Service die zo goed is dat je er niets van merkt
Rovo in Service Collection zet kennis om in proactieve actie. Verminder het aantal tickets, voorkom incidenten en zorg voor tevreden werknemers en klanten met AI-native servicebeheer.
Slimmere service, mogelijk gemaakt door je team en AI
Benut de kracht van Rovo en de Atlassian Teamwork Grafiek om de productiviteit en resultaten van de service te versnellen. Automatiseer routinetaken, haal het signaal uit de ruis en houd het werkstromen op gang, zodat je agents, operators en klanten sneller krijgen wat ze nodig hebben.
werknemers ondersteunen
Bied betere hulp, sneller
Voorzie zowel werknemers als agents van ondersteuning op basis van AI, van directe selfservice tot krachtige afhandeling van tickets door agents met Rovo-service.
Zorg voor optimale selfservice
Geef werknemers de mogelijkheid om zichzelf te helpen met AI-agents die je kennis en eerdere tickets analyseren om nauwkeurige antwoorden in de context van een gesprek te geven.
Stroomlijn routinematige verzoeken om oplossingen
Laat AI veelvoorkomende supportaanvragen van begin tot eind analyseren en actie ondernemen om ze op te lossen, zodat je team zich kan concentreren op werk dat menselijke inbreng vereist.
Zet volledig automatische workflows op
Gebruik AI-agents om automatisch complexe serviceworkflows van begin tot eind te ontwikkelen en uit te voeren, zoals gepersonaliseerde onboarding voor nieuwe werknemers.
Incidenten oplossen
Incidentrespons die 10 stappen vooruit is
Het doel is niet sneller brandjes blussen; het is minder brandjes. Met de Rovo Ops-agent en geïntegreerde AI-mogelijkheden kun je incidenten proactief detecteren en oplossen.
Vind je weg tussen alle waarschuwingen
Voeg waarschuwingen samen in één incidentweergave zodat je het overzicht behoudt en het voor beschikbaarheidsteams eenvoudiger is om incidenten te sorteren, prioriteren en hierop actie te ondernemen.
Pak de hoofdoorzaak aan, niet de gevolgen
Rovo analyseert logboeken, wijzigingen, runbooks en eerdere incidenten om de hoofdoorzaak te identificeren en de beste maatregelen te nemen voor serviceherstel.
Ga voor risicovrije releases
Detecteer wijzigingen met een hoog risico vroegtijdig en verminder het aantal incidenten met AI die leert van fouten uit het verleden.
Klanten ondersteunen
Vergroot het klantvertrouwen met samenwerking tussen mens en AI
Schaal de klantenservice op zonder in te boeten aan kwaliteit. Lever slimmere service met AI-native workflows en de Rovo-agent voor klantenservice.
Help klanten daar waar ze zijn
Schaal gepersonaliseerde support die altijd beschikbaar is, mogelijk gemaakt door AI-agents met behulp van je eigen kennis en resources.
Train je AI-agents
Verbeter je AI-gedreven support voortdurend met analyses, reviews en conversationele feedback.
Reageer met volledige context
Voorzie je team van kennis, bruikbare aanbevelingen en uitgebreide klantcontext binnen handbereik voor snellere oplossingen.
AI-superkracht voor elk serviceteam
Rovo biedt een krachtige set universele AI-mogelijkheden, zodat serviceteams in de hele organisatie consistente service kunnen bieden.
Triage
Zorg dat de juiste mensen met de juiste dingen bezig zijn. Gebruik AI om waarschuwingen te analyseren, aanvragen te prioriteren en taken automatisch toe te wijzen, zodat agents op basis van context werken en problemen sneller oplossen.
Schetsen
Stel sneller kennisartikelen, runbooks en PIR's op met door AI gegenereerde inhoud op basis van je bestaande documentatie, tickets en beleidsregels.
Samenvatten
Verkrijg dat wat nodig is uit een berg aan informatie. Vat tickets, tijdlijnen voor incidenten en kennis samen in beknopte highlights, zodat agents en belanghebbenden binnen enkele seconden aan de slag kunnen.
Ontdek
Vind de juiste resources op het juiste moment. Rovo combineert kennis uit Atlassian en externe tools, zodat je snel relevante documenten, runbooks, vakdeskundigen en meer kunt vinden, en dat allemaal tijdens het werk.
Aanmaken
Op maat gemaakte AI-agents om kritieke support- en operationele workflows te faciliteren, waaronder het beheren van aanvragen, het sorteren van incidenten en waarschuwingen en het automatiseren van routinematige acties.
Chat
Krijg direct hulp van de ultieme AI-teamgenoot. Van brainstormen tot het uitvoeren van complexe taken, met Rovo-chat kun je dieper ergens op ingaan, sneller handelen en inzichten ontdekken, direct in je workflow.
Meer informatie over AI voor servicebeheer
ebook
E-book: het Atlassian-draaiboek voor een nieuwe kijk op klantenservice in een wereld met AI
Veilig werken
AI die je gegevens respecteert en privacy beschermt
Rovo omarmt privacy als standaard en biedt AI-inzichten die relevant zijn, of het nu gaat om het verminderen van handmatig werk of het opschalen van complexe projecten.
Beveiligd
Onze AI-gedreven functies houden je gegevens beveiligd en privé.
Transparant
Houd de controle over je gegevens en krijg inzicht in hoe elke functie werkt.
Schaalbaar
Versnel kritieke bedrijfsworkflows eenvoudig in je hele organisatie.
AI die je team kent
De kern van onze AI is de Atlassian Teamwork Graph, een uniforme gegevenslaag die organisatiebrede context uit dezelfde bronnen als jij haalt (Confluence, Jira, Splunk, Slack en meer) om tijdige resultaten te garanderen.
Veelgestelde vragen
Wie heeft toegang tot Rovo?
Heeft Rovo Atlassian Intelligence nodig?
Hoe beschermt Atlassian klantgegevens?
Waar kan ik meer te weten komen over de aanpak van Atlassian ten aanzien van verantwoorde technologie?
Als mijn organisatie momenteel Data Center gebruikt, is Rovo dan beschikbaar voor mij?
Transformeer je service met Rovo in Service Collection
