KI-gestützter virtueller Agent
Mit dem virtuellen Agenten von Jira Service Management mit Atlassian Intelligence werden Support-Interaktionen automatisch und direkt in Slack beantwortet. Dadurch müssen die Agenten weniger Zeit dafür aufwenden und du kannst einer großen Anzahl von Kunden hochwertigen Service bieten.
Besserer Service im direkten Kundenkontakt durch automatische Antworten bei Stufe-1-Supportanfragen
Mit einer integrierten KI-Engine, die erstklassige Sprachtechnologie nutzt, begeistert der virtuelle Agent von Jira Service Management Agenten und Hilfesuchende gleichermaßen mit schnellem Gesprächssupport.
Damit Agenten mehr Zeit für die wirklich wichtigen Aufgaben haben
Es kommen immer wieder dieselben Anfragen, die deinem Team wertvolle Zeit rauben? Dann kann euch der virtuelle Agent Arbeit abnehmen. Erstelle eigene Absichten oder nutze deine bestehende Wissensdatenbank, um sofort Support-Workflows der Stufe 1 zu automatisieren. Bei komplexeren Problemen, die von einem Menschen bearbeitet werden müssen, werden die Tickets für die entsprechenden Teams mit vorab erfasstem Kontext versehen – für mehr Klarheit für die Bearbeiter.
Kein Warten auf Agenten mehr – Hilfesuchende helfen sich rund um die Uhr selbst
Hilfesuchende müssen nicht lange suchen, sondern erhalten direkt in Slack schnellen Service rund um die Uhr. Mitarbeiter erhalten jederzeit personalisierte Hilfe direkt in den beliebtesten Tools für die Zusammenarbeit.
Schnelle Verbesserung dank KI
Der virtuelle Agent ist einfach eingerichtet, unabhängig vom technischen Know-how – du musst nicht programmieren können, Data Science beherrschen oder teure Berater bezahlen. Nutze die sofort einsatzbereiten Antworten in der Wissensdatenbank und vorgefertigte Vorlagen, um deine Mitarbeiter sofort zu unterstützen.
Was der virtuelle Agent kann
Vorlagen für Absichten
Optimiere die Erstellung von Absichten mithilfe von Vorlagen, die auf häufigen Problemen und deinen historischen Ticketdaten basieren.
Atlassian Intelligence-Antworten Beta
Lasse Anfragen mit generativer KI beantworten, gestützt durch deine Wissensdatenbank und Atlassian Intelligence.
Automatisierte Webanfragen
Automatisiere häufige Aktionen wie Softwarezugriffsanfragen oder Passworterneuerungen, sodass weniger Tickets eskaliert werden.
Analysen
Messe die Leistung deines virtuellen Agenten und finde Möglichkeiten, um Absichten und deine Wissensdatenbank zu optimieren.
Low/No-Code-Workflow-Builder
Lege dank einer benutzerfreundlichen Oberfläche und sofort einsatzbereiten Vorlagen mit nur wenigen Klicks direkt los.
Chatumgebung
Hole deine Mitarbeitenden dort ab, wo sie in Slack bereits arbeiten.
Weitere Informationen über Jira Service Management
Leitfaden
Erste Schritte mit dem virtuellen Agenten von Jira Service Management
Video
Atlassian Team '23: Erste Schritte mit dem virtuellen Agenten von Jira Service Management
Leitfaden
Verwenden des Chats in Jira Service Management
Supportanfragen endlich automatisch beantworten lassen
Mit Jira Service Management kannst du herausragenden Service bieten und deine Arbeitsabläufe beschleunigen.