Часто задаваемые вопросы о Halp

Мы рады сообщить, что в Jira Service Management теперь доступна та же технология, на которой основано создание заявок Halp из чатов в Slack и Microsoft Teams!

Мы расширяем возможности специалистов по обслуживанию. Теперь им доступны:

• регистрация запросов Jira Service Management прямо в Slack;
• двусторонний обмен внутренними комментариями и открытыми ответами между сообщениями Slack и Jira Service Management;
• редактирование полей заявок и перемещение заявок прямо в беседах Slack.

Эта функция на данный момент доступна только для Slack, но скоро появится и в Microsoft Teams.

Новая функциональность чата в Jira Service Management доступна любому пользователю плана Standard, Premium или Enterprise Cloud.

Что такое Halp? Halp — это автономная система размещения заявок, позволяющая создать простую справочную службу. Это удобно для растущих команд, которые используют инструмент управления запросами впервые. Halp можно применять как отдельное средство обработки заявок, которое не требует, чтобы клиенты подключались к внешней системе размещения заявок.

Что будет доступно в Jira Service Management?

Раньше пользователи могли подключить Halp к Jira Service Management, но для этого требовалось:

• приобрести Jira Service Management + Halp + ПО чата на выбор;
• пройти сложную настройку Halp для интеграции всех систем.

Новая функциональность чата, реализованная непосредственно в Jira Service Management, решает эту проблему для наших клиентов. Администраторам не нужно покупать другой продукт. Они легко могут настроить работу в параметрах проекта Jira Service Management всего за пару щелчков мышью.

Atlassian Assist — это название бота, который поддерживает как Jira Service Management, так и возможности создания заявок Halp через Slack и Microsoft Teams. Для загрузки и использования нужна платная версия Jira Service Management Cloud или Halp.

Перечисленные ниже функции теперь включены в планы Jira Service Management Standard, Premium и Enterprise. Они также скоро войдут в план Free.

• Создание заявок из Slack в Jira Service Management
• Создание заявок из Jira Service Management в Slack
• Двусторонняя синхронизация комментариев
• Редактирование полей в Slack
• Перемещение задач в Slack
• Оценки удовлетворенности

Подробнее об этой функциональности и о том, как настроить ее в своем экземпляре, см. на этой странице.

Нет. К сожалению, эта новая функциональность чата доступна только в версии Cloud. Пока мы не планируем ее поддержку в Data Center. Однако клиенты Data Center по-прежнему могут приобрести Halp отдельно, чтобы получить те же функции.

Нет, эта новая функциональность будет доступна только в Jira Service Management. Однако клиенты, не использующие Jira Service Management, по-прежнему могут приобрести Halp отдельно, чтобы получить те же функции.

Нет. В настоящее время функциональность чата в Jira Service Management не поддерживают Halp Answers. Однако этот пункт есть в нашей дорожной карте, так что следите за обновлениями.

Нет, создание заявок в процессе общения, доступное в Halp, теперь является встроенной функцией Jira Service Management.

Да, в настоящее время у нас есть клиенты, которые используют Halp и Jira Service Management вместе.

Halp по-прежнему предлагается отдельно, поэтому организация теоретически может использовать эти продукты для разных команд (например, Halp для юридического и административно-хозяйственного отделов, а Jira Service Management — для ИТ и отдела кадров).

Если вы являетесь клиентом с платными планами Halp и Jira Service Management Cloud, то с вас больше не будет взиматься плата за очереди Halp с поддержкой Jira Service Management.

Все эти очереди станут бесплатными после того, как вы перейдете на новый интеграционный интерфейс Halp. У вас будет возможность перераспределить эти места Halp в пользу других команд или подождать до следующего расчетного периода, чтобы уменьшить платеж за Halp.

К сожалению, мы не предлагаем возврат средств.

Клиенты Halp могут приобрести Jira Service Management и перенести все или отдельные очереди Halp в новый проект Jira Service Management.

После покупки Jira Service Management вам нужно будет подключить все существующие очереди Halp к проекту Jira Service Management. Подключите (или отключите) проект Jira и преобразуйте агентов Halp в агентов Jira Service Management. В конце текущего платежного периода Halp количество мест в вашем аккаунте автоматически изменится и будет включать только количество агентов, использующих бесплатные очереди Halp с поддержкой Jira Service Management Cloud.

К сожалению, мы не предлагаем возврат средств.

Интеграция с Microsoft Teams будет доступна уже скоро.

Основная функциональность чата будет схожей, однако конкретные функции и возможности для Slack и Microsoft Teams могут различаться в зависимости от технологических ограничений.

Она не будет доступна при запуске, но есть в нашей дорожной карте и скоро будет реализована.

Нет, Halp никуда не денется. У нас интересная дорожная карта, и клиенты могут продолжать использовать Halp в качестве основной системы размещения заявок или интегрировать ее с другими инструментами, такими как Jira и Zendesk.