Close

Узнайте, как с помощью приложений оптимизировать работу команд ITSM, из блиц-выступлений о Marketplace. Зарегистрируйтесь прямо сейчас.

Управление корпоративными услугами на базе Jira Service Management

Управление услугами может пойти на пользу не только ИТ-отделу компании. С помощью Jira Service Management предоставлять оперативное обслуживание высочайшего класса смогут все команды предприятия.

Пусть каждая команда станет сервисной

С помощью Jira Service Management предоставлять обслуживание высочайшего уровня могут все команды, будь то юридический, маркетинговый отдел, отделы кадров или материально-технического обеспечения.

Вспомогательное программное обеспечение

Быстрый старт

С помощью шаблонов для любой сферы применения команды могут оперативно развертывать службы поддержки, соответствующие их уникальным требованиям. В редакторе с функцией перетаскивания удобно настраивать рабочие процессы, а формы можно использовать для сбора необходимой информации без лишней переписки.

Быстрая помощь сотрудникам

Принимайте запросы клиентов в привычной для них среде, будь то электронная почта, браузер или чат, и расставляйте приоритеты для входящих запросов с помощью очередей и SLA. А для сотрудников настройте интуитивно понятный портал самообслуживания, чтобы они могли быстро получить помощь в одном месте.

Проекты в Jira Service Management
Форма

Единая стандартная платформа для всех команд

Позвольте каждой команде настраивать процессы в соответствии с ее потребностями, откройте новые возможности для ведения совместной работы и сохраните централизованную видимость. Запросы на доступ к программному обеспечению, юридическую экспертизу и ремонт оборудования автоматически направляются соответствующим командам, чтобы ускорить их решение.

Тысячи клиентов используют Jira Service Management не только в ИТ-отделе

Возможности ESM в Jira Service Management

Значок галочки

Управление заявками на обслуживание

Создайте простой настраиваемый портал, чтобы сотрудники могли быстро получить поддержку, а команды — оптимизировать поступающую работу. Теперь любая команда сможет без труда запустить свою службу поддержки.

Значок лупы

Управление знаниями

Предоставьте сотрудникам возможность искать ответы на часто задаваемые вопросы на портале самообслуживания. Отклоняйте запросы и указывайте подходящие статьи, чтобы они легко попадали в нужные каналы для клиентов и сотрудников. Это повысит популярность самообслуживания и будет способствовать росту эффективности команды.

Значок: дерево страниц

Улучшенные формы

Попробуйте почти не требующий кодирования конструктор формы ProForma для создания динамических форм, которые отображают только актуальные для ваших сотрудников поля. Выберите нужную форму более чем из 300 готовых шаблонов, чтобы быстро собрать и проверить всю необходимую информацию о запросе.

Значок бинокля

Делегирование прав администрирования

Сделайте управление услугами более демократичным и делегируйте права администрирования владельцам проектов. Повысьте автономность, сохранив возможность наблюдения и контроль.

Значок пузырька сообщения

Создание заявок в процессе общения

Пользователи Halp могут создавать двустороннюю синхронизацию между Jira Service Management и обсуждениями в Slack или Microsoft Teams. Сотрудники могут получить помощь прямо в чате, а агенты — просмотреть всю необходимую информацию в Jira Service Management.

Значок: настройки

Управление ресурсами и конфигурацией

Благодаря гибкой и открытой структуре данных Insight команды могут управлять важными для них ресурсами. Управлению поддается все — от серверов до флотов, рыбы, страховок и пианино.

Хотите узнать больше об управлении корпоративными услугами с помощью Jira Service Management?

Ресурсы для знакомства с высокоскоростным управлением корпоративными услугами

Предоставьте любой команде, будь то отдел кадров, юридический, маркетинговый или любой другой отдел, возможность стать сервисной командой

Рисунок: Forrester
Аналитические отчеты

Отчет Forrester Wave об управлении корпоративной поддержкой за 4 кв. 2021 г.

Рисунок: общение
статья

Полное руководство по управлению корпоративными услугами (ESM)

ESM от Atlassian: предварительный просмотр технического документа в формате PDF
Технический документ

Подход Atlassian к ESM

Предоставьте своим командам возможности управления корпоративными услугами