Preguntas frecuentes sobre Halp

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Cambios importantes en nuestros productos de Server y Data Center
Hemos dejado de vender nuevas licencias de Server y se dejará de ofrecer soporte para Server a partir del 15 de febrero de 2024 (PT). Seguimos invirtiendo en Data Center con varias mejoras clave. Comprueba cómo te afecta.

Preguntas generales

¿Qué ocurre con Halp y Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Mostrar

Nos complace anunciar que la misma tecnología que posibilita la función de tickets conversacionales de Halp en Slack y Microsoft Teams ya está disponible en Jira Service Management.

Vamos a potenciar las capacidades de la primera línea de tu prestación de servicios dotándolas de la posibilidad de:

  • Realizar solicitudes de Capture Jira Service Management directamente en Slack.
  • Enviar y recibir de forma bidireccional comentarios internos y respuestas públicas entre los mensajes de Slack y Jira Service Management.
  • Editar campos de tickets y tickets de transición de tus conversaciones de Slack.

Actualmente, esto está disponible solamente para Slack, pero pronto lo estará para Microsoft Teams.

Esta nueva oferta de chat de Jira Service Management está disponible para cualquier usuario de los planes Standard, Premium o Enterprise de Cloud.

¿Cuál es la diferencia entre la solución independiente Halp y la nueva función de chat en Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Mostrar

¿Qué es Halp? Halp es un sistema de tickets independiente que ofrece una opción ligera de centro de ayuda para equipos en crecimiento que se inician en las herramientas de gestión de solicitudes. Se puede utilizar como herramienta de gestión de tickets independiente, sin que sea necesario disponer de un cliente para conectarse a un sistema de tickets externo.

¿Qué habrá disponible en Jira Service Management?

Antes, un usuario se podía conectar a Halp con Jira Service Management, pero se necesitaba lo siguiente:

  • Comprar Jira Service Management + Halp + su herramienta de chat preferida.
  • Ejecutar Halp con una configuración compleja para conectar los sistemas.

Esta nueva función de chat tiene como objetivo solucionar este inconveniente para nuestros clientes al ofrecer la capacidad directamente en Jira Service Management. Los administradores no tienen que comprar otro producto y pueden incorporar la solución fácilmente en la configuración del proyecto de Jira Service Management con tan solo unos clics.

¿Qué es Atlassian Assist? Copy link to heading Copied! Mostrar

Atlassian Assist es el nombre del bot que habilita tanto Jira Service Management como la función de tickets conversacionales de Halp en Slack y Microsoft Teams. Debes tener una suscripción de pago de Jira Service Management Cloud o de Halp para descargarlo y utilizarlo.

¿Qué funciones de Halp están incluidas en los planes Free, Standard, Premium y Enterprise de Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Mostrar

En los planes Standard, Premium y Enterprise de Jira Service Management ahora se incluyen las siguientes funciones, que pronto se incluirán también en el plan Free.

  • Creación de tickets desde Slack → Jira Service Management
  • Creación de tickets desde Jira Service Management → Slack
  • Sincronización de comentarios bidireccional
  • Edición de campos en Slack
  • Transición de incidencias en Slack
  • Calificaciones de satisfacción

Para obtener más información sobre estas funciones y cómo configurarlas en tu instancia, visita esta página.

¿Se incluirá la nueva función de chat en Jira Service Management Data Center? Copy link to heading Copied! Mostrar

No. Desafortunadamente, la nueva función de chat solamente está disponible de forma nativa para la nube. Actualmente, no tenemos previsto habilitarla en Data Center. Sin embargo, los clientes de Data Center pueden seguir comprando Halp por separado para utilizar la función.

¿La nueva función de chat estará disponible en otros productos de Jira? Copy link to heading Copied! Mostrar

No, esta función solo estará disponible de forma nativa en Jira Service Management. Sin embargo, los clientes que no dispongan de Jira Service Management pueden seguir comprando Halp por separado para utilizar la función.

¿Las nuevas capacidades de chat de Jira Service Management incluyen Answers? Copy link to heading Copied! Mostrar

No. Actualmente, las nuevas capacidades de chat de Jira Service Management no son compatibles con Halp Answers. Sin embargo, esto está en nuestra hoja de ruta, así que vuelve a comprobarlo pronto.

¿Debo tener Halp para utilizar la función de chat de Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Mostrar

No, la función de tickets conversacionales sin interrupciones, disponible en Halp, ya forma parte de Jira Service Management de forma nativa.

¿Puedo utilizar Halp y Jira Service Management juntos? Copy link to heading Copied! Mostrar

Sí. Actualmente, tenemos clientes que utilizan Halp y Jira Service Management juntos.

Puesto que Halp se sigue ofreciendo como producto independiente, una organización puede ejecutar ambas en paralelo para distintos equipos (p. ej., los equipos jurídico y de instalaciones en la solución Halp independiente y los de TI y RR. HH. en Jira Service Management).

¿Qué ocurre con mi facturación si soy cliente tanto de Halp como de Jira Service Management? ¿Recibo un reembolso? Copy link to heading Copied! Mostrar

Si eres cliente de un plan de pago de Halp y Jira Service Management Cloud, Halp no te cobrará nada por las colas de Halp habilitadas para Jira Service Management.

Primero deberás migrar a la nueva solución de integración de Halp, tras lo cual las colas serán gratuitas. Tendrás la posibilidad de reasignar las licencias de Halp a otros equipos o esperar hasta el siguiente período de facturación para obtener una reducción en la factura de Halp.

Desafortunadamente, no ofreceremos reembolsos.

Si soy cliente de Halp y en estos momentos no uso Jira Service Management, pero me gustaría migrar la totalidad o parte de las colas a Jira Service Management, ¿qué ocurre con mi factura? ¿Podré migrar mis datos? Copy link to heading Copied! Mostrar

Los clientes de Halp pueden comprar Jira Service Management y migrar la totalidad o parte de las colas de Halp al nuevo proyecto de Jira Service Management.

Una vez que hayas comprado Jira Service Management, tendrás que conectar las colas de Halp que desees a un proyecto de Jira Service Management. Conecta (o desconecta) un proyecto de Jira y convierte tus agentes de Halp en agentes de Jira Service Management. Al final del período de facturación actual de Halp, el número de licencias de tu cuenta se ajustará de forma automática para incluir solamente el número de agentes que utilizan colas gratuitas de Halp habilitadas para Jira Service Management Cloud.

Desafortunadamente, no ofreceremos reembolsos.

¿Cuándo estará disponible Microsoft Teams? Copy link to heading Copied! Mostrar

La integración con Microsoft Teams estará disponible próximamente.

¿Habrá diferencias en las funciones entre Slack y MS Teams? Copy link to heading Copied! Mostrar

Si bien la función principal de chat será similar, algunas funciones y capacidades pueden variar entre Slack y Microsoft Teams en función de las limitaciones tecnológicas.

¿Desparecerá la solución Halp independiente? Copy link to heading Copied! Mostrar

No, Halp no va a desaparecer. Tenemos una apasionante hoja de ruta por delante y los clientes pueden seguir utilizando Halp como sistema de tickets principal o integrarlo con otras herramientas, como Jira y Zendesk.