Better-in-Cloud
Wichtige Produktfunktionen von Jira Service Management, die dir die Arbeit in Cloud erleichtern
Verwaltung und Unterstützung von Serviceanfragen
Durch eine nahtlose Sortierung, Nachverfolgung und Beantwortung von Anfragen können SLAs eingehalten und wichtige Stakeholder auf dem Laufenden gehalten werden.
Auf dem Laufenden bleiben
Stelle sicher, dass du durch die Funktion für Mehrfachbenachrichtigungen bei wichtigen Updates mit erweiterten Warnmeldungen auf dem Laufenden bist.
Effizienzsteigerung im Team
Bewältige ungeplante Arbeit und reduziere sich wiederholende Aufgaben mit niedriger Priorität durch KI-gestützte Mehrfachsortierung von Anfragen.
Rationalisierung von Antworten
Sammle Kundendaten mithilfe von Hunderten von Vorlagen und Sprachen, mit der Möglichkeit, mit erweiterten Formularen Kontext zu jeder Frage hinzuzufügen.
Behebung von Vorfällen bei gleichzeitiger Überwachung von Stabilität und Leistung
Reagiere direkt auf Vorfälle und nutze Warnmeldungen und Benachrichtigungen, um die Systemstabilität zu überwachen.
Förderung von Self-Service
Hilf Teams dabei, Services und Abhängigkeiten effizient zu sehen, zu verfolgen und zu verwalten, indem du Jira-Vorgänge über eine Service Registry verknüpfst
Bereitstellung von Kontext
Verhindere Kommunikationslücken und überwache die Systemstabilität effektiv mit aktiver Vorfallüberwachung und weitergeleiteten Warnmeldungen
Reduzierung von Risiken
Bewerte das mit Änderungsanfragen verbundene Risiko mithilfe der automatisierten Risikobewertungs-Engine von Jira
Automatische Antworten
Veranlasse automatisch eine schnelle Reaktion, indem du den Fall an das richtige Team weiterleitest, damit dieses eine Lösung finden kann
Das bietet nur Cloud
Exklusive Funktionen für völlig neue Erfahrungen und Vorteile
Nutzung des Servicemanagements für alle Teams
Über das Servicemanagement kannst du ganz einfach Projekte starten und Servicedesks für jedes Team einrichten.
Verwendung vorgefertigter Vorlagen
Erleichtere Teams das Erstellen von Servicedesks mit vorgefertigten Vorlagen für Marketing, Recht, HR und Gebäudemanagement
Personalisierte Hilfecenter
Zeige mit personalisierten Hilfecentern die relevantesten Hilfeartikel an und stelle sicher, dass der Kontext berücksichtigt wird
Gewinnung tieferer Einblicke
Erfahre, wie Teams Servicedesks mit interaktiven Dashboards und Diagrammen über Atlassian Analytics nutzen
Automatisiertes Anforderungsmanagement mit AI
Nutze Atlassian Intelligence für Support-Interaktionen und verwalte Anfragen in großem Umfang, sodass jedes Team die Kontrolle über seine Prozesse und Antworten hat
Schnellere Antworten
Mit einem virtuellen Agenten kannst du sich wiederholende Anfragen direkt bearbeiten und Agenten entlasten, damit sie sich auf wichtigere Supportanfragen konzentrieren können
Zeit sparen
Spare Zeit, indem du ähnliche Anfragen automatisch gruppierst und automatische Antworten mit Atlassian Intelligence generierst
Mehr Effizienz
Automatisiere komplexe Aufgaben und reduziere so technische Engpässe mit Atlassian Intelligence
Lösungsfindung
Minimiere Beeinträchtigungen für Kunden, indem du Probleme mithilfe von Atlassian Intelligence identifizierst, verfolgst und eskalierst, um sie schneller zu lösen
Der Cloud-Unterschied
Jira Service Management bietet seinen Benutzern branchenführende Funktionen. Wende dich an unser Vertriebsteam, um eine vollständige, umfassende Liste der Funktionen zu erhalten, die in Cloud und Data Center verfügbar sind.
Bist du gespannt auf Neuheiten?
Sieh dir die Funktionen an, an denen wir in der Jira Service Management Cloud-Roadmap gerade arbeiten.
Jira Service Management Cloud – Tarife und Preisoptionen
Vergleiche alle Jira Service Management Cloud-Tarife, um herauszufinden, welche Option sich für dein Team am besten eignet.
FAQs
FAQ
Möchtest du mehr darüber erfahren, wie Cloud im Vergleich zu Data Center abschneidet?
SLA-Management
Halte deine SLAs stets ein, damit Agenten wichtige Angelegenheiten zuerst erledigen können. Konfiguriere die Lösung innerhalb weniger Minuten und lege gleich los.
Vorfallmanagement
Jira Service Management unterstützt dein Vorfallmanagement durch Folgendes:
- Integrationen für Überwachung und ChatOps
- Kommunikation mit internen Stakeholdern
- Vorfallerstellung
- Nachbearbeitung von Vorfällen
- Bereitschaftsmanagement
- Vorfalluntersuchung
- Und vieles mehr
Reagiere schnell auf Vorfälle, löse sie und lerne kontinuierlich daraus, während du gleichzeitig alle Stakeholder auf dem Laufenden hältst.
Automatisierung
Erstelle flexible Regeln, um manuelle Aufgaben zu minimieren und die Teamorganisation zu verbessern. Nur für Premium- und Enterprise-Kunden verfügbar.
Erweiterte Formulare
In Jira Service Management erhältst du Zugriff auf erweiterte Funktionen für die Formularvalidierung, mit denen du schnell Informationen erfassen und Tickets bearbeiten kannst. Dank No-Code-Editor, Unterstützung von 24 Sprachen und über 300 integrierten Vorlagen kann jedes Team umgehend einen ausgezeichneten Service bieten.
Vorlagen für das Kundenservicemanagement
In Jira Service Management Cloud hast du Zugriff auf eine Kundenservicemanagement-Vorlage, mit der Teams ihren Kunden effizient großartigen Service bieten können. Lege SLAs fest, beantworte Kundenfragen, priorisiere Anfragen und hole Feedback ein, damit deine externen Kunden oder Geschäftspartner schnell die Hilfe erhalten, die sie benötigen.
Roadmaps
Erstelle Übersichtspläne für dein Team. Mit Basic Roadmaps kannst du eine Roadmap für dein Team erstellen. Mit Advanced Roadmaps erstellst du Pläne für mehrere Teams.
* Die Abbildung zeigt Advanced Roadmaps.
Problemmanagement
In Jira Service Management Cloud kannst du Vorfälle zu Problemen gruppieren, Ursachenanalysen beschleunigen und Problemumgehungen aufzeichnen, um die Auswirkungen von Vorfällen zu minimieren.
Management von Serviceanfragen
Mit Jira Service Management kannst du deine Aufgaben teamübergreifend über eine Plattform verwalten, damit deine Mitarbeiter und Kunden schnell die benötigte Hilfe erhalten.
Service-Registry
In Jira Service Management Cloud kannst du alle Services registrieren, die du besitzt, und so zusätzlichen Kontext zu Änderungen bereitstellen. Verknüpfe Vorgänge mit betroffenen Services und optimiere so das Management von Vorfällen, wenn diese auftreten.
IP-Positivliste
Stärke die Sicherheit deines Teams, indem du den Zugriff auf deine Site auf bestimmte IP-Adressbereiche beschränkst. Nur für Premium- und Enterprise-Kunden verfügbar.
Atlassian Marketplace-Apps
Was Apps und Integrationen angeht, eignen sich reine Cloud-Apps wie G Drive, Office 365, Microsoft Teams, Zoom, Dropbox, Zoho und Opsgenie besser für Jira Service Management Cloud. Cloud-erweiterte Integrationen wie Slack und Trello ermöglichen dir den Zugriff auf weitere Informationen und Funktionen in allen von dir verwendeten Apps.
