Ein leistungsstarker Helpdesk für wachsende Teams
Kleine, wachsende Teams können flexibel und agil ihre Arbeit erledigen, ohne hohe Kosten zu erzeugen, indem sie E-Mails, Tabellen und Erinnerungsnachrichten hinter sich lassen und zur Ticketing-Lösung von Jira Service Management wechseln.
Mit der Ticketverwaltung Ordnung ins Chaos bringen
Vergiss Tabellen und E-Mails und behalte dennoch die volle Kontrolle über eingehende Anfragen. Mit einem Servicedesk können Anfragen basierend auf deinen individuellen Workflows priorisiert, weitergeleitet und zugewiesen werden. Nichts fällt durchs Raster, du kommst schneller zur Lösung und steigerst dabei deine und die Produktivität deiner Kunden.
Low-/No-Code-Konfigurationen sparen Zeit
Vorlagen und Automatisierungen für alle Arten von Teams erleichtern dir den Einstieg. Du kannst mühelos einen Servicedesk einrichten, der auf die speziellen Anforderungen deines Teams zugeschnitten ist. Teams können sogar Formulare anpassen, um Informationen ohne das übliche Hin und Her zu erfassen. Workflows lassen sich mit dem praktischen Drag-and-Drop-Editor einrichten.
Hilfeanfragen und Support vereinfachen
Bring deinen Support auf das nächste Level, indem du über den E-Mail- oder Portal-basierten Support hinaus Hilfe über die Anwendungen anbietest, in denen deine Benutzer kommunizieren – wie Slack oder Microsoft Teams. Biete deinem Supportteam einen zentralen Ort, an dem alle Anfragen verwaltet und beantwortet werden können.
Umfangreiche Datenerfassung für Reporting und Tracking
Tappe nicht im Dunkeln, wenn es um Daten geht. Überwache die Leistung auf Team- und Mitarbeiterebene mit automatisierten Feedback-Umfragen und umfassenden Berichten. So kannst du Engpässe identifizieren, die Kundenzufriedenheit überwachen und den Servicestandard erhöhen.
Alles, was du brauchst, um dein Servicemanagement in Schwung zu bringen
Chat-Support
Biete Support dort an, wo das Gespräch beginnt: auf deiner Chat-Plattform in Slack oder Microsoft Teams.
Mehr als 400 Formulare und Vorlagen
Nutze vorgefertigte Formulare und No-Code-Vorlagen, um deine Services schneller bereitzustellen. Passe so viel oder so wenig an, wie du möchtest, ganz wie dein Team es braucht.
Automatisierte Workflows
Lass die Automatisierung für dich arbeiten, indem du automatisch mit vorgefertigten Antworten reagierst oder Probleme automatisch zuweist, um Abläufe zu optimieren.
Wissensmanagement
Ermögliche Self-Service, reduziere Anfragen, verwalte Artikel aus der Wissensdatenbank und fördere gleichzeitig die Zusammenarbeit im Team.
Service Level Agreements (SLAs) einhalten
Erledige Wichtiges zuerst – dank priorisierter Warteschlangen. Konfiguriere, klicke und lege innerhalb weniger Minuten los.
Skalierbare Plattform
Beginne mit einer passenden Einstiegslösung für dein Team, die du nach Bedarf erweitern oder upgraden kannst, wenn sich eure Anforderungen ändern.
Erfahre mehr über "Drei Trends, die den Servicedesk transformieren werden" von Forrester
Support über mehrere Kanäle
Anfragen in allen Chat-Tools erfassen
Support für Benutzer wird von Supportmitarbeitern über Chatplattformen wie Slack oder Teams, per E-Mail oder über das Portal bereitgestellt. Mach das Einreichen von Anfragen für deine Kunden schnell, persönlich und unkompliziert.
AUTOMATISIERUNG
Automatisierung in Jira Service Management
Mithilfe der No-Code-Automatisierung vereinfachst du Prozesse und Workflows mit wenigen Klicks. Durch die Automatisierung deiner Prozesse und Workflows müssen du und dein Team keine manuellen, sich wiederholenden Aufgaben mehr ausführen. Stattdessen könnt ihr euch auf wichtigere Aufgaben konzentrieren.
Mehr als 45.000 Unternehmen setzen auf Jira Service Management
"Jira Service Management ist für uns die ideale ITSM-Lösung, weil es unsere Technik- und Ops-Teams auf einer Plattform vereint und uns leistungsstarke Asset-Management- und Integrationsfunktionen an die Hand gibt. Durch die Bereitstellung von Jira Service Management in der Atlassian Cloud können wir unser volles ITSM-Potenzial ausschöpfen."
Susie Handlong, IT-Managerin II bei Zocdoc
Erfahre, warum so viele Unternehmen auf unsere preisgekrönte Software vertrauen
Atlassian wurde im Gartner® Magic Quadrant™ 2022 für IT-Service-Management-Plattformen als Leader eingestuft.
Weitere Informationen zu The Total Economic Impact™ of Atlassian Jira Service Management.
Sieh dir an, wie Jira Service Management in den Gartner Peer Insights abschneidet.
Biete deinen wachsenden Teams exzellenten Service
Mit Jira Service Management kannst du herausragenden Service bieten und deine Arbeitsabläufe beschleunigen.