Close

Система Jira Service Management разработана специально для ITSM

Jira Service Management помогает бизнес-командам, а также командам по ИТ-поддержке и операциям предоставлять обслуживание высочайшего уровня для сотрудников и клиентов.

Портал агентов Jira Service Management

Усовершенствуйте обслуживание

Предоставляйте качественное обслуживание на единой платформе, где нет препятствий в виде перегруженных и негибких процессов. Воспользуйтесь возможностями Atlassian Intelligence, чтобы оптимизировать рабочий процесс и сосредоточиться на действительно важных задач.

Расширение сотрудничества и прозрачности

Повысьте производительность, отслеживая деятельность в организации с помощью открытой платформы для совместной работы. Объединяйте задачи в Jira и подключайте данные из других инструментов разработки ПО, чтобы ваши команды по ИТ-поддержке и операциям могли быстро реагировать на запросы, инциденты и изменения.

Просмотр открытых инцидентов и связанных задач из Jira в Jira Service Management
Библиотека автоматизации Jira в категории Service management (Управление услугами)

Эффективное масштабирование

Из-за роста конкуренции на рынках скорость становится решающим фактором. Создавайте потоки ценности, устраняя повторяющиеся задания и ручные процессы с помощью искусственного интеллекта. Предоставляйте эффективное обслуживание с помощью форм, рабочих процессов и автоматизаций, не требующих программирования.

Обеспечьте окупаемость инвестиций в размере 277 %

Исследование совокупного экономического эффекта (Total Economic ImpactTM) Jira Service Management, проведенное Forrester по заказу Atlassian, показало, что Jira Service Management экономит 115 часов в месяц для команд по ИТ‑поддержке и операциям.

Дашбоард с аналитикой команд в Jira Service Management. График, на котором показана активность в рамках служб по месяцам

Jira Service Management для команд по ИТ‑поддержке

Сертифицировано PinkVERIFY™

Решение Jira Service Management имеет сертификат PinkVERIFY™.

Соблюдайте SLA

Своевременно решайте важные задачи с помощью очередей приоритетов. Выполняйте настройку и приступайте к работе за считаные минуты.

Быстрое реагирование на проблемы

Объединяйте команды по разработке, ИТ-поддержке и эксплуатации, чтобы они могли быстро реагировать на инциденты, устранять их и непрерывно обучаться.

Более 400 форм и шаблонов

Используйте готовые формы и настраиваемые шаблоны. Они помогут без труда начать работу и быстрее предоставлять услуги.

Автоматизированные рабочие процессы

Позвольте автоматизации сделать всю работу за вас: связывайте похожие заявки в Jira для повышения качества поддержки или автоматически назначайте задачи для оптимизации процессов.

Уверенность при развертывании

Предоставьте ИТ-командам контекст изменений из инструментов разработки ПО, чтобы они могли принимать более обоснованные решения и сводить к минимуму риски.

Узнайте о подходе Atlassian к ITIL на базе Jira Service Management

Лупа над стопкой документов
Шаблоны

Шаблоны ITSM помогут быстрее начать работу

Предоставьте нужным людям контекст, необходимый для принятия мер. Управляйте запросами, инцидентами и изменениями для быстрого и качественного обслуживания.

Кнопка воспроизведения, лампочка, молния и знак «плюс»
Автоматизация

Библиотека автоматизации для повышения эффективности

Масштабируйте управление ИТ-услугами путем автоматизации повторяющихся заданий. Система Automation позволяет предоставлять превосходную поддержку клиентам силами бережливой команды и создать все условия для работы распределенных команд. Ниже приведены наиболее широко используемые правила автоматизации для Jira Service Management.


Более 45 000 компаний доверяют Jira Service Management


Узнайте, что о нас говорят отраслевые аналитики и наши клиенты

Эмблема Gartner
Выбор клиентов по версии Gartner Peer Insights в 2021 году

Узнайте о рейтинге Jira Service Management на платформе Gartner Peer Insights.

Улучшите управление ИТ-службами

Выберите Jira Service Management для обеспечения исключительного качества обслуживания и ускорения рабочего процесса.