사이트 개수

선택한 구독 플랜에 따라 라이선스가 허용된 사이트(“인스턴스”라고도 함)의 개수입니다. 대부분의 중소기업은 하나의 사이트로 충분합니다.

Enterprise 구독자의 경우 보통 다음과 같은 이유로 여러 개의 사이트를 사용하도록 선택합니다.

• 독립적인 브랜드에 조직적 자율성 제공
• 지역 또는 부서별로 데이터를 분리하여 보안 강화
• Marketplace 앱, 프로젝트 구성 등을 기반으로 인스턴스를 사용자 지정

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지원

지원 서비스는 Jira Service Management의 Standard, Premium 및 Enterprise 플랜에 번들로 제공합니다. Free 플랜은 Atlassian 커뮤니티 자체 도움말 리소스에 액세스할 수 있습니다.

전역 및 다중 프로젝트 자동화

여러 프로젝트 또는 조직 전체에 걸쳐 자동화 규칙을 설정하고 더 이상 신경 쓰지 않아도 됩니다. 전역 자동화는 가장 스마트하게 확장하는 방법입니다. Jira의 코드 없는 Automation 엔진을 통해 많은 시간을 아끼고 팀의 집중력을 유지하세요.

Free 및 Standard 플랜을 사용하는 고객은 각각 월 100개와 500개의 전역 및 다중 프로젝트 규칙을 사용할 수 있습니다.

Premium 사용자의 경우 유료 사용자당 월 1,000개의 전역 및 다중 프로젝트 규칙을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, Jira Cloud Premium 사용자가 200명이라면 월 200,000개의 전역/다중 프로젝트 규칙을 사용할 수 있습니다. 모든 Jira 도구 및 모든 사용자에 대해 적용됩니다.

Enterprise 사용자는 원하는 수만큼의 Jira 프로젝트에 자동화 규칙을 무제한으로 설정할 수 있습니다. 자세히 알아보세요.

SSO, SCIM, Active Directory 동기화

Atlassian Access 구독을 통해 모든 Atlassian Cloud 제품 전반에서 중앙 집중식 보안 및 거버넌스가 가능합니다. 다음과 기능을 제공하는 엔터프라이즈급 보안 제어로 안심하세요.

• SAML SSO(Single Sign-On)
• 사용자 프로비저닝(SCIM)
• Active Directory 동기화
• 조직 감사 로그
• 조직 인사이트
• 2FA 적용

비밀번호 정책

비밀번호 정책을 사용하면 Atlassian Cloud 제품에 액세스하는 사용자가 비밀번호를 만들 때 모범 사례를 활용하도록 보장하여 보안 침해의 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다.

도메인 확인 및 계정 캡처

도메인 확인은 조직 관리자가 회사의 도메인을 활용하는 모든 Atlassian 계정을 중앙 집중식으로 관리할 수 있도록 지원합니다.

세션 길이 관리(데스크톱)

세션 시간 관리를 사용하여 조직 관리자는 세션 시간 초과 값을 기본 정책인 30일과 다르게 설정할 수 있습니다. 즉, 관리자는 팀원이 Atlassian.com과 상호 작용하지 않은 채 로그인된 상태를 유지할 수 있는 시간을 제어할 수 있습니다.

전송 중 및 미사용 시 암호화

Atlassian Cloud 제품 및 서비스에 저장된 모든 고객 데이터는 무단 공개 또는 수정되지 않도록 TLS(Transport Layer Security) 1.2 이상 및 PFS(Perfect Forward Secrecy)를 사용하는 공용 네트워크를 통해 전송할 때 암호화됩니다.

Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud, Jira Work Management Cloud, Confluence Cloud, Statuspage, Opsgenie 및 Trello에서 고객 데이터 및 첨부 파일을 보관하는 서버의 데이터 드라이브는 미사용 시 업계 표준인 AES-256 FDE(Full Disk Encryption)를 사용합니다.

비즈니스 연속성 및 재해 복구

재해 복구 프로그램은 거버넌스, 감독 및 테스트의 적절한 수준을 보장하기 위한 몇 가지 주요 관행으로 이루어져 있습니다. 보안 관행 FAQ.

샌드박스

회사 전체에 배포하기 전에 환경의 샌드박스 복사본에서 업데이트의 롤아웃과 새 앱을 테스트하고 제어하세요. 기존 변경 관리 관행을 적용하고 에코시스템과 호환되는지 확인하고 필요한 경우 최종 사용자를 준비시키세요.

릴리스 트랙

릴리스 트랙을 사용하여 최종 사용자에게 변경 사항이 릴리스되는 시기와 방법을 제어하세요.

Atlassian Cloud 릴리스 제어 옵션을 사용하면 클라우드 제품의 일상적인 관리 예측이 더욱 쉬어져, 향후 제품 변경에 대한 계획, 준비 및 성공을 도와줍니다.

데이터 보존

데이터 보존 관리를 통해 미사용 상태인 주요 제품 데이터가 Atlassian의 전 세계 클라우드 공간에서 어디에 호스팅되는지 지정할 수 있습니다. Cloud 인스턴스의 데이터를 특정 지리적 영역(예: 미국 또는 EU)에 고정할 수 있어 조직의 콘텐츠가 저장되는 방식과 관련해 더 높은 유연성과 가시성이 필요한 관리자에게 더욱 다양한 제어 기능을 제공합니다.

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고객 성공 관리자

지원 관리자로 이루어진 전담 팀에서 제공하는 최고 수준의 지원 보장 범위를 누려보세요.

자산 및 구성 관리

Jira 기반의 CMDB 및 자산 관리 도구를 사용하여 Jira Service Management에서 바로 자산을 참조 및 추적하고, 요청을 자산과 연결하세요. 단 몇 번의 클릭으로 엔드투엔드 서비스를 제공할 수 있습니다.

알림 및 주의(월별)

모든 알림을 알맞은 팀이나 알맞은 사용자에게 보내 중요한 알림을 놓치는 일이 없도록 하세요.

• 인시던트에 알림 연결
• 하나의 인시던트에 여러 대응자 추가 및 경고

인시던트가 제기되면 인시던트 해결을 위해 사용자 및 팀을 대응자로 추가할 수 있습니다. 경고를 사용 설정하고 대응자를 인시던트에 추가하면 대응자는 경고 알림 기본 설정 및 경고의 우선 순위에 따라 경고를 받게 됩니다.

Free 플랜에서는 계정 전반에서 SMS를 월 200건(미국 및 캐나다 100건 + 기타 국가 100건)으로 제한합니다.

Premium 및 Enterprise에서는 다음을 포함합니다.

• 자동화된 Opsgenie 작업
• 향상된 알림 기능
• 향상된 알림 사용자 지정
• 사용자 지정 알림 작업
• 경고 및 알림 정책
• 문의 유형별 여러 알림 규칙
• 알림의 첨부 파일 및 메모

모니터링 및 ChatOps 통합

Slack 및 MS Teams와 같이 널리 사용되는 채팅/협업 도구를 통해 손쉽게 양방향 통합을 구축하세요.

월별 주요 인시던트 수

인시던트 관리 프로세스를 만들어 영향을 받는 서비스를 식별하고, 관련된 이슈를 추적하고, 알맞은 팀으로 에스컬레이션하여 해결책을 찾아내도록 하세요.

인시던트 만들기

템플릿을 사용하면 인시던트가 발생하는 즉시 인시던트 대응자에게 자동으로 알립니다.

사후 검토

모든 근본 원인을 파악하고, 나중에 참조하고 패턴을 찾아볼 수 있도록 인시던트를 문서화하고, 효과적인 예방 조치를 시행하여 반복의 가능성 및 영향을 줄이세요.

대기 중 담당자 관리

회람 규칙, 에스컬레이션 정책 및 대기 일정을 만들어 알림을 받는 사용자를 관리하세요.

Premium 및 Enterprise에서는 다음을 포함합니다.

• 팀별 여러 회람 규칙
• 고급 에스컬레이션 단계(예: 일정의 다음 사용자에게 알림 등)

고급 통합

다음을 통해 도구를 Jira Service Management에 연결

• 여러 팀에 알림을 라우팅할 수 있는 전역 통합
• 다른 도구 또는 엔드포인트로 알림을 전송하기 위한 아웃바운드 웹후크 등 아웃바운드 통합
• 앞뒤로 동기화가 가능한 양방향 통합
• 고급 보기의 필터를 통해 통합에서 알림 제어”

인시던트 명령 센터

인시던트 대응을 명령, 제어 및 조율하고, Opsgenie 호스팅 동영상 브리지 및 다른 통합 커뮤니케이션 도구를 통해 효과적으로 공동 작업하세요.

인시던트 조사

인시던트로 이어지는 모든 배포 및 커밋을 확인하고 코드 변경에 대한 인사이트를 얻으세요.

알림/주요 인시던트 데이터 시각화 및 분석

알림 및 인시던트의 전체 수명 주기를 추적하고 팀 효율성을 평가하세요. 리소스 사용량, 인시던트 후 분석, 대기 중 담당자 및 DevOps와 같은 주요 지표를 통해 성공의 영역과 개선할 기회에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

하트비트 모니터링

Jira Service Management에 알림을 전달하는 시스템의 패시브 모니터링을 통해 알림이 엔드투엔드로 작동하는지 확인합니다. 지정된 시간 내에 시스템이 응답하지 않으면 Jira Service Management에서 사용자에게 알림을 보냅니다.

추천 문서

각 도움말 센터 범주의 상단에 관련 문서를 표시하여 고객이 스스로 서비스를 제공할 수 있도록 지원하세요. 이 기능은 고객이 일반적으로 사용하는 문서를 강조 표시하는 데 특히 유용합니다.

스마트 문서 추천

고객이 요청 양식을 작성할 때 도움이 될 수 있는 문서 추천을 설정하세요. 레이블을 사용하여 각 양식에 표시되는 문서를 제한합니다

기술 자료 보고서

기술 자료 문서 보고서는 문서의 공유 및 조회 횟수와 도움이 된다고 투표한 횟수를 보여줍니다. 기술 자료 문서의 성과에 대한 정보를 제공하는 두 가지 기본 보고서(요청 디플렉션 및 요청 해결)가 있습니다.

포함된 기술 자료

Jira Service Management 내에서 직접 기술 자료를 만들고, 읽고, 업데이트하고, 삭제합니다.

동적 개체 필드

동적이고 효율적인 양식 제출을 통해 요청자와 에이전트는 Jira Service Management Management의 요청 필드에서 직접 자산 또는 서비스를 선택할 수 있으며, 문제 또는 요청을 빠르고 효과적으로 해결하는 데 필요한 내용을 에이전트에게 제공합니다.

종속성 매핑

구성 항목 또는 자산과 서비스 사이의 종속성을 보고 변경 위험을 평가하고, 인시던트를 해결하고, 문제의 근본 원인을 밝혀내세요.

배포 제어

Jira Service Management에 연결한 CI/CD 도구를 사용하여 변경 관리 프로세스의 특정 지점에서 배포를 허용하거나 방지할 수 있습니다.

자산 발견

네트워크를 검사하여 자산 및 서비스 리포지토리를 찾고 채웁니다. 인프라 변경 사항을 감지하고, 섀도 IT 자산을 식별하고, 지원을 개선합니다.

Assets Discovery Marketplace 앱은 필수이지만 Premium 및 Enterprise 플랜의 경우 무료입니다. 수집한 데이터는 Jira Service Management의 자산으로 가져옵니다.

배포 추적

팀이 선택한 서비스를 배포할 때 변경 요청을 원활하게 만들 수 있는 서비스 프로젝트 대한 배포 추적을 설정합니다.

캘린더 변경

조직 전체에서 발생하는 변경 사항을 시각화 및 예약하여 가시성을 제공하고 충돌을 방지합니다.

위험 평가 엔진 변경

Jira Automation 기반의 위험 관리 엔진을 사용하여 변경의 위험을 평가하세요.

이메일 알림

고객, 에이전트 및 관리자는 요청 시 활동에 대한 이메일 알림을 받습니다. 알림의 유형은 사용자의 역할 및 사용자가 요청과 상호 작용한 방식에 따라 달라집니다.

Jira Service Management는 Free 플랜의 경우 하루에 최대 100개의 이메일을 보낼 수 있으며, 100개에 도달하면 이메일 알림은 다음 날까지 일시 중지됩니다.

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Atlassian 데이터 레이크

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