클라우드 
자체 관리 플랜 및 가격
클라우드 내 호스팅의 혜택
- 서버, 저장 공간, 유지보수 등이 필요하지 않습니다. 당사에서 귀하의 사이트를 호스팅합니다.
- 자동 업그레이드로 당사의 최신 기능을 즉시 액세스할 수 있습니다.
- AWS 클라우드 호스팅을 통한 최적의 성능 및 탄력적인 규모 조정
Atlassian Access를 통한 엔터프라이즈급 보안 및 중앙 집중식 관리
- SAML SSO(Single Sign-On)
- 사용자 프로비저닝(SCIM)
- 조직 감사 로그
- 2단계 인증 적용
*액세스하려면 Cloud Adminhub 내에서 사용으로 설정할 수 있는 별도의 구독이 필요합니다.
가격 체계
유연한 "사용자당"로 가격 책정을 제공하므로 필요 이상 지불하는 경우는 없습니다.
Cloud 가격 FAQ
질문이 더 있으신가요?
Atlassian Cloud 라이선싱 또는 Jira Service Management 라이선싱을 확인해 보세요.
Server 및 Data Center 제품에 중요 변경 사항
2021년 2월 2일 신규 Server 라이선스 판매 종료 및 2024년 2월 2일 Server 지원 종료 등 Server 및 Data Center 제품에 변경 사항이 있습니다. 이 변화가 여러분에게 의미가 있는지 알아보세요.
자체 관리 솔루션이 필요한 팀
서버
- 완벽한 환경 제어
- 단일 서버 구축
- 영구 라이센스 + 1년간의 무료 유지보수
- Atlassian이 지원하는 재해 복구
Data Center 제품
- 완벽한 환경 제어
- 높은 가용성을 제공하는 액티브-액티브 클러스터링
- 연간 라이센스 + 유지보수
- Atlassian이 지원하는 재해 복구
자체 관리 가격 책정 FAQ
Jira Software와 Jira Service Management의 차이는 무엇입니까?
Jira Software는 소프트웨어 팀을 위해 특별히 설계되었습니다. Jira Software는 애자일 개발의 핵심 요소를 강력한 개발자 도구 통합과 결합하는 소프트웨어입니다.
Jira Service Management는 IT 및 운영 팀에 즉시 처리해야 하는 요청, 인시던트, 문제 관리에 필요한 모든 것을 제공하기 위해 만들어졌습니다.
Jira Service Management에서 에이전트의 의미는 무엇입니까?
에이전트는 티켓 관련 작업을 하고 귀하의 고객과 직접 소통합니다.
에이전트가 하는 일은 다음과 같습니다.
- 고객 포털과 에이전트 인터페이스에 엑세스
- 큐, 보고서, SLA 목표 및 고객 목록 보기
- 이슈에 대해 고객에게 표시되는 코멘트 및 비공개 코멘트 추가, 편집 및 삭제
- 연결된 지식 기반에서 콘텐츠 관리
Jira Service Management에서 고객의 의미는 무엇입니까?
고객 포털 또는 이메일을 통해 요청을 생성하는 모든 사람이 Jira Service Management 고객입니다. 고객이 하는 일은 다음과 같습니다.
- 고객 포털을 통한 요청 생성, 코멘트 추가 및 요청 트래킹
- 이메일을 통한 요청 생성 및 코멘트 추가
- 요청에 코멘트 및 첨부 파일 추가
- 자신의 요청에 다른 참여자 추가
고객은 자유로우며 Jira Service Management 라이선스를 필요로 하지 않습니다. 서비스 요청은 누구든지 만들 수 있으며, 서비스 프로젝트에 액세스할 수 있는 고객의 수에는 제한이 없습니다.
Jira Service Management에서 Confluence 지식 기반의 이용 가격은 얼마입니까?
Jira Service Management 고객은 고객 포털에서 무료로 지식 기반 문서를 탐색할 수 있습니다. 에이전트와 같은 지식 기반 제공자만이 Confluence 지식 기반에 대한 라이선스가 필요합니다.
에이전트 라이선스가 없는 Jira Software 또는 Jira Core 사용자는 Jira Service Management에서 무엇을 할 수 있나요?
Jira Service Management의 에이전트로 승인되지 않은 사용자도 여전히 티켓 내에서 다음과 같은 다양한 활동을 할 수 있습니다.
- 에이전트와 함께 내부 코멘트를 통해 이슈 진단 지원
- 티켓을 감시하고 업데이트 알림 수신
역할 및 라이센스 운영 방식에 대한 질문이 더 있으신가요? 계속 읽어주시기 바랍니다.
Jira Software와 Jira Service Management에 대해 동일한 라이선스 수가 필요합니까?
아니요. Jira Software와 Jira Service Management 라이선스 숫자가 같지 않아도 됩니다. 각각 제품에 대해 필요한 만큼만 선택하여 지불할 수 있습니다.
Cloud 및 Data Center 옵션 간에는 어떤 차이점이 있나요?
Cloud 옵션을 사용하면 즉시 Cloud에서 Jira Service Management가 호스팅되고 인스턴스가 설정됩니다. 무료 계정을 만들거나 7일 동안 유료 플랜을 사용해 볼 수 있습니다. 그 후의 구독 가격은 월간 또는 연간 단위입니다. 이 옵션은 일반적으로 빠르게 시작하려는 팀과 자체 호스팅 시 동반되는 기술적 복잡성을 관리하기를 원치 않는 팀에 가장 적합합니다.
Data Center 옵션을 사용하면 Jira Service Management를 자체 하드웨어에 호스팅하게 됩니다. 이 옵션은 일반적으로 고급 관리 도구 및 사용자 지정 기능을 원하고 자체 서버에서 제품을 호스팅하고자 하는 팀에 가장 적합합니다. Jira Service Management를 호스팅하려면 30일 무료 평가판이 만료된 후 구독을 구매하세요. 해당 구독을 매년 갱신하면 제품을 계속 사용할 수 있습니다.
참고: 2021년 2월 2일에 신규 Server 라이선스 판매가 중단되며, 2024년 2월 2일에 Server 지원이 종료됩니다.
질문이 더 있으신가요?
전체 Jira Service Management 라이센싱 FAQ를 확인하세요.
인시던트 관리
모든 이해 관계자에게 지속적으로 정보를 제공하면서 인시던트에 신속하게 대응하고, 인시던트를 해결하며, 인시던트에서 지속적으로 학습할 수 있습니다.
문제 관리
인시던트를 예방할 수 없다면 영향을 최소화하고, 문제점 및 임시 해결책에 대한 정보를 기록하며, 에이전트가 근본 원인을 파악하도록 도울 수 있습니다.
자산 관리
Jira 기반의 CMDB 및 자산 관리 도구를 사용하여 Jira Service Management에서 바로 자산을 참조 및 추적하고, 요청을 자산과 연결하세요. 단 몇 번의 클릭으로 엔드투엔드 서비스를 제공할 수 있습니다.
구성 가능한 워크플로
드래그 앤 드롭 필드를 사용하여 양식 및 관련 워크플로를 쉽게 구성할 수 있습니다.
셀프 서비스 포털
직원 또는 고객은 지능적이고 직관적인 포털에서 기술 자료를 통해 요청을 제출하거나 검색할 수 있습니다.
지식 베이스
Confluence를 Jira Service Management에 추가하여 지능적으로 올바른 서비스를 추천하고 모든 상호 작용에서 학습하는 통합 기술 자료를 확보할 수 있습니다. 이를 통해 답변을 쉽게 찾을 수 있습니다.
이메일 및 포함 가능한 위젯 지원
직원 또는 고객이 이메일을 통해 요청 또는 인시던트를 큐에 바로 제출하도록 하고, 수신되는 알림을 사용자 지정할 수 있도록 하세요. 요청자가 어떤 페이지에서든 도움을 받을 수 있도록 웹 페이지에 위젯을 추가하세요.
큐
에이전트가 중요한 요청의 우선 순위를 지정하고, 중요한 요청을 분류 및 할당할 수 있도록 큐를 수정할 수 있습니다.
SLA
에이전트가 중요한 작업을 먼저 완료할 수 있도록 항상 서비스 수준 계약을 준수할 수 있습니다. 몇 분 안에 구성하고 시작할 수 있습니다.
보고 및 분석
즉시 사용 가능한 보고서 세트 중에서 선택하거나 특정 팀 목표(예: 문제 해결 시간 또는 SLA 달성률)를 추적할 수 있도록 자체 보고서를 사용자 정의할 수 있습니다.
자동화
에이전트가 중요한 업무를 해결하는 데 집중하고 워크로드를 줄일 수 있도록 자동화를 설정할 수 있습니다.
다국어 지원
24개의 추가 언어를 서비스 프로젝트에 추가하여 고객이 선호하는 언어를 지원하세요.
감사 로그
문제를 해결하거나 전역 권한 변경과 같은 중요한 이벤트를 추적해야 하는 경우 관리자는 감사 로그를 통해 사이트에서 변경된 내용을 다시 볼 수 있습니다.
서비스 요청 관리
Jira Service Management는 IT 팀이 세계적 수준의 서비스 경험을 제공하고 직원들이 필요한 정보를 신속하게 찾을 수 있도록 도와줍니다.
전역 및 다중 프로젝트 자동화
프로젝트 또는 조직 전체에 걸쳐 자동화 규칙을 설정해 놓으면 더 이상 신경 쓰지 않아도 됩니다.
- Free: 규칙 100개/월
- Standard: 규칙 500개/월
- Premium: 에이전트당 규칙 1,000개(합산)/월
- Enterprise: 무제한 규칙
관리자 인사이트
보안 및 액세스 수준, 시간 경과에 따른 활동과 같은 데이터를 통해 제품 사용을 효과적으로 파악하고 가시성을 확보하세요.
IP 허용 목록
사이트에 대한 액세스를 신뢰할 수 있는 IP 범위로 제한하여 팀의 보안을 강화하세요.
서비스 레지스트리
IT 팀은 운영하는 모든 서비스를 등록하고 변경에 대한 추가 컨텍스트를 제공할 수 있습니다. 영향을 받는 서비스에 이슈를 연결하고 인시던트 발생 시 인시던트를 간소화하세요.
감사 로그
문제를 해결하거나 전역 권한 변경과 같은 중요한 이벤트를 추적해야 하는 경우 관리자는 감사 로그를 통해 사이트에서 변경된 내용을 다시 볼 수 있습니다.
관리자 인사이트
보안 및 액세스 수준, 시간 경과에 따른 활동과 같은 데이터를 통해 제품 사용을 효과적으로 파악하고 가시성을 확보하세요.
IP 허용 목록
사이트에 대한 액세스를 신뢰할 수 있는 IP 범위로 제한하여 팀의 보안을 강화하세요.