성장하는 팀을 위한 강력한 지원 센터
성장하는 소규모 팀은 이메일, 스프레드시트 및 미리 알림에서 벗어나 Jira Service Management의 티켓팅 솔루션으로 전환하여 큰 비용을 들이지 않고 효율적이면서도 빠른 속도로 작업할 수 있습니다.
티켓 관리로 혼란스러운 상황을 완화
스프레드시트와 이메일에서 벗어나 들어오는 요청을 관리하세요. 서비스 데스크를 사용하면 고유한 워크플로에 따라 요청의 우선 순위를 지정하고 경로를 지정하고 할당할 수 있습니다. 작업을 놓치는 일이 생기지 않으면서 해결 속도는 빨라지고 귀하 및 고객의 생산성은 높아집니다.
코드가 적거나 코드가 필요하지 않은 구성으로 시간을 절약
모든 유형의 팀을 위한 템플릿 및 자동화로 빠르게 시작하세요. 팀의 고유한 요구 사항에 맞게 서비스 데스크를 손쉽게 시작할 수 있습니다. 팀은 양식을 사용자 지정하여 여기저기 오가지 않고도 필요한 정보를 수집하고 끌어서 놓기 편집기로 워크플로를 설정할 수 있습니다.
간편하게 도움을 받고 지원을 제공
지원 서비스를 이메일 또는 포털 지원 이상으로 확장하여 수준을 한 단계 높이고 Slack 또는 Microsoft Teams와 같이 사용자가 현재 커뮤니케이션하고 있는 애플리케이션에서 지원하세요. 지원 에이전트에게 이러한 모든 요청을 관리하고 응답할 수 있는 하나의 중앙 집중식 위치를 제공하세요.
강력한 데이터를 사용한 보고 및 추적
데이터의 모르는 부분이 없도록 하세요. 자동화된 피드백 설문 조사와 포괄적인 보고서를 통해 팀 및 개인 수준에서 성능을 모니터링하여 병목 현상을 식별하고 고객 만족도를 추적하며 서비스 표준을 높이세요.
서비스 관리를 시작하는 데 필요한 기능
채팅 지원
Slack 또는 Microsoft Teams 채팅 플랫폼과 같이 대화가 시작되는 곳에서 지원을 제공하세요.
400개 이상의 양식 및 템플릿
미리 디자인한 코드가 필요 없는 양식과 템플릿을 사용하여 서비스를 더 빠르게 제공하세요. 팀의 요구 사항에 맞게 원하는 만큼 사용자 지정하세요.
자동화된 워크플로
미리 만든 응답으로 자동 응답을 제공하거나 이슈를 자동으로 할당하여 프로세스를 간소화하도록 자동화에게 작업을 맡기세요.
지식 관리
셀프 서비스를 지원하고 더 많은 요청을 디플렉트하고 기술 문서를 관리하는 동시에 팀 협업을 촉진하세요.
SLA에 따라 실행
먼저 우선 순위가 높은 중요한 작업부터 완료하세요. 몇 분 안에 구성하고 클릭하여 시작할 수 있습니다.
확장 가능한 플랫폼
팀에 적합한 규모의 솔루션으로 시작하고 팀이 성장함에 따라 간편하게 새로 만들거나 업그레이드하세요.
Forrester의 “서비스 데스크를 혁신하는 3개 트렌드”에 대해 알아보세요
다중 채널 지원
채팅 도구에서 요청 캡처
지원은 Slack 또는 Teams와 같은 채팅 플랫폼, 이메일 또는 포털을 통해 지원 담당자와 사용자 간에 실시간으로 이루어집니다. 빠르고 인간적이며 제출하기 쉬운 요청을 통해 고객이 보다 쉽게 도움을 받을 수 있도록 하세요.
자동화
Jira Service Management 자동화
코드가 필요 없는 자동화를 사용하여 클릭 몇 번으로 프로세스 및 워크플로를 간소화하세요. 프로세스 및 워크플로를 자동화하면 사용자와 팀이 수동적이고 반복적인 작업을 수행할 필요가 없으며 중요한 업무에 더 집중할 수 있습니다.
45,000개 이상의 회사에서 Jira Service Management를 사용합니다
많은 조직에서 수상 경력의 소프트웨어를 신뢰하는 이유를 알아보세요
Atlassian은 2022년 Gartner® Magic Quadrant™에서 IT 서비스 관리 플랫폼 부문 리더로 선정되었습니다.
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팀이 확장함에 따라 뛰어난 서비스 제공
뛰어난 서비스 경험을 제공하고 작업 흐름을 가속화하려면 Jira Service Management를 선택하세요.