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Precios y licencias de Cloud


Cambios importantes en nuestros productos de Server y Data Center
Hemos dejado de vender nuevas licencias de Server y se dejará de ofrecer soporte para Server el 2 de febrero de 2024. Seguimos invirtiendo en Data Center con varias mejoras clave. Comprueba cómo te afecta.

Gestión de usuarios y funciones

¿Cómo añado usuarios a mi sitio de Cloud? Mostrar

Si eres administrador del sitio, sigue los pasos que te indicamos a continuación.

Para añadir un usuario:

  1. Ve a Configuración > Gestión de usuarios.
  2. Haz clic en la pestaña Usuarios para invitar a tus compañeros de equipo. Ten en cuenta que, aunque no acepten la invitación, se convertirán en usuarios facturables.
  3. Introduce las direcciones de correo electrónico de tus compañeros de equipo y haz clic en Invitar a miembros del equipo.

A continuación, puedes seleccionar a un usuario de la lista que se encuentra en la parte inferior de la página para conceder o revocar el acceso a determinados productos.

¿Cómo elimino usuarios de mi sitio de Cloud? Mostrar

Elimina a un usuario si no deseas que aparezca en tu sitio. La eliminación de un usuario de un sitio no lo elimina de tu organización ni de otros sitios que administres.

Para eliminar un usuario:

  1. En la opción Administración de tu sitio, selecciona Usuarios.
  2. Desde el usuario que deseas eliminar, selecciona Mostrar detalles en la columna Acciones.
  3. Es posible que tengas que hacer clic en el desplegable para ver esta opción.
  4. En la pantalla de detalles del usuario, haz clic en Eliminar usuario.
¿Cómo se cuentan los usuarios con respecto a la facturación? Mostrar

Una vez creados los usuarios, estos se contabilizan automáticamente para la facturación, incluso si no aceptan la invitación o nunca se conectan. Es preciso desactivar, eliminar o quitar explícitamente a un usuario de un directorio de usuarios sincronizado (si dispones de Google Sync) para que no se contabilice de cara a la facturación. Descubre cómo añadir o eliminar usuarios.

También es posible que veas a usuarios procedentes de las aplicaciones de Marketplace. Sin embargo, estos usuarios no se contabilizan con respecto a tu recuento total de usuarios o tu factura.

¿Cuántos usuarios tengo? Mostrar

Si eres administrador del sitio, sigue estos pasos para encontrar el número de usuarios facturables de cada producto Cloud.

  1. En el sitio de Cloud, selecciona Configuración > Facturación.
  2. Haz clic en Gestionar suscripciones.
  3. Cada producto de Cloud mostrará el número de usuarios facturables

Si eres solo un contacto técnico o de facturación (dentro de my.atlassian.com), no tendrás acceso a los recuentos de usuarios. Para saber cuántos usuarios tienes, consulta las facturas recientes, que se encuentran en my.atlassian.com, en la pestaña Pedidos.

¿Qué son los usuarios de confianza? Mostrar

El papel de usuario de confianza garantiza el acceso a las funciones de administración de productos, pero no a las de administración de sitios. Los usuarios de confianza pueden invitar a nuevos usuarios e iniciar versiones de prueba de nuevos productos. Al añadir un usuario de confianza, este no se añadirá a ningún grupo de usuarios con permisos globales, pero se considerará usuario facturable por cada producto principal del sitio de Cloud.

Por ejemplo, un usuario de confianza en un sitio de Cloud como Jira Software, Confluence y Jira Service Management se considerará usuario facturable para cada uno de los productos.

¿Cuándo estuvieron activos mis usuarios por última vez? Mostrar

Como administrador del sitio, puedes acceder a la actividad reciente de tus usuarios de la siguiente manera:

  1. En el sitio de Cloud, selecciona Configuración > Gestión de usuarios
  2. Haz clic en Usuarios en la barra lateral. La actividad reciente de cada usuario se indicará en la columna Visto por última vez en el sitio.

La actividad se detecta cuando un usuario registrado interactúa con tu sitio de Cloud. Cuando existe actividad del usuario, la fecha actual se registra en Gestión de usuarios. Ten en cuenta que no diferenciamos entre la actividad de los distintos productos de Jira. Tomamos la actividad detectada en Jira Software, Jira Work Management y Jira Service Management.

¿Cómo añado o elimino productos y aplicaciones? Mostrar

Como administrador del sitio, puedes añadir o eliminar productos de la siguiente manera:

  1. En el sitio de Cloud, selecciona Configuración > Facturación.
  2. Selecciona Gestionar suscripciones.
  3. Para añadir más productos, selecciona Añadir más productos de Atlassian. Para eliminar un producto existente, selecciona los tres puntos junto a la opción Gestionar usuarios y, después, elige Eliminar. Se te pedirá que confirmes la eliminación del producto y sus datos.

Nota: La eliminación de productos o aplicaciones surte efecto de inmediato y no se ofrecerá ningún crédito o reembolso por eliminar productos o aplicaciones antes de que venza la suscripción.

¿Quién es un administrador del sitio? Mostrar

Un administrador del sitio es un usuario del grupo de administradores del sitio que tiene acceso a las secciones de gestión de usuarios y facturación de tu sitio de Cloud. Los usuarios de este grupo tendrán acceso de administrador completo a todas las aplicaciones de tu sitio y acceso de aplicación a todas las aplicaciones disponibles.

Puedes obtener más información sobre el nuevo permiso de los administradores del sitio en Permisos y grupos predeterminados en Cloud.

¿Qué otros tipos de funciones administrativas hay? Mostrar
  • Los administradores del sitio tienen los privilegios de administración más altos en un sitio de Cloud. Pueden considerarse los propietarios de tu servicio de Atlassian Cloud.
  • Los administradores tienen acceso de administración solo para las aplicaciones de tu sitio de Cloud. Estos son los administradores diarios de tu servicio de Cloud.
  • Los contactos de facturación recibirán las notificaciones sobre los cambios en la factura y tendrán acceso para gestionar tu suscripción a través de my atlassian.com. Estas son las personas que se ocupan de la facturación continua de tu servicio de Cloud.

Tus administradores del sitio y administradores se gestionan a través de tu sitio de Cloud y tus contactos de facturación se gestionan a través de myatlassian.com. Si ningún administrador del sitio es un usuario activo, deberás ponerte en contacto con el equipo de TI interno para que te conceda acceso a la dirección de correo electrónico asociada al contacto anterior. A continuación, puedes utilizar el enlace "¿No puedes acceder a tu cuenta?" desde tu sitio de Cloud.

¿Cómo cambio al administrador del sitio? Mostrar

Puedes gestionar tus administradores del sitio y administradores a través de tu sitio de Cloud.

Solo los administradores del sitio pueden actualizar quién tiene permiso de "administrador del sitio". Si ningún administrador del sitio es un usuario activo, deberás ponerte en contacto con el equipo de TI interno para que te conceda acceso a la dirección de correo electrónico asociada al contacto anterior. Después, puedes utilizar el enlace "¿No puedes acceder a tu cuenta?" de tu sitio de Cloud para restablecer la contraseña y cambiar al administrador del sitio.

¿Cómo actualizo los contactos técnicos y de facturación? Mostrar

Para añadir un contacto técnico o de facturación, cualquier contacto técnico o de facturación existente puede iniciar sesión en my.atlassian.com, seleccionar el producto o la suscripción en cuestión e introducir la dirección de correo electrónico del nuevo contacto. Si el nuevo contacto no tiene una cuenta de Atlassian, se te pedirá que indiques algunos datos.

Para establecer un nuevo contacto técnico o de facturación principal, el contacto nuevo deberá iniciar sesión en su cuenta de my.atlassian y seleccionar Convertir en principal. El contacto principal existente pasará a ser un contacto secundario y se podrá eliminar si es necesario.

En Cloud, cualquier administrador del sitio podrá convertirse en contacto de facturación al acceder a Administración del sitio > Facturación > Resumen y al seleccionar Convertirme en contacto de facturación.

Si tienes alguna consulta sobre los contactos archivados para tu licencia o suscripción, ponte en contacto con nuestro equipo de embajadores del producto.

¿A quién se le notifican los cambios en mi suscripción? Mostrar

Se enviará un correo electrónico a todos los contactos técnicos y de facturación 3 días antes de la fecha de facturación. Puedes gestionar los contactos técnicos y de facturación a través de my.atlassian.

Estamos trabajando para extender esta notificación a todos los administradores del sitio de tu sitio de Cloud en el futuro.

Gestión de tu suscripción

¿Qué métodos de pago hay disponibles para Cloud? Mostrar

Cloud mensual

Para garantizar que los pagos de las suscripciones mensuales se realicen a tiempo, solo aceptamos el pago mediante tarjeta de crédito o PayPal. El contacto principal puede actualizar la tarjeta registrada de facturación en my.atlassian.com en cualquier momento, o puedes pagar con PayPal con los datos que aparecen en la sección Información de facturación de tu suscripción a Cloud.

Si has decidido comprar una suscripción mensual a Cloud con un Solution Partner, tendrás que añadirlo como administrador del sitio con licencia para que gestione la facturación mensual del sitio.

* Desafortunadamente, no podemos aceptar tarjetas de crédito Discover para las renovaciones mensuales.

Cloud anual

Las suscripciones de Cloud anuales que se configuran para renovaciones automáticas pueden pagarse mediante tarjeta de crédito o PayPal. Los presupuestos anuales pueden pagarse mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria, cheque, ACH, PayPal o términos Neto 30 (para pedidos superiores a 10 000 $). La información de pago completa aparece en la primera página de un presupuesto oficial y en nuestra página Forma de pago.

¿Cómo añado la información de pago? Mostrar

Después de haber creado tu sitio de Cloud, la información de pago mensual puede aplicarse desde el propio sitio por medio de un administrador del sitio o a través de la cuenta my.atlassian.com del contacto de facturación principal. Ten en cuenta que un administrador del sitio debe vincular las cuentas de PayPal al propio sitio.

A través del sitio de Cloud

La información de pago mensual la puede añadir un administrador del sitio en el sitio de Cloud. Una vez que el administrador del sitio haya iniciado sesión, debe dirigirse a Administración del sitio > Facturación > Información de facturación. Sigue las instrucciones que se muestran en pantalla para añadir la información de una tarjeta de crédito o vincular una cuenta de PayPal.

A través de my.atlassian.com

De forma alternativa, puedes añadir la información de una tarjeta de crédito a la cuenta de my.atlassian.com del contacto de facturación principal al seleccionar el sitio concreto de Cloud y hacer clic en Proporcionar información de pago en el menú desplegable. Ten en cuenta que un administrador del sitio debe vincular las cuentas de PayPal al propio sitio.

¿Puedo añadir más usuarios? Mostrar

Las suscripciones mensuales a Cloud simplemente se cargarán a la tarjeta registrada por valor del número de usuarios vinculados a cada producto, cada mes.

Los sitios de Cloud con pago anual necesitarán un presupuesto de actualización prorrateada formal, ya que los productos se venden en distintos niveles de usuario. Revisa los niveles de usuario anuales disponibles y ponte en contacto con nosotros para obtener un presupuesto de actualización formal.

¿Cómo actualizo la tarjeta de crédito o la cuenta de PayPal? Mostrar

Cualquier administrador del sitio puede actualizar la tarjeta de crédito o la cuenta de PayPal registrada desde el sitio de Cloud. Una vez que el administrador del sitio haya iniciado sesión en el sitio:

  • Ve a Administración del sitio > Facturación > Información de facturación.
  • Haz clic en el icono del lápiz para editar los detalles de la tarjeta.

De forma alternativa, el contacto de facturación principal de una suscripción a Cloud puede actualizar la tarjeta de crédito de la suscripción a través de my.atlassian.com. Para actualizar la tarjeta de crédito registrada:

  • Inicia sesión en my.atlassian.com
  • Selecciona el sitio de Cloud en cuestión
  • Haz clic en Editar tarjeta de crédito

En la siguiente fecha de facturación, los pagos se te cargarán en la nueva tarjeta.

Ten en cuenta que un administrador del sitio debe vincular las cuentas de PayPal al propio sitio.

¿Cómo puedo registrarme en los pagos anuales? Mostrar

Puedes elegir el pago anual de tu sitio de Cloud desde la opción Administración del sitio. Para estos pagos, tienes la opción de seleccionar un ciclo de facturación de un año o de dos.

Para elegir el pago anual, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu sitio de Cloud y ve a Administración > Gestionar suscripciones.
  2. En Opciones de pago, selecciona Choose annual payment (Elegir pago anual).
  3. Revisa la información de facturación. Aquí puedes actualizar tus niveles y planes en función de lo que necesites.

Cuando hayas revisado la información de facturación, puedes seguir estos pasos para completar el pago o guardar el presupuesto para más adelante.

Tu ciclo de facturación anual comenzará el último día de tu ciclo actual y pagarás un precio prorrateado por el período de facturación restante.

Nota: Los planes Free no forman parte de los ciclos de facturación anual y se mejorarán al plan Standard.

Si tengo un plan anual, ¿puedo volver a la facturación mensual? Mostrar

En cualquier momento puedes pasar de la licencia anual a la mensual; sin embargo, debes tener en cuenta que la facturación mensual no entrará en vigor hasta el final del ciclo de facturación anual en el que te encuentres*.

Para empezar, ponte en contacto con nosotros con la URL de tu sitio de Cloud. Para poder procesar el cambio, necesitaremos la confirmación de un contacto técnico o de facturación que conste en los registros. Lo mejor es que esa persona se ponga directamente en contacto con nosotros para agilizar el proceso.

*Si la licencia anual se ha comprado en los últimos 30 días, te haremos un reembolso completo y pasarás a la licencia mensual inmediatamente.

¿Cómo renuevo mi sitio de Cloud? Mostrar

Es posible configurar los sitios de Cloud con suscripción anual para que se renueven de forma automática mediante tarjeta de crédito o PayPal. Si prefieres pagar mediante transferencia bancaria, cheque o ACH, o bien fijar el precio de dos años, ponte en contacto con nosotros para generar un presupuesto de renovación por 12 o 24 meses.

¿Como solicito mi URL de Cloud? Mostrar

Si has comprado un sitio anual de Cloud, pero aun tienes que solicitar tu URL, sigue estos pasos:

  • Inicia sesión en la cuenta de my.atlassian.com del contacto técnico o de facturación indicado en el pedido.
  • Busca y selecciona Atlassian Cloud en la pestaña Licencias y selecciona Solicitar tu sitio de Cloud.
  • Sigue las indicaciones para crear la URL de Cloud. Selecciona Solicitar sitio.

Las URL también se pueden solicitar desde el correo electrónico de confirmación cuando se haya procesado el pago.

El usuario que solicita el sitio de Cloud se convertirá en administrador del sitio. Esto se puede cambiar desde dentro del sitio una vez que se haya iniciado sesión.

Ten en cuenta que las suscripciones a los productos empiezan cuando se ha procesado el pago, no desde el momento en que se solicita la URL.

¿Dónde puedo ver o descargar mis presupuestos o facturas pagadas? Mostrar

Los contactos técnicos y de facturación principales indicados en un presupuesto o factura pueden recuperarlos desde my.atlassian.com.

  1. Inicia sesión en my.atlassian.comy haz clic en la pestaña Pedidos. Todos los presupuestos y facturas asociados con tu cuenta se encuentran en esta sección.
  2. En la pestaña Presupuestos puedes descargar una factura o un presupuesto en PDF, realizar un pago con tarjeta de crédito, actualizar un número de pedido o eliminar un presupuesto por completo.
  3. En la pestaña Pedidos puedes ver la información de un pedido y descargar un PDF de la factura pagada.

Nota: Solo puedes acceder a los pedidos en los que figuras como contacto técnico o de facturación.

¿Me han cobrado dos veces? Mostrar

En algunos casos, las entidades emisoras de tarjetas solicitan una autorización de retención de fondos (haciendo que no estén disponibles) por el importe de la compra. Atlassian liquida la transacción de inmediato (lo que se conoce como "liquidación"), pero la autorización de retención puede mantenerse entre 1 y 5 días hasta que "caiga" en función de las políticas de la entidad emisora de la tarjeta.

Si los fondos no vuelven a estar disponibles 5 días después de la transacción, recomendamos que te pongas en contacto con la entidad emisora de la tarjeta (Visa, American Express, MasterCard, etc.) para averiguar cuándo desaparecerá la autorización de retención.

¿Cómo puedo reducir mi factura de Cloud? Mostrar

Si quieres reducir tu factura, aquí tienes algunas estrategias:

  • Pásate a una suscripción anual si tienes una mensual. Las suscripciones anuales pueden ofrecer un descuento en función del número de usuarios adquiridos. Puedes utilizar la calculadora de precios de Cloud para comparar tus costes mensual y anual estimados.
  • Identifica a los usuarios que no están utilizando activamente tus productos de Cloud y desactívalos para que dejen de contar en tu factura mensual. Si necesitas ayuda para identificar a los usuarios que ya no utilizan tus productos de Cloud, ve a Administración del sitio > Usuarios y revisa la información que encontrarás en Fecha de última actividad para encontrar a aquellos que no han utilizado el producto en una temporada. Siempre es una buena idea consultar con los usuarios antes de desactivarlos.
¿Con quién me comunico si tengo preguntas sobre una factura? Mostrar

El administrador del sitio se encarga de la gestión del acceso de los usuarios y de los servicios suscritos; esta es la persona ideal con la que puedes ponerte en contacto dentro de la organización para tratar los cambios realizados en tu suscripción.

Si no sabes quién es el administrador del sitio, puedes ponerte en contacto con el contacto técnico que aparece en una factura o con nosotros para que te ayudemos a identificar al administrador del sitio.

¿Qué sucede si no pago la suscripción a un producto de My Atlassian? Mostrar

Si no pagas la suscripción a un producto de Atlassian, se anulará tu suscripción a todos los productos 15 días después de la fecha de vencimiento del pago, en cuyo momento los usuarios ya no podrán acceder al producto.

Retención de datos

Después de que hayas anulado la suscripción, Atlassian mantiene tus datos durante 15 días en el caso de los sitios con versión de prueba o 60 días en el caso de los sitios con suscripción de pago.

Tus datos se eliminarán una vez transcurrido 15 días (en el caso de los sitios con versión de prueba) o 60 días (en el caso de los sitios con suscripción de pago) a partir de la fecha de la anulación de la suscripción a un producto de Atlassian por falta de pago.

Atlassian no eliminará ninguno de los datos almacenados en Google Apps Marketplace, como usuarios o información de la base de datos de Google Apps, Google Docs, mensajes de Gmail, entradas de Google Calendar, Google Chat o Google Sites.

Volverse a suscribir a un producto no pagado

Puedes volver a suscribirte efectuando los pagos que faltan dentro de los 15 o 60 días siguientes a la anulación de la suscripción al sitio. Enviar el pago cuando los datos del sitio ya se hayan eliminado no reactivará tu suscripción (ni restaurará los datos del sitio).

¿Qué ocurre si cancelo la suscripción a un producto de My Atlassian? Mostrar

Cancelar tu suscripción a un producto Atlassian evitará que se procesen renovaciones futuras del sitio. Tu sitio seguirá estando accesible hasta 15 días después del final del periodo de suscripción actual, momento en el que se desactivará.

Retención de datos

Tus productos se desactivarán 15 días después del fin del periodo de suscripción actual. Atlassian retiene los datos de los productos desactivados durante 15 días en el caso de los sitios de versión de prueba o durante 60 días en el caso de las suscripciones Free, Standard o Premium después del fin del periodo de suscripción actual.

Después del periodo de desactivación, los datos de tu producto se eliminarán permanentemente y no se podrán recuperar.

Atlassian no eliminará ninguno de los datos almacenados en Google Apps Marketplace, como usuarios o información de la base de datos de Google Apps, Google Docs, mensajes de Gmail, entradas de Google Calendar, Google Chat o Google Sites.

Volverse a suscribir a un sitio cancelado

Puedes volver a suscribirte pagando las renovaciones pendientes antes de que los datos del sitio se eliminen permanentemente. Enviar el pago cuando los datos del sitio ya se hayan eliminado no reactivará tu suscripción (ni restaurará los datos del sitio).

¿Todavía puedo comprar una licencia Cloud Starter? Mostrar

Con el lanzamiento del plan Free el 21 de septiembre de 2020, Atlassian ya no ofrece la compra de nuevas licencias Cloud Starter como parte del plan Standard. Ahora los precios de compra de licencias para planes Standard, incluida la adquisición de nuevos productos para tu sitio, se calculan por usuario, a partir de uno. Usa la Calculadora de precios de Cloud si quieres calcular el precio de tu nueva licencia.

Si ya tenías una suscripción Starter antes del 21 de septiembre de 2020, tu licencia no se verá afectada. Nota: Si cambias el plan a Free o Premium, a partir del 21 de septiembre de 2020, no podrás volver a contar con una licencia Starter.

Tengo una suscripción Starter mensual, ¿puedo cambiar a una anual y mantener el precio Starter? ¿Y si me cambio de una anual a una mensual? Mostrar

Si te cambias a una licencia anual por tu cuenta, dejarás de estar dentro del rango de precios de Cloud Starter y se te aplicarán los nuevos precios por usuario para entre uno y diez usuarios del plan Standard.

Si quieres conservar el precio de Cloud Starter, ponte en contacto con el Equipo de embajadores del producto, que podrán presupuestar una licencia anual manualmente.

Si cuentas con una licencia anual y deseas pasar a una mensual, no seguirás contando con los precios de Cloud Starter y pasarás a los precios por usuario del plan Standard.

¿Qué plan se recomienda ahora para equipos pequeños? Mostrar

Para equipos pequeños que busquen planes con precios asequibles, recomendamos los planes Free en la nube para Jira Software, Jira Service Management, Confluence y Jira Work Management. El plan Free está disponible para equipos de hasta 10 usuarios o tres agentes y ofrece 2 GB de almacenamiento y soporte de la Comunidad.

¿Cómo puedo aplicar un código promocional que me haya enviado un proveedor de aplicaciones de Marketplace? Mostrar

De vez en cuando, los proveedores de aplicaciones de Marketplace (oficialmente, "partners de Marketplace") pueden ofrecer códigos promocionales para sus aplicaciones en la nube. Los administradores de sitios pueden canjear estos códigos directamente en su sitio en la nube, o bien desde la sección Promociones ubicada en el menú desplegable Aplicaciones, o bien desde la experiencia de Marketplace dentro de la aplicación.

Recuerda que para aplicar un código promocional a determinadas compras en la nube, como conversiones de suscripción mensual en anual (y viceversa) y pedidos de compra directa, necesitarás la ayuda de Atlassian.

¿Las organizaciones sin ánimo de lucro tienen un precio especial? Mostrar

Atlassian ofrece las suscripciones a Community Cloud con un 75 % de descuento sobre el precio de catálogo a organizaciones benéficas sin ánimo de lucro de carácter no gubernamental, académico ni comercial y que no tengan ninguna afiliación religiosa. Ten en cuenta que los precios de las licencias de Community Cloud incluyen productos y aplicaciones esenciales de Atlassian, así como aplicaciones de Marketplace de terceros. Esta oferta no incluye Bitbucket, Statuspage, Trello, Opsgenie ni Jira Align.

Para solicitar una suscripción a Community Cloud, rellena nuestro formulario de solicitud de licencias Community.

¿Las instituciones académicas tienen precios especiales? Mostrar

Atlassian ofrece suscripciones de Cloud con un 50 % de descuento sobre el precio de catálogo a determinados tipos de instituciones académicas. Las instituciones académicas que pueden optar al descuento son las siguientes:

  • Instituciones educativas: escuelas de formación profesional superiores, colegios universitarios, facultades, universidades o escuelas científicas o técnicas que estén acreditadas por una entidad acreditadora nacional.
  • Oficinas administrativas y juntas educativas universitarias o de educación superior: las oficinas y autoridades administrativas provinciales, de distrito, regionales, nacionales y estatales de las instituciones educativas definidas anteriormente.
  • Bibliotecas públicas
  • Programas de educación en casa universitarios o de educación superior
  • Institutos de investigación que estén afiliados a una universidad acreditada.
  • Hospitales universitarios que estén afiliados a una universidad acreditada.
  • Organizaciones de formación y enseñanza que estén acreditadas por un organismo oficial de certificación gubernamental.

Si reúnes los requisitos para optar a los precios para instituciones académicas y te interesa comprar una suscripción, ponte en contacto con nosotros con una prueba de acreditación y un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.

Precios y preguntas frecuentes de Cloud Standard

¿Por qué Cloud Standard? Mostrar

Nuestro plan Standard está disponible para Jira Software, Jira Work Management, Confluence, Questions for Confluence, Jira Service Management y Trello.

Ofrece más usuarios, soporte y almacenamiento que el plan Cloud Free, así como funciones como la gestión avanzada de permisos y la residencia de datos.

Para consultar más información sobre en qué se diferencia Cloud Standard de los planes Premium y Enterprise, visita esta página.

¿Cuál es el precio mensual de Cloud Standard? Mostrar

Para calcular un precio mensual con varios productos y aplicaciones, consulta nuestra calculadora de precios de Cloud.

* Cloud está disponible con un 75 % de descuento para los clientes de Community que cumplan los requisitos y con un 50 % de descuento para los clientes de Academic que cumplan los requisitos.

Si eres cliente de Server y te interesa migrar a Cloud, hemos creado una calculadora personalizada para ofrecerte una comparación en paralelo de los costes en función de los productos de Server que ya tienes.

¿Cuál es el precio anual de Cloud Standard? Mostrar

Para calcular un precio anual con varios productos y aplicaciones, consulta nuestra calculadora de precios de Cloud.

Ten en cuenta que los niveles de usuario anuales no se pueden modificar.

* Cloud está disponible con un 75 % de descuento para los clientes de Community que cumplan los requisitos y con un 50 % de descuento para los clientes de Academic que cumplan los requisitos.

El precio de las compras de 24 meses es el doble del indicado.

Si eres cliente de Server y te interesa migrar a Cloud, hemos creado una calculadora personalizada para ofrecerte una comparación en paralelo de los costes en función de los productos de Server que ya tienes.

¿Cómo calculo mi precio mensual? Mostrar

Atlassian usa un modelo de precios progresivos por usuario. Los precios progresivos significan que los precios mensuales se calculan utilizando grupos de niveles, cada uno con un precio distinto por usuario. Por ejemplo, Jira Software Cloud Standard con 450 usuarios se calcularía como:

7,50 $/usuario para 1-100 usuarios

6,30 $/usuario para 101-250 usuarios

5,25 $/usuario para 251-350 usuarios

El precio total mensual es de 2745 $/mes o un promedio de 6,10 $/usuario.

Los precios mensuales por usuario varían según los productos y las aplicaciones de Atlassian. Consulta nuestra calculadora de precios de Cloud interactiva para determinar tu precio mensual en todos los productos de Atlassian y aplicaciones de Marketplace.

Si eres cliente de Server y te interesa migrar a Cloud, hemos creado una calculadora personalizada para ofrecerte una comparación en paralelo de los costes en función de los productos de Server que ya tienes.

¿Puedo probar Cloud Standard antes de pagarlo? Mostrar

¡Sí! Si ya utilizas Cloud Free y quieres probar Cloud Standard antes de comprar una suscripción, puedes habilitar una versión de prueba de 14 días en cualquier momento. Después de la versión de prueba de 14 días, se te facturará Cloud Standard, a menos que canceles la suscripción.

¿Cómo me actualizo a Cloud Premium? Mostrar

Si actualmente utilizas Jira Software Standard, Jira Service Management Standard o Confluence Standard, puedes actualizar al plan Premium en cualquier momento a través de la página Gestionar suscripciones de tu sitio de Cloud.

Una vez que pases de Cloud Standard a Cloud Premium, entrarás en un periodo de versión de prueba gratuita. Para las suscripciones mensuales, el periodo de prueba abarca 30 días más el resto del siguiente periodo de facturación. Una vez finalizado el periodo de versión de prueba, el plan Premium aparecerá en tus renovaciones mensuales, a no ser que te vuelvas a pasar a Standard.

Si te decides por una suscripción anual, entrarás en un periodo de prueba de 30 días, durante el cual se te enviará un presupuesto prorrateado para el resto de la licencia anual, en caso de que decidas seguir adelante.

¿Cuál es el límite de almacenamiento para Cloud Standard? Mostrar

El límite de almacenamiento para Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud y Confluence Cloud es de 250 GB en Standard e ilimitado en Premium y Enterprise, independientemente del nivel de usuario.

Si tienes Confluence Cloud Standard, además de Jira Software o Jira Service Management Cloud Standard, cada producto tiene su propio límite de almacenamiento. Ten en cuenta que todos los productos de la familia Jira tienen un límite de almacenamiento combinado.

El almacenamiento se compone principalmente de:

  • Archivos adjuntos en Jira Software o Jira Service Management
  • Archivos adjuntos de Confluence

Precios y preguntas frecuentes de Cloud Premium

¿Qué es Cloud Premium? Mostrar

Actualmente, el plan Cloud Premium está disponible para Jira Software, Confluence, Jira Service Management y Trello, y ofrece a los clientes unas funciones más potentes que el plan Cloud Standard.

Cloud Premium incluye nuevas funciones a nivel de producto, así como un SLA de disponibilidad del 99,9 % con respaldo financiero, almacenamiento ilimitado y soporte Premium de manera ininterrumpida, con tiempos de respuesta de 1 hora para incidencias críticas.

Para consultar más información sobre en qué se diferencia Cloud Premium de los planes Standard y Enterprise, visita esta página.

¿Cuáles son los precios mensuales de Cloud Premium? Mostrar

Para calcular un precio mensual con varios productos y aplicaciones, consulta nuestra calculadora de precios de Cloud.

¿Cuáles son los precios anuales de Cloud Premium? Mostrar

Para calcular un precio anual con varios productos y aplicaciones, consulta nuestra calculadora de precios de Cloud.

Ten en cuenta que los niveles de usuario anuales no se pueden modificar.

* Cloud está disponible con un 75 % de descuento para los clientes de Community que cumplan los requisitos y con un 50 % de descuento para los clientes de Academic que cumplan los requisitos.

*El precio de las compras de 24 meses es el doble del indicado.

¿Cómo puedo bajar de categoría a Cloud Standard? Mostrar

Si deseas bajar de categoría de Cloud Premium a Cloud Standard para Jira Software, Jira Service Management o Confluence, visita la página Gestionar suscripciones en tu sitio de Cloud.

¿Puedo probar Premium antes de elegir pagarlo? Mostrar

Cloud mensual

Sí. Podrás disfrutar de un periodo de prueba gratuita de 30 días, más el resto del siguiente periodo de facturación. Una vez transcurrido este periodo, Cloud Premium aparecerá en tus renovaciones mensuales, a no ser que te vuelvas a pasar a Standard.

Cloud anual

Sí, entrarás en un período de prueba de 30 días, durante el cual se te enviará un presupuesto prorrateado para el resto de la licencia anual, en caso de que decidas seguir adelante.

Ten en cuenta que los SLA con respaldo financiero no se admitirán durante el periodo de prueba de Cloud Premium.

¿Afecta Cloud Premium a mis aplicaciones de Marketplace? Mostrar

Tus aplicaciones de Marketplace no se verán afectadas por el plan Cloud Premium: todas las aplicaciones de Cloud funcionarán de la misma manera con los planes Cloud Standard y Cloud Premium de nuestros productos.

¿Cómo puedo obtener el reembolso de los créditos de servicio por incumplimiento de un SLA? Mostrar

Si has experimentado un incumplimiento de SLA dentro de un mes calendario en particular, debes hacer una solicitud de crédito de servicio dentro de los quince (15) días posteriores al final del mes calendario mediante la presentación de un ticket a nuestro equipo de servicio técnico.

Para obtener más información, consulta nuestros términos y condiciones de SLA de Cloud Premium.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre las funciones de Cloud Premium? Mostrar

Para consultar más información sobre qué funciones diferencian a Cloud Premium de Cloud Standard a nivel de producto, visita los siguientes enlaces:

Si tienes más preguntas, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio técnico.

¿Ofrece Cloud Premium términos y condiciones adicionales? Mostrar

Sí. Consulta nuestro anexo de cobertura ampliada, que incluye condiciones mejoradas de las ediciones Premium de Jira Software, Jira Service Management y Confluence.

Para obtener más información sobre nuestro SLA con respaldo financiero para Cloud Premium, visita nuestra página de SLA.

Precios y preguntas frecuentes de Cloud Enterprise

¿Qué es Cloud Enterprise? Mostrar

Para las empresas que cada vez tienen más necesidades de colaboración, seguridad y control, el plan Cloud Enterprise de Atlassian ofrece las funciones más avanzadas para los productos estrella (Jira Software, Confluence, Jira Service Management y Trello en Cloud), lo que permite un escalado y un rendimiento inigualables (instancias ilimitadas, un SLA del 99,95 %), un control y una administración centralizados (facturación y canales de publicaciones), una seguridad de nivel empresarial (residencia de datos e inicio de sesión único de SAML), así como facilidad de extensibilidad y soporte (Forge y soporte exclusivo).

Para consultar más información sobre en qué se diferencia Cloud Enterprise de los planes Standard y Premium, visita esta página.

¿Qué cuesta Cloud Enterprise? Mostrar

Cloud Enterprise está disponible para Jira Software, Jira Service Management y Confluence. Los precios completos de Cloud Enterprise se pueden encontrar en las páginas vinculadas abajo.

¿Atlassian Access se incluye en Cloud Enterprise? Mostrar

Sí, se incluye una suscripción a Access sin ningún coste adicional en Cloud Enterprise.

¿Qué nivel de soporte se ofrece con Cloud Enterprise? Mostrar

Cloud Enterprise se ofrece con el nivel más alto de soporte de Cloud disponible para Jira Software, Confluence y Jira Service Management de la mano de un exclusivo equipo de gestores especializados en el éxito de los clientes. Equivale al soporte Premier para las licencias autogestionadas.

Las funciones principales incluyen las siguientes:

  • Asistencia ininterrumpida
  • Tiempo de respuesta de 30 minutos para L1
  • Equipo de asistencia altamente especializado
  • Soporte telefónico
  • Prioridad de escalación de desarrollo
  • Comprobaciones de estado proactivas
  • Hasta 3 contactos nombrados
¿Recibiré un crédito si ya soy cliente de Cloud Standard o Cloud Premium? Mostrar

Sí. Si pasas de una suscripción existente de Cloud Standard o Cloud Premium a Cloud Enterprise, te daremos un crédito por el valor del periodo de mantenimiento no utilizado para la compra de Cloud Enterprise.

¿Qué son los canales de publicaciones y los espacios aislados? Mostrar

Con los canales de publicaciones, los administradores podrán procesar en lote las actualizaciones de publicaciones de Cloud, además de controlar mejor cómo y cuándo los cambios se implementan en su entorno de producción de Atlassian. Los administradores pueden elegir entre las actualizaciones "continuas" y "combinadas". Estas últimas les permiten retrasar las actualizaciones (hasta 2 semanas en Premium), lo que les da la oportunidad de revisar la documentación para los próximos cambios antes del lanzamiento para preparar mejor a su empresa.

Los espacios aislados ofrecen a los administradores los medios para previsualizar, probar y desarrollar las integraciones en un entorno seguro y aislado para verificar la compatibilidad y controlar la implementación de las nuevas funciones para sus usuarios finales.

Preguntas frecuentes de Cloud Free

¿Es Cloud Free realmente gratuito? Mostrar

El plan Cloud Free está disponible para un máximo de 10 usuarios (Jira Software, Jira Work Management, Confluence) y 3 agentes (Jira Service Management), y ofrece 2 GB de almacenamiento y soporte de la Comunidad; no incluye registros de auditoría. Jira Software, Jira Work Management y Confluence también tienen restricciones de permisos y no incluyen el acceso anónimo en el plan Cloud Free.

Nota: Solo ofrecemos los productos Cloud Free como suscripciones mensuales. Para agregar un producto Cloud Free a una suscripción anual pagada, la suscripción debe cambiarse a facturación mensual.

¿Cómo me actualizo a Cloud Standard o Cloud Premium? Mostrar

Si actualmente tienes un plan Free, puedes actualizarte al Standard o Premium en cualquier momento a través de la página Gestionar suscripciones de tu sitio de Cloud.

Una vez que actualices tu versión, entrarás en un periodo de prueba gratuito. Si te pasas de Cloud Free a Cloud Standard, disfrutarás de un periodo de prueba de 14 días. Si te pasas de Cloud Free a Cloud Premium, este periodo será de 30 días. Después del periodo de prueba, el plan Cloud Standard o Cloud Premium aparecerá en tus renovaciones mensuales, a no ser que lo canceles.

Nota: Tendrás que actualizarte antes de poder cambiar tu suscripción de mensual a anual.

¿Cuál es la diferencia entre Free, Standard y Premium? Mostrar

Nuestro plan Free permite atender a los equipos más pequeños que necesitan una plataforma que crezca junto a ellos, y ofrece una forma gratuita de explorar el conjunto de productos de Cloud de Atlassian. El plan Free está disponible para un máximo de 10 usuarios (Jira Software, Jira Work Management, Confluence) y 3 agentes (Jira Service Management), y ofrece 2 GB de almacenamiento y soporte de la comunidad; no incluye registros de auditoría. Jira Software, Jira Work Management y Confluence también tienen restricciones de permisos y no incluyen el acceso anónimo en el plan Free.

El plan Standard ofrece una funcionalidad completa del producto para equipos de hasta 10 000 usuarios e incluye 250 GB de almacenamiento, soporte Standard de 9 a 5, registros de auditoría y mucho más.

El plan Premium para Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud y Confluence Cloud ofrece a los clientes una funcionalidad más sólida que la que ofrece el plan Cloud Standard en la actualidad. El plan Cloud Premium incluye nuevas funciones a nivel de producto, así como un SLA de disponibilidad del 99,9 % con respaldo financiero, almacenamiento ilimitado y soporte Premium de manera ininterrumpida, con tiempos de respuesta de 1 hora para incidencias críticas.

Nota: Los productos Cloud Free solo están disponibles como suscripciones mensuales. Para agregar un producto Cloud Free a una suscripción anual pagada, la suscripción debe cambiarse a facturación mensual.

¿Cuánto tiempo permanece activo mi sitio de Free si dejo de usarlo? Mostrar

Si un sitio Free está inactivo durante 3 meses, quedará suspendido. Si después de 6 meses, el sitio sigue inactivo, será eliminado

Si se ha desactivado tu sitio por inactividad, ponte en contacto con nosotros para solicitar la reactivación.

¿Qué ocurre si supero el límite de usuarios de Cloud Free? Mostrar

Si tu nivel de usuario de Cloud Free excede el límite gratuito (10 usuarios para Jira Software, Jira Work Management y Confluence; 3 agentes en Jira Service Management), se avisará a los contactos técnicos y de facturación registrados por correo electrónico para notificarles que la cuenta se mejorará a Cloud Standard transcurridos 7 días a menos que se eliminen los usuarios que exceden el límite.

Transcurridos 7 días, el sitio de Cloud Free se actualizará a Cloud Standard si el nivel de usuarios permanece igual.

Preguntas frecuentes sobre la migración a Cloud

¿Qué ofertas e incentivos ofrece Atlassian para la migración? Mostrar

Atlassian cuenta con varias ofertas, incentivos y recursos de soporte para facilitar el traslado a Cloud. Entre ellos se incluyen los siguientes:

  • Versiones de prueba gratuitas de migración a Cloud: para aliviar los costes asociados con la migración o actualización, ofrecemos versiones de prueba gratuitas y ampliadas para que puedas evaluar Cloud durante más tiempo. Más información
  • Planes de Cloud para todos los equipos: hemos elaborado un catálogo de planes de Cloud para Jira y Confluence, desde el plan Free al Enterprise, de modo que todo tipo de equipos puedan beneficiarse de la innovación y la velocidad de Cloud.
  • Precios especiales de Cloud para instituciones académicas y organizaciones comunitarias: para ayudar a aquellos equipos que tienen un enorme impacto en sus comunidades, ofrecemos precios especiales para nuestros planes Academic y Community. Más información
  • Descuentos Enterprise: los clientes Enterprise que se trasladen a Cloud pueden optar a un descuento adicional. Más información
¿Ofrece Atlassian licencias gratuitas de migración a Cloud? Mostrar

Sí, proporcionamos versiones de prueba gratuitas de migración con una duración equivalente al tiempo restante de mantenimiento autogestionado (hasta 12 meses) para ayudarte a evaluar y migrar a Cloud a tu ritmo y sin interrumpir a tus equipos.

Las versiones de prueba de migración a Cloud igualan tu nivel de usuario actual de Server o Data Center y te permiten probar tanto el plan Standard como el Premium de Cloud durante un tiempo igual a lo que reste del ciclo de facturación de tu producto autogestionado. Hay versiones de prueba de migración a Cloud disponibles para Jira Software, Confluence, Jira Service Desk y Jira Work Management.

Para empezar, solicita la versión de prueba gratuita.

¿Ofrece Atlassian soporte para la migración a Cloud? Mostrar

Sí, nuestros especialistas en migración exclusivos proporcionan soporte gratuito para garantizar que tu migración a Cloud sea un éxito. Si quieres más información sobre nuestras ofertas de soporte para la migración, incluido el soporte de fin de semana y la asistencia a la migración para grandes empresas, o el estudio de si es necesario recurrir a un Solution Partner, haz clic aquí.

¿Atlassian ofrece descuentos para clientes que se pasen a Cloud? Mostrar

Sí. Durante un tiempo limitado, los clientes existentes de Server y Data Center que se pasen a una suscripción de Cloud para más de 1001 usuarios pueden obtener un descuento de varios años. Esto se aplica a clientes que se suscriban a Cloud Standard, Premium y Enterprise en Jira Software, Jira Service Management y Confluence, así como a Cloud Standard y Premium en Jira Work Management.

Nota: Para cumplir los requisitos, debes haber comprado una licencia/suscripción de Server o Data Center antes del 2 de febrero de 2021 PT, y la licencia debe migrarse utilizando una versión de prueba gratuita de migración a Cloud.

Para obtener más información, visita nuestras preguntas frecuentes de migración a Cloud o ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.

Cancelaciones y reembolsos

¿Qué es la política de reembolso de Atlassian? Mostrar

Los reembolsos de Cloud solo están disponibles dentro del primer mes de pago tras el periodo de la versión de prueba para las suscripciones mensuales y en los 30 días posteriores al pago para las suscripciones anuales. Una vez concluidos estos periodos, no podemos ofrecer reembolsos.

Para cancelar tu periodo de prueba o suscripción de Cloud, sigue las instrucciones que se indican a continuación:

  • Inicia sesión en my.atlassian.com. Selecciona Atlassian Cloud desde la lista de productos o suscripciones.
  • Haz clic en Cancelar suscripción, o Cancelar versión de prueba para solicitar la cancelación de tu cuenta.

La suscripción a Cloud finalizará al acabar el ciclo de facturación actual y no se volverá a cargar en tu tarjeta de crédito. No se ofrece ningún crédito por cancelar una cuenta antes del final de un ciclo de facturación.

Para solicitar un reembolso durante el primer mes de servicio pagado (tras el periodo de prueba) o en los 30 días posteriores al pago en el caso de una suscripción anual, ponte en contacto con nosotros.

¿Puedo obtener un reembolso por las aplicaciones o complementos que no cancelé antes del final de mi periodo de prueba? Mostrar

Para solicitar un reembolso durante el primer mes de servicio pagado (tras el periodo de prueba) o en los 30 días posteriores al pago en el caso de una suscripción anual, ponte en contacto con nosotros.

¿Puedo obtener un descuento por pasarme de un producto o servicio de Atlassian a otro? Mostrar

Si han pasado menos de 30 días desde la compra y, por tanto, estás dentro del periodo de reembolso, podemos devolverte el importe o darte crédito para cambiar de plataforma (de Cloud a Data Center o al revés) o comprar otro producto. Los pedidos que no se encuentren dentro del periodo de reembolso no podrán recibir crédito para comprar otro producto.

Si eres cliente de Server o Data Center y quieres migrar al menos 1001 usuarios a Cloud, consulta la sección de preguntas frecuentes sobre el descuento de migración a Cloud para obtener más información sobre incentivos por tiempo limitado para ayudarte con la migración.

¿Cómo cancelo mi suscripción a Cloud? Mostrar

Si deseas cancelar tu suscripción a Cloud, pide al contacto técnico o de facturación registrado que inicie sesión en my.atlassian.com. Una vez iniciada la sesión, deberá seleccionar la suscripción en cuestión, lo que abrirá un menú desplegable. Debe seleccionar Cancelar suscripción.

Esto evitará que se procesen renovaciones futuras. Tu sitio seguirá estando accesible hasta 15 días después del final de tu periodo de suscripción actual, momento en el que la cancelación surtirá efecto.

Los datos se borrarán 15 días (para los sitios con versión de prueba) o 60 días (para los sitios con suscripción de pago) después de la cancelación. Los datos de tu sitio no se pueden recuperar después de que se hayan borrado.

Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre el almacenamiento de datos para obtener más información.

¿Puedo recibir un reembolso por un sitio de Cloud no solicitado? Mostrar

Atlassian ofrece reembolsos completos dentro de los 30 primeros días después de que se reciba el pago. Ponte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto para cualquier pregunta relacionada con sitos de Atlassian Cloud no solicitados.

Condiciones del servicio

¿Cuáles son las condiciones del servicio? Mostrar

El uso de Cloud se rige por las condiciones del servicio de Cloud y las condiciones específicas del producto.

Consulta también nuestro anexo de cobertura ampliada, que incluye condiciones mejoradas de las ediciones Premium de Jira Software y Confluence.

Para obtener más información sobre nuestro SLA con respaldo financiero para Cloud Premium, visita nuestra página de SLA.

¿Es posible realizar cambios en las condiciones del servicio? Mostrar

Dentro de la actual estructura de precios de Atlassian, no podemos hacer ningún cambio en las condiciones del servicio de Atlassian. Si tienes en cuenta nuestro modelo de precios y los costes que generan la creación y gestión de acuerdos individuales con cada uno de nuestros clientes, comprenderás mejor nuestra posición.

Al mantener unas condiciones del servicio estándar con todos nuestros clientes, podemos centrar nuestros recursos en cumplir con las obligaciones comprendidas en estos acuerdos. Ten en cuenta que, por supuesto, nuestras condiciones del servicio se han redactado cuidadosamente para que sean justas tanto para ti como para nosotros.