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Jira Service Management Cloud Premium

Skaliere dein IT-Servicemanagement zuverlässig mit modernen Vorfallmanagementfunktionen, einem SLA für 99,9 % Verfügbarkeit, unbegrenztem Speicherplatz, projektübergreifender Automatisierung und Premium-Support.

Abbildung: Jira Service Desk Premium
ANKÜNDIGUNG

Jira Service Management Cloud Premium

Skaliere dein IT-Servicemanagement zuverlässig mit modernen Vorfallmanagementfunktionen, einem SLA für 99,9 % Verfügbarkeit, unbegrenztem Speicherplatz, projektübergreifender Automatisierung und Premium-Support.

Einfache Skalierung mit einer flexiblen ITSM-Lösung

Jira Service Management ist ein grundlegendes Tool, mit dem IT-Teams die Servicebereitstellung beschleunigen können. Mit Jira Service Management Premium profitierst du von garantiert hoher Leistung, Vorfallmanagementfunktionen, Dedicated Support, globaler Automatisierung und unbegrenztem Speicherplatz für dein Unternehmen.

Abbildung: Leuchtreklame "24/7"

Premium-Support rund um die Uhr

Sie erhalten Support rund um die Uhr mit einer Reaktionszeit von einer Stunde bei kritischen Problemen und werden bei Herausforderungen von den besten verfügbaren Experten unterstützt.

Mehrere miteinander verbundene Atlassian-Produkte

Modernes Vorfallmanagement

Jira Service Management vereint Opsgenie-Funktionen mit Warnmeldungs- und Bereitschaftsoptionen, damit Teams Vorfälle besser gemeinsam lösen können. Beim Premium-Tarif werden unwichtige Warnmeldungen herausgefiltert, und du wirst über kritische Ereignisse informiert.

Abbildung: SLA-Verfügbarkeit

SLA für eine Verfügbarkeit von 99,9 %

Dank des SLA für eine Verfügbarkeit von 99,9 % rund um die Uhr, finanziell abgesichert mit Servicelevel-Gutschriften, brauchst du keine Ausfallzeiten mehr zu befürchten, und deine Kunden bleiben immer auf dem Laufenden.

Abbildung: Geöffneter Karton mit Häkchen

Unbegrenzter Speicherplatz

Unbegrenzter Speicherplatz bedeutet, dass dein Team und deine Kunden für eine schnelle Problembehebung ungehindert Anhänge und Dateien jeder Größe hochladen können.

Mehr erfahren
Zahnradsymbol

Leistungsstarke Automatisierungs-Engine

Mit den integrierten, vorkonfigurierten Automatisierungsfunktionen arbeiten deine ITSM- und DevOps-Teams wie eine gut geölte Maschine.

Symbol: Wolke und Zahnrad

Teamübergreifende Automatisierung zur effektiven Skalierung

Verringere den manuellen Aufwand durch umfassende Automatisierung in der gesamten Jira-Suite. Zentralisierte Verfahren verbessern zudem die Zusammenarbeit zwischen den IT-Operations- und DevOps-Teams.

Kreispfeil-Symbol

Automatisierung zur schnellen Lösung von Vorfällen

Du kannst Vorfälle mithilfe von Automatisierungsfunktionen eskalieren, zuweisen, priorisieren, kategorisieren oder schließen. So verringert sich der manuelle Aufwand, wenn du ohnehin schon unter Druck stehst.

Geschwindigkeitsmesser-Symbol

Schnellere Genehmigung kleinerer Änderungen

Statt für jede Änderung und jedes Code-Deployment ein Formular auszufüllen, kannst du die Genehmigung kleinerer Änderungen automatisieren. So bleibt dir mehr Zeit, dich mit größeren Änderungen zu befassen.

Funktionsvergleich

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Benutzerbegrenzung (pro Site)

Standard

Jira Service Management

10.000 Agenten

Premium

Jira Service Management

10.000 Agenten

Site-Limit

Standard

Jira Service Management

1

Premium

Jira Service Management

1

Kundenlimit

Standard

Jira Service Management

Unbegrenzt

Premium

Jira Service Management

Unbegrenzt

Supportteam

Standard

Jira Service Management

Cloud-Supportteam (zu regionalen Geschäftszeiten)

Premium

Jira Service Management

Cloud-Supportteam (Premium-Support rund um die Uhr)

Management von Serviceanfragen

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Störungsmanagement

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Änderungsmanagement

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Problemmanagement

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Asset-Management

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Self-Service-Portal

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Automatisierung

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Warteschlangen

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Support für E-Mail und einbettbare Widgets

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Wissensdatenbank

Standard

Jira Service Management

Confluence-Abonnement erforderlich

Premium

Jira Service Management

Confluence-Abonnement erforderlich

ITSM-Berichterstellung und -Analysen

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

SLA-Management

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Berichterstellung und Analysen

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Mehrsprachiger Support

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Konfigurierbare Workflows

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Apps und Integrationen

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Asset- und Konfigurationsmanagement

Standard

Jira Service Management

Abonnement für Insight von Atlassian erforderlich

Premium

Jira Service Management

Insight-Abonnement erforderlich

Warnmeldungen und Benachrichtigungen (pro Monat)

Standard

Jira Service Management

Unbegrenzt viele Warnmeldungen

Unbegrenzt viele E-Mails und SMS

Premium

Jira Service Management

Unbegrenzt viele Warnmeldungen

Unbegrenzt viele E-Mails und SMS

Teams, Bereitschaftsmanagement und Warnmeldungen

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Integrationen für Überwachung und ChatOps

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Schwerwiegende Vorfälle pro Monat

Standard

Jira Service Management

100

Premium

Jira Service Management

Unbegrenzt

Vorfallerstellung

Standard

Jira Service Management

Manuell

Premium

Jira Service Management

Manuell, automatisch, API und Vorlage

Post-Mortem-Analysen

Standard

Jira Service Management

fünf

Premium

Jira Service Management

Unbegrenzt

Services-Registry

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Statuspage für Services

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Serviceabhängigkeiten

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Vorlagen für Personalwesen, Marketing und Finanzen

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

SSO, SCIM, Active Directory-Synchronisierung

Standard

Jira Service Management

Access-Abonnement erforderlich

Premium

Jira Service Management

Access-Abonnement erforderlich

Passwortrichtlinien

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Domainbestätigung und Kontoerfassung

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Festlegung der Sitzungsdauer (Desktop)

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Geschäftskontinuität & Disaster Recovery

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Audit-Protokolle

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Anonymer Zugriff

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Globale und projektübergreifende Automatisierung

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

1.000 Regeln pro Agent

Incident Command Center

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Vorfalluntersuchung

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Datenvisualisierung und -analyse bei Warnmeldungen/schwerwiegenden Vorfällen

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Service-Abonnements

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Externe Services

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Analyse der Service- und Infrastrukturintegrität

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Admin-Einblicke

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

IP-Positivliste

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Sandbox Beta-Version

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Release tracks Coming soon

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Speicherplatz

Standard

Jira Service Management

250 GB

Premium

Jira Service Management

Unbegrenzt

SLA für eine Verfügbarkeit von

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

99,9 %

Zuverlässige Skalierung von Jira Service Management in der Cloud

FAQ

Was ist Premium? Mehr anzeigen
  

Unser neuer Premium-Tarif beinhaltet umfassendere Funktionen für Kunden als der aktuelle Standard-Tarif und ermöglicht damit eine zuverlässige Skalierung von Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud und Confluence Cloud im gesamten Unternehmen. Premium umfasst ein SLA für eine Verfügbarkeit von 99,9 %, finanziell abgesichert durch Servicegutschriften, sowie unbegrenzten Speicherplatz und Premium-Support rund um die Uhr mit einer Reaktionszeit von nur einer Stunde bei kritischen Problemen.

Kann ich Premium testen, bevor ich mich für ein kostenpflichtiges Abonnement entscheide? Mehr anzeigen
  

Ja. Neue Kunden können die Lösung weiterhin 7 Tage lang kostenlos testen. Für bestehende Kunden erstreckt sich die Laufzeit der kostenlosen Testversion über den aktuellen und den nächsten Abrechnungszeitraum. Nach Ablauf dieses Zeitraums wird bei deinen monatlichen oder jährlichen Verlängerungen der Premium-Tarif berechnet. Wenn du ein Jahresabonnement hast, wird der Testzeitraum auf 30 Tage festgelegt.

Ändert sich der Listenpreis, wenn ich mehr als 100 Benutzer habe? Mehr anzeigen
  

Ja. Der aktuelle Listenpreis gilt nur für Instanzen mit 1 bis 100 Benutzern. Wie bei unserem Standard-Tarif sinken die durchschnittlichen Kosten pro Benutzer, wenn du 101 Benutzer hinzufügst. Der Preis wird geringer, je mehr Benutzer du hinzufügst. Du kannst damit rechnen, dass der Preis bei Premium etwa doppelt so hoch sein wird wie deine aktuellen durchschnittlichen Kosten pro Benutzer. Dies kann sich jederzeit ändern.

Wie wirkt sich Premium auf meine Marketplace-Apps aus? Mehr anzeigen
  

Auf deine Marketplace-Apps hat der Premium-Tarif keine Auswirkungen. Die Funktionen aller Cloud-Apps sind bei den Standard- und Premium-Tarifen für unsere Produkte gleich.

Warum kostet Jira Service Management Cloud Premium mehr? Mehr anzeigen
  

Wir haben wichtige Funktionen entwickelt, die den Support für deine Kunden optimieren. Unternehmen, deren Betrieb für Kunden sehr wichtig ist und/oder deren Mitarbeiter weltweit verteilt sind, können sich mit einem SLA für eine Verfügbarkeit von 99,9 % und Support rund um die Uhr mit einer Reaktionszeit von einer Stunde absichern. Auch um genügend Speicherplatz für ihre Jira Service Management Cloud Premium-Instanz brauchen sie sich keine Sorgen zu machen.

Gibt es bei Atlassian Cloud-Produkten eine Begrenzung für den Speicherplatz? Mehr anzeigen
  

Ja. Bei allen Standard-Tarifen für Atlassian Cloud-Produkte ist der Speicherplatz auf 250 GB begrenzt. Die Premium-Tarife hingegen bieten unbegrenzten Speicherplatz. Weitere Informationen zu Speicherplatzbegrenzungen findest du hier.

Wie kann ich bei einem SLA-Verstoß Servicegutschriften erhalten? Mehr anzeigen
  

Wenn du in einem bestimmten Kalendermonat eine SLA-Verletzung festgestellt hast, musst du innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Ablauf des Kalendermonats durch Einreichen eines Support-Tickets eine Servicegutschrift beantragen. Weitere Informationen findest du in unseren SLA-Nutzungsbedingungen.

Worin besteht der Unterschied zwischen Premium und Atlassian Access? Mehr anzeigen
  

Atlassian Access bietet Unternehmen zentralisierte Kontrolle, Transparenz und mehr Sicherheit für alle Atlassian Cloud-Produkte. Administratoren können mit Access die Sicherheit erhöhen und das Lebenszyklusmanagement für Benutzer mit SAML-SSO, Benutzerbereitstellung (SCIM), Audit-Protokollen u. v. m. automatisieren. Confluence Cloud Premium, Jira Software Cloud Premium und Jira Service Management Cloud Premium ermöglichen Teams eine zuverlässige Skalierung mit einem SLA für 99,9 % Verfügbarkeit, unbegrenztem Speicherplatz und Premium-Support rund um die Uhr. Zudem bietet Confluence Cloud Premium einen größeren Funktionsumfang. Wenn du Access zusätzlich zu den Premium-Tarifen nutzt, erhältst du eine Lösung der Enterprise-Klasse, mit der du Atlassian Cloud und die Benutzer in deinem gesamten Unternehmen skalieren und schützen kannst.