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JIRA SERVICE MANAGEMENT CLOUD VS. JIRA SERVICE MANAGEMENT DATA CENTER

Servicemanagement in Hochgeschwindigkeit für alle Teams

Entdecke, was bei Cloud anders ist und wie sich die Lösung von Data Center unterscheidet

Better-in-Cloud

Wichtige Produktfunktionen von Jira Service Management, die dir die Arbeit in Cloud erleichtern

Screenshot: Jira

Verwaltung und Unterstützung von Serviceanfragen

Durch eine nahtlose Sortierung, Nachverfolgung und Beantwortung von Anfragen können SLAs eingehalten und wichtige Stakeholder auf dem Laufenden gehalten werden.

Board-Symbol

Auf dem Laufenden bleiben

Stelle sicher, dass du durch die Funktion für Mehrfachbenachrichtigungen bei wichtigen Updates mit erweiterten Warnmeldungen auf dem Laufenden bist.

Symbol: Gruppe

Effizienzsteigerung im Team

Bewältige ungeplante Arbeit und reduziere sich wiederholende Aufgaben mit niedriger Priorität durch KI-gestützte Mehrfachsortierung von Anfragen.

Symbol: Kommentar

Rationalisierung von Antworten

Sammle Kundendaten mithilfe von Hunderten von Vorlagen und Sprachen, mit der Möglichkeit, mit erweiterten Formularen Kontext zu jeder Frage hinzuzufügen.

Behebung von Vorfällen bei gleichzeitiger Überwachung von Stabilität und Leistung

Reagiere direkt auf Vorfälle und nutze Warnmeldungen und Benachrichtigungen, um die Systemstabilität zu überwachen.

Projektmanagement-Screenshot
Symbol: Zeiger

Förderung von Self-Service

Hilf Teams dabei, Services und Abhängigkeiten effizient zu sehen, zu verfolgen und zu verwalten, indem du Jira-Vorgänge über eine Service Registry verknüpfst

Kontrollkästchensymbol

Bereitstellung von Kontext

Verhindere Kommunikationslücken und überwache die Systemstabilität effektiv mit aktiver Vorfallüberwachung und weitergeleiteten Warnmeldungen

Warnsymbol

Reduzierung von Risiken

Bewerte das mit Änderungsanfragen verbundene Risiko mithilfe der automatisierten Risikobewertungs-Engine von Jira

Symbol: Leitkegel

Automatische Antworten

Veranlasse automatisch eine schnelle Reaktion, indem du den Fall an das richtige Team weiterleitest, damit dieses eine Lösung finden kann

Das bietet nur Cloud

Exklusive Funktionen für völlig neue Erfahrungen und Vorteile

Nutzung des Servicemanagements für alle Teams

Über das Servicemanagement kannst du ganz einfach Projekte starten und Servicedesks für jedes Team einrichten.

Projektmanagement-Screenshot
Board-Symbol

Verwendung vorgefertigter Vorlagen

Erleichtere Teams das Erstellen von Servicedesks mit vorgefertigten Vorlagen für Marketing, Recht, HR und Gebäudemanagement

Benutzersymbol

Personalisierte Hilfecenter

Zeige mit personalisierten Hilfecentern die relevantesten Hilfeartikel an und stelle sicher, dass der Kontext berücksichtigt wird

Symbol: Punktgrafik

Gewinnung tieferer Einblicke

Erfahre, wie Teams Servicedesks mit interaktiven Dashboards und Diagrammen über Atlassian Analytics nutzen

Screenshot: Projektkonfiguration

Automatisiertes Anforderungsmanagement mit AI

Nutze Atlassian Intelligence für Support-Interaktionen und verwalte Anfragen in großem Umfang, sodass jedes Team die Kontrolle über seine Prozesse und Antworten hat

Symbol: Zeiger

Schnellere Antworten

Mit einem virtuellen Agenten kannst du sich wiederholende Anfragen direkt bearbeiten und Agenten entlasten, damit sie sich auf wichtigere Supportanfragen konzentrieren können

Kontrollkästchensymbol

Zeit sparen

Spare Zeit, indem du ähnliche Anfragen automatisch gruppierst und automatische Antworten mit Atlassian Intelligence generierst

Warnsymbol

Mehr Effizienz

Automatisiere komplexe Aufgaben und reduziere so technische Engpässe mit Atlassian Intelligence

Häkchensymbol

Lösungsfindung

Minimiere Beeinträchtigungen für Kunden, indem du Probleme mithilfe von Atlassian Intelligence identifizierst, verfolgst und eskalierst, um sie schneller zu lösen

Der Cloud-Unterschied

Jira Service Management bietet seinen Benutzern branchenführende Funktionen. Wende dich an unser Vertriebsteam, um eine vollständige, umfassende Liste der Funktionen zu erhalten, die in Cloud und Data Center verfügbar sind.

 

Cloud

Data Center

Vorfall- und Problemmanagement

 

 

Integrationen für Überwachung und ChatOps

Begrenzte Funktionen

Vorfallerstellung

Begrenzte Funktionen

Überprüfungen nach Vorfällen

Begrenzte Funktionen

Bereitschaftsmanagement

Begrenzte Funktionen

Vorfalluntersuchung

Begrenzte Funktionen

Änderungsmanagement

 

 

Risikobewertung durch Automatisierung

 

Kalender für Änderungen

Deployment-Gating & Nachverfolgung von CI/CD-Änderungen

 

Mehrbenutzer-/ Gruppengenehmigungen

 

Atlassian Intelligence

 

 

Virtueller Service-Agent

 

KI-Automatisierung

 

Generative KI im Editor

 

KI-Analyse der Kundenstimmung

 

Service Desk-Konfiguration mit KI

 

 

Cloud

Data Center

Vorfall- und Problemmanagement

Integrationen für Überwachung und ChatOps

Cloud

Data Center

Begrenzte Funktionen

Vorfallerstellung

Cloud

Data Center

Begrenzte Funktionen

Überprüfungen nach Vorfällen

Cloud

Data Center

Begrenzte Funktionen

Bereitschaftsmanagement

Cloud

Data Center

Begrenzte Funktionen

Vorfalluntersuchung

Cloud

Data Center

Begrenzte Funktionen

Änderungsmanagement

Risikobewertung durch Automatisierung

Cloud

Data Center

 

Kalender für Änderungen

Cloud

Data Center

Deployment-Gating & Nachverfolgung von CI/CD-Änderungen

Cloud

Data Center

 

Mehrbenutzer-/ Gruppengenehmigungen

Cloud

Data Center

 

Atlassian Intelligence

Virtueller Service-Agent

Cloud

Data Center

 

KI-Automatisierung

Cloud

Data Center

 

Generative KI im Editor

Cloud

Data Center

 

KI-Analyse der Kundenstimmung

Cloud

Data Center

 

Service Desk-Konfiguration mit KI

Cloud

Data Center

 

Abbildung: Ausrufezeichen
Sprechblase
Abbildung: Sprechblase
Abbildung: Ausrufezeichen

Bist du gespannt auf Neuheiten?

Sieh dir die Funktionen an, an denen wir in der Jira Service Management Cloud-Roadmap gerade arbeiten.

Jira Service Management Cloud – Tarife und Preisoptionen

Vergleiche alle Jira Service Management Cloud-Tarife, um herauszufinden, welche Option sich für dein Team am besten eignet.

FAQs

FAQ

Wie viel kostet Jira Service Management Cloud im Vergleich zu Data Center?
  

Für bestehende Server- oder Data Center-Kunden, die an einer Migration zu Cloud interessiert sind, haben wir einen personalisierten Rechner erstellt, der dir einen Kostenvergleich auf Grundlage deiner Server-Produkte bietet.

Wie funktioniert die Testversion für die Cloud-Migration?
  

Wir bieten Jira Service Management Data Center-Kunden mit Commercial- und Academic-Lizenzen und mindestens 11 Benutzern eine Testversion für die Cloud-Migration an. Diese Testversion kann bis zu 12 Monate gültig sein und entspricht der Dauer und der Benutzerstufe deiner aktuellen Data Center-Lizenz für maximal 20.000 Benutzer.

Kunden der Starter-Stufe (maximal 10 Benutzer) oder mit einer Community-Lizenz kommen für diese Testversion nicht infrage.

Was steht für Jira Service Management Cloud als Nächstes an?
  

Unsere Cloud-Roadmap enthält sämtliche Details zu den neuesten Funktionen, die wir für Jira Service Management Cloud entwickeln. Die Roadmap wird vierteljährlich aktualisiert, damit du dich regelmäßig über die nächsten Schritte für Jira Service Management Cloud informieren kannst.

Wo kann ich mehr über Jira Service Management erfahren?
  

Auf der Jira Service Management-Produktseite kannst du dich über Jira Service Management Cloud informieren.

Wo kann ich mehr über die Migration meiner Data Center-Produkte zu Cloud erfahren?
  

Das Atlassian Migration Program bietet detaillierte, schrittweise Anleitungen für die Planung, Initiierung und effektive Ausführung deiner Cloud-Migration.

Möchtest du mehr darüber erfahren, wie Cloud im Vergleich zu Data Center abschneidet?