Теперь сервис Jira Service Management входит в Service Collection, что многократно повышает эффективность этого решения. Откройте для себя исключительные возможности с Rovo, Активами и новым приложением Customer Service Management.Попробовать

Система Jira Service Management разработана специально для ITSM

Jira Service Management помогает бизнес-командам, а также командам по ИТ-поддержке и операциям предоставлять обслуживание высочайшего уровня для сотрудников и клиентов.

Попробовать бесплатно
Перейти к демонстрации
Логотип Service Collection
Логотип Jira Service Management

Jira Service Management теперь является приложением в составе Service Collection

Service Collection объединяет Jira Service Management, Customer Service Management, Активы и агентов Rovo в единое решение на базе ИИ. Теперь эти ведущие приложения продаются вместе, чтобы вы могли обеспечивать более интеллектуальное и быстрое обслуживание, а также предотвращать проблемы и реагировать на них.

Портал агентов Jira Service Management

Усовершенствуйте обслуживание

Предоставляйте качественное обслуживание на единой платформе, где нет препятствий в виде перегруженных и негибких процессов. Воспользуйтесь возможностями Atlassian Intelligence, чтобы оптимизировать рабочий процесс и сосредоточиться на действительно важных задач.

Подробнее

Расширение сотрудничества и прозрачности

Повысьте производительность, отслеживая деятельность в организации с помощью открытой платформы для совместной работы. Объединяйте задачи в Jira и подключайте данные из других инструментов разработки ПО, чтобы ваши команды по ИТ-поддержке и операциям могли быстро реагировать на запросы, инциденты и изменения.

Просмотр открытых инцидентов и связанных задач из Jira в Jira Service Management
Библиотека автоматизации Jira в категории Service management (Управление услугами)

Эффективное масштабирование

Из-за постоянного роста конкуренции на рынках скорость становится решающим фактором. Создавайте потоки ценности, которые исключают повторяющиеся задания и ручные процессы с помощью искусственного интеллекта. Предоставляйте эффективное обслуживание с помощью форм, рабочих процессов и автоматизаций, не требующих написания кода.

Подробнее

Обеспечьте окупаемость инвестиций в размере 277 %

Исследование совокупного экономического эффекта (Total Economic Impact™) Jira Service Management, проведенное Forrester по заказу Atlassian, показало, что Jira Service Management экономит 115 часов в месяц для команд по ИТ‑поддержке и операциям.

Ознакомиться с исследованием
Дашбоард с аналитикой команд в Jira Service Management. График, на котором показана активность в рамках служб по месяцам

Jira Service Management для команд по ИТ‑поддержке

Ознакомиться со всеми возможностями

Сертифицировано PinkVERIFY™

Jira Service Management имеет сертификат PinkVERIFY™.

Подробнее

Соблюдайте SLA

В первую очередь занимайтесь важными задачами, в этом помогут очереди с настройкой приоритетов. Выполняйте настройку и приступайте к работе за считаные минуты.

Быстрое реагирование на проблемы

Объединяйте команды по разработке, ИТ-поддержке и эксплуатации, чтобы они могли быстро реагировать на инциденты, устранять их и непрерывно обучаться.

Более 400 форм и шаблонов

Используйте готовые формы и настраиваемые шаблоны. Они помогут без труда начать работу и быстрее предоставлять услуги.

Автоматизированные рабочие процессы

Позвольте автоматизации сделать всю работу за вас: связывайте похожие заявки в Jira для повышения качества поддержки или автоматически назначайте задачи для оптимизации процессов.

Управление персоналом

Направляйте задачи в нужную команду и нужным исполнителям в этой команде с учетом навыков, загруженности, графиков смен и доступности.

Узнайте о подходе Atlassian к ITIL на базе Jira Service Management

Ознакомьтесь с руководством
Лупа над стопкой документов

ШАБЛОНЫ

Шаблоны ITSM помогут быстрее начать работу

Предоставьте нужным людям контекст, необходимый для принятия мер. Управляйте запросами, инцидентами и изменениями для быстрого и качественного обслуживания.

Знакомство с шаблонами
Кнопка воспроизведения, лампочка, молния и знак «плюс»

АВТОМАТИЗАЦИЯ

Библиотека автоматизации для повышения эффективности

Масштабируйте управление ИТ-услугами путем автоматизации повторяющихся заданий. Система Automation позволяет предоставлять превосходную поддержку клиентам силами бережливой команды и создать все условия для работы распределенных команд. Ниже приведены наиболее широко используемые правила автоматизации для Jira Service Management.

Ознакомиться с библиотекой автоматизации

Более 45 000 компаний полагаются на Jira Service Management

Four coworkers smiling and posing in front of a newspaper
“Благодаря Jira Service Management мы можем развиваться вместе с отраслью, а также предоставлять поддержку клиентам и помогать им наращивать бизнес‑возможности.”

Carol Johnson
Директор по ИТ, Telegraph Media Group

Узнайте, что о нас говорят отраслевые аналитики и наши клиенты

Эмблема Gartner

Компания Atlassian признана лидером согласно отчету Magic Quadrant™ от Gartner® за 2022 год, посвященному платформам управления ИТ-услугами.

Ознакомьтесь с отчетом Gartner Magic Quadrant
Лидер 2021 года по версии Forrester Wave; отчет об управлении корпоративными услугами

Узнайте о совокупном экономическом эффекте (Total Economic Impact™) инструмента Jira Service Management от Atlassian.

Ознакомьтесь с исследованием совокупного экономического эффекта
Выбор клиентов по версии Gartner Peer Insights в 2021 году

Узнайте о рейтинге Jira Service Management на платформе Gartner Peer Insights.

Ознакомьтесь с отзывами на платформе Gartner Peer Insights

Улучшите управление ИТ-службами

Выберите Jira Service Management и Service Collection для обеспечения исключительного качества обслуживания и ускорения рабочего процесса.

Попробовать бесплатно