HR 팀을 위한 서비스 관리

HR 서비스 관리 템플릿을 통해 빠르게 시작하세요

아직 만들지 않았다면 첫 번째 HR 서비스 프로젝트를 만들어야 합니다. HR 서비스 관리 템플릿을 사용하는 것이 좋습니다. 여기에는 직원 온보딩 및 오프보딩, 변경 요청, 인사 관련 일반 질문과 같이 프로세스에 대해 즉시 사용할 수 있는 요청 유형과 워크플로가 포함되어 있습니다.

HR 서비스 관리 템플릿으로 프로젝트를 만들려면 다음을 수행하세요.

1. 상단 메뉴 표시줄에서 프로젝트> 프로젝트 만들기를 선택합니다.

2. HR 서비스 관리 프로젝트 템플릿 > 템플릿 사용을 선택하여 시작합니다.

3. 프로젝트 이름을 지정합니다. 프로젝트 이름을 기반으로 프로젝트 키가 자동으로 생성되며, 원하는 경우 프로젝트 키를 직접 만들 수 있습니다.

4. 설정을 기존 서비스 프로젝트와 공유하고 싶은지 여부를 선택합니다. 공유하는 경우 기존 프로젝트의 이름을 지정합니다.

5. 프로젝트 만들기를 선택합니다.

기본 요청 유형에 액세스하거나 직접 만들려면 다음을 수행합니다.

1. HR 서비스 관리 프로젝트에서 왼쪽 메뉴의 프로젝트 설정을 선택합니다.

2. 요청 유형을 선택합니다.

3. 편집할 기존 요청 유형을 선택하거나 요청 유형 만들기를 선택하여 새로 만듭니다.

요청 유형에 필드를 추가하세요

요청 유형에 필드를 추가하면 포털 요청 양식에 필드가 나타납니다. 필드는 지원을 받으려는 사용자에 대해 필수 또는 선택 사항으로 구성할 수 있습니다. 에이전트만 볼 수 있는 이슈 보기 필드도 추가할 수 있습니다.

추가하려는 필드를 사용할 수 없는 경우 먼저 필드를 만들어야 합니다.

요청 유형을 빠르게 시작하는 또다른 방법은 Jira Service Management에서 미리 만든 양식 템플릿을 활용하는 것입니다.

고객이 요청을 제기할 때 포털의 양식을 사용하여 고객으로부터 더 구조적인 정보를 얻거나 양식을 사용하여 이슈를 만들 수 있습니다. 또한 기존 이슈에 양식을 추가하여 확인 목록처럼 사용하거나 이슈가 진행됨에 따라 고객이나 팀원으로부터 새로운 데이터를 수집할 수도 있습니다.

Jira Service Management에서 양식에 액세스하려면 다음을 수행합니다.

1. HR 서비스 관리 프로젝트에서 왼쪽 메뉴의 프로젝트 설정을 선택합니다.

2. 양식을 선택합니다.

3. 양식 만들기를 선택하여 새 양식을 만듭니다.

4. 양식 템플릿 목록에서 HR을 클릭하고 양식을 찾아 시작합니다.

HR 요청 채널을 설정하세요

큐 및 SLA(서비스 수준 계약)

Jira Service Management의 큐와 SLA는 체계적이고 효율적인 HR 서비스 제공을 보장하는 중요한 기능입니다. 직원의 요청은 요청이 들어올 때 빠르게 확인, 심사 및 할당할 수 있는 큐로 체계화됩니다.

Jira Service Management는 온보딩이나 오프보딩과 같은 요청을 위한 즉시 사용할 수 있는 큐와 함께 제공됩니다. 또한 팀에 적합한 방식으로 요청을 체계화하는 큐를 만들 수 있는 유연성을 갖게 됩니다. 예를 들어, 팀에서는 에스컬레이션 큐 또는 SLA를 위반한 요청에 대한 큐를 만들 수 있습니다. 큐의 사용 가능성은 무궁무진하므로 팀에 가장 적합한 설정을 쉽게 찾을 수 있습니다.

프로젝트에 HR 팀을 추가하세요

나머지 HR 팀을 참여시킬 준비가 되셨습니까? 새 프로젝트를 설정했으면 각 팀원을 서비스 프로젝트에 에이전트로 추가하여 팀원을 초대하기 시작하세요.

팀원을 추가하려면 다음을 수행합니다.

1. 서비스 프로젝트 사이드바 메뉴에서 팀 초대를 선택합니다.

2. 에이전트로 추가할 사용자의 이메일을 입력합니다.

3. 초대를 선택합니다.

4. 에이전트가 서비스 프로젝트 팀 역할에 추가되고 서비스 프로젝트로 이동하는 링크를 포함하는 이메일을 받습니다.