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Domande frequenti sui rivenditori

Importanti modifiche ai nostri prodotti Server e Data Center
Abbiamo chiuso le vendite delle nuove licenze Server e concluderemo l'assistenza per questo prodotto il 2 febbraio 2024. Continuiamo, invece, a investire in Data Center con diversi miglioramenti chiave. Scopri cosa puoi aspettarti.

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Atlassian dispone di un programma per rivenditori? Mostra

Atlassian non dispone di un programma ufficiale per rivenditori. I rivenditori possono acquistare i nostri prodotti per i loro clienti direttamente tramite il nostro modulo preventivo e ordine.

Non è necessario essere un rivenditore autorizzato per rivendere i nostri prodotti: Atlassian non offre sconti ai rivenditori.

Sono un rivenditore. Come faccio a creare un preventivo? Mostra

Per creare un preventivo Cloud annuale per il sito Cloud esistente del tuo cliente, contattaci fornendoci le seguenti informazioni:

  • Il tuo nome completo e indirizzo e-mail
  • L'URL o il SEN del sito Cloud del cliente
  • Il nome completo e l'indirizzo e-mail del contatto autorizzato per il sito Cloud
  • I livelli utente desiderati per ogni prodotto


Se il tuo cliente non ha ancora creato un sito Cloud, ti invitiamo a fornirci:

  • Il tuo nome completo e indirizzo e-mail
  • Il nome completo e l'indirizzo e-mail del cliente
  • L'elenco completo dei prodotti e dei livelli utente da inserire nel preventivo


Per creare un preventivo per Data Center, utilizza il nostro modulo preventivo e ordine e aggiungi tutte le licenze richieste al carrello. Seleziona Sono un rivenditore che sta acquistando per conto del cliente". Inserisci i dati di contatto per te e per il tuo cliente. Seleziona la casella per accettare i termini di Atlassian e seleziona Save Quote (Salva preventivo). Una copia del preventivo ti verrà inviata tramite e-mail.

Sono un rivenditore. Come faccio a rinnovare o ad aggiornare i prodotti? Mostra

I rivenditori possono aggiornare o rinnovare le licenze di Data Center tramite il nostro modulo preventivo e ordine . Se stai effettuando il rinnovo, clicca sulla scheda Rinnova. Se stai effettuando l'aggiornamento, clicca sulla scheda Aggiorna. Immetti il numero di SEN e l'indirizzo e-mail del contatto tecnico. Seleziona la licenza e l'edizione della licenza che desideri rinnovare o aggiornare.

Se hai bisogno di assistenza per il rinnovo o l'aggiornamento dei siti Cloud annuali, contattaci fornendoci il nome completo, l'indirizzo e-mail e l'URL del sito di un contatto autorizzato (i contatti autorizzati includono i contatti tecnici e di fatturazione e gli amministratori del sito).

Nota: in alcuni casi, gli ordini richiedono una revisione manuale. In tal caso, riceverai un'e-mail con cui verrai avvisato che l'ordine verrà elaborato entro i prossimi tre giorni.

Posso lavorare con un distributore? Mostra

Quando agisci in qualità di rivenditore che acquista per conto di un utente finale, il rivenditore deve acquistare direttamente da Atlassian. Atlassian non consente ai rivenditori di acquistare tramite i distributori, perché questa operazione è considerata rivendita a due livelli e viola il nostro Accordo per rivenditori.

Come faccio ad allineare le date della manutenzione? Mostra

Se stai creando un preventivo dal nostro modulo preventivo e ordine, aggiungi una nota nella sezione Additional Notes (Note aggiuntive) indicando quali licenze devono essere allineate a una determinata data. Tieni presente che ciò comporterà un leggero ritardo poiché l'allineamento delle date richiede una revisione manuale.

Se stai collaborando con un membro del nostro team per creare un preventivo per il tuo cliente, forniscici la data di fine prevista per le licenze e ti aiuteremo ad allineare le date delle licenze/degli abbonamenti sul tuo preventivo.

Come faccio a creare un preventivo o ad acquistare un abbonamento a Cloud per il mio cliente? Mostra

I rivenditori non possano acquistare abbonamenti Cloud mensili per l'utente finale, ma possono acquistare abbonamenti Cloud annuali per conto del cliente.

Se il tuo cliente dispone di un sito Cloud esistente, contattaci fornendoci l'URL del sito, l'indirizzo e-mail del contatto autorizzato registrato e i livelli utente desiderati, e il nostro team creerà un preventivo per te.

Se il cliente non ha ancora avviato una versione di prova di Cloud, invitalo a farlo tramite la nostra pagina Prova Cloud. Dopo la creazione del preventivo, contattaci fornendoci l'URL del sito e i livelli utente desiderati.

I preventivi Cloud annuali possono essere generati anche senza un sito esistente. Ecco cosa dovrai fornirci:

  • Il tuo nome completo, l'indirizzo e-mail e l'indirizzo di fatturazione fisico
  • Il nome completo, l'indirizzo e-mail e l'indirizzo di fatturazione fisico dell'utente finale
  • Un elenco dei prodotti richiesti e dei livelli utente
Posso accedere alla chiave di licenza autogestita del mio cliente? Mostra

Per avere accesso alla chiave di licenza del cliente, devi essere l'acquirente originale della licenza.

  1. Accedi a my.atlassian.com e clicca sulla scheda Clienti.
  2. In Licenze per l'utente finale, seleziona la licenza a cui si desidera accedere.
  3. Accanto alla licenza, clicca su Visualizza licenza per visualizzare la chiave di licenza.

Prezzi e pagamenti

In qualità di rivenditore ho diritto a uno sconto? Mostra

Atlassian non offre prezzi speciali ai rivenditori. I prezzi speciali sono offerti solo agli Atlassian Partner ufficiali.

Atlassian offre degli sconti? Mostra

Atlassian offre una varietà di sconti per organizzazioni non profit registrate, istituti accademici, enti amministrativi e per coloro che effettuano la migrazione da un ambiente Atlassian autogestito a Cloud.

Consulta Prezzi e sconti per i dettagli completi e l'idoneità.

Come posso pagare un preventivo o una fattura in sospeso? Mostra

I preventivi possono essere pagati con carta di credito o PayPal dal nostro modulo di pagamento online sicuro, o tramite assegno postale, bonifico bancario, ACH o termini di pagamento a 30 giorni (per ordini minimi di $ 10.000).

I dettagli completi per il pagamento sono disponibili nella pagina 1 del tuo preventivo e nella nostra pagina Modalità di pagamento.

Puoi pagare un preventivo o una fattura in sospeso con carta di credito utilizzando il nostro modulo di pagamento online sicuro o uno qualsiasi degli altri metodi di pagamento accettati (assegno postale, bonifico bancario). Puoi trovare i dettagli completi per il pagamento nella prima pagina di un preventivo o di una fattura e nella nostra pagina Modalità di pagamento.

Quali metodi di pagamento sono disponibili e quali sono le condizioni di pagamento? Mostra

Atlassian accetta i seguenti metodi di pagamento:

Carta di credito* (Mastercard, Visa o American Express) tramite il nostro modulo di pagamento sicuro. Non accettiamo pagamenti tramite carta di credito per ordini in dollari australiani.

Bonifico bancario: la conferma dell'operazione da parte dei nostri servizi bancari può richiedere da 5 a 7 giorni lavorativi.

La ricezione e l'elaborazione degli assegni postali da parte del nostro istituto finanziario può richiedere fino a 2 settimane. Non accettiamo assegni per ordini in dollari australiani.

ACH (Automated Clearing House): l'elaborazione può richiedere fino a 7-14 giorni lavorativi.

Termini di pagamento a 30 giorni: sono disponibili per gli ordini di almeno $ 10.000 per abbonamenti Data Center o Cloud annuali.

*Per gli abbonamenti Cloud mensili la carta di credito è l'unica forma di pagamento accettata.

Dopo aver pagato un preventivo, quando riceverà il mio cliente la chiave di licenza o l'abbonamento a Cloud? Mostra

Una volta ricevuto il pagamento, le chiavi di licenza autogestita appariranno in my.atlassian.com e potrà accedervi il contatto tecnico riportato nell'ordine. Gli abbonamenti Cloud annuali saranno rinnovati/aggiornati a partire dalla data del pagamento.

Qual è la policy di rimborso di Atlassian? Mostra

Atlassian è lieta di fornire rimborsi per le licenze autogestite fino a 30 giorni dopo la data di acquisto originale.

I rimborsi per Cloud sono disponibili entro 30 giorni dal pagamento per gli abbonamenti annuali o entro 30 giorni dal primo periodo pagato per gli abbonamenti mensili.

Per assistenza, contattaci.

Quali imposte verranno applicate? Mostra

Le imposte vengono calcolate in base all'indirizzo del contatto di fatturazione. Se, in qualità di rivenditore, risiedi in un paese soggetto a imposizione fiscale o in uno stato degli Stati Uniti, l'imposta verrà aggiunta all'ordine.

Licenze

Come vengono concessi in licenza i prodotti autogestiti? Mostra

Le licenze Server sono licenze perpetue recuperate da my.atlassian.com e installate direttamente sul server del cliente. Con l'acquisto di una nuova licenza Server, i clienti ricevono 12 mesi di manutenzione del software. Dopo i primi 12 mesi, i clienti hanno la possibilità di rinnovare le licenze per altri 12 mesi.

Cos'è la manutenzione del software? Mostra

Per i prodotti autogestiti, la manutenzione del software si riferisce agli aggiornamenti della versione del software e al supporto tecnico. Per Cloud, la manutenzione del software si riferisce all'hosting nella nostra infrastruttura cloud, nonché all'accesso continuo al supporto tecnico.

In che modo il mio cliente può ricevere supporto tecnico? Mostra

I clienti possono ricevere assistenza tramite il nostro sistema di assistenza. Dovranno avere a portata di mano il proprio SEN (Support Entitlement Number).

Puoi visualizzare l'offerta di assistenza di Atlassian per ulteriori dettagli.