Чат Slack, в котором пользователь Кристал пишет: «Мне нужна помощь со входом в VPN». Приложение Assist отвечает: «Вот ссылка на руководство по доступу к VPN. Решило ли это вашу проблему?»

Виртуальный агент службы поддержки на базе ИИ

Виртуальный агент в Jira Service Management на базе Atlassian Intelligence автоматизирует взаимодействие со службой поддержки, высвобождая время агентов и помогая командам предоставлять поддержку высокого качества при любом масштабе.

Попробовать

Автоматизируйте работу с задачами для службы поддержки 1 уровня, чтобы повысить качество обслуживания на передовой

Благодаря встроенному ИИ, использующему мощный механизм обработки естественного языка и генеративный ИИ, виртуальный агент Jira Service Management порадует быстрой диалоговой поддержкой как своих коллег-людей, так и пользователей, которым нужна помощь.

Виртуальный агент Atlassian Assist помогает клиенту в Slack

Высвобождайте время агентов, чтобы они сосредоточились на том, что по-настоящему важно

Сократите число повторяющихся запросов и позвольте команде сосредоточиться на важной работе. Создавайте настраиваемые намерения или используйте возможности существующей базы знаний, чтобы мгновенно автоматизировать рабочие процессы поддержки 1 уровня. Для решения сложных задач, где требуется помощь человека, направляйте заявки нужной команде с учетом собранных заранее сведений.

Пользователи, которым нужна помощь, будут рады возможностям самообслуживания, доступным круглосуточно

Работайте с пользователями, которым нужна помощь, в привычной для них среде, чтобы обеспечить быстрое обслуживание днем и ночью. Сотрудники смогут получить персональную помощь в любое время и в любом канале, не покидая любимых инструментов для совместной работы и не дожидаясь агента-человека.

Пользователи, которым нужна помощь, будут<br/>рады возможностям самообслуживания, доступным круглосуточно

Настройка потока автоматизации для виртуального агента Atlassian Assist

Начните работу с ИИ быстро и обеспечьте оперативную поставку ценности

Настройте виртуального агента службы поддержки в Jira Service Management без лишних усилий и технических знаний. Вам не придется писать код, анализировать данные или прибегать к услугам дорогостоящих консультантов. Воспользуйтесь готовыми ответами из базы знаний и составленными заранее шаблонами, чтобы мгновенно начать оказывать поддержку своим сотрудникам.

Возможности виртуального агента службы поддержки

Ознакомиться со всеми возможностями

Шаблоны намерений

Упростите создание намерений с помощью шаблонов по распространенным задачам и историческим данным о заявках.

Ответы AI бета-версия

Отвечайте на запросы с помощью генеративного ИИ на базе Atlassian Intelligence и вашей базы знаний.

Автоматизация веб-запросов

Сократите число эскалаций в рамках заявок. Автоматизируйте стандартные действия, такие как доступ к программному обеспечению или сброс пароля.

Аналитика

Получайте ценную аналитику об эффективности виртуального агента службы поддержки и находите способы оптимизации намерений и базы знаний.

Конструктор потоков с минимальным или нулевым использованием кода

Удобный интерфейс и готовые шаблоны позволяют начать работу всего за несколько нажатий.

Диалоговый интерфейс

Предоставляйте персональную диалоговую поддержку во всех ключевых каналах приема запросов, включая чаты, такие как Slack, и портал клиентов.

Часто задаваемые вопросы

Что такое намерения?

Intents in the Jira Service Management virtual service agent represent a specific question, request, or problem that the virtual service agent might be able to resolve for a help seeker, like VPN troubleshooting or a software access request. When the virtual service agent detects an intent in a customer’s message, it asks them to confirm that the intent detected is correct. Once confirmed, the virtual service agent starts the conversation flow for that intent.

Администраторы могут вручную создавать намерения для любых задач, а также использовать предлагаемые шаблоны намерений, где есть базовые настройки на основе исторических данных о задачах или запросов, с которыми часто сталкиваются команды того или иного типа.

Чем намерения отличаются от ответов Atlassian Intelligence?

Виртуальный агент службы поддержки автоматизирует запросы с помощью двух основных способов: потоков намерений и ответов Atlassian Intelligence.

Intent flows, which can be created manually or by the virtual service agent via ‘from your data’ intent templates, are great for requests that require information collection and triaging, guided troubleshooting, and/or an automated action via web request.

В ответах Atlassian Intelligence, или ответах ИИ, используется генеративный искусственный интеллект для поиска в связанных разделах базы знаний и ответа на вопросы клиентов без необходимости создавать намерение. Ответы ИИ не требуют настройки (вы можете сразу же автоматизировать ответы на запросы) и идеально подходят для вопросов клиентов, которые:

могут быть решены путем предоставления информации или инструкций;
описаны в существующих статьях базы знаний (или могут быть добавлены в них);
обычно не требуют эскалации агенту-человеку.

Вы можете использовать один или оба этих способа для автоматизации запросов с помощью виртуального агента службы поддержки. Когда клиент отправляет сообщение, виртуальный агент всегда сначала пытается сопоставить его с существующими намерениями. Если ни одно из них не подходит, он попытается ответить на вопрос, используя ответы Atlassian Intelligence.

Как настроить ответы Atlassian Intelligence для виртуального агента службы поддержки?

Чтобы использовать ответы Atlassian Intelligence для виртуального помощника в Jira Service Management, администратор должен включить возможность ответов ИИ в настройках виртуального помощника.

С какими подписками доступен виртуальный агент службы поддержки в Jira Service Management?

Виртуальный агент службы поддержки в Jira Service Management доступен со всеми подписками Cloud Premium и Enterprise. Пока не планируется включать Atlassian Intelligence или виртуального агента службы поддержки в версию Data Center. Мы продолжим изучать перспективы и поделимся планами, если ситуация изменится.

On which channels is the Jira Service Management virtual service agent available?

В настоящее время виртуальный агент службы поддержки общедоступен в Slack и на портале клиентов Jira Service Management, а также находится в стадии ограниченного бета-тестирования для справочного центра, электронной почты, встраиваемого виджета и Microsoft Teams. Следите за новостями о расширении доступности для дополнительных каналов на нашей публичной дорожной карте развития продуктов Cloud.

Где я могу подробнее узнать о возможностях ИИ в Jira Service Management?

Подробнее о возможностях нашего ИИ можно узнать здесь. И не забудьте ознакомиться с нашим руководством по Atlassian Intelligence, где вы найдете советы по настройке и использованию наших функций.