Asistencia para la migración a Cloud
Migrar a Cloud es un trabajo en equipo entre Atlassian, los Solution Partners, nuestro Marketplace y lo más importante: tú. Descubre qué canales de soporte tendrás a tu disposición en cada fase del proceso de migración.
El equipo estrella que te acompañará
Embajadores
Cómo te ayudamos
Entre otras cosas, respondemos a todas tus dudas sobre facturación, licencias y precios y te explicamos las diferencias de funciones que hay entre los productos autogestionados y los de Cloud.
Cuándo te ayudamos
Si estás en la fase Evaluación, puedes concertar una cita sobre Cloud con nuestro equipo para que te ayude a elegir el camino que más te convenga.
Cuándo estamos disponibles
9 horas al día, 5 días a la semana, en cada región.
Quién puede utilizar este canal
Aquellos clientes que tengan una licencia Commercial o Academic con más de 25 usuarios o agentes.
Asistencia en todas las fases de la migración a Cloud
Gestores de la migración a Cloud
Cómo te ayudamos
Si tienes que hacer una migración compleja o de grandes dimensiones, podemos orientarte y ofrecerte una planificación estratégica de forma adicional. Para ello, analizamos los objetivos de la organización contigo y te ayudamos a elegir la estrategia y el método que mejor se adaptan a tu caso.
Cuándo te ayudamos
Desde la fase Planificación en adelante. Colaboramos con los embajadores, los ingenieros de soporte para la migración y los Partners.
Cuándo estamos disponibles
Las 24 horas del día, 5 días a la semana, en cada región.
Quién puede utilizar este canal
Aquellos clientes que tengan que realizar una migración compleja o de grandes dimensiones.
Fases del proceso de migración
Ingenieros de soporte para la migración
Cómo te ayudamos
Estamos ahí para solucionar tus dudas y asesorarte con los aspectos técnicos. Podemos ayudarte a definir un plan técnico infalible para que puedas transferir todos tus usuarios y datos a Cloud. Y si tienes alguna incidencia técnica tras realizar la migración, te ayudaremos a resolverla.
Cuándo te ayudamos
Durante las fases Preparación, Prueba, Migración y Lanzamiento.
Cuándo estamos disponibles
Ofrecemos asistencia técnica antes y después de hacer la migración las 24 horas del día y 5 días a la semana, así como asistencia técnica ininterrumpida, las 24 horas del día y 7 días a la semana, durante las fechas de migración programadas, si migras 250 o más usuarios en Jira Service Management, o 1000 o más usuarios en Confluence o Jira Software.
Quién puede utilizar este canal
Aquellos clientes que vayan a hacer la migración a un plan de pago de Cloud (Standard, Premium o Enterprise).
Fases del proceso de migración
Comunidad de Atlassian
Cómo te ayudamos
La Comunidad de Atlassian es el lugar perfecto para hacer preguntas, encontrar respuestas, resolver dudas técnicas y conectar con nuestro equipo de soporte y con otros usuarios de Atlassian que hayan pasado por lo mismo que tú.
Cuándo te ayudamos
La Comunidad puede ayudarte durante todo el proceso de migración, desde la fase Evaluación hasta la fase Lanzamiento.
Quién puede utilizar este canal
Todos los clientes.
Fases del proceso de migración
Solution Partners
Cómo te ayudamos
Nuestra red de Solution Partners de confianza ofrece varios servicios a lo largo del proceso de migración, así como un soporte integral a aquellas organizaciones que tengan que realizar una migración compleja o que necesiten recursos adicionales.
Cuándo te ayudamos
Durante todo el proceso de migración, desde la fase Evaluación hasta la fase Lanzamiento.
Quién puede utilizar este canal
Todos los clientes.
Fases del proceso de migración
Cómo damos soporte a las migraciones
Nuestro equipo está ahí para orientarte y ofrecerte recomendaciones durante todo el proceso de migración. Con él, siempre dispondrás de la información necesaria para que obtengas buenos resultados. El alcance de la asistencia se puede ampliar en función del tamaño de la organización y del nivel de complejidad de la migración.
- Responder a preguntas sobre productos, precios, facturación y licencias
- Asesoramiento sobre cómo planificar la migración
- Asesoramiento sobre cómo elegir la estrategia y la herramienta de migración correctas
- Asesoramiento sobre el proceso de ejecución y cómo crear un runbook de producción
- Asesoramiento sobre la migración de usuarios y grupos
- Asesoramiento sobre la configuración de Atlassian Access y SSO
- Asesoramiento sobre la creación de una exportación de datos de Server
- Asesoramiento sobre cómo importar la exportación de datos de Server a Cloud
- Soporte con cita previa para las migraciones que coincidan con fines de semana o festivos
- Asistencia para incidencias técnicas que surjan durante la migración de prueba o la de producción
Como parte del proceso de migración, es posible que tengas que realizar otros pasos adicionales. Podemos proporcionarte documentación de ayuda, pero no hacerlos por ti. Te recomendamos que contactes con un Solution Partner si necesitas más ayuda sobre el terreno.
- Análisis de aplicaciones (excepto en el caso de las migraciones de más de 1000 usuarios)
- Migración de aplicaciones (actualmente, muchas aplicaciones se pueden migrar manualmente, pero próximamente añadiremos la opción de migración automática de aplicaciones a los asistentes de migración a Cloud)
- Mejora de una instancia de Server
- Fusión de varias instancias
- Limpieza de instancias de Server antes de realizar una migración
- Limpieza de usuarios y fusión de cuentas duplicadas
- Pruebas posteriores a una migración
- Formación para administradores
- Incorporación y formación de usuarios
¿Tu migración incluye más de 1000 usuarios?
La mayoría de los equipos puede gestionar una migración por su cuenta. Sin embargo, para aquellos clientes que tienen que hacer una migración con más de 1001 usuarios, ofrecemos soporte técnico adicional y descuentos para facilitarles la tarea. Así pues, si vas a necesitar soporte, ponte en contacto con nosotros al menos dos meses antes de la fecha de migración prevista.
Pregunta a un experto
¿Tienes alguna pregunta sobre qué opciones o qué ruta de migración puedes utilizar? Pide consejo a un especialista en migración de nuestro equipo.