AI 기반 가상 에이전트

Jira Service Management에서 의도란 가상 에이전트가 지원이 필요한 사용자를 위해 해결할 수 있는 특정 질문, 요청 또는 문제(예: VPN 문제 해결 또는 소프트웨어 액세스 요청)를 나타냅니다. 가상 에이전트가 고객 메시지에서 의도를 감지하면 감지한 의도가 올바른지 확인하도록 요청합니다. 확인되면 가상 에이전트가 그 의도에 대한 대화 흐름을 시작합니다.

관리자는 모든 문제에 대해 수동으로 의도를 만들거나 과거의 문제 데이터 또는 특정 팀 유형에 대한 일반적인 요청을 기반으로 한 기본 설정으로 미리 만들어진 제안된 의도 템플릿을 사용할 수도 있습니다.

가상 에이전트에는 요청을 자동화하는 두 가지 핵심 방법이 있습니다. 의도 그리고 Atlassian Intelligence 답변입니다. 의도는 수동으로 또는 가상 에이전트가 제안된 템플릿을 통해 만들 수 있습니다. 의도는 정보 수집 및 분류, 문제 해결 가이드 및/또는 웹 요청을 통한 자동화된 작업이 필요한 요청에 유용합니다. 고객이 메시지를 보내면 가상 에이전트는 항상 메시지를 먼저 기존 의도와 일치시키려고 합니다. 일치하는 의도가 없으면 Atlassian Intelligence 답변을 사용하여 질문에 답하려고 합니다.

Atlassian Intelligence 답변은 의도를 만들 필요 없이 생성형 AI를 사용하여 연결된 기술 자료 스페이스를 검색하고 고객의 질문에 답합니다. Atlassian Intelligence 답변은 다음과 같은 고객 질문에 적합합니다.

• 정보 또는 안내를 제공하여 해결할 수 있음
• 기존 기술 자료 문서에서 다루거나 추가할 수 있음
• 보통 사람 에이전트에게 에스컬레이션할 필요가 없음

Atlassian Intelligence 답변과 같은 Jira Service Management의 일부 AI 기반 기능을 사용하려면 액세스하기 전에 admin.atlassian.com에서 Atlassian Intelligence를 활성화해야 합니다. 가상 에이전트에서 Atlassian Intelligence 답변을 사용하려면 관리자는 조직에서 관리하는 각 Atlassian 사이트 및/또는 제품에 대해 Atlassian Intelligence를 사용하도록 옵트인해야 합니다. 가상 에이전트 의도를 사용하기 위해 Atlassian Intelligence를 사용할 필요는 없습니다.

Jira Service Management 가상 에이전트는 Jira Service Management의 Premium 및 Enterprise 에디션이 있는 경우 보통 Slack에서 사용할 수 있습니다. 이 기능은 지원되는 대화 월 1,000개까지 추가 비용 없이 포함되어 있습니다. 사용량 제한에 대해 자세히 알아보세요.