Copy link to heading Copied! Mostra

Visita la pagina del profilo del tuo account Atlassian. Inserisci il tuo numero di partita IVA, PAN, CIN, PST, QST o il numero di registrazione GST nella sezione Codice fiscale di "Le tue informazioni personali" e clicca su Salva.

* Questo non si applica alla JCT o ai clienti che risiedono in Russia.

Come posso inviare i miei documenti per l'esenzione fiscale? Copy link to heading Copied! Mostra

Contattaci fornendo i tuoi documenti per l'esenzione e il numero del preventivo se desideri applicare l'esenzione a un preventivo esistente.

* Questo non si applica alla JCT o ai clienti che risiedono in Russia.

Di recente ho aggiornato il mio indirizzo di fatturazione e ora vedo una nuova imposta sulle vendite sulla mia fattura. Da dove proviene? Copy link to heading Copied! Mostra

Se di recente hai aggiornato l'indirizzo di fatturazione e il calcolo dell'imposta sulle vendite in fattura è cambiato, ciò è dovuto alla necessità di Atlassian di conformarsi alle normative fiscali internazionali.

Atlassian è tenuta a riscuotere l'imposta sulle vendite in ogni area geografica in cui opera, al fine di rispettare le normative fiscali internazionali.

Di conseguenza, dal 4 gennaio 2022 il nostro sistema di fatturazione utilizza l'indirizzo di fatturazione per calcolare con precisione l'imposta sulle vendite per ciascuno dei nostri clienti.

*Se la tua organizzazione gode di esenzione fiscale, contattaci fornendo l'apposita documentazione: il nostro team applicherà l'esenzione al tuo preventivo.

Ho ricevuto un'e-mail in cui si segnala che il mio indirizzo è incompleto e il mio account non è conforme alle normative fiscali della mia area geografica. Cosa posso fare per risolvere il problema? Copy link to heading Copied! Mostra

A partire dal 4 gennaio 2022, il nostro sistema di fatturazione utilizza gli indirizzi di fatturazione dei nostri clienti per calcolare con precisione l'imposta sulle vendite in ogni area geografica in cui operiamo.

Se hai ricevuto un'e-mail in cui si segnala che il tuo account non è conforme a causa di un indirizzo incompleto, accedi al tuo account per aggiornare l'indirizzo archiviato.

*Se la tua organizzazione gode di esenzione fiscale, contattaci fornendo l'apposita documentazione: il nostro team applicherà l'esenzione al tuo preventivo.

Ho effettuato l'accesso al mio sito e ho visto un messaggio di "azione richiesta" relativo all'aggiornamento del mio indirizzo di fatturazione. Ho apportato la modifica richiesta, ma continuo a visualizzare il messaggio. Come posso rimuoverlo? Copy link to heading Copied! Mostra

Il messaggio di "azione richiesta" per l'aggiornamento dell'indirizzo di fatturazione non verrà più visualizzato solo dopo il corretto aggiornamento del tuo indirizzo di fatturazione nei nostri sistemi.

Se hai effettuato l'aggiornamento richiesto ma visualizzi ancora il messaggio, tieni presente che gli aggiornamenti del tuo indirizzo potrebbero richiedere fino a 24 ore per essere elaborati nel nostro sistema di fatturazione.

In questo arco di tempo, è possibile che i messaggi relativi all'aggiornamento del tuo indirizzo continuino a essere visualizzati.

Commissioni amministrative

Cos'è la commissione amministrativa? Copy link to heading Copied! Mostra

La commissione amministrativa è stata introdotta per far fronte ai crescenti costi operativi di natura normativa imposti dai governi di alcune giurisdizioni. La commissione si applicherà solo ai clienti con un indirizzo di fatturazione in Turchia o in India.

Quando diventerà effettiva la commissione amministrativa? Copy link to heading Copied! Mostra

La commissione amministrativa sarà applicata a partire dal 12 ottobre 2021 (PT).

Qual è il tasso della commissione amministrativa? Copy link to heading Copied! Mostra

In Turchia verrà applicata una commissione amministrativa del 7,5% sulle vendite di software non in hosting (Data Center) e di app non in hosting in Atlassian Marketplace. La commissione amministrativa non si applica sulle vendite di software in hosting (Cloud).

In India, verrà applicata una commissione amministrativa del 2% sulle vendite per tutti i prodotti software Atlassian, sia in hosting che non in hosting (Data Center e Cloud), nonché per le app di Atlassian Marketplace.

Su quali prodotti si applica la commissione amministrativa? Copy link to heading Copied! Mostra

La commissione amministrativa si applica sui seguenti prodotti software Atlassian:

In India:

  • I seguenti prodotti Data Center:
    • Jira Software
    • Jira Work Management
    • Jira Service Management
    • Confluence
    • Bitbucket
    • Bamboo
    • Crowd
  • I seguenti prodotti Cloud (tutte le edizioni):
    • Jira Software
    • Jira Work Management
    • Jira Service Management
    • Confluence
    • Bitbucket
    • Access

In Turchia:

  • I seguenti prodotti Data Center:
    • Jira Software
    • Jira Work Management
    • Jira Service Management
    • Confluence
    • Bitbucket
    • Bamboo
    • Crowd

Questa commissione viene applicata anche su tutte le app in India e su tutte le app non in hosting in Turchia vendute nell'Atlassian Marketplace.

La commissione amministrativa è soggetta a imposte? (Il totale delle commissioni amministrative sarà incluso nel subtotale dell'ordine durante il calcolo dell'IVA/della GST?) Copy link to heading Copied! Mostra

Sì, è un importo imponibile ed è incluso nella base per il calcolo dell'IVA/della GST. Vedi i seguenti esempi:

Elemento 1: Confluence Cloud
Prezzo: $100
Sconto: $10

Elemento 2: Jira (Data Center)
Prezzo: $200
Sconto: $20

India (tutti i prodotti sono imponibili)

Commissione amministrativa = (300 $ - 30 $)*2% = 5,40 $

GST = (300 $ - 30 $ + 5,4 $)*18% = 49,57 $

Turchia (SaaS non è imponibile)

Commissione amministrativa = (200 $ - 20 $)*7,5% = 13,50 $

IVA = (300 $ - 30 $ + 13,5 $)*18% = 51,03 $

Ho un preventivo creato o generato automaticamente prima del 12 ottobre 2021. Mi serve un nuovo preventivo con la commissione amministrativa inclusa? Copy link to heading Copied! Mostra

No, tutti i preventivi aperti generati entro il 12 ottobre 2021 verranno rispettati e saranno concesse le estensioni standard.

In caso di rimborso dell'ordine, viene rimborsata anche la commissione amministrativa? Copy link to heading Copied! Mostra

Sì, in caso di rimborso dell'ordine verrà rimborsata anche la commissione amministrativa.

Domande frequenti sul motore di fatturazione

Cos'è il nuovo motore di fatturazione Cloud e perché Atlassian ha deciso di implementarlo? Copy link to heading Copied! Mostra

Le esigenze dei nostri clienti Cloud continuano a crescere, così come il loro bisogno di una soluzione più consolidata per gestire le attività di fatturazione che accompagnano l'accesso agli abbonamenti Atlassian Cloud.

Per questo motivo, stiamo sostituendo la nostra infrastruttura di fatturazione esistente con un nuovo motore di fatturazione Cloud che fornirà un'esperienza unificata per la fatturazione in tutti i prodotti Atlassian Cloud. Completata la transizione dai sistemi di fatturazione esistenti al nuovo motore di fatturazione, tutti gli amministratori della fatturazione potranno:

  • Accedere a un'unica posizione per gestire tutte le attività degli abbonamenti Cloud.
  • Visualizzare tutti gli abbonamenti Cloud in un'unica posizione.
  • Combinare e abbinare gli abbonamenti Cloud in un'unica fattura.
  • Effettuare l'upgrade o il downgrade dei prodotti in base alla soluzione.
  • Gestire la tua fattura in base a una struttura degli account di fatturazione clienti invece che sito per sito.
  • Migliorare l'esperienza del cliente all'interno del prodotto.
  • Usufruire di accesso semplificato all'assistenza clienti.
Come avverrà lo spostamento delle informazioni del mio abbonamento dal sistema precedente al nuovo motore di fatturazione? Copy link to heading Copied! Mostra

Per garantire una transizione fluida dall'infrastruttura di fatturazione attuale al nuovo motore di fatturazione, dovremo spostare tutti i dati di fatturazione dei nostri clienti Cloud esistenti da un sistema all'altro. Questo trasferimento viene considerato una vera e propria migrazione e verrà completato per diversi gruppi di clienti nel giro di pochi mesi.

Questa modifica comporterà tempo di inattività o manutenzione del sistema di fatturazione? Copy link to heading Copied! Mostra

No, non ci sarà alcun tempo di inattività per i sistemi esistenti; tuttavia, dopo la migrazione del sito vedrai una nuova interfaccia per visualizzare e gestire abbonamenti, fatturazione, contatti e dettagli di pagamento.

Questa modifica può causare la perdita di accesso ai prodotti da parte mia o dei miei clienti? Copy link to heading Copied! Mostra

No. Questa modifica non influirà sul tuo attuale accesso ai siti, sulla serie di abbonamenti o sul costo del prodotto. Inoltre, l'utilizzo dei prodotti da parte dei tuoi utenti non subirà interruzioni.

Come viene gestita la sicurezza dei dati durante il processo di migrazione? Copy link to heading Copied! Mostra

La sicurezza e l'integrità dei dati rappresentano la nostra massima priorità durante il processo di migrazione. Abbiamo creato strumenti sofisticati con la finalità specifica di spostare i dati tra i nostri sistemi. Gli strumenti implementano la crittografia end-to-end per proteggere i tuoi dati e la tua privacy durante il passaggio dal sistema legacy al nuovo motore di fatturazione. Più convalide incrociate tra i sistemi prima e dopo la migrazione mantengono l'integrità dei dati in qualsiasi momento durante la migrazione.

Chi sarà interessato da questa modifica? Copy link to heading Copied! Mostra

Prima o dopo, tutti i clienti con abbonamenti ai prodotti Atlassian Cloud verranno trasferiti al nuovo motore di fatturazione.

Il nuovo motore di fatturazione quali prodotti supporta attualmente? Copy link to heading Copied! Mostra

Stiamo adottando un approccio graduale per aggiungere tutti i prodotti Cloud al nuovo motore di fatturazione. Se disponi di abbonamenti Cloud a pagamento per i seguenti prodotti, nei prossimi mesi sarai selezionato per effettuare la migrazione:

  • Jira Software
  • Jira Service Management
  • Jira Work Management
  • Confluence
  • Jira Product Discovery
  • Statuspage
  • Compass
  • Atlas

L'assistenza di fatturazione per i seguenti prodotti Cloud è ancora in fase di preparazione:

  • Access
  • Bitbucket
  • Trello
  • Halp
  • Jira Align

Nota sulle edizioni Cloud:

Al momento della migrazione, il nuovo motore di fatturazione supporterà tutte le edizioni Free, Standard e Premium dei nostri prodotti Cloud.

L'assistenza del piano Cloud Enterprise è in fase di preparazione.

Che cos'è un account di fatturazione? Copy link to heading Copied! Mostra

Un account di fatturazione è una nuova struttura di fatturazione che consente ai nostri clienti di raggruppare e organizzare tutte le attività correlate alle transazioni di fatturazione con Atlassian. L'account di fatturazione sposta la nostra struttura di fatturazione dalla fatturazione a livello di sito agli account di fatturazione clienti, consentendo una maggiore flessibilità nel modo in cui i clienti gestiscono e pagano i loro abbonamenti Atlassian. Questo non significa che la struttura del sito dell'organizzazione stia scomparendo, ma solo che i nostri clienti non saranno più obbligati a pagare sito per sito, ma effettueranno il pagamento in base alla modalità di raggruppamento dei siti in un unico account.

Con un account di fatturazione i clienti potranno:

  • Accedere alla fatturazione basata sull'account per i prodotti Cloud per privati e aziende.
  • Condividere e gestire le autorizzazioni con i colleghi.
  • Memorizzare più metodi di pagamento e condividere un metodo di pagamento su più siti.
Come funziona l'account di fatturazione clienti? Copy link to heading Copied! Mostra

Nei nostri sistemi di fatturazione esistenti, i clienti effettuano i pagamenti sito per sito. Nel nuovo motore di fatturazione, tutti gli abbonamenti ai prodotti Cloud verranno gestiti in un account di fatturazione clienti e questi ultimi avranno la possibilità di ricevere la fattura per account anziché per sito. Ciò offre una maggiore flessibilità sulla modalità e la tempistica di fatturazione ai clienti, in base alle esigenze dell'azienda.

Una nota importante: non richiediamo che tutti gli abbonamenti di prodotti in ciascun account di fatturazione vengano raggruppati in un'unica fattura, ma offriamo ai nostri clienti la possibilità di raggruppare gli abbonamenti dei prodotti in un'unica fattura o di conservare le fatture per ogni sito.

Perché sto passando a un ruolo di "amministratore della fatturazione"? Copy link to heading Copied! Mostra

Abbiamo creato un nuovo ruolo amministrativo per sostituire il contatto tecnico e il contatto di fatturazione. Il ruolo di amministratore della fatturazione fornisce le autorizzazioni di utente con privilegi avanzati e l'accesso a tutte le attività relative alla fatturazione.

In qualità di amministratore della fatturazione, disporrai di un ID Atlassian (AAID, simile a quello degli attuali contatti di fatturazione), associato all'account di fatturazione della tua azienda. Più amministratori della fatturazione possono essere associati allo stesso account di fatturazione. In questo modo, puoi aggiungere altri amministratori della fatturazione per gestire tutte le responsabilità correlate alla fatturazione.

Gli amministratori della fatturazione non sono limitati a un solo account di fatturazione. Lo stesso utente può essere un amministratore della fatturazione di più account.

In qualità di amministratore della fatturazione, puoi:

  • Gestire tutte le attività relative alla fatturazione e all'abbonamento per uno o più account.
  • Influire sulla fattura della tua organizzazione attraverso la gestione degli abbonamenti.
  • Contattare l'assistenza per qualsiasi richiesta relativa alla fatturazione.
  • Rimuovere altri amministratori della fatturazione.
  • Aggiungere altri amministratori della fatturazione.

Manutenzione e assistenza software

Che tipo di assistenza offre Atlassian? Copy link to heading Copied! Mostra

Atlassian offre diversi livelli di assistenza per i prodotti Cloud e autogestiti. Per informazioni dettagliate, consulta la nostra pagina Offerte di assistenza.

Quali sono i vantaggi di rinnovare la manutenzione del software? Copy link to heading Copied! Mostra

Il rinnovo della manutenzione/dell'abbonamento del software ti consentirà di continuare a godere dei seguenti vantaggi:

Assistenza eccezionale

Continuerai a ricevere l'assistenza eccezionale di Atlassian, disponibile tramite il nostro sistema di assistenza online.

Aggiornamenti del software

I nostri prodotti continuano a evolversi con aggiornamenti frequenti e importanti. Se sei alla ricerca di nuove funzionalità e di una facilità d'uso sempre maggiore, la manutenzione attiva del software ti garantisce di continuare a ricevere tutti gli aggiornamenti più recenti*.

*Cloud non richiede aggiornamenti del software manuali, mentre le installazioni di Data Center sì.

Massima tranquillità

Se il tuo team dipende dai nostri prodotti per molte delle attività quotidiane, avere una linea di contatto diretta garantita con un team di assistenza preparato è un grande vantaggio.

Nota: per ricevere aggiornamenti di prodotto e supporto tecnico è necessario avere un abbonamento attivo.

Quando inizia la manutenzione del software autogestito? Copy link to heading Copied! Mostra
  • Nuova licenza: il periodo di manutenzione del software di 12/24 mesi inizierà dalla data di conferma del pagamento.
  • Upgrade: la manutenzione del software inizierà dalla data di conferma del pagamento.
  • Rinnovo: la manutenzione del software inizierà dalla data di scadenza del periodo di manutenzione precedente, indipendentemente da quando è stato acquistato il rinnovo della manutenzione.
Cosa succede al termine della manutenzione del software autogestito inclusa? Copy link to heading Copied! Mostra

For Data Center subscriptions, after the first 12/24 months, your software maintenance will expire and your installation will become read-only. To ensure that your Data Center maintenance doesn't lapse, enroll in automatic renewals in my.atlassian.com.

Nota: i rinnovi della manutenzione iniziano dalla data di scadenza del periodo di manutenzione precedente, indipendentemente da quando è stato acquistato il rinnovo della manutenzione.

As of February 15, 2024 PT, Server products have reached end of support. Support and bug fixes are longer available for your server products and apps. To stay secure and benefit from continued innovation, we strongly recommend migrating to Cloud or Data Center.

È possibile allineare/sincronizzare le date della manutenzione o dell'abbonamento? Copy link to heading Copied! Mostra

Regola generale: su richiesta del rivenditore/partner/cliente, le licenze/gli abbonamenti possono essere venduti per periodi superiori a 12 mesi, ma non devono superare i 24 mesi.

Nuovi acquisti: possono essere venduti per un periodo di tempo compreso tra 12 e 24 mesi (ad esempio, 13, 14, 15, 23 mesi).

Rinnovi: i rinnovi di licenze/abbonamenti possono essere stabiliti insieme in modo da coincidere con qualsiasi data (fino a 24 mesi in futuro) purché la data di fine sia codificata in modo da coincidere con una licenza di prodotto base1 che viene acquistata o rinnovata per almeno 12 mesi, sulla stessa quota singola.

Upgrade a livello utente a medio termine: per impostazione predefinita, gli upgrade a livello utente di Cloud e Data Center sono ripartiti proporzionalmente fino alla data di fine periodo corrente. Se il cliente preferisce effettuare l'upgrade ed estendere la durata del prodotto oltre la data di fine corrente, la licenza deve (1) essere estesa per un periodo di almeno 12 mesi dalla data di inizio upgrade o (2) essere allineata a quella di un'altra licenza del prodotto principale acquistata o rinnovata per almeno 12 mesi, nello stesso ordine.

Piattaforme incrociate: Cloud e Data Center non possono essere allineate tra di loro.

1Le licenze principali includono Jira Software, Jira Service Management, Jira Work Management, Confluence, Bitbucket, Jira Align, Bamboo, Fisheye, Crucible, Crowd e Atlassian Access.

How do I renew my data center subscription? Copy link to heading Copied! Mostra

Data Center subscriptions can be renewed in my.atlassian.com; all that's needed is the Support Entitlement Number (SEN) and the email address of any current contact for the license being renewed. To order Data center subscription renewal, visit our Quote & Order Form and click the Renew tab*. In the Renew tab, you can renew a product that you are associated with or provide us with the details of the product you wish to renew. While you can purchase a renewal online yourself, an advocate may be in touch within 90 days of your subscription expiration to discuss renewal options.

To request a quote from my.atlassian.com:

  • Accedi a my.atlassian.com.
  • Clicca sulla freccia accanto al prodotto Atlassian da rinnovare per visualizzare la schermata di gestione del prodotto.
  • Nella sezione Azioni, clicca su Rinnova.
  • Spunta la casella accanto ai prodotti che desideri rinnovare. Clicca su Aggiungi al carrello.
  • Controlla il carrello e clicca su Acquista o Salva come preventivo.
  • Completa i dettagli sul licenziatario e sull'organizzazione e clicca su Continua
  • Seleziona il tuo metodo di pagamento preferito. Se vuoi, seleziona l'apposita casella per il rinnovo automatico dei prodotti.
  • Clicca su Continua. Conferma i dettagli dell'ordine e clicca su Invia.

The quote or purchase confirmation will be sent to the named billing and technical contact(s).

*Pricing for software maintenance may be reviewed from time to time. For products whose maintenance is based on an old licensing model, which is no longer available, you will be quoted at the current renewal pricing. At our sole discretion, we may offer a limited-time grandfathering program for Data Center products (not hosted) that we would announce to all customers holding licenses that experienced a change.

Licenze

Qual è il limite di utenti per i prodotti Atlassian? Copy link to heading Copied! Mostra

Cloud

Nei piani Standard, Premium ed Enterprise, puoi concedere la licenza a un massimo di 35.000 utenti per sito per Jira Software. In Confluence, puoi concedere in licenza a un massimo di 50.000 utenti.

Per Jira Work Management Standard e Premium, puoi concedere la licenza a un massimo di 35.000 utenti per sito.

Per Jira Service Management Standard, Premium ed Enterprise, puoi concedere la licenza a un massimo di 10.000 agenti per sito. Non ci sono limiti al numero di "clienti" di Jira Service Management.

Sul piano Cloud Free, puoi concedere la licenza a un massimo di 10 utenti (Confluence, Jira Work Management, Jira Software) e 3 agenti (Jira Service Management). Non ci sono limiti sul numero di "clienti" di Jira Service Management sul piano Cloud Free.

Per ulteriori informazioni su Cloud Enterprise, contattaci.

Data Center

Per Jira Software Data Center, Jira Service Management Data Center, Confluence Data Center e Crowd Data Center, puoi concedere la licenza a un numero illimitato di utenti. Per Bitbucket Data Center, puoi concedere la licenza a un massimo di 30.000 utenti. Scopri di più nella sezione delle domande frequenti sui prezzi e le licenze di Data Center.

Come vengono conteggiati gli utenti nelle licenze Atlassian, come utenti non anonimi o simultanei? Copy link to heading Copied! Mostra

Un utente è, per definizione, un account che dispone dell'autorizzazione per accedere all'applicazione. Un utente non anonimo in possesso di questa autorizzazione rientra nel conteggio per il limite di utenti, che abbia effettuato o meno l'accesso all'applicazione. È consentito un solo individuo, una persona designata, per accesso al prodotto. L'accesso a un prodotto non può essere condiviso da più persone. Il nostro modello di licenze non si basa sugli utenti simultanei.

  • Se sei un cliente Cloud, vedi la Sezione 2.5 delle nostre Condizioni d'uso di Cloud
  • Se sei un cliente Data Center, i tuoi diritti di licenza nella Sezione 3.1 del nostro Contratto di licenza del software dipendono dal tuo ambito di utilizzo applicabile e tale ambito è legato al numero di utenti unici autorizzati che hai acquistato
In che modo una modifica del numero di utenti/del livello utente influisce sui miei prezzi? Copy link to heading Copied! Mostra

Il prezzo dei prodotti Cloud con rinnovo mensile si basa sul numero esatto di utenti con licenza. Ciò significa che qualsiasi cambiamento nel numero di utenti influenzerà il prezzo di rinnovo per il prodotto in questione. L'amministratore del sito può aggiungere o rimuovere utenti in qualsiasi momento.

Il prezzo dei prodotti Cloud/Data Center con rinnovo annuale si basa su un livello definito, che consente un certo grado di flessibilità nell'ambito di una soglia di utenti prestabilita. Per esempio, un abbonamento Confluence Cloud da 500 utenti ti consente di concedere la licenza a un numero qualsiasi di utenti, fino a un totale di 500, senza che ciò influisca sul prezzo complessivo del rinnovo.

Puoi gestire i tuoi utenti e controllare l'utilizzo attuale dal pannello Amministrazione del tuo sito.

Dove trovo le chiavi di licenza del mio prodotto? Copy link to heading Copied! Mostra

Quando acquisti una nuova licenza autogestita o rinnovi/effettui l'upgrade di una licenza autogestita esistente, viene aggiunta una nuova chiave di licenza all'account my.atlassian.com del contatto tecnico o di fatturazione.

Posso acquistare un'app del Marketplace a un livello diverso da quello del prodotto principale? Copy link to heading Copied! Mostra

Tutte le app del Marketplace devono avere un livello uguale o superiore a quello del prodotto principale.

Posso combinare più licenze per aumentare il numero di utenti per un singolo ambiente? Copy link to heading Copied! Mostra

Le licenze di prodotti autogestite non possono essere combinate al fine di aumentare il numero di utenti per un singolo ambiente. Per aumentare il numero di utenti, devi ottenere un upgrade a un livello utente superiore.

Gestione del mio account

Come faccio a modificare l'indirizzo e-mail su my.atlassian.com? Copy link to heading Copied! Mostra

Tutti gli account my.atlassian.com usano l'indirizzo e-mail del tuo account Atlassian per il nome utente. Puoi aggiornare il tuo indirizzo e-mail tramite la pagina Modifica e-mail su id.atlassian.com.

Se hai delle licenze collegate al tuo account esistente, queste verranno trasferite al tuo nuovo indirizzo e-mail dopo aver completato la modifica.

Come posso aggiornare i contatti tecnici e di fatturazione per i miei prodotti Atlassian? Copy link to heading Copied! Mostra

Per aggiungere un contatto tecnico o di fatturazione, qualsiasi contatto tecnico o di fatturazione esistente può accedere a my.atlassian.com, selezionare il prodotto o l'abbonamento in questione e inserire l'indirizzo e-mail del nuovo contatto. Se il nuovo contatto non possiede un account Atlassian, dovrai inserire alcune informazioni aggiuntive.

Per stabilire un nuovo contatto tecnico o di fatturazione principale, tale contatto dovrà accedere a my.atlassian.com e selezionare Rendi principale. Il contatto principale esistente verrà poi declassato a contatto secondario e, se necessario, potrà essere rimosso.

All'interno del tuo sito Cloud, qualsiasi amministratore potrà assegnarsi il ruolo di contatto di fatturazione accedendo a Amministrazione del sito > Fatturazione > Panoramica e selezionando Rendimi un contatto di fatturazione.

Per qualsiasi domanda sui contatti registrati per la tua licenza o il tuo abbonamento, contatta il nostro team di Customer Advocate.

Come posso modificare la carta di credito per il mio abbonamento Cloud? Copy link to heading Copied! Mostra

Stiamo implementando un nuovo motore di fatturazione con un'esperienza migliorata per semplificare la gestione dei tuoi abbonamenti Cloud. Ciò significa che i tuoi abbonamenti Cloud potrebbero essere gestiti con la versione originale o quella migliorata. Per sapere quale versione ti viene fatturata, visita questa pagina.

Per gli abbonamenti fatturati nel nuovo motore di fatturazione, procedi nel seguente modo:

Aggiungere una carta di credito

Se non hai registrato un metodo di pagamento, puoi aggiungerne uno tramite il tuo account o quando acquisti il tuo primo abbonamento a pagamento.

Per aggiungere una carta di credito:

  1. Vai su admin.atlassian.com. Se hai più account di fatturazione, selezionane uno.
  2. Dal menu a sinistra, seleziona Metodo di pagamento.
  3. Seleziona Aggiungi dettagli di pagamento.
  4. Aggiungi i dati della tua carta di credito e seleziona Conferma.

Le carte aggiunte vengono salvate soltanto nell'account: non vengono collegate ai tuoi abbonamenti. Se desideri utilizzare la carta di credito per pagare gli abbonamenti, dovrai aggiungere i tuoi dati di pagamento tramite la notifica visualizzata nella pagina Abbonamenti.

  1. Vai su admin.atlassian.com. Se hai più account di fatturazione, selezionane uno.
  2. Nella pagina Abbonamenti, troverai la notifica Dati di fatturazione necessari sopra la tabella degli abbonamenti.

Modificare una carta di credito salvata

Per modificare una carta di credito salvata:

  1. Vai su admin.atlassian.com. Se hai più account di fatturazione, selezionane uno.
  2. Dal menu a sinistra, seleziona Metodo di pagamento.
  3. Nella carta di credito salvata, seleziona Modifica i dettagli del pagamento.
  4. Apporta le modifiche necessarie e procedi alla conferma.

Per gli abbonamenti fatturati nel motore di fatturazione precedente, procedi nel seguente modo:

Abbonamenti mensili

Qualsiasi contatto tecnico o di fatturazione di un abbonamento Cloud può aggiornare la carta di credito registrata seguendo le istruzioni qui sotto:

  1. Accedi a my.atlassian.com. Visualizzerai la pagina Licenze per impostazione predefinita.
  2. Clicca su > accanto al tuo sito Cloud.
  3. Clicca su Modifica carta di credito. Inserisci i dati della nuova carta, quindi salva le modifiche.

L'addebito sulla nuova carta verrà effettuato alla data di fatturazione successiva. Se il tuo account è scaduto, la carta di credito verrà addebitata dopo che sarà stato aggiornato.

In alternativa, se sei un amministratore del sito Cloud, puoi vedere e aggiornare la carta di credito per il tuo abbonamento nella console di amministrazione del sito accedendo a Impostazioni > Fatturazione > Dettagli di fatturazione. Nella sezione Dettagli di fatturazione puoi:

  • vedere il contatto di fatturazione per il tuo sito
  • aggiornare i dati della carta di credito per il pagamento
  • aggiornare l'indirizzo di fatturazione per il pagamento

Abbonamenti annuali

Devi essere un amministratore del sito per poter aggiornare la carta di credito per un account con un abbonamento annuale. Gli amministratori del sito possono vedere e aggiornare la carta di credito per il tuo abbonamento nella console di amministrazione del sito accedendo a Impostazioni > Fatturazione > Dettagli di fatturazione. Da qui puoi:

  • vedere il contatto di fatturazione per il tuo sito
  • aggiornare i dati della carta di credito per il pagamento
  • aggiornare l'indirizzo di fatturazione per il pagamento

L'addebito sulla nuova carta verrà effettuato alla data di fatturazione successiva. Se il tuo account è scaduto, la carta di credito verrà addebitata dopo che sarà stato aggiornato.

Come posso modificare o reimpostare la mia password di my.atlassian.com? Copy link to heading Copied! Mostra

Per modificare la password:

  1. Vai su id.atlassian.com e accedi con la password del tuo account Atlassian o di my.atlassian.com.
  2. Seleziona il tuo avatar nell'angolo inferiore sinistro. Clicca su Gestisci il tuo account.
  3. Clicca su Sicurezza nel pannello di navigazione a sinistra.
  4. Inserisci la tua password attuale e la nuova password che desideri impostare.
  5. Clicca su Salva modifiche.

Per reimpostare la password:

Se hai dimenticato la password del tuo account Atlassian o di my.atlassian.com, segui queste istruzioni per reimpostarla.

  1. Accedi alla pagina Password dimenticata.
  2. Inserisci l'indirizzo e-mail associato al tuo account, quindi clicca su Invia link di recupero.
  3. Ti invieremo un'e-mail con un link per reimpostare la password.
Dove posso accedere ai miei preventivi aperti o alle fatture pagate? Copy link to heading Copied! Mostra

Stiamo implementando un nuovo motore di fatturazione con un'esperienza migliorata per semplificare la gestione dei tuoi abbonamenti Cloud. Ciò significa che i tuoi abbonamenti Cloud potrebbero essere gestiti con la versione originale o quella migliorata. Per sapere quale versione ti viene fatturata, visita questa pagina.

Nella versione originale del motore di fatturazione, i contatti tecnici e di fatturazione designati possono accedere a my.atlassian.com e scaricare preventivi e fatture, effettuare pagamenti, aggiungere numeri di ordini di acquisto ed eliminare preventivi.

  1. Accedi a my.atlassian.com e clicca sulla scheda Ordini nella barra di navigazione.
  2. Nella scheda Preventivi, puoi scaricare il PDF di un preventivo o di una fattura, effettuare un pagamento tramite carta di credito, aggiungere un numero di ordine di acquisto, modificare il preventivo o eliminarlo.
  3. Nella scheda Fatture, puoi vedere i dettagli di un ordine cliccando su > o scaricare un PDF della fattura pagata cliccando sul link della fattura nella scheda Azioni.

Nota: puoi accedere solo agli ordini in cui sei registrato come contatto tecnico o di fatturazione.

Nella versione del motore di fatturazione migliorata, gli amministratori della fatturazione possono accedere ad admin.atlassian.com/billing, selezionare l'organizzazione, quindi fare clic su Preventivi o Fatture nel pannello di sinistra per visualizzare tutti i preventivi e le fatture. Gli amministratori della fatturazione possono scaricare file, richiedere un preventivo, effettuare il pagamento in base a un preventivo e visualizzare i dettagli di un preventivo accettato.

Cosa posso fare in qualità di contatto tecnico o di fatturazione? Copy link to heading Copied! Mostra

I contatti tecnici e di fatturazione per una licenza o un abbonamento possono aggiornare i dettagli di pagamento registrati su my.atlassian.com, visualizzare e pagare le fatture, aggiungere altri contatti tecnici o di fatturazione, aprire richieste di assistenza, generare licenze di prova e molto altro ancora.

I contatti tecnici e di fatturazione sono considerati gli owner di prodotto e sono autorizzati a richiedere modifiche alla licenza/all'abbonamento.

Per qualsiasi domanda sui contatti tecnici e di fatturazione, contatta il nostro team di Customer Advocate.

Come posso annullare l'iscrizione alle e-mail di Atlassian? Copy link to heading Copied! Mostra

Aggiorna le tue preferenze e-mail accedendo a my.atlassian.com e selezionando Preferenze e-mail nella parte superiore della pagina.

Per coloro che non hanno un account my.atlassian.com,

  • Accedi a start.atlassian.com con il tuo ID Atlassian
  • Clicca sul tuo avatar, quindi su Gestisci il tuo account
  • Seleziona E-mail
  • Clicca su Centro preferenze e-mail

Posso eliminare il mio account my.atlassian.com? Copy link to heading Copied! Mostra

Certo! Se hai confermato che tutte le tue licenze sono state spostate a un altro contatto tecnico e di fatturazione, puoi chiudere il tuo account dalla pagina Chiudi il tuo account.

Upgrade delle licenze autogestite

Quali sono i percorsi di upgrade disponibili? Copy link to heading Copied! Mostra

Puoi effettuare l'upgrade o il downgrade del livello del tuo abbonamento Data Center direttamente dal carrello online.

Tieni presente che non è possibile combinare le licenze o gli abbonamenti per creare livelli superiori.

Come vengono calcolati i prezzi per l'upgrade? Copy link to heading Copied! Mostra

I prezzi dell'upgrade di Data Center dipendono dal numero di mesi interi residui sulla tua licenza Data Center esistente. Il valore dei mesi interi residui viene sottratto dal prezzo del livello nuovo.

Nota: i prezzi dell'upgrade dipendono da quello che hai pagato in precedenza. Per verificare i costi di upgrade, crea un preventivo di aggiornamento tramite my.atlassian.com oppure contattaci per ricevere assistenza.

Posso allineare la mia licenza aggiornata ad altre licenze in mio possesso? Copy link to heading Copied! Mostra

Gli upgrade delle sottoscrizioni data center possono essere allineati su qualsiasi data.

Condizioni dei clienti

Il nostro ufficio legale vorrebbe apportare alcune modifiche al Contratto di licenza del software. Può farlo? Copy link to heading Copied! Mostra

Nell'ambito della struttura dei prezzi correnti di Atlassian, non possiamo apportare modifiche alle nostre condizioni standard per i clienti. Per comprenderne il motivo, prova a considerare il nostro modello di prezzi e i costi di creazione e gestione dei contratti con ciascuno dei nostri clienti; mantenere condizioni standard con tutti i clienti ci consente di concentrare le nostre risorse sul rispetto degli obblighi previsti da tali contratti. Ovviamente, tieni sempre presente che le nostre condizioni per i clienti sono state redatte con cura e nel rispetto delle esigenze di entrambe le parti.

È possibile che alcuni problemi non siano stati trattati qui o nel resto di questa pagina. Se così fosse, non esitare a contattarci.

Le condizioni per i clienti menzionano la concessione dei diritti di pubblicità ad Atlassian. Cosa significa esattamente? È una procedura obbligatoria? Copy link to heading Copied! Mostra

Il sito web di Atlassian riporta un piccolo numero di clienti che rappresenta un esempio di organizzazioni che utilizzano i nostri prodotti. Ogni altra divulgazione sui nostri clienti (testimonianze dei clienti, case study ecc.) viene fornita solo dopo aver collaborato con i clienti in questione e aver ottenuto la loro autorizzazione.

Se non desideri che venga menzionato il nome della tua azienda, contatta il nostro team di Customer Advocate per far aggiungere la tua azienda all'elenco delle aziende che non vogliono essere coinvolte in divulgazioni o forme di pubblicità (né vogliono essere aggiunte all'elenco di clienti sul nostro sito web).

Posso riassegnare una licenza a un nuovo responsabile? Copy link to heading Copied! Mostra

Per riassegnare le tue licenze esistenti a una nuova entità, accedi a my.atlassian.com per aggiornare i contatti tecnici e di fatturazione.

Atlassian può confermare per iscritto che produce in prima persona i prodotti che vende? Copy link to heading Copied! Mostra

Su richiesta, forniamo un'apposita lettera che conferma che Atlassian produce in prima persona i prodotti che vende. Se desideri ottenere una copia della lettera, contattaci.

Privacy

Cos'è il GDPR e cosa fa Atlassian per rispettarlo? Copy link to heading Copied! Mostra

Il GDPR è il Regolamento generale per la protezione dei dati personali ed è entrato in vigore il 25 maggio 2018. Sostituisce le leggi nazionali in materia di privacy e sicurezza precedentemente in vigore all'interno dell'UE con un'unica legge a livello europeo che regola l'utilizzo, la condivisione, il trasferimento e l'elaborazione di tutti i dati personali provenienti dall'UE.

Ci impegniamo a rispettare tutte le leggi che si applicano alla nostra azienda, incluso il GDPR. Inoltre, ci rendiamo conto che i nostri clienti hanno requisiti previsti dal GDPR che sono direttamente influenzati dal loro utilizzo di prodotti e servizi Atlassian. Aiutiamo i nostri clienti a rispettare il GDPR e i loro requisiti locali.

Per saperne di più sul nostro impegno per la conformità al GDPR, visita questa pagina.

Ecco alcune cose che ci impegniamo a fare per garantire il rispetto del GDPR da parte nostra e dei nostri clienti:

  • Garantire che i nostri prodotti siano certificati ISO 27001. Per saperne di più sulle nostre certificazioni e sul nostro impegno per la sicurezza attuali, consulta la pagina Protezione dei dati di Atlassian.
  • Conformità alle più recenti normative sui trasferimenti internazionali di dati al di fuori dell'UE, del Regno Unito e della Svizzera
  • Atlassian si impegna a seguire misure e precauzioni di sicurezza adeguate in conformità con il GDPR.
  • Non esiterà a notificare eventuali violazioni alle autorità di competenza e comunicherà tempestivamente qualsiasi violazione a clienti e utenti.
  • Ci assicureremo che i dipendenti autorizzati all'elaborazione dei dati personali si impegnino a mantenerne la riservatezza.
  • Ci assicureremo che tutti i sub-processori che si occupano dell'elaborazione dei dati personali, inclusi i nostri partner per Data Center, si attengano alle stesse pratiche e agli stessi standard di gestione dei dati, di sicurezza e di privacy a cui ci atteniamo noi.
  • Atlassian si impegna a eseguire valutazioni d'impatto sui dati e a consultare le autorità di regolamentazione dell'UE quando una valutazione indica un rischio elevato associato all'elaborazione senza una strategia adeguata per ridurre tale rischio.
  • Ove opportuno, offriremo un linguaggio contrattuale che documenta il nostro impegno verso i clienti nel sostenere i loro obblighi GDPR.
  • Atlassian aiuterà per quanto possibile i clienti a rispondere alle richieste degli interessati che potrebbero ricevere ai sensi del GDPR.
Cos'è il California Consumer Privacy Act? Copy link to heading Copied! Mostra

Il California Consumer Privacy Act del 2018 è un regolamento sulla privacy della California che è stato recentemente modificato dai California Privacy Rights Acts del 2020. Scopri di più sull'impegno di Atlassian a rispettare il CCPA, secondo le modifiche, visitando questa pagina.

Cos'è la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)? Copy link to heading Copied! Mostra

La Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) è una nuova legge brasiliana sulla privacy, entrata in vigore il 18 settembre 2020, che regola la raccolta, l'utilizzo, l'elaborazione, l'archiviazione e il trasferimento dei dati personali in Brasile. Per maggiori informazioni, consulta la nostra pagina sull'LGPD.

Atlassian elabora i dati personali? Copy link to heading Copied! Mostra

Sì, elaboriamo i dati personali per fornire i nostri prodotti e servizi e per altri scopi indicati nell'Informativa sulla privacy applicabile per i prodotti che stai usando o a cui stai accedendo.

Forniamo un riepilogo dei dati che raccogliamo, organizzati in diverse categorie, nella sezione intitolata "Quali informazioni raccogliamo su di te".

Per informazioni su come vengono utilizzati i dati, vedi la sezione nella nostra Informativa sulla privacy intitolata "Come utilizziamo le informazioni che raccogliamo".

Viene assicurata la conoscenza delle normative e delle procedure sulla privacy a livello di organizzazione? Copy link to heading Copied! Mostra

Sì, il personale di Atlassian che accede ai dati personali dei clienti e li elabora è preparato su come gestirli ed è tenuto a mantenerne la riservatezza e la sicurezza. Per maggiori informazioni, vedi la pagina "Come gestiamo i tuoi dati" nel nostro Trust Center.

Atlassian può aiutare la mia azienda a rispondere a una richiesta di diritti individuali (richiesta di accesso ai dati)? Copy link to heading Copied! Mostra

Atlassian ha costruito strumenti utili per assistere i clienti nel rispondere alle richieste relative alla privacy delle persone. Per maggiori informazioni, vedi "Aiuto per gestire i dati della tua azienda".

Dove archivia e invia i miei dati Atlassian? Copy link to heading Copied! Mostra

Il nostro obiettivo è fornire ai clienti servizi sicuri, veloci e affidabili. In qualità di fornitore di servizi globali, gestiamo i nostri servizi con pratiche operative e funzioni comuni in diverse giurisdizioni. Oggi archiviamo i dati in data center situati negli Stati Uniti, in Irlanda, Singapore e Australia. I dati vengono archiviati nel data center più vicino al luogo in cui si trova la maggior parte degli utenti che vi accedono. Potremmo inoltre consentire a dipendenti e terzisti situati in tutto il mondo di accedere a determinati dati per la promozione e lo sviluppo dei prodotti, nonché per scopi di supporto tecnico e assistenza ai clienti. Per maggiori informazioni, consulta la nostra pagina Infrastruttura di cloud hosting. Ulteriori informazioni sull'ubicazione dei data center sono disponibili qui.

È possibile ospitare i miei dati in un territorio specifico (ad es. nell'UE)? Copy link to heading Copied! Mostra

Per impostazione predefinita, la determinazione del luogo di hosting dei dati si basa sulla riduzione della latenza e sul raggiungimento di prestazioni ottimali per te e per i tuoi utenti. Ottimizziamo il luogo in cui vengono ospitati i dati dei clienti in base alla sua accessibilità in tutto il mondo (piuttosto che su richiesta). Non garantiamo che i tuoi dati saranno ospitati in un'area specifica. Tuttavia, se sei l'amministratore di un'organizzazione con prodotti Enterprise, puoi associare il contenuto inattivo nell'ambito i prodotto a un'area di autenticazione. Per maggiori informazioni, consulta la nostra documentazione di assistenza Cloud.

Tieni presente che, se utilizzi una versione Data Center dei nostri prodotti, noi non teniamo in hosting, né archiviamo, trasmettiamo, riceviamo o raccogliamo informazioni su di te (inclusi i tuoi contenuti), se non in casi particolari. Ulteriori informazioni sull'ubicazione dei data center sono disponibili qui.

Atlassian come gestisce i trasferimenti successivi di dati? Copy link to heading Copied! Mostra

Per fornirti i nostri servizi, abbiamo la necessità di trasferire i tuoi dati personali ad altre organizzazioni. Per esempio, usiamo i centri dati di Amazon Web Services per conservare i tuoi dati. In alcuni casi, si tratta di altre aziende della famiglia Atlassian. Per esempio, se hai bisogno di assistenza, puoi parlare con i nostri agenti della sede centrale in Australia o con uno degli altri nostri centri di assistenza.

Ogni volta che condividiamo i tuoi dati, ci assumiamo la piena responsabilità del modo in cui vengono utilizzati da una qualsiasi di queste organizzazioni. Richiediamo a tutti i fornitori di servizi, comprese le altre aziende Atlassian, di stipulare contratti con noi per garantire che i dati personali dei nostri clienti ricevano lo stesso livello di protezione e salvaguardia.

Atlassian comprende e rispetta le regole per i trasferimenti successivi di dati personali al di fuori dell'UE, del Regno Unito e della Svizzera. Per questo motivo, offre ai clienti un Data Processing Agreement (DPA) pre-firmato che include le clausole contrattuali standard dell'UE, nonché termini specifici per Regno Unito e Svizzera, per soddisfare i requisiti dei trasferimenti successivi ai sensi del GDPR. Tutti i clienti Cloud possono scaricare e apporre la firma elettronica sul DPA qui per soddisfare i requisiti dei trasferimenti successivi ai sensi del GDPR.

Nel frattempo, tieni presente che Atlassian:

Per ulteriori informazioni su come trasferiamo ed elaboriamo i dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

Cos'è lo scudo per la privacy? Atlassian ha il certificato? Copy link to heading Copied! Mostra

Per trasferire legalmente i dati al di fuori dell'UE, il GDPR richiede che tali dati siano trasferiti in conformità con un "meccanismo di trasferimento adeguato". Il programma Scudo per la privacy è un accordo quadro stipulato tra il Dipartimento del commercio degli Stati Uniti d'America e dalla Commissione Europea che ha fornito un "meccanismo di trasferimento adeguato" per le aziende partecipanti. Le aziende certificate come aderenti all'accordo quadro sullo scudo per la privacy hanno accettato di applicare specifiche protezioni di privacy e sicurezza ai dati personali che vengono trasferiti dall'UE agli Stati Uniti. Poiché sappiamo che la protezione dei dati personali è molto importante per i nostri clienti, abbiamo deciso di partecipare allo scudo per la privacy per dimostrare il nostro impegno verso gli standard e i requisiti globali in materia di privacy. Atlassian è certificata Scudo per la privacy, pertanto ci impegniamo a seguire le regole e le pratiche di trasferimento, come descritto nell'accordo quadro sullo scudo per la privacy (consulta la nostra certificazione Scudo per la privacy).

Il 16 luglio 2020, la Corte di giustizia dell'Unione europea (la Corte) ha invalidato lo scudo UE-USA per la privacy come meccanismo legittimo per il trasferimento di dati personali dell'UE dall'UE agli USA. Lo scudo Svizzera-USA per la privacy ha avuto un destino analogo. Nel frattempo, il Dipartimento del commercio degli Stati Uniti dichiara di aspettarsi che le aziende rispettino gli obblighi previsti dal quadro normativo dello scudo per la privacy per il trasferimento dei dati. Continuiamo a prestare la stessa attenzione utilizzando il quadro normativo per i dati trasferiti secondo questo meccanismo.

Per rispondere alla decisione della Corte, al momento forniamo un DPA che include una copia completa delle clausole contrattuali standard (CCS). Le versioni precedenti del nostro DPA includevano le CCS come meccanismo di trasferimento dei dati di fallback in caso di invalidazione dello scudo per la privacy. Se la tua organizzazione desidera effettuare l'upgrade alla versione più recente del DPA, tutti i clienti Cloud possono scaricarla e apporre la firma elettronica qui.

Qual è la condotta di Atlassian in relazione alla recente invalidazione dello scudo per la privacy? Copy link to heading Copied! Mostra

La privacy e la sicurezza rientrano tra le priorità assolute di Atlassian. Atlassian sta seguendo gli sviluppi della recente decisione della Corte di giustizia dell'Unione europea in merito allo scudo UE-USA per la privacy e stiamo valutando attentamente le implicazioni per la nostra azienda.

Per rispondere alla decisione della Corte, al momento forniamo un DPA che include una copia completa delle clausole contrattuali standard (CCS). Le versioni precedenti del nostro DPA includevano le CCS come meccanismo di trasferimento dei dati di fallback in caso di invalidazione dello scudo per la privacy. Se la tua organizzazione desidera effettuare l'upgrade alla versione più recente del DPA, tutti i clienti Cloud possono scaricarla e apporre la firma elettronica qui.

Atlassian continua a impegnarsi per garantire che i dati dei clienti siano protetti con la massima cura e nel rispetto delle leggi e dei requisiti sulla privacy dei dati applicabili. Garantiamo di continuare a onorare i nostri obblighi ai sensi della certificazione Scudo per la privacy.

Per maggiori informazioni, consulta il nostro Trust Center.

Offrite ai clienti un Data Processing Addendum? Copy link to heading Copied! Mostra

Sì, siamo consapevoli del fatto che i nostri clienti, in particolare quelli europei, ci chiederanno, laddove Atlassian si occupi dell'elaborazione dei dati personali dell'UE, di eseguire condizioni aggiuntive che soddisfino gli obblighi del GDPR nell'ambito dell'elaborazione di questo tipo di dati. Tutti i clienti Cloud possono scaricare e apporre la firma elettronica sull'Addendum per l'elaborazione dei dati di Atlassian qui per soddisfare i requisiti dei trasferimenti successivi ai sensi del GDPR.

Atlassian firmerà le clausole contrattuali standard (note anche come clausole di modello)? Copy link to heading Copied! Mostra

Sì, il Data Processing Addendum di Atlassian incorpora le clausole contrattuali standard come meccanismo di trasferimento dei dati personali del cliente.

Posso apportare modifiche al DPA di Atlassian? Copy link to heading Copied! Mostra

Il DPA di Atlassian è un'estensione delle nostre Condizioni d'uso di Cloud e riflette la nostra conformità ai requisiti del GDPR applicabili ai nostri prodotti. Come con le nostre Condizioni d'uso standard di Cloud, non siamo in grado di apportare modifiche al nostro DPA per un singolo cliente.

Posso disattivare la raccolta o la condivisione dei miei dati? Copy link to heading Copied! Mostra

Quando si tratta delle tue informazioni hai diverse opzioni a disposizione, che variano in base a dove ti trovi, ai prodotti che usi e al modo in cui sono configurati.

L'Informativa sulla privacy di Atlassian riassume queste scelte, in che modo esercitarle ed eventuali limitazioni pertinenti. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Come accedere e controllare le tue informazioni e Come divulghiamo le informazioni raccolte nell'Informativa sulla privacy di Atlassian .

Se utilizzi una versione Data Center dei nostri prodotti, noi non teniamo in hosting, né archiviamo, trasmettiamo, riceviamo o raccogliamo informazioni su di te (compresi i tuoi contenuti), eccetto casi particolari, ma sempre con il consenso del tuo amministratore. In questi casi particolari, raccogliamo il feedback che ci fornisci direttamente attraverso il prodotto, i contenuti usando tecniche di analisi che aggiungono hash, filtrano o smistano le informazioni per escludere quelle che potrebbero identificare te o la tua organizzazione e i dati clickstream relativi al modo in cui utilizzi e interagisci con le funzioni nel prodotto applicabile. Gli amministratori di Data Center possono disabilitare la raccolta da parte nostra di queste informazioni dai prodotti applicabili tramite le impostazioni dell'amministratore o impedire che queste informazioni vengano condivise con noi bloccando la trasmissione a livello di rete locale.

È prevista una procedura per fornire ai clienti informazioni utili per rispettare i loro obblighi di conformità alla protezione dei dati? Copy link to heading Copied! Mostra

Sì, scopri di più sui controlli a livello aziendale su "Aiuto per gestire i dati della tua azienda". Per informazioni specifiche di un paese o di un settore (ad es. il GDPR), vedi "Privacy e il tuo paese o settore" nella pagina Privacy del nostro Trust Center.

Come protegge i miei dati Atlassian? Copy link to heading Copied! Mostra

Abbiamo implementato misure di sicurezza di tipo organizzativo e tecnico per proteggere i dati dei nostri utenti, in conformità con i requisiti del GDPR. I dati personali dei nostri utenti sono pseudonomizzati quando vengono archiviati e ulteriormente criptati se trasferiti. Per ulteriori informazioni su come proteggiamo e archiviamo i dati su Atlassian, consulta la nostra pagina Trust.

Per i prodotti Data Center, quali informazioni elabora Atlassian? Copy link to heading Copied! Mostra

Se utilizzi una versione Data Center dei nostri prodotti, noi non teniamo in hosting, né archiviamo, trasmettiamo, riceviamo o raccogliamo informazioni su di te (compresi i tuoi contenuti), eccetto casi particolari, ma sempre con il consenso del tuo amministratore. In questi casi particolari, raccogliamo il feedback che ci fornisci direttamente attraverso il prodotto, i contenuti usando tecniche di analisi che aggiungono hash, filtrano o smistano le informazioni per escludere quelle che potrebbero identificare te o la tua organizzazione e i dati clickstream relativi al modo in cui utilizzi e interagisci con le funzioni nel prodotto applicabile. Gli amministratori di Data Center possono disabilitare la raccolta da parte nostra di queste informazioni dai prodotti applicabili tramite le impostazioni dell'amministratore o impedire che queste informazioni vengano condivise con noi bloccando la trasmissione a livello di rete locale.

Nell'Atlassian Marketplace sono presenti app di terzi coperte dall'Informativa sulla privacy di Atlassian? Copy link to heading Copied! Mostra

Le policy e le procedure delle app di terzi non sono controllate da Atlassian e la nostra Informativa sulla privacy non copre il modo in cui queste app utilizzano le tue informazioni. Prima di utilizzare applicazioni o servizi di terzi, ti consigliamo di consultare la loro Informativa sulla privacy per scoprire di più sulle loro procedure di gestione della privacy e delle informazioni.

Per le app nell'Atlassian Marketplace, consulta la sezione Risorse nella pagina dell'elenco delle app per controllare le informazioni sulla privacy disponibili.

Le app sono ospitate fuori dalla piattaforma; come so che i miei dati sono al sicuro? Copy link to heading Copied! Mostra

Il Marketplace di Atlassian ti mostra diverse iniziative per garantire l'affidabilità delle app, compresi i programmi di sicurezza. Per maggiori informazioni, consulta le nostre FAQ sul Marketplace.

Quali dati vengono trasmessi specificamente alle app? Copy link to heading Copied! Mostra

Le app sono progettate per un'ampia varietà di scopi, quindi ricevono diversi tipi di dati. Consulta la sezione Dettagli dell'integrazione nella pagina con l'elenco delle app per controllare le autorizzazioni e i dati a cui avrà accesso l'app.

Posso lasciare un feedback sul Programma per la privacy? Copy link to heading Copied! Mostra

Le tue esigenze ci aiutano a sviluppare il nostro Programma per la privacy. Visita la roadmap di Cloud per scoprire le novità in programma e condividi le tue idee su come possiamo allinearla alle tue esigenze creando suggerimenti di funzionalità (o votando, guardando e commentando i suggerimenti esistenti) nel tracker pubblico dei problemi di Atlassian.

Chi posso contattare per domande sul GDPR? Copy link to heading Copied! Mostra

Milioni di utenti utilizzano i nostri prodotti in tutto il mondo. Per fornire un servizio eccellente ai nostri utenti e clienti, abbiamo incluso le informazioni sulla privacy in questa pagina, così come:

Ti consigliamo di consultare prima queste pagine, perché potresti scoprire che l'argomento di tuo interesse è già stato trattato. Tuttavia, comprendiamo che in determinate circostanze può essere utile mettersi in contatto direttamente con noi. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Contattaci della nostra Informativa sulla privacy.

Atlassian Partner Program

Atlassian ha un team che assiste gli utenti nella formazione, nell'implementazione e/o nelle personalizzazioni in loco? Copy link to heading Copied! Mostra

Atlassian non offre servizi professionali. Di conseguenza, non può occuparsi formalmente della formazione dei clienti, delle implementazioni o delle personalizzazioni del software in loco né può offrire assistenza in queste procedure. I titolari di licenze Commercial e Academic hanno ovviamente diritto al supporto e all'assistenza in conformità con i termini della manutenzione attiva del loro software e Atlassian cercherà sempre di fornire la migliore assistenza possibile.

Tuttavia, abbiamo diversi Atlassian Partner ufficiali che possono offrire assistenza con i requisiti di formazione, implementazione e personalizzazione in loco.

È possibile unirsi all'Atlassian Partner Program? Copy link to heading Copied! Mostra

Sì, Atlassian è sempre disponibile a collaborare con aziende che condividono le sue stesse idee.

Abbiamo istituito l'Atlassian Partner Program per fornire assistenza e incentivi a chi è interessato a vendere prodotti Atlassian e servizi correlati ai propri clienti attuali e potenziali. Per scoprire di più e inviare la tua candidatura, visita la pagina Atlassian Solution Partner.

Ci sono Atlassian Solution Partner nella mia zona? Copy link to heading Copied! Mostra

Puoi trovare una lista dei nostri Solution Partner attuali suddivisi per area geografica nella directory ufficiale di Atlassian Partner (https://partnerdirectory.atlassian.com/). In alternativa, contatta l'Atlassian Channel Team per ricevere un consiglio.

Codice sorgente

Il software Atlassian è open source? Copy link to heading Copied! Mostra

No, i prodotti Atlassian sono applicazioni software proprietarie.

I titolari di licenze Commercial, Academic e Starter per rilasci di Jira Software, Jira Service Management (in precedenza Jira Service Desk) dalla versione 4.2 in su, Jira Work Management, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket e connettore SharePoint per Confluence ricevono in ogni caso il codice sorgente completo per il software, che consente di eseguire personalizzazioni e modifiche interne. Il software Atlassian è comunque molto flessibile e personalizzabile; le modifiche al codice sorgente sono richieste solo nelle configurazioni più complesse.

Il codice sorgente JSP viene fornito ai titolari di licenze Commercial, Academic e Starter per Crucible e Fisheye.

Chi ha accesso al codice sorgente del prodotto? Copy link to heading Copied! Mostra

L'accesso al codice sorgente è disponibile solo per i contatti tecnici e di fatturazione designati della licenza di un prodotto data center. Per diventare un contatto di licenza e avere accesso al codice sorgente, contatta il tuo contatto tecnico o di fatturazione designato. Se non sai a chi rivolgerti nella tua organizzazione, contattaci.

I clienti Cloud non hanno accesso al codice sorgente poiché la base di codice di Cloud non è personalizzabile. Oltre ai clienti Cloud, alcuni clienti potrebbero non avere accesso al codice sorgente del prodotto a causa delle restrizioni all'Export Control (Controllo delle esportazioni) negli Stati Uniti. Per maggiori informazioni, visita bis.doc.gov.

Nota: Atlassian offre licenze gratuite per progetti Open Source ufficiali e organizzazioni di community: è il nostro modo per dare un contributo. Inoltre, Atlassian supporta attivamente un numero elevato di progetti e gruppi Open Source, come Apache, Codehaus, OpenSymphony, WeBWorK e XDoclet. Per scoprire di più sull'Open Source in Atlassian, fai clic qui.

Quali personalizzazioni è possibile effettuare? Copy link to heading Copied! Mostra

I titolari di licenze Commercial e Academic per rilasci di Jira Software, Jira Service Management (in precedenza Jira Service Desk) dalla versione 4.2 in su, Jira Work Management, Confluence, Bamboo, Crowd e Bitbucket ricevono il codice sorgente per il software, che consente di eseguire personalizzazioni e modifiche interne. Il software Atlassian è comunque molto flessibile e personalizzabile; le modifiche al codice sorgente sono richieste solo nelle configurazioni più complesse.

Il codice sorgente JSP viene fornito ai titolari di licenze Commercial, Academic e Starter per Crucible e Fisheye.

Atlassian offre l'accesso al codice sorgente solo per alcuni dei suoi prodotti. Le app del Marketplace di Atlassian di terzi potrebbero non includere l'accesso al codice sorgente.

Ai sensi del Contratto di licenza del software Atlassian, i licenziatari sono autorizzati a modificare il codice sorgente per sviluppare correzioni di bug, personalizzazioni o funzioni aggiuntive. Dal momento che il software Atlassian è proprietario, i licenziatari non possono per nessun motivo incorporare il codice sorgente in un'altra applicazione né copiare o utilizzare in alcun modo elementi di tale codice all'interno di altre applicazioni.

Nota: alcuni clienti potrebbero non avere accesso al codice sorgente del prodotto a causa delle restrizioni imposte dall'Export Control (Controllo delle esportazioni) negli Stati Uniti. Per maggiori informazioni, visita bis.doc.gov.

Atlassian Stack

Cos'era l'Atlassian Stack? Copy link to heading Copied! Mostra

L'Atlassian Stack è un'offerta combinata che unisce ogni prodotto Server o Data Center con l'assistenza Premier a un prezzo accessibile a tutti.

Il 1° luglio 2019, abbiamo annunciato il fine vita della licenza Atlassian Stack. Non puoi più acquistare una nuova licenza Stack.

Perché avete deciso di annunciare il fine vita dell'Atlassian Stack? Copy link to heading Copied! Mostra

Abbiamo lanciato l'offerta di Atlassian Stack per aiutare i nostri clienti a standardizzare i prodotti Atlassian. Analizziamo costantemente le nostre offerte per assicurarci che soddisfino le esigenze dei clienti e abbiamo scoperto che molti di voi preferiscono standardizzare la suite Atlassian in altri modi.

Ecco perché abbiamo deciso di interrompere l'offerta di Atlassian Stack. Non puoi più acquistare una nuova licenza Stack.

Numeri di classificazione per il controllo delle esportazioni (ECCN)

Numeri ECCN ed eccezioni di licenza idonee per i prodotti Atlassian Copy link to heading Copied! Mostra

 

ECCN/CCATS

Eccezione di licenza

Jira Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Eccezione di licenza

MERCATO DI MASSA

Jira Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Eccezione di licenza

ENC, (b)(1)

Codice sorgente di Jira

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Eccezione di licenza

ENC, (b)(2)

Client Jira Mobile

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: Autoclassificazione

Eccezione di licenza

MERCATO DI MASSA

Jira Service Management Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162966

Eccezione di licenza

MERCATO DI MASSA

Jira Service Management Server (codice sorgente)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G176366

Eccezione di licenza

MERCATO DI MASSA

Confluence Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Eccezione di licenza

MERCATO DI MASSA

Confluence Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Eccezione di licenza

ENC, (b)(1)

Codice sorgente di Confluence

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Eccezione di licenza

ENC, (b)(2)

Client Confluence Mobile

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: Autoclassificazione

Eccezione di licenza

MERCATO DI MASSA

Hipchat Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162967

Eccezione di licenza

MERCATO DI MASSA

Clienti Hipchat (ad es. per iOS, Android e Adobe Air)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Eccezione di licenza

MERCATO DI MASSA

Bitbucket Server (download a pagamento) (precedentemente noto come Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Eccezione di licenza

MERCATO DI MASSA

Bitbucket Data Center (precedentemente noto come Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Eccezione di licenza

ENC, (b)(1)

Codice sorgente di Bitbucket Server (precedentemente noto come Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Eccezione di licenza

ENC, (b)(2)

Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Eccezione di licenza

MERCATO DI MASSA

Codice sorgente di Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Eccezione di licenza

ENC, (b)(2)

Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Eccezione di licenza

MERCATO DI MASSA

Codice sorgente di Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

Eccezione di licenza

ENC, (b)(2)

Crucible

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Eccezione di licenza

MERCATO DI MASSA

Codice sorgente di Crucible

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

Eccezione di licenza

ENC, (b)(2)

Sourcetree

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Eccezione di licenza

MERCATO DI MASSA

Clover

ECCN/CCATS

ECCN: EAR99
CCATS: Autoclassificazione

License Exception

 

Crowd

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Eccezione di licenza

MERCATO DI MASSA

Codice sorgente di Crowd

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Eccezione di licenza

ENC, (b)(2)

App lato client di Trello

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: Autoclassificazione

Eccezione di licenza

MERCATO DI MASSA

Opsgenie

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: Autoclassificazione

Eccezione di licenza

MERCATO DI MASSA

Jira Align

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: Autoclassificazione

Eccezione di licenza

ENC, (b)(1)