Часто задаваемые вопросы о Halp

Мы рады сообщить, что в Jira Service Management теперь доступна та же технология, на которой основано создание заявок Halp из чатов в Slack и Microsoft Teams!

Мы расширяем возможности специалистов по обслуживанию. Теперь им доступны:

• регистрация запросов Jira Service Management прямо в Slack и Microsoft Teams;
• двусторонний обмен внутренними комментариями и открытыми ответами между сообщениями Slack либо Teams и Jira Service Management;
• редактирование полей заявок и перемещение заявок прямо в беседах Slack или Teams.

Новая функциональность чата в Jira Service Management доступна со всеми тарифными планами, даже бесплатными.

Что такое Halp? Halp — это автономная система размещения заявок, позволяющая создать простую справочную службу. Это удобно для растущих команд, которые используют инструмент управления запросами впервые. Halp можно применять как отдельное средство обработки заявок, которое не требует, чтобы клиенты подключались к внешней системе размещения заявок.

Что будет доступно в Jira Service Management?

Раньше пользователи могли подключить Halp к Jira Service Management, но для этого требовалось:

• приобрести Jira Service Management + Halp + ПО чата на выбор;
• пройти сложную настройку Halp для интеграции всех систем.

Новая функциональность чата, реализованная непосредственно в Jira Service Management, решает эту проблему для наших клиентов. Администраторам не нужно покупать другой продукт. Они легко могут настроить работу в параметрах проекта Jira Service Management всего за пару щелчков мышью.

Atlassian Assist — это название бота, который поддерживает возможности создания заявок через чат в Slack и Microsoft Teams как для Jira Service Management, так и для Halp. Для загрузки и использования нужна подписка на Jira Service Management Cloud или Halp.

Следующие возможности теперь доступны со всеми планами Jira Service Management Cloud.

• Создание заявок из Slack и Microsoft Teams в Jira Service Management
• Создание заявок из Jira Service Management в Slack и Microsoft Teams
• Двусторонняя синхронизация комментариев
• Редактирование полей в Slack и Microsoft Teams
• Перемещение задач в Slack и Microsoft Teams
• Оценки удовлетворенности

Подробнее об этой функциональности и о том, как настроить ее в своем экземпляре, см. на этой странице.

Нет. К сожалению, эта новая функциональность чата доступна только в версии Cloud. Пока мы не планируем ее поддержку в Data Center. Однако клиенты Data Center по-прежнему могут приобрести Halp отдельно, чтобы получить те же функции.

Нет, эта новая функциональность будет доступна только в Jira Service Management. Однако клиенты, не использующие Jira Service Management, по-прежнему могут приобрести Halp отдельно, чтобы получить те же функции.

Нет, создание заявок в процессе общения, доступное в Halp, теперь является встроенной функцией Jira Service Management.

Да, в настоящее время у нас есть клиенты, которые используют Halp и Jira Service Management вместе.

Halp по-прежнему предлагается отдельно, поэтому организация теоретически может использовать эти продукты для разных команд (например, Halp для юридического и административно-хозяйственного отделов, а Jira Service Management — для ИТ и отдела кадров).

Если вы являетесь клиентом с платными планами Halp и Jira Service Management Cloud, то с вас больше не будет взиматься плата за очереди Halp с поддержкой Jira Service Management.

Все эти очереди станут бесплатными после того, как вы перейдете на новый интеграционный интерфейс Halp. У вас будет возможность перераспределить эти места Halp в пользу других команд или подождать до следующего расчетного периода, чтобы уменьшить платеж за Halp.

К сожалению, мы не предлагаем возврат средств.

Клиенты Halp могут приобрести Jira Service Management и перенести все или отдельные очереди Halp в новый проект Jira Service Management.

После покупки Jira Service Management вам нужно будет подключить все желаемые существующие очереди Halp к проекту Jira Service Management. Подключите (или отключите) проект Jira и преобразуйте агентов Halp в агентов Jira Service Management. В конце текущего платежного периода Halp количество мест в вашем аккаунте автоматически изменится и будет включать только количество агентов, использующих очереди Halp без поддержки Jira Service Management Cloud.

К сожалению, мы не предлагаем возврат средств.

Она не будет доступна при запуске, но есть в нашей дорожной карте и скоро будет реализована.