빠른 시작 가이드

서비스 프로젝트를 만들려면 다음을 수행하십시오.

1. 상단 메뉴 표시줄에서 프로젝트를 선택한 다음 프로젝트 만들기를 선택합니다.
2. 서비스 관리 범주에서 사용 가능한 템플릿을 찾아보고 요구 사항에 가장 적합한 템플릿을 선택합니다.
3. 템플릿의 세부 정보를 검토한 후 선택한 템플릿이 마음에 들면 템플릿 사용을 선택합니다(또는 빈 템플릿을 선택한 경우 빈 프로젝트 만들기 선택).
4. 팀에서 관리하는 프로젝트 유형 또는 회사에서 관리하는 프로젝트 유형을 선택합니다. (참고: 팀에서 관리하는 프로젝트 유형은 특정 프로젝트 템플릿에서만 사용할 수 있습니다.)
5. 프로젝트 이름을 지정하세요.
6. 프로젝트 키를 만들거나 생성된 키를 사용합니다.
7. 프로젝트를 사용할 팀 유형을 선택합니다. 나중에 프로젝트 설정에서 변경할 수 있습니다.
8. 채널 액세스 권한을 선택하여 이 프로젝트에 요청을 보낼 수 있는 사용자를 정합니다.

9. 기존 프로젝트의 설정을 공유하려면 프로젝트 이름을 지정합니다.

10. 선택한 프로젝트 유형을 검토합니다(프로젝트 템플릿을 두 프로젝트 유형 모두에서 사용할 수 있는 경우).

11. 팀에서 관리하는 프로젝트 유형을 선택한 경우 액세스 및 기본 언어 설정을 검토합니다.

12. 프로젝트 만들기를 선택합니다.

도움말 센터 사용자 지정

도움말 센터부터 시작해 보겠습니다. 모든 Jira Service Management 사이트에는 온라인 도움말 센터가 있습니다. 그리고 모든 서비스 프로젝트에는 포털이 있습니다. 고객은 도움말 센터에서 액세스 권한이 있는 모든 서비스 프로젝트 포털을 탐색하고 요청을 제출하며 포함된 기술 자료를 검색하여 문제를 스스로 해결할 수 있습니다. 도움말 센터에서 사용자 지정할 수 있는 주요 설정은 아래에서 간략하게 살펴보겠습니다.

위 항목 중 하나를 변경하려면 다음을 수행합니다.

1. 설정 > 제품으로 이동합니다.
2. 사이드바 메뉴의 Jira Service Management에 있는 구성을 선택합니다.
3. 도움말 센터 사용자 지정에 사용 가능한 사용자 지정 옵션 목록이 표시됩니다.
4. 관련 옵션을 선택하고 변경한 다음 변경 사항 저장을 선택합니다.
   

서비스 프로젝트의 포털 사용자 지정

모든 서비스 프로젝트에는 고객이 서비스 팀과 상호 작용하는 데 사용하는 온라인 포털이 함께 제공됩니다. 이 포털은 고객이 중앙 집중식으로 한곳에서 조직 내 모든 팀에 도움을 요청할 수 있도록 도움말 센터 내에 있습니다. 도움말 센터와 마찬가지로 포털의 이름을 변경하고, 소개를 제공하여 고객을 환영하고, 브랜드를 반영하도록 회사 로고를 추가할 수 있습니다.

포털을 사용자 지정하려면 다음을 수행합니다.

1. 서비스 프로젝트 사이드바 메뉴에서 프로젝트 설정 > 포털 설정으로 이동합니다.
2. 필요에 따라 이름, 소개 텍스트 및 로고 필드를 편집합니다. 서비스 프로젝트에서 보낸 알림에 로고가 표시됩니다.

새 요청 유형을 만들려면 다음을 수행합니다.

1. 왼쪽 탐색 메뉴에서 프로젝트 설정을 선택한 다음 요청 유형을 선택합니다.
2. 요청 유형 만들기를 선택합니다.

여기에서 사용자 지정 만들기를 선택하여 요청 유형을 직접 만들거나 템플릿에서 만들기를 선택하여 다양한 팀 및 사용 사례에 맞게 제작된 템플릿을 사용하여 나중에 편집 가능한 새 요청 유형을 빠르게 만들 수 있습니다.

사용자 지정 만들기

1. 사용자 지정 만들기를 선택합니다.

2. 요청 유형 이름, 설명, 아이콘 및 업무 유형을 입력하고 다음을 선택합니다.
3. 포털 그룹을 선택하거나 새 포털 그룹을 만들거나 포털에서 이 요청 유형을 숨기려면 확인란을 선택하지 않은 상태로 둔 후 만들기를 선택합니다.

템플릿에서 만들기

1. 다양한 템플릿을 찾아보고 검색하고 미리 보기합니다.
2. 새 요청 유형을 만드는 데 사용할 템플릿을 선택합니다.
3. 이름, 설명, 아이콘, 포털 그룹, 업무 유형 및 연결된 워크플로를 포함한 요청 유형의 세부 정보를 검토하고 업데이트한 후 저장을 선택합니다.

두 가지 방법 모두 요청 유형 개체가 만들어지고 선택한 업무 유형 및 워크플로와 연결됩니다.

그런 다음 고객 및 에이전트에게 표시할 필드를 결정해야 합니다. 각 요청 유형을 사용자 지정하여 여러 필드를 표시하고 팀의 성공에 필요한 정확한 정보를 수집할 수 있습니다.

에이전트 및 고객 보기에서 사용할 수 있는 필드를 포함하여 요청 유형을 편집하려면 다음을 수행합니다.

1. 왼쪽 탐색 메뉴에서 프로젝트 설정을 선택한 다음 요청 유형을 선택합니다.
2. 편집할 요청 유형을 선택합니다.
3. 요청 양식 탭에서는 지원이 필요한 사용자가 포털에서 요청을 제기할 때 보고 작성할 필드를 관리할 수 있습니다.
   
   1. 오른쪽 패널에서 끌어서 놓아 새 필드를 추가하거나 사이트에서 이미 사용된 필드를 검색하거나 새 사용자 지정 필드를 만듭니다. 필드에 대한 설명을 추가하거나 필수로 표시하거나 미리 설정된 값을 할당할 수 있습니다.
   2. 양식 추가를 선택하고 드롭다운 목록에서 사용할 양식을 선택한 다음 추가를 선택하여 기존 양식을 검색한 후 요청 유형에 첨부합니다. 양식이 없으면 프로젝트 설정으로 이동한 다음 양식으로 이동하여 필요한 양식을 만듭니다.
4. 업무 항목 보기 탭에서는 에이전트에게만 표시되는 필드와 지원이 필요한 사용자가 요청 양식에서 볼 수 있는 필드를 관리할 수 있습니다. 오른쪽 패널에서 끌어서 놓아 새 필드를 추가하거나 사이트에서 이미 사용된 필드를 검색하거나 새 사용자 지정 필드를 만듭니다. 필드를 다시 정렬하거나 비어 있는 경우 숨김으로 끌어 에이전트의 업무 항목 보기를 변경합니다.

요청 유형에 대한 워크플로를 편집 또는 변경하려면 다음을 수행합니다.

1. 왼쪽 탐색 메뉴에서 프로젝트 설정을 선택한 다음 요청 유형을 선택합니다. 업데이트하려는 요청 유형 옆에 있는 추가 메뉴를 선택합니다.
2. 워크플로를 편집하려면 워크플로 보기 및 편집을 선택합니다. 워크플로 편집을 선택하고 변경한 후 게시를 선택합니다.
3. 워크플로 섹션에서 워크플로를 바꾸려면 다음을 수행합니다.
   
   1. 템플릿을 사용하여 바꾸기를 선택하면 템플릿에서 미리 구성된 새 워크플로를 만들어 요청 유형에 연결할 수 있습니다. 템플릿을 미리 보기하여 설명, 상태 및 전환을 확인합니다. 사용할 템플릿을 선택한 다음 새 워크플로 및 업무 유형의 이름을 검토하고 원하는 대로 변경합니다. 계속을 선택하면 새 워크플로 및 업무 유형이 프로젝트에 추가되고 업데이트하기로 선택한 요청 유형에 연결됩니다.
   2. 또는 기존 항목으로 바꾸기를 선택합니다. 사용할 워크플로를 선택한 후 업데이트를 선택합니다.
4. 워크플로를 편집하거나 바꾸기 위한 이러한 옵션은 특정 요청 유형의 구성 화면에서도 액세스할 수 있습니다. 워크플로 관리를 선택한 다음 필요한 옵션을 선택합니다.

큐를 정렬하려면 다음을 수행합니다.

1. 서비스 프로젝트 사이드바 메뉴에서 큐로 이동합니다.
2. 큐 관리를 선택합니다.
3. 두 그룹(팀 우선 순위 및 기타) 사이에서 큐를 끌어서 놓습니다.
4. 닫기를 선택합니다.

이제 기본 사항을 마쳤으므로, Atlassian의 유용한 방법 안내 가이드, 설명 자료 및 설명서의 모음을 사용하여 프로젝트를 다음 단계로 진행하세요. 배워야 하는 내용이 더욱 많습니다.

1. 개인 설정 데모를 보려는 경우, 관심 있는 특정 기능을 선택할 수 있는 Jira Service Management 온디맨드 데모를 확인하세요.
2. 기본부터 심층적인 실행까지 모든 것을 다루는 기타 Jira Service Management 제품 가이드를 확인하세요.
3. 뛰어난 서비스를 바로 제공하도록 모바일용 Jira Service Management를 다운로드하세요.