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经销商常见问题

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Server 和 Data Center 产品重大变更
我们已停止销售新的 Server 许可证,并将于太平洋时间 2024 年 2 月 15 日停止对 Server 的支持。我们正在继续投资 Data Center,并完成了一些重要改进。了解这些变更对您的影响。

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Atlassian 有经销商计划吗? Copy link to heading Copied! 显示

Atlassian 没有官方的经销商计划。经销商可以通过我们的报价和订单表单直接为客户购买我们的产品。

您无需成为获得批准的经销商即可转售我们的产品 — Atlassian 不向经销商提供任何折扣。

作为经销商,如何创建报价? Copy link to heading Copied! 显示

要为客户的现有 Cloud 站点创建年度 Cloud 报价,请联系我们并提供以下信息:

  • 您的全名和电子邮件地址
  • 客户 Cloud 站点的 URL 或 SEN
  • Cloud 站点授权联系人的全名和电子邮件地址
  • 每种产品所需的用户等级


如果您的客户尚未创建 Cloud 站点,请向我们提供:

  • 您的全名和电子邮件地址
  • 您的客户的全名和电子邮件地址
  • 要进行报价的产品以及用户级别的完整列表


要为 Data Center 创建报价,请访问我们的报价和订单表单并将所有申请的许可证添加到购物车中。选择我是代表我的客户进行购买的经销商。输入您自己和客户的联系方式详情。选中复选框以同意 Atlassian 的条款,然后选择保存报价。报价副本将通过电子邮件发送给您。

作为经销商,我如何续订或升级产品? Copy link to heading Copied! 显示

经销商可以通过我们的报价和订单表单升级或续订 Data Center 许可证。如果要续订,请单击续订选项卡。如果要升级,请单击升级选项卡。输入技术联系人的 SEN 编号和电子邮件地址。选择要续订或升级的许可证和许可证版本。

如需续订或升级年度 Cloud 站点的帮助,请与我们联系并提供授权联系人的全名、电子邮件地址和站点 URL(授权联系人包括账单/技术联系人和站点管理员)。

请注意:在某些情况下,订单需要人工审核。在此情况下,您将收到一封电子邮件,告知您的订单将在接下来的一到三天内处理完毕。

我可以和经销商合作吗? Copy link to heading Copied! 显示

作为代表最终用户进行购买的经销商时,经销商必须直接从 Atlassian 购买产品。Atlassian 不允许经销商通过分销商进行购买,因为这被视为两级转售,违反了我们的经销商协议

我如何共同确定维护日期? Copy link to heading Copied! 显示

如果您要通过我们的报价和订单表单创建报价单,请在“附加说明”部分添加注释,详细说明哪些许可证应在哪个日期进行条款关联。请注意,此举将导致轻微延迟,因为条款关联需要人工审核。

如果您正在与我们团队的成员合作为客户创建报价,请向我们提供许可证的目标结束日期,我们将与您合作,根据您的报价对许可证/订阅进行条款关联。

如何为我的客户购买 Cloud 订阅或进行报价? Copy link to heading Copied! 显示

尽管经销商无法为最终用户购买每月 Cloud 订阅,但经销商可以代表客户购买年度 Cloud 订阅。

如果您的客户已有 Cloud 站点,请联系我们并提供该站点的 URL、已存档的授权联系人的电子邮件地址以及所需的用户级别,我们的团队随即会为您创建报价。

如果您的客户尚未开始云试用,请通过我们的“试用云”页面鼓励客户进行试用。创建后,请与我们联系并提供他们的站点 URL 和所需的用户级别。

即使客户目前还没有站点,我们也可以为其生成年度云报价。我们只需要:

  • 您的全名、电子邮件地址和实际账单地址
  • 最终用户的全名、电子邮件地址和实际账单地址
  • 申请的产品和用户级别的列表
我可以访问客户的自行管理许可证密钥吗? Copy link to heading Copied! 显示

要访问客户的许可证密钥,您必须是许可证的原始购买者。

  1. 登录 my.atlassian.com,然后单击客户选项卡。
  2. 最终用户许可证下,选择要访问的许可证
  3. 在许可证旁边,单击查看许可证以查看许可证密钥。

定价和付款

作为经销商,我能享受折扣吗? Copy link to heading Copied! 显示

Atlassian 不向经销商提供优惠价格。仅向官方 Atlassian 合作伙伴提供特价。

Atlassian 是否提供折扣? Copy link to heading Copied! 显示

Atlassian 为注册的非营利组织、学术机构、政府机构以及从自行管理的 Atlassian 环境迁移到云的用户提供各种折扣。

有关完整详情和资格,请参阅定价和折扣

如何支付未结报价或发票? Copy link to heading Copied! 显示

报价可以通过方式来支付,包括我们的安全在线支付表单、信用卡或 PayPal,以及邮寄支票、银行转账、ACH 或 Net-30 条款(对于 10,000 美元或以上的订单)。

完整的付款详情可在报价的第 1 页和我们的如何付款页面上找到。

您可以使用我们安全的在线付款表单通过信用卡来支付未付款的报价或发票,也可以通过任何其他接受的付款方式(邮寄支票、银行转账)进行付款。您可以在报价或发票的第一页以及我们的如何付款页面上找到完整的付款详细信息。

你们接受哪些付款方式,付款条款又有哪些? Copy link to heading Copied! 显示

Atlassian 接受以下付款方式:

信用卡* —(MasterCard、Visa 或 American Express)通过我们安全的付款表单进行付款。对于澳元订单,我们不接受信用卡付款。

银行转账 — 我们的金融机构可能需要 5-7 个工作日来完成银行转账的处理。

我们的金融机构最多需要 2 周才能收到邮寄支票并完成相关处理。对于澳元订单,我们不接受支票付款。

ACH(自动清算所)- 可能需要 7 到 14 个工作日才能完成相关处理。

Net-30 条款 - Net-30 支付条款适用于 Data Center 以及金额达 10,000 美元或以上的 Cloud 订阅订单。

*信用卡是月度 Cloud 订阅的唯一可接受付款方式。

支付报价后,我的客户何时能收到他们的许可证密钥或 Cloud 订阅? Copy link to heading Copied! 显示

在我们收到付款后,自行管理的许可证密钥将显示在 my.atlassian.com 中,而订单上的技术联系人可进行访问。年度 Cloud 订阅将从付款之日起续订/升级。

Atlassian 的退款政策是怎样的? Copy link to heading Copied! 显示

Atlassian 很乐意在原始购买日期后的 30 天内为自行管理的许可证提供退款。

对于年度订阅,可在付款后 30 天内申请退款。对于月度订阅,可在第一个付费期起 30 天内申请退款。

如需帮助,请联系我们

将征收哪些税费? Copy link to heading Copied! 显示

税费是根据账单联系人的地址计算的。如果作为经销商,您居住在某一应纳税国家或美国的某一州,则您的订单中将增加税费。

许可机制

自行管理产品如何获得许可? Copy link to heading Copied! 显示

Server 许可证属于永久性许可证,它可从 my.atlassian.com 进行检索并直接安装在客户服务器上。购买新的 Server 许可证后,客户将获得 12 个月的软件维护。在最初的 12 个月之后,客户可以选择将许可证再续订 12 个月。

什么是软件维护? Copy link to heading Copied! 显示

对于自行管理的产品,软件维护是指软件版本升级和技术支持。对于云,软件维护是指在我们的云基础架构中托管,以及您继续获得技术支持。

我的客户如何获得技术支持? Copy link to heading Copied! 显示

客户可以通过我们的支持系统获得支持。他们需要方便地获得 SEN(支持权利编号)。

您可以查看 Atlassian 的支持服务以了解详细信息。