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Mindville Insight ist jetzt Teil von Jira Service Management Premium, Enterprise und Data Center. Mehr erfahren.

Jira Service Management Cloud Premium

Zuverlässige Skalierung deines IT-Servicemanagements

Abbildung: Jira Service Desk Premium
ANKÜNDIGUNG

Jira Service Management Cloud Premium

Zuverlässige Skalierung deines IT-Servicemanagements

Sieh dir an, wie Jira Service Management Premium funktioniert

Asset- und Konfigurationsmanagement mit Insight

Asset- und Konfigurationsmanagement mit Insight

Entdecke und verfolge Assets, um deine Planung, Audits und Compliance-Projekte zu unterstützen.

Deployment-Gating und automatische Erstellung von Änderungsberichten

Änderungen mit geringem Risiko können automatisch genehmigt werden. Bei Änderungen mit höherem Risiko wird das Deployment angehalten und Genehmiger werden informiert, dass ihre Überprüfung erforderlich ist.

Deployment-Gating und automatische Erstellung von Änderungsberichten
Beheben von größeren Vorfällen aller Art

Beheben von größeren Vorfällen aller Art

Automatisiere die Erstellung größerer Vorfälle, benachrichtige umgehend wichtige Stakeholder und plane die Incident Response.

Untersuchung und erneute Bereitstellung von Code

Setze größere Vorfälle mit Code-Deployments in Beziehung und stelle über Bitbucket, GitLab oder Bamboo erneut eine funktionierende Version bereit.

Untersuchung und erneute Bereitstellung von Code

Einfache Skalierung mit einer flexiblen ITSM-Lösung

Unser Premium-Tarif hilft High-Velocity-Teams, ihr Potenzial zu entfalten, und passt perfekt zu den Atlassian-Tools, die du bereits nutzt.

Atlassian-Flagge auf dem Mond

Insight – Asset- und Konfigurationsmanagement

Verfolge Assets, Konfigurationselemente und Ressourcen und erfahre, wie Anwendungen zusammenhängen.

Einfacher Workflow

Automatisierung des Änderungsmanagements

Erstelle automatisch Änderungsberichte für Änderungen mit geringem Risiko. Bei Änderungen mit höherem Risiko kannst du das Deployment anhalten und die Genehmiger darüber informieren, dass ihre Überprüfung erforderlich ist.

Radar für das Vorfallmanagement

Skalierbares Vorfallmanagement

Automatisiere die Erstellung größerer Vorfälle, spare dir manuelle Arbeit und löse Vorfälle schneller im Team. Bei Premium gibt es kein Limit für Vorfälle – so kann dein Team auf jeden Vorfall reagieren und ihn beheben.

Vernetzte Knoten

Heartbeat-Überwachung

Überwache deine Berichts- und Überwachungstools im Hintergrund, um sicherzustellen, dass sie funktionieren, und lasse dich benachrichtigen, wenn ein System ausfällt.

24/7-Schild

Premium-Support rund um die Uhr

Sie erhalten Support rund um die Uhr mit einer Reaktionszeit von einer Stunde bei kritischen Problemen und werden bei Herausforderungen von den besten verfügbaren Experten unterstützt.

Karton

Unbegrenzter Speicherplatz

Unbegrenzter Speicherplatz bedeutet, dass dein Team und deine Kunden für eine schnelle Problembehebung ungehindert Anhänge und Dateien jeder Größe hochladen können.

SLA für eine Verfügbarkeit von 99,9 %

SLA für eine Verfügbarkeit von 99,9 %

Dank des SLA für eine Verfügbarkeit von 99,9 % rund um die Uhr, finanziell abgesichert mit Servicelevel-Gutschriften, brauchst du keine Ausfallzeiten mehr zu befürchten, und deine Kunden bleiben immer auf dem Laufenden.

Funktionen

Standard-Tarif

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Asset- & Konfigurationsmanagement

Insight Discovery

Standard-Tarif

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Objektschemata

Standard-Tarif

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Anzahl der Objekte

Standard-Tarif

 

Premium-Tarif

400.000

Enterprise-Tarif

400.000

Störungsmanagement

Incident Command Center

Standard-Tarif

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Vorfalluntersuchungsprüfung

Standard-Tarif

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Heartbeat-Überwachung

Standard-Tarif

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Visualisierung & Analyse von Warnmeldungen/schwerwiegenden Vorfällen

Standard-Tarif

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Service-Abonnements

Standard-Tarif

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Externe Services

Standard-Tarif

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Zustandsanalyse des Service & der Infrastruktur

Standard-Tarif

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Schwerwiegende Vorfälle pro Monat

Standard-Tarif

100

Premium-Tarif

Unbegrenzt

Enterprise-Tarif

Unbegrenzt

Vorfallerstellung

Standard-Tarif

Manuell

Premium-Tarif

Manuell, automatisch, API und Vorlage

Enterprise-Tarif

Manuell, automatisch, API und Vorlage

Post-Mortem-Analysen

Standard-Tarif

5

Premium-Tarif

Unbegrenzt

Enterprise-Tarif

Unbegrenzt

Warnmeldungen und Benachrichtigungen pro Monat

Standard-Tarif

Unbegrenzte Anzahl Warnmeldungen, E-Mails und SMS

Premium-Tarif

Unbegrenzte Anzahl Warnmeldungen, E-Mails, SMS und Sprachnachrichten

Enterprise-Tarif

Unbegrenzte Anzahl Warnmeldungen, E-Mails, SMS und Sprachnachrichten

Änderungsmanagement

Risikobewertung durch Automatisierung

Standard-Tarif

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Mehrbenutzer-/Gruppengenehmigungen

Standard-Tarif

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Nachverfolgung von CI/CD-Änderungen

Standard-Tarif

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Änderungs-Gating in CI/CD-Tools

Standard-Tarif

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Platform, Support, Admin

Admin-Einblicke

Standard-Tarif

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

IP-Positivliste

Standard-Tarif

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Sandbox

Standard-Tarif

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Releaseverfolgung

Standard-Tarif

 

Premium-Tarif

Enterprise-Tarif

Abrechnung auf Organisationsebene

Standard-Tarif

 

Premium-Tarif

 

Enterprise-Tarif

Datenresidenz

Standard-Tarif

 

Premium-Tarif

Demnächst verfügbar

Enterprise-Tarif

SLA für eine Verfügbarkeit von

Standard-Tarif

 

Premium-Tarif

99,9 %

Enterprise-Tarif

99,95 %

Globale/vielseitige Automatisierung

Standard-Tarif

 

Premium-Tarif

1.000 Regeln pro Agent

Enterprise-Tarif

Unbegrenzte Anzahl Automatisierungsregeln

SSO, SCIM, Active Directory-Synchronisierung

Standard-Tarif

Atlassian Access-Abonnement erforderlich

Premium-Tarif

Atlassian Access-Abonnement erforderlich

Enterprise-Tarif

Inbegriffen

Speicherplatz

Standard-Tarif

250

Premium-Tarif

Unbegrenzt

Enterprise-Tarif

Unbegrenzt

Supportteam

Standard-Tarif

Cloud-Supportteam (zu regionalen Geschäftszeiten)

Premium-Tarif

Cloud-Supportteam (Premium-Support rund um die Uhr, Reaktionszeit von maximal einer Stunde bei kritischen Problemen)

Enterprise-Tarif

Persönliches leitendes Supportteam (Enterprise-Support rund um die Uhr)

Zuverlässige Skalierung von Jira Service Management in der Cloud

FAQ

Was ist Premium? Mehr anzeigen
  

Unser neuer Premium-Tarif beinhaltet umfassendere Funktionen für Kunden als der aktuelle Standard-Tarif und ermöglicht damit eine zuverlässige Skalierung von Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud und Confluence Cloud im gesamten Unternehmen. Premium umfasst ein SLA für eine Verfügbarkeit von 99,9 %, finanziell abgesichert durch Servicegutschriften, sowie unbegrenzten Speicherplatz und Premium-Support rund um die Uhr mit einer Reaktionszeit von nur einer Stunde bei kritischen Problemen.

Kann ich Premium testen, bevor ich mich für ein kostenpflichtiges Abonnement entscheide? Mehr anzeigen
  

Ja. Neue Kunden können die Lösung weiterhin 7 Tage lang kostenlos testen. Für bestehende Kunden erstreckt sich die Laufzeit der kostenlosen Testversion über den aktuellen und den nächsten Abrechnungszeitraum. Nach Ablauf dieses Zeitraums wird bei deinen monatlichen oder jährlichen Verlängerungen der Premium-Tarif berechnet. Wenn du ein Jahresabonnement hast, wird der Testzeitraum auf 30 Tage festgelegt.

Ändert sich der Listenpreis, wenn ich mehr als 100 Benutzer habe? Mehr anzeigen
  

Ja. Der aktuelle Listenpreis gilt nur für Instanzen mit 1 bis 100 Benutzern. Wie bei unserem Standard-Tarif sinken die durchschnittlichen Kosten pro Benutzer, wenn du 101 Benutzer hinzufügst. Der Preis wird geringer, je mehr Benutzer du hinzufügst. Du kannst damit rechnen, dass der Preis bei Premium etwa doppelt so hoch sein wird wie deine aktuellen durchschnittlichen Kosten pro Benutzer. Dies kann sich jederzeit ändern.

Warum kostet Jira Service Management Cloud Premium mehr? Mehr anzeigen
  

Wir haben wichtige Funktionen entwickelt, die den Support für deine Kunden optimieren. Unternehmen, deren Betrieb für Kunden sehr wichtig ist und/oder deren Mitarbeiter weltweit verteilt sind, können sich mit einem SLA für eine Verfügbarkeit von 99,9 % und Support rund um die Uhr mit einer Reaktionszeit von einer Stunde absichern. Auch um genügend Speicherplatz für ihre Jira Service Management Cloud Premium-Instanz brauchen sie sich keine Sorgen zu machen.

Gibt es bei Atlassian Cloud-Produkten eine Begrenzung für den Speicherplatz? Mehr anzeigen
  

Ja. Bei allen Standard-Tarifen für Atlassian Cloud-Produkte ist der Speicherplatz auf 250 GB begrenzt. Die Premium-Tarife hingegen bieten unbegrenzten Speicherplatz. Weitere Informationen zu Speicherplatzbegrenzungen findest du hier.

Wie kann ich bei einem SLA-Verstoß Servicegutschriften erhalten? Mehr anzeigen
  

Wenn du in einem bestimmten Kalendermonat eine SLA-Verletzung festgestellt hast, musst du innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Ablauf des Kalendermonats durch Einreichen eines Support-Tickets eine Servicegutschrift beantragen. Weitere Informationen findest du in unseren SLA-Nutzungsbedingungen.

Worin besteht der Unterschied zwischen Premium und Atlassian Access? Mehr anzeigen
  

Atlassian Access bietet Unternehmen zentralisierte Kontrolle, Transparenz und mehr Sicherheit für alle Atlassian Cloud-Produkte. Administratoren können mit Access die Sicherheit erhöhen und das Lebenszyklusmanagement für Benutzer mit SAML-SSO, Benutzerbereitstellung (SCIM), Audit-Protokollen u. v. m. automatisieren. Confluence Cloud Premium, Jira Software Cloud Premium und Jira Service Management Cloud Premium ermöglichen Teams eine zuverlässige Skalierung mit einem SLA für 99,9 % Verfügbarkeit, unbegrenztem Speicherplatz und Premium-Support rund um die Uhr. Zudem bietet Confluence Cloud Premium einen größeren Funktionsumfang. Wenn du Access zusätzlich zu den Premium-Tarifen nutzt, erhältst du eine Lösung der Enterprise-Klasse, mit der du Atlassian Cloud und die Benutzer in deinem gesamten Unternehmen skalieren und schützen kannst.

Was passiert mit der bisherigen Cloud-App "Insight – Asset-Management"? Mehr anzeigen
  

Der 31. März 2021 ist das Verkaufsende dieser App.

Ein Jahr später, also am 31. März 2022, erreicht die App ihr End-of-Life (EOL) und wird abgeschaltet. Bis zu diesem Datum müssen Nutzer ihre Daten von der App zur integrierten Version von Insight for Jira Service Management Premium oder Enterprise migriert haben.

Weitere Informationen und FAQs zu Insight findest du hier.

Was passiert mit Insight in Jira Service Management Cloud? Mehr anzeigen
  

Am 31. März 2021 werden die Insight-Funktionen in die Tarife Jira Service Management Premium und Enterprise integriert. Diese Integration umfasst viele neue Funktionen für Insight, zum Beispiel den Import von Daten aus Insight Discovery (kostenlos im Marketplace verfügbar), eine bessere Integration von Insight-Daten in Jira-Vorgänge und erweiterte Automatisierungsfunktionen. Mehr erfährst du in der Funktionsübersicht unten.

Die Cloud-App "Insight – Asset-Management" wird zu diesem Zeitpunkt nicht mehr zum Kauf angeboten. Das End-of-Life-Datum der App für bestehende Nutzer ist der 31. März 2022.