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Reseller FAQs

Wichtige Änderungen an unseren Server- und Data Center-Produkten
Wir nehmen Änderungen an unseren Server- und Data Center-Produkten vor, darunter das Verkaufsende für neue Server-Lizenzen am 2. Februar 2021 und das Ende des Supports für Server am 2. Februar 2024. Finde heraus, was das für dich bedeutet.

Bestellung

Bietet Atlassian ein Reseller-Programm? Anzeigen

Atlassian bietet kein offizielles Reseller-Programm. Reseller können unser Formular für Angebote und Bestellungen verwenden, um unsere Produkte für ihre Kunden zu kaufen.

Du musst kein genehmigter Reseller sein, um unsere Produkte weiterzuverkaufen. Atlassian bietet keine Rabatte für Reseller.

Wie bestelle ich als Reseller neue Lizenzen? Anzeigen

Wenn du ein Angebot für eine neue Lizenz erstellen möchtest, gehe bitte folgendermaßen vor:

  1. Rufe unser Formular für Angebote und Bestellungen auf.
  2. Select the product(s) and/or add-ons you'd like to purchase and click Add to Cart and Configure. Please note, if you are purchasing an add-on it must match in user tier with the base product it will be used with. Select the user tier of your product and the number of maintenance years.
  3. Click Add to Cart, review your cart then Proceed to Checkout.
  4. Enter your name and email as Your details and check the box "I am a reseller purchasing on behalf of my customer." Add your customer's name, email, and company address as the technical contact. If you are your company's billing contact click Same as above.
  5. Enter your customer's organization details as the End User Licensee Organization and your company's details as the Billing Organization.
  6. Du hast die Option, sofort mit Kreditkarte zu bezahlen oder ein Angebot zu erstellen. Wenn du ein Angebot erstellst, wird dir eine PDF-Datei gesendet.

Hinweis: In einigen Fällen müssen Bestellungen manuell geprüft werden. Du wird dann per E-Mail darüber informiert, dass deine Bestellung innerhalb der nächsten 1 bis 3 Tage bearbeitet wird.

Wenn du das Bestellformular gesendet hast, erhältst du von uns eine E-Mail mit einem offiziellen Angebot. Auf der ersten Seite des Angebots/der Rechnung findest du die vollständigen Zahlungsinformationen. Sobald der gesamte Zahlungsbetrag eingegangen ist, senden wir dir und dem Kunden per E-Mail eine Bestellbestätigung (die Bestätigung des Zahlungseingangs senden wir nur dir in einer separaten E-Mail).

Once payment is received in full, you will be able to access the license key and source downloads via the Customers tab in my.atlassian.com.

To track the status of your order see the Orders tab in my.atlassian.com, you can also add a PO number to a quote, make a credit card payment or download a paid invoice all from the Orders tab of your Atlassian account.

Wie verlängere oder upgrade ich Lizenzen als Reseller? Anzeigen

Beim Erstellen eines Angebots zum Verlängern oder Upgraden der Lizenzen deiner Kunden solltest du folgende Informationen bereit halten:

  • den Namen und die E-Mail-Adresse des aktuellen Endbenutzers
  • die bestehende Lizenz-SEN (Support Entitlement Number)
  1. Rufe unser Formular für Angebote und Bestellungen auf. Klicke zum Verlängern auf die Registerkarte Verlängern. Klicke zum Upgraden auf die Registerkarte Upgraden.
  2. Gib die SEN und die E-Mail-Adresse des technischen Ansprechpartners ein. Wähle die Lizenz und die Edition der Lizenz aus, die du verlängern oder upgraden möchtest.

Hinweis: In einigen Fällen müssen Bestellungen manuell geprüft werden. Du wird dann per E-Mail darüber informiert, dass deine Bestellung innerhalb der nächsten 1 bis 3 Tage bearbeitet wird.

Wenn du das Bestellformular gesendet hast, erhältst du von uns eine E-Mail mit einem offiziellen Angebot. Auf der ersten Seite des Angebots/der Rechnung findest du die vollständigen Zahlungsinformationen. Sobald der gesamte Zahlungsbetrag eingegangen ist, senden wir dir und dem Kunden per E-Mail eine Bestellbestätigung (die Bestätigung des Zahlungseingangs senden wir nur dir in einer separaten E-Mail).

Once payment is received in full, you will be able to access the license key and source downloads via the Customers tab in my.atlassian.com.

To track the status of your order see the Orders tab in my.atlassian.com, you can also add a PO number to a quote, make a credit card payment or download a paid invoice all from the Orders tab of your Atlassian account.

Darf ich mit einem Händler zusammenarbeiten? Anzeigen

Ein Reseller, der einen Kauf im Namen eines Endbenutzers tätigt, muss direkt bei Atlassian kaufen. Atlassian untersagt Resellern den Kauf über andere Händler, da dies als zweistufiger Vertrieb gilt.

Wie lege ich Wartungstermine auf denselben Tag? Anzeigen

Nutze unser Formular für Angebote und Bestellungen wie beim Erstellen eines Verlängerungsangebots (siehe vorherige Frage). Bei "Schritt 3: Bezahlen" gibst du im Bereich für zusätzliche Anmerkungen ein, welche Lizenzen gleichzeitig verlängert werden sollen und bis zu welchem Datum du sie verlängern möchtest.

HINWEIS: Mindestens eine der Lizenzen, die du gleichzeitig verlängern möchtest, muss für mindestens 12 Monate verlängert werden.

HINWEIS: Nur Wartungsverlängerungen können auf denselben Tag gelegt werden. Neue und Upgrade-Lizenzen beinhalten 12 Monate Softwarewartung. Dieser Zeitraum kann nicht gekürzt werden.

How can I purchase or request a quote for a new cloud subscription? Anzeigen

Resellers can only purchase annual cloud subscriptions – it is not possible for resellers to purchase monthly cloud subscriptions.

To create a new annual cloud subscription for your end-user, your end-user will need to sign up for a free trial.

Sobald die Cloud-Site verfügbar ist, kannst du die untenstehende Anleitung nutzen, um ein Angebot für die bestehende Testversion anzufordern.

How can I purchase or request a quote for an existing cloud site? Anzeigen

As a Reseller, you can request a quote for an existing cloud site by contacting our Customer Advocate team with the following information:

  • Vollständiger Name und E-Mail-Adresse des Abrechnungsansprechpartners
  • Support Entitlement Number (SEN) des Abonnements oder die Cloud-Site-URL
  • Gewünschte jährliche Benutzerstufe für jedes Produkt

Once a quote has been created, payment can be processed by credit card, bank transfer, check, ACH, or Net-30 terms (for orders above $10,000). After payment has been processed, the cloud site will be updated with the new maintenance term or user tier.

How do I renew or upgrade my customer's cloud site? Anzeigen

To renew or upgrade your customer's account you must be the original purchaser of the cloud site or listed as a contact to their site.

Wenn du der ursprüngliche Käufer warst, kannst du wie folgt vorgehen:

  1. Log into my.atlassian.com and click the Customers tab.
  2. On the right-hand side of the Cloud site you'd like to administer, click Configure.
  3. Click the + signs on the applications you'd like to upgrade and click Apply Changes.

If you were not the original purchaser of the cloud site, please contact us with the SEN (Support Entitlement Number) of the site and we will create the quote for you.

Kann ich auf den Lizenzschlüssel meines Kunden zugreifen? Anzeigen

Für den Zugriff auf den Lizenzschlüssel deines Kunden musst du der ursprüngliche Käufer der Lizenz sein.

  1. Log in to my.atlassian.com and click the Customers tab.
  2. Under End User Licenses select the license that you would like to access
  3. Next to the license click View License to view the license key

Please note, as per our Software License Agreement, license keys are deployed in a single installation of the software in a production environment on one server.

Preise und Zahlung

Erhalte ich als Reseller einen Rabatt? Anzeigen

Atlassian bietet keine Vertriebspartnerrabatte an.

Bietet Atlassian Rabatte an? Anzeigen

Wir bieten keine Rabatte an. Es ist unser Ziel, Kunden herausragende Lösungen zum Bestpreis zur Verfügung zu stellen und alle Kunden gleich zu behandeln. Die Rabatte sind bereits in den Preisen enthalten, die wir allen öffentlich zugänglich machen, daher sollte es beim Kauf eines Produkts kein Rätselraten bezüglich des Preises geben.

Bietet Atlassian Preise für Hochschuleinrichtungen an? Anzeigen

Atlassian bietet Sonderpreise für qualifizierte Hochschuleinrichtungen an.

Folgende Einrichtungen sind für eine Academic-Lizenz von Atlassian qualifiziert:

  • Bildungseinrichtungen: öffentliche und private Grundschulen und weiterführende Schulen, berufsbildende Schulen, Fernlehrinstitute, Junior Colleges, Colleges, Universitäten oder wissenschaftliche oder technische Schulen, die eine Akkreditierung von einer nationalen Akkreditierungsstelle erhalten haben.
  • Ämter und Schulbehörden: Ämter und Behörden für die oben genannten Bildungseinrichtungen in Provinzen, Distrikten bzw. auf regionaler, nationaler und staatlicher Ebene.
  • Öffentliche Bibliotheken
  • Programme für Hausunterricht
  • Forschungsinstitute, die an eine akkreditierte Universität angeschlossen sind.
  • Lehrkrankenhäuser, die an eine akkreditierte Universität angeschlossen sind.
  • Schulungseinrichtungen, die von einer gesetzlichen Stelle akkreditiert wurden.

Beim Bestellen einer Atlassian-Academic-Lizenz musst du unter Umständen einen Nachweis für die Akkreditierung oder Angliederung vorlegen.

Wie bezahle ich ein offenes Angebot oder eine offene Rechnung? Anzeigen

Du kannst offene Angebote über unser sicheres Zahlungsformular online mit Kreditkarte bezahlen oder andere akzeptierte Zahlungsmethoden nutzen (Scheck auf dem Postweg, Überweisung). Alle Zahlungsinformationen findest du auf der ersten Seite deines Angebots bzw. deiner Rechnung sowie auf unserer Seite So läuft die Bezahlung.

Welche Zahlungsmethoden werden angenommen und was sind Eure Zahlungsbedingungen? Anzeigen

Atlassian accepts the following payment methods for server product licenses and annual cloud subscriptions:

Credit card* — (MasterCard, Visa or American Express) via our secure Payment Form. We cannot accept credit card payments for AUD orders.

Banküberweisung – Die Bearbeitung von Zahlungen per Banküberweisung kann 5 bis 7 Werktage dauern.

Schecks über den Postweg – Der Eingang und die Bearbeitung durch unsere Bank kann bis zu 2 Wochen dauern. Scheckzahlungen für Bestellungen in AUD sind nicht möglich.

ACH (Automated Clearing House) - Can take between 7-14 business days to process.

Net-30 Terms - Net-30 payment terms are available on Data Center and cloud subscription orders of $10,000 or more.

*Credit card is the only acceptable form of payment for monthly cloud subscriptions.

Wie und wann erhält mein Kunde nach einer Bestellung Zugriff auf den Lizenzschlüssel? Anzeigen

Access to the license key(s) and any applicable source code is provided to your customer only after the successful receipt and processing of your payment. Once payment is received, a confirmation email will be sent that includes instructions on how to access the license key and any applicable source code is provided in the confirmation email.

For cloud subscriptions, the site will be provisioned upon receipt and processing of your payment. It may take up to an hour for the site to be accessible as it is being provisioned.

Wie funktioniert die Rückerstattung bei Atlassian? Anzeigen

You can request a refund or exchange/upgrade a Commercial or Academic server license up to 30 days after the original product date of purchase. After the 30-day period, standard pricing for upgrades will apply and exchanges/refunds will not be available.

Refunds for cloud are only within 30 days of payment for annual subscriptions. After these periods we cannot offer refunds.

Wenn du innerhalb der 30-Tage-Frist eine Rückerstattung für ein Jahresabonnement beantragen möchtest, nimm bitte Kontakt mit uns auf.

Ich bin ein Vertriebspartner und in der EU ansässig. Ich tätige jedoch einen Kauf für einen Kunden, der nicht in der EU ansässig ist. Wird eine Umsatzsteuer angewendet? Anzeigen

Bei Bestellungen von Resellern ist die Erhebung der Umsatzsteuer abhängig vom Herkunftsort des Resellers und nicht vom Herkunftsort des Kunden. Wenn bei der Bestellung keine gültige Umsatzsteuernummer vorliegt, wird der für das Land des Resellers anfallende USt-Satz automatisch zur Bestellung hinzugefügt.

FAQ zur Lizensierung

Wie funktioniert die Lizenzierung von Atlassian Server-Produkten? Anzeigen

Serverlizenzen sind unbefristet und können zur Installation auf dem Kundenserver direkt von my.atlassian.com abgerufen werden. Mit dem Kauf einer neuen Serverlizenz erhalten Kunden 12 Monate Softwarewartung inklusive. Nach den ersten 12 Monaten haben die Kunden die Option, ihre Lizenzen um weitere 12 Monate zu verlängern.

Was ist Softwarewartung? Anzeigen

Mit der Softwarewartung erhalten Kunden Zugriff auf Software-Upgrades und technischen Support.

Wie kann mein Kunde den technischen Support in Anspruch nehmen? Anzeigen

Kunden können über unser Support-System Unterstützung anfordern. Bei jeder Anfrage sollten sie ihre SEN (Support Entitlement Number) bereit halten.

Weitere Informationen findest du unter Supportangebote von Atlassian.