Поддержка миграции в облако
Переход в облако требует командной игры, в которой участвуют Atlassian, партнеры по решениям, Marketplace и — главный участник — вы. Узнайте, какие каналы поддержки доступны в процессе миграции.
Ваша «команда мечты» по миграции
Консультанты
Как мы помогаем
Мы отвечаем на ваши вопросы об оплате, лицензировании и ценах, о различиях в возможностях продуктов с самостоятельным управлением и продуктов Cloud и о многом другом.
Когда мы помогаем
Если вы находитесь на этапе оценки, запланируйте консультацию по вопросам миграции в облако с нашей командой, и она поможет выбрать стратегию миграции.
Когда мы доступны
Региональная поддержка в рабочее время (9 часов х 5 дней в неделю).
Кто может обращаться за помощью
Клиенты с лицензиями Commercial или Academic на более чем 25 пользователей или агентов.
Поддержка на всех этапах процесса миграции в облако
Менеджеры по миграции в облако
Как мы помогаем
Мы обеспечиваем дополнительное стратегическое планирование и руководство при выполнении больших или сложных миграций. Мы обсуждаем цели организации и помогаем выбрать оптимальную стратегию и метод.
Когда мы помогаем
Мы помогаем начиная с этапа планирования: работаем с консультантами, инженерами по поддержке миграции и партнерами.
Когда мы доступны
Региональная поддержка круглосуточно, 5 дней в неделю.
Кто может обращаться за помощью
Клиенты, которые выполняют большую или сложную миграцию.
Этапы процесса миграции
Инженеры по поддержке миграции
Как мы помогаем
Мы предоставляем выделенную техническую поддержку и консультации. Мы помогаем подготовить продуманный технический план переноса пользователей и данных в облако и решить все технические проблемы, возникшие после миграции.
Когда мы помогаем
Мы помогаем на этапах подготовки, тестирования, миграции и запуска.
Когда мы доступны
Устранение неполадок перед миграцией и после нее круглосуточно по будням, а в запланированный период миграции — круглосуточная поддержка без выходных, если вы переносите более 250 пользователей в Jira Service Management либо более тысячи пользователей в Confluence и (или) Jira.
Кто может обращаться за помощью
Клиенты, которые переходят на платные планы Cloud (Standard, Premium, Enterprise).
Этапы процесса миграции
Сообщество Atlassian
Как мы помогаем
Сообщество Atlassian — это место, где можно задать вопросы, найти ответы, решить технические проблемы и связаться с нашей командой поддержки или другими пользователями Atlassian, у которых есть опыт миграции.
Когда мы помогаем
Сообщество может помочь на всех этапах миграции —от оценки до запуска.
Кто может обращаться за помощью
Все клиенты.
Этапы процесса миграции
Solution Partners
Как мы помогаем
Наша проверенная сеть партнеров по решениям предоставляет услуги по миграции и комплексную поддержку организациям, которые выполняют сложную миграцию или нуждаются в дополнительных ресурсах.
Когда мы помогаем
Партнеры могут помочь на всех этапах миграции —от оценки до запуска.
Кто может обращаться за помощью
Все клиенты.
Этапы процесса миграции
Поддержка миграции
Наша команда может предоставить руководства и рекомендации для всех этапов миграции, а также всю необходимую информацию для ее успешного выполнения. Объем поддержки может быть увеличен в зависимости от размера организации и сложности миграции.
- Ответы на вопросы о продуктах, ценах, оплате и лицензировании
- Руководство по планированию миграции
- Руководство по выбору стратегии и инструмента миграции
- Руководство по процессу выполнения и созданию рабочего перечня процедур
- Руководство по миграции пользователей и групп
- Руководство по настройке Atlassian Access и единой системы входа (SSO)
- Руководство по экспорту данных из версии Server
- Руководство по импорту в облако данных, экспортированных из версии Server
- Предварительно запланированная поддержка миграции в выходные и праздничные дни
- Поддержка по техническим проблемам во время тестирования или переноса рабочей среды
Есть еще несколько действий, которые, возможно, придется выполнить во время миграции. Мы можем предоставить по ним документацию, но не будем делать это за вас. Если вам понадобится дополнительная практическая помощь, рекомендуем обратиться к партнеру по решениям.
- Анализ приложений (за исключением случаев переноса более 1000 пользователей)
- Миграция приложений (для многих приложений сегодня доступны стратегии для проведения миграции вручную, а скоро в инструментах Cloud Migration Assistants появится возможность автоматизированной миграции приложений)
- Обновление экземпляра Server
- Слияние нескольких экземпляров
- Очистка экземпляров Server перед миграцией
- Очистка пользователей и объединение дублирующихся аккаунтов
- Тестирование после миграции
- Обучение администраторов
- Адаптация и обучение пользователей
Выполняете перенос более 1000 пользователей?
Хотя большинство команд могут выполнить миграцию самостоятельно, мы предлагаем дополнительную техническую поддержку и скидки для клиентов, выполняющих перенос более 1000 пользователей, чтобы их миграция прошла без проблем. Чтобы получить поддержку, свяжитесь с нами не менее чем за два месяца до предполагаемой даты миграции.
Консультация с экспертом
Хотите задать вопрос о вариантах или стратегии миграции? Получите рекомендации от нашей команды специалистов по миграции.