Jira Service Management Cloud를 최대한 활용하기
Jira Service Management의 최신 Cloud 전용 기능으로 팀의 제공 속도를 높이세요.
연결된 인시던트 대응 팀
경고, 알림, 통합 모니터링 및 ChatOps를 사용하면 팀에서 중요한 메시지를 라우팅하여 이에 집중할 수 있으며, Slack과 같은 메시징 앱에서 바로 메시지에 응답할 수도 있습니다.
효율적인 인시던트 관리
효율적인 인시던트 만들기, 사후 검토 및 조사, 내부 이해 관계자 커뮤니케이션 등을 통해 인시던트에 대응 및 해결하고 인시던트에서 배우며, 이해 관계자에게 최신 정보를 제공합니다.
자동화된 위험 관리
Automation을 통한 자동화된 위험 평가를 통해 인프라 및 서비스 변화 흐름을 개선하여 조직의 위험을 최소화하고 제공 속도를 높입니다.
CI/CD 변경 제어
배포 제어를 통해 Bitbucket 또는 Jenkins와 같은 특정 CI/CD 도구를 사용하여 변경 관리 프로세스의 특정 지점에 배포를 허용하거나 금지할 수 있습니다.
기능을 나란히 비교
배포 옵션을 개략적으로 비교하여 Jira Service Management Cloud와 Data Center의 기능이 어떻게 다른지 알아보세요.
Cloud 권장 사항
Atlassian은 요청, 인시던트, 문제, 변경 및 구성 관리를 관리하는 데 도움이 되도록 Cloud 중심의 미래 환경을 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다.
기본 제공되는 자동화 및 템플릿, 고급 양식, 도구 체인 전반의 긴밀한 통합으로 업무 가시성을 높여 보다 빠르게 가치를 제공합니다.
인프라 비용과 IT 리소스를 전략적 비즈니스 우선 순위에 다시 할당합니다.
기본으로 제공하는 보안, 개인정보 보호, 규정 준수 및 신뢰성을 확보합니다.
Data Center 제품
방화벽 뒤에 있어야 한다면 IaaS 또는 온프레미스에 Data Center를 호스팅할 수 있습니다.
성능 및 규모, 보안 및 규정 준수와 인프라 및 운영 분야에 대한 지속적인 투자
온프레미스, IaaS(서비스 제공 인프라), Kubernetes를 포함한 유연한 배포 옵션
기능 | Cloud | Data Center 제품 | |
|---|---|---|---|
일반 서비스 관리 | |||
| Cloud
| Data Center 제품
| ||
| Cloud
| Data Center 제품
| ||
| Cloud
| Data Center 제품
| ||
| Cloud
| Data Center 제품
| ||
| Cloud
| Data Center Via ProForma | ||
| Cloud
| Data Center 제품 제한된 기능 | ||
| Cloud
| Data Center 제품 제한된 기능 | ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
인시던트 및 문제 관리 | |||
| Cloud
| Data Center 제품
| ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
변경 관리 | |||
| Cloud
| Data Center 제품 제한된 기능 | ||
자산 및 서비스 구성 관리 | |||
| Cloud premium & enterprise | Data Center 제품
| ||
서비스 기반 조직 | |||
| Cloud
| Data Center 제품
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
배포 및 관리 | |||
| Cloud premium & enterprise | Data Center 제품
| ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center 제품 제한된 기능 | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
보안 및 데이터 관리 | |||
| Cloud
| Data Center 제품
| ||
| Cloud
| Data Center 제품
| ||
| Cloud
| Data Center 제품 제한된 기능 | ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud Enterprise | Data Center
| ||
확장성, 성능 및 가용성 | |||
| Cloud
| Data Center 제품
| ||
앱, 통합 및 사용자 지정 | |||
| Cloud
| Data Center 제품
| ||
| Cloud
| Data Center 제품
| ||
| Cloud
| Data Center Via Marketplace | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center 제품
| ||
Jira Service Management 플랜 및 가격을 보거나 Jira Service Management Cloud 로드맵에서 개발 중인 기능을 확인할 수도 있습니다.
Cloud 마이그레이션을 살펴볼 준비가 되었습니까?
Cloud 마이그레이션 평가판으로 최대 12개월 동안 Cloud 전용 Standard 및 Premium Jira Service Management 기능을 사용해 보세요.
90%의 고객이 팀 협업 및 작업 최적화를 위해 Cloud가 필수적이라고 여깁니다.
“Cloud가 더 빠르고 솔루션 간의 통합이 더 밀접한 것 같아요. 작업 및 문제 해결 속도를 높이는 데 도움이 됩니다.”
Aaron Cook
CHG Healthcare Atlassian 관리자
"서비스 시작 이후 9개월만에 요청 및 인시던트 관련 이메일 양을 95% 이상 줄일 수 있었습니다."
Derek Sutton
SickKids Foundation 인프라 및 엔터프라이즈 아키텍처 책임자
Cloud 마이그레이션 시작
Cloud 마이그레이션 평가판으로 최대 12개월 동안 Cloud 전용 Standard 및 Premium Jira Service Management 기능을 사용해 보세요.
Jira Software 통합
Jira 이슈 내에서 브랜치를 만들고 Bitbucket의 상황별 개발 및 배포 정보를 확인합니다. 이 통합을 통해 Bitbucket 작업(예: 풀리퀘스트가 만들어지거나 종료된 후)이 수행될 때 자동으로 이슈를 전환할 수 있습니다. Bitbucket에서 바로 이슈를 보고 편집하세요.
다국어 지원
24개의 추가 언어 중에서 서비스 프로젝트에 추가하여 고객이 선호하는 언어를 지원하세요.
구성 가능한 워크플로
Jira Service Management에서는 필드 끌어다 놓기를 통해 양식 및 관련 워크플로를 손쉽게 구성할 수 있습니다.
이메일 및 포함 가능한 위젯 지원
Jira Service Management에서 고객은 이메일을 통해 요청 또는 인시던트를 큐에 바로 제출할 수 있습니다. Cloud에서는 요청자가 어떤 페이지에서든 도움을 받을 수 있도록 웹 페이지에 위젯을 추가할 수 있습니다.
MDM(모바일 장치 관리)
iOS 및 Android에 대해 기본으로 제공되는 MDM(모바일 장치 관리) 지원을 통해 모바일 앱 사용에 보안 컨트롤을 적용합니다.
MDM 정보.
SLA 관리
에이전트가 중요한 작업을 먼저 완료할 수 있도록 항상 SLA를 준수하세요. 몇 분 안에 구성하고 시작할 수 있습니다.
인시던트 관리
Jira Service Management에서는 다음을 통해 인시던트를 관리할 수 있습니다.
- 모니터링 및 ChatOps 통합
- 내부 이해 관계자 커뮤니케이션
- 인시던트 만들기
- 인시던트 발생 후 리뷰
- 대기 중 담당자 관리
- 인시던트 조사
- 기타 다양한 방법
모든 이해 관계자와 정보를 공유하면서 인시던트에 신속하게 대응하고, 인시던트를 해결하며, 인시던트에서 지속적으로 배울 수 있습니다
자동화
유연한 규칙을 만들어 수동 작업을 최소화하고 팀을 체계적으로 유지하세요. Premium 및 Enterprise 고객 전용 기능입니다.
Insight 자산 및 구성 관리
Jira Service Management에서는 Insight의 유연하고 개방적인 데이터 구조로 서비스 관리 관행에 필요한 모든 리소스를 관리할 수 있습니다. 종속성에 대한 가시성을 확보하여 자산 및 구성 항목을 관리하고 인시던트를 신속하게 해결하며 변경 위험을 최소화할 수 있습니다.
- CMDB/자산 리포지토리
- 자산 발견
- 파일 가져오기 도구
- 개체 관련 자동화
- 종속성 매핑
- 동적 개체 필드
- 타사 통합
- REST API
Premium 및 Enterprise 고객 전용 기능입니다.
고급 양식
Jira Service Management에서는 고급 양식 유효성 검사를 통해 정보를 빠르게 수집하고 티켓을 해결할 수 있습니다. 코드가 필요하지 않은 편집기, 24개 언어 지원, 300개 이상의 기본 제공 템플릿을 통해 모든 팀이 우수한 서비스를 빠르게 제공할 수 있습니다.
ITSM 프로젝트 템플릿
Jira Service Management Cloud에서는 IT 팀을 위해 특별히 설계된 ITSM 프로젝트 템플릿에 액세스할 수 있습니다. 중요한 ITSM 관행 전용 기능이 포함되어 있어 신속한 서비스 관리가 가능하므로 빠르게 요청에 응답하고 인시던트를 해결하고 문제를 처리하며 변경 사항을 배포할 수 있습니다.
고객 서비스 관리 템플릿
Jira Service Management Cloud에서는 팀이 고객에게 우수한 서비스 경험을 효율적으로 제공할 수 있도록 설계된 고객 서비스 관리 템플릿에 액세스할 수 있습니다. SLA를 설정하고, 고객 질문에 답하고, 요청의 우선 순위를 정하고, 피드백을 받아서 외부 고객 또는 비즈니스 파트너가 필요한 도움을 신속하게 받을 수 있도록 지원하세요.
Roadmaps
팀을 위한 전체적인 그림을 계획하세요. Basic Roadmaps는 팀을 위한 로드맵을 만들도록 지원합니다. Advanced Roadmaps는 여러 팀 간에 계획을 만들 수 있도록 고안되었습니다.
*Advanced Roadmaps의 이미지입니다.
고급 대화형 티켓팅
Jira Service Management 채팅은 Slack 또는 Microsoft Teams 대화와 Jira Service Management 티켓 간 양방향 동기화를 만들어 줍니다.
문제 관리
Jira Service Management Cloud에서는 인시던트를 문제에 대해 그룹화하고, 근본 원인 분석을 빠르게 수행하고, 해결 방법을 기록하여 인시던트의 영향을 최소화할 수 있습니다.
서비스 요청 관리
Jira Service Management에서는 하나의 플랫폼을 통해 팀 전반에서 작업을 관리하여 직원과 고객이 필요한 도움을 빠르게 얻을 수 있습니다.
서비스 레지스트리
Jira Service Management Cloud에서는 사용자가 소유하고 있는 모든 서비스를 등록하고 변경에 대한 추가 컨텍스트를 제공할 수 있습니다. 영향을 받는 서비스에 이슈를 연결하고 인시던트 발생 시 인시던트 관리를 간소화합니다.
IP 허용 목록
사이트에 대한 액세스를 신뢰할 수 있는 IP 범위로 제한하여 팀의 보안을 강화하세요. Premium 및 Enterprise 고객 전용 기능입니다.
관리자 인사이트
보안의 수준 및 시간 경과에 따른 액세스와 활동과 같은 데이터를 통해 제품 사용을 더 이해하고 가시성을 확보하세요. Premium 및 Enterprise 고객 전용 기능입니다.
Atlassian Marketplace 앱
G Drive, Office 365, Microsoft Teams, Zoom, Dropbox, Zoho, Opsgenie와 같은 Cloud 전용 앱을 사용하는 Jira Service Management Cloud에서는 앱 및 통합이 더 효과적입니다. Slack 및 Trello와 같은 Cloud에서 더 향상된 통합을 통해 사용 중인 모든 앱에서 더 많은 정보와 기능에 액세스할 수 있습니다.
자동화 기본 제공
Jira Service Management에서는 자동화 규칙을 설정하여 에이전트가 중요한 문제 해결에 집중할 수 있도록 워크로드를 줄일 수 있습니다. Cloud에는 자동화가 기본 제공됩니다. 사용 중인 Cloud 플랜에 따라 월별 규칙 실행 횟수에 제한이 있을 수 있습니다.
