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Precios y licencias de Cloud


Cambios importantes en nuestros productos de Server y Data Center
Vamos a realizar cambios en nuestros productos de Server y Data Center, lo que incluye el fin del periodo de venta de nuevas licencias de Server el 2 de febrero de 2021, y el fin del soporte para Server el 2 de febrero de 2024. Comprueba cómo te afecta.

Gestión de usuarios y funciones

¿Cómo añado usuarios a mi sitio de Cloud? Mostrar

Si eres administrador del sitio, sigue los pasos que te indicamos a continuación.

Para añadir un usuario:

  1. Ve a Configuración > Gestión de usuarios.
  2. Haz clic en la pestaña Usuarios para invitar a tus compañeros de equipo. Ten en cuenta que, aunque no acepten la invitación, se convertirán en usuarios facturables.
  3. Introduce las direcciones de correo electrónico de tus compañeros de equipo y haz clic en Invitar a miembros del equipo.

A continuación, puedes seleccionar a un usuario de la lista que se encuentra en la parte inferior de la página para conceder o revocar el acceso a determinados productos.

¿Cómo elimino usuarios de mi sitio de Cloud? Mostrar

Elimina a un usuario si no deseas que aparezca en tu sitio. La eliminación de un usuario de un sitio no lo elimina de tu organización ni de otros sitios que administres.

Para eliminar un usuario:

  1. En la opción Administración de tu sitio, selecciona Usuarios.
  2. Desde el usuario que deseas eliminar, selecciona Mostrar detalles en la columna Acciones.
  3. Es posible que tengas que hacer clic en el desplegable para ver esta opción.
  4. En la pantalla de detalles del usuario, haz clic en Eliminar usuario.
¿Cómo se cuentan los usuarios con respecto a la facturación? Mostrar

Una vez creados los usuarios, estos se contabilizan automáticamente para la facturación, incluso si no aceptan la invitación o nunca se conectan. Es preciso desactivar, eliminar o quitar explícitamente a un usuario de un directorio de usuarios sincronizado (si dispones de Google Sync) para que no se contabilice de cara a la facturación. Descubre cómo añadir o eliminar usuarios.

También es posible que veas a usuarios procedentes de las aplicaciones de Marketplace. Sin embargo, estos usuarios no se contabilizan con respecto a tu recuento total de usuarios o tu factura.

¿Cuántos usuarios tengo? Mostrar

Si eres administrador del sitio, sigue estos pasos para encontrar el número de usuarios facturables de cada producto Cloud.

  1. En el sitio de Cloud, selecciona Configuración > Facturación.
  2. Haz clic en Gestionar suscripciones.
  3. Cada producto de Cloud mostrará el número de usuarios facturables

Si eres solo un contacto técnico o de facturación (dentro de my.atlassian.com), no tendrás acceso a los recuentos de usuarios. Para saber cuántos usuarios tienes, consulta las facturas recientes, que se encuentran en my.atlassian.com, en la pestaña Pedidos.

¿Qué son los usuarios de confianza? Mostrar

El papel de usuario de confianza garantiza el acceso a las funciones de administración de productos, pero no a las de administración de sitios. Los usuarios de confianza pueden invitar a nuevos usuarios e iniciar versiones de prueba de nuevos productos. Al añadir un usuario de confianza, este no se añadirá a ningún grupo de usuarios con permisos globales, pero se considerará usuario facturable por cada producto principal del sitio de Cloud.

Por ejemplo, un usuario de confianza en un sitio de Cloud como Jira Software, Confluence y Jira Service Management se considerará usuario facturable para cada uno de los productos.

¿Cuándo estuvieron activos mis usuarios por última vez? Mostrar

Como administrador del sitio, puedes acceder a la actividad reciente de tus usuarios de la siguiente manera:

  1. En el sitio de Cloud, selecciona Configuración > Gestión de usuarios
  2. Haz clic en Usuarios en la barra lateral. La actividad reciente de cada usuario se indicará en la columna Visto por última vez en el sitio.

La actividad se detecta cuando un usuario registrado interactúa con tu sitio de Cloud. Cuando existe actividad del usuario, la fecha actual se registra en Gestión de usuarios. Ten en cuenta que no diferenciamos entre la actividad de los distintos productos de Jira. Tomamos la actividad detectada en Jira Software, Jira Core y Jira Service Management.

¿Cómo añado o elimino productos y aplicaciones? Mostrar

Como administrador del sitio, puedes añadir o eliminar productos de la siguiente manera:

  1. En el sitio de Cloud, selecciona Configuración > Facturación.
  2. Selecciona Gestionar suscripciones.
  3. Para añadir más productos, selecciona Añadir más productos de Atlassian. Para eliminar un producto existente, selecciona los tres puntos junto a la opción Gestionar usuarios y, después, elige Eliminar. Se te pedirá que confirmes la eliminación del producto y sus datos.

Nota: La eliminación de productos o aplicaciones surte efecto de inmediato y no se ofrecerá ningún crédito o reembolso por eliminar productos o aplicaciones antes de que venza la suscripción.

¿Quién es un administrador del sitio? Mostrar

Un administrador del sitio es un usuario del grupo de administradores del sitio que tiene acceso a las secciones de gestión de usuarios y facturación de tu sitio de Cloud. Los usuarios de este grupo tendrán acceso de administrador completo a todas las aplicaciones de tu sitio y acceso de aplicación a todas las aplicaciones disponibles.

Puedes obtener más información sobre el nuevo permiso de los administradores del sitio en Permisos y grupos predeterminados en Cloud.

¿Qué otros tipos de funciones administrativas hay? Mostrar
  • Los administradores del sitio tienen los privilegios de administración más altos en un sitio de Cloud. Pueden considerarse los propietarios de tu servicio de Atlassian Cloud.
  • Los administradores tienen acceso de administración solo para las aplicaciones de tu sitio de Cloud. Estos son los administradores diarios de tu servicio de Cloud.
  • Los contactos de facturación recibirán las notificaciones sobre los cambios en la factura y tendrán acceso para gestionar tu suscripción a través de my atlassian.com. Estas son las personas que se ocupan de la facturación continua de tu servicio de Cloud.

Tus administradores del sitio y administradores se gestionan a través de tu sitio de Cloud y tus contactos de facturación se gestionan a través de myatlassian.com. Si ningún administrador del sitio es un usuario activo, deberás ponerte en contacto con el equipo de TI interno para que te conceda acceso a la dirección de correo electrónico asociada al contacto anterior. A continuación, puedes utilizar el enlace "¿No puedes acceder a tu cuenta?" desde tu sitio de Cloud.

¿Cómo cambio al administrador del sitio? Mostrar

Puedes gestionar tus administradores del sitio y administradores a través de tu sitio de Cloud.

Solo los administradores del sitio pueden actualizar quién tiene permiso de "administrador del sitio". Si ningún administrador del sitio es un usuario activo, deberás ponerte en contacto con el equipo de TI interno para que te conceda acceso a la dirección de correo electrónico asociada al contacto anterior. Después, puedes utilizar el enlace "¿No puedes acceder a tu cuenta?" de tu sitio de Cloud para restablecer la contraseña y cambiar al administrador del sitio.

¿Cómo actualizo los contactos técnicos y de facturación? Mostrar

Para añadir un contacto técnico o de facturación, cualquier contacto técnico o de facturación existente puede iniciar sesión en my.atlassian.com, seleccionar el producto o la suscripción en cuestión e introducir la dirección de correo electrónico del nuevo contacto. Si el nuevo contacto no tiene una cuenta de Atlassian, se te pedirá que indiques algunos datos.

Para establecer un nuevo contacto técnico o de facturación principal, el contacto nuevo deberá iniciar sesión en su cuenta de my.atlassian y seleccionar Convertir en principal. El contacto principal existente pasará a ser un contacto secundario y se podrá eliminar si es necesario.

En Cloud, cualquier administrador del sitio podrá convertirse en contacto de facturación al acceder a Administración del sitio > Facturación > Resumen y al seleccionar Convertirme en contacto de facturación.

Si tienes alguna consulta sobre los contactos archivados para tu licencia o suscripción, ponte en contacto con nuestro equipo de embajadores del producto.

¿A quién se le notifican los cambios en mi suscripción? Mostrar

Se enviará un correo electrónico a todos los contactos técnicos y de facturación 3 días antes de la fecha de facturación. Puedes gestionar los contactos técnicos y de facturación a través de my.atlassian.

Estamos trabajando para extender esta notificación a todos los administradores del sitio de tu sitio de Cloud en el futuro.

Gestión de tu suscripción

¿Qué métodos de pago hay disponibles para Cloud? Mostrar

Cloud mensual

Para garantizar que los pagos de las suscripciones mensuales se realizan a tiempo, solo aceptamos el pago mediante tarjeta de crédito o PayPal. El contacto principal puede actualizar la tarjeta registrada de facturación en my.atlassian.com en cualquier momento, o puedes pagar con PayPal con los datos que aparecen en la sección Información de facturación de tu suscripción a Cloud.

*Desafortunadamente, no podemos aceptar tarjetas de crédito Discover para las renovaciones mensuales.

Cloud anual

Las suscripciones de Cloud anuales que se configuran para renovaciones automáticas pueden pagarse mediante tarjeta de crédito o PayPal. Los presupuestos anuales pueden pagarse mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria, cheque, ACH, PayPal o términos Neto 30 (para pedidos superiores a 10 000 $). La información de pago completa aparece en la primera página de un presupuesto oficial y en nuestra página Forma de pago.

¿Cómo añado la información de pago? Mostrar

Después de haber creado tu sitio de Cloud, la información de pago mensual puede aplicarse desde el propio sitio por medio de un administrador del sitio o a través de la cuenta my.atlassian.com del contacto de facturación principal. Ten en cuenta que un administrador del sitio debe vincular las cuentas de PayPal al propio sitio.

A través del sitio de Cloud

La información de pago mensual la puede añadir un administrador del sitio en el sitio de Cloud. Una vez que el administrador del sitio haya iniciado sesión, debe dirigirse a Administración del sitio > Facturación > Información de facturación. Sigue las instrucciones que se muestran en pantalla para añadir la información de una tarjeta de crédito o vincular una cuenta de PayPal.

A través de my.atlassian.com

De forma alternativa, puedes añadir la información de una tarjeta de crédito a la cuenta de my.atlassian.com del contacto de facturación principal al seleccionar el sitio concreto de Cloud y hacer clic en Proporcionar información de pago en el menú desplegable. Ten en cuenta que un administrador del sitio debe vincular las cuentas de PayPal al propio sitio.

¿Puedo añadir más usuarios? Mostrar

Las suscripciones mensuales a Cloud simplemente se cargarán a la tarjeta registrada por valor del número de usuarios vinculados a cada producto, cada mes.

Los sitios de Cloud con pago anual necesitarán un presupuesto de actualización prorrateada formal, ya que los productos se venden en distintos niveles de usuario. Revisa los niveles de usuario anuales disponibles y ponte en contacto con nosotros para obtener un presupuesto de actualización formal.

¿Cómo actualizo la tarjeta de crédito o la cuenta de PayPal? Mostrar

Cualquier administrador del sitio puede actualizar la tarjeta de crédito o la cuenta de PayPal registrada desde el sitio de Cloud. Una vez que el administrador del sitio haya iniciado sesión en el sitio:

  • Ve a Administración del sitio > Facturación > Información de facturación.
  • Haz clic en el icono del lápiz para editar los detalles de la tarjeta.

De forma alternativa, el contacto de facturación principal de una suscripción a Cloud puede actualizar la tarjeta de crédito de la suscripción a través de my.atlassian.com. Para actualizar la tarjeta de crédito registrada:

  • Inicia sesión en my.atlassian.com
  • Selecciona el sitio de Cloud en cuestión
  • Haz clic en Editar tarjeta de crédito

En la siguiente fecha de facturación, los pagos se te cargarán en la nueva tarjeta.

Ten en cuenta que un administrador del sitio debe vincular las cuentas de PayPal al propio sitio.

¿Cómo puedo registrarme en los pagos anuales? Mostrar

Los sitios de Cloud creados desde el sitio web de Atlassian se establecerán de forma predeterminada con pagos mensuales, pero se puede cambiar a pago anual en cualquier momento. Para pasar del pago mensual al anual, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu sitio de Cloud y ve a Configuración > Facturación.
  2. Haz clic en Información de facturación y, después, en Cambiar a pago anual.
  3. Confirma tu información de facturación y haz clic en Pagar y cambiar a anual.

Nota: Si quieres pasar a un nivel de usuario superior o inferior, o renovar el sitio durante 24 meses, ponte en contacto con nuestro equipo de embajadores del producto para solicitar un presupuesto anual.

¿Cómo renuevo mi sitio de Cloud? Mostrar

Es posible configurar los sitios de Cloud con suscripción anual para que se renueven de forma automática mediante tarjeta de crédito o PayPal. Si prefieres pagar mediante transferencia bancaria, cheque o ACH, o bien fijar el precio de dos años, ponte en contacto con nosotros para generar un presupuesto de renovación por 12 o 24 meses.

¿Como solicito mi URL de Cloud? Mostrar

Si has comprado un sitio anual de Cloud, pero aun tienes que solicitar tu URL, sigue estos pasos:

  • Inicia sesión en la cuenta de my.atlassian.com del contacto técnico o de facturación indicado en el pedido.
  • Busca y selecciona Atlassian Cloud en la pestaña Licencias y selecciona Solicitar tu sitio de Cloud.
  • Sigue las indicaciones para crear la URL de Cloud. Selecciona Solicitar sitio.

Las URL también se pueden solicitar desde el correo electrónico de confirmación cuando se haya procesado el pago.

El usuario que solicita el sitio de Cloud se convertirá en administrador del sitio. Esto se puede cambiar desde dentro del sitio una vez que se haya iniciado sesión.

Ten en cuenta que las suscripciones a los productos empiezan cuando se ha procesado el pago, no desde el momento en que se solicita la URL.

¿Dónde puedo ver o descargar mis presupuestos o facturas pagadas? Mostrar

Los contactos técnicos y de facturación principales indicados en un presupuesto o factura pueden recuperarlos desde my.atlassian.com.

  1. Inicia sesión en my.atlassian.comy haz clic en la pestaña Pedidos. Todos los presupuestos y facturas asociados con tu cuenta se encuentran en esta sección.
  2. En la pestaña Presupuestos puedes descargar una factura o un presupuesto en PDF, realizar un pago con tarjeta de crédito, actualizar un número de pedido o eliminar un presupuesto por completo.
  3. En la pestaña Pedidos puedes ver la información de un pedido y descargar un PDF de la factura pagada.

Nota: Solo puedes acceder a los pedidos en los que figuras como contacto técnico o de facturación.

¿Me han cobrado dos veces? Mostrar

En algunos casos, las entidades emisoras de tarjetas solicitan una autorización de retención de fondos (haciendo que no estén disponibles) por el importe de la compra. Atlassian liquida la transacción de inmediato (lo que se conoce como "liquidación"), pero la autorización de retención puede mantenerse entre 1 y 5 días hasta que "caiga" en función de las políticas de la entidad emisora de la tarjeta.

Si los fondos no vuelven a estar disponibles 5 días después de la transacción, recomendamos que te pongas en contacto con la entidad emisora de la tarjeta (Visa, American Express, MasterCard, etc.) para averiguar cuándo desaparecerá la autorización de retención.

¿Cómo puedo reducir mi factura de Cloud? Mostrar

Si quieres reducir tu factura, aquí tienes algunas estrategias:

  • Pásate a una suscripción anual si tienes una mensual. Las suscripciones anuales pueden ofrecer un descuento en función del número de usuarios adquiridos. Puedes utilizar la calculadora de precios de Cloud para comparar tus costes mensual y anual estimados.
  • Identifica a los usuarios que no están utilizando activamente tus productos de Cloud y desactívalos para que dejen de contar en tu factura mensual. Si necesitas ayuda para identificar a los usuarios que ya no utilizan tus productos de Cloud, ve a Administración del sitio > Usuarios y revisa la información que encontrarás en Fecha de última actividad para encontrar a aquellos que no han utilizado el producto en una temporada. Siempre es una buena idea consultar con los usuarios antes de desactivarlos.
¿Con quién me comunico si tengo preguntas sobre una factura? Mostrar

El administrador del sitio se encarga de la gestión del acceso de los usuarios y de los servicios suscritos; esta es la persona ideal con la que puedes ponerte en contacto dentro de la organización para tratar los cambios realizados en tu suscripción.

Si no sabes quién es el administrador del sitio, puedes ponerte en contacto con el contacto técnico que aparece en una factura o con nosotros para que te ayudemos a identificar al administrador del sitio.

¿Qué sucede si no pago la suscripción a un producto de My Atlassian? Mostrar

Si no pagas la suscripción a un producto de Atlassian, se anulará tu suscripción a todos los productos 15 días después de la fecha de vencimiento del pago, en cuyo momento los usuarios ya no podrán acceder al producto.

Retención de datos

Después de que hayas anulado la suscripción, Atlassian mantiene tus datos durante 15 días en el caso de los sitios con versión de prueba o 60 días en el caso de los sitios con suscripción de pago.

Tus datos se eliminarán una vez transcurrido 15 días (en el caso de los sitios con versión de prueba) o 60 días (en el caso de los sitios con suscripción de pago) a partir de la fecha de la anulación de la suscripción a un producto de Atlassian por falta de pago.

Atlassian no eliminará ninguno de los datos almacenados en Google Apps Marketplace, como usuarios o información de la base de datos de Google Apps, Google Docs, mensajes de Gmail, entradas de Google Calendar, Google Chat o Google Sites.

Volverse a suscribir a un producto no pagado

Puedes volver a suscribirte efectuando los pagos que faltan dentro de los 15 o 60 días siguientes a la anulación de la suscripción al sitio. Enviar el pago cuando los datos del sitio ya se hayan eliminado no reactivará tu suscripción (ni restaurará los datos del sitio).

¿Qué ocurre si cancelo la suscripción a un producto de My Atlassian? Mostrar

Cancelar tu suscripción a un producto Atlassian evitará que se procesen renovaciones futuras del sitio. Tu sitio seguirá estando accesible hasta 15 días después del final del periodo de suscripción actual, momento en el que se desactivará.

Retención de datos

Tus productos se desactivarán 15 días después del fin del periodo de suscripción actual. Atlassian retiene los datos de los productos desactivados durante 15 días en el caso de los sitios de versión de prueba o durante 60 días en el caso de las suscripciones Free, Standard o Premium después del fin del periodo de suscripción actual.

Después del periodo de desactivación, los datos de tu producto se eliminarán permanentemente y no se podrán recuperar.

Atlassian no eliminará ninguno de los datos almacenados en Google Apps Marketplace, como usuarios o información de la base de datos de Google Apps, Google Docs, mensajes de Gmail, entradas de Google Calendar, Google Chat o Google Sites.

Volverse a suscribir a un sitio cancelado

Puedes volver a suscribirte pagando las renovaciones pendientes antes de que los datos del sitio se eliminen permanentemente. Enviar el pago cuando los datos del sitio ya se hayan eliminado no reactivará tu suscripción (ni restaurará los datos del sitio).

¿Todavía puedo comprar una licencia Cloud Starter? Mostrar

Cuando se lance el plan Free el 21 de septiembre de 2020, Atlassian dejará de ofrecer la compra de nuevas licencias Cloud Starter como parte del plan Standard. A partir de ahora, los precios de compra de licencias para planes Standard, incluyendo la adquisición de nuevos productos para el sitio, se calcularán por usuario, a partir de uno. Usa la Calculadora de precios de Cloud para calcular el precio de tu nueva licencia.

Si ya tenías licencias Starter antes del 21 de septiembre de 2020, estas no se verán afectadas. Ten en cuenta que si cambias el plan a Free o Premium a partir de 21 de septiembre de 2020, no podrás volver a contar con una licencia Starter.

Tengo una suscripción Starter mensual, ¿puedo cambiar a una anual y mantener el precio Starter? ¿Y si me cambio de una anual a una mensual? Mostrar

Si te cambias a una licencia anual por tu cuenta, dejarás de estar dentro del rango de precios de Cloud Starter y se te aplicarán los nuevos precios por usuario para entre uno y diez usuarios del plan Standard.

Si quieres conservar el precio de Cloud Starter, ponte en contacto con el Equipo de embajadores del producto, que podrán presupuestar una licencia anual manualmente.

Si cuentas con una licencia anual y deseas pasar a una mensual, no seguirás contando con los precios de Cloud Starter y pasarás a los precios por usuario del plan Standard.

¿Qué plan se recomienda para equipos pequeños? Mostrar

Para equipos pequeños que busquen planes con precios asequibles, se recomiendan los planes Free en la nube para Jira Software, Jira Service Management, Confluence y Jira Core. El plan Free está disponible para equipos de hasta 10 usuarios o tres agentes y ofrece 2 GB de almacenamiento y soporte de la Comunidad.

Precios y preguntas frecuentes de Cloud Standard

¿Cuál es el precio mensual de Cloud Standard? Mostrar

Para calcular un precio mensual con varios productos y aplicaciones, consulta nuestra calculadora de precios de Cloud.

* Atlassian Cloud está ahora disponible con un 75 % de descuento para los clientes de Comunidad que cumplan los requisitos, y con un 50 % de descuento para los clientes de Académica.

¿Por qué hay un salto tan grande en el precio al pasar de 10 usuarios a 11 usuarios (y de 3 a 4 agentes)? Nuestras licencias de 10 usuarios y 3 agentes ofrecen un plan de precios introductorio para los pequeños equipos. Si tienes más de 10 usuarios (o más de 3 agentes de Jira Service Desk), se aplican los precios habituales.

¿Cuál es el precio anual de Cloud Standard? Mostrar

Para calcular un precio anual con varios productos y aplicaciones, consulta nuestra calculadora de precios de Cloud.

Ten en cuenta que los niveles de usuario anuales no se pueden modificar.

* Atlassian Cloud está ahora disponible con un 75 % de descuento para los clientes de Comunidad que cumplan los requisitos, y con un 50 % de descuento para los clientes de Académica.

El precio de las compras de 24 meses es el doble del indicado.

¿Cómo calculo mi precio mensual? Mostrar

Atlassian usa un modelo de precios progresivos por usuario. Los precios progresivos significan que los precios mensuales se calculan utilizando grupos de niveles, cada uno con un precio distinto por usuario. Por ejemplo, Jira Software Cloud Standard con 450 usuarios se calcularía como:

7 $/usuario para 1-100 usuarios

6 $/usuario para 101-250 usuarios

5 $/usuario para 251-350 usuarios

1,50 $/usuario para 351-450 usuarios

El precio total mensual es de 2250 $/mes. Un promedio de 5,00 $/usuario.

Los precios mensuales por usuario varían según los productos y las aplicaciones de Atlassian. Consulta nuestra calculadora de precios de Cloud interactiva para determinar tu precio mensual en todos los productos de Atlassian y aplicaciones de Marketplace.

¿Cómo me actualizo a Cloud Premium? Mostrar

Si actualmente utilizas Jira Software Standard, Jira Service Management Standard o Confluence Standard, puedes actualizar al plan Premium en cualquier momento a través de la página Gestionar suscripciones de tu sitio de Cloud.

Una vez que te actualices a Premium, entrarás en un periodo de prueba gratuito. Para las suscripciones mensuales, el periodo de prueba abarca el ciclo de facturación actual, más el siguiente ciclo de facturación. Para las suscripciones anuales, el periodo de prueba abarca el ciclo de facturación actual, más 30 días.

Después del periodo de prueba, el plan Premium aparecerá en tus renovaciones mensuales o anuales.

¿Cuál es la diferencia entre Cloud Standard y Cloud Premium? Mostrar

Hemos añadido un nuevo plan Cloud Premium a Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud y Confluence Cloud para ofrecer a los clientes una funcionalidad más sólida que la que ofrece el plan Cloud Standard en la actualidad.

Cloud Premium incluye nuevas funciones a nivel de producto, así como un SLA de disponibilidad del 99,9 % con respaldo financiero, almacenamiento ilimitado y soporte Premium de manera ininterrumpida, con tiempos de respuesta de 1 hora para incidencias críticas.

¿Cuál es el límite de almacenamiento para Cloud Standard? Mostrar

El límite de almacenamiento para Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud y Confluence Cloud es de 250 GB en Standard e ilimitado en Premium, independientemente del nivel de usuario.

Si tienes Jira Software o Jira Service Management y Confluence, cada uno tiene su propio límite de almacenamiento (ten en cuenta que todos los productos de la familia Jira tienen un límite de almacenamiento combinado).

El almacenamiento se compone principalmente de:

  • Archivos adjuntos de los productos de Jira
  • Archivos adjuntos de Confluence

Precios y preguntas frecuentes de Cloud Premium

¿Cuáles son los precios mensuales de Cloud Premium? Mostrar

Jira Software y Confluence se ofrecen actualmente en los planes Standard y Premium. A continuación, se muestra el precio mensual de Jira Software y Confluence Premium.

Para calcular un precio mensual con varios productos y aplicaciones, consulta nuestra calculadora de precios de Cloud.

¿Cuáles son los precios anuales de Cloud Premium? Mostrar

Para calcular un precio anual con varios productos y aplicaciones, consulta nuestra calculadora de precios de Cloud.

Ten en cuenta que los niveles de usuario anuales no se pueden modificar.

* Atlassian Cloud está ahora disponible con un 75 % de descuento para los clientes de Comunidad que cumplan los requisitos, y con un 50 % de descuento para los clientes de Académica.

*El precio de las compras de 24 meses es el doble del indicado.

¿Cómo puedo bajar de categoría a Cloud Standard? Mostrar

Si deseas bajar de categoría de Cloud Premium a Cloud Standard para Jira Software, Jira Service Management o Confluence, visita la página Gestionar suscripciones en tu sitio de Cloud.

¿Qué es Cloud Premium? Mostrar

Hemos añadido un nuevo plan Premium a Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud y Confluence Cloud para ofrecer a los clientes una funcionalidad más robusta que la que ofrece el plan Standard en la actualidad.

Premium incluye nuevas funciones a nivel de producto, así como un SLA de disponibilidad del 99,9 % con respaldo financiero, almacenamiento ilimitado y soporte Premium de manera ininterrumpida, con tiempos de respuesta de 1 hora para incidencias críticas.

¿Puedo probar Premium antes de elegir pagarlo? Mostrar

Cloud mensual

Sí, entrarás en un periodo de prueba gratuito que abarca tu ciclo de facturación actual, además del próximo. Después del periodo de prueba, el plan Cloud Premium aparecerá en tus renovaciones mensuales.

Cloud anual

Sí, entrarás en un período de prueba de 30 días, durante el cual se te enviará un presupuesto prorrateado para el resto de la licencia anual, en caso de que decidas seguir adelante.

Ten en cuenta que los SLA con respaldo financiero no se admitirán durante el periodo de prueba de Cloud Premium.

¿Afecta Cloud Premium a mis aplicaciones de Marketplace? Mostrar

Tus aplicaciones de Marketplace no se verán afectadas por el plan Cloud Premium: todas las aplicaciones de Cloud funcionarán de la misma manera con los planes Cloud Standard y Cloud Premium de nuestros productos.

¿Cómo puedo obtener el reembolso de los créditos de servicio por incumplimiento de un SLA? Mostrar

Si has experimentado un incumplimiento de SLA dentro de un mes calendario en particular, debes hacer una solicitud de crédito de servicio dentro de los quince (15) días posteriores al final del mes calendario mediante la presentación de un ticket a nuestro equipo de servicio técnico.

Para obtener más información, consulta nuestros términos y condiciones de SLA de Cloud Premium.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre las funciones de Cloud Premium? Mostrar

Obtén más información sobre Confluence Cloud Premium aquí.

Obtén más información sobre Jira Software Cloud Premium aquí.

Obtén más información sobre Jira Service Management Cloud Premium aquí.

Si tienes más preguntas, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio técnico.

¿Ofrece Cloud Premium términos y condiciones adicionales? Mostrar

Sí. Consulta nuestro anexo de cobertura ampliada, que incluye condiciones mejoradas de las ediciones Premium de Jira Software, Jira Service Management y Confluence.

Para obtener más información sobre nuestro SLA con respaldo financiero para Cloud Premium, visita nuestra página de SLA.

Preguntas frecuentes de Cloud Free

¿Es Cloud Free realmente gratuito? Mostrar

El plan Cloud Free está disponible para un máximo de 10 usuarios (Jira Software, Jira Core, Confluence) y 3 agentes (Jira Service Management), y ofrece 2 GB de almacenamiento, soporte de la Comunidad y no ofrece registros de auditoría. Jira Software, Jira Core y Confluence también tienen restricciones de permisos y no incluyen el acceso anónimo en el plan Cloud Free.

Ten en cuenta que los productos Cloud Free solo están disponibles como suscripciones mensuales. Para agregar un producto Cloud Free a una suscripción anual pagada, la suscripción debe cambiarse a facturación mensual.

¿Cómo me actualizo a Cloud Standard o Cloud Premium? Mostrar

Si actualmente tienes un plan Free, puedes actualizarte al plan Standard o Premium en cualquier momento a través de la página Gestionar suscripciones de tu sitio de Cloud.

Una vez que te actualices, entrarás en un periodo de prueba gratuito. Para las suscripciones mensuales, el periodo de prueba abarca el ciclo de facturación actual, más el siguiente ciclo de facturación. Después del periodo de prueba, aparecerá el plan Cloud Standard o Cloud Premium en tu renovación mensual.

Ten en cuenta que tendrás que actualizar antes de poder cambiar tu suscripción de mensual a anual.

¿Cuál es la diferencia entre Free, Standard y Premium? Mostrar

Nuestro plan Free permite atender a los equipos más pequeños que necesitan una plataforma que crezca junto a ellos, y ofrece una forma gratuita de explorar el conjunto de productos de Cloud de Atlassian. El plan Free está disponible para un máximo de 10 usuarios (Jira Software, Jira Core, Confluence) y 3 agentes (Jira Service Management), y ofrece 2 GB de almacenamiento y soporte de la comunidad; no ofrece registros de auditoría. Jira Software, Jira Core y Confluence también tienen restricciones de permisos y no incluyen el acceso anónimo en el plan Free.

El plan Standard ofrece una funcionalidad completa del producto para equipos de hasta 10 000 usuarios e incluye 250 GB de almacenamiento, soporte Standard de 9 a 5, registros de auditoría y mucho más.

El plan Premium para Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud y Confluence Cloud ofrece a los clientes una funcionalidad más sólida que la que ofrece el plan Cloud Standard en la actualidad. El plan Cloud Premium incluye nuevas funciones a nivel de producto, así como un SLA de disponibilidad del 99,9 % con respaldo financiero, almacenamiento ilimitado y soporte Premium de manera ininterrumpida, con tiempos de respuesta de 1 hora para incidencias críticas.

Ten en cuenta que los productos Cloud Free solo están disponibles como suscripciones mensuales. Para agregar un producto Cloud Free a una suscripción anual pagada, la suscripción debe cambiarse a facturación mensual.

¿Cuánto tiempo permanece activo mi sitio de Free si dejo de usarlo? Mostrar

Si un sitio Free está inactivo durante 3 meses, quedará suspendido. Si después de 6 meses, el sitio sigue inactivo, será eliminado

¿Qué ocurre si supero el límite de usuarios de Cloud Free? Mostrar

Si tu nivel de usuario de Cloud Free excede el límite gratuito (10 usuarios para Jira Software, Jira Core y Confluence; 3 agentes en Jira Service Management), se enviará por correo electrónico una alerta a los contactos técnicos y de facturación registrados para notificarles que la cuenta se actualizará a Cloud Standard transcurridos 7 días de no eliminarse los usuarios que exceden el límite.

Transcurridos 7 días, el sitio de Cloud Free se actualizará a Cloud Standard si el nivel de usuarios permanece igual.

Preguntas frecuentes sobre la migración a Cloud

¿Qué ofertas e incentivos ofrece Atlassian para la migración? Mostrar

Atlassian cuenta con varias ofertas, incentivos y recursos de soporte para facilitar el traslado a Cloud. Entre ellos se incluyen los siguientes:

  • Versiones de prueba gratuitas de migración a Cloud: para aliviar los costes asociados con la migración o actualización, ofrecemos versiones de prueba gratuitas y ampliadas para que puedas evaluar Cloud durante más tiempo. Más información
  • Planes de Cloud para todos los equipos: hemos elaborado un catálogo de planes de Cloud para Jira y Confluence, desde el plan Free al Enterprise, de modo que todo tipo de equipos puedan beneficiarse de la innovación y la velocidad de Cloud.
  • Precios especiales de Cloud para instituciones académicas y organizaciones comunitarias: para ayudar a aquellos equipos que tienen un enorme impacto en sus comunidades, ofrecemos precios especiales para nuestros planes Academic y Community. Más información
  • Descuentos Enterprise: los clientes Enterprise que se trasladen a Cloud pueden optar a un descuento adicional. Más información
¿Ofrece Atlassian licencias gratuitas de migración a Cloud? Mostrar

Sí, proporcionamos versiones de prueba de migración extendidas, totalmente gratuitas, con una duración igual al tiempo de mantenimiento que te reste de Server (hasta 12 meses) para ayudarte a evaluar y migrar a Cloud a tu ritmo y sin interrumpir a tus equipos.

Las versiones de prueba de migración a Cloud igualan tu nivel de usuario actual de Server o Data Center y te permiten probar tanto el plan Standard como el Premium de Cloud durante un tiempo igual a lo que reste del ciclo de facturación de tu producto autogestionado. Hay versiones de prueba de migración a Cloud disponibles para Jira Software, Confluence, Jira Service Management y Jira Core.

Para comenzar tu versión de prueba gratuita de migración a Cloud, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en my.atlassian.com.
  2. Localizar la licencia de Server o Data Center de la que quieras empezar una versión de prueba (expande el panel de los detalles de la licencia si no se ve totalmente)
  3. Debajo de la sección de historial del producto, localiza el cuadro Oferta de versión de prueba de Cloud ampliada
  4. Revisa los detalles de la oferta y haz clic en Empezar mi versión de prueba.

Para obtener más información, visita el Centro de migración a Cloud.

¿Ofrece Atlassian soporte para la migración a Cloud? Mostrar

Sí, nuestros especialistas en migración exclusivos proporcionan soporte gratuito para garantizar que tu migración a Cloud sea un éxito. Si quieres más información sobre nuestras ofertas de soporte para la migración, incluido el soporte de fin de semana y la asistencia a la migración para grandes empresas, o el estudio de si es necesario recurrir a un Solution Partner, haz clic aquí.

¿Atlassian ofrece descuentos para clientes que se pasen a Cloud? Mostrar

Sí. Durante un tiempo limitado, los clientes existentes de Server y Data Center que se pasen a una suscripción de Cloud para más de 1001 usuarios pueden obtener un descuento de varios años. Esto se aplica a clientes que se pasen a suscripciones Cloud Standard y Premium para Jira Software, Jira Service Management, Jira Core y Confluence.

Nota: Para cumplir los requisitos debes haber comprado una licencia/suscripción de Server o Data Center antes del 3 de octubre de 2019 y la licencia debe migrarse utilizando una versión de prueba gratuita de migración a Cloud.

Para obtener más información, visita nuestras preguntas frecuentes de migración a Cloud o ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.

Cancelaciones y reembolsos

¿Qué es la política de reembolso de Atlassian? Mostrar

Los reembolsos de Cloud solo están disponibles dentro del primer mes de pago tras el periodo de prueba para las suscripciones mensuales y en los 30 días posteriores al pago para las suscripciones anuales. Una vez concluidos estos periodos, no podemos ofrecer reembolsos.

Para cancelar tu periodo de prueba o suscripción de Cloud, sigue las instrucciones que se indican a continuación:

  • Inicia sesión en my.atlassian.com. Selecciona Atlassian Cloud desde la lista de productos o suscripciones.
  • Haz clic en Cancelar suscripción, o Cancelar versión de prueba para solicitar la cancelación de tu cuenta.

La suscripción a Cloud finalizará al acabar el ciclo de facturación actual y no se volverá a cargar en tu tarjeta de crédito. No se ofrece ningún crédito por cancelar una cuenta antes del final de un ciclo de facturación.

Para solicitar un reembolso durante el primer mes de servicio pagado (tras el periodo de prueba) o en los 30 días posteriores al pago en el caso de una suscripción anual, ponte en contacto con nosotros.

¿Puedo obtener un reembolso por las aplicaciones o complementos que no cancelé antes del final de mi periodo de prueba? Mostrar

Para solicitar un reembolso durante el primer mes de servicio pagado (tras el periodo de prueba) o en los 30 días posteriores al pago en el caso de una suscripción anual, ponte en contacto con nosotros.

¿Puedo obtener un descuento por pasarme de un producto o servicio de Atlassian a otro? Mostrar

Los productos de Atlassian Server y Atlassian Cloud no son intercambiables. Si te interesa empezar a utilizar Cloud y, más adelante, pasarte a la versión Server, te sugerimos la opción de pago mensual de Cloud. Este servicio se puede cancelar en cualquier momento y, en tal caso, tu suscripción caducará al final del ciclo de facturación de ese mes.

Si tienes una licencia para un producto de Server, se trata de una licencia permanente que no puede desactivarse ni cambiarse por una de Cloud.* Si te interesa migrar a Cloud, te sugerimos que no renueves el mantenimiento de la licencia de Server y migres a Cloud cuando puedas. Antes de decidirte a migrar a Cloud, te recomendamos que consultes el Centro de migración a Cloud y su Página de planificación para que puedas tener todos los factores en cuenta antes de llevar a cabo la migración.

* Si quieres migrar más de 1001 usuarios desde una instancia de Server o Data Center que esté bajo mantenimiento activo de software y que se haya comprado antes del 3 de octubre de 2019, consulta las preguntas frecuentes sobre Descuentos para la migración a Cloud.

¿Cómo cancelo mi suscripción a Cloud? Mostrar

Si deseas cancelar tu suscripción a Cloud, pide al contacto técnico o de facturación registrado que inicie sesión en my.atlassian.com. Una vez iniciada la sesión, deberá seleccionar la suscripción en cuestión, lo que abrirá un menú desplegable. Debe seleccionar Cancelar suscripción.

Esto evitará que se procesen renovaciones futuras. Tu sitio seguirá estando accesible hasta 15 días después del final de tu periodo de suscripción actual, momento en el que la cancelación surtirá efecto.

Los datos se borrarán 15 días (para los sitios con versión de prueba) o 60 días (para los sitios con suscripción de pago) después de la cancelación. Los datos de tu sitio no se pueden recuperar después de que se hayan borrado.

Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre el almacenamiento de datos para obtener más información.

¿Puedo recibir un reembolso por un sitio de Cloud no solicitado? Mostrar

Atlassian ofrece reembolsos completos dentro de los 30 primeros días después de que se reciba el pago. Ponte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto para cualquier pregunta relacionada con sitos de Atlassian Cloud no solicitados.

Condiciones del servicio

¿Cuáles son las condiciones del servicio? Mostrar

El uso de Cloud se rige por las condiciones del servicio de Cloud y las condiciones específicas del producto.

Consulta también nuestro anexo de cobertura ampliada, que incluye condiciones mejoradas de las ediciones Premium de Jira Software y Confluence.

Para obtener más información sobre nuestro SLA con respaldo financiero para Cloud Premium, visita nuestra página de SLA.

¿Es posible realizar cambios en las condiciones del servicio? Mostrar

Dentro de la actual estructura de precios de Atlassian, no podemos hacer ningún cambio en las condiciones del servicio de Atlassian. Si tienes en cuenta nuestro modelo de precios y los costes que generan la creación y gestión de acuerdos individuales con cada uno de nuestros clientes, comprenderás mejor nuestra posición.

Al mantener unas condiciones del servicio estándar con todos nuestros clientes, podemos centrar nuestros recursos en cumplir con las obligaciones comprendidas en estos acuerdos. Ten en cuenta que, por supuesto, nuestras condiciones del servicio se han redactado cuidadosamente para que sean justas tanto para ti como para nosotros.