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Precios y licencias de Atlassian Access


Gestionar funciones

¿Quién es el administrador de la organización? Mostrar

Un administrador de la organización puede crear organizaciones, reclamar dominios y gestionar todas las cuentas de usuario de los dominios reclamados, lo que incluye realizar cambios en el perfil de la cuenta, la dirección de correo electrónico y la contraseña. El administrador de la organización también puede configurar y aplicar políticas de seguridad para la organización a través de una suscripción a Atlassian Access. Para convertirse en administrador de la organización, el usuario debe ser administrador del sitio de un sitio de Cloud. Entonces un administrador de la organización existente puede añadir la nueva cuenta como nuevo administrador de la organización.

¿Qué otros tipos de funciones administrativas hay? Mostrar
  • Los administradores del sitio tienen los privilegios de administración más altos en un sitio de Cloud. Pueden considerarse los propietarios de ese sitio.
  • Los administradores tienen acceso de administración solo para las aplicaciones de tu sitio de Cloud. Estos son los administradores diarios de tu sitio de Cloud.
  • Los contactos de facturación recibirán las notificaciones sobre los cambios en la factura y tendrán acceso para gestionar tu suscripción a través de my atlassian.com. Estas son las personas que están interesadas en la facturación continua de tu servicio.

Tus administradores del sitio y administradores se gestionan a través de tu sitio de Cloud y tus contactos de facturación se gestionan a través de my.atlassian.com. Si ningún administrador del sitio es un usuario activo, deberás ponerte en contacto con el equipo de TI interno para que te conceda acceso a la dirección de correo electrónico asociada al contacto anterior. A continuación, puedes utilizar el enlace "¿No puedes acceder a tu cuenta?" desde tu sitio de Cloud.

¿Cuál es la diferencia entre usuarios gestionados y facturables? Mostrar

Cuando se completa la verificación del dominio, la cuenta de Atlassian del usuario se convierte en una cuenta "gestionada". De este modo, el administrador de la organización puede gestionar el nombre y la dirección de correo electrónico de esas cuentas. El administrador de la organización también puede desactivar los usuarios gestionados, lo que les quita el acceso a todos los productos de Cloud y a cualquier otro sistema que utilice una cuenta de Atlassian como my.atlassian.com, support.atlassian.com ocommunity.atlassian.com, por nombrar algunos.

A billable account is any managed account that has access to Jira Software, Jira Work Management, Confluence, Bitbucket, Jira Service Management (agents only), or Trello. When a user has access to any of those products, that user is considered billable.

The number of managed users in your organization will be greater than, or equal to, the number of billable users since not all managed users have access to Atlassian Access supported products. Managed users in a non-billable authentication policy will not be considered billable users.

¿Cómo añado/cambio al administrador de la organización? Mostrar

Cualquier administrador de la organización puede agregar o eliminar administradores de la organización adicionales desde admin.atlassian.com:

  1. Empieza tu viaje yendo a admin.atlassian.com, tu centro de administración central.
  2. Elige tu organización. Access trabaja a nivel de organización (no a nivel de sitio), así que haz clic en la organización sobre la que te gustaría aplicar las políticas de Access.
  3. Selecciona Administradores en el panel de navegación izquierdo
  4. Utiliza el botón Agregar administradores para agregar administradores nuevos y después infórmales de que ahora son administradores de la organización. Para eliminar administradores, utiliza el botón "Eliminar" que se encuentra a la derecha de un nombre.

Nota: Un usuario no tiene que ser primero administrador del sitio para convertirse en administrador de la organización.

¿Los clientes de Jira Service Management son facturables? Mostrar

No, los clientes de Jira Service Management que envían tickets no se contabilizan para la factura de Atlassian Access. Solo los agentes de Jira Service Management que inicien sesión usando una cuenta gestionada de Atlassian Access se cuentan en Atlassian Access.

¿Cómo actualizo los contactos técnicos y de facturación para Atlassian Access? Mostrar

Los contactos técnicos y de facturación se gestionan a través del sitio my.atlassian.com. Las instrucciones completas para actualizar estos contactos administrativos se encuentran en esta documentación.

¿A quién se le notifican los cambios en mi suscripción? Mostrar

Una vez que estés en una suscripción pagada, se enviará un correo electrónico a todos los contactos técnicos y de facturación 3 días antes de la fecha de facturación si se ha producido un incremento en la próxima factura estimada en relación con la anterior. Puedes gestionar los contactos técnicos y de facturación a través de My Atlassian.

Versión de prueba de Atlassian Access

¿Cómo pruebo para Atlassian Access o cómo me registro? Mostrar

Como Atlassian Access es una herramienta para gestionar las políticas de seguridad y autenticación de tus usuarios de Cloud, debes ser administrador del sitio para registrarte en Atlassian Access.

Sigue estos pasos para empezar tu evaluación de Access:

  1. Empieza el viaje yendo a admin.atlassian.com, tu centro de administración central.
  2. Elige tu organización. Access trabaja a nivel de organización (no a nivel de sitio), así que haz clic en la organización sobre la que te gustaría aplicar las políticas de Access.
  3. Verifica tu dominio. Antes de aprovechar las funciones de Atlassian, necesitarás verificar tu dominio para empezar a gestionar todas las cuentas de Atlassian de tu empresa.
  4. Inicia tu versión de prueba gratuita de 30 días de Access. Solo tienes que hacer clic en una de las funciones de seguridad, como el inicio de sesión único de SAML, hacer clic en Más información y por último, en el botón Pruébalo gratis 30 días.
  5. Activa una función de Access. Empieza a aprovechar el inicio de sesión único de SAML, el aprovisionamiento de usuario (SCIM), la verificación obligatoria en dos pasos, los registros de auditoría y mucho más.
¿Cuánto dura la versión de prueba? Mostrar

Las versiones de prueba de Atlassian Access duran 30 días y empiezan cuando se suscribe el administrador de la organización. Puedes suscribirte a Atlassian Access después de haber creado una organización y verificado un dominio. La versión de prueba empieza cuando haces clic en "Pruébalo gratis 30 días". El administrador de la organización tendrá que configurar el inicio de sesión único de SAML y la verificación en dos pasos tras iniciar la versión de prueba de Atlassian Access.

¿Qué ocurre cuando termina la versión de prueba? Mostrar

Los administradores de la organización pueden añadir información de tarjetas de crédito o cuentas de PayPal en cualquier momento de la prueba; el cargo del siguiente mes de suscripción se aplicará a la tarjeta que se haya registrado cuando finalice la prueba.

Si deseas pagar anualmente, ponte en contacto con nosotros y te proporcionaremos un presupuesto que puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o cheque.

Si no recibimos el pago, poco después del final de la versión de prueba, cancelaremos tu suscripción a Atlassian Access. Se producirán los siguientes cambios:

  • Los usuarios gestionados no iniciarán sesión usando el inicio de sesión único de SAML. En su lugar, iniciarán sesión usando su cuenta de Atlassian. Puede que algunos usuarios tengan que configurar una contraseña nueva para su cuenta de Atlassian.
  • La verificación en dos pasos ya no será obligatoria, por lo que los usuarios gestionados pueden optar por desactivarla para la cuenta de Atlassian en cualquier momento.

La organización y los dominios verificados no se ven afectados por la cancelación de la suscripción y el administrador de la organización seguirá pudiendo ver y actualizar las cuentas de Atlassian de sus usuarios gestionados.

¿Cómo cancelo mi versión de prueba/suscripción? Mostrar

Para cancelar una versión de prueba de Atlassian Access o una suscripción de pago, el administrador de la organización deberá:

  1. Ir a admin.atlassian.com, tu centro de administración central.
  2. Elegir tu organización. Access trabaja a nivel de organización (no a nivel de sitio).
  3. Seleccionar Facturación en el panel de navegación izquierdo
  4. En el panel Gestionar suscripciones seleccionar Cancelar suscripción desde el menú desplegable y confirmar introduciendo "CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN"

El inicio de sesión único de SAML y la funcionalidad de verificación en dos pasos terminarán inmediatamente y se producirán los siguientes cambios:

  • Los usuarios gestionados no iniciarán sesión usando el inicio de sesión único de SAML. En su lugar, iniciarán sesión usando su cuenta de Atlassian. Puede que algunos usuarios tengan que configurar una contraseña nueva para su cuenta de Atlassian.
  • La verificación en dos pasos ya no será obligatoria, por lo que los usuarios gestionados pueden optar por desactivarla para la cuenta de Atlassian en cualquier momento.

Políticas de autenticación

What is an authentication policy? Mostrar

An authentication policy dictates which authentication settings a user must pass to access an application. The purpose of the policy is to protect the organization against a security breach by verifying that each user is who they claim to be.

What authentication policies can I enable with Atlassian Access? Mostrar

Atlassian Access org admins will be able to set multiple authentication policies to apply to different subsets of users in their organization. Org admins can use an authentication policy to test their SAML configuration by enabling SSO on a small subset of users before rolling it out to the whole organization.

The settings that can be configured through authentication policies are:

  • Inicio de sesión único (SSO)
  • Enforced two-step verification (2SV)
  • Password policies (password strength, password expiry)
  • Session duration

Access org admins will also have the option to select one authentication policy to be a non-billable policy. This non-billable policy will be excluded from the Atlassian Access subscription. If there is a subset of users an org admin does not want to apply any Access features to (SSO, 2SV, etc.), they can be placed in this policy (cannot be the default policy) and these users will not be billable for Access.

What is a default authentication policy? Mostrar

Your managed accounts provide you with a pool of users for authentication policies. You assign users to be members of policies. Your organization starts with a default authentication policy. The default policy contains login settings for its members. When you provision new managed accounts, we add them as members to your default policy.

For more information, please see Understanding Authentication Policies.

What is a non-billable authentication policy? Mostrar

With a subscription to Atlassian Access, you can use a non-billable policy when you don’t want to pay for certain users. We won't bill you for members in a non-billable policy.

You can only have one (1) non-billable policy. You can only create a non-billable policy with a subscription to Atlassian Access. A non-billable policy has limited security for its members. When you edit authentication policies and make a policy non-billable, you won't be able to:

  • Enforce single sign-on
  • Require two-step verification
  • Add users that you sync from your identity provider (e.g., Okta, Azure AD, G Suite) to the policy

You can easily update your policy back to all security settings. Once you do its members may count towards your Atlassian Access bill.

A default policy can’t be a non-billable policy. A default policy is always billable. If you don't want to pay for certain members, make another policy non-billable and add them to it.

For more information, please see Understanding Authentication Policies.

What are the benefits of having multiple authentication policies? Mostrar

With just one authentication policy for an entire organization, you risk slowing your teams down where authentication is needlessly cumbersome or compromising your data where authentication is too lean. Thus, administrators may want to establish varying authentication policies for different sets of users and configurations.

Organizations commonly assign different authentication policies for full-time employees, contractors, and outside partners. Some even assign policies by team.

Suscripciones mensuales

¿Cuál es el coste mensual de Atlassian Access? Mostrar

Atlassian Access se factura por el número total de usuarios únicos que acceden a cualquiera de los productos compatibles con Atlassian Access (Jira, Confluence, Bitbucket, agentes de Jira Service Desk y, próximamente, Trello). Independientemente del número de productos o sitios a los que un usuario tenga acceso, se cuenta como un único usuario facturable.

¿Cómo calculo mi coste mensual? Mostrar

Atlassian Access tiene un sistema de precios progresivos. Utiliza la herramienta Calculadora en línea de Atlassian Access para obtener una estimación.

¿Cómo se facturan las suscripciones mensuales? Mostrar

Al final del periodo de facturación, se aplicará el cargo a la tarjeta de crédito o la cuenta de PayPal registradas en función del número de usuarios únicos de tu organización. Los contactos registrados recibirán una confirmación de compra y una factura pagada.

¿Tenéis descuentos para instituciones comunitarias o académicas? Mostrar

Atlassian Access está disponible gratis para los clientes de Community y Academic que cumplan los requisitos. Ponte en contacto con nosotros para obtener más información.

¿Cómo elimino usuarios de mi suscripción mensual? Mostrar

Atlassian Access se factura cuando una cuenta gestionada tiene acceso a cualquiera de los productos compatibles:

  • Jira Software
  • Gestión del trabajo de Jira
  • Jira Service Management (Agentes)
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Trello

Los administradores del sitio individuales gestionan los usuarios de los productos en sus sitios específicos de Jira y Confluence. Te recomendamos que colabores con los administradores de sitio de la organización antes de desactivar los usuarios gestionados.

Como administrador de la organización, puedes desactivar la cuenta de Atlassian de un usuario para eliminar su acceso a las aplicaciones de Atlassian. Ten en cuenta que, si desactivas un usuario, este ya no podrá usar esa cuenta de Atlassian para generar tickets de soporte técnico, acceder a su cuenta de my.atlassian.com, community.atlassian.com y otros servicios gratuitos.

Para desactivar una cuenta de Atlassian de usuario en Atlassian Access

  1. Ve a Organización > Usuarios gestionados. (Debes ser un administrador de la organización para gestionar las cuentas de Atlassian de los usuarios).
  2. En la pantalla de usuarios gestionados, selecciona Editar cuenta para la cuenta que quieras desactivar.
  3. En Opciones, selecciona Desactivar cuenta. Esta acción evitará que el usuario acceda a cualquier servicio y aplicación de Cloud (my.atlassian.com, support.atlassian.com o community.atlassian.com).

Las cuentas desactivadas no cuentan para tu factura de Atlassian Access. Siempre puedes volver a activar la cuenta de un usuario después desde la pantalla de usuarios gestionados.

¿Cómo determino cuántos usuarios gestionados tengo? Mostrar

Hay dos tipos de usuarios: los gestionados y los facturables.

Para ver los usuarios gestionados, el administrador de la organización deberá:

  1. Ir a admin.atlassian.com, tu centro de administración central.
  2. Elegir tu organización. Access trabaja a nivel de organización (no a nivel de sitio).
  3. Seleccionar Usuarios gestionados en el panel de navegación izquierdo

Los usuarios facturables son usuarios gestionados que tienen acceso a los siguientes productos de Cloud:

  • Jira Software
  • Gestión del trabajo de Jira
  • Jira Service Management (Agentes)
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Trello
  • Statuspage

Para ver el número total de usuarios facturables, el administrador de la organización deberá:

  1. Ve al área Administración del sitio de Cloud (Jira o Confluence) o visita admin.atlassian.com.
  2. Haz clic en Seguridad en Organizaciones y seguridad del panel de navegación izquierdo (omite este paso si te diriges a admin.atlassian.com)
  3. En admin.atlassian.com, haz clic en Facturación en el panel de navegación izquierdo
  4. Selecciona Estimación de factura para ver el número total de usuarios facturables y la siguiente estimación de factura.
¿Los usuarios que se registran en cuentas Free cuentan en mi factura de Atlassian Access? Mostrar

Yes. If a user signs up for the free versions of Jira Software, Jira Service Management, Jira Work Management, or Confluence cloud on a domain governed by Atlassian Access they will be included as a billable user under their Atlassian Access subscription.

Ten en cuenta que con Access solo se te cobrará una vez por usuario que tenga acceso a un producto de Cloud. Si un usuario tiene acceso tanto a un sitio de Jira Software de pago como a uno gratuito, solo se le contará una vez para la factura de cada ciclo de facturación.

¿Cómo se cuentan los usuarios con respecto a la factura? Mostrar

Billable users are any enabled managed users that have access to any of the Atlassian Access supported products listed below. Managed users in a non-billable authentication policy will not be considered billable users.

Atlassian Access supported products:

  • Jira Software
  • Gestión del trabajo de Jira
  • Jira Service Management (Agentes)
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Trello
  • Statuspage

No matter how many products or sites a user has access to, they are counted as a single unique billable user across all products. You do not pay by specific product or site, and you'll only pay once per each user.

¿Qué opciones de pago hay disponibles para las suscripciones mensuales? Mostrar

Para garantizar que los pagos de las suscripciones mensuales se realizan a tiempo, solo aceptamos el pago mediante tarjeta de crédito (Visa, Master Card y American Express)* o PayPal.

*Desafortunadamente, no podemos aceptar tarjetas de crédito Discover para las renovaciones mensuales.

¿Cómo actualizo la tarjeta de crédito o la cuenta de PayPal? Mostrar

El administrador de la organización puede actualizar la tarjeta de crédito registrada del siguiente modo:

  1. Ir a admin.atlassian.com, tu centro de administración central.
  2. Elegir tu organización.
  3. Selecciona Facturación para abrir el panel de facturación
  4. Selecciona Detalles de la facturación para actualizar la tarjeta de crédito o la cuenta de PayPal y la dirección de facturación

El contacto de facturación principal también puede actualizar la tarjeta de crédito a través de My Atlassian (Paypal solo se puede actualizar en la pantalla Información de facturación en admin.atlassian.com).

En la siguiente fecha de facturación, los pagos se te cargarán en la nueva tarjeta o cuenta de PayPal.

¿Me han cobrado dos veces? Mostrar

En algunos casos, las entidades emisoras de tarjetas solicitan una autorización de retención de fondos (haciendo que no estén disponibles) por el importe de la compra. Atlassian liquida la transacción de inmediato (lo que se conoce como "liquidación"), pero la autorización de retención puede mantenerse entre 1 y 5 días hasta que "caiga" en función de las políticas de la entidad emisora de la tarjeta.

Si los fondos no vuelven a estar disponibles 5 días después de la transacción, recomendamos que te pongas en contacto con la entidad emisora de la tarjeta (Visa, American Express, MasterCard, etc.) para averiguar cuándo desaparecerá la autorización de retención.

¿Cómo me paso a una suscripción anual? Mostrar

Si quieres pasarte a una suscripción anual durante la versión de prueba, Ponte en contacto con nosotros para preguntar qué supone cambiar tu tipo de suscripción.

Si quieres pasarte a una suscripción anual desde una suscripción de pago mensual, los administradores de la organización pueden navegar a la sección de facturación de admin.atlassian.com y hacer clic en "Detalles de facturación". A continuación pueden hacer clic en el enlace"Cambiar a un plan de pago anual" para generar un presupuesto anual y pagar después con un presupuesto o ahora con la tarjeta de crédito.

¿Cómo puedo reducir mi factura mensual? Mostrar

Si quieres reducir tu factura mensual hay algunas estrategias que te ayudarán a conseguirlo:

  • Pásate a una suscripción anual. Las suscripciones anuales ofrecen actualmente un descuento que se corresponde con dos meses gratis al año. Descubre cómo pasarte a una suscripción anual.
  • Ponte en contacto con los administradores del sitio de otros productos de Cloud de tu organización para verificar que su base de usuarios siguen siendo usuarios activos. Los administradores del sitio también pagan para que sus usuarios tengan acceso a los productos de Atlassian Cloud, por lo que generalmente gestionan sus usuarios de forma activa. Entonces, puedes desactivar las cuentas de Atlassian de usuarios gestionados de tu organización que ya no están activos.

Suscripciones anuales

¿Cuál es el coste anual de Atlassian Access? Mostrar

Atlassian Access se factura por el número total de usuarios únicos que acceden a cualquiera de los productos compatibles con Atlassian Access (Jira, Confluence, Bitbucket, agentes de Jira Service Desk y, próximamente, Trello). Independientemente del número de productos o sitios a los que un usuario tenga acceso, se cuenta como un único usuario facturable.

¿Cómo puedo calcular mi coste anual? Mostrar

Atlassian Access tiene un sistema de precios progresivos, al igual que Jira y Confluence Cloud; cuantos más usuarios tengas, mayor será el descuento.

Utiliza la herramienta Calculadora en línea de Atlassian Access para obtener una estimación para la suscripción anual.

¿Cómo se cuentan los usuarios con respecto a la factura? Mostrar

Los usuarios facturables son los usuarios gestionados que tienen acceso a cualquiera de los productos compatibles con Atlassian Access:

  • Jira Software
  • Gestión del trabajo de Jira
  • Jira Service Management (Agentes)
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Trello

Independientemente del número de productos o sitios a los que tenga acceso un usuario, solo pagas por Atlassian Access una vez por usuario. No pagas por un producto o sitio determinado.

¿Cómo se facturan las suscripciones anuales? Mostrar

Tienes que comprar una suscripción anual de Atlassian Access por adelantado. Las suscripciones anuales se basan en niveles y en estos momentos tienen un descuento que equivale a 2 meses gratis si se paga todo el año.

¿Tenéis descuentos para instituciones académicas? Mostrar

Atlassian Access está disponible gratis para las instituciones académicas que cumplan os requisitos. Ponte en contacto con nosotros para obtener más información.

¿Cómo elimino usuarios de mi suscripción anual? Mostrar

Atlassian Access se factura cuando una cuenta gestionada tiene acceso a cualquiera de los productos compatibles:

  • Jira Software
  • Jira Work Management
  • Jira Service Management (Agentes)
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Trello

Los administradores del sitio individuales gestionan los usuarios de los productos en sus sitios específicos de Jira y Confluence. Te recomendamos que colabores con los administradores de sitio de la organización antes de desactivar los usuarios gestionados.

Como administrador de la organización, puedes desactivar la cuenta de Atlassian de un usuario para eliminar su acceso a las aplicaciones de Atlassian. Ten en cuenta que, si desactivas un usuario, este ya no podrá usar esa cuenta de Atlassian para generar tickets de soporte técnico, acceder a su cuenta de my.atlassian.com, community.atlassian.com y otros servicios gratuitos.

Para desactivar una cuenta de Atlassian de usuario en Atlassian Access

  1. Ve a Organización > Usuarios gestionados. (Debes ser un administrador de la organización para gestionar las cuentas de Atlassian de los usuarios).
  2. En la pantalla de usuarios gestionados, selecciona Editar cuenta para la cuenta que quieras desactivar.
  3. En Opciones, selecciona Desactivar cuenta. Esta acción evitará que el usuario acceda a cualquier servicio y aplicación de Cloud (my.atlassian.com, support.atlassian.com ocommunity.atlassian.com).

Siempre puedes volver a activar la cuenta de un usuario después desde la página de usuarios gestionados.

¿Cómo determino cuántos usuarios de Atlassian Access tengo? Mostrar

Para ver el número total de usuarios facturables, el administrador de la organización deberá:

  1. Ir a admin.atlassian.com, tu centro de administración central.
  2. Elegir tu organización.
  3. En admin.atlassian.com, haz clic en Facturación en el panel de navegación izquierdo
  4. Selecciona Estimación de factura para ver el número total de usuarios facturables y la siguiente estimación de factura.
¿Cómo solicito un presupuesto para usuarios adicionales? Mostrar

En estos momentos, no es posible generar un presupuesto de actualización desde my.atlassian.com o en admin.atlassian.com.

Ponte en contacto con nosotros para solicitar un presupuesto de actualización.

¿Cómo recibo un presupuesto para el plan de pago anual? Mostrar
  • Usuarios de la versión de prueba: durante los 30 días de prueba, el administrador de la organización puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar un presupuesto anual para el número de usuarios que necesite.
  • Clientes de suscripción pagada mensualmente: los administradores de la organización pueden navegar a la sección de facturación de admin.atlassian.com y hacer clic en "Detalles de la facturación". Haz clic en el enlace"Cambiar a un plan de pago anual" para generar un presupuesto anual y pagar después con un presupuesto o ahora con la tarjeta de crédito.

Si quieres subir o bajar de nivel en la fecha de renovación, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto.

¿Qué opciones de pago hay disponibles para las suscripciones anuales? Mostrar

El pago puede hacerse mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria, cheque por correo, Cámara de Compensación (ACH, Automated Clearing House) solo en el caso de los bancos estadounidenses y términos de pago en neto en 30 días para pedidos superiores a 10 000 $. La información de pago completa aparece en la primera página de un presupuesto oficial y en nuestra página Forma de pago.

¿Dónde puedo ver o descargar mis presupuestos o facturas pagadas? Mostrar

Los administradores de la organización pueden ver las facturas en la página Historial de facturación en admin.atlassian.com. Los contactos técnicos y de facturación principales pueden ver las facturas y los presupuestos a través de My Atlassian.

¿Cómo renuevo mi suscripción anual? Mostrar

Los contactos de facturación principales y los contactos técnicos recibirán un presupuesto de renovación 60 días antes del fin del período de facturación. Asimismo, pueden obtener el presupuesto de renovación a través de My Atlassian.

Si quieres subir o bajar de nivel en la fecha de renovación, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto.

¿Qué pasa si mi recuento de usuarios aumenta de una renovación a otra? Mostrar

El administrador de la organización puede supervisar el uso de licencias en cualquier momento en la página Gestionar suscripciones en admin.atlassian.com. Si tienes que aumentar tu número de usuarios con licencia, Ponte en contacto con nosotros para solicitar un presupuesto de actualización.

Cancelación de suscripción y reembolsos

¿Cómo cancelo la suscripción a Atlassian Access? Mostrar

Para cancelar la suscripción de una prueba de Atlassian Access o una suscripción de pago, el administrador de la organización deberá:

  1. Ir a admin.atlassian.com, tu centro de administración central.
  2. Elegir tu organización.
  3. Seleccionar Facturación en el panel de navegación izquierdo
  4. En el panel Gestionar suscripciones, selecciona Cancelar suscripción desde el menú desplegable y confirma introduciendo "CANCELAR SUSCRIPCIÓN"

El inicio de sesión único de SAML y la funcionalidad de verificación en dos pasos terminarán inmediatamente y se producirán los siguientes cambios:

  • Los usuarios gestionados no iniciarán sesión usando el inicio de sesión único de SAML. En su lugar, iniciarán sesión usando su cuenta de Atlassian. Puede que algunos usuarios tengan que configurar una contraseña nueva para su cuenta de Atlassian.
  • La verificación en dos pasos ya no será obligatoria, por lo que los usuarios gestionados pueden optar por desactivarla para la cuenta de Atlassian en cualquier momento.
¿Qué sucede cuando cancelo la suscripción a Atlassian Access? Mostrar

Cuando cancelas la suscripción de Atlassian Access, se producen los siguientes cambios inmediatamente:

  • Los usuarios gestionados no iniciarán sesión usando el inicio de sesión único de SAML. En su lugar, iniciarán sesión usando su cuenta de Atlassian. Puede que algunos usuarios tengan que configurar una contraseña nueva para su cuenta de Atlassian.
  • La verificación en dos pasos ya no será obligatoria, por lo que los usuarios gestionados pueden optar por desactivarla para la cuenta de Atlassian en cualquier momento.

La organización y los dominios verificados no se ven afectados por la cancelación de la suscripción, y tú podrás seguir viendo, gestionando y actualizando las cuentas de Atlassian de tus usuarios gestionados.

¿Cuál es el procedimiento de reembolso de Atlassian Access? Mostrar

Los reembolsos de Atlassian Access solo están disponibles dentro del primer mes de pago tras el período de la versión de prueba para las suscripciones mensuales y en los 30 días posteriores al pago para las suscripciones anuales. Una vez concluidos estos períodos, no podemos ofrecer reembolsos.

¿Puedo obtener un descuento por pasarme de un producto o servicio de Atlassian a otro? Mostrar

Los productos de Server y Cloud no son intercambiables y los reembolsos no están disponibles después de 30 días de la compra inicial. Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre el reembolso de Cloud para obtener más información.

Condiciones del servicio

¿Es posible realizar cambios en las condiciones del servicio? Mostrar

Dentro de la actual estructura de precios de Atlassian, no podemos hacer ningún cambio en las condiciones del servicio de Atlassian. Si tienes en cuenta nuestro modelo de precios y los costes que generan la creación y gestión de acuerdos individuales con cada uno de nuestros clientes, comprenderás mejor nuestra posición.

Al mantener unas condiciones del servicio estándar con todos nuestros clientes, podemos centrar nuestros recursos en cumplir con las obligaciones comprendidas en estos acuerdos. Ten en cuenta que, por supuesto, nuestras condiciones del servicio se han redactado cuidadosamente para que sean justas tanto para ti como para nosotros.