Компания Atlassian признана лидером согласно отчету Magic Quadrant™ от Gartner® за 2026 год, посвященному платформам управления ИТ-услугами. Читать отчет
Обслуживание работает так хорошо, что вы забываете о его существовании
Rovo в составе Service Collection превращает знания в упреждающие действия. Предоставляйте пользователям возможность самостоятельно разрешать проблемы, предотвращайте инциденты и радуйте сотрудников и клиентов, внедрив управление обслуживанием на базе ИИ.
Более интеллектуальный сервис, предоставляемый вашей командой при поддержке ИИ
Воспользуйтесь возможностями Rovo и Atlassian Teamwork Graph, чтобы повысить скорость и результативность обслуживания. Автоматизируйте рутинную работу, выделяйте важное в потоке информации и поддерживайте непрерывное выполнение задач, чтобы ваши агенты, операторы и клиенты быстрее получали все необходимое.
поддержка сотрудников
Помогайте быстрее и качественнее
Порадуйте как сотрудников, так и агентов поддержкой на базе ИИ — от оперативного самообслуживания до эффективного разрешения заявок с помощью агентов Rovo Service.
Оказывайте бесперебойную поддержку в режиме самообслуживания
Дайте сотрудникам возможность решать свои вопросы с помощью агентов ИИ, которые проанализируют знания организации и прошлые заявки и дадут точные ответы в диалоговом режиме.
Упростите разрешение повседневных запросов
Позвольте ИИ анализировать распространенные запросы в поддержку и самостоятельно решать их, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на выполнении работы, требующей участия человека.
Организуйте рабочие процессы, чтобы участия человека не требовалось
С помощью агентов ИИ автоматически создавайте и выполняйте от начала до конца сложные рабочие процессы по обслуживанию, такие как персонализированная адаптация новых сотрудников.
Решение инцидентов
Реагируйте на инциденты, опережая события
Цель не в ускоренном устранении инцидентов, а в уменьшении их количества. Обнаруживайте и разрешайте инциденты заранее с помощью агента Rovo Ops и встроенных возможностей ИИ.
Преодолейте хаос, связанный с оповещениями
Соберите все оповещения в единое представление инцидентов, чтобы отбросить лишнее и облегчить дежурным командам сортировку, приоритизацию и принятие мер.
Прекратите устранять симптомы
Rovo анализирует журналы, изменения, перечни процедур и прошлые инциденты, чтобы определить первопричину и принять оптимальные меры по восстановлению обслуживания.
Снижайте риски с каждым релизом
Заранее выявляйте рискованные изменения и уменьшайте количество инцидентов с помощью ИИ, который обучается на ваших прошлых ошибках.
Поддержка клиентов
Сотрудничайте с ИИ, чтобы укрепить доверие клиентов
Масштабируйте службу поддержки клиентов, не жертвуя качеством. Решайте вопросы клиентов эффективнее, внедрив рабочие процессы, полностью выполняемые с помощью ИИ и агента Rovo для обслуживания клиентов.
Работайте с клиентами в привычной для них среде
Масштабируйте постоянно доступную персонализированную поддержку, которую осуществляют агенты на базе ИИ с использованием знаний и ресурсов организации.
Обучайте агентов на базе ИИ
Постоянно повышайте качество поддержки на базе ИИ с помощью аналитики, проверок и обратной связи в режиме диалога.
Отвечайте клиентам, располагая полным контекстом
Предоставьте в распоряжение своей команды знания, полезные рекомендации и подробную контекстную информацию о клиентах, чтобы помочь быстрее решать проблемы.
Сверхсила ИИ на службе каждой сервисной команды
Rovo предоставляет мощный набор универсальных возможностей ИИ, поэтому сервисные команды во всей организации могут оказывать поддержку единообразно.
Рассмотрение
Пусть команда работает над важными вопросами. Используйте ИИ для анализа оповещений, приоритизации запросов и автоматического назначения задач, чтобы заранее снабдить агентов контекстом, необходимым для быстрого решения проблем.
черновик
Пишите статьи для базы знаний, перечни процедур и отчеты о разборах инцидентов (PIR) быстрее, используя контент, созданный ИИ на основе существующей документации, заявок и политик.
Сведение
Извлекайте смысл из длинных полотен текста. Обобщайте данные заявок, хронологии инцидентов и знания в виде ключевых моментов, чтобы агенты и заинтересованные стороны могли быстро понять суть проблем.
Исследуйте
Находите ресурсы, когда они необходимы. Rovo объединяет знания из приложений Atlassian и сторонних инструментов, чтобы вы могли быстро отыскать нужные документы, перечни процедур, профильных специалистов и многое другое, не прерывая рабочий процесс.
Создать
Создавайте специализированных агентов на базе ИИ для упрощения критически важных рабочих процессов поддержки и эксплуатации, включая управление запросами, сортировку инцидентов и оповещений, а также автоматизацию рутинных де йствий.
Чат
Мгновенно получайте помощь от лучшего ИИ-коллеги. От мозгового штурма до выполнения сложных задач — чат Rovo помогает глубже разобраться в предмете, работать быстрее и получать ценную аналитику, не прерывая рабочий процесс.
Подробнее о возможностях ИИ по управлению услугами
электронная книга
Электронная книга: сборник сценариев Atlassian по преобразованию службы поддержки клиентов в мире ИИ
Безопасная работа
ИИ, который уважает ваши данные и конфиденциальность
Искусственный интеллект Rovo изначально разработан с заботой о конфиденциальности и при этом обеспечивает актуальную аналитику для сокращения ручной работы и масштабирования сложных проектов.
Безопасность
Функции Atlassian на базе ИИ обеспечивают без опасность и конфиденциальность ваших данных.
Прозрачность
Контролируйте свои данные и просматривайте сведения о том, как работает каждая функция.
Масштабирование
Без труда ускоряйте критически важные бизнес-процессы в организации.
ИИ, который знает вашу команду
В основе нашего ИИ лежит Atlassian Teamwork Graph — объединенный слой данных, который собирает организационный контекст из тех же приложений, что и вы — из Confluence, Jira, Splunk, Slack и других, чтобы помочь быстрее достигать результатов.
Часто задаваемые вопросы
Кто может получить доступ к Rovo?
Доступ к Rovo будет у клиентов с тарифными планами Standard, Premium или Enterprise Cloud для Jira, Confluence, Jira Service Management или Teamwork Collection.Нужен ли Rovo Atlassian Intelligence?
ИИ доступен и автоматически активируется для всех продуктов с тарифными планами Premium и Enterprise, включая Rovo. Если ваша организация не готова использовать ИИ, администраторы организации могут отключить эту функцию.
При отключении искусственного интеллекта основные приложения Rovo, такие как поиск и Мастерская агентов, по-прежнему будут работать, но функции на базе ИИ, включая чат Rovo и агентов Rovo, станут недоступны.
Как Atlassian защищает данные клиентов?
К решению Rovo мы применяем точно такие же ценности компании и принципы конфиденциальности, как и ко всем другим продуктам. Мы стремимся предоставлять полезные средства управления данными, варианты выбора и уведомления, способствующие открытому сотрудничеству и полноценной командной работе.
Это означает, что мы обеспечиваем соблюдение конфиденциальности со всех аспектах деятельности. Действующие принципы конфиденциальности можно найти в Atlassian Trust Center и нашей Политике конфиденциальности здесь.
Где можно узнать о подходе Atlassian к ответственным технологиям?
При создании, развертывании и использовании Atlassian Intelligence компания Atlassian руководствуется своими принципами ответственных технологий, ориентированных на человека. В этих принципах особое внимание уделяется прозрачности, доверию, ответственности и командной работе. Они помогают нам осознанно подходить к изучению и использованию таких технологий, как искусственный интеллект, в соответствии с ценностями нашей компании.
Чтобы узнать больше о нашем подходе, ознакомьтесь с принципами ответственных технологий.
Если моя организация в настоящее время использует Data Center, доступно ли мне решение Rovo?
Чтобы в полной мере использовать все функции ИИ в Rovo, включая поиск, чат, агентов и мастерскую, необходим план Atlassian Cloud Premium или Enterprise. Если ваша организация пока не готова перейти в облако, коннекторы Rovo Data Center для Confluence Data Center и Jira Data Center (скоро) обеспечат бесперебойную синхронизацию данных между средами Data Center и Cloud, чтобы клиенты могли использовать облачные функции искусственного интеллекта, сохранив существующую инфраструктуру.
Преобразуйте работу сервисных команд с помощью Rovo в Service Collection
