Atlassian a été reconnu parmi les leaders du secteur dans le Magic Quadrant™ 2026 de Gartner® pour les plateformes de gestion des services informatiques. Lire le rapport
Un service si parfait qu'il se fait oublier
Intégré à Service Collection, Rovo transforme le savoir en actions proactives. Réduisez le nombre de tickets, prévenez les incidents et offrez une expérience exceptionnelle à vos collaborateurs et clients grâce à une gestion des services conçue pour l'IA.
Un service plus intelligent, optimisé par votre équipe et l'IA
Exploitez la puissance de Rovo et de l'Atlassian Teamwork Graph pour accélérer la productivité et les résultats de votre service. Automatisez les tâches répétitives, faites émerger les informations importantes du bruit ambiant et maintenez la fluidité du travail afin que vos agents, opérateurs et clients obtiennent plus rapidement ce dont ils ont besoin.
soutenir les collaborateurs
Offrir une aide plus efficace et plus rapide
Offrez une expérience exceptionnelle à vos collaborateurs et agents grâce à l'assistance IA : profitez d'un self-service immédiat et d'une résolution de tickets agentique et puissante grâce à Rovo Service.
Offrez un libre-service toujours disponible
Aidez vos collaborateurs à devenir autonomes grâce à des agents d'IA qui analysent vos connaissances et vos tickets passés pour fournir des réponses précises et conversationnelles.
Simplifier la résolution des demandes courantes
Laissez l'IA analyser et prendre les mesures nécessaires pour résoudre les demandes de support courantes de bout en bout. Votre équipe pourra ainsi se concentrer sur les tâches nécessitant une intervention humaine.
Orchestrer des workflows sans intervention humaine
Utilisez des agents d'IA pour créer et exécuter automatiquement des workflows de services complexes de bout en bout, comme l'intégration personnalisée de nouveaux collaborateurs.
Résoudre les incidents
Une réponse aux incidents avec 10 longueurs d'avance
L'objectif n'est pas d'éteindre les incendies plus rapidement, mais d'en réduire le nombre. Détectez et résolvez les incidents de manière proactive grâce à l'agent Rovo Ops et les fonctionnalités d'IA intégrées.
Éliminer le chaos des alertes
Corrélez les alertes au sein d'une vue des incidents unique afin de réduire le bruit et de faciliter le triage, la priorisation et l'action par les équipes d'astreinte.
Ne plus se contenter de traiter les symptômes
Rovo analyse les journaux, les changements, les runbooks et les incidents passés afin d'identifier la cause racine et de prendre les meilleures mesures pour restaurer le service.
Sécuriser chaque nouvelle version
Détectez rapidement les changements à haut risque et réduisez le nombre d'incidents grâce à une IA qui apprend de vos échecs passés.
Aider les clients
Transformer la collaboration humain-IA en gage de confiance pour vos clients
Développez votre support client sans compromettre la qualité. Offrez un service plus intelligent grâce à des workflows IA natifs et à l'agent de service client Rovo.
Allez à la rencontre des clients là où ils se trouvent
Déployez un support personnalisé et disponible en continu, optimisé par des agents d'IA qui exploitent vos propres connaissances et ressources.
Entraîner vos agents d'IA
Améliorez en continu votre support optimisé par l'IA grâce à des analyses, des revues et du feedback conversationnel.
Répondre avec un contexte complet
Donnez à vos équipes un accès instantané aux connaissances, à des conseils d'experts et à tout l'historique client pour accélérer la résolution des incidents.
Les superpouvoirs de l'IA pour toutes les équipes de service
Rovo fournit un ensemble puissant de fonctionnalités d'IA universelles afin que toutes les équipes de service de votre organisation puissent offrir une expérience cohérente.
Tri
Confiez les bonnes tâches aux bonnes personnes. Utilisez l'IA pour analyser les alertes, prioriser les demandes et attribuer automatiquement les tâches afin que les agents puissent se lancer en toute connaissance de cause et résoudre les problèmes plus rapidement.
Rédiger
Rédigez plus rapidement des articles de connaissances, des runbooks et des PIR grâce à du contenu généré par l'IA à partir de votre documentation, vos tickets et vos politiques existants.
Résumer
Ne perdez plus de temps dans des pavés de texte : allez à l'essentiel. Résumez vos tickets, chronologies d'incidents et connaissances en points clés concis afin que vos agents et parties prenantes soient opérationnels en quelques secondes.
Découvrir
Trouvez les bonnes ressources au bon moment. Rovo connecte vos savoirs sur l'ensemble de vos outils Atlassian et tiers : identifiez rapidement les documents pertinents, les guides de procédures ou les experts métiers, directement dans votre flux de travail.
Créer
Créez des agents d'IA personnalisés pour faciliter les workflows de support et d'exploitation critiques, notamment la gestion des demandes, le triage des incidents et des alertes, ainsi que l'automatisation des actions routinières.
Chat
Obtenez l'aide instantanée du coéquipier IA par excellence. Du brainstorming à l'exécution de tâches complexes, Rovo Chat vous aide à approfondir vos réflexions, à agir plus vite et à révéler des informations clés, directement dans votre flux de travail.
En savoir plus sur l'IA pour la gestion des services
E-BOOK
E-book : le playbook d'Atlassian pour repenser le support client dans un monde dominé par l'IA
Travailler en toute sécurité
Une IA qui respecte vos données et protège votre vie privée
Conçu selon les principes de « Privacy by Design », Rovo délivre une intelligence artificielle pertinente pour automatiser vos processus ou propulser vos projets les plus ambitieux.
Sécurisé
Nos fonctionnalités optimisées par l'IA assurent la sécurité et la confidentialité de vos données.
Transparence
Gardez le contrôle de vos données et obtenez une visibilité sur le fonctionnement de chaque fonctionnalité.
Évolutivité
Accélérez facilement les workflows critiques dans l'ensemble de votre organisation.
Une IA qui connaît votre équipe
Au cœur de notre IA se trouve l'Atlassian Teamwork Graph, une couche de données unifiée qui extrait le contexte à l'échelle de l'organisation à partir des mêmes sources que vous (Confluence, Jira, Splunk, Slack, etc.) afin de garantir des résultats rapides.
FAQ
Qui peut accéder à Rovo ?
Rovo sera disponible pour les clients disposant d'une offre Standard, Premium ou Enterprise Cloud avec Jira, Confluence, Jira Service Management ou la Teamwork Collection.Est-ce que l'IA est nécessaire pour Rovo ?
L'IA est activée automatiquement pour tous les produits des offres Premium et Enterprise, y compris Rovo. Si votre organisation n'est pas encore prête à adopter l'IA, vos administrateurs peuvent la désactiver.
Si vous désactivez l'IA, les applications principales de Rovo, comme la recherche et le studio, continueront de fonctionner. Néanmoins, les fonctionnalités optimisées par l'IA, telles que Rovo Chat et les agents Rovo, ne seront pas disponibles.
Comment Atlassian protège-t-il les données des clients ?
Nous appliquons nos principes de confidentialité et nos valeurs d'entreprise à Rovo, comme à tout ce que nous faisons. Nous adorons élaborer des contrôles de données, des notifications et des choix pertinents afin de favoriser une collaboration ouverte et un travail d'équipe plus approfondi.
Autrement dit, nous intégrons la confidentialité dès la conception dans tout ce que nous faisons. Vous pouvez consulter les principes de confidentialité existants dans notre Trust Center et dans notre Politique de confidentialité ici.
Où puis-je en savoir plus sur l'approche d'Atlassian en matière de technologie responsable ?
En développant, en déployant et en utilisant Atlassian Intelligence, Atlassian s'appuie sur ses principes de la technologie éthique, qui reposent sur la transparence, la confiance, le sens des responsabilités, l'attention à l'humain et le travail d'équipe. Grâce à ces principes, nous entendons prendre en compte et utiliser des technologies comme l'IA de manière responsable et en accord avec les valeurs de notre entreprise.
Pour en savoir plus sur notre approche et notre engagement en faveur d'une technologie responsable, consultez nos principes de la technologie éthique.
Si mon organisation utilise actuellement Data Center, ai-je accès à Rovo ?
Pour tirer pleinement parti de toutes les fonctionnalités IA de Rovo, y compris la recherche, le chat, les agents et le studio, une offre Atlassian Cloud Premium ou Enterprise est nécessaire. Si votre organisation n'est pas encore prête à passer au cloud, les connecteurs Rovo Data Center pour Confluence Data Center et Jira Data Center (bientôt disponibles) permettent une synchronisation fluide des données entre les environnements Data center et cloud, en permettant ainsi aux clients d'utiliser les fonctionnalités d'IA basées sur le cloud tout en conservant leur infrastructure existante.
Brisez le statu quo en matière de service avec Rovo dans Service Collection
