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Support pour votre migration vers le cloud

La migration vers le cloud est un sport d'équipe entre Atlassian, les Solution Partners, notre Marketplace, et surtout : vous. Découvrez les canaux d'assistance disponibles pendant votre migration.

Votre équipe de rêve pour réaliser la migration

Portrait d'Erica

Experts

Comment aidons-nous
Nous répondons à vos questions sur la facturation, les licences et tarifs, les différences de fonctionnalités entre les produits auto-gérés et Cloud, et plus encore.

Quand aidons-nous
Si vous êtes en pleine évaluation, vous pouvez planifier une consultation Cloud avec notre équipe pour vous aider à choisir votre parcours.

Quand sommes-nous disponibles
Selon la région, aux heures ouvrables.

Qui est éligible
Les clients disposant de licences Commercial ou Academic avec plus de 25 utilisateurs/agents.

Nous vous accompagnons à chaque étape de votre parcours de migration vers le cloud

Feuille de route des experts
Portrait de Jason

Cloud Migration Managers

Comment aidons-nous
Pour les migrations volumineuses ou complexes, nous assurons une planification et nous dispensons des conseils stratégiques supplémentaires. Nous abordons les objectifs de votre organisation et vous aidons à choisir la stratégie et la méthode optimales.

Quand aidons-nous
Nous vous aidons dès la phase de planification, en collaboration avec des experts, des Migration Support Engineers ainsi que des partenaires.

Quand sommes-nous disponibles
Selon la région, 5 jours par semaine, 24 h/24.

Qui est éligible
Les clients dont les migrations sont volumineuses ou complexes.

Phases du parcours de migration

Feuille de route du Cloud Migration Manager
Logo d'Atlassian

Migration Support Engineers

Comment aidons-nous
Nous offrons un support ainsi que des conseils techniques dédiés. Nous pouvons vous aider à mettre en place un solide plan technique pour migrer vos utilisateurs et vos données vers le cloud, et résoudre tout problème technique après la migration.

Quand aidons-nous
Nous vous aidons tout au long de votre parcours, lors des phases de préparation, de test, de migration et de lancement.

Quand sommes-nous disponibles
Nous vous proposons un dépannage avant et après la migration, et 24 h/24 et 7 j/7 durant votre fenêtre de migration planifiée.

Qui est éligible
Les clients qui migrent vers des offres Cloud payantes (Standard, Premium, Enterprise).

Phases du parcours de migration

Feuille de route du Migration Support Engineer
Portrait de Daniel

Communauté Atlassian

Comment aidons-nous
La communauté Atlassian vous permet de poser des questions, de trouver des réponses, de relever des défis techniques et de tisser des liens avec notre équipe de support ainsi qu'avec d'autres utilisateurs Atlassian qui vous ont précédés.

Quand aidons-nous
La communauté Atlassian peut vous aider tout au long de votre parcours, de l'évaluation au lancement.

Qui est éligible
Tous les clients.

Phases du parcours de migration

Feuille de route de la communauté
Logo d'Atlassian

Solution Partners

Comment aidons-nous
Notre réseau de Solution Partners de confiance offre des services de migration ainsi qu'un support de bout en bout aux organisations qui font face à une migration complexe ou qui ont besoin de ressources supplémentaires.

Quand aidons-nous
Les partenaires peuvent vous aider tout au long de votre parcours, de l'évaluation au lancement.

Qui est éligible
Tous les clients.

Phases du parcours de migration

Feuille de route des Solution Partners

Comment nous soutenons les migrations

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous fournir des conseils ainsi que des bonnes pratiques tout au long de votre migration et pour s'assurer que vous disposez des informations dont vous avez besoin pour réussir. Le périmètre du support peut être étendu en fonction de la taille et de la complexité de votre migration.

  • Réponses aux questions relatives aux produits, aux tarifs, à la facturation et aux licences
  • Conseils sur la planification de votre migration
  • Conseils sur le choix d'une stratégie et d'outils de migration
  • Conseils sur le processus d'exécution et la création d'un runbook de production
  • Conseils sur la migration d'utilisateurs et de groupes
  • Conseils sur la configuration d'Atlassian Access et de l'authentification unique
  • Conseils sur la création d'une exportation de données Server
  • Conseils sur l'importation dans le cloud des données Server exportées
  • Support planifié à l'avance pour les migrations le week-end et les jours fériés
  • Support pour les problèmes techniques lors des tests ou de la migration en production

Vous devrez peut-être suivre d'autres étapes dans le cadre de votre migration. Nous pouvons vous fournir de la documentation d'aide à ce sujet, mais nous ne pouvons pas les réaliser à votre place. Nous vous recommandons de contacter un Solution Partner si vous avez besoin d'une assistance pratique supplémentaire.

  • Analyse des apps (sauf si vous migrez plus de 1 000 utilisateurs)
  • Migration des apps (de nombreuses apps disposent désormais de parcours de migration manuels, la migration automatisée des apps sera bientôt disponible dans les Cloud Migration Assistants)
  • Mise à niveau d'une instance Server
  • Fusion de plusieurs instances
  • Nettoyage de vos instances Server avant la migration
  • Nettoyage des annuaires utilisateur et fusion des comptes en double
  • Tests après la migration
  • Formation des administrateurs
  • Intégration et formation des utilisateurs
Ballons dans les nuages

Vous migrez plus de 1 000 utilisateurs ?

Bien que la plupart des équipes puissent gérer elles-mêmes une migration, nous offrons une assistance technique supplémentaire ainsi des tarifs réduits aux clients qui migrent plus de 1 001 utilisateurs afin de garantir une expérience fluide. Veuillez nous contacter au moins deux mois avant la date de migration prévue pour vous assurer d'obtenir un support.

Discutez avec un expert

Vous avez une question relative à vos options ou à votre parcours de migration ? Obtenez des conseils avisés de notre équipe de spécialistes de la migration.