지원

Jira Service Management의 Standard, Premium 및 Enterprise 플랜에서 고객 지원이 제공됩니다. Free 플랜에서는 Atlassian 커뮤니티의 자체 도움말 리소스를 이용할 수 있습니다.

각 플랜의 지원 수준에 대해 자세히 알아보기.

Atlassian Access(SSO, SCIM, Active Directory 동기화)

Atlassian Access 구독을 통해 모든 Atlassian Cloud 제품 전반에서 중앙 집중식 보안 및 거버넌스가 가능합니다. 다음을 포함하는 엔터프라이즈급 보안 컨트롤로 안심하세요.

비밀번호 정책

비밀번호 정책을 통해 Atlassian Cloud 제품에서 사용자가 만든 비밀번호의 모범 사례를 보장할 수 있습니다. 보안 침해 위험을 줄일 수 있습니다.

도메인 확인 및 계정 캡처

도메인 확인은 조직 관리자가 회사의 도메인을 사용하는 모든 Atlassian 계정을 중앙 집중식으로 관리하도록 합니다.

세션 길이 관리(데스크톱)

세션 시간 관리를 사용하여 조직 관리자는 세션 시간 초과 값을 기본 정책인 30일과 다르게 설정할 수 있습니다. 즉, 관리자는 팀원이 Atlassian.com과 상호 작용하지 않은 채 로그인된 상태를 유지할 수 있는 시간을 제어할 수 있습니다.

전송 중 및 미사용 시 암호화

Atlassian Cloud 제품 및 서비스에 저장된 모든 고객 데이터는 무단 공개 또는 수정되지 않도록 TLS(Transport Layer Security) 1.2 이상 및 PFS(Perfect Forward Secrecy)를 사용하는 공용 네트워크를 통해 전송할 때 암호화합니다.

Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud, Jira Work Management Cloud, Confluence Cloud, Statuspage, Opsgenie 및 Trello에서 고객 데이터 및 첨부 파일을 보관하는 서버의 데이터 드라이브는 미사용 시 업계 표준인 AES-256 FDE(Full Disk Encryption)를 사용합니다.

비즈니스 연속성 및 재해 복구

재해 복구 프로그램은 거버넌스, 감독 및 테스트의 적절한 수준을 보장하기 위한 몇 가지 주요 관행으로 이루어져 있습니다.

보안 관행에 대해 자세히 알아보기.

샌드박스

회사 전체에 배포하기 전에 환경의 샌드박스 복사본에서 업데이트의 롤아웃과 새 앱을 테스트하고 제어하세요. 기존 변경 관리 관행을 적용하고 에코시스템과 호환되는지 확인하고 필요한 경우 최종 사용자를 준비시키세요.

릴리스 트랙

릴리스 트랙을 사용하여 최종 사용자에게 변경 사항이 릴리스되는 시점과 방법을 제어하세요.

Atlassian Cloud 릴리스 제어 옵션을 사용하면 Cloud 제품의 일상적인 관리 예측이 더 쉬워져 향후 제품 변경에 대한 계획, 준비 및 성공을 도와줍니다.

데이터 보존

데이터 보존 관리를 통해 미사용 상태인 주요 제품 데이터가 Atlassian의 글로벌 클라우드 공간에서 호스팅되는 위치를 선택할 수 있습니다.

클라우드 인스턴스의 데이터를 특정 지리적 영역(예: 미국 또는 EU)에 고정할 수 있습니다. 이를 통해 관리자는 더욱 강력한 제어 기능을 이용할 수 있습니다. 조직의 콘텐츠가 저장되는 방식에 대한 더욱 강력한 유연성 및 가시성이 필요할 때 특히 유용합니다.

데이터 보존 관리에 대해 자세히 알아보기.

고객 성공 관리자

지원 관리자로 이루어진 전담 팀에서 제공하는 최고 수준의 지원 보장 범위를 누려보세요.

자산 및 구성 관리

Jira 기반의 CMDB 및 자산 관리 도구를 사용하여 Jira Service Management에서 바로 자산을 참조 및 추적하고, 요청을 자산과 연결하세요. 단 몇 번의 클릭으로 엔드투엔드 서비스를 제공할 수 있습니다.

월별 경고 알림

모든 알림을 적합한 팀 또는 사람에게 보내 팀이 중요한 알림을 놓치지 않게 하세요. 인시던트가 발생하면 인시던트 해결을 위해 사용자 및 팀을 대응자로 추가할 수 있습니다.

알림을 인시던트에 연결하거나 하나의 인시던트에 여러 대응자를 추가하여 알리세요. 알림을 사용하고 대응자를 인시던트에 추가하면, 해당 대응자는 알림 기본 설정 및 알림의 우선 순위에 따라 알림을 받게 됩니다.

Free 플랜에서는 계정 전반의 SMS를 월 200건(미국 및 캐나다 100건, 기타 국가 100건)으로 제한합니다.

Premium 및 Enterprise 플랜에는 다음이 포함됩니다.

• 자동화된 Opsgenie 작업
• 향상된 알림 기능
• 향상된 알림 사용자 지정
• 사용자 지정 알림 작업
• 경고 및 알림 정책
• 문의 유형별 여러 알림 규칙
• 알림의 첨부 파일 및 메모

알림 설정에 대해 자세히 알아보기.

모니터링 및 ChatOps 통합

진행 중인 인시던트에 관한 내부 커뮤니케이션을 조직의 라이선스가 있는 이해 관계자에게 보냅니다.

월별 주요 인시던트 수

인시던트 관리 프로세스를 만들어 영향을 받는 서비스를 식별하고, 관련된 이슈를 추적하고, 알맞은 팀으로 에스컬레이션하여 해결책을 찾아내도록 하세요.

인시던트 만들기

템플릿을 사용하면 인시던트가 발생하는 즉시 인시던트 대응자에게 자동으로 알립니다.

사후 검토

모든 근본 원인을 파악하고, 나중에 참조하고 패턴을 찾아볼 수 있도록 인시던트를 문서화하고, 효과적인 예방 조치를 시행하여 반복의 가능성 및 영향을 줄이세요.

대기 중 담당자 관리

회람 규칙, 에스컬레이션 정책 및 대기 일정을 만들어 알림을 받는 사용자를 관리하세요.

Premium 및 Enterprise 플랜에는 다음이 포함됩니다.

• 팀별 여러 회람 규칙
• 고급 에스컬레이션 단계(일정의 다음 사용자에게 알림)

고급 통합

다음을 통해 도구를 Jira Service Management에 연결

• 여러 팀에 알림을 라우팅할 수 있는 전역 통합
• 다른 도구 또는 엔드포인트로 알림을 전송하기 위한 아웃바운드 웹후크 등 아웃바운드 통합
• 앞뒤로 동기화가 가능한 양방향 통합
• 고급 보기의 필터를 통해 통합에서 알림 제어”

인시던트 관제 센터

인시던트 대응을 명령, 제어 및 조율하고, Opsgenie 호스팅 동영상 브리지 및 다른 통합 커뮤니케이션 도구를 통해 효과적으로 공동 작업하세요.

인시던트 조사

인시던트로 이어지는 모든 배포 및 커밋을 확인하고, 코드 변경에 대한 인사이트를 얻으세요.

알림/주요 인시던트 데이터 시각화 및 분석

알림 및 인시던트의 전체 수명 주기를 추적하고 팀 효율성을 평가하세요. 리소스 사용량, 인시던트 후 분석, 대기 중 담당자 및 DevOps와 같은 주요 지표를 통해 성공의 영역과 개선할 기회에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

하트비트 모니터링

Jira Service Management에 알림을 전달하는 시스템을 수동 모니터링하여 알림이 엔드투엔드로 작동하는지 확인하세요. JSM은 지정된 시간 간격이 지난 후 시스템에서 발생한 커뮤니케이션 격차를 알려줍니다.

추천 문서

각 도움말 센터 범주의 상단에 관련 문서를 표시하여 고객이 스스로 서비스를 제공할 수 있도록 지원하세요. 이 기능은 고객이 일반적으로 사용하는 문서를 강조 표시하는 데 특히 유용합니다.

스마트 문서 추천

고객이 요청 양식을 작성할 때 도움이 될 수 있는 문서 추천을 설정하세요. 레이블을 사용하여 각 양식에 표시되는 문서를 제한합니다

기술 자료 보고서

기술 자료 문서 보고서는 문서의 공유 및 조회 횟수와 도움이 된다고 투표한 횟수를 보여줍니다. 기술 자료 문서의 성과에 대한 정보를 제공하는 두 가지 기본 보고서(요청 디플렉션 및 요청 해결)가 있습니다.

포함된 기술 자료

Jira Service Management 내에서 직접 기술 자료를 만들고, 읽고, 업데이트하고, 삭제합니다.

동적 개체 필드

동적이고 효율적인 양식 제출을 통해 요청자와 에이전트는 Jira Service Management의 요청 필드에서 직접 자산 또는 서비스를 선택할 수 있으며, 문제 또는 요청을 빠르게 해결하는 데 필요한 내용을 에이전트에게 제공할 수 있습니다.

종속성 매핑

구성 항목 또는 자산과 서비스 사이의 종속성을 보고 변경 위험을 평가하고, 인시던트를 해결하고, 문제의 근본 원인을 밝혀내세요.

배포 제어

Jira Service Management에 연결한 CI/CD 도구를 사용하여 변경 관리 프로세스의 특정 지점에서 배포를 허용하거나 방지할 수 있습니다.

자산 발견

네트워크를 검사하여 자산 및 서비스 리포지토리를 찾고 채웁니다. 인프라 변경 사항을 감지하고, 섀도 IT 자산을 식별하고, 지원을 개선합니다.

Assets Discovery Marketplace 앱이 필수이지만, Premium 및 Enterprise 플랜의 경우 무료입니다. 수집한 데이터는 Jira Service Management의 자산으로 가져옵니다.

Assets Discovery에 대해 자세히 알아보기.

배포 추적

팀이 선택한 서비스를 배포할 때 변경 요청을 할 수 있도록 서비스 프로젝트 대한 배포 추적을 설정하세요.

캘린더 변경

조직 전체에서 발생하는 변경 사항을 시각화 및 예약하여 가시성을 제공하고 충돌을 방지합니다.

위험 평가 엔진 변경

Jira Automation 기반의 위험 관리 엔진을 사용하여 변경의 위험을 평가하세요.

이메일 알림

알림의 유형은 사용자의 역할 및 사용자가 요청과 상호 작용한 방식에 따라 달라집니다. 고객, 에이전트 및 관리자는 요청 시 활동에 대한 이메일 알림을 받습니다.

Jira Service Management는 Free 플랜의 경우 하루 최대 100개의 이메일을 보낼 수 있습니다. 100개가 넘으면 다음 날까지 알림이 일시 중지됩니다.

고객과 팀이 받게 될 알림에 대해 자세히 알아보세요.

Atlassian Data Lake

한곳에서 Atlassian 도구 전반의 완전히 모델링된 데이터에 액세스하세요.

Atlassian Data Lake에 대해 자세히 알아보세요.