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Reseller-FAQ

Wichtige Änderungen an unseren Server- und Data Center-Produkten
Wir haben den Verkauf für neue Serverlizenzen beendet und werden den Support für Server-Produkte am 2. Februar 2024 einstellen. Wir werden weiterhin mit mehreren wichtigen Verbesserungen in Data Center investieren. Finde heraus, was das für dich bedeutet.

Bestellung

Bietet Atlassian ein Reseller-Programm? Anzeigen

Atlassian bietet kein offizielles Reseller-Programm. Reseller können unser Formular für Angebote und Bestellungen verwenden, um unsere Produkte für ihre Kunden zu kaufen.

Du musst kein genehmigter Reseller sein, um unsere Produkte weiterzuverkaufen. Atlassian bietet keine Rabatte für Reseller.

Wie bestelle ich als Reseller ein Angebot? Anzeigen

Wenn du für eine bestehende Cloud-Site deines Kunden ein Angebot für ein Cloud-Jahresabonnement erstellen möchtest, kontaktiere uns bitte mit den folgenden Informationen:

  • Dein vollständiger Name und deine E-Mail-Adresse
  • Die URL oder SEN der Cloud-Site deines Kunden
  • Der vollständige Name und die E-Mail-Adresse des autorisierten Kontakts für die Cloud-Site
  • Die gewünschte Benutzerstufe jedes Produkts


Wenn dein Kunde noch keine Cloud-Site erstellt hat, teile uns bitte Folgendes mit:

  • Dein vollständiger Name und deine E-Mail-Adresse
  • Den vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse deines Kunden
  • Eine vollständige Liste der Produkte und Benutzerstufen, für die das Angebot erstellt werden soll


Um ein Angebot für Data Center zu erstellen, rufe unser Formular für Angebote und Bestellungen auf und füge dem Einkaufswagen alle angeforderten Lizenzen hinzu. Wähle Ich bin Reseller und tätige einen Kauf für meinen Kunden. Gib deine eigenen Kontaktdaten und die deines Kunden ein. Setze im Kästchen einen Haken, um den Nutzungsbedingungen von Atlassian zuzustimmen, und wähle Save Quote (Angebot speichern) aus. Du erhältst eine Kopie des Angebots per E-Mail.

Wie verlängere oder aktualisiere ich Produkte als Reseller? Anzeigen

Reseller können über unser Formular für Angebote und Bestellungen Data Center-Lizenzen aktualisieren oder verlängern. Klicke zum Verlängern auf die Registerkarte Verlängern. Klicke zum Aktualisieren auf die Registerkarte Upgrade. Gib die SEN und die E-Mail-Adresse des technischen Ansprechpartners ein. Wähle die Lizenz und die Version der Lizenz aus, die du verlängern oder aktualisieren möchtest.

Wenn du Hilfe beim Verlängern oder Aktualisieren von Cloud-Sites mit jährlicher Abrechnung benötigst, kontaktiere uns bitte mit dem vollständigen Namen, der E-Mail-Adresse und der Site-URL eines autorisierten Kontakts (autorisierte Kontakte sind u. a. Abrechnung/technische Kontakte und Site-Administratoren).

Hinweis: In einigen Fällen müssen Bestellungen manuell geprüft werden. Du wirst dann per E-Mail darüber informiert, dass deine Bestellung innerhalb der nächsten 1 - 3 Tage bearbeitet wird.

Darf ich mit einem Händler zusammenarbeiten? Anzeigen

Ein Reseller, der einen Kauf im Namen eines Endbenutzers tätigt, muss direkt bei Atlassian kaufen. Atlassian untersagt Resellern den Kauf über andere Händler, da dies als zweistufiger Vertrieb gilt und unsere Reseller-Vereinbarung verletzt.

Wie lege ich Wartungstermine auf denselben Tag? Anzeigen

Wenn du ein Angebot mit unserem Formular für Angebote und Bestellungen erstellst, füge im Abschnitt für zusätzliche Hinweise eine Notiz hinzu, welche Lizenzen gemeinsam auf welches Datum gelegt werden sollen. Beachte bitte, dass dies zu einer leichten Verzögerung führen wird, da zeitgleiche Fristen manuell überprüft werden müssen.

Wenn du zusammen mit einem Mitglied unseres Teams ein Angebot für deinen Kunden erstellst, teile uns das gewünschte Enddatum für die Lizenzen mit und wir kümmern uns um die zeitliche Abstimmung der Lizenz/Abonnementfristen deines Angebots.

Wie erwerbe ich für meinen Kunden ein Cloud-Abonnement bzw. erstelle ein Angebot dafür? Anzeigen

Reseller können zwar keine Cloud-Monatsabonnements für ihre Endbenutzer erwerben, sie können aber im Namen ihrer Kunden Cloud-Jahresabonnements erwerben.

Wenn dein Kunde über eine vorhandene Cloud-Site verfügt, kontaktiere uns mit seiner Site-URL, der E-Mail-Adresse des hinterlegten Kontakts und den gewünschten Benutzerebenen. Unser Team erstellt dann ein Angebot für dich.

Wenn dein Kunde noch keine Cloud-Testversion hat, lege ihm bitte nahe, sich diese auf unserer Seite zum Testen der Cloud-Version zu besorgen. Sobald die Testversion erstellt wurde, teile uns die Site-URL und gewünschten Benutzerstufen mit.

Angebote für Cloud-Jahresabonnements können aber auch ohne eine vorhandene Site generiert werden. Wir benötigen lediglich folgende Informationen:

  • Deinen vollständigen Namen, deine E-Mail-Adresse und deine physische Abrechnungsadresse
  • Den vollständigen Namen, die E-Mail-Adresse und die physische Abrechnungsadresse des Endbenutzers
  • Eine Liste der angeforderten Produkte und Benutzerstufen
Kann ich auf den selbstverwalteten Lizenzschlüssel meines Kunden zugreifen? Anzeigen

Für den Zugriff auf den Lizenzschlüssel deines Kunden musst du der ursprüngliche Käufer der Lizenz sein.

  1. Logge dich unter my.atlassian.com ein, und klicke auf die Registerkarte Customers (Kunden).
  2. Wähle unter End User Licenses Endbenutzerlizenzen die Lizenz aus, die du abrufen möchtest.
  3. Klicke neben der Lizenz auf View License (Lizenz anzeigen), um den Lizenzschlüssel aufzurufen.

Preise und Zahlung

Erhalte ich als Reseller einen Rabatt? Anzeigen

Atlassian bietet keine Ermäßigungen für Reseller an. Diese werden nur offiziellen Atlassian-Partnern angeboten.

Bietet Atlassian Rabatte an? Anzeigen

Atlassian bietet eine Vielzahl von Rabatten für registrierte gemeinnützige Organisationen, akademische Institutionen, Regierungsbehörden und für Kunden, die von einer selbstverwalteten Atlassian Umgebung in die Cloud migrieren.

Vollständige Informationen und Voraussetzungen findest du unter Preise und Rabatte.

Wie bezahle ich ein offenes Angebot oder eine offene Rechnung? Anzeigen

Angebote können per Kreditkarte oder PayPal über unser sicheres Online-Zahlungsformular oder per Scheck, Banküberweisung, ACH oder auf Rechnung mit Zahlung innerhalb von 30 Tagen (für Bestellungen im Wert von mindestens 10.000 USD) bezahlt werden.

Alle Zahlungsinformationen findest du auf Seite 1 deines Angebots und auf unserer Seite So läuft die Bezahlung.

Du kannst offene Angebote über unser sicheres Zahlungsformular online mit Kreditkarte bezahlen oder andere akzeptierte Zahlungsmethoden nutzen (Scheck auf dem Postweg, Überweisung). Alle Zahlungsinformationen findest du auf der ersten Seite deines Angebots bzw. deiner Rechnung sowie auf unserer Seite So läuft die Bezahlung.

Welche Zahlungsmethoden werden angenommen und was sind Eure Zahlungsbedingungen? Anzeigen

Atlassian akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden:

Kreditkarte* – (MasterCard, Visa oder American Express) über unser sicheres Zahlungsformular. Kreditkartenzahlungen für Bestellungen in AUD sind nicht möglich.

Banküberweisung – Die Bearbeitung von Zahlungen per Banküberweisung kann 5 bis 7 Werktage dauern.

Schecks über den Postweg – Der Eingang und die Bearbeitung durch unsere Bank kann bis zu 2 Wochen dauern. Scheckzahlungen für Bestellungen in AUD sind nicht möglich.

ACH (Automated Clearing House) – Die Verarbeitung kann 7 bis 14 Werktage dauern.

Auf Rechnung innerhalb von 30 Tagen – Eine Zahlung auf Rechnung innerhalb von 30 Tagen ist für Data Center- und Cloud-Abonnementbestellungen im Wert von mindestens 10.000 $ möglich.

* Bei Cloud-Monatsabonnements akzeptieren wir nur Zahlungen per Kreditkarte.

Wann erhält mein Kunde nach der Zahlung eines Angebots seinen Lizenzschlüssel oder das Cloud-Abonnement? Anzeigen

Sobald die Zahlung eingegangen ist, erscheinen auf my.atlassian.com selbstverwaltete Lizenzschlüssel, auf die der technische Kontakt der Bestellung zugreifen kann. Verlängerungen und Upgrades von Cloud-Jahresabonnements werden ausgehend vom Zahlungsdatum vorgenommen.

Wie funktioniert die Rückerstattung bei Atlassian? Anzeigen

Atlassian erstattet selbstverwaltete Lizenzen bis zu 30 Tage nach dem ursprünglichen Kaufdatum gerne zurück.

Rückerstattungen für Cloud-Abonnements sind für Jahresabonnements innerhalb von 30 Tagen nach Bezahlung und bei Monatsabonnements im ersten bezahlten Monat verfügbar.

Wenn du Hilfe benötigst, setze dich mit uns in Verbindung.

Welche Steuern werden erhoben? Anzeigen

Die Steuer wird auf Basis der Adresse des Abrechnungskontakts berechnet. Wenn du dich als Reseller in einem steuerpflichtigen Land oder US-Bundesstaat befindest, wird deiner Bestellung die jeweilige Steuer hinzugefügt.

Lizenzierung

Wie werden selbstverwaltete Produkte lizenziert? Anzeigen

Serverlizenzen sind unbefristet und können zur Installation auf dem Kundenserver direkt von my.atlassian.com abgerufen werden. Mit dem Kauf einer neuen Serverlizenz erhalten Kunden 12 Monate Softwarewartung inklusive. Nach den ersten 12 Monaten haben die Kunden die Option, ihre Lizenzen um weitere 12 Monate zu verlängern.

Was ist Softwarewartung? Anzeigen

Bei selbstverwalteten Produkten umfasst die Softwarewartung Softwareversions-Upgrades und technischen Support. Bei der Cloud umfasst die Softwarewartung das Hosting in unserer Cloud-Infrastruktur sowie den fortlaufenden Zugriff auf technischen Support.

Wie kann mein Kunde den technischen Support in Anspruch nehmen? Anzeigen

Kunden können über unser Support-System Unterstützung anfordern. Bei jeder Anfrage sollten sie ihre SEN (Support Entitlement Number) bereit halten.

Weitere Informationen findest du unter Supportangebote von Atlassian.