고객 서비스용 Jira Service Management
개발, 운영, 및 고객 서비스 팀을 하나의 플랫폼으로 통합하여 지원 사례를 더 빠르게 해결하고 탁월한 고객 경험을 제공하세요.
팀 간 워크플로 가속화
개발 팀과 지원 팀이 고객에 대해 공유된 이해를 갖고 있지 않다면 이제 변화가 필요한 때입니다. Atlassian의 플랫폼은 팀을 통합하고 조직 전체에서 작업이 자유롭게 이루어지게 해줍니다.
팀에 필요한 컨텍스트 제공
고객 인사이트에 직접 액세스하여 상담원과 개발자의 생산성을 향상하세요.모든 문제에 대해 가장 관련성이 높은 정보를 사용하여 들어오는 모든 요청을 효과적으로 처리합니다.
셀프 서비스로 즉각적인 답변 제공
고객을 기다리게 하지 마세요. 고객이 요청을 입력하면 Jira Service Management가 지식 베이스의 답변을 제안할 수 있습니다. 더 복잡한 지원 사례에 집중할 수 있도록 에이전트의 시간을 확보하세요.
고객이 이미 작업하고 있는 곳에서 지원
간단한 API로 제품 내에서 고객을 지원하세요. 또는 Jira Service Management의 도움말 센터에 브랜드를 추가하여 고객이 강력한 서비스 데스크 기능을 활용하여 편안하게 셀프 서비스를 사용할 수 있도록 하세요.
고객 서비스 관리 기능
간편한 에스컬레이션
고객에게 알리지 않고도 지원 사례를 다른 팀으로 쉽게 이동할 수 있도록 자동화된 워크플로를 설정하세요.
큐 & SLA
중요한 요청이 필요한 관심을 받을 수 있도록 하세요. 계정 등급에 따라 큐 및 SLA를 생성합니다.
풍부한 고객 컨텍스트
고객 & 조직 프로필에 중요한 정보를 캡처하고 저장합니다.제품, 플랜, 계정 등급 등.
도움말 센터
회사의 브랜드를 활용하여 고객을 위한 헬프 센터를 구축하세요. 코드 없는 양식 작성기로 빠르게 시작하세요.
기술 자료
셀프 서비스를 활성화하고 기술 자료를 관리하세요. ML 기반 검색은 일반적인 요청을 해결하기 위해 추천 기사를 표시합니다.
유연한 보고
에스컬레이션이 가장 많이 발생하는 제품 영역을 식별합니다. 리소스를 어디로 전환해야 하는지 파악하거나, 새로운 도움말 문서 및 교육을 생성하세요.
고객 서비스 관리에 대한 Atlassian의 접근 방식에 대해 자세히 알아보세요
템플릿
고객 서비스 템플릿
외부 고객에게 뛰어난 서비스를 빠르게 제공하세요. 이 템플릿에는 팀이 일반적인 외부 고객 지원 프로세스를 위한 워크플로를 시작하는 데 필요한 모든 것이 포함되어 있습니다.첫 번째 프로젝트를 설정하는 가장 쉬운 방법입니다.
자동화
즐겨 사용하는 모든 앱을 한곳에서
Jira Service Management는 주요 타사 도구와 깔끔하게 통합됩니다. Marketplace에 있는 5,000개 이상의 앱과 즐겨 사용하는 앱을 연결하거나 Forge로 나만의 사용자 지정 앱을 만들어 보세요.
50,000개 이상의 회사에서 Jira Service Management를 사용합니다
업계 분석가 및 고객이 Atlassian에 대해 어떻게 생각하는지 알아보세요
Atlassian이 2022년 Gartner® Magic Quadrant™에서 IT 서비스 관리 플랫폼 부문 리더로 선정되었습니다.
Gartner Peer Insights에서 Jira Service Management가 받은 점수를 확인하세요.
하나의 플랫폼에서 구축하고, 출시하고, 지원하세요
뛰어난 고객 서비스를 제공하려면 Jira Service Management를 선택하세요.