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Mit Jira Service Management Cloud Premium Teamarbeit optimieren

Fortschrittliche Funktionen für modernes IT-Servicemanagement entfalten das volle Potenzial von High-Velocity-Teams.

Mit Jira Service Management Cloud Premium das Servicemanagement optimieren

Fortschrittliche Funktionen für modernes IT-Servicemanagement entfalten das volle Potenzial von High-Velocity-Teams.

Konfiguriere IT-Assets in Jira Service Management Premium

Mit wachsenden Anforderungen Schritt halten

Nutze erweiterte Funktionen wie das Asset- und Konfigurationsmanagement für ITSM-Vorgänge. Minimiere Ablenkungen mit erweitertem, personalisiertem Support und gib deinen Admins zusätzliche Kontrollen und Sicherheitsvorkehrungen an die Hand. Profitiere durch schnellere Bereitstellungen als mit Legacy-Tools.

Dev und Ops beschleunigen

Beseitige Silos mit der einzigen Lösung, die Dev und Ops vollständig auf Jira vereint. Dynamisches Asset- und Konfigurationsmanagement gepaart mit fortschrittlichen Funktionen für das Vorfall- und Änderungsmanagement sorgen für mehr Transparenz und ermöglichen einen ungehinderten Arbeitsfluss zwischen den Teams.

Dev und Ops beschleunigen
Der virtuelle Agent, eine Premium-Funktion von Jira Service Management, wird in einem Help-Channel in Slack verwendet

Schneller Service wird zur Norm

Gib Teams die Leistung, die sie benötigen, um Kunden mit KI-gestützten Funktionen wie dem virtuellen Service-Agenten und generativer KI für den Vorgangseditor optimalen Service zu bieten. Ermögliche es allen Teams, ihre eigenen Services mithilfe von No-Code/Low-Code-Funktionen in einer IT-regulierten Umgebung zu entwickeln und anzupassen.

Premium-Highlights

Funktionen für besseres ITSM

Gibt deinem Team mit Jira Service Management Premium die nötigen Tools für besseres Servicemanagement und integriere sie in die Atlassian-Tools, die du bereits nutzt.

Automatisierung des Änderungsmanagements

Erstelle automatisch Änderungsberichte für Änderungen mit geringem Risiko. Bei Änderungen mit höherem Risiko kannst du das Deployment anhalten und Genehmiger zur Überprüfung und Autorisierung hinzuziehen.

Erweitertes Vorfallmanagement

Nutze Warnmeldungen, Vorfalldaten, Service- und Infrastruktur-Zustandsanalysen, um Vorfälle schneller zu erkennen und zu lösen.

Flexibles Asset- und Konfigurationsmanagement

Verfolge Assets, Konfigurationselemente und Ressourcen und erfahre, wie Anwendungen zusammenhängen.

Passive Überwachung

Behalte Protokollierungs- und Überwachungstools mit Heartbeat-Überwachung im Auge. Erhalte eine Benachrichtigung, wenn ein System ausfällt, sodass du schnell handeln kannst.

Unbegrenzter Speicherplatz

Dein Team und deine Kunden können für eine schnelle Problembehebung Anhänge und Dateien jeder Größe hochladen.

Intelligenter, automatisierter Support

Automatisiere Support-Interaktionen der Stufe 1 mit dem virtuellen Service-Agenten. Bei komplexeren Vorgängen kannst du festlegen, dass zuerst wichtige Kontextinformationen erfasst und geteilt werden, bevor der Vorgang an einen Mitarbeiter weitergeleitet wird. So können sich die menschlichen Agenten auf das Wesentliche konzentrieren.

Support rund um die Uhr

Rund um die Uhr Support für kritische Probleme

Sicherheit von JSM

Erhöhte Sicherheitsmaßnahmen

SLA des Premium-Tarifs

SLA für eine Verfügbarkeit von 99,9 %

Du bist dir nicht sicher, welcher Tarif ideal für dich ist? Hol dir Hilfe von einem Produktexperten.

Weitere Informationen über Jira Service Management

JSM-Logo
Video

6 Gründe für ein Upgrade auf Premium

Video

Die wichtigsten Funktionen von Jira Service Management Premium

Sicherheitszahnräder
Video

Highlights von Asset- und Konfigurationsmanagement

So schneidet Cloud Premium ab

Jira Service Management Cloud Premium ist mit den erweiterten Funktionen ausgestattet, die du für ein modernes IT-Servicemanagement benötigst. Führe einen Vergleich unserer Tarife durch, um herauszufinden, welcher der Richtige für dich ist.

Funktionen

Standard-Tarif

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Allgemeines Service Management

Atlassian Intelligence (AI)

Standard Plan

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Virtueller Service-Agent

Standard Plan

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Asset- und Konfigurationsmanagement

Asset Discovery

Standard Plan

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Objektschemata

Standard Plan

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Objekttypen

Standard Plan

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Schemavorlagen

Standard Plan

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Vorfallmanagement

Incident Command Center

Standard Plan

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Vorfalluntersuchungsprüfung

Standard Plan

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Heartbeat-Überwachung

Standard Plan

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Visualisierung und Analyse von Warnmeldungen/schwerwiegenden Vorfällen

Standard Plan

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Service-Abonnements

Standard Plan

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Externe Services

Standard Plan

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Zustandsanalyse des Service und der Infrastruktur

Standard Plan

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Schwerwiegende Vorfälle pro Monat

Standard-Tarif

100

Premium-Tarif

Unbegrenzt

Enterprise-Tarif

Unbegrenzt

Vorfallerstellung

Standard-Tarif

Manuell

Premium-Tarif

Manuell, automatisch, API und Vorlage

Enterprise-Tarif

Manuell, automatisch, API und Vorlage

Post-Mortem-Analysen

Standard-Tarif

5

Premium-Tarif

Unbegrenzt

Enterprise-Tarif

Unbegrenzt

Warnmeldungen und Benachrichtigungen pro Monat

Standard-Tarif

Unbegrenzte Anzahl Warnmeldungen, E-Mails und SMS

Premium-Tarif

Unbegrenzte Anzahl Warnmeldungen, E-Mails, SMS und Sprachnachrichten

Enterprise-Tarif

Unbegrenzte Anzahl Warnmeldungen, E-Mails, SMS und Sprachnachrichten

Änderungsmanagement

Risikobewertung durch Automatisierung

Standard-Tarif

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Mehrbenutzer-/ Gruppengenehmigungen

Standard-Tarif

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Nachverfolgung von CI/CD-Änderungen

Standard-Tarif

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Änderungs-Gating in CI/CD-Tools

Standard Plan

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Plattform, Support, Admin

Admin-Einblicke

Standard Plan

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

IP-Positivliste

Standard Plan

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Sandbox

Standard Plan

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Releaseprogramme

Standard Plan

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Abrechnung auf Organisationsebene

Standard Plan

 

Premium Plan

 

Enterprise-Tarif

Datenresidenz

Standard-Tarif

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

SLA für eine Verfügbarkeit von

Standard Plan

 

Premium-Tarif

99,9 %

Enterprise-Tarif

99,95 %

Globale/vielseitige Automatisierung

Standard Plan

 

Premium-Tarif

1.000 Regeln pro Agent

Enterprise-Tarif

Unbegrenzte Anzahl Automatisierungsregeln

SSO, SCIM, Active Directory-Synchronisierung

Standard-Tarif

Atlassian Guard-Abonnement erforderlich

Premium-Tarif

Atlassian Guard-Abonnement erforderlich

Enterprise-Tarif

Inbegriffen

Speicherplatz

Standard-Tarif

250

Premium-Tarif

Unbegrenzt

Enterprise-Tarif

Unbegrenzt

Supportteam

Standard-Tarif

Cloud-Supportteam (zu regionalen Geschäftszeiten)

Premium-Tarif

Cloud-Supportteam (Premium-Support rund um die Uhr, Reaktionszeit von maximal einer Stunde bei kritischen Problemen)

Enterprise-Tarif

Persönliches Team erfahrener Supporttechniker (Enterprise-Support rund um die Uhr)

FAQ

Was ist Premium?

Unser Premium-Tarif beinhaltet umfassendere Funktionen für Kunden als der aktuelle Standard-Tarif und ermöglicht damit eine zuverlässige Skalierung von Jira Cloud, Jira Service Management Cloud und Confluence Cloud im gesamten Unternehmen. Premium umfasst ein SLA für eine Verfügbarkeit von 99,9 %, finanziell abgesichert durch Servicegutschriften, sowie unbegrenzten Speicherplatz und Premium-Support rund um die Uhr mit einer Reaktionszeit von nur einer Stunde bei kritischen Problemen.

Kann ich Premium testen, bevor ich mich für ein kostenpflichtiges Abonnement entscheide?

Ja. Neue Kunden können die Lösung weiterhin 7 Tage lang kostenlos testen. Für bestehende Kunden erstreckt sich die Laufzeit der kostenlosen Testversion über den aktuellen und den nächsten Abrechnungszeitraum. Nach Ablauf dieses Zeitraums wird bei deinen monatlichen oder jährlichen Verlängerungen der Premium-Tarif berechnet. Wenn du ein Jahresabonnement hast, wird der Testzeitraum auf 30 Tage festgelegt.

Ändert sich der Listenpreis, wenn ich mehr als 100 Benutzer habe?

Ja. Der aktuelle Listenpreis gilt nur für Instanzen mit 1 bis 100 Benutzern. Wie bei unserem Standard-Tarif sinken die durchschnittlichen Kosten pro Benutzer, wenn du 101 Benutzer hinzufügst. Der Preis wird geringer, je mehr Benutzer du hinzufügst. Du kannst damit rechnen, dass der Preis bei Premium etwa doppelt so hoch sein wird wie deine aktuellen durchschnittlichen Kosten pro Benutzer. Dies kann sich jederzeit ändern. Mit unserem Cloud-Rechner, kannst du deine Kosten abschätzen.

Warum kostet Jira Service Management Cloud Premium mehr?

Jira Service Management Cloud Premium bietet wichtige Funktionen, mit denen du deine Kunden besser unterstützen kannst: Asset- und Konfigurationsmanagement, erweitertes Vorfall- und Änderungsmanagement sowie den virtuelle Service-Agenten. Unternehmen, deren Betrieb für Kunden sehr wichtig ist und/oder deren Mitarbeiter weltweit verteilt sind, können sich mit einem SLA für eine Verfügbarkeit von 99,9 % und Support rund um die Uhr mit einer Reaktionszeit von einer Stunde absichern. Auch um genügend Speicherplatz für ihre Jira Service Management Cloud Premium-Instanz brauchen sie sich keine Sorgen zu machen.

Gibt es bei Atlassian Cloud-Produkten eine Begrenzung für den Speicherplatz?

Ja. Bei allen Standard-Tarifen für Atlassian Cloud-Produkte ist der Speicherplatz auf 250 GB begrenzt. Die Premium-Tarife hingegen bieten unbegrenzten Speicherplatz. Weitere Informationen zu Speicherplatzbegrenzungen findest du hier.

Worin unterscheiden sich Jira Service Management Cloud und Data Center?

Jira Service Management Cloud wurde entwickelt, um dir zu helfen, die Bereitstellung mit reinen Cloud-Funktionen wie integrierter Automatisierung und Vorlagen, erweiterten Formularen und engeren Integrationen in deiner gesamten Toolkette zu beschleunigen. Erfahre auf dieser Vergleichsseite mehr darüber, wie sich Jira Service Management Cloud von Data Center unterscheidet.

Wie kann ich bei einem SLA-Verstoß Servicegutschriften erhalten?

Wenn du in einem bestimmten Kalendermonat eine SLA-Verletzung festgestellt hast, musst du innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Ablauf des Kalendermonats durch Einreichen eines Support-Tickets eine Servicegutschrift beantragen. Weitere Informationen findest du in unseren SLA-Nutzungsbedingungen.

Worin besteht der Unterschied zwischen Premium und Atlassian Guard?

Atlassian Guard bietet Unternehmen zentralisierte Kontrolle, Transparenz und mehr Sicherheit für alle Atlassian Cloud-Produkte. Administratoren können mit Atlassian Guard die Sicherheit erhöhen und das Lebenszyklusmanagement für Benutzer mit SAML-SSO, Benutzerbereitstellung (SCIM), Audit-Protokollen u. v. m. automatisieren. Confluence Cloud Premium, Jira Premium und Jira Service Management Cloud Premium ermöglichen Teams eine zuverlässige Skalierung mit einem SLA für 99,9 % Verfügbarkeit, unbegrenztem Speicherplatz und Premium-Support rund um die Uhr. Zudem bietet Confluence Cloud Premium einen größeren Funktionsumfang. Wenn du Guard zusätzlich zu den Premium-Tarifen nutzt, erhältst du eine Lösung der Enterprise-Klasse, mit der du Atlassian Cloud und die Benutzer in deinem gesamten Unternehmen skalieren und schützen kannst.

Jira Service Management Cloud Premium für dein Team entdecken

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