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Jira Service Management에서 제공하는 엔터프라이즈 서비스 관리

비즈니스에는 IT 팀 이외에도 서비스 사고 방식에서 혜택을 얻을 수 있는 팀이 있습니다. Jira Service Management를 사용하면 엔터프라이즈 전체의 팀이 훌륭한 서비스를 빠르게 제공할 수 있습니다.

모든 팀이 서비스 팀이 되도록 권한 부여

시설 팀, HR 팀, 법무 팀, 마케팅 팀 등 모든 종류의 팀이 Jira Service Management를 사용하여 뛰어난 서비스를 제공합니다.

지원 소프트웨어

빠르게 시작하기

모든 사용 사례에 알맞은 템플릿을 사용하여 팀은 고유한 요구 사항에 따라 서비스 데스크를 쉽게 만들 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 편집기로 워크플로를 설정하고, 양식을 사용자 지정하여 여기저기 오가지 않고도 작업에 필요한 정보를 수집할 수 있습니다.

직원들이 신속하게 도움을 받도록 지원

이메일, 웹 또는 채팅 등 고객이 사용하는 채널에서 고객과 만나고 큐 및 SLA를 통해 받는 요청의 우선 순위를 지정하세요. 또는 직원들이 한곳에서 도움을 빠르게 얻을 수 있도록 직관적인 셀프 서비스 포털을 구성합니다.

Jira Service Management 프로젝트
양식

모든 팀을 위해 플랫폼 표준화

모든 팀이 공동 작업을 실현하고 중앙 집중식 가시성을 유지하면서 필요에 맞게 프로세스를 구체화할 수 있도록 지원하세요. 소프트웨어 액세스, 법무팀 검토 및 시설 수리와 같은 요청을 적합한 팀에 전달하고 신속하게 해결합니다.

IT 팀 외에서 Jira Service Management를 사용하는 수천 개의 고객사

Jira Service Management ESM 기능

체크 표시 아이콘

서비스 요청 관리

직원과 고객이 신속하게 도움을 받고 팀에서 들어오는 작업을 간소화하도록 단순하고 사용자 지정 가능한 포털을 만드세요. 이제 모든 팀이 서비스 데스크를 쉽게 시작할 수 있습니다.

돋보기 아이콘

지식 관리

직원이 셀프 서비스 포털을 사용하여 일반적인 질문에 대한 답을 찾도록 지원하세요. 요청을 디플렉션하고 관련 문서를 마련하여 고객과 직원이 쉽게 액세스할 수 있도록 올바른 채널에 표시하여 셀프 서비스를 홍보하고 팀 효율성을 개선하세요.

페이지 트리 아이콘

고급 양식

ProForma의 코드가 적거나 코드가 필요하지 않은 양식 작성기를 활용하고 직원과 관련된 필드만 표시하는 동적 양식을 활용하세요. 300개 이상의 미리 만든 양식 템플릿을 사용하여 요청에 관해 필요한 모든 정보를 신속하게 수집하고 확인할 수 있습니다.

쌍안경 아이콘

위임된 관리 권한

프로젝트 소유자에게 관리 권한을 위임하여 서비스 관리를 대중화하세요. 가시성과 제어 권한을 유지하면서 자율성을 높이세요.

메시지 풍선 아이콘

대화형 티켓팅

Halp 사용자는 Slack 또는 Microsoft Teams에서의 대화와 Jira Service Management 사이에 양방향 동기화를 설정할 수 있습니다. 직원은 지원을 받기 위해 채팅 도구에서 나갈 필요가 없으며, 에이전트는 필요한 모든 정보를 Jira Service Management에서 바로 얻을 수 있습니다.

설정 아이콘

자산 및 구성 관리

팀은 Insight의 유연하고 개방적인 데이터 구조를 통해 업무에 중요한 모든 자산 및 리소스를 관리할 수 있습니다. 고객은 서버부터 차량, 어항, 보험, 피아노에 이르기까지 모든 것을 관리합니다.

Jira Service Management의 엔터프라이즈 서비스 관리에 대해 자세히 알아보시겠십니까?

빠르게 ESM을 시작하는 데 도움이 되는 리소스

HR 팀, 법무 팀, 마케팅 팀 등 모든 팀이 서비스 팀이 되도록 지원하세요

Forrester 일러스터레이션
분석 보고서

Forrester Wave: 엔터프라이즈 서비스 관리, 2021년도 4분기

커뮤니케이션 일러스트레이션
아티클

엔터프라이즈 서비스 관리(ESM)에 대한 자세한 가이드

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팀을 위한 엔터프라이즈 서비스 관리