Jira Service Desk의 차세대 제품인 Jira Service Management를 소개합니다. ITSM을 개선할 준비가 되셨나요? 그 방법을 알아보세요.
플랜 및 가격
특징
Free | Standard | Premium | 엔터프라이즈 제품 | |
? | Free 서비스 프로젝트를 시작하는 소규모 팀의 경우 | Standard 서비스 관리를 표준화하는 팀의 경우 | Premium 빠른 속도의 ITSM을 확장하는 조직의 경우 | 엔터프라이즈 제품 대규모 미션 크리티컬 ITSM 구현의 경우 |
특징 | ||||
사용자 한도(사이트당) ? | Free 에이전트 3명 | Standard 5천명 에이전트 | Premium 5천명 에이전트 | 엔터프라이즈 제품 5천명 에이전트 |
사이트 한도 ? | Free 하나 | Standard 하나 | Premium 하나 | 엔터프라이즈 제품 무제한 |
고객 제한 ? | Free 무제한 | Standard 무제한 | Premium 무제한 | 엔터프라이즈 제품 무제한 |
지원 팀 ? | Free Atlassian 커뮤니티(셀프 지원 포럼) | Standard Cloud 지원 팀(현지 업무 시간) | Premium Cloud 지원 팀(연중무휴 Premium 지원) | 엔터프라이즈 제품 전담 고급 지원 팀(연중무휴 Enterprise 지원) |
IT 서비스 관리(ITSM) | ||||
서비스 요청 관리 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
인시던트 관리 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
변경 관리 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
문제 관리 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
셀프 서비스 포털 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
자동화 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
전역 및 다중 프로젝트 자동화 ? | Free - | Standard - | Premium 매월 사용자당 1,000회 실행(결합됨) ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
이메일 및 포함 가능한 위젯 지원 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
보고 및 분석 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
SLA 관리 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
다국어 지원 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
구성 가능한 워크플로 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
앱 및 통합 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
자산 및 구성 관리 ? | Free Insight 구독 필요 | Standard Insight 구독 필요 | Premium Insight 구독 필요 | 엔터프라이즈 제품 Insight 구독 필요 |
지식 베이스 ? | Free Confluence 구독 필요 | Standard Confluence 구독 필요 | Premium Confluence 구독 필요 | 엔터프라이즈 제품 Confluence 구독 필요 |
IT 운영 관리(ITOM) | ||||
경고 및 알림(월별) ? | Free 무제한 경고, 무제한 이메일 및 SMS 200건 | Standard 무제한 경고, 무제한 이메일 및 SMS | Premium 무제한 경고, 무제한 이메일, SMS 및 음성 | 엔터프라이즈 제품 무제한 경고, 무제한 이메일, SMS 및 음성 |
모니터링 및 ChatOps 통합 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
월별 주요 인시던트 수 ? | Free 5 | Standard 100 | Premium 무제한 | 엔터프라이즈 제품 무제한 |
인시던트 만들기 ? | Free 수동 | Standard 수동 | Premium 수동, 자동, API 및 템플릿 | 엔터프라이즈 제품 수동, 자동, API 및 템플릿 |
사후 검토 ? | Free 5 | Standard 5 | Premium 무제한 | 엔터프라이즈 제품 무제한 |
인시던트 명령 센터 ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
인시던트 조사 ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
경고/주요 인시던트 데이터 시각화 및 분석 ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
하트비트 모니터링 ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
서비스 기반 조직 | ||||
서비스 레지스트리 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
서비스 상태 페이지 ? | Free - | Standard ✓ | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
서비스 종속성 ? | Free - | Standard ✓ | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
서비스 구독 ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
외부 서비스 ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
서비스 및 인프라 상태 분석 ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
Enterprise 서비스 관리 | ||||
HR, 법률 및 시설 템플릿 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
보안 및 제어 | ||||
비밀번호 정책 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
도메인 확인 및 계정 캡처 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
세션 길이 관리(데스크톱) ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
전송 중 및 미사용 시 암호화 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
비즈니스 연속성 및 재해 복구 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
감사 로그 ? | Free - | Standard ✓ | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
익명 액세스 ? | Free - | Standard ✓ | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
관리자 인사이트 ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
IP 허용 목록 ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
샌드박스 ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
릴리스 추적 ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
데이터 보존 ? | Free - | Standard - | Premium - | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
SSO, SCIM, Active Directory 동기화 ? | Free Atlassian Access 구독 필요 | Standard Atlassian Access 구독 필요 | Premium Atlassian Access 구독 필요 | 엔터프라이즈 제품 포함 |
저장 공간 및 인보이스 | ||||
저장 용량 ? | Free 2GB 파일 저장 공간 | Standard 250GB 파일 저장 공간 | Premium 무제한 저장 공간 | 엔터프라이즈 제품 무제한 저장 공간 |
가동 시간 SLA ? | Free 커뮤니티 지원 | Standard 현지 업무 시간 | Premium 99.9% | 엔터프라이즈 제품 99.95% |
조직 수준 청구 ? | Free - | Standard - | Premium - | 엔터프라이즈 제품 ✓ |
클라우드 내 호스팅의 혜택
- 서버, 저장 공간, 유지보수 등이 필요하지 않습니다. 당사에서 귀하의 사이트를 호스팅합니다.
- 자동 업그레이드로 당사의 최신 기능을 즉시 액세스할 수 있습니다.
- AWS 클라우드 호스팅을 통한 최적의 성능 및 탄력적인 규모 조정
가격 체계
유연한 "사용자당"로 가격 책정을 제공하므로 필요 이상 지불하는 경우는 없습니다.
Cloud 가격 FAQ
예! 연간 구독의 경우 사용자 수에 가장 가깝게 일치하는 티어에 대한 금액이 청구됩니다. 연간 구독에서는 구매한 사용자 수에 따라 할인을 제공할 수도 있습니다. 연간 가입을 통해 Jira Service Management를 구입하려면 7일 무료 평가판을 먼저 사용해 보시고 연간 가입 전환 시 지침의 안내에 따르십시오. 가격 계산기를 사용하여 정확한 가격을 결정하세요. |
물론입니다! Atlassian에서는 Jira Service Management에 최대 3명의 에이전트, 2GB의 저장 공간 및 커뮤니티 지원이 포함된 Free 플랜을 제공합니다. 3명이 넘는 에이전트를 추가하거나 더 많은 기능을 사용하고 싶은 경우에는 Standard 또는 Premium 플랜의 7일 평가판에 등록하면 됩니다. |
물론입니다! Cloud 평가판은 최대 30일까지 연장할 수 있습니다. 저희에게 알려만 주세요! |
월간 구독은 신용 카드(MasterCard, Visa, American Express) 또는 PayPal로 지불할 수 있습니다. 연간 구독은 신용 카드, 계좌 이체 또는 수표로 지불할 수 있습니다. |
Jira Service Management는 IT 및 운영 팀에 즉시 처리해야 하는 요청, 인시던트, 문제 및 변경 관리에 필요한 모든 것을 제공하기 위해 만들어졌습니다. Jira Software는 특별히 소프트웨어 팀을 위해 설계되었습니다. Jira Software는 우수한 애자일 소프트웨어 개발에 필요한 가장 중요한 기능을 강력한 개발자 도구 통합과 결합하는 소프트웨어입니다. Jira Core는 간소화된 프로젝트 관리 도구이며 조직 내에서 Jira를 보다 널리 활용하려는 고객에게 적합합니다. |
에이전트는 티켓 관련 작업을 하고 귀하의 고객과 직접 소통합니다. 에이전트가 하는 일은 다음과 같습니다.
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팀이 변경될 때 사용자를 추가하거나 제거할 수 있습니다. 매월 대금 청구 주기 말에 보유하고 있는 Jira Service Management 에이전트의 정확한 수에 따라 다음 달 요금이 청구됩니다. 연간 가입의 경우 귀하의 에이전트 수에 가장 가깝게 일치하는 티어에 대한 금액이 청구됩니다. |
고객 포털 또는 이메일을 통해 요청을 만드는 사람이라면 누구나 Jira Service Management 고객입니다. 고객은 다음을 수행할 수 있습니다.
고객은 자유로우며 Jira Service Management 라이선스를 필요로 하지 않습니다. 서비스 요청은 누구든지 만들 수 있으며, 서비스 관리 도구에 액세스할 수 있는 고객의 수에는 제한이 없습니다. |
Jira Service Management 고객은 고객 포털에서 무료로 기술 자료 문서를 탐색할 수 있습니다. 에이전트와 같은 기술 자료에 기여하는 사용자만 Confluence 기술 자료에 대한 라이선스가 필요합니다. |
Jira Service Management의 에이전트로 승인되지 않은 사용자도 여전히 티켓 내에서 다음과 같은 다양한 활동을 할 수 있습니다.
역할 및 라이센스 운영 방식에 대한 질문이 더 있으신가요? 계속 읽어주시기 바랍니다. |
아니요. Jira Software와 Jira Service Management 라이선스 숫자가 같지 않아도 됩니다. 각각 제품에 대해 필요한 만큼만 선택하여 지불할 수 있습니다. |
Cloud 옵션을 사용하면 즉시 Cloud에서 Jira Service Management가 호스팅되고 인스턴스가 설정됩니다. 무료 계정을 만들거나 7일 동안 유료 플랜을 사용해 볼 수 있습니다. 그 후의 구독 가격은 월간 또는 연간 단위입니다. 이 옵션은 일반적으로 빠르게 시작하려는 팀과 자체 호스팅 시 동반되는 기술적 복잡성을 관리하기를 원치 않는 팀에 가장 적합합니다. Data Center 옵션을 사용하면 Jira Service Management를 자체 하드웨어에 호스팅하게 됩니다. 이 옵션은 일반적으로 고급 관리 도구 및 사용자 지정 기능을 원하고 자체 서버에서 제품을 호스팅하고자 하는 팀에 가장 적합합니다. Jira Service Management를 호스팅하려면 30일 무료 평가판이 만료된 후 구독을 구매하세요. 해당 구독을 매년 갱신하면 제품을 계속 사용할 수 있습니다. 참고: 2021년 2월 2일(태평양 표준시)에 신규 Server 라이선스 판매가 중단되며 2024년 2월 2일(태평양 표준시)에 Server 지원이 종료됩니다. |
Atlassian Access를 구독하면 SAML single sign-on 및 기타 향상된 보안 기능(2단계 인증, 비밀번호 정책, 사용자 프로비저닝 적용)을 사용할 수 있습니다. |
Atlassian Access를 구독하는 경우 Jira Service Management를 Active Directory에 직접 연결하여 사용자 프로비저닝 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
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Jira Service Management Standard는 오늘날 널리 알려져 사랑받고 있는 ITSM 솔루션입니다. Jira Service Management Premium에서는 무제한 저장 공간, 재정적으로 지원되는 99.9% 가동 시간 SLA, 고급 인시던트 관리 기능 및 중요한 이슈에 대해 1시간 이내로 대응되는 연중무휴 Premium 지원을 제공하여 IT 및 운영 팀이 자신 있게 확장할 수 있도록 도와줍니다. 가동 중지 시간 또는 서비스 중단에 대한 염려가 있거나, 조직과 고객을 지원하기 위해 Jira Service Management를 확장하려고 하거나, 성공을 위한 미션 크리티컬 업무에 Atlassian 제품을 사용하는 전 세계적으로 분산된 팀을 보유하고 있다면 Premium을 사용하는 것이 좋습니다. |
Premium 플랜을 사용하면 무제한 저장 공간, 연중무휴 Premium 지원, 재정적으로 지원되는 99.9% 가동 시간 SLA를 통해 팀에서 자신감을 갖고 안정적으로 확장할 수 있습니다. |
Enterprise 플랜의 요금제는 에이전트 티어를 기준으로 하며 연간 구독으로만 제공됩니다. 자세한 가격 목록은 아래를 참조하거나 더 궁금한 사항이 있다면 영업팀에 문의해 주세요. *Enterprise 플랜의 가격은 USD로만 확인할 수 있습니다
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질문이 더 있으신가요?
Atlassian Cloud 라이선싱 또는 Jira Service Management 라이선싱을 확인해 보세요.
Server 및 Data Center 제품의 주요 변경 사항
신규 Server 라이선스의 판매를 종료했으며 2024년 2월 2일에 Server 지원을 종료합니다. Data Center에 계속해서 투자하며 여러 주요 내용을 개선하고 있습니다. 이 변화가 여러분에게 의미가 있는지 알아보세요.
자체 관리 솔루션이 필요한 팀
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완벽한 환경 제어
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높은 가용성을 제공하는 액티브/액티브 클러스터링
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연간 라이센스 + 유지보수
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AWS 또는 Azure 배포에 최적화
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SAML 2.0 및 OpenID Connect 지원
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Atlassian이 지원하는 재해 복구
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향상된 성능을 위한 프로젝트 및 이슈 보관
Data Center 가격 FAQ
Jira Software는 소프트웨어 팀을 위해 특별히 설계되었습니다. Jira Software는 애자일 개발의 핵심 요소를 강력한 개발자 도구 통합과 결합하는 소프트웨어입니다. Jira Service Management는 IT 및 운영 팀에 즉시 처리해야 하는 요청, 인시던트, 문제 관리에 필요한 모든 것을 제공하기 위해 만들어졌습니다. |
에이전트는 티켓 관련 작업을 하고 귀하의 고객과 직접 소통합니다. 에이전트가 하는 일은 다음과 같습니다.
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고객 포털 또는 이메일을 통해 요청을 생성하는 모든 사람이 Jira Service Management 고객입니다. 고객이 하는 일은 다음과 같습니다.
고객은 자유로우며 Jira Service Management 라이선스를 필요로 하지 않습니다. 서비스 요청은 누구든지 만들 수 있으며, 서비스 프로젝트에 액세스할 수 있는 고객의 수에는 제한이 없습니다. |
Jira Service Management 고객은 고객 포털에서 무료로 지식 기반 문서를 탐색할 수 있습니다. 에이전트와 같은 지식 기반 제공자만이 Confluence 지식 기반에 대한 라이선스가 필요합니다. |
아니요. Jira Software와 Jira Service Management 라이선스 숫자가 같지 않아도 됩니다. 각각 제품에 대해 필요한 만큼만 선택하여 지불할 수 있습니다. |
Jira Service Management의 에이전트로 승인되지 않은 사용자도 여전히 티켓 내에서 다음과 같은 다양한 활동을 할 수 있습니다.
역할 및 라이센스 운영 방식에 대한 질문이 더 있으신가요? 계속 읽어주시기 바랍니다. |
Cloud 제품은 모든 Atlassian 고객을 위해 준비된 완전한 SaaS 솔루션을 제공합니다. Atlassian은 Cloud를 통해 기본 플랫폼 보안 및 규정 준수를 비롯해 가동 시간과 성능에 대한 재정적인 약속이 포함된 SLA을 제공하고 빠르고 간단하게 설정할 수 있도록 지원하여 부담을 덜어드립니다. Cloud에는 지속적인 혁신이라는 추가 이점이 함께 제공됩니다. 이에 따라 최종 사용자는 항상 가장 뛰어난 최신 기능을 경험할 수 있습니다. Data Center 제품은 사용자가 선택한 인프라에 배포할 수 있는 유연성을 제공합니다. 고유하거나 복잡한 운영 요구 사항이 있거나 현재 Cloud 사용자 티어를 넘어 확장해야 하는 경우 적합합니다. 데이터 관리, 보안 및 규정 준수, 업그레이드 시기 및 가동 시간과 성능을 관리하는 방법을 완전히 제어할 수 있습니다. 더욱 엄격한 요건을 충족해야 하고 아직 Cloud로 전환하지 못한 사용자에게 Data Center를 추천합니다. |
경우에 따라, 다음 할인 중 하나를 받을 수 있습니다. |
Data Center는 구독의 유효 기간 동안 업데이트 및 지원을 포함하는 연간 구독으로 제공됩니다. |
자체 관리 (Data Center) 라이선스는 신용 카드, 계좌 이체, 수표 또는 ACH(미국 은행만 해당)로 지불할 수 있습니다. |
Atlassian 제품 또는 서비스에 만족하지 않는 경우 아무 조건 없이 30일 이내에 환불해 드립니다. |
인시던트 관리
모든 이해 관계자에게 지속적으로 정보를 제공하면서 인시던트에 신속하게 대응하고, 인시던트를 해결하며, 인시던트에서 지속적으로 학습할 수 있습니다.

변경 관리
인프라 및 서비스에 대한 변경의 흐름을 개선하여 비즈니스 위험을 최소화하고 제공을 더 빠르게 진행해 보세요.
- Automation을 통한 위험 평가
- 여러 사용자/그룹 승인
- CI/CD 변경 추적
- CI/CD 도구의 변경 제어 - Premium, Enterprise
문제 관리
인시던트를 예방할 수 없다면 영향을 최소화하고, 문제점 및 임시 해결책에 대한 정보를 기록하며, 에이전트가 근본 원인을 파악하도록 도울 수 있습니다.

자산 관리
Jira 기반의 CMDB 및 자산 관리 도구를 사용하여 Jira Service Management에서 바로 자산을 참조 및 추적하고, 요청을 자산과 연결하세요. 단 몇 번의 클릭으로 엔드투엔드 서비스를 제공할 수 있습니다.

구성 가능한 워크플로
드래그 앤 드롭 필드를 사용하여 양식 및 관련 워크플로를 쉽게 구성할 수 있습니다.

셀프 서비스 포털
직원 또는 고객은 지능적이고 직관적인 포털에서 기술 자료를 통해 요청을 제출하거나 검색할 수 있습니다.

지식 베이스
Confluence를 Jira Service Management에 추가하여 지능적으로 올바른 서비스를 추천하고 모든 상호 작용에서 학습하는 통합 기술 자료를 확보할 수 있습니다. 이를 통해 답변을 쉽게 찾을 수 있습니다.

이메일 및 포함 가능한 위젯 지원
직원 또는 고객이 이메일을 통해 요청 또는 인시던트를 큐에 바로 제출하도록 하고, 수신되는 알림을 사용자 지정할 수 있도록 하세요. 요청자가 어떤 페이지에서든 도움을 받을 수 있도록 웹 페이지에 위젯을 추가하세요.

큐
에이전트가 중요한 요청의 우선 순위를 지정하고, 중요한 요청을 분류 및 할당할 수 있도록 큐를 수정할 수 있습니다.

SLA
에이전트가 중요한 작업을 먼저 완료할 수 있도록 항상 서비스 수준 계약을 준수할 수 있습니다. 몇 분 안에 구성하고 시작할 수 있습니다.

보고 및 분석
즉시 사용 가능한 보고서 세트 중에서 선택하거나 특정 팀 목표(예: 문제 해결 시간 또는 SLA 달성률)를 추적할 수 있도록 자체 보고서를 사용자 정의할 수 있습니다.

자동화
에이전트가 중요한 업무를 해결하는 데 집중하고 워크로드를 줄일 수 있도록 자동화를 설정할 수 있습니다.

다국어 지원
24개의 추가 언어를 서비스 프로젝트에 추가하여 고객이 선호하는 언어를 지원하세요.

앱 및 통합
풍부한 API 및 1,000개의 Marketplace 앱을 사용하면 IT 팀이 원하는 방식으로 작업을 진행할 수 있습니다.
이와 더불어 Premium 및 Enterprise 플랜을 사용하는 사용자의 경우,
- 아웃바운드 통합 및 웹후크
- 에지 커넥터를 통한 사내/온프레미스 시스템
- 활성 매핑 시스템을 사용한 동기화를 통해 도구를 Opsgenie 알림 시스템에 연결할 수 있습니다.
감사 로그
문제를 해결하거나 전역 권한 변경과 같은 중요한 이벤트를 추적해야 하는 경우 관리자는 감사 로그를 통해 사이트에서 변경된 내용을 다시 볼 수 있습니다.

서비스 요청 관리
Jira Service Management는 IT 팀이 세계적 수준의 서비스 경험을 제공하고 직원들이 필요한 정보를 신속하게 찾을 수 있도록 도와줍니다.

전역 및 다중 프로젝트 자동화
여러 프로젝트 또는 조직 전체에 걸쳐 자동화 규칙을 설정해 놓으면 더 이상 신경 쓰지 않아도 됩니다. 전역 자동화는 가장 스마트하게 확장하는 방법입니다. Jira의 코드 없는 Automation 엔진을 통해 많은 시간을 아끼고 팀의 집중력을 유지하세요.
Free 및 Standard 플랜을 사용하는 고객은 각각 월 100개와 500개의 전역 및 다중 프로젝트 규칙을 사용할 수 있습니다.
Premium 사용자의 경우 유료 사용자당 월 1,000개의 전역 및 다중 프로젝트 규칙을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, Jira Cloud Premium 사용자가 200명이라면 월 200,000개의 전역/다중 프로젝트 규칙을 사용할 수 있습니다. 모든 Jira 도구 및 모든 사용자에 대해 적용됩니다.
Enterprise 사용자는 원하는 수만큼의 Jira 프로젝트에 자동화 규칙을 무제한으로 설정할 수 있습니다. 자세히 알아보세요.

관리자 인사이트
보안 및 액세스 수준, 시간 경과에 따른 활동과 같은 데이터를 통해 제품 사용을 효과적으로 파악하고 가시성을 확보하세요.

IP 허용 목록
사이트에 대한 액세스를 신뢰할 수 있는 IP 범위로 제한하여 팀의 보안을 강화하세요.

샌드박스
회사 전체에 배포하기 전에 환경의 샌드박스 복사본에서 업데이트의 롤아웃과 새 앱을 테스트하고 제어하세요. 기존 변경 관리 관행을 적용하고 에코시스템과 호환되는지 확인하고 필요한 경우 최종 사용자를 준비시키세요.
서비스 레지스트리
IT 팀은 운영하는 모든 서비스를 등록하고 변경에 대한 추가 컨텍스트를 제공할 수 있습니다. 영향을 받는 서비스에 이슈를 연결하고 인시던트 발생 시 인시던트를 간소화하세요.

서비스 상태 페이지
Opsgenie는 이해 관계자를 위한 서비스 수준 상태 페이지를 제공하므로 인시던트 상태와 해결안의 진행 상황에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.
서비스 종속성
종속성 또는 포함 관계를 정의하여 서비스 간의 상호 관계 상태를 추적하세요.
서비스 구독
관련 서비스의 인시던트 커뮤니케이션을 선택하세요.
외부 서비스
상태 페이지에서 신뢰하는 외부 서비스를 연결하여 인시던트가 보고되는 순간 이를 파악하고 빠르게 대응할 수 있도록 알림 규칙을 설정하세요.
서비스 및 인프라 상태 분석
모든 서비스에 대한 최상위 보기를 확보하여 해당 서비스 내의 문제나 취약점을 파악하세요.
HR, 법률 및 시설 템플릿
HR, 시설 및 법률 팀을 위해 기본적으로 제공되는 템플릿을 사용하여 비즈니스 팀이 빠르게 준비 및 시작하도록 지원하세요.
SSO, SCIM, Active Directory 동기화
Atlassian Access 구독을 통해 모든 Atlassian Cloud 제품 전반에서 중앙 집중식 보안 및 거버넌스가 가능합니다. 다음을 포함하는 엔터프라이즈급 보안 제어로 안심하세요.
- SAML SSO(Single Sign-On)
- 사용자 프로비저닝(SCIM)
- Active Directory 동기화
- 조직 감사 로그
- 조직 인사이트
- 2FA 적용됨
비밀번호 정책
비밀번호 정책을 사용하면 Atlassian Cloud 제품에 액세스하는 사용자가 비밀번호를 만들 때 모범 사례를 활용하도록 보장하여 보안 위반의 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다.
도메인 확인 및 계정 캡처
도메인 확인은 조직 관리자가 회사의 도메인을 활용하는 모든 Atlassian 계정을 중앙 집중식으로 관리하도록 지원합니다.
세션 길이 관리(데스크톱)
세션 시간 관리를 사용하여 조직 관리자는 세션 시간 초과 값을 기본 정책인 30일과 다르게 설정할 수 있습니다, 즉, 관리자는 팀원이 Atlassian.com과 상호 작용하지 않은 채 로그인된 상태를 유지할 수 있는 시간을 제어할 수 있습니다.
전송 중 및 미사용 시 암호화
Atlassian Cloud 제품 및 서비스에 저장된 모든 고객 데이터는 TLS(Transport Layer Security) 1.2 이상 및 PFS(Perfect Forward Secrecy)를 사용하는 공용 네트워크를 통해 전송할 때 무단 공개 또는 수정되지 않도록 암호화됩니다.
Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud, Jira Core Cloud, Confluence Cloud, Statuspage, Opsgenie 및 Trello에 고객 데이터 및 첨부 파일을 보관하고 있는 서버의 데이터 드라이브는 미사용 시 전체 디스크에 업계 표준인 AES-256 암호화를 사용합니다.
비즈니스 연속성 및 재해 복구
재해 복구 프로그램은 거버넌스, 감독 및 테스트의 적절한 수준을 보장하기 위한 몇 가지 주요 규정으로 이루어져 있습니다. 보안 규정 FAQ
감사 로그
문제를 해결하거나 전역 권한 변경과 같은 중요한 이벤트를 추적해야 하는 경우 관리자는 감사 로그를 통해 사이트에서 변경된 내용을 다시 볼 수 있습니다.

익명 액세스
익명 액세스를 사용하면 조직 외부의 사용자가 로그인하지 않고도 이슈를 보고 작성할 수 있습니다. Jira Software의 익명 액세스 기능은 고객에게 버그 및 기능 요청을 보고 제출할 수 있는 기능을 제공하는 데 가장 많이 사용됩니다.
관리자 인사이트
보안 및 액세스 수준, 시간 경과에 따른 활동과 같은 데이터를 통해 제품 사용을 효과적으로 파악하고 가시성을 확보하세요.

IP 허용 목록
사이트에 대한 액세스를 신뢰할 수 있는 IP 범위로 제한하여 팀의 보안을 강화하세요.

샌드박스
회사 전체에 배포하기 전에 환경의 샌드박스 복사본에서 업데이트의 롤아웃과 새 앱을 테스트하고 제어하세요. 기존 변경 관리 관행을 적용하고 에코시스템과 호환되는지 확인하고 필요한 경우 최종 사용자를 준비시키세요.
릴리스 추적
Atlassian 제품 변경 사항을 인스턴스에 지속적으로(기본값) 릴리스할 것인지 고정된 간격으로 릴리스할 것인지 선택할 수 있습니다. 클라우드 업데이트를 배치로 만들고 2주 동안 연기하면 관리자는 충분한 시간을 가지고 새 업데이트를 알아가고, 변경 사항에 대해 최종 사용자에게 알림 및 교육을 제공하고, 기존의 워크플로 및 구성을 업데이트하여 오류를 방지할 수 있습니다.
데이터 보존
데이터 보존 관리를 통해 미사용 상태인 주요 제품 데이터가 Atlassian의 클라우드 사용 공간 전역에서 어디에 호스팅되어 있는지 찾을 수 있습니다. Cloud 인스턴스의 데이터를 특정 지리적 영역(예: 미국 또는 EU)에 고정할 수 있어 조직의 콘텐츠가 저장되는 방식과 관련해 더 높은 유연성과 가시성이 필요한 관리자에게 더욱 다양한 제어 기능을 제공합니다.
고객 성공 관리자
지원 관리자로 이루어진 전담 팀에서 제공하는 최고 수준의 지원 보장 범위를 누려보세요.
조직 수준 청구
Cloud Enterprise 내에 있는 조직의 모든 제품 인스턴스에 대해 단일 사용자 구독 등록을 지원하는 단순화된 구독 모델을 제공합니다. 각 사용자는 원하는 수만큼 인스턴스에 액세스할 수 있어 비용 관리 및 중앙 집중식 라이선싱 경험이 가능하게 됩니다.
자산 및 구성 관리
Jira 기반의 CMDB 및 자산 관리 도구를 사용하여 Jira Service Management에서 바로 자산을 참조 및 추적하고, 요청을 자산과 연결하세요. 단 몇 번의 클릭으로 엔드투엔드 서비스를 제공할 수 있습니다.
경고 및 알림
모든 경고를 알맞은 팀이나 알맞은 사용자에게 보내 중요한 경고를 놓치는 일이 없도록 하세요.
Free 플랜에서는 계정 전반에서 SMS가 월 200건(미국 및 캐나다 100건 + 기타 국가 100건)으로 제한됩니다.
Premium 및 Enterprise에서는 다음과 같은 사항이 제공됩니다.
- 자동화된 Opsgenie 작업
- 향상된 경고 기능
- 향상된 경고 사용자 지정
- 사용자 정의 알림 작업
- 경고 및 알림 정책
팀, 대기 중 담당자 관리 및 알림
교대 및 재정의를 사용하여 쉽게 대기 일정을 만들고 관리하세요. 다른 시간의 다른 경고에 대해서는 경고를 다른 에스컬레이션으로 라우팅하세요.
모니터링 및 ChatOps 통합
Slack 및 MS Teams와 같이 널리 사용되는 채팅/협업 도구를 통해 손쉽게 양방향 통합을 구축하세요.
월별 주요 인시던트 수
인시던트 관리 프로세스를 만들어 영향을 받는 서비스를 식별하고, 관련된 이슈를 추적하고, 알맞은 팀으로 에스컬레이션하여 해결책을 찾아내도록 하세요.
인시던트 만들기
템플릿을 사용하면 인시던트가 발생하는 즉시 인시던트 대응자에게 자동으로 알림이 전송됩니다.
사후 검토
모든 근본 원인을 파악하고, 나중에 참조하고 패턴을 찾아볼 수 있도록 인시던트를 기록하고, 효과적인 예방 조치를 시행하여 반복의 가능성 및 영향을 줄이세요.
인시던트 명령 센터
인시던트 대응을 명령, 제어 및 조율하고, Opsgenie 호스팅 동영상 브리지 및 다른 통합 커뮤니케이션 도구를 통해 효과적으로 공동 작업하세요.
인시던트 조사
인시던트로 이어지는 모든 배포 및 커밋을 확인하고 코드 변경에 대한 인사이트를 얻어 보세요.
경고/주요 인시던트 데이터 시각화 및 분석
경고 및 인시던트의 전체 수명 주기를 추적하고 팀 효율성을 평가하세요. 리소스 사용량, 인시던트 후 분석, 대기 중 담당자 분석 및 DevOps 등의 주요 지표를 통해 성공의 영역과 개선할 기회에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
하트비트 모니터링
Jira Service Management에 알림을 전달하는 시스템의 패시브 모니터링을 통해 알림이 엔드투엔드로 작동하는지 확인합니다. 지정된 시간 내에 시스템이 응답하지 않으면 Jira Service Management에서 사용자에게 알림을 보냅니다.