Der Service ist so gut, dass man ihn gar nicht bemerkt
Rovo in der Service Collection setzt Wissen in proaktives Handeln um. Vermeide Tickets, verhindere Vorfälle und begeistere Mitarbeitende und Kunden mit KI-nativem Servicemanagement.
Intelligenterer Service, unterstützt von deinem Team und KI
Nutze die Leistungsfähigkeit von Rovo und Atlassian Teamwork Graph, um die Produktivität und die Ergebnisse deiner Serviceabläufe zu steigern. Automatisiere Routineaufgaben, filtere wichtige Informationen aus der Flut von Daten heraus und sorge für einen reibungslosen Arbeitsablauf, damit deine Agenten, Betreiber und Kunden schneller das bekommen, was sie brauchen.
Mitarbeitende unterstützen
Bessere und schnellere Hilfe bieten
Begeistere Mitarbeitende und Servicedesk-Mitarbeiter gleichermaßen mit KI-gestütztem Support – vom sofortigen Self-Service bis hin zur leistungsstarken Ticketbearbeitung durch KI-Agenten mit Rovo Service.
Stets verfügbarer Self-Service
Hilf Mitarbeitenden, sich selbst zu helfen – mit KI-Agenten, die dein Wissen und frühere Tickets analysieren, um präzise, dialogorientierte Antworten zu liefern.
Optimiere die Bearbeitung von Routineanfragen
Lass die KI häufige Supportanfragen von Anfang bis Ende analysieren und bearbeiten, damit sich dein Team auf die Aufgaben konzentrieren kann, die menschliches Eingreifen erfordern.
Orchestriere Zero-Touch-Workflows
Setze KI-Agenten ein, um komplexe Service-Workflows von Anfang bis Ende automatisch zu erstellen und auszuführen, wie z. B. personalisiertes Onboarding für neue Mitarbeitende.
Vorfälle erledigen
Incident Response, die 10 Schritte voraus ist
Das Ziel ist nicht eine schnellere Brandbekämpfung, sondern weniger Brände. Erkenne und löse Vorfälle proaktiv mit dem Rovo Ops-Agenten und integrierten KI-Funktionen.
Beende das Warnmeldungs-Chaos
Fasse Warnmeldungen in einer einzigen Vorfallansicht zusammen, um das Warnmeldungsaufkommen zu reduzieren und den Bereitschaftsteams die Einstufung und Priorisierung von Vorfällen sowie die Ergreifung von Maßnahmen zu erleichtern.
Hör auf, nur die Symptome zu behandeln
Rovo analysiert Protokolle, Änderungen, Runbooks und vergangene Vorfälle, um die Ursache zu identifizieren und die besten Maßnahmen zur Wiederherstellung des Services zu ergreifen.
Reduziere das Risiko bei jedem Release
Erkenne risikoreiche Änderungen frühzeitig und reduziere die Anzahl von Vorfällen mit KI, die aus deinen vergangenen Fehlern lernt.
Kunden unterstützen
Verwandle die Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI in Kundenvertrauen
Skaliere den Kundensupport, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Biete intelligenteren Service mit KI-nativen Workflows und dem Rovo-Kundenservice-Agenten.
Biete Kunden personalisierten Support
Skaliere durchgehend verfügbaren, personalisierten Support mit KI-Agenten, die dein eigenes Wissen und deine Ressourcen nutzen.
Trainiere deine KI-Agenten
Verbessere kontinuierlich deinen KI-gestützten Support mithilfe von Analysen, Bewertungen und Feedback aus Gesprächen.
Antworte mit vollständigem Kontext
Stelle deinem Team Wissen, umsetzbare Empfehlungen und umfassenden Kundenkontext zur Verfügung, um Probleme schneller zu lösen.
KI-Superkräfte für jedes Serviceteam
Rovo bietet eine Reihe leistungsstarker universeller KI-Funktionen, damit Serviceteams im gesamten Unternehmen ein einheitliches Erlebnis bieten können.
Priorisieren
Sorge dafür, dass die richtigen Mitarbeiter an den richtigen Aufgaben arbeiten. Nutze KI, um Benachrichtigungen zu analysieren, Anfragen zu priorisieren und Aufgaben automatisch zuzuweisen, damit Agenten mit dem nötigen Kontext arbeiten und so schneller eine Lösung bereitstellen können.
Verfassen
Erstelle Wissensartikel, Runbooks und PIRs schneller mit KI-generierten Inhalten, die auf deiner vorhandenen Dokumentation sowie deinen Tickets und Richtlinien basieren.
Zusammenfassen
Hole die wirklich wichtigen Infos aus ellenlangen Texten heraus. Fasse Tickets, Zeitleisten von Vorfällen und Wissen in prägnanten Kernpunkten zusammen, damit sich Servicedesk-Mitarbeiter und Stakeholder in Sekundenschnelle auf den neuesten Stand bringen können.
Entdecken
Finde die richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit. Rovo verbindet Wissen aus Atlassian- und Drittanbieter-Tools, damit du schnell relevante Dokumente, Runbooks, Fachexperten und mehr direkt im Arbeitsablauf finden kannst.
Erstellen
Entwickle maßgeschneiderte KI-Agenten, um wichtige Support- und Betriebsabläufe zu optimieren, einschließlich der Verwaltung von Anfragen, der Priorisierung von Vorfällen und Warnmeldungen sowie der Automatisierung von Routineaufgaben.
Chat
Erhalte umgehend Hilfe von deinem ultimativen KI-Teamkollegen. Von Brainstorming bis zur Ausführung komplexer Aufgaben – mit Rovo-Chat kannst du nachhaken, schneller vorankommen und Erkenntnisse gewinnen, ohne deine Arbeit zu unterbrechen.
Erfahre mehr über KI für das Servicemanagement
Bericht zum Stand von KI im Servicemanagement 2025
KI-gestütztes Servicemanagement: vom Konzept zur Realität
E-Book: Atlassian Playbook für die Neugestaltung des Kundensupports in einer Welt der KI
Sicher arbeiten
KI, die deine Daten respektiert und die Privatsphäre schützt
Rovo ist in jeder Hinsicht auf Datenschutz ausgelegt und bietet gleichzeitig relevante KI-Einblicke, egal ob es darum geht, manuelle Aufgaben zu reduzieren oder komplexe Projekte zu skalieren.
Sicher
Unsere KI-gestützten Funktionen sorgen dafür, dass deine Daten sicher und privat bleiben.
Transparent
Behalte die Kontrolle über deine Daten und erhalte Einblick in die Arbeitsweise der einzelnen Funktionen.
Skalierbar
Beschleunige mühelos wichtige Geschäftsabläufe im gesamten Unternehmen.
KI, die dein Team kennt
Atlassian Teamwork Graph ist das Kernstück unserer KI. Dabei handelt es sich um eine einheitliche Datenebene, die organisationsweiten Kontext aus denselben Quellen bezieht wie du – Confluence, Jira, Splunk, Slack und mehr –, um zeitnahe Ergebnisse zu liefern.
