Виртуальный агент на базе ИИ
Виртуальный агент Jira Service Management на базе Atlassian Intelligence автоматизирует взаимодействие со службой поддержки прямо в Slack, высвобождает время агентов и обеспечивает высокое качество обслуживания при любом масштабе.
Автоматизируйте работу с задачами для службы поддержки 1 уровня, чтобы повысить качество обслуживания на передовой
Благодаря встроенному ИИ c лучшим в своем классе механизмом обработки естественного языка, виртуальный агент Jira Service Management порадует быстрой диалоговой поддержкой как агентов, так и пользователей, которым нужна помощь.
Высвобождайте время агентов, чтобы они сосредоточились на том, что по-настоящему важно
Сократите число повторяющихся запросов и позвольте команде сосредоточиться на важной работе. Создавайте настраиваемые намерения или используйте возможности существующей базы знаний, чтобы мгновенно автоматизировать рабочие процессы поддержки 1 уровня. Для решения сложных задач, где требуется помощь человека, направляйте заявки нужной команде с учетом собранных заранее сведений.
Пользователи, которым нужна помощь, будут рады возможностям самообслуживания, доступным круглосуточно
Работайте с пользователями, которым нужна помощь, в привычной для них среде Slack, чтобы обеспечить быстрое обслуживание днем и ночью. Сотрудники смогут получить персональную помощь в любое время, не покидая любимых инструментов для совместной работы.
Начните работу с ИИ быстро и обеспечьте оперативную поставку ценности
Настройте виртуального агента без лишних усилий и технических знаний. Вам не придется писать код, анализировать данные или прибегать к услугам дорогостоящих консультантов. Воспользуйтесь готовыми ответами из базы знаний и составленными заранее шаблонами, чтобы мгновенно начать оказывать поддержку своим сотрудникам.
Функции виртуального агента
Шаблоны намерений
Упростите создание намерений с помощью шаблонов по распространенным задачам и историческим данным о заявках.
Ответы Atlassian Intelligence бета-версия
Отвечайте на запросы с помощью генеративного ИИ на базе Atlassian Intelligence и вашей базы знаний.
Автоматизация веб-запросов
Сократите число эскалаций в рамках заявок. Автоматизируйте стандартные действия, такие как доступ к программному обеспечению или сброс пароля.
Аналитика
Получайте ценную информацию об эффективности виртуального агента и находите способы оптимизации намерений и базы знаний.
Конструктор потоков с минимальным или нулевым использованием кода
Удобный интерфейс и готовые шаблоны позволяют начать работу всего за несколько нажатий.
Диалоговый интерфейс
Работайте с сотрудниками в привычной для них среде — Slack.
Подробнее о Jira Service Management
Руководство
Начало работы с виртуальным агентом Jira Service Management
Видео
Atlassian Team '23: начало работы с виртуальным агентом Jira Service Management
Руководство
Использование чата в Jira Service Management
Начните автоматизировать взаимодействие со службой поддержки
Выберите Jira Service Management для обеспечения исключительного качества обслуживания и ускорения рабочего процесса.