Close

Часто задаваемые вопросы о Halp

Значок: информация

Важные изменения в продуктах Server и Data Center
Компания Atlassian прекратила продажи новых лицензий Server, а 15 февраля 2024 г. (PT) прекратит поддержку продуктов Server. При этом Atlassian продолжит инвестировать в продукты Data Center путем внедрения нескольких ключевых улучшений. Узнайте подробнее о том, какое значение это имеет для вас.

Общие вопросы

Что будет с Halp и Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Показать

Мы рады сообщить, что в Jira Service Management теперь доступна та же технология, на которой основано создание заявок Halp из чатов в Slack и Microsoft Teams!

Мы расширяем возможности специалистов по обслуживанию. Теперь им доступны:

  • регистрация запросов Jira Service Management прямо в Slack;
  • двусторонний обмен внутренними комментариями и открытыми ответами между сообщениями Slack и Jira Service Management;
  • редактирование полей заявок и перемещение заявок прямо в беседах Slack.

Эта функция на данный момент доступна только для Slack, но скоро появится и в Microsoft Teams.

Новая функциональность чата в Jira Service Management доступна любому пользователю плана Standard, Premium или Enterprise Cloud.

В чем разница между автономным инструментом Halp и новой функциональностью чата в Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Показать

Что такое Halp? Halp — это автономная система размещения заявок, позволяющая создать простую справочную службу. Это удобно для растущих команд, которые используют инструмент управления запросами впервые. Halp можно применять как отдельное средство обработки заявок, которое не требует, чтобы клиенты подключались к внешней системе размещения заявок.

Что будет доступно в Jira Service Management?

Раньше пользователи могли подключить Halp к Jira Service Management, но для этого требовалось:

  • приобрести Jira Service Management + Halp + ПО чата на выбор;
  • пройти сложную настройку Halp для интеграции всех систем.

Новая функциональность чата, реализованная непосредственно в Jira Service Management, решает эту проблему для наших клиентов. Администраторам не нужно покупать другой продукт. Они легко могут настроить работу в параметрах проекта Jira Service Management всего за пару щелчков мышью.

Что такое Atlassian Assist? Copy link to heading Copied! Показать

Atlassian Assist — это название бота, который поддерживает как Jira Service Management, так и возможности создания заявок Halp через Slack и Microsoft Teams. Для загрузки и использования нужна платная версия Jira Service Management Cloud или Halp.

Какие возможности Halp включены в Jira Service Management с планами Free, Standard, Premium и Enterprise? Copy link to heading Copied! Показать

Перечисленные ниже функции теперь включены в планы Jira Service Management Standard, Premium и Enterprise. Они также скоро войдут в план Free.

  • Создание заявок из Slack в Jira Service Management
  • Создание заявок из Jira Service Management в Slack
  • Двусторонняя синхронизация комментариев
  • Редактирование полей в Slack
  • Перемещение задач в Slack
  • Оценки удовлетворенности

Подробнее об этой функциональности и о том, как настроить ее в своем экземпляре, см. на этой странице.

Будет ли новая функциональность чата доступна в Jira Service Management Data Center? Copy link to heading Copied! Показать

Нет. К сожалению, эта новая функциональность чата доступна только в версии Cloud. Пока мы не планируем ее поддержку в Data Center. Однако клиенты Data Center по-прежнему могут приобрести Halp отдельно, чтобы получить те же функции.

Будет ли новая функциональность чата доступна в других продуктах Jira? Copy link to heading Copied! Показать

Нет, эта новая функциональность будет доступна только в Jira Service Management. Однако клиенты, не использующие Jira Service Management, по-прежнему могут приобрести Halp отдельно, чтобы получить те же функции.

Будет ли новая функциональность чата в Jira Service Management включать в себя Answers? Copy link to heading Copied! Показать

Нет. В настоящее время функциональность чата в Jira Service Management не поддерживают Halp Answers. Однако этот пункт есть в нашей дорожной карте, так что следите за обновлениями.

Нужно ли иметь Halp, чтобы использовать функциональность чата Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Показать

Нет, создание заявок в процессе общения, доступное в Halp, теперь является встроенной функцией Jira Service Management.

Можно ли использовать Halp и Jira Service Management вместе? Copy link to heading Copied! Показать

Да, в настоящее время у нас есть клиенты, которые используют Halp и Jira Service Management вместе.

Halp по-прежнему предлагается отдельно, поэтому организация теоретически может использовать эти продукты для разных команд (например, Halp для юридического и административно-хозяйственного отделов, а Jira Service Management — для ИТ и отдела кадров).

Если я уже использую Halp и Jira Service Management, как это отразится на моем счете? Получу ли я возврат средств? Copy link to heading Copied! Показать

Если вы являетесь клиентом с платными планами Halp и Jira Service Management Cloud, то с вас больше не будет взиматься плата за очереди Halp с поддержкой Jira Service Management.

Все эти очереди станут бесплатными после того, как вы перейдете на новый интеграционный интерфейс Halp. У вас будет возможность перераспределить эти места Halp в пользу других команд или подождать до следующего расчетного периода, чтобы уменьшить платеж за Halp.

К сожалению, мы не предлагаем возврат средств.

Что будет с моим счетом, если я уже являюсь клиентом Halp, пока не использую Jira Service Management, но хочу перевести туда некоторые или все свои очереди? Смогу ли я перенести свои данные? Copy link to heading Copied! Показать

Клиенты Halp могут приобрести Jira Service Management и перенести все или отдельные очереди Halp в новый проект Jira Service Management.

После покупки Jira Service Management вам нужно будет подключить все существующие очереди Halp к проекту Jira Service Management. Подключите (или отключите) проект Jira и преобразуйте агентов Halp в агентов Jira Service Management. В конце текущего платежного периода Halp количество мест в вашем аккаунте автоматически изменится и будет включать только количество агентов, использующих бесплатные очереди Halp с поддержкой Jira Service Management Cloud.

К сожалению, мы не предлагаем возврат средств.

Когда будет доступна интеграция с Microsoft Teams? Copy link to heading Copied! Показать

Интеграция с Microsoft Teams будет доступна уже скоро.

Будут ли различия в функциональности для Slack и MS Teams? Copy link to heading Copied! Показать

Основная функциональность чата будет схожей, однако конкретные функции и возможности для Slack и Microsoft Teams могут различаться в зависимости от технологических ограничений.

Будет ли технология виртуального агента Percept.AI интегрирована в новую функциональность чата Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Показать

Она не будет доступна при запуске, но есть в нашей дорожной карте и скоро будет реализована.

Автономная версия Halp прекращает существование? Copy link to heading Copied! Показать

Нет, Halp никуда не денется. У нас интересная дорожная карта, и клиенты могут продолжать использовать Halp в качестве основной системы размещения заявок или интегрировать ее с другими инструментами, такими как Jira и Zendesk.