Preguntas frecuentes sobre Halp
Preguntas generales
| Después de que migres, se te cobrará por agente por el plan de Jira Service Management Cloud que elijas:
Te recomendamos que sigas las instrucciones paso a paso disponibles en la web de Halp para obtener más información sobre tus opciones. Si tienes preguntas específicas sobre tu plan de Halp, ponte en contacto con el equipo de soporte de Halp. |
| Después de que migres a Jira Service Management, no se te cobrará por la aplicación independiente de Halp. En su lugar, se te cobrará por tu plan de Jira Service Management Cloud. |
| A partir del 9 de mayo de 2023, los nuevos clientes no podrán comprar planes de Halp. Los clientes existentes seguirán teniendo acceso a Halp en su forma actual hasta el 4 de junio de 2024 con una suscripción activa. Después de esa fecha, las funciones de Halp solo estarán disponibles para los clientes con un plan de Jira Service Management Cloud y se administrarán exclusivamente a través de todos los planes de Jira Service Management Cloud. Estas son solo algunas de las funciones adicionales que los clientes de Halp pueden esperar de Jira Service Management:
Además de la función de tickets conversacionales que ya conoces de Halp:
Puedes consultar instrucciones paso a paso para la migración en la web de Halp. Encontrarás más información sobre el chat de Jira Service Management, nuestra función nativa de tickets conversacionales, en esta guía del producto. |
| ¿Qué es Halp? Antes del 9 de mayo de 2023, Halp se ofrecía como un centro de ayuda sencillo. Permitía a los equipos en crecimiento registrar las solicitudes de Slack o Microsoft Teams de forma fluida y gestionarlas a través del portal web de Halp. ¿Qué es el chat de Jira Service Management? La función de chat de Jira Service Management ofrece las mismas funciones de tickets conversacionales que Halp directamente en Jira Service Management Cloud en todos los planes: Free, Standard, Premium y Enterprise. Los administradores de proyectos pueden configurar la función de chat fácilmente en la configuración del proyecto de Jira Service Management, en solo unos pasos. |
| Atlassian Assist es el bot que hace posible la función de tickets conversacionales de Halp y Jira Service Management en Slack y Microsoft Teams. A partir del 9 de mayo de 2023, los nuevos clientes deberán tener un plan de Jira Service Management Cloud para usar Atlassian Assist. |
| En los planes Free, Standard, Premium y Enterprise de Jira Service Management ahora se incluyen las siguientes funciones:
Encontrarás más información sobre la función de chat de Jira Service Management y cómo configurarla para tu equipo en la documentación sobre la función. |
| Sí. Los clientes existentes seguirán teniendo acceso a Halp en su forma actual hasta el 4 de junio de 2024. Después de esa fecha, la función de tickets conversacionales solo estará disponible para los clientes con planes de Jira Service Management Cloud. Puedes consultar instrucciones paso a paso para la migración en la web de Halp. Encontrarás más información sobre la función de chat de Jira Service Management en esta guía del producto. |
| Si decides renovar, Atlassian respetará tu contrato mensual hasta la fecha de finalización del plan o el 4 de junio de 2024. Si actualmente no eres cliente de Jira Service Management Cloud, ofrecemos descuentos a los clientes que migren de forma anticipada desde Halp. Al migrar, podrás seguir disfrutando de nuestra función de tickets conversacionales, que está incluida en todos los planes de Jira Service Management Cloud. Podrás seguir renovando Halp mensualmente, pero no tendrás acceso a las siguientes funciones de Jira Service Management:
¿Quieres obtener más información? Consulta nuestra charla breve sobre cómo potenciar tu primera línea de gestión de servicios con los tickets conversacionales. Puedes consultar instrucciones paso a paso para la migración en la web de Halp. Encontrarás más información sobre la función de chat de Jira Service Management en esta guía del producto. |
| Puedes renovar mensualmente tras el anuncio del 4 de abril de 2023, pero el producto dejará de estar disponible a partir del 4 de junio de 2024. Si eres cliente anual, a partir del 9 de mayo de 2023 no podrás renovar Halp por otro periodo anual, pero podrás seguir mes a mes con la tarifa prorrateada hasta el 4 de junio de 2024. Además, los clientes anuales que decidan migrar antes de que acabe su plan podrán transferir los meses restantes a Jira Service Management Cloud. Usa este formulario de contacto para obtener más información sobre tus opciones. Sigue las instrucciones de migración paso a paso en la web de Halp. Encontrarás más información sobre la función de chat de Jira Service Management en esta guía del producto. |
| 9 de mayo de 2023: Halp dejará de estar a la venta para nuevos clientes. 4 de junio de 2024: los clientes no podrán acceder a la web de Halp ni utilizar el sistema de tickets conversacionales de Halp con Assist. Antes del 4 de junio de 2024, tendrás que exportar los datos de usuario y la información de los tickets o migrar a Jira Service Management Cloud. |
| Todos los planes: Free, Standard, Premium y Enterprise. |
| El uso del chat en Jira Service Management Cloud te ofrece la misma eficacia en los tickets conversacionales que Halp, con un sistema de tickets más sólido. Además, podrás disfrutar de las siguientes funciones nuevas:
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| Los tickets conversacionales de Jira Service Management Cloud se pueden configurar de forma independiente para cada proyecto. Selecciona un proyecto de Jira Service Management, ve a Configuración del proyecto > Chat y sigue los pasos para la plataforma de chat designada. |
| Sí, Halp dejará de venderse a nuevos clientes a partir del 9 de mayo de 2023. Los clientes existentes seguirán teniendo acceso a Halp en su forma actual hasta el 4 de junio de 2024 con una suscripción activa. Después de esa fecha, los tickets conversacionales solo estarán disponibles para los clientes con un plan de Jira Service Management Cloud y se administrarán exclusivamente a través de Jira Service Management. |
| Sí, tu cuenta de Halp dejará de funcionar el 4 de junio de 2024, pero las funciones de Jira Service Management Cloud seguirán funcionando sin cambios después de esa fecha. |
| Sí, los clientes pueden replicar la configuración de las colas, los agentes y la información de los tickets en Jira Service Management. La herramienta de migración solo está disponible para las colas que todavía no estén integradas con otros productos de Jira (incluidos Jira y Jira Server/Data Center) o Zendesk. |
| Tienes hasta el 4 de junio de 2024 para migrar tus datos. En ese momento, tendrás que exportar tus datos en formato CSV o migrarlos a un plan de Jira Service Management Cloud para seguir utilizando los tickets conversacionales. |
| Consulta cómo migrar tus datos a Jira Service Management con nuestra guía o cómo exportar tus datos en formato CSV. Sigue el proceso paso a paso en la web de Halp. Si tienes cualquier pregunta o problema, ponte en contacto con el servicio de asistencia enviando una solicitud aquí. |
| Podrás acceder a tus datos mientras tengas un plan de Halp activo. Después del 4 de junio de 2024, no podrás acceder a los datos de Halp. Puedes consultar instrucciones paso a paso para la migración en la web de Halp. Encontrarás más información sobre la función de chat de Jira Service Management en esta guía del producto. Además, también puedes exportar tus datos en formato CSV hasta el 4 de junio de 2024. |
| Los clientes que no migren antes del 4 de junio de 2024 perderán el acceso a la función de tickets conversacionales y a los datos de Halp. Completa la migración a Jira Service Management Cloud o exporta tus datos en formato CSV antes del 4 de junio de 2024. Puedes consultar instrucciones paso a paso para la migración en la web de Halp. |
| Es posible que puedas transferir los meses restantes a Jira Service Management Cloud. Usa este formulario de contacto para obtener más información sobre tus opciones. A partir del 9 de mayo de 2023 no podrás renovar Halp por otro periodo anual, pero podrás seguir mes a mes con la tarifa prorrateada hasta el 4 de junio de 2024. |
| Los clientes con un plan mensual pueden seguir usando Halp hasta el 4 de junio de 2024, pero tendrán que migrar a Jira Service Management para seguir utilizando la función de conversación. Te recomendamos que sigas las instrucciones disponibles en la web de Halp para obtener más información sobre tus opciones. También puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Halp mediante este formulario. |
| Puedes exportar todas tus respuestas a la vez desde la web de Halp. Además, como parte del paso de Halp a Jira Service Management, pronto lanzaremos un nuevo agente virtual. Hemos creado un programa beta para quienes quieran recibir acceso anticipado a esta función. Si te interesa, únete a la lista de espera para el próximo lanzamiento del agente virtual de Jira Service Management. |
| Si necesitas ayuda adicional, ponte en contacto con el equipo de soporte de Halp. |
| Como Halp solo funciona con Slack o Microsoft Teams, que están basados en la nube, incluiremos tickets conversacionales en Jira Service Management Cloud solo después del fin del ciclo de vida de Halp, el 4 de junio de 2024. Esto significa que, lamentablemente, no ofreceremos tickets conversacionales con Jira Software Data Center o Jira Software Server tras el fin del ciclo de vida de Halp. Los clientes seguirán teniendo acceso a Halp en su forma actual hasta el 4 de junio de 2024. Sabemos que cambiar es difícil. No obstante, siguiendo la hoja de ruta de productos de Jira Service Management, nuestra oferta en Cloud incorporará innovaciones que mejorarán tu experiencia de tickets conversacionales, como un agente virtual con tecnología de IA y otras funciones inteligentes. Si te interesa obtener más información sobre el chat de Jira Service Management, aquí tienes algunos recursos adicionales. Si tienes dudas sobre tus necesidades o planes de migración específicos de Jira Software Data Center o Jira Software Server, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte o con nuestro Equipo de embajadores del producto. |
| Lamentablemente, solo incluiremos tickets conversacionales en los planes de Jira Service Management Cloud tras el fin del ciclo de vida de Halp, el 4 de junio de 2024. Esto significa que no ofreceremos tickets conversacionales con Jira o Zendesk tras el fin del ciclo de vida de Halp. Los clientes seguirán teniendo acceso a Halp en su forma actual hasta el 4 de junio de 2024. Sabemos que cambiar es difícil. No obstante, siguiendo la hoja de ruta de productos de Jira Service Management, nuestra oferta en Cloud incorporará innovaciones que mejorarán tu experiencia de tickets conversacionales, como un agente virtual con tecnología de IA y otras funciones inteligentes. Si te interesa obtener más información sobre el chat de Jira Service Management, aquí tienes algunos recursos adicionales. Si tienes dudas sobre tus necesidades o planes de migración específicos de Jira o Zendesk, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte o con nuestro Equipo de embajadores del producto. Los clientes de Jira que quieran una integración con Slack o Microsoft Teams pueden probar nuestra aplicación de Jira Cloud. |