Un servizio di assistenza talmente efficiente che non si fa notare
Rovo in Service Collection trasforma la conoscenza in azioni proattive. Evita i ticket, previeni gli imprevisti e soddisfa dipendenti e clienti con una gestione dei servizi nativi dell'IA.
Un servizio di assistenza più efficiente, basato sul team e sull'IA
Sfrutta la potenza di Rovo e di Atlassian Teamwork Graph per accelerare la produttività e i risultati dei servizi.Automatizza le attività di routine, individua le informazioni utili nel caos generale e garantisci la fluidità del lavoro affinché agenti, operatori e clienti ottengano più velocemente ciò di cui hanno bisogno.
Supporta i dipendenti
Offri un aiuto migliore e più veloce
Aiuta dipendenti e agenti con l'assistenza basata sull'IA, dal supporto self-service istantaneo a un'efficace risoluzione agentica dei ticket con Rovo Service.
Offri un supporto self-service sempre attivo
Consenti ai dipendenti di trovare aiuto in autonomia grazie ad agenti di IA che analizzano le conoscenze e i ticket passati per fornire risposte precise e conversazionali.
Semplifica la risoluzione delle richieste di routine
Lascia che l'IA analizzi e intervenga per risolvere le richieste di assistenza più comuni dall'inizio alla fine, così che il team possa concentrarsi sul lavoro che richiede l'intervento umano.
Orchestra flussi di lavoro zero-touch
Usa gli agenti di IA per creare ed eseguire in automatico flussi di lavoro di assistenza complessi dall'inizio alla fine, come l'onboarding personalizzato per i neoassunti.
Risolvi gli imprevisti
Una risposta agli imprevisti che è 10 passi avanti
L'obiettivo non è contrastare più rapidamente gli imprevisti, ma ridurne la quantità. Individua e risolvi in modo proattivo gli imprevisti con l'agente Rovo Ops e le funzionalità IA integrate.
Riduci la confusione degli avvisi
Associa gli avvisi in un'unica vista degli imprevisti per ridurre la confusione e facilitare la valutazione, l'assegnazione delle priorità e l'azione da parte dei team reperibili.
Smetti di curare i sintomi
Rovo analizza log, modifiche, runbook e imprevisti passati per individuare la causa principale e intraprendere le azioni migliori per ripristinare il servizio.
Riduci il rischio di ogni rilascio
Rileva tempestivamente le modifiche ad alto rischio e riduci il volume degli imprevisti grazie a una soluzione di IA che impara dagli errori passati.
Fornisci assistenza ai clienti
Trasforma la sinergia tra umani e IA in fiducia dei clienti
Espandi l'assistenza clienti senza sacrificare la qualità. Offri un servizio più efficiente con flussi di lavoro nativi dell'IA e l'agente di assistenza clienti Rovo.
Vai incontro ai clienti
Offri un'assistenza sempre attiva, personalizzata e scalabile attraverso agenti di IA che si basano sulle conoscenze e sulle risorse a tua disposizione.
Addestra gli agenti di IA
Migliora continuamente il servizio di assistenza basato sull'IA con analisi, recensioni e feedback conversazionale.
Rispondi con il contesto completo
Metti a disposizione del team le conoscenze, i consigli pratici e un contesto dettagliato sui clienti per consentire una risoluzione più rapida.
Superpoteri dell'IA per ogni team di assistenza
Rovo offre un'efficace serie di funzionalità IA universali in modo che i team di assistenza di tutta l'organizzazione possano offrire un'esperienza coerente.
Valutazione
Fai in modo che le persone giuste si dedichino alle attività di loro competenza. Usa l'IA per analizzare gli avvisi, definire la priorità delle richieste e assegnare in automatico i task affinché gli agenti partano dal contesto e risolvano più rapidamente il problema.
Delinea
Scrivi articoli della knowledge base, runbook e PIR più velocemente attraverso contenuti generati dall'IA in base alla documentazione, ai ticket e alle policy esistenti.
Riepiloga
Trasforma i blocchi di testo in ciò che conta. Riassumi i ticket, le tempistiche degli imprevisti e la knowledge base in punti salienti concisi, in modo che agenti e stakeholder si possano aggiornare in pochi secondi.
Scopri
Trova le risorse giuste al momento giusto. Rovo collega le conoscenze presenti in strumenti Atlassian e di terze parti per consentirti di individuare rapidamente documenti, runbook, SME e altri elementi pertinenti, il tutto nel flusso di lavoro.
Crea
Agenti di IA personalizzati per facilitare i flussi di lavoro critici dell'assistenza e delle operazioni, tra cui la gestione delle richieste, la valutazione di imprevisti e avvisi e l'automazione delle azioni di routine.
Chat
Ottieni immediatamente l'aiuto del miglior collega del team IA. Nel brainstorming così come nell'esecuzione di task complessi, Rovo Chat ti aiuta ad approfondire le ricerche, ad agire più rapidamente e a scoprire informazioni, direttamente all'interno del flusso di lavoro.
Scopri di più sull'IA per la gestione dei servizi
EBOOK
eBook: il playbook di Atlassian per reinventare l'assistenza clienti nell'epoca dell'IA
Lavora in tutta sicurezza
IA che rispetta i tuoi dati e salvaguarda la privacy
Rovo integra la privacy sin dalla progettazione, fornendo al contempo approfondimenti pertinenti grazie all'IA per ridurre il lavoro manuale o dimensionare progetti complessi
Sicurezza
Le nostre funzionalità basate sull'IA assicurano la protezione e la privacy dei tuoi dati.
Trasparente
Mantieni il controllo sui tuoi dati e ottieni visibilità su come agisce ogni funzionalità.
Scalabilità
Accelera i flussi di lavoro prioritari con facilità in tutta l'organizzazione.
Una soluzione di IA che conosce il tuo team
Al centro della nostra IA c'è Atlassian Teamwork Graph, un livello di dati unificato che attinge al contesto dell'intera organizzazione da tutti i punti che usi anche tu (Confluence, Jira, Splunk, Slack e altro ancora) per garantire risultati tempestivi.
Domande frequenti
Chi può accedere a Rovo?
Rovo richiede l'intelligenza artificiale?
In che modo Atlassian protegge i dati dei clienti?
Dove posso avere maggiori informazioni sull'approccio di Atlassian alla tecnologia responsabile?
Se la mia organizzazione usa attualmente Data Center, Rovo è disponibile per me?
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