존재조차 느끼지 못할 만큼 완벽한 서비스
Service Collection의 Rovo는 지식을 선제적인 조치로 전환합니다. AI 네이티브 서비스 관리로 티켓을 디플렉트하고 인시던트를 방지하고 직원 및 고객을 만족시키세요.
팀 및 AI를 기반으로 더 스마트한 서비스
Rovo와 Atlassian Teamwork Graph의 강력한 기능을 활용하여 서비스 생산성 및 성과를 가속화하세요. 일상적인 업무를 자동화하고 노이즈 속에서 신호를 찾아내고 업무 흐름을 원활하게 유지하여 에이전트, 운영자 및 고객이 필요한 것을 더 빠르게 얻을 수 있도록 하세요.
직원 지원
더 효과적인 도움을 더 빠르게 제공
즉시 이용할 수 있는 셀프서비스부터 Rovo 서비스를 통한 강력한 에이전트 티켓 해결 방법에 이르기까지, AI 기반 지원을 통해 직원과 에이전트 모두를 만족시키세요.
항상 이용 가능한 셀프서비스 제공
참조 자료 및 과거 티켓을 분석하여 정확한 대화형 답변을 제공하는 AI 에이전트를 통해 직원들이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 도우세요.
일상적인 요청 해결 간소화
일반적인 지원 요청의 분석 및 해결 조치는 처음부터 끝까지 AI에게 맡겨서 팀은 사람의 작업이 필요한 업무에 집중할 수 있습니다.
사람의 개입이 없는 워크플로 오케스트레이션
AI 에이전트를 사용하여 신규 직원을 위한 맞춤화된 온보딩과 같은 복잡한 서비스 워크플로를 처음부터 끝까지 자동으로 만들고 실행하세요.
인시던트 해결
10개 단계를 앞서가는 인시던트 대응
목표는 더 빠른 인시던트 대응이 아니며 인시던트를 예방하는 것입니다. Rovo Ops 에이전트 및 포함된 AI 기능으로 인시던트를 사전에 감지하고 해결하세요.
혼동스러운 알림을 쉽게 파악
불필요한 노이즈를 줄이고 대기 중인 팀이 분류, 우선 순위 지정 및 조치를 더 쉽게 할 수 있도록 알림을 하나의 인시던트 보기로 상관 관계 분석하세요.
증상만 해결하는 대응 방식 중단
Rovo는 로그, 변경 사항, 런북 및 과거 인시던트를 분석하여 근본 원인을 파악하고 서비스를 복원하기 위한 최적의 조치를 합니다.
모든 릴리스의 위험 줄이기
과거 장애 사례를 학습하는 AI를 통해 위험이 높은 변경 사항을 조기에 감지하고 인시던트의 양을 줄이세요.
고객 지원
사용자-AI 협업을 고객 신뢰로 전환
품질 저하 없이 고객 지원을 확장하세요. AI 네이티브 워크플로와 Rovo 고객 서비스 에이전트를 통해 더 스마트한 서비스를 제공하세요.
고객이 이미 작업하는 곳에서 지원
보유한 참조 자료와 리소스를 사용하는 AI 에이전트를 통해 항상 이용 가능한 맞춤화된 지원을 확장하세요.
AI 에이전트 코칭
분석, 검토 및 대화형 피드백을 통해 AI 기반 지원 수준을 지속적으로 향상하세요.
완전한 컨텍스트를 기반으로 대응
팀이 더 빠르게 해결할 수 있도록 참조 자료, 실행 가능한 권장 사항 및 풍부한 고객 컨텍스트를 바로 이용할 수 있게 하세요.
모든 서비스 팀을 위한 강력한 AI 기능
Rovo는 조직 전반의 서비스 팀이 일관된 경험을 제공할 수 있도록 강력한 범용 AI 기능 집합을 제공합니다.
분류
적합한 인력이 적합한 업무를 수행하게 하세요. AI를 사용하여 알림을 분석하고 요청의 우선 순위를 지정하고 작업을 자동 할당하므로 에이전트가 컨텍스트를 가지고 시작하고 더 빠르게 해결할 수 있도록 하세요.
초안
기존 문서, 티켓 및 정책을 기반으로 AI가 생성한 콘텐츠를 사용하여 참조 자료 문서, 런북 및 PIR을 더 빠르게 작성하세요.
요약
장황한 텍스트를 중요한 핵심 요약으로 바꾸세요. 에이전트 및 이해 관계자가 몇 초 만에 정보를 파악할 수 있도록 티켓, 인시던트 타임라인 및 참조 자료를 간결한 핵심 내용으로 요약하세요.
탐색
적시에 적합한 리소스를 찾으세요. Rovo는 관련 문서, 런북, SME 등을 업무 흐름 내에서 빠르게 찾을 수 있도록 Atlassian 도구과 타사 도구 전반의 참조 자료를 연결합니다.
작성
요청 관리, 인시던트 및 알림 분류, 일상적인 작업 자동화를 포함하여 중요 지원 및 운영 워크플로를 원활하게 수행하기 위해 사용자 지정 AI 에이전트를 만드세요.
채팅
최고의 AI 팀 동료에게 즉시 도움을 받으세요. 브레인스토밍부터 복잡한 작업 실행까지, Rovo 채팅은 업무 흐름 내에서 바로 더 깊이 파고들고 더 빠르게 움직이며 인사이트를 발견할 수 있도록 도와줍니다.
서비스 관리를 위한 AI에 대해 자세히 알아보기
서비스 관리 부문의 AI 현황 2025년 보고서
AI 기반 서비스 관리: 콘셉트에서 실현까지
전자책: AI 시대에 고객 지원을 새롭게 재구상하기 위한 Atlassian의 플레이북
안전한 업무
데이터를 존중하고 개인 정보를 보호하는 AI
Rovo는 기본적으로 개인정보를 보호하는 동시에 수동 작업을 줄이든 복잡한 프로젝트를 확장하든 관련 있는 AI 인사이트를 제공합니다.
보안
AI 기반 기능은 데이터를 안전하게 비공개로 유지합니다.
투명성
데이터를 관리하고 각 기능의 작동 방식을 파악하세요.
확장성
조직 전체에서 중요한 비즈니스 워크플로를 쉽게 가속화하세요.
팀을 이해하는 AI
Atlassian AI의 핵심인 Atlassian Teamwork Graph는 Confluence, Jira, Splunk 및 Slack 등과 같이 사용자가 작업하는 모든 곳에서 조직 전체의 컨텍스트를 가져와 적시의 결과를 보장하는 통합 데이터 레이어입니다.
