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Slack 채팅 "VPN에 로그인하는 데 도움이 필요합니다" - Crystal "여기 VPN 액세스 가이드 링크를 보내드립니다. 문제가 해결되셨습니까?"- Assist

AI 기반 가상 에이전트

Atlassian Intelligence를 통한 Jira Service Management 가상 에이전트는 Slack 내에서 바로 지원 상호 작용을 자동화하여 에이전트의 시간을 절약하고 규모에 맞게 뛰어난 서비스를 제공합니다.

티어 1 지원 문제를 자동화하여 최전선 서비스 강화

동급 최고의 자연어 처리를 활용하는 AI 엔진이 내장되어 있는 Jira Service Management 가상 에이전트는 신속한 대화형 지원을 제공하여 지원이 필요한 사용자와 에이전트 모두를 만족시켜 줍니다.

Slack에서 고객을 지원하는 Atlassian Assist 가상 에이전트

에이전트가 중요한 작업에 집중할 수 있도록 시간 절약

반복되는 요청을 디플렉션하고 팀이 더 중요한 작업에 집중할 수 있도록 하세요. 사용자 지정 의도를 만들거나 기존 기술 자료를 활용하여 티어 1 지원 워크플로를 즉시 자동화하세요. 사람이 처리해야 하는 복잡한 문제의 경우 사전에 수집한 컨텍스트를 바탕으로 적절한 팀에 티켓을 전달하세요.

지원이 필요한 사용자에게 연중무휴 서비스를 제공하는 셀프 서비스 지원

사용자가 이미 작업하고 있는 Slack에서 지원이 필요한 사용자를 만나 빠르게 상시 서비스를 제공하세요. 직원은 즐겨 사용하는 공동 작업 도구에서 벗어날 필요 없이 언제든지 맞춤 지원을 받을 수 있습니다.

Slack에서 고객에게 IT 지원 관련 문제에 회신하고 있는 Atlassian Assist
Atlassian Assist 가상 에이전트의 자동화 흐름 설정

AI를 통해 가치를 빠르게 제공

기술적 노하우에 상관없이 가상 에이전트를 손쉽게 설정할 수 있습니다. 코딩 또는 데이터 사이언스가 필요하지 않으며 비용이 많이 드는 컨설턴트를 찾을 필요도 없습니다. 즉시 사용할 수 있는 기술 자료 답변과 미리 만들어진 템플릿을 활용하여 즉시 직원을 지원하세요.

가상 에이전트 기능

의도 템플릿

일반적인 이슈 및 과거 티켓 데이터를 기반으로 템플릿을 사용하여 의도를 만드는 과정을 간소화합니다.

Atlassian Intelligence 답변 베타

기술 자료 및 Atlassian Intelligence 기반의 생성형 AI를 사용하여 요청에 답변합니다.

자동화된 웹 요청

소프트웨어 액세스 또는 비밀번호 재설정과 같은 일반적인 작업을 자동화하여 에스컬레이션된 티켓을 줄여줍니다.

분석

가상 에이전트의 효과에 대한 강력한 인사이트를 확보하고 의도 및 기술 자료를 최적화하는 방법을 파악합니다.

코드가 적거나 코드가 필요하지 않은 흐름 빌더

사용자 친화적인 인터페이스와 즉시 사용할 수 있는 템플릿으로 몇 번의 클릭만으로 시작할 수 있습니다.

대화형 인터페이스

직원이 이미 작업하고 있는 Slack에서 직원을 만나세요.

FAQ

의도란 무엇입니까?
  

Jira Service Management에서 의도란 가상 에이전트가 지원이 필요한 사용자를 위해 해결할 수 있는 특정 질문, 요청 또는 문제(예: VPN 문제 해결 또는 소프트웨어 액세스 요청)를 나타냅니다. 가상 에이전트가 고객 메시지에서 의도를 감지하면 감지한 의도가 올바른지 확인하도록 요청합니다. 확인되면 가상 에이전트가 그 의도에 대한 대화 흐름을 시작합니다.

관리자는 모든 문제에 대해 수동으로 의도를 만들거나 과거의 문제 데이터 또는 특정 팀 유형에 대한 일반적인 요청을 기반으로 한 기본 설정으로 미리 만들어진 제안된 의도 템플릿을 사용할 수도 있습니다.

의도는 Atlassian Intelligence 답변과 어떻게 다릅니까?
  

가상 에이전트에는 요청을 자동화하는 두 가지 핵심 방법이 있습니다. 의도 그리고 Atlassian Intelligence 답변입니다. 의도는 수동으로 또는 가상 에이전트가 제안된 템플릿을 통해 만들 수 있습니다. 의도는 정보 수집 및 분류, 문제 해결 가이드 및/또는 웹 요청을 통한 자동화된 작업이 필요한 요청에 유용합니다. 고객이 메시지를 보내면 가상 에이전트는 항상 메시지를 먼저 기존 의도와 일치시키려고 합니다. 일치하는 의도가 없으면 Atlassian Intelligence 답변을 사용하여 질문에 답하려고 합니다.

Atlassian Intelligence 답변은 의도를 만들 필요 없이 생성형 AI를 사용하여 연결된 기술 자료 스페이스를 검색하고 고객의 질문에 답합니다. Atlassian Intelligence 답변은 다음과 같은 고객 질문에 적합합니다.

  • 정보 또는 안내를 제공하여 해결할 수 있음
  • 기존 기술 자료 문서에서 다루거나 추가할 수 있음
  • 보통 사람 에이전트에게 에스컬레이션할 필요가 없음
가상 에이전트용 Atlassian Intelligence 답변을 어떻게 설정합니까?
  

Atlassian Intelligence 답변과 같은 Jira Service Management의 일부 AI 기반 기능을 사용하려면 액세스하기 전에 admin.atlassian.com에서 Atlassian Intelligence를 활성화해야 합니다. 가상 에이전트에서 Atlassian Intelligence 답변을 사용하려면 관리자는 조직에서 관리하는 각 Atlassian 사이트 및/또는 제품에 대해 Atlassian Intelligence를 사용하도록 옵트인해야 합니다. 가상 에이전트 의도를 사용하기 위해 Atlassian Intelligence를 사용할 필요는 없습니다.

가상 에이전트는 어떤 플랜에서 사용할 수 있습니까?
  

Jira Service Management 가상 에이전트는 Jira Service Management의 Premium 및 Enterprise 에디션이 있는 경우 보통 Slack에서 사용할 수 있습니다. 이 기능은 지원되는 대화 월 1,000개까지 추가 비용 없이 포함되어 있습니다. 사용량 제한에 대해 자세히 알아보세요.

Jira Service Management에 대해 자세히 알아보기

Jira Service Management 로고
가이드

Jira Service Management 가상 에이전트 시작하기

Atlassian Team '23
동영상

Atlassian Team '23: Jira Service Management 가상 에이전트 시작하기

2개의 채팅 말풍선
가이드

Jira Service Management에서 채팅 사용

지원 상호 작용 자동화 시작

뛰어난 서비스 경험을 제공하고 작업 흐름을 가속화하려면 Jira Service Management를 선택하세요.