AI 기반 가상 에이전트
Atlassian Intelligence를 통한 Jira Service Management 가상 에이전트는 Slack 내에서 바로 지원 상호 작용을 자동화하여 에이전트의 시간을 절약하고 규모에 맞게 뛰어난 서비스를 제공합니다.
티어 1 지원 문제를 자동화하여 최전선 서비스 강화
동급 최고의 자연어 처리를 활용하는 AI 엔진이 내장되어 있는 Jira Service Management 가상 에이전트는 신속한 대화형 지원을 제공하여 지원이 필요한 사용자와 에이전트 모두를 만족시켜 줍니다.

에이전트가 중요한 작업에 집중할 수 있도록 시간 절약
반복되는 요청을 디플렉션하고 팀이 더 중요한 작업에 집중할 수 있도록 하세요. 사용자 지정 의도를 만들거나 기존 기술 자료를 활용하여 티어 1 지원 워크플로를 즉시 자동화하세요. 사람이 처리해야 하는 복잡한 문제의 경우 사전에 수집한 컨텍스트를 바탕으로 적절한 팀에 티켓을 전달하세요.
지원이 필요한 사용자에게 연중무휴 서비스를 제공하는 셀프 서비스 지원
사용자가 이미 작업하고 있는 Slack에서 지원이 필요한 사용자를 만나 빠르게 상시 서비스를 제공하세요. 직원은 즐겨 사용하는 공동 작업 도구에서 벗어날 필요 없이 언제든지 맞춤 지원을 받을 수 있습니다.


AI를 통해 가치를 빠르게 제공
기술적 노하우에 상관없이 가상 에이전트를 손쉽게 설정할 수 있습니다. 코딩 또는 데이터 사이언스가 필요하지 않으며 비용이 많이 드는 컨설턴트를 찾을 필요도 없습니다. 즉시 사용할 수 있는 기술 자료 답변과 미리 만들어진 템플릿을 활용하여 즉시 직원을 지원하세요.
가상 에이전트 기능
의도 템플릿
일반적인 이슈 및 과거 티켓 데이터를 기반으로 템플릿을 사용하여 의도를 만드는 과정을 간소화합니다.
Atlassian Intelligence 답변 베타
기술 자료 및 Atlassian Intelligence 기반의 생성형 AI를 사용하여 요청에 답변합니다.
자동화된 웹 요청
소프트웨어 액세스 또는 비밀번호 재설정과 같은 일반적인 작업을 자동화하여 에스컬레이션된 티켓을 줄여줍니다.
분석
가상 에이전트의 효과에 대한 강력한 인사이트를 확보하고 의도 및 기술 자료를 최적화하는 방법을 파악합니다.
코드가 적거나 코드가 필요하지 않은 흐름 빌더
사용자 친화적인 인터페이스와 즉시 사용할 수 있는 템플릿으로 몇 번의 클릭만으로 시작할 수 있습니다.
대화형 인터페이스
직원이 이미 작업하고 있는 Slack에서 직원을 만나세요.
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가이드
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