Часто задаваемые вопросы о Halp

После миграции с вас будет взиматься плата по выбранному плану Jira Service Management Cloud за каждого агента.

• Для команд, состоящих из трех или менее агентов, может подойти бесплатное предложение Jira Service Management Cloud, что снизит стоимость до 0 $.
• Клиенты с годовой подпиской могут иметь право перенести оставшиеся месяцы в Jira Service Management Cloud. Используйте эту контактную форму, чтобы узнать больше о возможных вариантах.
• Для клиентов, пользующихся тарифными планами Halp Premium или Halp Enterprise, может подойти миграция на Jira Service Management Cloud Standard, что снизит расходы.

Для получения дополнительной информации о доступных вариантах рекомендуется следовать пошаговым инструкциям на сайте Halp. При возникновении вопросов по поводу тарифного плана Halp свяжитесь с командой поддержки Halp.

После перехода на Jira Service Management вы больше не будете платить за автономную версию приложения Halp. Вместо этого будет взиматься плата за тарифный план Jira Service Management Cloud.

С 9 мая 2023 года новые клиенты больше не смогут приобрести тарифные планы Halp. Существующие клиенты, имеющие активную подписку, по-прежнему могут пользоваться продуктом Halp в его текущем виде до 4 июня 2024 года. После этой даты функции Halp будут доступны только клиентам с планом Jira Service Management Cloud, и управлять ими можно будет только в тарифных планах Jira Service Management Cloud.

Вот несколько примеров дополнительных функций, которые клиенты Halp могут увидеть в Jira Service Management:

• одна масштабируемая платформа для всех команд;
• улучшенный веб-интерфейс с расширенными функциями аналитики и отчетности;
• выделенный веб-портал самообслуживания;
• База знаний, объединяющая в себе все необходимые функции
• выделенное мобильное приложение.

Помимо возможности создания заявок в процессе общения, к которой вы уже привыкли в Halp:

• получайте запросы непосредственно в Slack и Microsoft Teams;
• выполняйте двустороннюю синхронизацию комментариев между Slack, Microsoft Teams и Jira Service Management;
• редактируйте поля заявок и изменяйте статус задач прямо в беседах Slack или Microsoft Teams.

Пошаговые инструкции по миграции доступны на сайте Halp. Подробные сведения о чате в Jira Service Management — встроенной функции создания заявок в процессе общения — см. в этом руководстве по продукту.

Что такое Halp?

До 9 мая 2023 года продукт Halp предлагался как простое решение для организации службы поддержки. Он позволял растущим командам легко получать запросы из Slack или Microsoft Teams и управлять ими через веб-портал Halp.

Что такое чат в Jira Service Management?

Чат в Jira Service Management предлагает те же возможности создания заявок в процессе общения, что и Halp, прямо в Jira Service Management Cloud на всех уровнях тарифного плана (Free, Standard, Premium и Enterprise). Администраторы проекта могут легко сконфигурировать чат в настройках проекта Jira Service Management всего за несколько шагов.

Atlassian Assist — это бот, который поддерживает возможности создания заявок через чат в Slack и Microsoft Teams как для Jira Service Management, так и для Halp. С 9 мая 2023 года для использования Atlassian Assist новым клиентам нужен будет тарифный план Jira Service Management Cloud.

Перечисленные ниже функции теперь включены в планы Jira Service Management Free, Standard, Premium и Enterprise:

• создание и синхронизация заявок из Slack или Microsoft Teams в Jira Service Management;
• создание и синхронизация заявок из Jira Service Management в Slack или Microsoft Teams;
• Двусторонняя синхронизация комментариев
• редактирование полей в Slack или Microsoft Teams;
• перемещение задач в Slack или Microsoft Teams;
• утверждение в Slack или Microsoft Teams;
• возможность связывать типы запросов с отдельными каналами запросов.
• А также перечисленные ниже функции, доступные только в Slack:
• оценка индекса удовлетворенности клиентов (CSAT);
• использование эмодзи для создания заявок;
• настраиваемые сообщения ботов в обсуждениях агентов и инициаторов запроса (в прошлом известные как автоматические ответы в Halp);
• приватные обновления (заявки в Teams всегда приватны);
• автоматическое создание заявок в каналах запросов.

Подробные сведения о доступных функциях чата в Jira Service Management и его настройке для команды см. в документации по чату.

Да. Существующие клиенты по-прежнему могут пользоваться продуктом Halp в его текущем виде до 4 июня 2024 года. После этой даты функциональность по созданию заявок в процессе общения будет доступна только с тарифными планами Jira Service Management Cloud.

Пошаговые инструкции по миграции доступны на сайте Halp. Подробные сведения о чате в Jira Service Management см. в этом руководстве по продукту.

Atlassian будет выполнять условия вашего месячного контракта до даты окончания тарифного плана или до 4 июня 2024 года, если вы продолжите его продлевать.

Если вы еще не являетесь клиентом Jira Service Management Cloud, мы предлагаем скидки клиентам, которые заранее переходят с Halp на Jira Service Management Cloud. После перехода вы сможете дальше пользоваться функцией создания заявок в процессе общения, доступной со всеми тарифными планами Jira Service Management Cloud.

Вы по-прежнему можете ежемесячно продлевать подписку на Halp, но у вас не будет доступа к следующим функциям Jira Service Management:

• одна масштабируемая платформа для всех команд;
• улучшенный веб-интерфейс с расширенными функциями аналитики и отчетности;
• выделенный веб-портал самообслуживания;
• База знаний, объединяющая в себе все необходимые функции
• выделенное мобильное приложение Jira Cloud.

Хотите узнать больше? Ознакомьтесь с блиц-выступлением, посвященным повышению эффективности управления услугами с помощью создания заявок в процессе общения. Пошаговые инструкции по миграции доступны на сайте Halp. Подробные сведения о чате в Jira Service Management см. в этом руководстве по продукту.

Вы можете ежемесячно продлевать подписку после объявления от 4 апреля 2023 года, однако продукт больше не будет доступен после 4 июня 2024 года.

Если вы клиент с годовой подпиской, с 9 мая 2023 года вы больше не сможете продлить годовую подписку на Halp, зато сможете оформить месячную подписку по пропорциональной ставке до 4 июня 2024 года. Кроме того, клиенты с годовой подпиской, решившие выполнить миграцию до истечения срока действия тарифного плана, имеют право перенести оставшиеся месяцы в Jira Service Management Cloud. Используйте эту контактную форму, чтобы узнать больше о возможных вариантах.

Следуйте пошаговым инструкциям по миграции на сайте Halp. Подробные сведения о чате в Jira Service Management см. в этом руководстве по продукту.

С 9 мая 2023 г. продукт Halp станет недоступен для покупки новым клиентам.

С 4 июня 2024 г. клиенты больше не смогут пользоваться сайтом Halp и системой размещения заявок Halp в процессе общения с помощью Assist.

До 4 июня 2024 года вам нужно будет экспортировать данные заявок и пользователей и (или) перейти на Jira Service Management Cloud.

Все тарифные планы: Free, Standard, Premium и Enterprise.

Чат в Jira Service Management Cloud позволяет использовать те же возможности создания заявок в процессе общения, что и Halp, но обладает более совершенной системой размещения заявок. Вот некоторые новые функции, которые вам будут доступны:

• одна масштабируемая платформа для всех команд;
• улучшенный веб-интерфейс с расширенными функциями аналитики и отчетности;
• выделенный веб-портал самообслуживания;
• База знаний, объединяющая в себе все необходимые функции
• выделенное мобильное приложение Jira Cloud.

Создание заявок в процессе общения в Jira Service Management Cloud можно настроить для каждого проекта. Выберите проект Jira Service Management, перейдите в раздел Project settings (Настройки проекта) > Chat (Чат) и следуйте инструкциям для выбранной платформы чата.

Да, начиная с 9 мая 2023 года новые клиенты больше не смогут приобрести Halp. Существующие клиенты, имеющие активную подписку, по-прежнему могут пользоваться продуктом Halp в его текущем виде до 4 июня 2024 года. После этой даты функции создания заявок в процессе общения будут доступны только клиентам с планом Jira Service Management Cloud, и управлять ими можно будет только в Jira Service Management.

Да, ваша учетная запись Halp перестанет работать 4 июня 2024 года, но функции в Jira Service Management Cloud после этой даты продолжат работать в прежнем виде.

Да, клиенты могут скопировать конфигурацию очереди, агентов и данные заявок в Jira Service Management. Инструмент миграции доступен только для очередей, которые еще не интегрированы с другими продуктами Jira (включая Jira и Jira Server / Data Center) или Zendesk.

См. подробные сведения в руководстве по миграции на Jira Service Management или экспортируйте данные в формате CSV.

Перенести данные нужно до 4 июня 2024 года. За это время вам нужно будет либо экспортировать данные в формате CSV, либо перенести их в тарифный план Jira Service Management Cloud, чтобы продолжать пользоваться функцией создания заявок в процессе общения.

См. инструкцию по миграции данных в Jira Service Management в нашем руководстве или экспортируйте данные в формате CSV. Следуйте пошаговым инструкциям на сайте Halp. Если у вас возникли другие вопросы или проблемы, свяжитесь со службой поддержки, отправив запрос здесь.

Вы будете иметь доступ к своим данным, пока у вас есть активный тарифный план Halp. После 4 июня 2024 года вы больше не сможете получить доступ к данным Halp.

Пошаговые инструкции по миграции доступны на сайте Halp. Узнайте больше о чате Jira Service Management в этом руководстве по продукту. Вы также можете экспортировать данные в формате CSV до 4 июня 2024 года.

Клиенты, которые не выполнят миграцию до 4 июня 2024 года, после этой даты потеряют доступ к данным и функциям создания заявок в процессе общения, которые предоставляет Halp. Выполните миграцию в Jira Service Management Cloud либо экспортируйте данные в формате CSV до 4 июня 2024 года.

Пошаговые инструкции по миграции доступны на сайте Halp.

Вы можете иметь право перенести оставшиеся месяцы в Jira Service Management Cloud. Используйте эту контактную форму, чтобы узнать больше о возможных вариантах.

С 9 мая 2023 года вы больше не сможете продлить годовую подписку на Halp, зато сможете оформить месячную подписку по пропорциональной ставке до 4 июня 2024 года.

Клиенты с месячным тарифным планом могут продолжать использовать Halp до 4 июня 2024 года. Чтобы и дальше пользоваться функциями создания заявок в процессе общения, клиентам придется перейти на Jira Service Management. Для получения дополнительной информации о доступных вариантах рекомендуется следовать инструкциям на сайте Halp. Кроме того, вы можете связаться с командой поддержки Halp через эту форму.

Вы можете разом экспортировать все ответы с сайта Halp.

Кроме того, в рамках перехода с Halp на Jira Service Management мы скоро запустим нового виртуального агента. Мы создали бета-программу для тех, кто хочет получить ранний доступ к этой возможности. Если вам это интересно, присоединяйтесь к списку ожидания предстоящего запуска виртуального агента для Jira Service Management.

Для получения дополнительной помощи обратитесь в команду поддержки Halp.

Поскольку функции Halp работают только со Slack или Microsoft Teams, а это облачные сервисы, мы добавим в Jira Service Management Cloud возможность создания заявок в процессе общения только после прекращения поддержки Halp 4 июня 2024 года. Это означает, что, к сожалению, после прекращения поддержки Halp возможность создания заявок в процессе общения не будет представлена в продуктах Jira Software Data Center или Jira Software Server. Клиенты по-прежнему могут пользоваться продуктом Halp в его текущем виде до 4 июня 2024 года.

Мы знаем, что перемены — это непросто, однако в дорожной карте Jira Service Management планируется внедрение инноваций для предложения Cloud, которые улучшат возможности работы с заявками в процессе общения, например виртуальный агент на базе искусственного интеллекта и другие интеллектуальные возможности.

Если вас интересует более подробная информация о чате Jira Service Management, вот несколько дополнительных ресурсов. Если у вас есть вопросы о конкретных планах или потребностях миграции, связанных с Jira Software Data Center или Jira Software Server, обратитесь к нашей команде поддержки или команде сопровождения клиентов.

К сожалению, возможность создания заявок в процессе общения будет добавлена в планы Jira Service Management Cloud только после прекращения поддержки Halp 4 июня 2024 г. Это означает, что после прекращения поддержки Halp эта возможность не будет представлена в продуктах Jira или Zendesk. Клиенты по-прежнему могут пользоваться продуктом Halp в его текущем виде до 4 июня 2024 г.

Мы знаем, что перемены — это непросто, однако в дорожной карте Jira Service Management планируется внедрение инноваций для предложения Cloud, которые улучшат возможности работы с заявками в процессе общения, например виртуальный агент на базе искусственного интеллекта и другие интеллектуальные возможности.

Если вас интересует более подробная информация о чате Jira Service Management, вот несколько дополнительных ресурсов. Если у вас есть вопросы о конкретных планах или потребностях миграции, связанных с Jira или Zendesk, обратитесь к нашей команде поддержки или команде сопровождения клиентов.

Клиенты Jira, которым нужна интеграция со Slack или Microsoft Teams, могут попробовать наше приложение Jira Cloud.