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Chat Slack « J'ai besoin d'aide pour me connecter au VPN » - Crystal ; « Voici un lien vers le guide d'accès au VPN. Cela a-t-il résolu votre problème ? » - Assist

Agent virtuel optimisé par AI

L'agent virtuel Jira Service Management, avec Atlassian Intelligence, automatise les interactions de support directement depuis Slack afin de décharger les agents et de fournir un service exceptionnel à grande échelle.

Boostez la première ligne de votre service en automatisant les tickets de support de tier 1

Conçu avec un moteur d'IA intégré qui tire parti du meilleur traitement du langage naturel de sa catégorie, l'agent virtuel Jira Service Management ravit les agents et les personnes ayant besoin d'aide grâce à un support conversationnel rapide.

Un agent virtuel Atlassian Assist vient en aide à un client sur Slack

Déchargez les agents pour leur permettre de se concentrer sur les tâches qui comptent

Déviez les demandes répétitives et aidez votre équipe à se concentrer sur des tâches plus importantes. Créez des intentions personnalisées ou tirez parti de la puissance de votre base de connaissances existante pour automatiser instantanément les workflows de support de tier 1. Si des tickets complexes nécessitent une intervention humaine, acheminez-les vers la bonne équipe en leur fournissant un contexte recueilli au préalable.

Faites le bonheur des personnes ayant besoin d'aide grâce à un support en libre-service 24 h/24, 7 j/7

Rencontrez les personnes ayant besoin d'aide là où elles travaillent déjà dans Slack pour fournir un service rapide en continu. Les employés peuvent bénéficier d'une aide personnalisée à tout moment, sans avoir à quitter leurs outils de collaboration préférés.

Atlassian Assist répond à un client sur Slack et lui fournit un support informatique
Configuration du flux d'automatisation pour l'agent virtuel d'Atlassian Assist

Lancez-vous sans attendre avec AI pour générer rapidement de la valeur

Configurez facilement l'agent virtuel, quel que soit votre savoir-faire technique : aucune programmation, aucune science des données ou aucun consultant coûteux n'est requis. Tirez parti des réponses de la base de connaissances prête à l'emploi et des modèles préconçus pour commencer à soutenir vos employés instantanément.

Fonctionnalités de l'agent virtuel

Modèles d'intention

Simplifiez la création d'intentions en utilisant des modèles basés sur les problèmes fréquents et sur les données historiques de vos tickets.

Réponses d'Atlassian Intelligence Bêta

Répondez aux demandes à l'aide de l'IA générative, optimisée par votre base de connaissances et Atlassian Intelligence.

Demandes web automatisées

Réduisez le nombre de remontées de tickets en automatisant les actions courantes comme l'accès au logiciel ou la réinitialisation des mots de passe.

Analyses

Capturez des informations pertinentes sur l'efficacité de votre agent virtuel et identifiez les moyens d'optimiser vos intentions et votre base de connaissances.

Générateur de flux sans code/low-code

Lancez-vous en quelques clics grâce à une interface conviviale et à des modèles prêts à l'emploi.

Interface conversationnelle

Rencontrez vos employés là où ils travaillent déjà dans Slack.

FAQ

Que sont les intentions ?
  

Dans Jira Service Management, les intentions représentent une question, une demande ou un problème spécifique que l'agent virtuel peut être en mesure de résoudre pour une personne ayant besoin d'aide, par exemple un problème de VPN ou une demande d'accès à un logiciel. Lorsque l'agent virtuel relève une intention dans le message d'un client, il demande confirmation à ce dernier pour s'assurer qu'il a correctement compris. Une fois confirmé, l'agent virtuel lance le flux de conversation de cette intention.

Les administrateurs peuvent créer des intentions manuellement pour n'importe quel ticket, ou utiliser les modèles d'intention suggérés préconçus avec des paramètres de base basés sur les données historiques des tickets ou sur des demandes fréquentes pour un type d'équipe spécifique.

En quoi les intentions diffèrent-elles des réponses d'Atlassian Intelligence ?
  

L'agent virtuel propose deux méthodes principales pour automatiser les demandes : les intentions et les réponses d'Atlassian Intelligence. Les intentions, qui peuvent être créées manuellement ou par l'agent virtuel via des modèles suggérés, sont idéales pour les demandes qui nécessitent la collecte et le tri d'informations, un dépannage guidé et/ou une action automatisée via une requête web. Lorsqu'un client envoie un message, l'agent virtuel essaie toujours d'abord de le faire correspondre à une intention existante. Si aucune intention ne correspond, il essaiera de répondre à la question en utilisant les réponses d'Atlassian Intelligence.

Les réponses d'Atlassian Intelligence utilisent l'IA générative pour effectuer des recherches dans les espaces liés de votre base de connaissances et répondre aux questions de vos clients sans avoir à créer d'intention. Ces réponses sont idéales pour répondre aux questions des clients qui :

  • offrent la possibilité d'être résolues grâce à des informations ou à des instructions ;
  • sont abordées dans les articles existants de votre base de connaissances (ou peuvent y être ajoutées) ; et
  • habituellement ne sont pas remontées à un agent humain.
Comment configurer les réponses d'Atlassian Intelligence pour l'agent virtuel ?
  

Certaines fonctionnalités de Jira Service Management basées sur l'IA, comme les réponses d'Atlassian Intelligence, nécessitent d'activer Atlassian Intelligence sur admin.atlassian.com avant d'y accéder. Pour utiliser les réponses d'Atlassian Intelligence dans l'agent virtuel, un administrateur devra activer Atlassian Intelligence pour chaque site et/ou produit Atlassian géré par votre organisation. Vous n'avez PAS besoin d'activer Atlassian Intelligence pour utiliser les intentions de l'agent virtuel.

Pour quelles offres l'agent virtuel est-il disponible ?
  

L'agent virtuel Jira Service Management est généralement disponible sur Slack avec les éditions Premium et Enterprise de Jira Service Management. Ces fonctionnalités sont incluses gratuitement pour un maximum de 1 000 conversations assistées par mois. En savoir plus sur les limites d'utilisation

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