Atlassian Cloud-Lizenzierung

Wenn du Site-Administrator bist, führe bitte die folgenden Schritte durch.

Hinzufügen eines Benutzers:

1. Gehe zu Einstellungen > Benutzerverwaltung.
2. Klicke auf die Registerkarte Benutzer, um deine Teammitglieder einzuladen. Beachte bitte, dass der Eingeladene auch dann zu einem gebührenpflichtigen Benutzer wird, wenn er die Einladung nicht annimmt.
3. Gib die E-Mail-Adresse deines Teammitglieds ein und klicke auf Teammitglieder einladen.

Daraufhin kannst du aus der Liste unten auf der Seite einen Benutzer auswählen, dem du Zugriff auf ein bestimmtes Produkt gewähren oder dessen Zugriffsrechte du widerrufen möchtest.

Wenn du nicht möchtest, dass ein Benutzer auf deiner Site aufgeführt wird, entferne ihn von dieser. Hierdurch wird er nicht aus deiner Organisation oder von anderen von dir verwalteten Sites entfernt.

Entfernen eines Benutzers:

1. Wähle im Administrationsbereich deiner Site die Registerkarte Benutzer aus.
2. Klicke bei dem Benutzer, den du entfernen möchtest, auf Details anzeigen in der Spalte Aktionen.
3. Möglicherweise musst du das Drop-down-Menü anklicken, um diese Option anzuzeigen.
4. Auf dem Bildschirm zu den Benutzerdetails klickst du auf Benutzer entfernen.

Sobald ein Benutzer erstellt wird, zählt er automatisch für die Abrechnung, auch wenn er die Einladung nicht annimmt oder sich nie einloggt. Ein Benutzer muss explizit aus einem synchronisierten Benutzerverzeichnis (falls du Google Sync nutzt) deaktiviert, gelöscht oder entfernt werden, damit er nicht berechnet wird. Erfahre, wie du Benutzer hinzufügst oder entfernst.

Dir werden möglicherweise auch Benutzer von Marketplace-Apps angezeigt, diese Benutzer werden jedoch nicht zur Preisberechnung gezählt.

Als Site-Administrator findest du mithilfe der folgenden Schritte die Anzahl gebührenpflichtiger Benutzer für jedes Cloud-Produkt heraus:

1. Wähle auf deiner Atlassian Cloud-Site Einstellungen > Abrechnung.
2. Klicke auf Abonnements verwalten.
3. Zu jedem Cloud-Produkt ist die Anzahl der gebührenpflichtigen Benutzer angegeben.

Wenn du (in my.atlassian.com) nur ein Abrechnungs- oder technischer Kontakt bist, hast du keinen Zugriff auf die Benutzerzahlen. Du kannst die Benutzeranzahl aber herausfinden, indem du dir in deinem My Atlassian-Konto auf der Registerkarte Bestellungen die letzten Rechnungen ansiehst.

Die Rolle "Vertrauenswürdiger Benutzer" gewährt Zugriff auf Funktionen für Produktadministratoren, aber nicht auf Funktionen für Site-Administratoren. Vertrauenswürdige Benutzer können neue Benutzer einladen und neue Testversionen starten. Ein vertrauenswürdiger Benutzer gehört keiner der Benutzergruppen mit globalen Berechtigungen an, jedoch zählt er für jedes übergeordnete Produkt auf der Atlassian Cloud-Site als gebührenpflichtiger Benutzer.

Zum Beispiel zählt ein vertrauenswürdiger Benutzer auf einer Cloud-Site mit Jira Software, Confluence und Jira Service Desk für jedes dieser Produkte als gebührenpflichtiger Benutzer.

Site-Administratoren können die letzten Aktivitäten von Benutzern folgendermaßen ansehen:

1. Wähle auf deiner Atlassian Cloud-Site Einstellungen > Benutzerverwaltung.
2. Klicke in der Seitenleiste auf Benutzer. Die letzte Aktivität jedes Benutzers wird in der Spalte Auf der Site zuletzt aktiv aufgeführt.

Aktivitäten werden erfasst, wann immer ein eingeloggter Benutzer mit deiner Atlassian Cloud-Site interagiert. Sobald Benutzeraktivitäten erkannt werden, wird das aktuelle Datum unter "Benutzerverwaltung" protokolliert. Beachte: Bei der Aktivitätserfassung wird nicht zwischen den verschiedenen Jira-Produkten unterschieden. Es werden alle Aktivitäten in Jira Software, Jira Core und Jira Service Desk erfasst.

Als Site-Administrator kannst du Produkte folgendermaßen hinzufügen oder entfernen:

1. Wähle auf deiner Atlassian Cloud-Site Einstellungen > Abrechnung.
2. Klicke auf Abonnements verwalten.
3. Wenn du zusätzliche Produkte hinzufügen möchtest, wähle "Add More Atlassian Products" (Weitere Atlassian-Produkte hinzufügen). Wenn du ein vorhandenes Produkt entfernen möchtest, klicke auf die drei Punkte neben "Benutzer verwalten" und anschließend auf Löschen. Nun wirst du aufgefordert, die Löschung des Produkts und der zugehörigen Daten zu bestätigen.

Bitte beachten: Das Entfernen von Produkten und Apps ist sofort wirksam und du erhältst keine Gutschrift oder Rückerstattungen für Apps oder Produkte, die du vor Ablauf des Abonnements entfernst.

Ein Site-Administrator ist ein Benutzer in der Gruppe "Site-Admins", der Zugriff auf die Bereiche Benutzermanagement und Abrechnung deiner Atlassian Cloud-Site hat. Benutzer in dieser Gruppe haben vollständigen Administratorzugriff auf alle Anwendungen in deiner Instanz und Anwendungszugriff auf alle verfügbaren Anwendungen.

Weitere Informationen zur neuen Site-Administratorberechtigung findest du unter Default Groups and Permissions in Atlassian Cloud (Standard-Gruppen und -Berechtigungen bei Atlassian Cloud).

• Site-Administratoren verfügen über die höchste Stufe administrativer Berechtigungen auf deiner Atlassian Cloud-Site. Sie sind im Prinzip die Besitzer des Atlassian Cloud-Service.
• Administratoren verfügen nur über Administratorzugriff auf die Anwendungen deiner Atlassian Cloud-Site. Sie sind die Administratoren deines Atlassian Cloud-Services für Alltagsaufgaben.
• Abrechnungskontakte werden über Änderungen an der Rechnung benachrichtigt und haben über die My Atlassian-Site Zugriff auf die Verwaltung deines Abonnements. Sie sind für die Kontrolle der laufenden Abrechnung deines Atlassian Cloud-Services zuständig.

Deine Site-Administratoren und Administratoren werden über deine Cloud-Site verwaltet und die Verwaltung deiner Abrechnungskontakte erfolgt über My Atlassian. Wenn keiner der Site-Administratoren ein aktiver Benutzer ist, musst du dein internes IT-Team kontaktieren, um Zugriff auf die E-Mail-Adresse des vorherigen Kontakts zu erhalten. Du kannst dann in deiner Atlassian Cloud-Instanz den Link "Unable to access your account?" (Du kannst nicht auf dein Konto zugreifen?) nutzen.

Deine Site-Administratoren und Administratoren werden über deine Cloud-Site verwaltet.

Nur Site-Administratoren können Site-Administratorberechtigungen verwalten. Wenn keiner der Site-Administratoren ein aktiver Benutzer ist, musst du dein internes IT-Team kontaktieren, um Zugriff auf die E-Mail-Adresse des vorherigen Kontakts zu erhalten. Du kannst dann in deiner Atlassian Cloud-Instanz den Link "Unable to access your account?" (Du kannst nicht auf dein Konto zugreifen?) nutzen, um das Passwort zurückzusetzen und den Site-Administrator zu ändern.

Jeder bestehende Abrechnungs- oder technische Kontakt kann einen neuen Abrechnungs- oder technischen Kontakt hinzufügen, indem er sich bei seinem My.Atlassian-Konto anmeldet, das entsprechende Produkt oder Abonnement auswählt und die E-Mail-Adresse des neuen Kontakts eingibt. Sollte der neue Kontakt kein Atlassian-Konto haben, müssen noch ein paar weitere Informationen eingegeben werden.

Zur Einrichtung eines neuen primären Abrechnungs- oder technischen Kontakts muss sich der neue Kontakt bei seinem My Atlassian-Konto anmelden und Make Primary (Als Primärkontakt verwenden) auswählen.Der bestehende Primärkontakt wird daraufhin zu einem sekundären Kontakt und kann bei Bedarf entfernt werden.

In Atlassian Cloud kann sich jeder Site-Administrator selbst zum Abrechnungskontakt ernennen, indem er zu "Site-Administration > Abrechnung > Überblick" navigiert und dann Mich zu einem Rechnungskontakt machen auswählt.

Wenn du Fragen zu den für deine Lizenz oder dein Abonnement hinterlegten Kontakten hast, wende dich an unser Customer Advocate Team.

Alle Abrechnungs- und technischen Kontakte erhalten drei Tage vor dem Rechnungsdatum eine E-Mail. Du kannst deine technischen und Abrechnungskontakte über dein My Atlassian-Konto verwalten.

Wir planen, diese Benachrichtigung in Zukunft an alle Site-Administratoren deiner Atlassian Cloud-Site zu senden.

Monatliche Abrechnung für Atlassian Cloud

Um eine pünktliche Zahlung von Monatsabonnements zu gewährleisten, können wir Zahlungen nur per Kreditkarte oder PayPal akzeptieren. Die hinterlegte Kreditkarte kann durch den primären Abrechnungsansprechpartner jederzeit über dessen My Atlassian-Konto aktualisiert werden. Alternativ kannst du im Abschnitt "Abrechnungsdetails" deines Atlassian Cloud-Abonnements Zahlungen per PayPal festlegen.

*Leider können wir für monatliche Verlängerungen keine Discover-Kreditkarten akzeptieren.

Jährliche Abrechnung für Atlassian Cloud

Jährlich abgerechnete Cloud-Abonnements, die sich automatisch verlängern, können per Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden. Angebote für Jahresabonnements können per Kreditkarte, Banküberweisung, Scheck, ACH-Zahlung oder PayPal bezahlt werden. Die vollständigen Zahlungsinformationen findest du auf der ersten Seite eines offiziellen Angebots und auf unserer Seite So läuft die Bezahlung.

Nach der Erstellung deiner Atlassian Cloud-Site können die Zahlungsinformationen für eine monatliche Abrechnung entweder innerhalb der Site selbst von einem Site-Administrator oder über das My Atlassian-Konto des primären Abrechnungskontaktes angewendet werden. Hinweis: PayPal-Konten müssen von einem Site-Administrator direkt von der Site aus verlinkt werden.

Über Cloud-Site

Die Details für die monatliche Zahlung können durch einen Site-Administrator direkt in der Cloud-Site hinzugefügt werden. Nachdem sich der Administrator bei der Site eingeloggt hat, navigiert er zu Site-Administration > Abrechnung > Abrechnungsdetails.Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Kreditkartendetails hinzuzufügen oder ein PayPal-Konto zu verlinken.

Über My Atlassian

Alternativ können Kreditkartendetails über das My Atlassian-Konto des primären Abrechnungskontaktes hinzugefügt werden. Wähle dazu die betreffende Atlassian Cloud-Site aus und klicke im Drop-down-Menü auf "Provide Payment Details" (Zahlungsdetails angeben). Hinweis: PayPal-Konten müssen von einem Site-Administrator direkt von der Site aus verlinkt werden.

Bei der monatlichen Abrechnung von Atlassian Cloud-Abonnements wird einfach jeden Monat die hinterlegte Karte für die Benutzeranzahl der jeweiligen Produkte belastet.

Für die jährliche Abrechnung von Atlassian Cloud-Abonnements ist ein formelles Upgrade von einer Stufe zur nächsten erforderlich. Upgrades auf Jahresabonnements werden für die verbleibende Dauer des Jahres anteilsmäßig berechnet.

Jeder Site-Administrator kann die hinterlegte Kreditkarte bzw. das hinterlegte PayPal-Konto innerhalb der Cloud-Site selbstständig aktualisieren. Sobald sich ein Site-Administrator bei der Instanz angemeldet hat:

• Navigiere zu Site-Administration > Abrechnungen > Abrechnungsdetails.
• Klicke auf das Stiftsymbol, um die Zahlungsinformationen zu bearbeiten.

Alternativ kann der primäre Abrechnungskontakt eines Atlassian Cloud-Abonnements die Kreditkarte für das Abonnement über sein My Atlassian-Konto aktualisieren. Aktualisieren der hinterlegten Kreditkarte:

• Logge dich bei My Atlassian ein.
• Wähle die entsprechende Cloud-Site aus.
• Klicke auf Edit Credit Card (Kreditkarte bearbeiten).

Zum nächsten Abrechnungszeitpunkt wird dann die neue Karte belastet.

Hinweis: PayPal-Konten müssen von einem Site-Administrator direkt von der Site aus verlinkt werden.

Für Atlassian Cloud-Sites, die über die Atlassian-Website erstellt wurden, gilt standardmäßig die monatliche Zahlungsweise. Diese kann jedoch jederzeit zu einer jährlichen Zahlung geändert werden. Um von der monatlichen zur jährlichen Zahlung zu wechseln, gehe bitte wie folgt vor:

1. Logge dich bei deiner Atlassian Cloud-Site ein und navigiere zu Einstellungen > Abrechnung.
2. Klicke auf Abrechnungsdetails und anschließend auf Zu jährlicher Zahlung wechseln.
3. Bestätige deine Abrechnungsdetails und klicke auf Bezahlen und zu jährlicher Zahlung wechseln.

Hinweis: Wenn du zu einer höheren oder niedrigeren Benutzerstufe wechseln oder deine Site um 24 Monate verlängern möchtest, wende dich bitte an unser Customer Advocate Team, um ein Jahresangebot anzufordern.

Jährlich abgerechnete Atlassian Cloud-Sites können mit Zahlungen per Kreditkarte oder PayPal-Konto automatisch verlängert werden. Alternativ kann unser Customer Advocate Team ein Verlängerungsangebot für 12 oder 24 Monate erstellen, wenn du per Banküberweisung, Scheck, oder ACH bezahlen bzw. die Preise für zwei Jahre sichern möchtest.

Wenn du eine jährlich abgerechnete Atlassian Cloud-Site gekauft, aber die URL noch nicht beansprucht hast, gehe bitte wie folgt vor:

• Logge dich im My Atlassian-Konto des auf der Bestellung angegebenen Abrechnungs- oder technischen Kontakts ein.
• Wähle auf der Registerkarte "Licenses" (Lizenzen) Atlassian Cloud aus und anschließend Claim your Cloud Site (Cloud-Site beanspruchen).
• Befolge die Anweisungen zur Erstellung deiner Atlassian Cloud-URL. Wähle Claim Site (Site beanspruchen) aus.

URLs können zudem über die Bestätigungsmail beansprucht werden, sobald die Zahlung verarbeitet wurde.

Der Benutzer, der die Atlassian Cloud-Site beansprucht, wird als Site-Administrator festgelegt. Dies kann nach dem Anmelden auf der Site jedoch geändert werden.

Hinweis: Das Produktabonnement beginnt, wenn die Zahlung verarbeitet wurde, nicht mit der Beanspruchung der URL. 

Die auf einem Angebot oder einer Rechnung angegebenen primären Abrechnungs- und technischen Kontakte können diese auf ihrem My Atlassian-Konto abrufen.

1. Logge dich bei deinem My Atlassian-Konto ein und klicke auf die Registerkarte Bestellungen. In diesem Bereich befinden sich alle zu deinem Konto zugehörigen Angebote und Rechnungen.
2. In der Registerkarte Angebote kannst du ein Angebot oder eine Rechnung als PDF-Dokument herunterladen, Kreditkartenzahlungen vornehmen, Bestellnummern aktualisieren oder ein Angebot vollständig löschen.
3. In der Registerkarte Bestellungen kannst du die Details zu einer Bestellung ansehen und die bezahlte Rechnung als PDF herunterladen.

Hinweis: Du kannst nur dann auf Bestellungen zugreifen, wenn du der entsprechende Abrechnungskontakt oder technische Kontakt bist.

In manchen Fällen sperren die Kartenaussteller mithilfe einer Vorautorisierung Guthaben in Höhe des Kaufbetrags. Atlassian wickelt Geldgeschäfte umgehend ab (auch bekannt als "Begleichung"), doch es kann je nach den Richtlinien des Kartenausstellers ein bis fünf Tage dauern, bis die Vorautorisierung wieder freigegeben wird.

Wenn die Mittel nicht fünf Tage nach der Transaktion verfügbar gemacht werden, empfehlen wir, dass du dich bei deinem Kartenaussteller (Visa/American Express/Mastercard etc.) darüber informierst, wann die Vorautorisierung freigegeben wird.

Du hast verschiedene Möglichkeiten, deine Kosten zu reduzieren:

• Wechsle zu einem Jahresabonnement, wenn du aktuell monatlich zahlst. Je nach Anzahl der erworbenen Benutzerlizenzen profitierst du bei Jahresabonnements unter Umständen von einem Preisvorteil. Zum Vergleich deiner ungefähren Kosten bei monatlichen und jährlichen Zahlungen kannst du den Preisrechner für Atlassian Cloud nutzen.
• Du kannst Benutzer deaktivieren, die deine Cloud-Produkte nicht verwenden. Diese Benutzer werden dann in der monatlichen Abrechnung nicht mehr berücksichtigt.Wenn du Hilfe bei der Ermittlung der inaktiven Benutzer benötigst, navigiere zu Site-Administration > Benutzer und überprüfe das Datum der jeweils letzten Aktivität, um herauszufinden, welche Benutzer das Produkt schon länger nicht mehr genutzt haben. Wir empfehlen dir, immer zuerst Rücksprache mit deinen Benutzern zu halten, bevor du diese deaktivierst.

Für das Management des Benutzerzugriffs und der abonnierten Services sind die Site-Administratoren zuständig. Sie sind in deiner Organisation die besten Ansprechpartner bezüglich Änderungen an deinem Abonnement.

Wenn du nicht weißt, wer dein Site-Administrator ist, kannst du dich an den auf einer Rechnung angegebenen technischen Kontakt wenden oder uns kontaktieren, damit wir dir helfen, den Site-Administrator zu ermitteln.

Bei monatlich abgerechneten Atlassian Cloud-Sites wird die Benutzeranzahl der einzelnen Produkte jeden Monat berechnet. Benutzer können also jederzeit hinzugefügt werden.

Bei jährlich abgerechneten Atlassian Cloud-Sites ist ein formelles Upgrade-Angebot für den verbleibenden Zeitraum des Abonnements erforderlich, da die Produkte in festen Benutzerstufen angeboten werden. Überprüfe bitte die verfügbaren jährlichen Benutzerstufen und kontaktiere uns, um ein formelles Upgrade-Angebot zu erhalten.

Die monatlichen Preise der verschiedenen Produkte und Apps kannst du mit unserem Preisrechner für Cloud berechnen.

Die jährlichen Preise der verschiedenen Produkte und Apps kannst du mit unserem Preisrechner für Cloud berechnen.

Bei 24-Monatsabonnements verdoppeln sich die obigen Preise.

Dein Monatspreis richtet sich nach der Anzahl lizenzierter Benutzer für das jeweilige Produkt. Die Kernprodukte und -Apps von Atlassian (mit Ausnahme von Bitbucket) beginnen mit einer Starter-Stufe, die eine Flatrate für bis zu zehn Benutzer (oder drei Agenten in Jira Service Desk) beinhaltet. Sobald deine Benutzerzahl die Starter-Lizenz für zehn Benutzer/drei Jira Service Desk-Agenten übersteigt, gelten die progressiven Preise auf Basis der Benutzerzahl. Hinweis: Für Premium Cloud-Produkte ist keine Starter-Stufe verfügbar.

Was sind progressive Preise?

Bei progressiven Preisen wird der monatliche Preis entsprechend der Benutzerstufe berechnet, der jeweils ein eigener Preis pro Benutzer zugewiesen ist. Bei Jira Software Cloud Standard würden zum Beispiel 450 Benutzer folgendermaßen berechnet:

7 $/Benutzer für die Benutzer 1-100

6 $/Benutzer für die Benutzer 101-250

5 $/Benutzer für die Benutzer 251-350

1,50 $/Benutzer für die Benutzer 351-450

Der monatliche Gesamtpreis wäre 2.250 $ pro Monat, durchschnittlich also 5,00 $ pro Benutzer.

Die monatlichen Preise pro Benutzer sind je nach Atlassian-Produkt oder -App verschieden. Verwende unseren interaktiven Preisrechner für Atlassian Cloud, um deinen monatlichen Preis für all deine Atlassian-Produkte und Marketplace-Apps zu ermitteln.

Wenn du aktuell Jira Software Standard, Jira Service Desk Standard oder Confluence Standard verwendest, ist ein Upgrade auf den Premium-Tarif jederzeit über die Seite Abonnements verwalten deiner Atlassian Cloud-Site möglich.

Mit dem Upgrade auf Premium erhältst du zunächst eine kostenlose Testversion. Bei Monatsabonnements ist diese für deinen aktuellen und darauffolgenden Abrechnungszyklus gültig. Bei Jahresabonnements gilt die Testversion deinen aktuellen Abrechnungszyklus plus 30 Tage lang.

Nach Ablauf dieses Zeitraums wird bei deinen monatlichen oder jährlichen Verlängerungen der Premium-Tarif berechnet.

Wir haben für Jira Software Cloud, Jira Service Desk Cloud und Confluence Cloud einen neuen Premium-Tarif hinzugefügt, der mehr robuste Funktionen für Kunden beinhaltet als der aktuelle Standard-Tarif.

Der Premium-Tarif umfasst neue Features auf Produktebene, ein finanziell abgesichertes SLA für 99,9 % Verfügbarkeit, unbegrenzten Speicherplatz und Premium-Support rund um die Uhr mit Reaktionszeiten von nur einer Stunde bei kritischen Problemen.

Für Jira Software Cloud, Jira Service Desk Cloud und Confluence Cloud ist der Speicherplatz im Standard-Tarif auf 250 GB begrenzt, während der Premium-Tarif unabhängig von deiner Benutzerstufe unbegrenzten Speicherplatz beinhaltet.

Wenn du Jira Software oder Jira Service Desk und Confluence hast, verfügt jedes Produkt über seine eigene Speicherplatzbegrenzung (beachte bitte, dass alle Jira-Produkte eine gemeinsame Speicherplatzbegrenzung haben).

Im Speicher befinden sich hauptsächlich:

• Anhänge von Jira-Produkten
• Confluence-Anhänge

Jira Software und Confluence werden beide im Standard- und Premium-Tarif angeboten. Unten sind die monatlichen Preise für Jira Software und Confluence Premium angegeben.

Die monatlichen Preise der verschiedenen Produkte und Apps kannst du mit unserem Preisrechner für Cloud berechnen.

Die jährlichen Preise der verschiedenen Produkte und Apps kannst du mit unserem Preisrechner für Cloud berechnen.

*Bei 24-Monatsabonnements verdoppeln sich die obigen Preise.

Wenn du für Jira Software, Jira Service Desk oder Confluence ein Downgrade vom Premium-Tarif auf den Standard-Tarif durchführen möchtest, rufe in deiner Atlassian Cloud-Site bitte die Seite Abonnements verwalten auf.

Wir haben für Jira Software Cloud, Jira Service Desk Cloud und Confluence Cloud einen neuen Premium-Tarif hinzugefügt, der mehr robuste Funktionen für Kunden beinhaltet als der aktuelle Standard-Tarif.

Der Premium-Tarif umfasst neue Features auf Produktebene, ein finanziell abgesichertes SLA für 99,9 % Verfügbarkeit, unbegrenzten Speicherplatz und Premium-Support rund um die Uhr mit Reaktionszeiten von nur einer Stunde bei kritischen Problemen.

Ja, du beginnst während deines gesamten aktuellen und nächsten Abrechnungszyklus mit einer kostenlosen Testversion. Nach Ablauf dieses Zeitraums wird bei deinen monatlichen oder jährlichen Verlängerungen der Premium-Tarif berechnet.

Wenn du ein Jahresabonnement hast, erhältst du die Testversion für den Rest deines aktuellen Abrechnungszyklus plus 30 Tage.

Hinweis: SLAs mit finanzieller Unterstützung werden in der Premium-Testversion nicht unterstützt.

Auf deine Marketplace-Apps hat der Premium-Tarif keine Auswirkungen. Die Funktionen aller Cloud-Apps sind bei den Standard- und Premium-Tarifen für unsere Produkte gleich.

Wenn du in einem bestimmten Kalendermonat einen SLA-Verstoß festgestellt hast, musst du innerhalb von 15 Tagen nach Ablauf des Kalendermonats durch Einreichen eines Tickets an unseren technischen Support eine Servicegutschrift beantragen.

Weitere Informationen findest du in unseren SLA-Nutzungsbedingungen für Cloud Premium.

Hier erhältst du weitere Informationen zu Confluence Cloud Premium.

Hier erhältst du weitere Informationen zu Jira Software Cloud Premium.

Hier erhältst du weitere Informationen zu Jira Service Desk Cloud Premium.

Wenn du weitere Fragen hast, wende dich bitte an unser Technisches Support-Team.

Ja. Die erweiterten Bedingungen der Premium-Versionen von Jira Software, Jira Service Desk und Confluence findest du in unserem Expanded Coverage Addendum (Zusatz zur erweiterten Abdeckung).

Weitere Informationen zu unserem SLA mit finanzieller Absicherung für Atlassian Cloud Premium findest du auf unserer SLA-Seite.

Der Atlassian Cloud Free-Tarif ist für bis zu 10 Benutzer (Jira Software, Jira Core, Confluence) und 3 Agenten (Jira Service Desk) verfügbar. Er beinhaltet 2 GB Speicher, Community-Support, aber keine Audit-Protokolle. Im Free-Tarif bestehen für Jira Software, Jira Core und Confluence zudem Berechtigungsbeschränkungen und es ist kein anonymer Zugriff enthalten.

Hinweis: Die Atlassian Cloud Free-Produkte sind nur als Monatsabonnements erhältlich. Wenn du einem bestehenden zahlungspflichtigen Jahresabonnement ein Atlassian Cloud Free-Produkt hinzufügen möchtest, musst du das Abonnement auf monatliche Abrechnung umstellen.

Wenn du aktuell einen Free-Tarif verwendest, ist ein Upgrade auf den Standard- oder Premium-Tarif jederzeit über die Seite Abonnements verwalten deiner Atlassian Cloud-Site möglich.

Mit dem Upgrade auf Premium erhältst du zunächst eine kostenlose Testversion. Bei Monatsabonnements ist diese für deinen aktuellen und darauffolgenden Abrechnungszyklus gültig. Nach Ablauf der Testversion wird bei deinen monatlichen oder jährlichen Verlängerungen der Standard- oder Premium-Tarif berechnet.

Hinweis: Du musst erst das Upgrade durchführen, bevor du von einem Monats- zu einem Jahresabonnement wechseln kannst.

Unser Free-Tarif eignet sich für kleinere Teams, die eine Plattform benötigen, die mitwächst und die Möglichkeit bietet, Atlassian Cloud-Produkte kostenlos kennenzulernen. Der Free-Tarif ist für bis zu zehn Benutzer (Jira Software, Jira Core, Confluence) und drei Agenten (Jira Service Desk) verfügbar. Er beinhaltet 2 GB Speicher, Community-Support, aber keine Audit-Protokolle. Im Free-Tarif bestehen für Jira Software, Jira Core und Confluence zudem Berechtigungsbeschränkungen und es ist kein anonymer Zugriff enthalten.

Der Standard-Tarif bietet die volle Produktfunktionalität für Teams mit bis zu 5.000 Benutzern. Er beinhaltet 250 GB Speicher, Standard-Support während der Geschäftszeiten, Audit-Protokolle und mehr.

Der Premium-Tarif für Jira Software Cloud, Jira Service Desk Cloud und Confluence Cloud bietet mehr robuste Funktionen für Kunden als der aktuelle Standard-Tarif. Der Premium-Tarif umfasst neue Features auf Produktebene, ein finanziell abgesichertes SLA für 99,9 % Verfügbarkeit, unbegrenzten Speicherplatz und Premium-Support rund um die Uhr mit Reaktionszeiten von nur einer Stunde bei kritischen Problemen.

Hinweis: Die Atlassian Cloud Free-Produkte sind nur als Monatsabonnements erhältlich. Wenn du einem bestehenden zahlungspflichtigen Jahresabonnement ein Atlassian Cloud Free-Produkt hinzufügen möchtest, musst du das Abonnement auf monatliche Abrechnung umstellen.

Wenn eine Free-Site 3 Monate lang nicht genutzt wird, sperren wir sie. Wenn die Site nach 6 Monaten immer noch inaktiv ist, wird sie gelöscht.

Wenn du das Benutzerlimit von Atlassian Cloud Free überschreitest (zehn Benutzer für Jira Software, Jira Core und Confluence; drei Agenten in Jira Service Desk), werden die von dir benannten Abrechnungs- und technischen Kontakte per E-Mail darüber informiert, dass dein Konto auf den Atlassian Cloud Standard-Tarif umgestellt wird, sollten die überzähligen Benutzer nicht innerhalb einer Frist von sieben Tagen entfernt werden.

Nach Ablauf der sieben Tage wird die Atlassian Cloud Free-Site auf Atlassian Cloud Standard umgestellt, sofern die Benutzeranzahl unverändert geblieben ist.

Rückerstattungen für Atlassian Cloud sind bei Monatsabonnements nur im ersten bezahlten Monat nach dem Testzeitraum und für Jahresabonnements nur innerhalb von 30 Tagen nach Bezahlung verfügbar. Nach Ablauf dieser Fristen können wir keine Rückerstattungen mehr anbieten.

Gehe wie folgt vor, um deine Testversion/dein Abonnement von Atlassian Cloud zu kündigen:

• Logge dich bei deinem my.atlassian.com-Konto ein. Wähle Atlassian Cloud aus der Liste der Produkte/Abonnements aus.
• Klicke auf Cancel Subscription (Abonnement kündigen) oder Cancel Trial (Testversion kündigen), um die Kündigung deines Kontos zu veranlassen.

Das Atlassian Cloud-Abonnement wird am Ende des aktuellen Abrechnungszyklus beendet und deine Kreditkarte wird nicht erneut belastet. Es wird keine Gutschrift für die Kündigung eines Kontos vor Ablauf eines Abrechnungszyklus angeboten.

Kontaktiere uns bitte, um eine Rückerstattung während des ersten Monats des kostenpflichtigen Services (nach Ablauf der Testversion) oder innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung eines Jahresabonnements zu beantragen.

Kontaktiere uns bitte, um eine Rückerstattung während des ersten Monats des kostenpflichtigen Services (nach Ablauf der Testversion) oder innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung eines Jahresabonnements zu beantragen.

Die Atlassian Server- und Cloud-Produkte sind nicht austauschbar. Wenn du mit Atlassian Cloud beginnen und später auf Server umsteigen möchtest, empfehlen wir die monatliche Zahlungsoption für Atlassian Cloud. Du kannst dann jederzeit kündigen und dein Abonnement läuft am Ende des monatlichen Abrechnungszyklus ab.

Wenn du eine Lizenz für ein Atlassian Server-Produkt hast, handelt es sich um eine dauerhafte Lizenz, die weder deaktiviert noch gegen eine Lizenz für Atlassian Cloud eingetauscht werden kann.* Wenn du an einem Umstieg auf Atlassian Cloud interessiert bist, empfehlen wir dir, die Wartung im Rahmen der Serverlizenz nicht zu verlängern und dann auf Atlassian Cloud umzustellen, sobald du dazu bereit bist. Bevor du über den Wechsel zu Atlassian Cloud entscheidest, solltest du dir das Cloud Migration Center mit der zugehörigen Planungsseite ansehen, damit du vor deiner Entscheidung alle relevanten Informationen kennst.

* Wenn du im Rahmen eines aktiven Softwarewartungsvertrags mehr als 1.001 Benutzer von einer Server- oder Data Center-Instanz migrieren möchtest, die du vor dem 3. Oktober 2019 gekauft hast, solltest du dir die FAQ zu Rabatten bei der Cloud-Migration ansehen.

Wenn du dein Atlassian Cloud-Abonnement kündigen möchtest, bitte den Abrechnungs- oder technischen Kontakt, sich bei seinem My Atlassian-Konto einzuloggen und anschließend das entsprechende Abonnement auszuwählen, woraufhin sich ein Drop-down-Menü öffnet, in dem "Cancel Subscription" (Abonnement kündigen) ausgewählt werden kann.

Auf diese Weise werden zukünftige Verlängerungen vermieden.Deine Site bleibt bis 15 Tage nach Ablauf deines aktuellen Abonnementzeitraums verfügbar. Danach ist die Kündigung wirksam.

Die Daten werden bei Testversionen 14 Tage und bei kostenpflichtig abonnierten Sites 60 Tage nach der Kündigung gelöscht.Nach der Löschung können die Daten deiner Site nicht wiederhergestellt werden.

Weitere Informationen findest du in unseren FAQ zur Datenspeicherung.

Atlassian bietet 30  Tage nach Zahlungseingang eine vollständige Erstattung an. Kontaktiere bei Fragen zu nicht beanspruchten Atlassian Cloud-Sites bitte unser Customer Advocate Team.

Die Nutzung von Atlassian Cloud unterliegt den Cloud-Nutzungsbedingungen und den produktspezifischen Bedingungen.

Zudem enthält unser Expanded Coverage Addendum (Zusatz zur erweiterten Abdeckung) erweiterte Nutzungsbedingungen für die Premium-Versionen von Jira Software und Confluence.

Weitere Informationen zu unserem SLA mit finanzieller Absicherung für Atlassian Cloud Premium findest du auf unserer SLA-Seite.

Im Rahmen der aktuellen Preisstruktur von Atlassian sind wir nicht in der Lage, Änderungen an den Cloud-Nutzungsbedingungen vorzunehmen. Wenn du unser Preismodell und die Kosten für die Erstellung und Verwaltung individueller Vereinbarungen mit jedem unserer Kunden betrachtest, wirst du unseren Standpunkt nachvollziehen können.

Dadurch, dass die Standard-Nutzungsbedingungen für all unsere Kunden gelten, können wir unsere Ressourcen dafür einsetzen, unsere Verpflichtungen gemäß diesen Vereinbarungen zu erfüllen. Denke auch daran, dass unsere Nutzungsbedingungen sorgfältig zusammengestellt wurden, damit sie sowohl für dich als auch für uns fair sind.