Allez plus loin grâce à Jira Service Management Cloud
Accélérez les livraisons de votre équipe grâce aux dernières fonctionnalités réservées à la version Cloud de Jira Service Management.
Équipes de réponse aux incidents connectées
Les alertes, les notifications, la surveillance intégrée ainsi que les fonctionnalités ChatOps aident votre équipe à acheminer et à cibler les messages critiques. Elle a même la possibilité d'y répondre directement dans des apps de messagerie comme Slack.
Gestion efficace des incidents
Répondez aux incidents, résolvez-les, tirez-en des enseignements et tenez les parties prenantes informées grâce à la création efficace d'incidents, aux revues post-incident, aux enquêtes sur les incidents, aux communications entre les parties prenantes internes, et bien plus encore.
Gestion automatisée des risques
Réduisez les risques pour votre organisation et accélérez la fourniture de services en améliorant le flux des changements apportés à l'infrastructure et aux services grâce à une évaluation automatisée des risques via Automation.
Validation des changements CI/CD
Le gating (validation) du déploiement vous permet d'autoriser ou d'empêcher les déploiements à des points spécifiques du processus de gestion des changements en utilisant des outils de CI/CD spécifiques tels que Bitbucket ou Jenkins.
Comparaison côte à côte des fonctionnalités
Obtenez une comparaison générale de vos options de déploiement et découvrez les différences de fonctionnalités entre Jira Service Management Cloud et Data Center.
Cloud Recommandé
Atlassian met tout en œuvre pour un avenir « cloud-first » afin de vous aider à gérer les demandes, les incidents, les problèmes, les changements et les configurations.
Offrez une valeur ajoutée plus rapidement en rendant le travail plus visible grâce à l'automatisation et aux modèles intégrés, aux formulaires avancés et aux intégrations plus étroites au sein de votre chaîne d'outils.
Réaffectez les coûts d'infrastructure et les ressources informatiques aux priorités stratégiques de l'entreprise.
Profitez de la sécurité, de la confidentialité, de la conformité et de la fiabilité intégrées.
Data Center
Si vous devez rester derrière le pare-feu, vous pouvez héberger Jira Data Center sur IaaS ou sur site.
Investissement continu dans les domaines des performances et de l'évolutivité, de la sécurité et de la conformité, et de l'infrastructure et des opérations
Options de déploiement flexibles, notamment sur site, Infrastructure as a Service (IaaS) et Kubernetes
Fonctionnalités | Cloud | Data Center | |
|---|---|---|---|
Gestion des services généraux | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center Via ProForma | ||
| Cloud
| Data Center Fonctionnalité limitée | ||
| Cloud
| Data Center Fonctionnalité limitée | ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
Gestion des incidents et des problèmes | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
Gestion des changements | |||
| Cloud
| Data Center Fonctionnalité limitée | ||
Gestion des actifs et de la configuration des services | |||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
Organisation basée sur le service | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
Déploiement et administration | |||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Fonctionnalité limitée | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
Sécurité et gestion des données | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center Fonctionnalité limitée | ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud Enterprise | Data Center
| ||
Évolutivité, performances et disponibilité | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
Apps, intégrations et personnalisation | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center Via Marketplace | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
Vous pouvez également consulter les offres et tarifs Jira Service Management ou découvrir les fonctionnalités sur lesquelles nous travaillons dans la feuille de route Jira Service Management Cloud.
Prêt à étudier votre migration vers le cloud ?
Essayez gratuitement les fonctionnalités de Jira Service Management Standard et Premium réservées à la version Cloud pendant 12 mois en activant votre essai de migration vers le cloud.
90 % des clients considèrent que l'offre Cloud est stratégique pour la collaboration de leurs équipes et l'optimisation du travail.
« La version Cloud semble plus rapide, et les intégrations entre les solutions semblent plus étroites. Nous pouvons ainsi travailler plus rapidement et résoudre les problèmes beaucoup plus vite. »
Aaron Cook
Atlassian Administrator, CHG Healthcare
« Nous avons réussi à réduire de plus de 95 % le volume des e-mails relatifs aux demandes et aux incidents au cours des neuf mois qui ont suivi notre lancement. »
Derek Sutton
Director of Infrastructure and Enterprise Architecture, SickKids Foundation
Lancez rapidement votre migration vers le cloud
Découvrez gratuitement les fonctionnalités de Jira Service Management Standard et Premium réservées à la version Cloud pendant 12 mois en activant votre essai de migration vers le cloud.
Intégration à Jira Software
Créez des branches et consultez des informations contextuelles Bitbucket sur le développement et le déploiement au sein d'un ticket Jira. Cette intégration vous permet de transférer automatiquement des tickets lorsque Bitbucket effectue certaines actions (p. ex., après la création ou la fermeture d'une pull request). Consultez et modifiez des tickets directement dans Bitbucket.
Support multilingue
Répondez aux préférences linguistiques de vos clients en ajoutant l'une de nos 24 langues supplémentaires à vos projets de services.
Workflows configurables
Dans Jira Service Management, vous pouvez facilement configurer vos formulaires et les workflows associés en glissant-déposant les champs.
Support par e-mail et widget intégrable
Dans Jira Service Management, vos clients peuvent envoyer des demandes ou des incidents par e-mail, directement dans votre file d'attente. Dans la version Cloud, vous pouvez ajouter un widget à votre page web pour que les demandeurs puissent obtenir de l'aide à partir de la page sur laquelle ils se trouvent.
MDM (Gestion des appareils mobiles)
Appliquez des contrôles de sécurité sur l'utilisation des apps mobiles grâce à la prise en charge intégrée de la gestion des appareils mobiles (MDM) pour iOS et Android.
sur la gestion des appareils mobiles (MDM).
Gestion des SLA
Répondez en permanence aux exigences de votre SLA afin que les agents donnent la priorité aux tâches importantes. Configurez le système et lancez-vous en quelques minutes.
Gestion des incidents
Jira Service Management vous aide à gérer les incidents grâce aux fonctionnalités suivantes :
- Intégrations aux outils de surveillance et ChatOps
- Communications entre les parties prenantes internes
- Création d'incident
- Revues post-incident
- Gestion des astreintes
- Enquête sur les incidents
- Et bien plus encore
Permet de répondre rapidement aux incidents, de les résoudre et d'en tirer des enseignements en continu, tout en tenant toutes vos parties prenantes informées
Automatisation
Développez des règles flexibles pour réduire les tâches manuelles sans compromettre l'organisation de vos équipes. Disponible uniquement pour les clients Premium et Enterprise.
Insight - Gestion des actifs et des configurations
Dans Jira Service Management, la structure de données flexible et ouverte d'Insight vous permet de gérer toute ressource nécessaire pour vos pratiques de gestion des services. Obtenez une visibilité sur les dépendances afin de gérer les actifs et éléments de configuration, de résoudre rapidement les incidents et de réduire le risque des changements.
- Dépôt d'actifs/CMDB
- Découverte des actifs
- Outils d'importation de fichiers
- Automatisation associée aux objets
- Cartographie des dépendances
- Champs d'objet dynamiques
- Intégrations tierces
- API REST
Disponible uniquement pour les clients Premium et Enterprise.
Formulaires avancés
Dans Jira Service Management, vous aurez accès à des fonctionnalités de validation des formulaires avancés afin de collecter des informations et de résoudre les tickets rapidement. Grâce à un éditeur sans code, à la prise en charge de 24 langues et à plus de 300 modèles intégrés, n'importe quelle équipe peut rapidement fournir un service exceptionnel.
Modèle de projet ITSM
Dans Jira Service Management Cloud, vous aurez accès à un modèle de projet ITSM explicitement conçu pour les équipes informatiques. Vous pouvez profiter de la gestion des services haute vélocité en incluant des fonctionnalités dédiées aux pratiques ITSM critiques, afin de répondre aux demandes, de résoudre les incidents, de régler les problèmes et de déployer les changements rapidement.
Modèles de gestion des services client
Dans Jira Service Management Cloud, vous aurez accès à un modèle de gestion des services client qui est conçu pour aider les équipes à offrir efficacement des expériences de service exceptionnelles à leurs clients. Définissez des SLA, répondez aux questions des clients, hiérarchisez les demandes et collectez du feedback pour vous assurer que vos clients externes ou partenaires métier obtiennent rapidement l'aide dont ils ont besoin.
Feuilles de route
Concevez des plans généraux pour votre équipe. Notre solution Basic Roadmaps est conçue pour vous donner les moyens de créer une feuille de route pour votre équipe. Advanced Roadmaps est conçu pour vous donner les moyens de créer des plans entre plusieurs équipes.
* L'image affichée représente Advanced Roadmaps.
Système de ticket conversationnel avancé
Le chat de Jira Service Management établit une synchronisation bidirectionnelle entre les conversations Slack ou Microsoft Teams et vos tickets Jira Service Management.
Gestion des problèmes
Dans Jira Service Management Cloud, vous pouvez regrouper les incidents avec les problèmes, accélérer l'analyse des causes profondes et enregistrer les solutions de contournement pour réduire l'impact des incidents.
Gestion des demandes de service
Jira Service Management vous aide à gérer le travail entre les équipes à l'aide d'une plateforme unique afin que vos employés et vos clients obtiennent rapidement l'aide dont ils ont besoin.
Registre du service
Dans Jira Service Management Cloud, vous pouvez consigner tous les services que vous possédez et fournir ainsi un contexte supplémentaire pour les changements. Liez les tickets aux services affectés et simplifiez les incidents lorsqu'ils se produisent.
Liste verte des IP
Renforcez la sécurité au sein de votre équipe en limitant l'accès à votre site à des plages d'adresses IP de confiance. Disponible uniquement pour les clients Premium et Enterprise.
Analyse de l'administration
Gagnez en visibilité et cernez plus précisément l'utilisation de votre produit grâce à des données telles que le niveau de sécurité, l'accès et l'activité au fil du temps. Disponible uniquement pour les clients Premium et Enterprise.
Apps de l'Atlassian Marketplace
Les apps et les intégrations sont plus efficaces sur Jira Service Management Cloud, avec des apps réservées à la l'offre Cloud comme Google Drive, Office 365, Microsoft Teams, Zoom, Dropbox, Zoho et Opsgenie. Les intégrations optimisées pour le cloud, comme Slack et Trello, vous permettent d'accéder à davantage d'informations et de fonctionnalités pour toutes les apps que vous utilisez.
Automatisation intégrée
Dans Jira Service Management, vous pouvez configurer des règles d'automatisation pour alléger la charge de travail de vos agents afin qu'ils puissent se concentrer sur l'exécution des tâches importantes. L'automatisation est intégrée dans la version Cloud. Selon l'offre Cloud que vous utilisez, le nombre d'exécutions mensuelles de règles peut être limité.
